Faculdade de Ciências Aplicadas e Sociais de Petrolina- FACAPE Tópicos Avançados de Sistemas de Informação Gestão do Conhecimento Gestão do Conhecimento Profa. Cynara Carvalho [email protected]
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Tópicos Avançados de Sistemas de Informação
Gestão do ConhecimentoGestão do Conhecimento
Profa. Cynara Carvalho
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Sociedade da Informação e do Sociedade da Informação e do ConhecimentoConhecimento
Peter Peter DruckerDrucker
““A sociedade do conhecimento é a primeira A sociedade do conhecimento é a primeira sociedade humana onde o crescimento é sociedade humana onde o crescimento é potencialmente ilimitado. O Conhecimento potencialmente ilimitado. O Conhecimento difere de todos os outros meios de produção, difere de todos os outros meios de produção, uma vez que não pode ser herdado ou uma vez que não pode ser herdado ou concedido. Ele tem que ser adquirido por cada concedido. Ele tem que ser adquirido por cada indivíduo, e todos começam com a mesma e indivíduo, e todos começam com a mesma e total ignorância.”total ignorância.”
Gestão do Conhecimento
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Emergência da Economia do ConhecimentoEmergência da Economia do Conhecimento
Conhecimento é ValorConhecimento é Valor
Globalização, remoção ou Globalização, remoção ou diminuição das barreiras comerciaisdiminuição das barreiras comerciais
Expansão daquilo que pode ser Expansão daquilo que pode ser negociadonegociado
Propriedade IntelectualPropriedade Intelectual
Aumento nos mercados de retorno Aumento nos mercados de retorno crescentecrescente
Gestão do Conhecimento
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“Coleção de processos que governa a criação, disseminação e utilização do conhecimento para atingir plenamente os objetivos da organização."
Tom Tom DavenportDavenport
“Disciplina que promove, com visão integrada, o gerenciamento e o compartilhamento de todo ativo de informação possuído pela empresa, em documentos, pessoas, etc." Gartner GroupGartner Group
Gestão do Conhecimento
Conceitos:Conceitos:
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Alguns dos objetivos:Alguns dos objetivos: Posicionamento Posicionamento
EstratégicoEstratégico Alavancagem de negóciosAlavancagem de negócios Valorização do trabalhadorValorização do trabalhador Evitar as “reinvenções de Evitar as “reinvenções de
rodas”rodas” Utilização otimizada das Utilização otimizada das
tecnologiastecnologias
Gestão do Conhecimento
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Conceitos Importantes:
Conhecimento Tácito
Conhecimento Explícito
Capital Intelectual
Comunidades de Prática
Inteligência Competitiva
Memória Organizacional
Gestão do Conhecimento
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Conversão do ConhecimentoConversão do Conhecimento
Nonaka e Nonaka e TakeushiTakeushi
Gestão do Conhecimento
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Capital Intelectual
Capital Humano
Capital Estrutural
O capital intelectual representa o conhecimento que, numa organização, lhe oferece capacidade competitiva, aumentando também o seu valor no mercado.
Divide-se em:Divide-se em:
Gestão do Conhecimento
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Capital Humano
Experiências
Gestão do Conhecimento
HabilidadesHabilidades
CompetênciasCompetências
Know HowKnow How
CriatividadeCriatividade
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Capital Estrutural Tecnologias/Dados Publicações/Processos Patentes/Direitos Autorais Marcas Sistema de informação Cultura Informações de clientes Parcerias Soluções para clientes Sistemas de Gestão
Gestão do Conhecimento
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Comunidades de PráticaComunidades de Prática
Grupos de Intercâmbio de ConhecimentosGrupos de Intercâmbio de Conhecimentos
Grupos de TrabalhoGrupos de Trabalho Redes InformaisRedes Informais
Aspectos-chave:Aspectos-chave:
Permissões e Espaços concedidosPermissões e Espaços concedidos
Reconhecimento do ValorReconhecimento do Valor
Encorajamento das AtividadesEncorajamento das Atividades
Abolição de FronteirasAbolição de Fronteiras
Gestão do Conhecimento
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Inteligência Competitiva
Criar processos e ferramentas que Criar processos e ferramentas que permitam à empresa monitorar melhor permitam à empresa monitorar melhor seu mercado e a concorrência, com seu mercado e a concorrência, com informações de apoio a decisão nos informações de apoio a decisão nos negócios.negócios.
Gestão do Conhecimento
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Memória Organizacional
Estruturação de tudo aquilo que a Estruturação de tudo aquilo que a empresa “sabe”:empresa “sabe”:
Está explicitado de alguma forma
As pessoas dentro da organização sabem
Gestão do Conhecimento
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Iniciar, apoiar e sustentar Processos
Promover o Aprendizado Organizacional
Incentivar o uso das Melhores Tecnologias
Aproveitar e promover o Capital Humano
Gerir o Capital Estrutural
Disseminar a Cultura Organizacional
Gestão do Conhecimento
Papéis do GestorPapéis do Gestor
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Tecnologia da Informação &
Gestão do Conhecimento
Gestão do Conhecimento
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1 - Ferramentas baseadas na Intranet2 - Gerenc. Eletrônico de Documentos (GED)3 - Groupware5 - Sistemas para Construção de Bases Inteligentes de
Conhecimento6 - Business Intelligence (BI)7 - Ferramentas de Apoio à Inovação8 - Ferramentas de Inteligência Competitiva9 - Portais do Conhecimento
Fonte: BARONI; FERREIRA (2001)
Gestão do Conhecimento
Categorias de Softwares de KMCategorias de Softwares de KM
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Grupos de trabalho geograficamente dispersos Vizinhança (geográfica x de interesses) Grupos de chat, conferência eletrônica, fóruns de
discussão, mensagens instantâneas Gestão de conteúdo: FAQ, bases de conhecimento,
armazenamento seletivo de e-mails
Gestão do Conhecimento
Groupware e Comunidades Virtuais de Groupware e Comunidades Virtuais de PráticaPrática
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5 Fatores Críticos para uma Comunidade Virtual
Conteúdo: Útil, rico, dinâmico e atual
Abrangência: Focada, compatível, interessante
Participação: Comprometida, ativa e cordial
Divulgação: Ampla, honesta e permanente
Mediação: Atenta, competente e compreensiva
Fonte: TEIXEIRA (2002)
Gestão do Conhecimento
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Não existe a melhor categoria de ferramenta de KM A ferramenta adequada depende do tipo de problema Forte concentração na dimensão explícita e nos
processos de codificação e transferência Tendência de aglutinação de funcionalidades nos
portais
“O importante não é a tecnologia usada para fazer a comunicação, mas o seu conteúdo.”
Gestão do Conhecimento
Conclusões sobre TI & KMConclusões sobre TI & KM