Factors Affecting Consumers’ Behavior and Marketing Mix ...it.nation.ac.th/studentresearch/files/5509142f.pdf · use the mobile phone 3) Marketing mix which have an effect on the

ปจจยสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการตดสนใจเลอกผใหบรการเครอขายโทรศพทเคลอนท 3G ในเขตกรงเทพมหานคร

Factors Affecting Consumers’ Behavior and Marketing Mix Factors on 3G Mobile Networking Providers in Bangkok Metropolitan Area

พชระ สธนฐาน

บรหารธรกจมหาบณฑต

บณฑตศกษา มหาวทยาลยเนชน ธนวาคม 2557

ปจจยสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการตดสนใจเลอกผใหบรการเครอขายโทรศพทเคลอนท 3G ในเขตกรงเทพมหานคร

Factors Affecting Consumers’ Behavior and Marketing Mix Factors on 3G Mobile Networking Providers in Bangkok Metropolitan Area

พชระ สธนฐาน

การคนควาอสระนเสนอตอบณฑตศกษาเพอเปนสวนหนงของการศกษาตาม หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต

บณฑตศกษา มหาวทยาลยเนชน ธนวาคม 2557

ปจจยสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการตดสนใจเลอกผใหบรการเครอขายโทรศพทเคลอนท 3G ในเขตกรงเทพมหานคร

Factors Affecting Consumers’ Behavior and Marketing Mix Factors on 3G Mobile Networking Providers in Bangkok Metropolitan Area

พชระ สธนฐาน

การคนควาอสระไดรบการพจารณาอนมตใหนบเปนสวนหนงของการศกษา ตามหลกสตรปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต

คณะกรรมการสอบการคนควาอสระ ........................................................................................... ประธานกรรมการ

รองศาสตราจารย ดร.สทธนนทน พรหมสวรรณ ............................................................................................ กรรมการ

อาจารย ดร.ดวงพร อาภาศลป ............................................................................................ กรรมการ

อาจารย ดร.ดนย ปตตพงศ

ลขสทธของบณฑตศกษา มหาวทยาลยเนชน ธนวาคม 2557

กตตกรรมประกาศ

การศกษาวจยในหวขอ ปจจยสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการตดสนใจเลอกผใหบรการเครอขายโทรศพทเคลอนท 3G ในเขตกรงเทพมหานคร สาเรจลลวงลงไดดวยความกรณาและอนเคราะหชวยเหลอเปนอยางดจากอาจารย ดร.ดนย ปตตพงศ ผใหความกรณารบเปนทปรกษา ใหคาแนะนา ขอคด และใหความชวยเหลอดานขอมล ตลอดจนชแนะขอบกพรองตางๆ ในการเขยนการคนควาอสระเลมนใหแกผวจยจนสาเรจลลวงไปดวยด ผวจยจงขอกราบขอบพระคณเปนอยางสงไว ณ ทน

ขอบคณบรษท แอดวานซ อนโฟร เซอรวส จากด (มหาชน) ทไดสนบสนนทนการศกษาตลอดจนความชวยเหลอดานตางๆตลอดระยะเวลาท ไดท าการศกษาทคณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยเนชน แหงน

นอกจากนผวจยขอกราบขอบพระคณ คณพอ คณแม และสมาชกทกๆคนในครอบครว ทคอยเปนกาลงใจให รวมถงขอขอบคณ เพอนๆ พๆ นองๆ ตลอดจนผท ไดกรณาชวยกรอกแบบสอบถามทกทาน ททาใหงานวจยชนนมขอมลเพยงพอในการทาการวจยและสามารถทาจนงานวจยสาเรจลลวงไปดวยด

พชระ สธนฐาน

ข  

ชอเรองการคนควาอสระ ปจจยสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการตดสนใจ

เลอกผใหบรการเครอขายโทรศพทเคลอนท 3G ในเขต

กรงเทพมหานคร

ผเขยน พชระ สธนฐาน

ปรญญา บรหารธรกจมหาบณฑต

คณะกรรมการทปรกษาการคนควาแบบอสระ

รศ.ดร.สทธนนทน พรหมสวรรณ ประธานคณะกรรมการ

ดร.ดวงพร อาภาศลป กรรมการ

ดร.ดนย ปตตพงศ กรรมการ

บทคดยอ

งานวจยน มวตถประสงคเพอศกษา1)ปจจยสวนบคคลของผใชบรการเครอขายโทรศพท 3 G ในเขตกรงเทพมหานครซงเปนประชากรททาการศกษา 2)พฤตกรรมการใชโทรศพทเคลอนทของประชากร 3)สวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจของประชากร 4)ความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลกบพฤตกรรมการใชโทรศพทเคลอนทของประชากร และ ความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลกบสวนประสมทางการตลาด ของผใหบรการโทรศพทเคลอนท ขนาดตวอยางจานวน 400 ราย สถตทใช ความถ(frequency) คารอยละ(percentage) คาเฉลย(mean) สวนเบยงเบนมาตรฐาน(standard deviation) t-test Chi-square test และ F-test(Anova)

ผลการวจย พบวากลมตวอยางสวนใหญเปนเพศชาย มอายระหวาง 26-35 ป มระดบการศกษาปรญญาตร มรายไดเฉลยตอเดอนมากกวา 65,000 บาท ประกอบอาชพทางานบรษทเอกชน/โรงงาน อนเตอรเนตเปนสอททาใหทราบรายละเอยดเกยวกบระบบเครอขายฯ ผบรโภคใชโทรศพทเคลอนทเพอเชอมตออนเตอรเนต ผใหบรการระบบฯทนกถงเปนรายแรก ไดแก AIS จะใชบรการเพยง 1 หมายเลข อปกรณทใชกบซมการดโทรศพทฯ 1 เครอง ใชซมการดฯกบโทรศพทยหอ Apple มากทสด มคาใชจาย

ค  

เฉลยตอเดอน 901 – 1200 บาท การมเครอขายครอบคลมพนทบรการเปนเหตผลหลกทเลอกใชและตวผใชบรการเองเปนบคคลทมอทธพลสงสดในการตดสนใจเลอกใชและใชเพอกจธระสวนตว

ปจจยสวนประสมทางการตลาดทกดานยกเวนดานราคา โดยภาพรวมมผลตอการเลอกใชบรการเครอขายโทรศพทเคลอนท 3G ในเขตกรงเทพมหานครอยในระดบมาก และพบวา ผใชบรการทมปจจยสวนบคคลแตกตางกนจะมพฤตกรรมการใชโทรศพทเคลอนทแตกตางกน และพบวา ปจจยสวนบคคล มความสมพนธกบ สวนประสมทางการตลาดทกดานยกเวนดานลกษณะทางกายภาพ

ง  

Independent Study Title: Factors Affecting Consumers’ Behavior and

Marketing Mix Factors on 3G Mobile Networking

Providers in Bangkok Metropolitan Area

Author Potchara Suthanathan

Degree Master of Business Administration

Independent Study Advisory Committee

Assoc.Prof. Dr. Suthinan Pomsuwan Chairperson

Dr. Duangporn Arbhasil Member

Dr. Danai Pattaphongs Member

Abstract

The objectives of this research were 1) Personal factors of 3G mobile network user in Bangkok which is the population group of study 2) Behavior of population who use the mobile phone 3) Marketing mix which have an effect on the decision of the population 4) Relation between personal factors - behavior of population who use the mobile phone and personal factors – marketing mix of mobile provider. Sample size is 400. Statistic: Frequency, percentage, mean, standard deviation (t-test, Chi-square test and F-test (Anova))

The research result showed most of the samples are male, age between 26-35 years old, hold bachelor degree, average monthly income more than 65,000 Baht, work in private company/factory, internet is the media that provide the information about mobile network, the consumer using mobile phone for connecting to internet, thinking of AIS as the first service provider, using only one number, use one device with SIM card, use SIM card mostly with Apple brand, average expense per one month is 901 – 1,200

จ  

Baht, network coverage is the main reason to select the provider, the user itself is the most influential person to select the provider, and use for personal business

In the overall picture, every factor of marketing mix, except the price, has a high effect on the selection of using 3G mobile network provider in Bangkok. The user with different personal factor has the different behavior of using mobile phone. And the personal factor relates with the marketing mix in all aspects except physical description.

ฉ  

สารบญ

หนา

กตตกรรมประกาศ ก บทคดยอภาษาไทย ข บทคดยอภาษาองกฤษ ง สารบญเรอง ฉ สารบญตาราง ซ สารบญรปภาพ ฒ บทท 1 บทนา 1

ทมาและความสาคญของปญหา 1 คาถามการวจย 5 วตถประสงคของการวจย 5 ขอบเขตการวจย 5 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 6 นยามศพททเกยวของ 6 บทท 2 8

ทฤษฎสวนประสมทางการตลาด 8 ทฤษฎพฤตกรรมผบรโภค 14 ทฤษฎกระบวนการตดสนใจซอ 18 ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอของผบรโภค 20 ทบทวนวรรณกรรมทเกยวของ 29 สมมตฐานของการวจย 33 กรอบแนวความคด 34

ช  

หนา บทท 3 35

ระเบยบวธการวจย 35 ประชากรและกลมตวอยาง 35 การสรางและทดสอบเครองมอทใชในการวจย 36 เครองมอทใชในการศกษา 37 สถตทใชในการวจย 39

บทท 4 42 วเคราะหขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม 43 วเคราะหขอมลเกยวกบพฤตกรรมการใชบรการเครอขายโทรศพท เคลอนท 3G 45 วเคราะหขอมลดานสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการเลอก ใชบรการเครอขายโทรศพทเคลอนท 3G 53 เปรยบเทยบพฤตกรรมเกยวกบการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ของกลมตวอยางจาแนกตามปจจยสวนบคคล 62 เปรยบเทยบสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการ โทรศพทเคลอนท 3G ของกลมตวอยางจาแนกตามปจจยสวนบคคล 92

บทท 5 187 สรปผลงานวจย 187 อภปรายผลการวจย 190

ขอเสนอแนะจากแบบสอบถาม 191 ขอเสนอแนะในการวจย 191

หวขอเพอการวจยในการศกษาครงตอไป 193 บรรณานกรม 194 ภาคผนวก แบบสอบถาม ประวตผทางานวจย

ซ  

สารบญตาราง

หนา

ตารางท 1 แสดงลกษณะรปแบบการดารงชวต (Lifestyle หรอ AIOs) และลกษณะดานประชากรศาสตร (Demographics) 26

ตารางท 2 แสดงจานวนรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามเพศ 43 ตารางท 3 แสดงจานวนรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามอาย 43 ตารางท 4 แสดงจานวนรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามระดบการศกษา 44 ตารางท 5 แสดงจานวนรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน 44 ตารางท 6 แสดงจานวนรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามอาชพ 45 ตารางท 7 แสดงจานวนรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G 46 ตารางท 8 แสดงจานวนรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามสอททาใหทราบรายละเอยด

เกยวกบระบบเครอขายโทรศพทเคลอนท 3G 46 ตารางท 9 แสดงจานวนรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามรปแบบการใชบรการโทรศพท

เคลอนท 3G 47 ตารางท 10 แสดงจานวนรอยละของกลมตวอยางจาแนกผใหบรการระบบเครอขาย

โทรศพทเคลอนท 3G ทนกถงเปนรายแรก 47 ตารางท 11 แสดงจานวนรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามการเลอกใชบรการระบบ

เครอขายโทรศพทเคลอนท 48 ตารางท 12 แสดงจานวนรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามจานวนหมายเลขทใช 48 ตารางท 13 แสดงจานวนรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามจานวนอปกรณทใชกบ

ซมการดโทรศพทเคลอนท 3G 49 ตารางท 14 แสดงจานวนรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามชนดอปกรณทใชกบ

ซมการดโทรศพทเคลอนท 3G 49 ตารางท 15 แสดงจานวนรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามยหอโทรศพททใชกบซมการด

โทรศพทเคลอนท 3G 50 ตารางท 16 แสดงจานวนรอยละของกลมตวอยาง จาแนกตามคาใชจายเฉลยตอเดอน

เกยวกบหมายเลขโทรศพทเคลอนท 3G 51

ญ 

หนา

ตารางท 17 แสดงจานวนรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามสาเหตของการตดสนใจใชบรการ 51ตารางท 18 แสดงจานวนรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามบคคลทมอทธพลในการใหขอมล เกยวกบการเลอกใชโทรศพทในระบบ 3G 52 ตารางท 19 แสดงจานวนรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามวตถประสงคของการใชบรการ เครอขายโทรศพท 3G 52 ตารางท 20 แสดงจานวนรอยละของกลมตวอยางจาแนกตามรปแบบการใชงานโทรศพท เคลอนท 3G 53 ตารางท 21 แสดงปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการเลอกใชบรการเครอขาย โทรศพทเคลอนท 3G ในเขตกรงเทพมหานคร 54 ตารางท 22 แสดงปจจยสวนประสมทางการตลาดดานผลตภณฑทมผลตอการเลอกใชบรการ เครอขายโทรศพทเคลอนท 3G ในเขตกรงเทพมหานคร 55 ตารางท 23 แสดงปจจยสวนประสมทางการตลาดดานราคาทมผลตอการเลอกใชบรการ เครอขายโทรศพทเคลอนท 3G ในเขตกรงเทพมหานคร 56 ตารางท 24 แสดงปจจยสวนประสมทางการตลาดดานชองทางการตลาดทมผลตอการเลอก

ใชบรการเครอขายโทรศพทเคลอนท 3G ในเขตกรงเทพมหานคร 57 ตารางท 25 แสดงปจจยสวนประสมทางการตลาดการสงเสรมทางการตลาดทมผลตอการ

เลอกใชบรการเครอขายโทรศพทเคลอนท 3G ในเขตกรงเทพมหานคร 58 ตารางท 26 แสดงปจจยสวนประสมทางการตลาดการดานบคลากรทมผลตอการเลอกใช

บรการเครอขายโทรศพทเคลอนท 3G ในเขตกรงเทพมหานคร 59 ตารางท 27 แสดงปจจยสวนประสมทางการตลาดการดานกระบวนการทางานทมผลตอการ

เลอกใชบรการเครอขายโทรศพทเคลอนท 3G ในเขตกรงเทพมหานคร 60 ตารางท 28 แสดงปจจยสวนประสมทางการตลาดการดานลกษณะทางกายภาพทมผลตอการ

เลอกใชบรการเครอขายโทรศพทเคลอนท 3G ในเขตกรงเทพมหานคร 61 ตารางท 29 แสดงการเปรยบเทยบความสมพนธของผใหบรการโทรศพทเคลอนท 3G ทนกถง

อนดบแรกกบปจจยสวนบคคล 62 ตารางท 30 แสดงการเปรยบเทยบจานวนเบอรทใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G กบปจจย

สวนบคคล 66 ตารางท 31 แสดงการเปรยบเทยบจานวนอปกรณทมใชกบซมการดโทรศพทเคลอนทกบ ปจจยสวนบคคล 70

ฎ  

หนา ตารางท 32 แสดงการเปรยบเทยบคาใชจายเฉลยตอเดอนเกยวกบหมายเลขโทรศพทเคลอนท

กบปจจยสวนบคคล 74 ตารางท 33 แสดงการเปรยบเทยบบคคลทมอทธพลในการใหขอมลเกยวกบการเลอกใช โทรศพทในระบบ 3G มากทสดกบปจจยสวนบคคล 79 ตารางท 34 แสดงการเปรยบเทยบวตถประสงคในการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G กบ

ปจจยสวนบคคล 84 ตารางท 35 แสดงการเปรยบเทยบรปแบบการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G กบปจจย

สวนบคคล 88 ตารางท 36 วเคราะห เปรยบเทยบระหวางสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการ

ใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G จาแนกตามเพศ 92 ตารางท 37 วเคราะห เปรยบเทยบระหวางสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใช

บรการโทรศพทเคลอนท 3G จาแนกตามอาย 96 ตารางท 38 เปรยบเทยบรายคอายกบสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการ

โทรศพทเคลอนท 3G ดานการสงเสรมการตลาด ในหวขอ การใหบรการแจง ขาวสารขอมลประชาสมพนธ การโฆษณา จากผใหบรการ 102

ตารางท 39 เปรยบเทยบรายคอายกบสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการ โทรศพทเคลอนท 3G ดานการสงเสรมการตลาด ในหวขอ การสะสมใชคาบรการ เพอแลกกลบเปนมลคาในการใชบรการ 103

ตารางท 40 เปรยบเทยบรายคอายกบสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการ โทรศพทเคลอนท 3G ดานการสงเสรมการตลาด ในหวขอ การทผใหบรการ จดใหมการเลนเกมสผานชองทางตางๆ 105 ตารางท 41 เปรยบเทยบรายคอายกบสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการ โทรศพทเคลอนท 3G ดานการสงเสรมการตลาด ในหวขอ การมโปรโมชนใหมๆ

ออกมาอยเปนประจาสาหรบลกคาใหม 106 ตารางท 42 วเคราะห เปรยบเทยบระหวางสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใช

บรการโทรศพทเคลอนท 3G จาแนกตามระดบการศกษา 107 ตารางท 43 เปรยบเทยบรายคระดบการศกษากบสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการ

ใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานผลตภณฑ ในหวขอ ความเรวในการใชงาน อนเตอรเนต 114

ฏ  

หนา

ตารางท 44 เปรยบเทยบรายคระดบการศกษากบสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการ ใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานผลตภณฑ ในหวขอ ความเรวในการใชงาน อนเตอรเนต 115

ตารางท 45 เปรยบเทยบรายคระดบการศกษากบสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการ ใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานผลตภณฑ ในหวขอ ความครอบคลมของพนท ใหบรการ 116

ตารางท 46 เปรยบเทยบรายคระดบการศกษากบสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการ ใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานราคา ในหวขอ การคดคาบรการแบบใชแลว คอยจายคาบรการ (Post Paid) 117

ตารางท 47 เปรยบเทยบรายคระดบการศกษากบสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอ การใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานสงเสรมการตลาด ในหวขอ การทผให บรการจดใหมการเลนเกมสผานชองทางตางๆ 118

ตารางท 48 เปรยบเทยบรายคระดบการศกษากบสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการ ใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานบคลากร ในหวขอ เจาหนาท Shop บรการ ดวยความเตมใจ สภาพ และสามารถตอบคาถามและใหขอมลไดอยางถกตอง 119 ตารางท 49 เปรยบเทยบรายคระดบการศกษากบสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอ

การใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานกระบวนการทางาน ในหวขอ การให บรการรบเรองรองเรยนหรอแจงปญหาผาน Call Center ตลอด 24 ชวโมง 120

ตารางท 50 เปรยบเทยบรายคระดบการศกษากบสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอ การใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานกระบวนการทางาน ในหวขอ การให บรการรบเรองรองเรยนหรอแจงปญหาผานอนเตอรเนต ตลอด 24 ชวโมง 121

ตารางท 51 เปรยบเทยบรายคระดบการศกษากบสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอ การใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานกระบวนการทางาน ในหวขอ กระบวนการและระยะเวลาทแนนอนในการแกปญหาแจงใหลกคา 122

ตารางท 52 เปรยบเทยบรายคระดบการศกษากบสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอ การใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานกระบวนการทางาน ในหวขอ มกระบวนการตรวจสอบวาปญหาไดถกแกไขจรง 123

ฐ  

หนา ตารางท 53 วเคราะห เปรยบเทยบระหวางสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใช

บรการโทรศพทเคลอนท 3G จาแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน 124 ตารางท 54 เปรยบเทยบรายครายไดเฉลยตอเดอนกบสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอ

การใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานผลตภณฑ ในหวขอ ความเรวในการใชงาน อนเตอรเนต 132

ตารางท 55 เปรยบเทยบรายครายไดเฉลยตอเดอนกบสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอ การใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานผลตภณฑ ในหวขอ คณภาพการ Down- load ขอมลจากอนเตอรเนต เชน เพลง คลป วดโอ หรอ Applications ตางๆ 134

ตารางท 56 เปรยบเทยบรายครายไดเฉลยตอเดอนกบสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอ การใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานผลตภณฑ ในหวขอ ความครอบคลมของ พนทใหบรการ 136

ตารางท 57 เปรยบเทยบรายครายไดเฉลยตอเดอนกบสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอ การใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานราคา ในหวขอ การคดคาบรการแบบจาย กอนแลวคอยใชบรการได (Pre Paid) 137

ตารางท 58 เปรยบเทยบรายครายไดเฉลยตอเดอนกบสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอ การใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานราคา ในหวขอ การคดคาบรการแบบใช แลวคอยจายคาบรการ (Post Paid) 139

ตารางท 59 เปรยบเทยบรายครายไดเฉลยตอเดอนกบสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอ การใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานการสงเสรมการตลาด ในหวขอ การทผใหบรการจดใหมการเลนเกมสผานชองทางตางๆ 140

ตารางท 60 เปรยบเทยบรายครายไดเฉลยตอเดอนกบสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอ การใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานการสงเสรมการตลาด ในหวขอ การม โปรโมชนใหมๆ ออกมาอยเปนประจาสาหรบลกคาใหม 142

ตารางท 61 เปรยบเทยบรายครายไดเฉลยตอเดอนกบสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอ การใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานกระบวนการทางาน ในหวขอการให บรการแจงเตอนชาระคาบรการผานโทรศพทเคลอนท 144

ฑ  

หนา ตารางท 62 เปรยบเทยบรายครายไดเฉลยตอเดอนกบสวนประสมทางการตลาดทมอทธพล

ตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานกระบวนการทางาน ในหวขอม กระบวนการตรวจสอบวาปญหาไดถกแกไขจรง 146

ตารางท 63 วเคราะห เปรยบเทยบระหวางสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใช บรการโทรศพทเคลอนท 3G จาแนกตามอาชพ 148

ตารางท 64 เปรยบเทยบรายคอาชพกบสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการ โทรศพทเคลอนท 3G ดานผลตภณฑ ในหวขอ ความชดเจนของสญญาณเสยง 156 ตารางท 65 เปรยบเทยบรายคอาชพกบสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการ

โทรศพทเคลอนท 3G ดานชองทางการตลาดหวขอความชดเจนของสญญาณเสยง 160 ตารางท 66 เปรยบเทยบรายคอาชพกบสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการ

โทรศพทเคลอนท 3G ดานสงเสรมการตลาด ในหวขอ การทผใหบรการจดใหม การเลนเกมสผานชองทางตางๆเพอใหสทธประโยชนในการใชบรการ 163

ตารางท 67 เปรยบเทยบรายคอาชพกบสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการ โทรศพทเคลอนท 3G ดานสงเสรมการตลาด ในหวขอ การมโปรโมชนใหมๆ ออกมาอยเปนประจาสาหรบลกคาใหม 167

ตารางท 68 เปรยบเทยบรายคอาชพกบสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการ โทรศพทเคลอนท 3G ดานบคลากร ในหวขอ เจาหนาท Call Center บรการ ดวยความเตมใจสภาพ และสามารถตอบคาถามและใหขอมลไดอยางถกตอง 171

ตารางท 69 เปรยบเทยบรายคอาชพกบสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการ โทรศพทเคลอนท 3G ดานกระบวนการทางาน ในหวขอ การใหบรการรบเรอง รองเรยนหรอแจงปญหาผาน Call Center ตลอด 24 ชวโมง 175

ตารางท 70 เปรยบเทยบรายคอาชพกบสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการ โทรศพทเคลอนท 3G ดานกระบวนการทางาน ในหวขอ การใหบรการรบเรอง รองเรยนหรอแจงปญหาผานอนเตอรเนต ตลอด 24 ชวโมง 179

ตารางท 71 เปรยบเทยบรายคอาชพกบสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการ โทรศพทเคลอนท 3G ดานกระบวนการทางาน ในหวขอ การกระบวนการและ ระยะเวลาทแนนอนในการแกปญหาแจงใหลกคา 183

ฒ 

สารบญรปภาพ

หนา

แผนภาพท 1 แสดงจานวนผใชโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย ป 2552-2556 2 แผนภาพท 2 แสดงจานวนผใชโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย แบงตามผใหบรการหลก 3 แผนภาพท 3 แสดงสวนแบงตลาดโทรศพทมอถอ ในประเทศไทย 4 แผนภาพท 4 ความสมพนธระหวางพนกงานสวนหนาและสวนหลงกบการใหบรการลกคา 12

บทท 1

บทนา

1.1 ทมาและความสาคญของปญหา

ปจจบนโทรศพทเคลอนทนบเปนอปกรณสาคญและมอทธพลตอการใชชวตประจาวนเปนอยางยง ดวยววฒนาการทางโทรศพทดานการสอสารไรสาย(Wireless Communications) ทไดมการพฒนาอยางตอเนอง เพอตอบสนองความตองการ และไดรบความนยมอยางมากดวยคณลกษณะพเศษคอ การอานวยความสะดวกในการตดตอ (Access Capacity) และความสามารถในการเคลอนท (Mobility Capability) ทชวยใหการตดตอสอสาร และการเขาถงขอมลเปนไปไดอยางรวดเรวและแมนยา ในทกสถานทและทกเวลา ดงนนผใหบรการดานเครอขายโทรคมนาคมจงพยายามหากลยทธในการดงดดผบรโภคใหหนมาใชบรการกบเครอขายของตน และเพอตอบสนองความตองการของผบรโภคตามกระแสสงคมทเปลยนไป

เทคโนโลยดานโทรคมนาคมในประเทศไทย ไดเขามาสยคท 3 (Third generation) ของการพฒนา หรอทเราเรยกวา ยค 3G ซงเครอขายในเทคโนโลย 3G น ไดมผสนใจและใชงานเปนจานวนมาก ซงอาจมผลมาจาก ความนยมในการใชสมารทโฟน หรอ โทรศพทเคลอนท ทรองรบ 3G ได เนองจากผใชบรการสวนใหญ มความตองการความรวดเรวทางดานการตดตอสอสาร และดานอนๆเพอความสะดวกสบายมากยงขน

เรมแรกการใหบรการโทรศพทมอถอเครอขายตางๆ จะใชเทคโนโลยในการรบ - สง ขอมลในรปแบบอะนาลอก เพอใหลกคาสามารถสนทนาดวยเสยงเทานน จนกาวเขาสยคท 2 ไดมการพฒนานาเอาการรบสงขอมลแบบดจตอลเขามา ทาใหสามารถใหบรการลกคาไดหลากหลายขน ดวยการรบสงขอความ และการใชบรการ ดาตา ผาน GPRS เมอลกคามความตองการ ใชงานทเพมขน จงไดมการพฒนานาเทคโนโลยทมความสามารถมากกวาเดมเชน Edge มาใชเพอเพมความเรวในการบ-สงขอมล หรอทเราเรยกวายค 2.75G ขณะททวโลกมการใชงานโทรศพทมอถอมากขนเรอยๆ สหพนธโทรคมนาคมนานาชาต (ITU : International Telecommunications Union) จงเกดโครงการพฒนาการสอสารยคใหม ทเรยกวา ITM-2000 (International Mobile Telecommunications 2000) ซงผลของโครงการนคอ มาตรฐานการสอสารใหมทเราเรยกวา UMTS (Universal Mobile Telecommunications System) ซงเปนการสอสารในยคท 3 ซงมผใหบรการนามาตรฐานนไปใชงานอยางแพรหลาย

2  

จากขอมลผลการสารวจการใชเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารในครวเรอน พ.ศ. 2552-2556 จานวนผใชโทรศพทมอถอเพมขนจากรอยละ 56.8 (จานวน 34.8 ลานคน) เปนรอยละ 73.3 (จานวน 46.4 ลานคน) จากการสารวจจานวนประชากรอาย 6 ปขนไปทงสนประมาณ 63.3 ลานคน (สานกงานสถตแหงชาต สารวจการมการใชเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารในครวเรอน , 2556 : online)

แผนภาพท 1 แสดงจานวนผใชโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย ป 2552-2556

(สานกงานสถตแหงชาต สารวจการมการใชเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารในครวเรอน , 2556 : online http://service.nso.go.th/nso/web/survey/surtec5-1-3.html)

หมายเหต ในกรณทมผใชงาน 1 คนมากกวา 1 เบอรจะนบจานวนเปน 1 เทานน

จะเหนไดวาจานวนผใชงานโทรศพทเคลอนททวประเทศมแนวโนมเพมมากขน ซงแสดงใหเหนวาตลาดโทรศพทเคลอนทมแนวโนมขยายตวอยางชดเจน

จานวนผใชงานโทรศพทมอถอ (Mobile Subscribers)

จากการรายงานยอดผใชบรการมอถอโดยนบเฉพาะผใหบรการหลกทง 3 รายใหญของประเทศไทยไดแก AIS, dtac และ TrueMove พบวาในไตรมาสแรกของป 2013 นนยอดผใชงานรวมทงสน 81.89 ลานรายโดยมขอมลดงตอไปน

3  

แผนภาพท 2 แสดงจานวนผใชโทรศพทเคลอนทในประเทศไทย แบงตามผใหบรการหลก

(สถตผใชงานโทรศพทมอถอประเทศไทย,2556 : online http://www.veedvil.com/news/thailand-mobile-in-review-2013/)

AIS 35.7 ลานคน

Prepaid 32 ลานคน Postpaid 3.7 ลานคน คดเปนสดสวน 35.7%

Dtac 25.3 ลานคน

Prepaid 22.5 ลานคน Postpaid 2.8 ลานคน คดเปนสดสวน 30.9%

TrueMove 20.89 ลานคน

TrueMove 18 ลานคน TrueMove-H 2.89 คน

Prepaid 18.35 ลานคน Postpaid 2.5 ลานคน คดเปนสดสวน 25.5%

4  

สวนแบงตลาดโทรศพทมอถอ (Market Share)

แผนภาพท 3 แสดงสวนแบงตลาดโทรศพทมอถอ ในประเทศไทย

(สถตผใชงานโทรศพทมอถอประเทศไทย,2556 : online http://www.veedvil.com/news/thailand-mobile-in-review-2013/)

จากตวเลขดงกลาวเราพบวายอดผใชงานโทรศพทมอถอในประเทศไทยเกน กวายอดประชากรในประเทศคดเปนรอยละ 109 โดยเทยบกบขอมลของยอดผใชงานดงตอไปน

Thailand Market:

67 ลานคนคอตวเลขประชากรของประเทศไทย (Population) 24 ลานคนคอจานวนผใชงานอนเตอรเนตในประเทศ (Internet Users) 82 ลานคนคอยอดผใชงานโทรศพทมอถอ (Total Mobile Devices) 15 ลานคนคอยอดผใชงานสมารทโฟน (Smartphone Users) 1 ลานคนคอยอดผใชงานแทบเลต (Tablet Users)

จากสถตตางๆท ไดมการนาเสนอขางตน จะเหนไดวาตลาดของผใหบรการเครอขายโทรศพทเคลอนทมสภาวะการแขงขนททวความรนแรงเพมขนอยางตอเนอง เนองจากไมสามารถแขงขนกนทเพยงแคการเพมจานวนเบอรโทรศพทของลกคาได ลกคาแตละรายมการใชเบอรโทรศพทมากกวา 1 เบอร ดงนนการแขงขนของผใหบรการในแตละรายจะตองมกลยทธทใชโนมนาวรกษาฐานลกคาเกา และเพมบรมาณการใชงานของลกคาแตละรายใหมากขน ประกอบกบอยในระยะทเปนการเปลยนแปลงทางดานเทคโนโลยซงทาใหรปแบบการแขงขนมแนวโนมทจะเปลยนไป ดงนน จงทาใหผใหบรการเครอขายแตละรายตางหนกลบมาพฒนากลยทธการแขงขนในดานตางๆ เพมมากขน เชน การโฆษณา จดแสดงสนคาและบทแนะนาการใหบรการในรปแบบตางๆ การสงเสรมการตลาด รวมถง

5  

โปรโมชนทมความแตกตางกนและหลากหลายในแตละเครอขายทใหบรการ เปนตน ทงนกเพอชวงชงสวนแบงการตลาด และ รายไดจากการใชบรการของลกคา ทมการขยายตวอยางตอเนอง ทงนการทจะไดมาซงกลยทธการแขงขนนน ผใหบรการจาเปนตองทราบถงปจจยตางๆเพอประกอบการตดสนใจเชน ปจจยสวนบคคล พฤตกรรมการใชบรการ รวมถงปจจยสวนประสมทางการตลาด ทสงผลกระทบโดยตรงตอการใชบรการของผบรโภค ผวจยไดเหนถงความสาคญของในสวนนและตระหนกดวาปจจยสวนบคคล และ พฤตกรรมของผบรโภคตางๆทแตกตางกนมโอกาสทจะสงผลตอปจจยสวนประสมทางการตลาดทแตกตางกนได ดงนนผวจยจงเหนถงความจาเปนตองศกษาการสงผลของปจจยตางๆอยางถถวนโดยเฉพาะอยางยงตองศกษาวากลยทธหรอปจจยใดทมสวนทาใหผบรโภคตดสนใจเลอกผใหบรการหรอยงคงใชบรการของผใหบรการรายนนๆอย ทงนเพอนาผลทไดจากการศกษาไปใชในการปรบปรงบรการ ตลอดจนเปนประโยชนแกบรษททใหบรการโทรศพทเคลอนททจะนาผลของการศกษานไปวเคราะห และพฒนาปรบปรงระบบเครอขายของบรษทของตน รวมทง เปนขอมลในการทาการตลาดตอไป 1.2 คาถามงานวจย 

1. สวนประสมทางการตลาดแบบใดทมผลตอการตดสนใจของผใชบรการในการเลอกผใหบรการเครอขายโทรศพท 3G ในเขตกรงเทพมหานคร

2. ปจจยสวนบคคลมความสมพนธกบพฤตกรรมการใชโทรศพทเคลอนทและการตดสนใจเลอกผใหบรการ 3G ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครในเขตกรงเทพมหานคร ในรปแบบใด

3. ปจจยสวนบคคลทแตกตางกนมผลตอสวนประสมทางการตลาด ของผใหบรการโทรศพทเคลอนท 3G ของผใหบรการในเขตกรงเทพมหานครในรปแบบใด

1.3 วตถประสงค

1. เพอศกษาปจจยสวนบคคลของผใชบรการเครอขายโทรศพท 3 G ในเขตกรงเทพมหานครซงเปนประชากรททาการศกษา

2. เพอศกษาพฤตกรรมการใชโทรศพทเคลอนทของประชากร

3. เพอศกษาถงสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจของประชากรในการเลอกผใหบรการเครอขายโทรศพท 3 G

4. เพอศกษาความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลกบพฤตกรรมการใชโทรศพทเคลอนท 3Gของประชากร

6  

5. เพอศกษาความแตกตางของปจจยสวนบคคลทสงผลตอสวนประสมทางการตลาด ของผใหบรการเครอขายโทรศพท 3 G

1.4 ขอบเขตงานวจย

1.4.1 ขอบเขตดานเนอหา :งานวจยนมงศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการตดสนใจของผใชบรการในการเลอกผใหบรการเครอขายโทรศพท

1.4.2 ขอบเขตดานประชากร : มงศกษาผใชบรการเครอขายโทรศพท 3 G

1.4.3 ขอบเขตดานสถานท : ม งศกษาผ ใ ชบรการเครอข ายโทรศพท 3 G ใน เขตกรงเทพมหานคร

1.4.4 ขอบเขตดานเวลา : ดาเนนการศกษาในชวงระหวางเดอนกรกฎาคม – เดอนกนยายน 2557

ประชากรและกลมตวอยาง: ประชากรในการศกษาครงน ไดแก ผทกาลงใชบรการของผใหบรการเครอขายโทรศพทเคลอนทของผใหบรการหลก 3 ราย ในระบบ AIS DTAC และTrue Move โดยเปนผใชบรการทงระบบเตมเงน (Pre-paid) และระบบรายเดอน (Post-paid) ซงจากขอมลประชากรไทย ป 2557 พบวาประชากรในเขตกรงเทพมหานครมจานวนประมาณ 5,686,252 คน (ศนยขอมลกรงเทพมหานคร ,2557 : online http://www.bangkok.go.th/info/) กลมตวอยางไดจากการคดเลอกจากประชากรแบบตามสะดวก(convenience sampling) จานวน 400 ราย

1.6 ประโยชนทไดรบจากงานวจย

1. ทาใหทราบปจจยสวนบคคลของผใชบรการเครอขายโทรศพทเคลอนท 3 G ในเขตกรงเทพมหานคร

2. ทาใหทราบพฤตกรรมการใชโทรศพทเคลอนทของประชากร

3. ทาใหทราบถงสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจของผใชบรการในการเลอกผใหบรการเครอขายโทรศพท 3 G

4. ทาใหทราบถงความสมพนธระหวางปจจยสวนบคคลกบพฤตกรรมการใชโทรศพทเคลอนทของประชากร

5. ทาใหทราบถงความแตกตางระหวางปจจยสวนบคคลทสงผลตอสวนประสมทางการตลาด ของผใหบรการเครอขายโทรศพท 3 G

7  

1.7 นยามศพททเกยวของ

เทคโนโลย 3G หรอ Third Generation หมายถง เทคโนโลยการสอสารในยคท 3 อปกรณการสอสารยคท 3 นนจะเปนอปกรณทผสมผสาน การนาเสนอขอมล และ เทคโนโลยในปจจบนเขาดวยกน ยค 1G เปนยคแรกของการพฒนาระบบโทรศพทแบบเซลลลาร การรบสงสญญาณใชวธการมองดเลตสญญาณอะนาลอกเขาชองสอสารโดยใช การแบงความถออกมาเปนชองเลก ๆ ดวยวธการนมขอจากดในเรองจานวนชองสญญาณ และการใชไมเตมประสทธภาพ จงตดขดเรองการ ขยายจานวนเลขหมาย และการขยายแถบความถ ยค 2G เปนยคทพฒนาตอมาโดยการเขารหสสญญาณเสยง โดยบบอดสญญาณเสยงในรปแบบดจตอล ใหมขนาดจานวนขอมลนอยลงเหลอ เพยงประมาณ 9 กโลบตตอวนาท ตอชองสญญาณ การตดตอจากสถานลก หรอตวโทรศพทเคลอนทกบสถานเบส ใชวธการสองแบบคอ TDMA คอการแบงชองเวลาออกเปนชองเลก ๆ และแบงกนใช ทาใหใชชองสญญาณความถวทยไดเพมขนจากเดมอกมาก กบอกแบบหนงเปนการแบง การเขาถงตามการเขารหส และการถอดรหสโดยใสแอดเดรสหมอน IP ยค 3G เปนยคแหงอนาคตอนใกล โดยสรางระบบใหมใหรองรบระบบเกาได และเรยกวา Universal Mobile Telecommunication Systems (UMTS) โดยมงหวงวา การเขาถงเครอขายแบบไรสาย สามารถกระทาไดดวยอปกรณหลากหลาย เชน จากค อ ม พ ว เต อ ร จ า ก เค ร อ ง ใ ช ไฟ ฟ า อ น ( เท ค โน โล ย 3G ค อ อ ะ ไ ร , 2553 : online http://www.chandra.ac.th/office/ict/project/3g%20technology/Content.php?node=1)

สวนประสมทางการตลาด หมายถง เครองมอทางการตลาดทธรกจนามาใช เพอใหบรรลวตถประสงคทางการตลาดเครองมอทางการตลาดนเรยกวา 4Ps ประกอบดวย ผลตภณฑ ราคา สถานทจาหนาย และการสงเสรม การขาย (Kotler, 1997, p. 98)สวนประสมทางการตลาดของตลาดบรการจะมความแตกตางกนออกไปกลาวคอ จะตองมการเนนถง พนกงาน กระบวนการใหบรการ และสงแวดลอม ทางกายภาพ ซงทง 3 สวนนนเปนปจจยในการสงมอบบรการ ดงนนสวนประสมทางการตลาดของการบรการจงประกอบไปดวย 7’Ps ไดแก ผลตภณฑ ราคา ชองทางการจดจาหนาย สงเสรมการตลาด พนกงาน กระบวนการใหบรการ และสงแวดลอมทางกายภาพ (Payne ,1993:อางถงใน ชยสมพล ชาวประเสรฐ, 2547 : หนา 63 – 81)

กระบวนการตดสนใจซอของผบรโภค หมายถง ขนตอนในการเลอกซอผลตภณฑจากสองทางเลอกขนไปพฤตกรรมผบรโภคจะ พจารณาในสวนทเกยวของกบกระบวนการตดสนใจ ทงดานจตใจ(ความรสกนกคด) และพฤตกรรมทางกายภาพ การซอเปนกจกรรมดานจตใจ และกายภาพซงเกดขนในชวงระยะเวลาหนง กจกรรมเหลานทาใหเกดการซอ และเกดพฤตกรรมการซอตามบคคลอนSchiffman and Kanuk (1994, p. 659)

บทท 2

แนวคด ทฤษฎ และทบทวนวรรณกรรมทเกยวของ

2.1 ทฤษฎทเกยวของกบการศกษา

การศกษาวจยนเปนการศกษาถง สวนประสมทางการตลาดทมปจจยทสงผลตอพฤตกรรมการใชงานเครอขายโทรศพท 3G ในเขตกรงเทพมหานคร ซงในบทนจะแสดงรายละเอยดเกยวกบแนวคด ทฤษฎ ทเกยวของดงรายละเอยดตอไปน

1. ทฤษฎสวนประสมทางการตลาด 2. ทฤษฎพฤตกรรมผบรโภค 3. ทฤษฎกระบวนการตดสนใจซอ 4. ปจจยทมผลตอกระบวนการตดสนใจซอ 5. งานวจยทเกยวของ

ทฤษฎสวนประสมทางการตลาด

สวนประสมทางการตลาด (Marketing Mix) ของสนคานน โดยพนฐานจะมอย 4 ตวไดแกผลตภณฑ ราคา ชองทางการจดจาหนาย แล ะสงเสรมการตลาด (Kotler 1997,อางถงในชยสมพลชาวประเสรฐ 2547 : หนา 63) สวนประสมทางการตลาดของตลาดบรการจะมความแตกตางกนออกไปกลาวคอ จะตองมการเนนถง พนกงาน กระบวนการใหบรการ และสงแวดลอม ทางกายภาพ ซงทง 3 สวนนนเปนปจจยในการสงมอบบรการ ดงนนสวนประสมทางการตลาดของการบรการจงประกอบไปดวย 7’Ps ไดแก ผลตภณฑ ราคา ชองทางการจดจาหนาย สงเสรมการตลาด พนกงาน กระบวนการใหบรการ และสงแวดลอมทางกายภาพ (Payne ,1993:อางถงใน ชยสมพล ชาวประเสรฐ ,2547 : หนา 63 – 81)

สวนประสมทางการตลาดจะประกอบไปดวยรายละเอยดดานตางๆดงน

1) ผลตภณฑหรอการใหบรการ (Product) หมายถง สงทเสนอขายโดยธรกจเพอสนองความตองการของลกคาใหพงพอใจ ผลตภณฑทเสนอขายอาจจะมตวตนหรอไมมตวตนกได ผลตภณฑจงประกอบดวย สนคา บรการ ความคด สถานท องคกรหรอบคคล ผลตภณฑตองมอรรถประโยชน มคณคาในสายตาของลกคา จงจะมผลทาใหผลตภณฑสามารถขายได การกาหนดกลยทธดาน

9  

ผลตภณฑตองพยายามคานงถงปจจยตางๆไดแก ความแตกตางของผลตภณฑและ/หรอ ความแตกตางทางการแขงขนพจารณาองคประกอบ(คณสมบต) ของผลตภณฑ เชน ประโยชนพนฐาน รปรางลกษณะ คณภาพ การบรรจพนธ ตราสนคา ฯลฯ การกาหนดตาแหนงผลตภณฑเปนการออกแบบผลตภณฑของบรษทเพอแสดงตาแหนงทแตกตางและมคณคาในจตใจของลกคาไดดยงขน กลยทธเกยวกบสวนประสมผลตภณฑ และสายผลตภณฑ

สดาดวง เรองรจระ (2543 : หนา 107 – 115) ไดใหความหมายไววา ผประกอบการจะทาธรกจไดหลงจากเลอกตลาดเปาหมายแลว จะตองจดหาผลตภณฑ (Product) มาเสนอขาย ผลตภณฑอาจเปนสงทมตวตน เรยกวา สนคา (Goods) หรอ บรการ (Service) ทไมมตวตน แตทาใหลกคาเปาหมายพอใจได ผลตภณฑเปนองคประกอบหนงในสวนประสมการตลาด (Marketing Mix) เปนองคประกอบทกจการสามารถควบคมเปลยนแปลงได แตกจการจะเปลยนแปลงใหเปนทถกใจตลาดเปาหมาย และทาใหกจการบรรลวตถประสงค จะตองทาความรจกกบสวนประกอบตางๆ ของผลตภณฑเปนอยางด เพอสามารถเลอกประยกตใหสอดคลองกบแรงจงใจและพฤตกรรมการซอของตลาดเปาหมายองคประกอบของผลตภณฑ

ผลตภณฑ (Product) คอ องคประกอบหลายๆอยางทรวมกนแลว สามารถตอบสนองความตองการของผซอใหเกดความพอใจบางประการจากการใชผลตภณฑนน หรอผลตอบแทนใดๆ ทผซอคาดวาจะไดรบจากการซอผลตภณฑนนๆ

รงสรรค เลศในสตย (2549 : หนา 53) ใหความหมายไววา การบรการ (Service) เชน ธนาคาร โรงแรม การขนสง การบน เปนสนคาทไมมรปรางเป าหมายของการทาธรกจนนเนนประโยชนใชสอย การบรการจะมความแตกตางจากสนคาทนทานและไมทนทานตรงทวาสถานทผลตเปนทงสถานทขาย สถานทบรโภค และเปนการนาเสนอ ณ สถานทกาหนดพเศษ เวลาทกาหนดเมอนาเสนอแลวกจะจบสน จะปรบปรงมานาเสนอใหมหรอคนสนคาไมได การตลาดจงตองเปนการ สรางความมน ใจตอผขาย เมอไดรบความมนใจจากผซอครงหนงแลวกจะจบสน จะปรบปรงมานาเสนอใหมหรอคนสนคาไมได การตลาดจงตองเปนการสรางความมน ใจตอผขายเมอไดรบความมน ใจจากผซอครงหนงแลวกจะเกดการซอซาทาใหไดกาไรทสง

2) ราคา (Price) ราคาเปนสงทกาหนดรายไดของกจการ กลาวคอ การตงราคาสงกจะทาใหธรกจมรายไดสง การตงราคาตากจะทาใหรายไดของธรกจนนตา ซงอาจจะนาไปสภาวะขาดทนไดอยางไรกตามกมไดหมายความวาธรกจหนงจะตงราคาไดตามใจชอบ ธรกจจะตองอยในสภาวะของการมคแขง หากตงราคาสงกวาคแขงมาก แตบรการของธรกจนนไมไดมคณภาพสงกวาคแขงมากเทากบราคาทเพม ยอมทาใหลกคาไมมาใชบรการกบธรกจนนตอไป หากธรกจตงราคาตา กจะนามาสสงครามราคา เนองจากคแขงรายอน สามารถลดราคาตามไดในเวลาอนรวดเรว ดงนนการตงราคาใน

10  

ธรกจ บรการเปนเรองทซบซอนยากกวาการตงราคาของสนคามาก ซงผบรหารตองไมลมวา ราคากจะเปนเงนทลกคาตองจายออกไปเพอรบบรการกบธรกจหนงๆ ดงนนการท ธรกจตงราคาไวสง กหมายความวาลกคาทมาใหบรการกตองจายเงนสงดวย

สดาดวง เรองรจระ (2543 : หนา 241 – 242) ไดใหความหมายไววา ราคาเปนเครองกาหนดมลคาในการแลกเปลยนซอขายสนคาและบรการตางๆ การซอขายจะสาเรจเมอผซอเตมใจจะจายในราคาหนง และผขายพอใจทจะขายในราคาเดยวกนนน ปญหาการตงราคาสนคาไดเหมาะสมจงตองพจารณาจากปจจยประกอบหลายดาน เชน มลเหตจงใจในการซอ พฤตกรรมตางๆของผซอ ตวบทกฎหมาย เปนตน

รงสรรค เลศในสตย (2549 : หนา 71) ไดใหความหมายไววา การตงราคามรปแบบและวธการตางๆมากมาย ทงขนอยกบลกษณะของอตสาหกรรม ประเภทสนคา สนคาอตสาหกรรมยอมมวธการตงราคาทแตกตางจากสนคาอปโภคบรโภค ชองทางการจดจาหนายของแตละตลาดทมความสนยาวไมเทากน ยอมทาใหระดบราคาและรปแบบการตงราคาตางกนไป ชองทางทยาวกวายอมทาใหมการกระจายสวนตางหรอกาไรไดในหลายระดบ ทาใหราคาจะตองสงขน หรอพดงายๆวา ตองบวกหลายขน เพราะมคนกลางหลายระดบ ดงนน ผคาปลกหรอผบรโภค จงพยายามทจะจดซอจากผผลตโดยตรง เพอใหไดในราคาทตา ในอกดานหนง ถาเปนผลตภณฑทตองมการสงเสรมการขายมาก เชน สนคาประเภททเรยกวา marketing Product การตงราคากจะตองตงเ ผอคาใชจายการสงเสรมการขายนดวย แตถาเปนสนคาประเภทอตสาหกรรมทไมมการสงเสรมการขาย กจะตงราคาโดยไมบวกคาใชจายประเภทน แตอาจจะตองบวกคาใชจายประเภทอนไว

3)การสงเสรมการตลาด (Promotion) เปนการตดตอสอสารเกยวกบขอมลระหวางผขายกบผซอ โดยมวตถประสงคเพอแจงขาวสารหรอจงใจ ใหเกดทศนคตท ดและเพอใหเปนไปตามวตถประสงค การตดตอสอสารอาจใชพนกงานขายทาการขาย และการตดตอสอสารโดยไมใชคน เครองมอการตดตอสอสารมหลายประการซงอาจเลอกใชหนงหรอหลายเครอง มอ ตองใชหลกการเลอกใชเครองมอสอสารแบบ ประสมประสานโดยพจารณาถงความเหมาะสมกนลกคาผลตภณฑคแขง โดยบรรลจดมงหมายรวมกนไดเครองมอสงเสรมทสาคญมดงน

ก) การโฆษณา เปนกจกรรมในการนาเสนอขาวสารเกยวกบองคการและ (หรอ) ผลตภณฑ บรการ หรอ ความคด ทตองการจายเงนโดยผอปถมภรายการกลยทธการโฆษณาจะเกยวของกบการตดสนใจในเรองตางๆ ไดแก วตถประสงคในการโฆษณางบประมาณในการโฆษณา ขาวสารทตองการสอ การเลอกใชสอ ชวงระยะเวลาทใชในการโฆษณาและการประเมนโฆษณาวาบรรลหรอไม

11  

ข) การขายโดยใชพนกงานขาย หมายถง เปนกจกรรมการแจงขาวสารและจงใจ ตลาดโดยใชบคคล งานในขอนจะเกยวของกบกลยทธการขายโดยใชพนกงานขาย และการจดการหนวยงานขาย

ค) การสงเสรมการขาย หมายถง กจกรรมการสงเสรมทนอกเหนอจากการโฆษณาการขายโดยใชพนกงานขาย และการใหขาวการประชาสมพนธ ซงสามารถกระตนการใหความสนใจ ทดลองใช หรอการซอ โดยลกคาขนสดทายหรอบคคลอนในชองทางการสงเสรมการขายม 3 รปแบบ คอการกระตนบรโภค เรยกวา การสงเสรมการขายทมงสผบรโภค การกระตนคนกลางเรยกวา การสงเสรมการขายทมงสคนกลาง และการกระตนพนกงานขายทเรยกวา การสงเสรมการขายทมง สพนกงานขาย

ง) การใหขาวสารและการประชาสมพนธ ขาวเปนการเสนอความคดเกยวกบ สนคาหรอบรการทไมตองมการจายเงน สวนการประชาสมพนธหมายถง ความพยายามทมการวางแผนโดยองคการหนงเพอสรางทศนคตทดตอองคการใหเกดกบกลมใดกลมหนง การใหขาวเปนกจกรรมหนงของการประชาสมพนธ

สดาดวง เรองรจระ (2543 :หนา 265) กลาวไววา ผผลตไดจดเตรยมผลตภณฑทเหมาะสมตรงกบความตองการของตลาด สงไปวางจาหนายในแหลงทคาดวาผบรโภคจะไปซอหาดวยราคาทคาดวาผซอจะยอมรบได แตยงขาดปจจยอกประการหนง ทจะทาใหความหวงในการจาหนายผลตภณฑใหกบลกคาเปาหมายบงเกดผลคอ การสอสารใหตลาดเปาหมายไดทราบถงการกระทาของผขายการชกจงใหเกดอปสงคในผลตภณฑทเสนอขาย ห รอเรงเราใหมอปสงคมากพอทจะลงมอปฏบตการซอได กจกรรมเหลาน เรยกวา การสงเสรมการตลาด (Promotion)

สดาดวง เรองรจระ (2543 : หนา 266) ไดกลาวไววา การสงเสรมการตลาด เปนการทาใหกลมผบรโภคของเราเกดความสนใจในตวสนคา นกการตลาดจงตองพยายามหาวธการตดตอสอสารทจะทาใหผเปนลกคาเกดความสนใจใหได แตความสนใจทผบรโภคมตอขาวสารนนไมไดขนอยกบสอ หรอขอความทใชเปนอยางเดยว แหลงของขาวสารถอเปนปจจยสาคญ จะทาใหผบรโภคหรอผรบ ขาวสารเกดความสนใจดวยนอกจากนน ในสวนของผรบขาวสาร บคคลแตละคนมการรบรทแตกตางกน และมการแปลความหมายแตกตางกนดวย

4) ชองทางการจดจาหนาย (Place หรอ Distribution) สดาดวง เรองรจระ (2543 : หนา 205-206) กลาวไววา ผผลตจะผลตสนคาประเภทดเพยงใดกตาม สนคานนคงใชประโยชนไดในกลมผบรโภคจานวนนอยเทากน ถาเปนผผลตไมทราบวาสนคา ทผลตขนมาแลวจะไปขายทไหน การจดจาหนายหรอการอธบายถง Place เปนการศกษาถงกจกรรมและสถาบนและสถาบนการตลาดทสราง

12  

อรรถประโยชนทางดานเวลา สถานท และความเปนเจาของเพอสามารถตอบสนองความตองการของผบรโภคในตลาดเปาหมายได

รงสรรค เลศในสตย (2549 : หนา 93) กลาวไววาชองทางการจดจาหนายมความซบซอนมากขน และลกษณะของคนกลางมรปแบบทมความหลากหลายมากขน ในขณะเดยวกนทางดานผลตภณฑนน ผผลตกปรบกลยทธของสนคาอปโภค หรอสนคาอตสาหกรรมเพยงอยางเดยวสนคาหลายๆ อยางเปนไดทงสนคาอปโภคและสนคาอตสาหกรรมหรอมสนคากงอตสาหกรรม

รงสรรค เลศในสตย (2549 : หนา 99) กลาวไววา การจดจาหนายแบบเปดเปนนโยบายทไมไดจากดเฉพาะ เปนการกระจายสนคาไปในวงกวาง เปดสาหรบผขายทกๆราย นโยบายนใชกบสนคาทตองการขายปรมาณมาก แตจะมจดดอยในการควบคม เพราะมรปรมาณมาก และมความซบซอนในการบรหารการขาย อาจจะทาใหเสยคาใชจายมาก ผผลตสนคาอปโภคบรโภคจาหนายผานทงรานคา สงขนาดใหญ รานคาสงขนาดกลาง รานคาปลกทงขนาดใหญและขนาดเลก บรษทตองใชพนกงานจานวนมาก หรออาจจะตองใชหนวยรถขายสดรานคาปลกขนาดเลก ทาใหตองลงทนมหาศาลความซบซอนในการบรหารกมาจากระบบการขายทมตอแตละทจะแตกตางกน ไมสามารถทาใหเปนมาตรฐานเดยวกน ระบบการเกบขอมลการขายและการตลาดมความซบซอน ยากแกการวเคราะหและตดตามประเมนผล

5) บคลากร (People) พนกงานจะประกอบดวยบคลากรทงหมดในองคกรทใหบรการนน ซงจะรวมตงแตเจาของ ผบรหาร พนกงานในทกระดบ ซงบคคลดงกลาวทงหมดมผลตอคณภาพของการใหบรการเจาของและผบรหารมสวนสาคญอยางมากในการกาหนดนโยบายในการใหบรการ การกาหนดอานาจหนาทและความรบผดชอบของพนกงานในทกระดบ กระบวนการในการใหบรการ รวมถงการแกไขปรบปรงการใหบรการ สวนพนกงานผใหบรการเปนบคคลทตองพบปะและใหบรการกบลกคาโดยตรง และพนกงานในสวนสนบสนนกจะตองทาหนาทใหการสนบสนนดานตางๆทจะทาใหการบรการนนครบถวนสมบรณ

แผนภาพท 4 ความสมพนธระหวางพนกงานสวนหนาและสวนหลงกบการใหบรการลกคา

จากรปจะเหนวาการใหบรการทดและสรางความสมพนธทดกบลกคาจะตองมาจากพนกงานทง 2 สวนรวมทงการปรบปรงการใหบรการตองอาศยขอมลความตองการจากพนกงานสวนหนา ผบรหารควรบรหารพนกงานสวนหนาและสวนหลงเพอใหเกดประสทธภาพในการใหบรการ

ลกคา  พนกงานสวนหนา พนกงานสวนหลง

13  

6) กระบวนการในการทางาน (Process)เปนขนตอนในการใหบรการเพอสงมอบคณภาพในการใหบรการกบลกคารวดเรวและประทบใจในการผลตตองอาศยกระบวนการตดสนใจและการปฏบตงานในเรองกระบวนการ ใหบรการตองการประสานงานระหวางงานของตลาดกบงานของการผลตและนาเสนอบรการ

โดยทวไปกระบวนการใหบรการมกจะเกยวของกบ 2 ดานคอ

ก. ความซบซอนของกระบวนการจะเกยวของกบลกษณะของลาดบหรอขนตอนในการใหบรการ ข. ความหลากหลายในกระบวนการ หมายถง ความแตกตางหรอหลากหลายทเกดขนจากการ

ปฏบตตามลาดบหรอขนตอนในการใหกระบวนการ เชน ความสะดวกรวดเรวในการอนมตบตรเครดต

กระบวนการใหบรการ เปนสวนประสมทางการตลาดทมความสาคญมาก ตองอาศยพนกงานทมประสทธภาพหรอเครองมอทนสมยในการทาใหเกดกระบวนการทสามารถสงมอบบรการทมคณภาพไดเนองจากการใหบรการโดยทวไปมกจะประกอบดวยหลายขนตอน ไดแก การตอนรบ การสอบถามขอมลเบองตน การใหบรการตามความตองการ การชาระเงน เปนตน ซงในแตละขนตอนตองประสานเชอมโยงกนอยางด หากมขนตอนใดไมดแมแตขนตอนเดยวยอมทาใหการบรการไมเปนทประทบใจแกลกคา

ผบรหารทเกง จะตองเรมใหพนกงานสงมอบบรการอยางมคณภาพและสรางความสมพนธกบลกคาตงแตตอนแรก ไมวาจะเปนพนกงานรบโทรศพทหรอพนกงานตอนรบจะตองอบรมพนกงานเปนอยางด โดยพนกงานทมอบหมายใหทาหนาทตรงนตองมอธยาศยทด ยมแยมแจมใสใหบรการทลกคาประทบใจ เพอชวยสรางบรรยากาศของการบรการใหมความประทบใจตอไปเนองจากหากเกดความผดพลาดตงแตขนตอนแรก การบรการในขนตอไปจะดเพยงใดลกคายอมไมพอใจ หรอพอใจนอยลง ภาพความประทบใจเหลานนจะตดอยในอารมณของลกคา แตหากลกคาประทบใจการบรการตงแตขนตอนแรก แมวาจะมบางขนตอนทอาจจะสะดดบางแตลกคาอาจมองขามไป

7) ลกษณะทางกายภาพ (Physical Evidence and Presentation) หมายถง สงแวดลอมทซงมการใหบรการและปจจยทเกยวของกบการจบตองไดอยางใดอยางหนงทอานวยความสะดวกในการปฏบตการและสงมอบบรการ เชน เครองแบบของเจาหนาท ทใหบรการ การตกแตงสถานทใหบรการหรอสงทผบรโภคสามารถสงเกตเหนไดงายทางกายภาพเชน ความมระเบยบภายในสานกงาน ความสะอาดของตวอาคารสถานท

สงแวดลอมทางกายภาพในแตละธรกจไมเหมอนกน ทงในดานการใหความสาคญดานการออกแบบ การจดวาง สงทผบรหารตองทาคอ การศกษาถงพฤตกรรมและความตองการของลกคา วา

14  

ลกคาคานงถงสงแวดลอมทางกายภาพสงใดกอนและควรตงอยทใด เนองจากตองไมลมวาสงแวดลอมทางกายภาพเปนสงทกอใหเกดความประทบใจสงแรก (First Impression) สาหรบลกคาทมาใชบรการในครงแรก

นกการตลาดทดจะตองสรางใหสงแวดลอมทางกายภาพมความเหมาะสมกบคณภาพในการใหบรการ แตคงไวซงลกษณะเฉพาะของธรกจนนๆ เชน รานทนตแพทย ลกษณะเฉพาะของรานคอตองมองเหนภายใน ตองสะอาด โปรงใส เนองจากสงแวดลอมกายภาพเหลานจะเปนตวแทนของความเปนทนตแพทย หากรานสกปรก ดไมสะอาด ดไมสดใส ลกคาจะมความคดกลวหรอเกดมโนภาพไมกลาเขาใชบรการ เนองจากกลววาเครองมอไมทนสมย กลวโรคตดตออนเกดจากความไมสะอาด ดงนน หากตองการกลมเป าหมายเปนลกคามเงน การตกแตงรานตองดสะอาด หรหรา สรางความนาเชอถอ และความมนใจของการใหบรการเกยวกบฟน แตหากตองการเจาะกลมเปาหมายลกคาปานกลางรานอาจจะไมตองหรหรามากนก แตตองดโปรงใสและสะอาด

สรปไดวาสวนประสมทางการตลาดทง 7 ตวไดแกผลตภณฑ ราคา ชองทางการจาหนายการสงเสรมการตลาด พนกงาน กระบวนการใหบรการ และสงแวดลอมทางกายภาพ ลวนมความสาคญกบสนคาประเภทบรการทผบรโภคใชประกอบการตดสนใจเลอกใชบรการ งานวจยครงนผวจยไดนาทฤษฎ และแนวคดเกยวกบปจจยสวนประสมทางการตลาดมาเปนสวนหนงทสามารถจงใจผบรโภคใหเกดการตดสนใจทจะเลอกซอและใชบรการได

ทฤษฎพฤตกรรมผบรโภค

ความหมายพฤตกรรมผบรโภค

ศรวรรณ เสรรตน และคณะ (2541:หนา 78) ไดกลาวไววาพฤตกรรมผบรโภค (Consumer behavior) หมายถง พฤตกรรมซงผบรโภคทาการคนควาหาการซอ การใช การประเมนผล และการ ใชสอยผลตภณฑ และการบ รการซงคาดวาจะสนองความตองการของเขา (Schiffman and Kanuk,1994:5) หรอหมายถงการศกษาพฤตกรรมการตดสนใจและการกระทาของผบรโภคทเกยวของกบการซอและการใชสนคานกการตลาดจาเปนตองศกษาและวเคราะหพฤตกรรมผบรโภคดวยเหตผลหลายประการคอ

1) พฤตกรรมของผบรโภคมผลตอกลยทธการตลาดของธรกจและมผลทาใหธรกจประสบความสาเรจถากลยทธทางการตลาดทสามารถตอบสนองความพงพอใจของผบรโภคได

2) เพอใหสอดคลองกบแนวความคดทางการตลาด (Marketing concept ) ทวาการทาใหลกคาพงพอใจ

15  

ดวยเหตนจงตองศกษาพฤตกรรมของผบรโภคเพอจดสงกระตนหรอกลยทธการตลาดเพอตอบสนองความพงพอใจของลกคาได

ปจจยทมอทธพลตอพฤตกรรมการซอของผบรโภค

สดาดวง เรองรจระ (2543 : หนา 84 – 87) ไดกลาวไววา ปจจยทมอทธพลในการกาหนดพฤตกรรมการซอทแตกตางกนของผ บรโภคแตละคน มทงปจจยทเกดจากตวผบรโภคเอง และ ปจจยทมาจากความสมพนธระหวางบคคล ดงน

1. ปจจยดานลกษณะเฉพาะบคคล

บคคลมความแตกตางในเรองเพศ อาย รายได สถานภาพทางครอบครว และอาชพจะมความตองการความคดเหนตางๆ แตกตางไปตามปจจยเหลานดงนนจงตองศกษาพนฐานเฉพาะ บคคล ผมอายแตกตางกนไมตองการเป าหมายในชวตเหมอนกน เดกๆตองการความสนกสนานวยรนตองการใหเพอนฝงยอมรบ ตองการมอสระเสรในการแสดงออก ผใหญตองการความสาเรจในการประกอบอาชพและฐานะมนคง เปนตน

2. ปจจยดานจตวทยา

2.1 ความตองการและแรงจงใจ (Need and Motives) ไดกลาวถงสาเหตเบองตนในการซอผลตภณฑวาผบรโภคจะตองเกดความตองการเปนแรงจงใจใหกระทาการซอไปบาบดความตองการและความตองการของแตละบคคลจะไมเหมอนกน มหลายๆลกษณะ หลายระดบความตองการ สามารถนาหลก A.H.Maslow ในเรอง Hierarchy of needs มาประ ยกตใชในการศกษาความตองการของผบรโภค ใหทราบวาเปนความตองการทางดานรางกาย ตองการความปลอดภย ตองการใหสงคมยอมรบ เมอทราบวาผซอมแรงจงใจหรอความตองการระดบใด นกการตลาดจะเลอกกลยทธทเหมาะสมมาใชกระตนความตองการไดถกตองนาไปสการซอได

2.2 การรบร (Perception) การรบรของแตละบคคลมระดบความเรวชาแตกตาง กนไป บางคนเขาใจเรองราวทผานเขามาในการรบรไดรวดเรว แตบางคนตองการการบอกเลาซาๆ หลายๆครงจงจะรบรและเขาใจได นอกจากนนดวยปจจยประกอบดานสงแวดลอมตา งๆ จะทาให การแปลความหมายจากการรบรแตกตางกนออกไป การเสนอขอมลเพอสรางแรงกระตนใหเกดการซอจงตองศกษาลกษณะการรบรของกลมเปาหมายและเลอกขอมลขาวสารทกลมตลาดเป าหมายจะรบรไดงาย พฤตกรรมการรบรโดยไมตงใจเปนสงทไมควรมองขามการโฆษณาซาๆโดยสมาเสมอ จะคอยๆแทรกซมเขาสการรบรไดเชนกน

16  

2.3 ทศนคต (Attitude) ความรสกของบคคลตอสงใดสงหนงในทางบวกหรอลบซงจะมอทธพลตอการรบร เชน ผบรโภคทมทศนคตไมดตออาหารสาเรจรปวาเปนอาหารทไมถกหลกโภชนา ไมสด เปนของคางมานาน เมอไมเสยไดยอมตองใสสารกนบด ดงนนผบรโภครายนนยอมจะไมซออาหารสาเรจรปบรโภค ถงแมวาจะมเทคโนโลยใหมๆทสามารถผลตอาหารสาเรจรปไดโดยไมตองใสสารกนบดแลวและถกหลกโภชนาไดกตาม

2.4 การเรยนร (Learning) นกจตวทยากลาวถงพฤตกรรมของคนเราเปลยนแปลงไดจากการเรยนรในเรองตางๆ ดวยการกระทาซาๆ เพอใหไดผลตอบสนองทพงพอใจ เมอเราเกดความตองการใดๆ กจะพยายามหาวธบาบดความตองการ หากไดผลเปนทพอใจจะทดลองซาหลายๆครงจนแนใจวาเปนวธทดทสด และจะปฏบตครงตอไปในการตอบสนองความตองการในรปแบบการกระทาเดมๆแตถาไดผลไมเปนทพอใจ กจะเลกกระทาแลวหนไปคนหาวธอนๆใหมตอไป

2.5 ความคดเกยวกบตวเอง (Self – concept) แตละบคคลจะมความคดเกยววกบตนเองในลกษณะตางๆ และมพฤตกรรมไปตาม ความคดนน เชน คดวาตนเองเปนคนสขภาพแขงแรงจะไมสนใจอาหารเสรม ไมสนใจตรวจสขภาพจะมมานะทางาน แตถาคดวาตนเองเปนคนออนแอกจะปฏบตตรงกนขาม

3. ปจจยดานสงคม

3.1 ครอบครว (Family) เปนกลมสงคมทใกลชดตวบคคลมากทสด ลกษณะของผเลยงด พอแม วธการเลยงด รปแบบการดารงชวต อาหาร ความเปนอย ทแตละคนไดรบการหลอหลอมตงแตเกดจะคอยซมซบเขาไปเปนแบบอยางทจะปฏบตตาม ซงแตละครอบครวกจะมวธปฏบตทแตกตางกน พฤตกรรมเหลานจะมอทธพลตอทศนคต การรบร การเลอกสงทจะตอบสนองความตองการกจะแตกตางกน

3.2 กลมอางอง (Reference group) เมอบคคลเตบโตขนจะมสงคมเพมเตมนอกจากครอบครว มเพอนรวมงาน เพอนบาน การทตองเขากลมสงคมตางๆใหได จะทาใหแตละบคคลพยายามปรบตว ทาใหมการพฒนาในลกษณะตามอยางบคคลอนทตนนยมยกยอง ดงนนการใชบคคลบางกลมบางคนเปนคนเสนอขายผลตภณฑในโฆษณาจงเปนการใชประโยชนจากกลมอางองนนเอง

3.3 วฒนธรรม (Culture) ประเพณหรอธรรมเนยมปฏบตในชวตประจาวนของชมชนใหญทแตละบคคลเปนสวนหนงเ ชน เชอชาต ศาสนา หรอทองถน จะเปนกรอบกากบพฤตกรรมการแสวงหาสงตอบสนองความตองการของบคคลอยางมาก ดงนนการศกษาถงลกษณะของวฒนธรรมประเพณ จะชวยใหนกการตลาดเขาใจพฤตกรรมการซอของตลาดเป าหมายไดดขน

17  

กระบวนการพฤตกรรมผบรโภค (Process of Behavior)

ศภร เสรรตน (2544:42) ไดกลาวไววา ลกษณะทว ไปของการตดสนใจ เงอนไขทจาเปนสาหรบการพจารณาวา กจกรรมใดจงจะถอวาเปนกระบวนการของการตดสนใจ กจกรรมททาใหเกดการตดสนใจ

1) ผตดสนใจจะตองเผชญกบปญหาหรอสถานการณทมความขดแยงกนทจาเปนจะตองหาทางแกไข ซงผตดสนใจในทนหมายถง “บคคลใดๆหรอกลมบคคลทไมไดรบความพอใจสาหรบสภาวะทเปนอยในปจจบนบางอยางหรอการคาดหวงของสภาวะในอนาคตรวมทงความปรารถนาอยากไดและสทธทจะนาการกระทาของบคคลใหมงไปสการแกไขสภาวะในปจจบนหรอในอนาคตดงกลาว” William (1982:อางองใน ศภร เสรรตน ,2544 : หนา 42)

2) ผตดสนมความปรารถนาทจะไดมาซงเป าหมายใดเป าหมายหนงหรอหลายเปาหมาย ซงเปาหมายเหลานปกตจะแสดงออกมาในรปของการใหไดมาซงส ภาวะของสงทใหมบางอยางหรอการรกษาใหคงไวซงสภาวะของสงเดมทมอย

3) เพอทจะใหไดมาซงเปาหมาย ผตดสนใจจะตองกาหนดทางเลอกทตองการกระทาทนาจะนาไปสเป าหมายทปรารถนาได ทางเลอกตางๆของผบรโภคจะเปนเรองเกยวกบปจจยตางๆเชน ตราสนคา คณลกษณะของสนคา เปนตน

4) ผตดสนจะตองเผชญกบระดบของความไมแนนอนบางสวน ในการททางเลอกทตองจะนามาซงความพอใจหรอไมพอใจสาหรบผบรโภคแลวความไมแนนอนอาจเปนขอจากดเนองมาจากการขาดความรทสมบรณของทางเลอกตางๆหรอระดบของการไมรของแรงจงใจ (อศนอไร เตชะสวสด ,2548 : หนา 222) กลาววากระบวนการตดสนใจซอของผบรโภคจะไดรบอทธพลมาจากปจจยแวดลอมภายนอกและปจจยภายในเฉพาะตวของผบรโภค ภายใตภาวการณอยางใด อยางหนง ผบรโภคผานขนตอนการคดและการกระทาอยางไร ซงความรเกยวกบ กระบวนการตดสนใจจะชวยใหนกการตลาดนาไปประยกตใชในการพจารณากลยทธการตลาดท กระตนหรอสงเสรมใหผบรโภคตดสนใจเลอกไดอยางถกจงหวะและประสทธภาพ

สาหรบแหลงทมาของขอมลในการตดสนใจซอของผบรโภคมแหลงสาคญ 2 แหลงคอ

1.แหลงขอมลภายใน (Internal Information Source) หมายถง แหลงขอมลทเปนความทรงจาของผบรโภค ซงไดรบการสะสมเขามาโดยไมไดดนรนแสวงหาผานการเรยนรหรอเขาไปมประสบการณดวยตนเองในอดตกได ผบรโภคสวนใหญมกจะใชแหลงขอมลภายในในการตดสนใจแกปญหาตางๆเพราะดงออกมาใชงาย รวดเรว ประหยดทสด

18  

2.แหลงขอมลภายนอก (External Information Sources) ซงประกอบดวย 4 แหลงดงน

2.1 แหลงขอมลทเปนตวบคคล (Personal Sources) เชนการสอบถามจากคนใกลชด

2.2 แหลงขอมลอสระ (Independent Sources) เปนแหลงขอมลจากองคกรอสระตางๆทใหขอมลโดยไมขนอยกบเจาของรายใดรายหนง

2.3 แหลงขอมลทางการตลาด (Marketing Sources) เปนแหลงขอมลทอยในบทบาทของผผลต

2.4 แหลงขอมลประสบการณตรง (Experiential Sources) ไดแกการทผบรโภคเขาไปทดสอบ หรอทดลองใชผลตภณฑดวยตนเอง

จากทกลาวมาขางตนจะเหนไดวาพฤตกรรมผบรโภคมสวนสาคญในการกาหนดกลยทธการตลาดของธรกจ เพอทจะตอบสนองความพงพอใจของลกคาไดอยางมประสทธภาพ ทงนจะตองพจารณาปจจยตางๆใหสอดคลองกบธรกจ ทงปจจยดานลกษณะเฉพาะบคคล , ปจจยดานจตวทยาและ ปจจยดานสงคม

ทฤษฎกระบวนการตดสนใจซอ

คอตเลอร (Kotler, 1997; p 194) กลาววากระบวนการตดสนใจซอของผบรโภคนน จะตองผานกระบวนการ 5 ขนตอนคอ

1. การรบรถงความตองการหรอปญหา (Problem/ Need Recognition) ในขนตอนแรกผบรโภคจะตระหนกถงปญหา หรอความตองการในสนคาหรอการบรการซงความตองการหรอปญหานนเกดขนมาจากความจาเปน (Needs) ซงเกดจาก

1.1 สงกระตนภายใน (Internal Stimuli) เชน ความรสกหวขาว กระหายนา เปนตน

1.2 สงกระตนภายนอก (External Stimuli) อาจจะเกดจากการกระตนของสวนประสมทางการตลาด (4 P's) เชน เหนขนมเคกนากน จงรสกหว เหนโฆษณาสนคาในโทรทศน กจกรรมสงเสรมการตลาดจงเกดความรสกอยากซอ อยากได เหนเพอนมรถใหมแลวอยากได เปนตน

2. การแสวงหาขอมล (Information Search) เมอผบรโภคทราบถงความตองการในสนคาหรอบรการแลว ลาดบขนตอไปผบรโภคกจะทาการแสวงหาขอมล เพอใชประกอบการตดสนใจ โดยแหลงขอมลของผบรโภค แบงเปน

19  

2.1 แหลงบคคล (Personal Sources) เชน การสอบถามจากเพอน ครอบครว คนรจกทมประสบการณในการใชสนคาหรอบรการนน ๆ

2.2 แหลงทางการคา (Commercial Sources) เชน การหาขอมลจากโฆษณาตามสอตางๆ พนกงานขาย รานคา บรรจภณฑ

2.3 แหลงสาธารณชน (Public Sources) เชน การสอบถามจากรายละเอยดของสนคาหรอบรการจากสอมวลชน หรอองคกรคมครองผบรโภค

2.4 แหลงประสบการณ (Experiential Sources) เกดจากการประสบการณสวนตวของผบรโภคทเคยทดลองใชผลตภณฑนน ๆ มากอน

3. การประเมนทางเลอก (Evaluation of Alternatives) เมอไดขอมลจากขนตอนท 2 แลว ในขนตอไปผบรโภคกจะทาการประเมนทางเลอก โดยในการประเมนทางเลอกนน ผบรโภคตองกาหนดเกณฑหรอคณสมบตทจะใชในการประเมน ตวอยางเชน ถาผบรโภคจะเลอกซอรถยนต จะมเกณฑทใชในการพจารณา เชน ยหอ ราคา รปแบบ การตกแตงภายใน-ภายนอก บรการหลงการขาย ราคาขายตอ เปนตน

4. การตดสนใจซอ (Purchase Decision) หลงจากท ไดทาการประเมนทางเลอกแลว ผบรโภคกจะเขาสในขนของการตดสนใจซอ ซงตองมการตดสนใจในดานตางๆ ดงน

4.1 ตรายหอทซอ (Brand Decision) 4.2 รานคาทซอ (Vendor Decision) 4.3 ปรมาณทซอ (Quantity Decision) 4.4 เวลาทซอ (Timing Decision) 4.5 วธการในการชาระเงน (Payment-method Decision)

5. พฤตกรรมภายหลงการซอ (Post purchase Behavior) หลงจากทลกคาไดทาการตดสนใจซอสนคาหรอ บรการไปแลวนน นกการตลาดจะตอง ทาการตรวจสอบความพงพอใจภายหลงการซอ ซงความพงพอใจนนเกดขนจากการทลกคาทา การเปรยบเทยบสงทเกดขนจรง กบสงทคาดหวง ถาคณคาของสนคาหรอบรการทไดรบจรง ตรงกบทคาดหวงหรอสงกวาทไดคาดหวงเอาไว ลกคากจะเกดความพงพอใจในสนคาหรอ บรการนน โดยถาลกคามความพงพอใจกจะเกดพฤตกรรมในการซอซา หรอบอกตอ เปนตน แตเมอใดกตามทคณคาทไดรบจรงตากวาทไดคาดหวงเอาไว ลกคากจะเกดความไมพงพอใจ พฤตกรรมทตามมากคอ ลกคาจะเปลยนไปใชผลตภณฑของคแขงขน และมการบอกตอไปยงผบรโภคคนอน ๆ ดวย

ดวยเหตนนกการตลาดจงตองทาการตรวจสอบความพงพอใจของลกคาหลงจากทลกคาซอสนคาหรอบรการไปแลว โดยอาจจะทาผานการใชแบบสารวจความพงพอใจ หรอจดตงศนยรบขอรองเรยนของลกคา (Call Center) เปนตน หลงจากผบรโภคตระหนกถงความตองการแลวผบรโภค

20  

จะทาการตกลงใจวาจะใชความพยายามมากนอยแคไหนในการตดสนใจ ความเกยวพนของผบรโภคจะกาหนดระดบการทมเทพยายาม ทงความพยายามทางกาย การทมเททงจตใจ เวลา เงนทอง เพอเสาะแสวงหาขาวสารทางเลอก การประเมณทางเลอกในระหวางกระบวนการตดสนใจของผบรโภค ผมสวนรวมในการตดสนใจ

ในกระบวนการตดสนใจซอของผบรโภคนนจะประกอบไปดวยบคคลหรอกลมคน ทมามสวนเกยวของหรอมบทบาทในการตดสนใจซอ ซงสามารถแบงออกเปน 5 บทบาทคอ

1. ผรเรม (Initiator) คอ บคคลทเสนอความคดในการซอผลตภณฑเปนคนแรก โดยบทบาทของผรเรมการซอจะเปนเพยงการเสนอแนวความคดใหคาบอกเลา

2. ผมอทธพล (Influencer) คอ ผทมอทธพลในการใหคาแนะนา ใหขอเสนอแนะ ในการตดสนใจซอ บคคลดงกลาวอาจจะมอานาจในการชกจงใจผซอมจตใจโนมเอยงตอสนคาและตดสนใจในทสด

3. ผตดสนใจซอ (Decider) คอผทตดสนใจในการซอสนคาเปนครงสดทายในเรองตาง ๆ คอ ซอ หรอไมซอซออะไร ซอทไหน และซออะไร ดงนนนกการตลาดจะตองทาการสบหาใหพบไดวาใครเปนผมหนาทในการตดสนใจ

4. ผซอ (Buyer) คอ ผทาการซอสนคานน ๆ ซงอาจจะไมใชผทตองตดสนใจในการซอกได 5. ผใช (User) คอ บคคลทเปนผใชบรโภคสนคานนๆ

จากทกลาวมาขางตนจะเหนไดวา การตดสนใจซอและสวนประสมทางการตลาดมความสมพนธกน อยางมนยสาคญ เนองจากการทเราใชสวนประสมทางการตลาดนน เพอเปนแรงกระตนใหเกดการตอบสนองของผบรโภคไดอยางเตมท โดย มสวนชวยในการเรงกระบวนการตดสนใจซอของผบรโภค ไมวาจะเปนการใหขอมล หรอ ตอบสนองความตองการของผบรโภค ปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอของผบรโภค ผบรโภคแตละคนมความแตกตางกนในดานตางๆ ซงมผลมาจากความแตกตางกนของ ลกษณะทางกายภาพและสภาพแวดลอมของแตละบคคล ทาใหการตดสนใจซอของแตละบคคลม ความแตกตางกน โดยปจจยภายในและปจจยภายนอกทมอทธพลตอการพฤตกรรมการซอของ ผบรโภค ประกอบดวย 4 ปจจย ดงน 1 ปจจยดานวฒนธรรม (Cultural Factor) วฒนธรรมเปนวธการดาเนนชวตทสงคม เชอถอวาเปนสงดงามและยอมรบมาปฏบต เพอใหสงคมดาเนนและมการพฒนาไปไดดวยด บคคล ในสงคมเดยวกนจงตองยดถอและปฏบตตามวฒนธรรมเพอการอยเปนสวนหนงของสงคม วฒนธรรมเปนเครองผกพนบคคลในกลมไวดวยกน วฒนธรรมเปนสงทกาหนดความตองการ พนฐานและพฤตกรรมของบคคล โดยบคคลจะเรยนรเรองคานยม ทศนคต ความชอบ การรบร

21  

และมพฤตกรรมอยางไรนน จะตองผานกระบวนการทางสงคมทเกยวของกบครอบครวและ สถาบนตางๆ ในสงคม คนทอยในวฒนธรรมตางกนยอมมพฤตกรรมการซอทแตกตางกน การ กาหนดกลยทธจงตองแตกตางกนไปสาหรบตลาดทมวฒนธรรมแตกตางกน โดยวฒนธรรม สามารถแบงออกไดเปน 3 ประเภท ดงน 1.1) วฒนธรรมพนฐาน (Culture) หมายถง สงทเปนรปแบบหรอวธทางในการ ดาเนนชวตทสามารถเรยนรและถายทอด สบตอกนมา โดยผานขบวนการอบรมและขดเกลาทาง สงคม วฒนธรรมจงเปนสงพนฐานในการกาหนดความตองการซอและพฤตกรรมของบคคล

1.2) วฒนธรรมยอย (Subculture) หมายถง วฒนธรรมกลมยอยๆ ในแตละ วฒนธรรม ซงมรากฐานมาจากเชอชาต ศาสนา สผว และภมภาคทแตกตางกน บคคลทอยในวฒนธรรมกลมยอยจะมขอปฏบตทางวฒนธรรมและสงคมทแตกตางกนไปจากกลมอน ทาใหมผล ตอชวตความเปนอย ความตองการ แบบแผนการบรโภค พฤตกรรมการซอทแตกตางกนและใน กลมเดยวกนจะมพฤตกรรมทคลายคลงกน โดยวฒนธรรมกลมยอย ประกอบดวย 1.2.1) กลมเชอชาต (Nationality groups) เชอชาตตางๆ ไดแก ไทย จน อเมรกน องกฤษ ฝรงเศส เปนตน แตละเชอชาตมการบรโภคสนคาทแตกตางกน 1.2.2) กลมศาสนา (Religious groups) กลมศาสนาตางๆ ไดแก พทธ ครสต อสลาม และกลมศาสนามประเพณและขอหามทแตกตางกน จงสงผลตอพฤตกรรมการ บรโภค 1.2.3) กลมสผว (Racial groups) กลมสผวตางๆ ไดแก ผวดา ผวขาว ผว เหลอง แตละกลมจะมคานยมในวฒนธรรมทแตกตางกน จงทาใหเกดทศนคตทแตกตางกน 1.2.4) พนททางภมศาสตร (Geographical areas) หรอทองถน (Region) พนททางภมศาสตรทาใหเกดลกษณะการดารงชวตทแตกตางกน และทาใหมอทธพลตอการบรโภค ทแตกตางกนดวย 1.2.5) กลมอาชพ (Occupational) เชน กลมเกษตรกร กลมผใชแรงงาน กลมพนกงาน นกธรกจ และเจาของกจการ กลมวชาชพ เชน แพทย คร นกกฎหมาย 1.2.6) กลมยอยดานอาย (Age) เชน ทารก เดก วยรน ผใหญ วยทางาน และผสงอาย 1.2.7) กลมยอยดานเพศ (Sex) ไดแก เพศชาย และเพศหญง 1.3 ชนทางสงคม (Social class) เปนการจดลาดบบคคลในสงคมจากระดบสงไประดบตา โดยใชลกษณะทคลายคลงกน ไดแก อาชพ ฐานะ รายได ตระกล หรอชาตกาเนดตาแหนงหนาทของบคคลเพอจะเปนแนวทางในการแบงสวนตลาด การกาหนดตลาดเปาหมายตาแหนงของผลตภณฑและการจดสวนประสมทางการตลาด ชนทางสงคมแบงเปน 3 ระดบ 6 กลมยอย โดยชน

22  

ทางสงคมของบคคลสามารถเลอนขนไดทงขนและลง เนองจากมการเปลยนแปลงทางรายได อาชพ ตาแหนงหนาทการงาน เชน เมอบคคลมรายไดเพมขน ยอมแสวงหาการบรโภคทดขน 1.3.1 ชนชนสง (Upper class) แบงเปน 2 กลมยอย

1) ระดบสงอยางสง (Upper-upper class) ไดแก ผ ดเกาทไดรบมรดกจานวนมาก กลมนมกาลงซอเพยงพอ สนคาทเปนทตองการของกลมเปาหมาย ไดแก สนคาฟมเฟอย เชน เพชร บาน และรถยนตราคาแพง

2) ระดบสงอยางตา (Lower-upper class) ไดแก กลมผบรหารระดบสง หรอกลมเศรษฐ สนคาเปาหมายของกลมนจะคลายคลงกบระดบสงอยางสง แตกลมนจะมความตองการดานการยกยองมากกวา

1.3.2 ชนชนกลาง (Middle class) แบงเปน 2 กลมยอย

1) ชน ช น ก ล า งอ ย า งส ง (Upper-middle class) ไ ด แ ก ผ ท ไ ด ร บความสาเรจทางอาชพ สนคาทเปนกลมเปาหมาย ไดแก บาน เสอผา รถยนต เฟอรนเจอร และ ของใชในครวเรอน

2) ชนชนกลางอยางตา (Lower- middle class) ไดแก พนกงานระดบปฏบตงานและขาราชการ สนคาทเปนกลมเปาหมาย ไดแก สนคาราคาปานกลาง เชนสนคาทใชในชวตประจาวน

1.3.3 ชนชนลาง (Lower class) แบงเปน 2 กลมยอย

1) ชนชนลางอยางสง (Upper-lower class) ไดแก กลมผใชแรงงานและมทกษะพอสมควร สนคาทเปนกลมเปาหมาย ไดแก สนคาทจาเปนตอการครองชพและราคาประหยด 2) ชนชนลางอยางตา (Lower-lower class) ไดแก กรรมกรทมรายไดตา สนคาทเปนกลมเปาหมาย ไดแก สนคาราคาประหยดทกชนด

2 ปจจยดานสงคม (Social Factor) เปนปจจยทเกยวของในชวตประจาวนและมอทธพลตอพฤตกรรมการซอ ลกษณะทางสงคมจะประกอบดวย

2.1 กลมอางอง (Reference Group) เปนกลมทบคคลเขาไปเกยวของดวยกลมนจะมอทธพลตอทศนคต ความคดเหน และคานยมของบคคลในกลมอางอง กลมอางองจะมอทธพลตอบคคลในกลมทางดานพฤตกรรม และการดาเนนชวต รวมทงทศนคต และแนวความคดของบคคล

23  

เนองจากบคคลตองการใหเปนทยอมรบของกลม จงตองปฏบตตามและยอมรบความคดเหนจากกลมอางอง กลมอางอง สามารถแบงไดเปน 2 ระดบ คอ

2.1.1 กลมปฐมภม (Primary Group) ไดแก บคคลภายในครอบครว กลมเพอนสนท บคคลใกลชด

2.1.2 กลมทตยภม (Secondary Group) ไดแก กลมบคคลชนนาในสงคม

เพอนรวมอาชพ รวมสถาบน บคคลตางๆ ในสงคม

2.2 ครอบครว (Family) บคคลในครอบครวถอวามอทธพลอยางมากตอทศนคตความคด และคานยมของบคคล ซงสงเหลานมอทธพลตอพฤตกรรมการซอของครอบครว การเสนอขายสนคาจงตองคานงถงลกษณะการบรโภค และการดาเนนชวตของครอบครวดวย

2.3 บทบาทและสถานะ (Roles and Statuses) บคคลจะเกยวของกบหลายกลมเชน ครอบครว กลมอางอง องคกร และสถาบนตางๆ บคคลจะมสถานะทแตกตางกนในแตละกลม ฉะนนในการตดสนใจซอ ผบรโภคมกจะมบทบาทหลายบทบาททเกยวของกบการตดสนใจซอสนคาของตนเองและผอนดวย ดงพจารณาไดจากรายละเอยด ตอไปน

ทมา : Kotler, 1994 (อางถงใน แครยา, 2551 : 20)

แผนภาพท 5 แสดงบทบาทและสถานะของบคคลในการตดสนใจซอ

ผบรโภคแตละคนมบทบาทหนาท ดงตอไปน

2.3.1 ผรเรม (Initiator) คอ บคคลผรเรมคดถงการซอสนคาอยางใดอยาง

24  

หนง

2.3.2 ผทมอทธพล (Influence) คอ บคคลผทมความคดเหนอนมอทธพล

ตอการตดสนใจซอ

2.3.3 ผตดสนใจซอ (Decider) คอ บคคลผมอานาจและหนาทในการตดสนใจซอวา จะซอสนคาอะไร ซอทไหน และซออยางไร

2.3.4 ผซอ (Buyer) คอ บคคลผททาหนาทในการซอสนคา

2.3.5 ผใช (User) คอ บคคลผททาหนาทบรโภคหรอใชสนคาและบรการ

3 ปจจยสวนบคคล (Personal Factor) การตดสนใจซอของ ผซอไดรบอทธพลจากลกษณะสวนบคคลของคนในดานตางๆ ดงน

3.1 อาย (Age) อายทแตกตางกน จะมความตองการผลตภณฑตางกน เชน กลมวยรนชอบทดลองสงแปลกใหมและชอบสนคาประเภทแฟชน และรายการพกผอนหยอนใจ

3.2 วงจรชวตครอบครว (Family life Cycle Stage) เปนขนตอนการดารงชวตของบคคลในลกษณะของการมครอบครว การดารงชวตในแตละขนตอนเปนสงทมอทธพลตอความตองการทศนคตและคานยมของบคคลทาใหเกดความตองการในผลตภณฑ และพฤตกรรมการซอทแตกตางกน Kotler (อางถงใน แครยา, 2551 : 20) ไดกลาววา วงจรชวตครอบครวประกอบดวยขนตอนแตละขนตอน จะมลกษณะการบรโภคและพฤตกรรมการซอทแตกตางกนดงน

ขนท 1 เปนโสดและอยในวยหนมสาว ไม พกอาศยท บาน (Bachelor stage :young, single people not living at home) มภาระทางดานการเงนนอย เปนผนาแฟชน ชอบสนทนาการ และมกจะซอสนคาอปโภคบรโภคสวนตว เครองใชในครว เฟอรนเจอร สนใจดาน การพกผอน บนเทง อปกรณในการเลนเกม เสอผา และเครองสาอาง

ขนท 2 คสมรสใหม วยหนมสาวและยงไมม บตร (Newly married couple : young not have children) มสถานะดานการเงนดกวา มอตราการซอสงสด และมกจะซอสนคาทมความถาวรคงทน เชน รถยนต ตเยน เตาไฟฟา และเฟอรนเจอรทมความคงทน และสวยงาม

ขนท 3 ครอบครวเตมรปแบบขนท 1 : บตรคนเลกตากวา 6 ขวบ (Full nest 1 : youngest child under six) มเงนสดนอยกวาขนท 2 มกจะซอสนคาจาเปนทใชในบาน เชน รถยนต

25  

สาหรบครอบครว เครองซกผา เครองดดฝน และยงซอผลตภณฑสาหรบเดก เชน อาหาร เสอผา ยา วตามน และของเดกเลน รวมทงสนใจในผลตภณฑใหมเปนพเศษ

ขนท 4 ครอบครวเตมรปแบบขนท 2 : บตรคนเลกอายเทากบ 6 ขวบหรอมากกวา 6 ขวบ (Full nest 2 : youngest child six or over) มฐานะทางการเงนดขน ภรรยาอาจทางานดวย เพราะบตรเขาโรงเรยนแลว กลมนไมคอยไดรบอทธพลจากการโฆษณา สนคาทซอมกมขนาดใหญหรอซอเปนจานวนมาก เชน อาหารจานวนมาก จกรยานภเขา รถยนตคนท 2 และใหบตรเรยนดนตร เรยนเปยโน

ขนท 5 ครอบครวเตมรปแบบขนท 3 : คแตงงานสงวยและมบตรทโตแลวอาศยอยดวย (Full nest 3 : older married couples with dependent children) ม ฐานะการเงน ดสามารถซอสนคาถาวร และเฟอรนเจอรมาแทนของเกา ผลตภณฑทบรโภคอาจจะเปนบรการของทนตแพทย การพกผอน และการทองเทยวหรหรา บานขนาดใหญกวาเดม

ขนท 6 ครอบครวทมบตรแยกครอบครวขนท 1 : บดา มารดามอายมาก มบตรทแยกครอบครว และหวหนาครอบครวยงทางานอย (Empty nest 1 : older married couples,no children living with them, head of household in labor force) มฐานะการเงนด ชอบการเดนทางเพอพกผอน บรจาคทรพยสนบารงศาสนา และชวยเหลอสงคม

ขนท 7 ครอบครวทมบตรแยกครอบครวขนท 2 : ครอบครวทบดา มารดา อายมาก บตรแยกครอบครว และหวหนาครอบครวเกษยณแลว (Empty nest 2 : older married, no children living at home, head of household retired) กลมนจะมรายไดลดลง คาใชจายสวนใหญเปนคารกษาพยาบาล และผลตภณฑสาหรบผสงอาย

ขนท 8 คนทอยคนเดยว เนองจากอกฝายหนงตายหรอหยาขาดจากกนและยงทางานอย (Solitary survivors, in labor force) กลมนรายไดยงคงมอย และพอใจในการทองเทยว

ขนท 9 คนทอยคนเดยว เนองจากอกฝายหนงตายหรอหยาขาดจากกนและออกจากงานแล ว (Solitary survivors, retired) กล ม น รายได น อย และค าใชจ ายส วน ใหญ เป นค ารกษาพยาบาล

3.3 อาชพ (Occupation) อาชพของแตละบคคลจะนาไปสความจาเปนและความตองการสนคา และบรการทแตกตางกน

3.4 รายได (Income) หรอโอกาสทางเศรษฐกจ (Economic Circumstance) โอกาสทางเศรษฐกจของบคคลจะกระทบตอสนคาและบรการทเขาตดสนใจซอ โอกาสเหลาน

26  

ประกอบดวย รายได การออมสนทรพย อานาจการซอ และทศนคตเกยวกบการจายเงน สงเหลาน มอทธพลตอพฤตกรรมการตดสนใจซอสนคาทงสน

3.5 การศกษา (Education) ผทมระดบการศกษาสงมแนวโนมจะบรโภคผลตภณฑทมคณภาพดมากกวาผทมการศกษาตา

3.6 คานยมหรอคณคา (Value) และรปแบบการดารงชวต (Lifestyle) คานยมหรอคณคา (Value) หมายถง ความนยมในสงของหรอบคคล หรอความคดในเรองใดเรองหนงหรอหมายถงอตราผลประโยชนทรบรตอตราสนคา รปแบบการดารงชวต (Lifestyle) หมายถง รปแบบของการดาเนนชวตในโลกมนษย โดยแสดงออกในรปกจกรรม (Activities) ความสนใจ (Interest) ความคดเหน (Opinions) (ศรวรรณ, 2541)

ตารางท 1 แสดงลกษณะรปแบบการดารงช วต (Lifestyle หรอ AIOs) และลกษณะดานประชากรศาสตร (Demographics)

กจกรรม ความสนใจ ความคดเหน ประชากรศาสตร (Activities) (Interest) (Opinions) (Demographics) - การทางาน - ครอบครว - ตอตวเอง - อาย - งานอดเรก - บาน - ปญหาสงคม - การศกษา

- กจกรรมสงคม - งาน - การเมอง - รายได

- การใชเวลาวาง - การรวมกจกรรมชมชน

- ธรกจ - อาชพ

- การผกผอน - ขนาดครอบครว

- สมาชกคลบ - ความนยม - เศรษฐกจ - ทอยอาศย

- การรวมกจกรรมชมชน

- อาหาร - การศกษา - ภมศาสตร

- การเลอกซอ - สอ - ผลตภณฑ - ขนาดของจงหวด

- กฬา - ความสาเรจ - อนาคต

- วฒนธรรม - ขนตอนวงจรชวตของครอบครว

27  

4 ปจจยดานจตวทยา ( Psychological factor) หรอปจจยภายใน การเลอกซอของบคคลไดรบอทธพลจากปจจยดานจตวทยา ซงถอวาเปนปจจยภายในตวผบรโภคทมอทธพลตอพฤตกรรมการซอ และการใชสนคาปจจยภายใน ประกอบดวย

4.1 การจงใจ (Motivation) หมายถง พลงสงกระตน (Drive) ทอยภายในตวบคคล ซงกระตนใหบคคลปฏบต การจงใจเกดภายในตวบคคล แตอาจถกกระทบจากปจจยภายนอกได พฤตกรรมของมนษยเกดขนตองมแรงจงใจ (Motive) ซงหมายถง ความตองการทไดรบการกระตนจากภายในตวบคคลทตองการแสวงหาความพอใจดวยพฤตกรรมทมเปาหมายแรงจงใจทเกดขนภายในตวมนษยถอวาเปนความตองการของมนษย อนประกอบดวย ความตองการทางดานรางกาย และความตองการทางดานจตวทยาตางๆ ความตองการเหลาน ทาใหเกดแรงจงใจทจะหาสนคามาบาบดความตองการของตน ทฤษฎการจงใจของมาสโลว มขอสมมตฐานเกยวกบความตองการ ดงน

4.1.1 บคคลมความตองการหลายประการ และไมมทสนสด

4.1.2 ความตองการจะมความสาคญแตกตางกนและสามารถจดลาดบได

4.1.3 บคคลจะตอบสนองความตองการทสาคญทสดกอน

4.1.4 ความตองการใดไดรบการบาบดแลวจะไมเปนสงจงใจอกตอไป

4.1.5 เมอบคคลไดรบการบาบดความตองการขนหนงแลว จะเรมสนใจในความตองการขนอนตอไป

อดลย (2543 : 150) ทฤษฎของมาสโลว ไดจดลาดบขนของความตองการออกเปน 5 ระดบ ดงตอไปน

1) ความตองการทางดานรางกาย (Physiological Needs) เปนความตองการพนฐานของรางกายเพอการอยรอด เชน ความตองการปจจยส ความตองการการพกผอน และความตองการทางเพศ สนคาทตอบสนองความตองการทางดานรางกายของผบรโภค ไดแก อาหาร นา เครองนงหม ทอยอาศย ยารกษาโรค สนคาทจาเปนตอการดารงชวตทงหมด

2) ความตองการความปลอดภย (Safety Needs) เปนความตองการทเหนอกวาความตองการเพอการอยรอด ซงมนษยตองการเพมความตองการในระดบทสงขน เชน ตองการความมนคงในหนาทการงาน ความตองการทจะไดรบการปกปองคมครองจากอนตรายตางๆสนคาทตอบสนองความตองการในดานน ไดแก สนคาทสรางความมนใจ การประกนชวตเครองชวยตดไฟ เปนตน

28  

3) ความตองการดานสงคม (Social Needs) หรอความตองการความรกและการยอมรบ (Love and belongingness Needs) เชน ความตองการทงในแงของการใหและการไดรบซงความรก ความตองการเปนสวนหนงของหมคณะ ความตองการใหไดรบการยอมรบสนคาทสามารถตอบสนองความตองการในดานน ไดแก ของขวญ ส.ค.ส เครองแบบ เปนตน

4) ความตองการการยกยอง (Esteem Needs) อาจเปนความตองการการยกยองสวนตว (Self-esteem) ความนบถอ (Recognition) และสถานะ (Status) จากสงคม ตลอดจนเปนความพยายามทจะใหมความสมพนธระดบสงกบบคคลอน เชน ความตองการไดรบความเคารพนบถอ ความสาเรจ ความร ศกดศร ความสามารถ สถานะทดในสงคม และมชอเสยงในสงคม สนคาทสนองความตองการในดานน ไดแก บานหรหรา รถยนตราคาแพง แหวนเพชรเฟอรนเจอรราคาแพง

5) ความตองการประสบความสาเรจสงสดในชวต (Self-actualization Needs) เปนความตองการขนสงสดของแตละบคคล ทตองการไดรบการยกยองเปนพเศษ เชน ความตองการเปนนายกรฐมนตร เปนนกกฬาทมความสามารถ นกรอง นกแสดงทมชอเสยง เปนตน

4.2 การรบร (Perception) เปนกระบวนการรบรของแตละบคคลซงขนอยปจจยภายใน เชน ความเชอ ประสบการณ ความตองการ และอารมณ และยงมปจจยภายนอก คอ สงกระตน การรบรจะแสดงถงความรสกจากประสาทสมผสทง 5 การเหน ไดยน ไดกลน รส กาย การสมผส ซงแตละคนมการรบรแตกตางกนไป ขนอยกบ

4.2.1 ลกษณะทางกายภาพทตอบสนองตอสงกระตนสงเราตางๆ

4.2.2 ความสมพนธของสงกระตนเรากบสงแวดลอมในขณะนน

4.2.3 เงอนไขของแตละบคคลทมความตองการ ทศนคต คานยมแตกตาง

4.3 การเรยนร (Learning) เปนการเปลยนแปลงพฤตกรรม ซงเปนผลจากประสบการณของบคคล การเรยนรของบคคลจะเกดขน เมอบคคลไดรบสงกระตนและเกดการตอบสนองตอสงกระตนนน

4.4 ความเชอ (Beliefs) เปนความคดซงบคคลยดถอเกยวกบสงใดสงหนง ซงเปน ผลมาจากประสบการณในอดต

4.5 ทศนคต (Attitudes) เปนการประเมนความพงพอใจหรอไม พงพอใจของบคคล ความรสกดานอารมณ และแนวโนมการปฏบตทมผลตอความคดหรอสงใดสงหนง Kotler (อางถงใน

29  

แครยา, 2551 : 24) หรอหมายถง ความรสกนกคดของบคคลทมตอสงใดสงหนง ซงสวนประกอบของทศนคตจะประกอบดวย 3 สวน ดงน

4.5.1 สวนของความเขาใจ (Cognitive Component) ประกอบดวย ความรและความเชอเกยวกบตราสนคาหรอผลตภณฑของผบรโภค

4.5.2 สวนของความ รสก (Affective Component) หมายถง ส งทเกยวกบอารมณความรสกทมตอผลตภณฑและตราสนคา ความรสกอาจจะเปนความพอใจและไมพอใจ เชน การเกดความรสกชอบหรอไมชอบตอผลตภณฑ

4.5.3 สวนของพฤตกรรม (Behavior Component) หมายถง แนวโนมของการกระทาทเกดจากทศนคต หรอเปนการกาหนดพฤตกรรมอยางใดอยางหนงทมตอผลตภณฑหรอ ตราสนคา

4.6 บคลกภาพ (Personality) เปนรปแบบลกษณะของบคคลทจะเปนตวกาหนดพฤตกรรมการตอบสนอง หรออาจหมายถงลกษณะดานจตวทยาทมลกษณะแตกตางของบคคลซงนาไปสการตอบสนองทสมาเสมอและมปฏกรยาตอสงกระตน

4.7 แนวคดของตนเอง (Self-concept) หมายถง ความรสกนกคดทบคคลมตอตนเองหรอความคดทบคคลคดวาบคคลอนมความคดเหนตอตนอยางไร องคประกอบของแนวคดเกยวกบตนเองแบงออกไดเปน 4 แบบ คอ

4.7.1 แนวคดของตนเองทแทจรง

4.7.2 แนวคดของตนเองในอดมคต

4.7.3 แนวคดของตนเองทคดวาบคคลอนมองตนเองทแทจรง

4.7.4 แนวคดของตนเองทตองการใหผอนคดเกยวกบตนเอง

2.2 ทบทวนวรรณกรรมทเกยวของ

จากการทบทวนงานวจยทเกยวของกบการวจย เรองปจจยสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการตดสนใจเลอกผใหบรการเครอขายโทรศพท 3G ในเขตกรงเทพมหานคร ไดพบงานวจยทเกยวของพอสรปไดดงน

ไพบลย เสรววฒนา, เอกชย นตยาเกษตรวฒน และ กาพล ปญญาโกเมศ(2554) จากบทความเรอง 3G และผลกระทบตอเศรษฐกจไทย โดยการศกษา จะวดการเปลยนแปลงตวเลขทางเศรษฐกจของประเทศไทย ทเกดจากการพฒนาเทคโนโลยการสอสารในระบบ 3G เชน ปรมาณ

30  

ผใชงานอนเทอรเนตแบบไรสาย อตราการจางงาน ผลตภณฑมวลรวมประชาชาต (GDP) เปนตน ดวยการเปรยบเทยบระหวาง 2 กรณ คอ มการลงทน และไมมการลงทนในโครงขาย 3G วเคราะหผลในชวง 15 ป ตงแต ค.ศ.2011-2025 เพอประเมนมลคาทเหมาะสมของประเทศไทย ในการลงทนสรางโครงขาย 3G ผลการศกษาพบวา การลงทนในโครงขาย 3G มผลอยางมากตอการเตบโตทางเศรษฐกจของประเทศไทย โดยมลคาการลงทนทเพมขน และการเรมลงทนทเรวขน จะสามารถกระตนการใชงานโทรศพทเคลอนท และ จานวนผใชงานอนเทอรเนตแบบไรสาย ซงนา ไปสการจางงาน และผลตภณฑมวลรวมประชาชาตทเพมขน

วรสทธ วมลประภาพร และกมลทพย ชวะวชวาลกล (2551) ศกษาทศนคต และการยอมรบนวตกรรม 3G บนโทรศพทเคลอนทของผบรโภคทอาศยในเขตกรงเทพมหานคร มวตถประสงคเพอศกษาทศนคต และการยอมรบนวตกรรม 3G บนโทรศพทเคลอนทของผบรโภคทอาศยในเขตกรงเทพมหานคร จากการศกษาพบวา ปจจยทมผลตอทศนคต และการยอมรบนวตกรรม 3G บนโทรศพทเคลอนทมากทสด คอ ประโยชนในการใชบรการโดยรวม รองลงมาคอ ความปลอดภย ความสบาย และระดบคาบรการทยอมรบได โดยปจจยทมความสมพนธแบบแปรผนตรงกบทศนคต การยอมรบนวตกรรม 3G บนโทรศพทเคลอนท และปจจยประโยชนในการนาโทรศพทไปใชงานในตางประเทศทรองรบระบบ 3G โดยปจจยมความสมพนธแบบแปรผกผนกบทศนคต และการยอมรบนวตกรรม 3G บนโทรศพทเคลอนท สาหรบปจจยดานอายทมผลตอทศนคต และการยอมรบนวตกรรม 3G บนโทรศพทเคลอนทนน พบวา อายทแตกตางกนมผลตอทศนคตและการยอมรบนวตกรรม 3G แตกตางกน โดยพบวา ชวงอาย 30 – 39 ป มคาเฉลยในการยอมรบนวตกรรม 3G มากทสด รองลงมาคอ ชวงอาย 20 – 24 ป ชวงอาย 25 – 29 ชวงอาย 40 – 49 ป และชวงอาย 15 – 19 ป ตามลาดบ

ชนนกานต อนตะวชา(2556) ไดศกษาเรองพฤตกรรมและปจจยทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนทยคท 3 (3G) ของผใชโทรศพทเคลอนทในเขตอาเภอเมอง จงหวดเชยงใหม ผลการศกษา พบวา ดานผลตภณฑและบรการ พบวาผใชบรการ 3G ไดใหความสาคญตอปจจยดานผลตภณฑและบรการ ในระดบมาก สวนความพงพอใจผใชบรการ 3G มความพงพอใจตอปจจยดานผลตภณฑและบรการ ในระดบมากเชนเดยวกน ปจจยดานราคา พบวาผใชบรการ 3G ไดใหความสาคญตอปจจยดานราคาในระดบมากสวนความพงพอใจผใชบรการ 3G มความพงพอใจตอปจจยดานราคาในระดบมากเชนเดยวกน ดานชองทางการจดจาหนาย พบวาผใชบรการ 3G ไดใหความสาคญตอปจจยดานชองทางการจดจาหนายในระดบปานกลาง สวนความพงพอใจผใชบรการ 3G มความพงพอใจตอปจจยดานชองทางการจดจาหนายในระดบปานกลางเชนเดยวกน ดานกระบวนการใหบรการ พบวาผใชบรการ 3G ไดใหความสาคญตอปจจยดานชองทางการใหบรการใน

31  

ระดบปานกลาง สวนความพงพอใจผใชบรการ 3G มความพงพอใจตอปจจยดานชองทางการใหบรการในระดบปานกลางเชนเดยวกน ดานบคลากร พบวาผใชบรการ 3G ไดใหความสาคญตอปจจยดานบคลากรในระดบปานกลาง สวนความพงพอใจผใชบรการ 3G มความพงพอใจตอปจจยดานบคลากรในระดบมาก ปจจยดานลกษณะทางกายภาพ พบวาผใชบรการ 3G ไดใหความสาคญตอปจจยดานลกษณะทางกายภาพในระดบมาก สวนความพงพอใจผใชบรการ 3G มความพงพอใจตอปจจยดานลกษณะทางกายภาพในระดบปานกลาง

ศรณ ย ธร ต งท รงศ ก ด (2549) การศ กษ าเร อ ง ต ดส น ใจ เล อก ใช ระบบ เค รอข ายโทรศพทเคลอนทกรณศกษาระบบดแทค มวตถประสงคเพอศกษาพฤตกรรมการเลอกใชระบบเครอขายทรศพทเคลอนทของระบบดแทคและเพอศกษาปจจยทมผลตอ การเลอกใชระบบโทรศพทเคลอนทของระบบดแทค ศกษาจากผใชบรการระบบดแทค จานวน 100 ตวอยาง สถตทใชในการวเคราะหขอมลคอรอยละและคาเฉลย

ผลการศกษาพบวา สถานภาพทวไปของผใชบรการและพฤตกรรมของผใชบรการเครอขายโทรศพทเคลอนทเพอตดตอสอสาร ใชบรการเครอขายโทรศพทเคลอนทแบบเตมเงน ชวงเวลาทใช บรก ารเค รอข าย โท รศพท เคล อนท16.01-20.00 ได รบข อม ลข าวสารเก ย ว กบ เครอข ายโทรศพทเคลอนทจากโทรทศนใชเวลาในการตดสนใจเลอกใชเครอขายโทรศพทเคลอนทนอยกวา1 สปดาหตดสนใจเลอกใชเครอขายโทรศพทเคลอนทดวยตนเอง และเลอกเครอขายโทรศพทเคลอนทจากรานคาตวแทนจาหนาย ดานปจจยทสงผลตอความพงพอใจของผใชบรการ และพบวาผใชบรการเครอขายโทรศพทเคลอนทระบบดแทคมความพงพอใจตอดานตางๆ ดงนดาน ผลตภณฑผใชบรการมความพงพอใจในระดบมาก ดานราคา ผใชบรการมความพงพอใจในระดบมาก ดานชองทางจดจาหนายผใชบรการมความพงพอใจในระดบมาก

ชยยทธ (2550 : บทคดยอ ) การวจยเรอง กลยทธสวนประสมทางการตลาดของโทรศพทเคลอนทระบบ CAT CDMA ปจจยสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการตดสนใจเลอกใชบรการ มวตถประสงคเพอศกษาพฤตกรรมการตดสนใจเลอกใชบรการ และปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการเลอกใชบรการโทรศพทเคลอนท และเพอนาขอมลทไดไปใชในการกาหนดแผนกลยทธสวนประสมทางการตลาดของโทรศพทเคลอนทใหเหมาะสมกบความตองการของผบรโภค โดยใชแบบสอบถามในการเกบขอมลจากกลมตวอยางจานวน 400 ราย วเคราะหขอมลดวยคอมพวเตอร สถตท ใชประกอบดวย คาความถ คารอยละ และคาไคสแควร พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเลอกปจจยดานผลตภณฑ โดยมงเนนทประโยชนพนฐานการใช เชน

ความชดเจน มเครอขายครอบคลม ใชบรการรบสงขอความประมาณ 10 ครงตอเดอน และความเรวในการตออนเทอรเนตทตองการคอ 512 kbps ดานราคา ตองการใหผประกอบการคด

32  

คาบรการแบบเตมเงน และแบบเหมาจายโดยใหโทรฟรเปนชวงเวลา และเหนวาการคดคาบรการโทรศพททเหมาะสมควรคดราคาตากวา 1 บาทตอนาท และคาบรการอนเทอรเนต 50 สตางคตอนาท เปนราคาทยตธรรม สวนคาหมายเลขโทรศพทนอยกวา 100 บาท และเครองโทรศพทเคลอนทตากวา 5,000 บาทตอเครอง ดานชองทางการจดจาหนายพบวา ตองการใหสถานทตงของศนยบรการและสถานทจาหนายโทรศพทอยภายในหางสรรพสนคา โดยชองทางการชาระคาบรการทสะดวกทสดไดแก ศนยบรการ และเคานเตอรเซอรวส ดานการสงเสรมการตลาด การประชาสมพนธผานทางสอโทรทศนใหผลมากทสด โดยตองการการสงเสรมการตลาด คาบรการนาทละ 25 สตางค ทกเครอขายเปนเวลา 6 เดอน มรปแบบการขายแบบซอเครองแถมฟรตออนเตอรเนตและบรการเสรม 3 เดอน ดานกระบวนการใหบรการ ตองการความรวดเรวในการใหบรการ และมระบบการทางานทไดมาตรฐาน และศนยบรการควรเปดใหบรการในเวลาประมาณ 08.00-20.00 น. และตองการใหปรบปรงกระบวนการบรการในสวนของราคา และ ความรวดเรวใหเหมาะสม ดานบคลากร พนกงานใหบรการตองเขาใจและสามารถแกปญหาใหลกคาได และสาหรบดานลกษณะทางกายภาพ ตองการระบบเครอขายโทรศพทเคลอนทททนสมยและมสถานททมสงอานวยความสะดวกครบ และมทจอดรถเพยงพอ

พงษเทพ (2549 : บทคดยอ) ศกษาพฤตกรรมการใชบรการโทรศพทเคลอนทของนกศกษาระดบปรญญาตร มหาวทยาลยรามคาแหง การวจย เรองศกษาพฤตกรรมการใชบรการโทรศพท เคลอนทของนกศกษาระดบปรญญาตร มหาวทยาลยรามคาแหง ผ วจยไดกาหนดแบบสอบถามเปนเครองมอในการวจยโดยไดกาหนดตวแปรอสระ คอ ลกษณะสวนบคคลประกอบดวย เพศ อาย สาขาวชา รายไดสวนบคคล ตวแปรตามไดแก พฤตกรรมการใชโทรศพทเคลอนทซงประกอบดวยระบบเครอขายทใชอย ความถในการใช ระยะเวลาในการใชบรการเสรมทใชบอยและทศนะคตตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท โดยแบบสอบถามทแจกจะคดเลอกตามสาขาวชาจานวน 200 คน ทาการเกบขอมลในชวงเดอนสงหาคม ถงเดอนตลาคม 2549 การวจยครงนมวตถประสงค คอ

1) เพอศกษาขอมลพนฐาน และพฤตกรรมการใชบรการโทรศพทเคลอนทของนกศกษาระดบปรญญาตร มหาวทยาลยรามคาแหง

2) เพอศกษาทศนะคตเกยวกบการใชบรการโทรศพทเคลอนทของนกศกษาปรญญาตรมหาวทยาลยรามคาแหง

3) ทราบความพงพอใจในการใชโทรศพทเคลอนทและบรการเสรมตางๆ

33  

4) ทราบความพรอมของผบรโภควาสมควรทจะนาเอาเทคโนโลยใหมๆ เหลานนมาใชในประเทศไทยหรอไมซงจะมผลเกยวของกบการลงทนทาธรกจเกยวกบการสอสารขอมล

5) ทราบถงปญหาของผบรโภคทจะนาใชไปปรบปรงแกไขการบรการ Mobile Service และประโยชนทางดานอนในอนาคต

ผลการวจยพบวา

1) จากการศกษาพบวานกศกษามหาวทยาลยรามคาแหงมเพศชายมากกวาเพศหญง มอายเฉลยประมาณ 21 ป อายมากทสดคอ 25 ป และนอยทสด 18 ป สวนใหญจะเขาศกษาในสาขาวชารฐศาสตรและนตศาสตรตามลาดบ สาขาวชาทเขาศกษานอยทสดคอสาขาวชาเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารมวลชน สวนใหญประชากรมรายไดตากวา 10,000 บาท

2) นกศกษาสวนใหญทมรายไดตากวา 10,000 บาท จะใชโทรศพทเคลอนทระบบ TRUE MOVE มากทสดอนดบสองคอระบบ AIS และอนดบสามคอ DTAC สวนระบบ HUTCH ไมม นกศกษาคนใดใชเลย สวนผมรายได 10,000-20,000 บาท สวนใหญจะใชระบบ AIS นกศกษาสวนใหญจะใชโทรศพทประมาณ 1-5 ครงตอนาท ครงละประมาณ 2-5 นาท และมากกวา 31นาทขนไปในระบบ TRUE MOVE โดยชวงทใชบอยคอชวง 9.00-24.00 น. สวนใหญบรการเสรมยงคงใช SMS และบรการเสยงดนตรรอสาย ซงบรการเสรมอนๆ ยงใชกนนอยมาก

3) ในทศนะคตของนกศกษาทใชระบบ AIS และ DTAC ความชดเจนของสญญาณอยในเกณฑทด การโทรออกการตอสายคอนขางงาย และการครอบคลมของสญญาณพนทบรการคอนขางทวถง ในระบบ TRUE MOVE มความชดเจนของสญญาณ การโทรออกการตอสาย และการครอบคลมของสญญาณอยในเกณฑปานกลาง ในเรองการบรการหรอการอานวยความสะดวกในการใหบรการโทรศพทเคลอนทคอนขางด ในระบบ AIS มความหลากหลายความเหมาะสมของโปรโมชนปานกลาง และอตราคาบรการของระบบ AIS คอนขางแพง สวนระบบ TRUE MOVE และ DTAC สวนใหญเหนวามความหลากหลายและความเหมาะสมของโปรโมชนทออกมาคอนขางด และอตราคาบรการคอนขางถก สวนในเรองของเทคโนโลยและความทนสมยทงระบบ AIS, DTAC และ TRUE MOVE เหนวาเทคโนโลยคอนขางทนสมย

สมมตฐานงานวจย

1. ขอมลดานปจจยสวนบคคล ไดแก เพศ อาย การศกษา ระดบรายได อาชพ มความสมพนธกบพฤตกรรมการใชโทรศพท เคลอนทและการตดสนใจเลอกผ ใหบรการ 3G ในเขตกรงเทพมหานคร

34  

2. ขอมลดานปจจยสวนบคคล ไดแก เพศ อาย การศกษา ระดบรายได อาชพ ทแตกตางกนมผลตอ สวนประสมทางการตลาดดานตางๆ ไดแก ดานผลตภณฑ ดานราคา ดานชองการตลาด ดานการสงเสรมการตลาด ดานบคลากร ดานกระบวนการทางาน และ ดานลกษณะทางกายภาพ ทแตกตางกน

กรอบแนวความคด

ขอมลทวไปดานประชากรศาสตร - เพศ - อาย - การศกษา - ระดบรายได - อาชพ

พฤตกรรมการใชงานโทรศพทเคลอนท - ผใหบรการโทรศพท 3G ทนกถงเปนอนดบแรก - ผใหบรการโทรศพท 3G ทเลอกใช - จานวนหมายเลขทใช - จานวนอปกรณทมใชกบซมการด - คาใชจายเฉลยตอเดอนเกยวกบโทรศพทเคลอนท - อปกรณทใชงานในระบบเครอขายเทคโนโลย 3G - บคคลทมอทธพลในการใหขอมลเกยวกบการ

เลอกใชระบบเครอขายเทคโนโลย 3G - วตถประสงคในการตดสนใจเลอกใชบรการ

เครอขายเทคโนโลย 3G

ปจจยสวนประสมทางการตลาด 

‐ ดานผลตภณฑ 

‐ ดานราคา 

‐ ดานชองการตลาด 

‐ ดานการสงเสรมการตลาด 

‐ ดานบคลากร 

‐ ดานกระบวนการทางาน 

‐ ดานลกษณะทางกายภาพ 

บทท 3

ระเบยบวธการวจย ระเบยบวธการวจย

การศกษาเรอง สวนประสมทางการตลาดทสงผลตอพฤตกรรมการใชงานเครอขายโทรศพท 3G ในเขตกรงเทพมหานคร เปนการวจยเชงสารวจ (Survey Research) โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมล โดยมรายละเอยดและขนตอนการดาเนนการดงน

ประชากรและกลมตวอยาง

ประชากรท ใช ในการศ กษา ไดแ ก ผ ท ก าล งใชบรการของผ ให บรการเค รอข ายโทรศพท เคลอนทของผ ใหบรการหลก 3 ราย ในระบบ AIS DTAC และTrue Move โดยเปนผใชบรการทงระบบเตมเงน (Pre-paid) และระบบรายเดอน (Post-paid) ซงจากขอมลประชากรไทย ป 2557 พบวาประชากรในเขตกรงเทพมหานครมจานวนประมาณ 5,686,252 คน (ศนยขอมลกรงเทพมหานคร ,2557 : online http://www.bangkok.go.th/info/)

ขนาดของกลมตวอยางสามารถคานวณหาโดยใชสตรของทาโรยามาเน ทระดบความเชอมนรอยละ95 และทระดบความคลาดเคลอนของการสมตวอยางรอยละ 5 ไดขนาดกลมตวอยาง 400 คน

n = ขนาดของกลมประชากร

N = จานวนประชากร

e = 0.05 ทระดบความเชอมน รอยละ 95

ขนาดของกลมตวอยางสามารถกาหนดไดโดยแทนคาลงในสตร

36  

.

.

399.97

400 คน

ผวจยดาเนนการสมตวอยางแบบไมใชทฤษฎความนาจะเปน (Non-probability Sampling) โดยใช ว ธการส ม ตวอ ยางแบบสะดวก (Convenience Sampling) ซ งผ วจ ยจะท าการแจกแบบสอบถามดวยตนเอง จานวน 240 ชด และ แบบ ผานทางแบบสอบถาม online จานวน 160 ชด

โดยแบงทมาของกลมตวอยางออกเปน 2 สวน

1. มาจากการสมตวอยางโดยการแจกบบสอบถาม 2. มาจากการสงแบบสอบถามออนไลน

ทงนในสวนทเปนการสมตวอยางแบบสอบถามผวจยดาเนนการเกบตวอยางโดยใชการเกบตวอยางแบบหลายขนตอน (Multi-stage Sampling) โดยในขนแรกทาการคดเลอกหางสรรพสนคา 3 แหง จากทงหมด 10 แหง โดยใชการสมตวอยางแบบงาย (Simple random sampling) หลงจากนนเมอไดรายชอหางสรรพสนคาแลวจงดาเนนการเกบตวอยาง โดยใชการเกบตวอยางตามสะดวก (convenience sampling) โดยทาการแจกแบบสอบถามโดยเลอกวนและเวลาทแตกตางกนในการแจกแบบสอบถาม

การสรางและทดสอบเครองมอทใชในการวจย

สาหรบเครองมอทใชในการวจยครงนจะใชเปนแบบสอบถามโดยมวธการสรางแบบสอบถามและวธการทดสอบความเชอมนของแบบสอบถามดงน

1. ทาการศกษาขอมลจากเอกสาร บทความ หนงสอ ทฤษฎ ดาน สวนประสมทางการตลาด ,ทฤษฎพฤตกรรมผบรโภค ,ทฤษฎกระบวนการตดสนใจซอ , ปจจยทมผลตอกระบวนการตดสนใจซอ และทบทวนงานวจยทเกยวของ เพอมาสรางเปนแบบสอบถามเพอตอบคาถามตามกรอบแนวคดทวางไว

37  

2. นาแบบสอบถามทสรางขนเสนอกบอาจารยทปรกษาและผทางคณวฒตรวจสอบความเทยงตรงดานเนอหา (Content validity) และขอบกพรองของขอคาถาม เพอใหมความสอดคลองกบวตถประสงค โดยการทา IOC (Item Objective Congruence) โดยผวจยจะเลอกขอคาถามทมคา IOC ทมคามากกวาหรอเทากบ 0.7

3. นาแบบสอบถามทปรบปรงแลวไปทดลองทา pre-test ใชกบกลมตวอยางประชากรในเขตกรงเทพมหานคร ผานทางแบบสอบถาม online ในชวงเดอนกรกฎาคม จานวน 30 ชด เพอทาการทดสอบความนาเชอถอ (Reliability test) ตามวธการของCronbach ไดคา Cronbach’s alpha = 0.867

เครองมอทใชในการศกษา

เครองมอทนามาใชในการเกบรวบรวมขอมลครงน จะใชแบบสอบถามทงแบบแจกโดยผวจยเอง จานวน 240 ขด และทางแบบสอบถามแบบ online จานวน 160 ชด ทงนโดยการสมกลมตวอยางทงหมด 400 ตวอยาง โดยตวแบบสอบถามนนไดมการแบงออกเปน 3 สวนไดแก

สวนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม โดยมวตถประสงคในการสอบถามเกยวกบ เพศ รายไดเฉลยตอเดอน ระดบการศกษา และ อาชพ

สวนท 2 ขอมลผใชโทรศพทเคลอนทและการตดสนใจเลอกผใหบรการ 3G

สวนท 3 ขอมลเกยวกบสวนประสมทางการตลาดทมผลพฤตกรรมการใชงาน 3G ในเขตกรงเทพมหานคร และ ขอเสนอแนะ ซงเปนคาถามทใหผตอบเลอกระดบความสาคญของสวนประสมทางการตลาด ซงลกษณะคาถามเปนการถามความคดเหนแบบมาตราสวนประมาณคา (Rating Scale) ของการตดสนใจ โดยแบงออกมา 5 ระดบ ตามแนวทางของไลเครท (Likert’s Scale) ประกอบดวย ขอความทเปนการใหความสาคญในการตดสนใจตอปจจยในแตละดาน โดยแตละขอคาถามจะมตอบเปนความคดเหนใหเลอก 5 ระดบ คอ มากทสด มาก ปานกลาง นอย นอยทสด ซงมเกณฑการใหคะแนนในแตละระดบดงน

38  

เหนดวยมากทสด 5 คะแนน

เหนดวยมาก 4 คะแนน

เหนดวยปานกลาง 3 คะแนน

เหนดวยนอย 2 คะแนน

เหนดวยนอยทสด 1 คะแนน

การวดระดบการตดสนใจของปจจยตางๆใชมาตราสวนประเมนคา (Likert’s Scale) แบงออกเปน 5 ระดบคอ มากทสด มาก ปานกลาง นอย นอยทสด ในการแปลความหมายของคะแนนนาคะแนนทไดมารวมกนเพอประเมนระดบความความสาคญดวยการหาคาเฉลยของขอมล นามาหาคาคะแนนแบบถวงนาหนกเฉลย และจดลาดบความสาคญของสวนประสมทางการตลาด พจารณาคาคะแนนเฉลยออกเปน 5 ระดบ โดยใชหลกเกณฑดงน

ความกวางของแตละอนตรภาคชนคะแนนสงสด คะแนนตาสด

จานวนชน

คาเฉลย ระดบความสาคญ

ระดบคะแนนเฉลย 4.21 - 5.00 มากทสด

ระดบคะแนนเฉลย 3.41 - 4.20 มาก

ระดบคะแนนเฉลย 2.61 - 3.40 ปานกลาง

ระดบคะแนนเฉลย 1.81 - 2.60 นอย

ระดบคะแนนเฉลย 1.00 - 1.80 นอยทสด

5 0.8 (5 -1)

39  

สถตทใชในการวจย

สถตทใชในการวจยประกอบดวย

1.สถตเชงพรรณา (descriptive statistics) ใชในการวเคราะหขอมล ของแบบสอบถามโดยใช คาความถ(frequency) คารอยละ(percentage) คาเฉลย(mean)และสวนเบยงเบนมาตรฐาน(standard deviation) ของขอมลปจจยสวนบคคล

คารอยละ (Percentage) เปนคาสถตทนยมใชกนมาก โดยเปนการเปรยบเทยบความถ หรอจานวนทตองการกบความถหรอจานวนทงหมดทเทยบเปน 100 จะหาคารอยละจากสตรตอไปน

เมอ P แทน คารอยละ f แทน ความถทตองการแปลงใหเปนคารอยละ n แทน จานวนความถทงหมด

คาเฉลย (Mean) หรอเรยกวาคากลางเลขคณต คาเฉลย คามชฌมเลขคณต เปนตน

X = x

n เมอ X แทน คาเฉลย

X แทน ผลรวมของคะแนนทงหมดของกลม n แทน จานวนของคะแนนในกลม

สวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) เปนการวดการกระจายทนยมใชกนมากเขยนแทนดวย S.D.

S.D. = (X - X)2

n – 1

เมอ S.D. แทน คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน X แทน คาคะแนน n แทน จานวนคะแนนในแตละกลม แทน ผลรวม

100n

fP

40  

2.สถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) ) ในการทดสอบสมมตฐานอนไดแก t-test, Chi-square test และ F-test(Anova) โดยกาหนดระดบนยสาคญทางสถต ( α= 0.05) เพอทดสอบความสมพนธของตวแปร

t-test

t = –

เมอ x , x = คาเฉลยทไดจากการสมตวอยาง 

1 , 2 = คาเฉลยของประชากร

S แทนความแปรปรวนรวม (Pooled variance)

S =

n1 , n2 = ขนาดของกลมตวอยางกลมท 1, 2

S1 , S2 = สวนเบยงเบนมาตรฐานไดจากกลมตวอยาง

Chi-Square test

2 = ∑ ( o i - e i )2 / ei

เมอ 2 = คาสถตไควสแควร oi = คาความถทสงเกตเหนได (observed frequency) ei =คาความถทางทฤษฎหรอคาดวาจะเปน (expected frequency)

41  

F-test(Anova)

F = เมอ S S โดยม df1 = n1-1 , df2 = n2-1

เมอ S21 แทนคาความแปรปรวนของตวอยางกลมท 1

S22 แทนคาความแปรปรวนของตวอยางกลมท 2

n1 , n2 แทนขนาดของกลมตวอยางกลมท 1, 2

บทท 4

วเคราะหขอมล

จากการเกบขอมลแบบสอบถามทได ผวจยไดนาขอมลไปทาการประมวลผลโดยใชโปรแกรมสาเรจรปทางสถต ไดผลสรปเปนสวนๆไดดงน

4.1 สวนท 1 เกยวกบขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามไดแก เพศ อาย ระดบการศกษา อาชพ และรายไดตอเดอนของผตอบ แบบสอบถามแสดงผลเปนความถ (Frequency) และรอยละ (Percentage)

4.2 สวนท 2 เกยวกบขอมลเกยวกบพฤตกรรมการใชบรการเครอขายโทรศพทเคลอนท 3G ในเขตกรงเทพมหานคร ของผกรอกแบบสอบถามแสดงผลเปนความถ (Frequency) และรอยละ (Percentage)

4.3 สวนท 3 แสดงขอมลดานสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการเลอกใชบรการเครอขายโทรศพทเคลอนท 3G ในเขตกรงเทพมหานคร โดยแสดงผลเปนคาคะแนนเฉลย (Mean) และคาเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation)

4.4 สวนท 4 เปรยบเทยบพฤตกรรมเกยวกบการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ของกลมตวอยางจาแนกตามปจจยสวนบคคล

4.5 สวนท 5 เปรยบเทยบสวนประสมทางการตลาดทม อท ธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ของกลมตวอยางจาแนกตามปจจยสวนบคคล

43  

4.1 สวนท 1 วเคราะหขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม

ตารางท 2 แสดงจานวนรอยละของกลมตวอยาง จาแนกตามเพศ

เพศ จานวน(คน) รอยละ ชาย 229 57.30 หญง 171 42.70 รวม 400 100.00

จากตารางท 2 พบวา กลมตวอยางสวนใหญเปนเพศชาย จานวน 229 คน คดเปนรอยละ 57.30 และเพศหญง จานวน 171 คน คดเปนรอยละ 42.70 ตามลาดบ

ตารางท 3 แสดงจานวนรอยละของกลมตวอยาง จาแนกตามอาย

อาย จานวน(คน) รอยละ 15-25 ป 28 7.00 26-35 ป 223 55.80 36-45 ป 120 30.00 46-55 ป 22 5.50 56 ป ขนไป 7 1.70 รวม 400 100.00

จากตารางท 3 พบวา กลมตวอยางสวนใหญมอายระหวาง 26-35 ป จานวน 223 คนคดเปนรอยละ 55.80 รองลงมามอายระหวาง 36-45 ป จานวน 120 คน คดเปนรอยละ 30.00อายระหวาง 15-25 ป จานวน 28 คน คดเปนรอยละ 7.00 อายระหวาง 46-55 ป จานวน22 คน คดเปนรอยละ 5.50 และอาย 56 ป ขนไป จานวน 7 คน คดเปนรอยละ 1.70 ตามลาดบ

44  

ตารางท 4 แสดงจานวนรอยละของกลมตวอยาง จาแนกตามระดบการศกษา

ระดบการศกษา จานวน(คน) รอยละ

ตากวาปรญญาตร 31 7.80

ปรญญาตร 197 49.30 ปรญญาโท 157 39.30

สงกวาปรญญาโท 15 3.80

รวม 400 100.00

จากตารางท 4 พบวา กลมตวอยางสวนใหญมระดบการศกษาปรญญาตร จานวน 197 คน คดเปนรอยละ 49.30 ระดบการศกษาปรญญาโทร จานวน 157 คน คดเปนรอยละ 39.90 ระดบการศกษาตากวาปรญญาตร จานวน 31 คนคดเปนรอยละ 7.80 และ ระดบการศกษาสงกวาปรญญาโทร จานวน 15 คน คดเปนรอยละ 3.80 ตามลาดบ

ตารางท 5 แสดงจานวนรอยละของกลมตวอยาง จาแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน

รายไดเฉลยตอเดอน จานวน(คน) รอยละ นอยกวา 5000 12 3.00 5001-20000 57 14.25 20001-35000 82 20.50 35001-50000 91 22.75 50001-65000 43 10.75

มากกวา 65001 115 28.75

รวม 400 100.00

จากตารางท 5 พบวา กลมตวอยางสวนใหญมรายไดเฉลยตอเดอนมากกวา 65001 จานวน 115 คน คดเปนรอยละ 28.75 รายไดเฉลยตอเดอน 35001-50000 บาท จานวน 91 คน คดเปนรอยละ 22.75 รายไดเฉลยตอเดอน 20001-35000 บาท จานวน 82 คน คดเปนรอยละ20.50 รายไดเฉลยตอเดอน 5001-20000 บาท จานวน 57 คน คดเปนรอยละ 14.25 รายไดเฉลยตอเดอน 50001-65000 บาท จานวน 43 คน คดเปนรอยละ 10.75 และ รายไดเฉลยตอเดอนนอยกวา 5000 บาท จานวน 12 คน คดเปนรอยละ 3.00 ตามลาดบ

45  

ตารางท 6 แสดงจานวนรอยละของกลมตวอยาง จาแนกตามอาชพ

อาชพ จานวน(คน) รอยละ

ไมไดประกอบอาชพ/แมบาน 13 3.25

รบจางทวไป 11 2.75

ทางานบรษทเอกชน/โรงงาน 269 67.25

คาขาย/ประกอบอาชพสวนตว 42 10.50

นกเรยน/นกศกษา 17 4.25

ขาราชการ/รฐวสาหกจ 35 8.75

อนๆ 13 3.25 รวม 400 100.00

จากตารางท 6 พบวา กลมตวอยางสวนใหญประกอบอาชพ ทางานบรษทเอกชน/โรงงาน จานวน 269 คน คดเปนรอยละ 67.25 ประกอบอาชพ คาขาย/ประกอบอาชพสวนตว จานวน 42 คน คดเปนรอยละ 10.50 ประกอบอาชพ ขาราชการ/รฐวสาหกจ จานวน 35 คน คดเปนรอยละ 8.75 ประกอบอาชพ นกเรยน/นกศกษา จานวน 17 คน คดเปนรอยละ 4.25 ไมไดประกอบอาชพ/แมบาน จานวน 13 คน คดเปนรอยละ 3.25 ประกอบอาชพ อนๆ จานวน 13 คน คดเปนรอยละ 3.25 และ ประกอบอาชพ รบจางทวไปจานวน 11 คน คดเปนรอยละ 2.75 ตามลาดบ

4.2 สวนท 2 วเคราะหขอมลเกยวกบพฤตกรรมการใชบรการเครอขายโทรศพทเคลอนท3G ในเขตกรงเทพมหานคร

จากการสอบถามขอมลดานเกยวกบพฤตกรรมการใชบรการเครอขายโทรศพทเคลอนท3G ในเขตกรงเทพมหานคร มรายละเอยดดงน

46  

ตารางท 7 แสดงจานวนรอยละของกลมตวอยาง จาแนกตามการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G

ปจจบนทานใชบรการเครอขายโทรศพทเคลอนท 3G จานวน(คน) รอยละ ใช 388 97.00% ไมใชบรการ 12 3.00% รวม 400 100.00%

จากตารางท 7 พบวา กลมตวอยางสวนใหญปจจบนใชบรการเครอขายโทรศพทเคลอนท 3G จานวน 388 คน คดเปนรอยละ 97.00 และ ไมใชบรการเครอขายโทรศพทเคลอนท 3G จานวน 12 คน คดเปนรอย 3.00 ตามลาดบ

ตารางท 8 แสดงจานวนรอยละของกลมตวอยาง จาแนกตามสอททาใหทราบรายละเอยดเกยวกบระบบเครอขายโทรศพทเคลอนท 3G

สอททาใหทราบรายละเอยดเกยวกบระบบเครอขายโทรศพทเคลอนท 3G

จานวน(คน) รอยละ

อนเตอรเนต 332 85.57 สงพมพ/นตยสาร 204 52.58 โทรทศน 299 77.06 ปายโฆษณา 157 40.46 วทย 83 21.39

หมายเหต ตอบไดมากกวา 1 ขอ

จากตารางท 8 พบวา สอททาใหกลมตวอยางทราบรายละเอยดเกยวกบระบบเครอขายโทรศพทเคลอนท 3G มากทสด ไดแก อนเตอรเนต จานวน 332 คน คดเปนรอยละ 85.57 รองลงมาคอโทรทศน จานวน 299 คน คดเปนรอยละ 77.06 สงพมพ/นตยสาร จานวน 204 คน คดเปนรอยละ 52.58 ปายโฆษณา จานวน 157 คน คดเปนรอยละ 40.46 และวทย จานวน 83 คน คดเปนรอยละ 21.39

47  

ตารางท 9 แสดงจานวนรอยละของกลมตวอยาง จาแนกตามรปแบบการใชบรการระบบเครอขายโทรศพทเคลอนท 3G

รปแบบการใชบรการระบบเครอขายโทรศพทเคลอนท 3G จานวน(คน) รอยละ เชอมตออนเตอรเนตเพอใชบรการ รบสง E-Mail 323 83.25 เชอมตออนเตอรเนตเพอใชบรการ สบคนขอมล 349 89.95 เชอมตออนเตอรเนตเพอเลนเกมส online 6 1.55 เชอมตออนเตอรเนตเพอใชบรการตดตอสอสาร 385 99.23 เชอมตออนเตอรเนตเพอความบนเทง 322 82.99 ตดตอสอสารแบบเหนหนา (Video call) 176 45.36 โทรศพทตดตอสอสาร อนๆ

266 5

68.56 1.29

หมายเหต ตอบไดมากกวา 1 ขอ

จากตารางท 9 พบวา กลมตวอยางมการใชบรการระบบเครอขายโทรศพทเคลอนท 3G มากทสดไดแก เชอมตออนเตอรเนตเพอใชบรการตดตอสอสาร จานวน 385 คน คดเปนรอยละ 99.23 รองลงมาคอเชอมตออนเตอรเนตเพอใชบรการ สบคนขอมล จานวน 349 คน คดเปนรอยละ 89.95 เชอมตออนเตอรเนตเพอใชบรการ รบสง E-Mail จานวน 323 คน คดเปนรอยละ 83.25 เชอมตออนเตอรเนตเพอความบนเทง จานวน 322 คน คดเปนรอยละ 82.99 โทรศพทตดตอสอสาร จานวน 266 คน คดเปนรอยละ 68.56 ตดตอสอสารแบบเหนหนา (Video call) จานวน 176 คน คดเปนรอยละ 45.36 เชอมตออนเตอรเนตเพอเลนเกมส online จานวน 6 คน คดเปนรอยละ 1.55 และ ใชบรการอนๆ จานวน 5 คน คดเปนรอยละ 1.29

ตารางท 10 แสดงจานวน รอยละของกล ม ต วอ ยาง จ าแนกผ ให บรการระบบ เครอข ายโทรศพทเคลอนท 3G ทนกถงเปนรายแรก

ผใหบรการระบบเครอขายโทรศพทเคลอนท 3G ทนกถงเปนรายแรก

จานวน(คน) รอยละ

AIS 212 53.00 DTAC 52 13.00 Truemove H 131 32.75 อนๆ 5 1.25 รวม 400 100.00

48  

จากตารางท 10 พบวาผใหบรการระบบเครอขายโทรศพทเคลอนท 3G ทกลมตวอยางสวนใหญนกถงเปนรายแรก ไดแก ผใหบรการ AIS จานวน 212 คน คดเปนรอยละ 53.00 รองลงมาคอ ผใหบรการ Truemove H จานวน 131 คน คดเปนรอยละ 32.75 ผใหบรการ DTAC จานวน 52 คน คดเปนรอยละ 13.00 และผใหบรการรายอนๆ จานวน 5 คน คดเปนรอยละ 1.25 ตามลาดบ

ตารางท 11 แสดงจานวนรอยละของกลมตวอยาง จาแนกตามการเลอกใชบรการระบบเครอขายโทรศพทเคลอนท

การเลอกใชบรการระบบเครอขายโทรศพทเคลอนท จานวน(คน) รอยละ ใชบรการโทรศพทเคลอนท AIS 251 62.75 ใชบรการโทรศพทเคลอนท DTAC 121 30.25 ใชบรการโทรศพทเคลอนท Truemove H 147 36.75 ใชบรการโทรศพทเคลอนท อนๆ 2 0.50

หมายเหต ตอบไดมากกวา 1 ขอ

จากตารางท 11 กลมตวอยางสวนใหญเลอกใชบรการระบบเครอขายโทรศพทเคลอนท จากผใหบรการ AIS จานวน 251 คน คดเปนรอยละ 62.75 รองลงมาคอ ผใหบรการ Truemove H จานวน 147 คน คดเปนรอยละ 36.75 ผใหบรการ DTAC จานวน 121 คน คดเปนรอยละ 30.25 และ ผใหบรการ อนๆ จานวน 2 คน คดเปนรอยละ 00.50 ตามลาดบ

ตารางท 12 แสดงจานวนรอยละของกลมตวอยาง จาแนกตามจานวนหมายเลขทใช

จานวนหมายเลขทใช จานวน(คน) รอยละ 1 หมายเลข 213 53.25 2 หมายเลข 154 38.50 3 หมายเลข 24 6.00 มากกวา 3 หมายเลข 9 2.25 รวม 400 100.00

จากตารางท 12 กลมตวอยางสวนใหญใชบรการระบบเครอขายโทรศพทเคลอนท จานวน 1 หมายเลข จานวน 213 คน คดเปนรอยละ 53.25 รองลงมาคอ จานวน 2 หมายเลข จานวน 154 คน คดเปนรอยละ 38.50 จานวน 3 หมายเลข จานวน 24 คน คดเปนรอยละ 6.00 และ จานวนมากกวา 3 หมายเลข จานวน 9 คน คดเปนรอยละ 2.25 ตามลาดบ

49  

ตารางท 13 แสดงจานวนรอยละของกลมตวอยาง จาแนกตามจานวนอปกรณทใชกบซมการดโทรศพทเคลอนท 3G

จานวนอปกรณทใชกบซมการดโทรศพทเคลอนท 3G จานวน(คน) รอยละ 1 เครอง 192 48.00% 2 เครอง 143 35.75% 3 เครอง 43 10.75%

มากกวา 3 เครอง 22 5.50%

รวม 400 100.00%

จากตารางท 13 กลมตวอยางสวนใหญใชอปกรณทใชกบซมการดโทรศพทเคลอนท 3G 1 เครอง จานวน 192 คน คด เปนรอยละ 48.00 รองลงมาคอ ใช อปกรณ ท ใช กบซมการดโทรศพทเคลอนท 3G 2 เครอง จานวน 143 คน คดเปนรอยละ 35.75 ใชอปกรณทใชกบซมการดโทรศพทเคลอนท 3G 3 เครอง จานวน 43 คน คดเปนรอยละ 10.75 และ ใชอปกรณทใชกบซมการดโทรศพทเคลอนท 3G มากกวา 3 เครอง จานวน 22 คน คดเปนรอยละ 5.50 ตามลาดบ

ตารางท 14 แสดงจานวนรอยละของกลมตวอยาง จาแนกตามชนดอปกรณท ใชกบซมการดโทรศพทเคลอนท 3G

ชนดอปกรณทใชกบซมการดโทรศพทเคลอนท 3G จานวน(คน) รอยละ ใชซมการดโทรศพท กบ โทรศพทเคลอนท 396 99.00 ใชซมการดโทรศพท กบ Tablet 124 31.00 ใชซมการดโทรศพท กบ Pocket Wifi 17 4.25 ใชซมการดโทรศพท กบ Notebook อนๆ

37 3

9.25 0.75

หมายเหต ตอบไดมากกวา 1 ขอ

จากตารางท 14 กลมตวอยางสวนใหญใชใชซมการดโทรศพท กบ โทรศพทเคลอนท จานวน 396 คน คดเปนรอยละ 99.00 รองลงมาคอ ใชซมการดโทรศพท กบ Tablet จานวน 124 คน คดเปนรอยละ 31.00 ใชซมการดโทรศพท กบ Notebook จานวน 37 คน คดเปนรอยละ 9.25 ใชซมการดโทรศพท กบ Pocket Wifi จานวน 17 คน คดเปนรอยละ 4.25 และ ใชซมการดโทรศพท กบ อปกรณอนๆ จานวน 3 คน คดเปนรอยละ 0.75 ตามลาดบ

50  

ตารางท 15 แสดงจานวนรอยละของกลมตวอยาง จาแนกตามยหอโทรศพทท ใชกบซมการดโทรศพทเคลอนท 3G

ยหอโทรศพททใชกบซมการดโทรศพทเคลอนท 3G จานวน(คน) รอยละ Apple 268 67.00 SAMSUNG 160 40.00 Black Berry (BB) 7 1.75 LG 14 3.50 HTC 20 5.00 Nokia 32 8.00 Sony Ericsson 13 3.25 OPPO 5 1.25 Huawei 6 1.50 I Mobile 10 2.50 ASUS 3 0.75 Acer 6 1.50 อนๆ 7 1.75

หมายเหต ตอบไดมากกวา 1 ขอ

จากตารางท 15 กลมตวอยางสวนใหญใชโทรศพทเคลอนทยหอ Apple มากทสดเปนอนดบแรก จานวน 268 คน คดเปนรอยละ 67.00 รองลงมา SAMSUNG จานวน 160 คน คดเปนรอยละ 40.00 NOKIA จานวน 32 คน คดเปนรอยละ 8.00 HTC จานวน 20 คน คดเปนรอยละ 5.00 LG จานวน 14 คน คดเปนรอยละ 3.50 Sony Ericsson จานวน 13 คน คดเปนรอยละ 3.25 I Mobile จานวน 10 คน คดเปนรอยละ 2.50 Black Berry (BB) จานวน 7 คน คดเปนรอยละ 1.75 ยหออนๆ จานวน 7 คน คดเปนรอยละ 1.75 Huawei จานวน 6 คน คดเปนรอยละ 1.50 Acer จานวน 6 คน คดเปนรอยละ 1.50 OPPO จานวน 5 คน คดเปนรอยละ 1.25 และ ASUS จานวน 3 คน คดเปนรอยละ 0.75 ตามลาดบ

51  

ตารางท 16 แสดงจานวนรอยละของกลมตวอยาง จาแนกตามคาใชจายเฉลยตอเดอนเกยวกบหมายเลขโทรศพทเคลอนท 3G

คาใชจายเฉลยตอเดอนเกยวกบหมายเลขโทรศพทเคลอนท 3G จานวน(คน) รอยละ

นอยกวา 200 บาท 28 7.00

200 - 400 บาท 55 13.75 401 – 600 บาท 60 15.00 601 – 900 บาท 72 18.00

901 – 1200 บาท 97 24.25

1201 – 1500 บาท 35 8.75

มากกวา 1500 บาท 53 13.30

รวม 400 100.00

จากตารางท 16 กลมตวอยางสวนใหญมคาใชจายเฉลยตอเดอนเกยวกบหมายเลขโทรศพทเคลอนท 3G มากทสดเปนอนดบแรกคอ 901 – 1200 บาท จานวน 97 คน คดเปนรอยละ 24.25 รองลงมา 601 – 900 บาท จานวน 72 คน คดเปนรอยละ 18.00 401 – 600 บาท จานวน 60 คน คดเปนรอยละ 15.00 200 - 400 บาท จานวน 55 คน คดเปนรอยละ 13.75 มากกวา 1500 บาท จานวน 53 คน คดเปนรอยละ 13.30 1201 – 1500 บาท จานวน 35 คน คดเปนรอยละ 8.75 และ นอยกวา 200 บาท จานวน 28 คน คดเปนรอยละ 7.00 ตามลาดบ

ตารางท 17 แสดงจานวนรอยละของกลมตวอยาง จาแนกตามสาเหตของการตดสนใจใชบรการ

สาเหตของการตดสนใจใชบรการ จานวน(คน) รอยละ เครอขายครอบคลมพนทการใชบรการ 285 71.25 คาบรกการ/โปรโมชนสงเสรมการขาย 259 64.75 ความเรวในการเชอมตออนเตอรเนต 225 56.25 ภาพลกษณของผใหบรการ 78 19.50 อนๆ 1 0.25

หมายเหต ตอบไดมากกวา 1 ขอ

จากตารางท 17 กลมตวอยางสวนใหญตดสนใจใชบรการจากเรอง เครอขายครอบคลมพนทการใชบรการ มากทสดเปนอนดบแรก จานวน 285 คน คดเปนรอยละ 71.25 รองลงมาเรอง

52  

คาบรการ/โปรโมชนสงเสรมการขาย จานวน 259 คน คดเปนรอยละ 64.75 ความเรวในการเชอมตออนเตอรเนต จานวน 225 คน คดเปนรอยละ 56.25 ภาพลกษณของผใหบรการ จานวน 78 คน คดเปนรอยละ 19.50 และ เรองอนๆ จานวน 1 คน คดเปนรอยละ 0.25 ตามลาดบ

ตารางท 18 แสดงจานวนรอยละของกลมตวอยาง จาแนกตามบคคลทมอทธพลในการใหขอมลเกยวกบการเลอกใชโทรศพทในระบบ 3G

บคคลทมอทธพลในการใหขอมลเกยวกบการเลอกใชโทรศพทในระบบ 3G

จานวน(คน) รอยละ

ตวเอง 307 76.75 ญาต 16 4.00 เพอน 61 15.25 พนกงานขาย 12 3.00 อนๆ 4 1.00 รวม 400 100.00

จากตารางท 18 กลมตวอยางสวนใหญ ตวผใชบรการเอง เปน บคคลทมอทธพลในการใหขอมลเกยวกบการเลอกใชโทรศพทในระบบ 3G มากทสดเปนอนดบแรก จานวน 307 คน คดเปนรอยละ 76.75 รองลงมาคอ เพอน จานวน 61 คน คดเปนรอยละ 15.25 ญาต จานวน 16 คน คดเปนรอยละ 4.00 พนกงานขาย จานวน 12 คน คดเปนรอยละ 3.00 และ บคคลอนๆ จานวน 4 คน คดเปนรอยละ 1.00 ตามลาดบ

ตารางท 19 แสดงจานวนรอยละของกลมตวอยาง จาแนกตามวตถประสงคของการใชบรการเครอขายโทรศพท 3G

วตถประสงคในการใชบรการเครอขายโทรศพทเคลอนท 3G จานวน(คน) รอยละ

ใชในเรองสวนตว 285 71.25

ใชในงานหรอธรกจ 112 28.00

อนๆ 3 0.75 รวม 400 100.00

53  

จากตารางท 19 กลมตวอยางสวนใหญใชบรการเครอขายโทรศพทเคลอนท 3G ในเรองสวนตว มากทสดเปนอนดบแรก จานวน 285 คน คดเปนรอยละ 71.25 รองลงมาคอ ใชในงานหรอธรกจ จานวน 112 คน คดเปนรอยละ 28.00 และ ใชในเรองอนๆ จานวน 3 คน คดเปนรอยละ 0.75 ตามลาดบ

ตารางท 20 แสดงจานวนรอยละของกลมตวอยาง จาแนกตามรปแบบการใชงานโทรศพทเคลอนท 3G

รปแบบการใชงานโทรศพทเคลอนท จานวน(คน) รอยละ

ใชโทรออกเปนสวนใหญ 22 5.50

ใชรบสายเปนสวนใหญ 19 4.75

ใชโทรออกและรบสายพอกน 72 18.00

ใชรบ/สงขอความ SMS เปนสวนใหญ 0 0.00

ใชสาหรบเชอมตอระบบอนเตอรเนต 284 71.00

อนๆ 3 0.75 รวม 400 100.00

จากตารางท 20 กลมตวอยางสวนใหญใชบรการเครอขายโทรศพทเคลอนท 3G สาหรบเชอมตอระบบอนเตอรเนต มากทสดเปนอนดบแรก จานวน 284 คน คดเปนรอยละ 71.00 รองลงมาคอ ใชโทรออกและรบสายพอกน จานวน 72 คน คดเปนรอยละ 18.00 ใชโทรออกเปนสวนใหญ จานวน 22 คน คดเปนรอยละ 5.50 ใชรบสายเปนสวนใหญ จานวน 19 คน คดเปนรอยละ 4.75 และ ใชในรปแบบอนๆ จานวน 3 คน คดเปนรอยละ 0.75 ตามลาดบ

4.3 สวนท 3 วเคราะหขอมลดานสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการเลอกใชบรการเครอขายโทรศพทเคลอนท 3G ในเขตกรงเทพมหานคร

จากการสอบถามขอมลดานสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการเลอกใชบรการเครอขายโทรศพทเคลอนท 3G ของกลมตวอยาง ในกรงเทพมหานคร โดยใชสวนประสมทางการตลาด 7 Ps แบงเปนปจจยตางๆ ผลการศกษาทไดมรายละเอยดดงน

54  

ตารางท 21 แสดงปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการเลอกใชบรการเครอขายโทรศพทเคลอนท 3G ในเขตกรงเทพมหานคร

ปจจยสวนประสมทางการตลาด Mean S.D. ระดบความสาคญ ดานผลตภณฑ 3.98 0.70 มาก ดานราคา 3.37 0.72 ปานกลาง ดานชองทางการตลาด 4.05 0.74 มาก ดานการสงเสรมการตลาด 3.81 0.679 มาก ดานบคลากร 4.10 0.842 มาก ดานกระบวนการทางาน 4.03 0.852 มาก

ดานลกษณะทางกายภาพ 3.92 0.737 มาก

จากตารางท 21 พบวากลมตวอยางใหความสาคญกบปจจยสวนประสมการตลาดดานผลตภณฑ ดานชองการตลาด ดานการสงเสรมการตลาด ดานบคลากร ดานกระบวนการทางาน ดานลกษณะทางกายภาพ โดยรวมอยในระดบมาก โดย อนดบแรกใหความสาคญในดานบคลากรดวยระดบคะแนนเฉลย 4.10 รองลงมาคอดานชองทางการตลาดดวยระดบคะแนนเฉลย 4.05 กระบวนการทางาน ดวยระดบคะแนนเฉลย 4.03 ดานผลตภณฑ ดวยระดบคะแนนเฉลย 3.98 ดานลกษณะทางกายภาพ ดวยระดบคะแนนเฉลย 3.92 และ ดานราคา โดยรวมอยในระดบปานกลาง ดวยระดบคะแนนเฉลย 3.37 ตามลาดบ

55  

ตารางท 22 แสดงปจจยสวนประสมทางการตลาดดานผลตภณฑทมผลตอการเลอกใชบรการเครอขายโทรศพทเคลอนท 3G ในเขตกรงเทพมหานคร

ปจจยสวนประสมทางการตลาด

ระดบความสาคญ Mean

S.D.

ระดบความสาคญ

นอยทสด

นอย ปานกลาง

มาก มากทสด

ดานผลตภณฑ 3.98 0.70 มาก ความชดเจนของสญญาณเสยง

0 8 77 145 170 4.19 0.81 มาก (0.00) (2.00) (19.25) (36.25) (42.50)

ความเรวในการใชงานอนเตอรเนต

3 22 89 97 189 4.12 0.99 มาก

(0.75) (5.50) (22.25) (24.25) (47.25)

ความหลากหลายของโปรแกรม และ บรการเสรม

10 28 145 159 58 3.57 0.91 มาก

(2.50) (7.00) (36.25) (39.75) (14.50)

คณภาพการ Download ขอมลจากอนเตอรเนต

7 31 115 103 144 3.87 1.05 มาก

(1.75) (7.75) (28.75) (25.75) (36.00)

ความครอบคลมของพนทใหบรการ

2 19 85 99 195 4.17 0.95 มาก

(0.50) (4.75) (21.25) (24.75) (48.75)

จากตารางท 21 พบวา กลมตวอยางใหความสาคญกบปจจยดานผลตภณฑโดยรวมในระดบมาก และทกดานมระดบความสาคญมากเชนกน โดยอนดบแรกใหความสาคญเรองความชดเจนของสญญาณภาพและเสยง ดวยระดบคาเฉลย 4.19 รองลงมาคอ ความครอบคลมของพนทใหบรการ ดวยระดบคาเฉลย 4.17 ความเรวในการใชงานอนเตอรเนต ดวยระดบคาเฉลย 4.12 คณภาพการ Download ขอมลจากอนเตอรเนต ดวยระดบคาเฉลย 3.87 และความหลากหลายของโปรแกรม และ บรการเสรมดวยระดบคาเฉลย 3.57 ตามลาดบ

56  

ตารางท 23 แสดงปจจยสวนประสมทางการตลาดดานราคาทมผลตอการเลอกใชบรการเครอขายโทรศพทเคลอนท 3G ในเขตกรงเทพมหานคร

ปจจยสวนประสมทางการตลาด

ระดบความสาคญ Mean S.D.

ระดบความสาคญ

นอยทสด

นอย ปานกลาง

มาก มากทสด

ดานราคา 3.37 0.72 ปานกลาง

การคดคาบรการแบบจายกอนแลวคอยใชบรการได

36 42 166 91 65 3.27 1.13 ปานกลาง

(9.00) (10.50) (41.50) (22.75) (16.25)

การคดคาบรการแบบใชแลวคอยจายคาบรการ

13 23 145 120 99 3.67 1.01 มาก

(3.25) (5.75) (36.25) (30.00) (24.75)

การคดคาบรการแบบจายตามขนาดของขอมล

40 37 149 92 82 3.35 1.19 ปานกลาง

(10.00) (9.25) (37.25) (23.00) (20.50)

การคดคาบรการแบบจายตามเวลาทใช

58 48 131 88 75 3.19 1.28 ปานกลาง

(14.50) (12.00) (32.75) (22.00) (18.75)

จากตารางท 23 พบวา กลมตวอยางใหความสาคญกบปจจยดานราคาโดยรวมในระดบปานกลาง โดยอนดบแรกใหความสาคญในระดบมาก เรองการคดคาบรการแบบใชแลวคอยจายคาบรการ ดวยระดบคาเฉลย 3.67 รองลงมาใหความสาคญในระดบปานกลาง ไดแก การคดคาบรการแบบจายตามขนาดของขอมลทใชงานอนเตอรเนต ดวยระดบคาเฉลย 3.35 การคดคาบรการแบบจายกอนแลว

57  

คอยใชบรการได ดวยระดบคาเฉลย 3.27 และการคดคาบรการแบบจายตามเวลาทใช ดวยระดบคาเฉลย 3.19 ตามลาดบ

ตารางท 24 แสดงปจจยสวนประสมทางการตลาดดานชองทางการตลาดทมผลตอการเลอกใชบรการเครอขายโทรศพทเคลอนท 3G ในเขตกรงเทพมหานคร

ปจจยสวนประสมทางการตลาด

ระดบความสาคญ Mean S.D.

ระดบความสาคญ

นอยทสด

นอย ปานกลาง

มาก มากทสด

ดานชองทางการตลาด 4.05 0.74 มาก

สามารถชาระเงนผานทางรานสะดวกซอ

6 10 101 123 160 4.05 0.94 มาก

(1.50) (2.50) (25.25) (30.75) (40.00)

สามารถชาระเงนผานทาง Shop ของผใหบรการได

0 12 102 130 156 4.08 0.87 มาก

(0.00) (3.00) (25.50) (32.50) (39.00)

สามารถชาระเงนผานทางหางสรรพสนคา ซปเปอรสโตร

1 9 125 122 143 3.99 0.89 มาก

(0.25) (2.25) (31.25) (30.50) (35.75)

สามารถชาระเงนหรอเตมเงนผานทางบญชธนาคาร

1 11 81 129 178 4.18 0.87 มาก

(0.25) (2.75) (20.25) (32.25) (44.50)

สามารถชาระเงนหรอเตมเงนผานตใหบรการอตโนมต

5 14 106 139 136 3.97 0.93 มาก

(1.25) (3.50) (26.50) (34.75) (34.00)

จากตารางท 24 พบวา กลมตวอยางใหความสาคญกบปจจยดานชองทางการตลาดโดยรวมในระดบมาก และทกดานมระดบความสาคญมากเชนกน โดยอนดบแรกใหความสาคญเรองสามารถชาระเงนหรอเตมเงนผานทางบญชธนาคาร ดวยระดบคาเฉลย 4.18 รองลงมาคอ เรองสามารถชาระเงนผานทาง Shop ของผใหบรการได ดวยระดบคาเฉลย 4.08 เรองสามารถชาระเงนผานทางราน

58  

สะดวกซอ ดวยระดบคาเฉลย 4.05 สามารถชาระเงนผานทางหางสรรพสนคา ซปเปอรสโตรดวยระดบคาเฉลย 3.99 และสามารถชาระเงนหรอเตมเงนผานตใหบรการอตโนมต ดวยระดบคาเฉลย 3.97 ตามลาดบ

ตารางท 25 แสดงปจจยสวนประสมทางการตลาดการสงเสรมทางการตลาดทมผลตอการเลอกใชบรการเครอขายโทรศพทเคลอนท 3G ในเขตกรงเทพมหานคร

ปจจยสวนประสมทางการตลาด

ระดบความสาคญ Mean S.D.

ระดบความสาคญ

นอยทสด

นอย ปานกลาง

มาก มากทสด

ดานการสงเสรมการตลาด 3.81 0.68 มาก

การใหบรการแจงขาวสารขอมลประชาสมพนธจากผใหบรการ

8 15 124 164 89 3.78 0.90 มาก

(2.00) (3.75) (31.00) (41.00) (22.25)

การสะสมใชคาบรการเพอแลกกลบเปนมลคาในการใชบรการ

4 9 110 120 157 4.04 0.92 มาก

(1.00) (2.25) (27.50) (30.00) (39.25)

การทผใหบรการจดใหมการเลนเกมสผานชองทางตางๆ

32 35 174 91 68 3.32 1.10 ปานกลาง

(8.00) (8.75) (43.50) (22.75) (17.00)

การมโปรโมชนใหมๆ ออกมาอยเปนประจาสาหรบลกคาใหม

6 31 146 122 95 3.67 0.97 มาก

(1.50) (7.75) (36.50) (30.50) (23.75)

การมโปรโมชนใหมๆ ออกมาอยเปนประจาสาหรบลกคาปจจบน

2 14 79 104 201 4.22 0.92 มากทสด

(0.50) (3.50) (19.75) (26.00) (50.25)

59  

จากตารางท 25 พบวา กลมตวอยางใหความสาคญกบปจจยดานการสงเสรมการตลาดโดยรวมในระดบมาก โดยอนดบแรกใหความสาคญในระดบมากทสด เรองการมโปรโมชนใหมๆออกมาอยเปนประจาสาหรบลกคาปจจบน ดวยระดบคาเฉลย 4.22 รองลงมาใหความสาคญในระดบมากเรองการสะสมใชคาบรการเพอแลกกลบเปนมลคาในการใชบรการ ดวยระดบคาเฉลย 4.04 เรอง การใหบรการแจงขาวสารขอมลประชาสมพนธการโฆษณาจากผใหบรการ ดวยระดบคาเฉลย 3.78 เรองการมโปรโมชนใหมๆออกมาอยเปนประจาสาหรบลกคาใหม ดวยระดบคาเฉลย 3.67 และใหความสาคญในระดบปานกลาง ไดแก การทผใหบรการจดใหมการเลนเกมสผานชองทางตางๆดวยระดบคาเฉลย 3.32 ตามลาดบ

ตารางท 26 แสดงปจจยสวนประสมทางการตลาดการดานบคลากรทมผลตอการเลอกใชบรการเครอขายโทรศพทเคลอนท 3G ในเขตกรงเทพมหานคร

ปจจยสวนประสมทางการตลาด

ระดบความสาคญ Mean S.D.

ระดบความสาคญ

นอยทสด

นอย ปานกลาง

มาก มากทสด

ดานบคลากร 4.10 0.84 มาก เจาหนาท Call Center บรการ ดเยยม

5 10 77 138 170 4.15 0.90 มาก

(1.25) (2.50) (19.25) (34.50) (42.50)

เจาหนาท Shop บรการ ดเยยม

4 9 92 128 167 4.11 0.90 มาก

(1.00) (2.25) (23.00) (32.00) (41.75)

เจาหนาททเกยวของสามารถแกไขปญหาและตอบกลบไดอยางรวดเรว

6 12 102 115 165 4.05 0.96 มาก

(1.50) (3.00) (25.50) (28.75) (41.25)

จากตารางท 26 พบวา กลมตวอยางใหความสาคญกบปจจยดานบคลากรโดยรวมในระดบมาก และทกดานมระดบความสาคญมากเชนกน โดยอนดบแรกใหความสาคญเรองเจาหนาท Call Center บรการ ดเยยม ดวยระดบคาเฉลย 4.15 รองลงมาคอ เจาหนาท Shop บรการ ดเยยม ดวยระดบคาเฉลย 4.11 และ เรองเจาหนาททเกยวของสามารถแกไขปญหาและตอบกลบไดอยางรวดเรว ดวยระดบคาเฉลย 4.05 ตามลาดบ

60  

ตารางท 27 แสดงปจจยสวนประสมทางการตลาดการดานกระบวนการทางานทมผลตอการเลอกใชบรการเครอขายโทรศพทเคลอนท 3G ในเขตกรงเทพมหานคร

ปจจยสวนประสมทางการตลาด

ระดบความสาคญ Mean S.D.

ระดบความสาคญ

นอยทสด

นอย ปานกลาง

มาก มากทสด

ดานกระบวนการทางาน 4.03 0.85 มาก การใหบรการแจงเตอนชาระคาบรการผานโทรศพทเคลอนท

4 4 99 141 152 4.08 0.87 มาก

(1.00) (1.00) (24.75) (35.25) (38.00)

การใหบรการรบเรองรองเรยนหรอแจงปญหาผาน Call Center ตลอด 24 ชวโมง

9 13 94 103 181 4.09 1.01 มาก

(2.25) (3.25) (23.50) (25.75) (45.25)

การใหบรการรบเรองรองเรยนหรอแจงปญหาผานอนเตอรเนต ตลอด 24 ชวโมง

11 16 114 102 157 3.95 1.04 มาก

(2.75) (4.00) (28.50) (25.50) (39.25)

มกระบวนการและระยะเวลาทแนนอนในการแกปญหาแจงใหลกคา

13 13 98 119 157 3.99 1.03 มาก

(3.25) (3.25) (24.50) (29.75) (39.25)

มกระบวนการตรวจสอบวาปญหาไดถกแกไขจรง

8 13 91 123 165 4.06 0.97 มาก

(2.00) (3.25) (22.75) (30.75) (41.25)

61  

จากตารางท 27 พบวา กลมตวอยางใหความสาคญกบปจจยดานกระบวนการทางานโดยรวมในระดบมาก และทกดานมระดบความสาคญมากเชนกน โดยอนดบแรกใหความสาคญเรองการใหบรการรบเรองรองเรยนหรอแจงปญหาผาน Call Center ตลอด 24 ชวโมง ดวยระดบคาเฉลย 4.09 รองลงมาคอ การใหบรการแจงเตอนชาระคาบรการผานโทรศพทเคลอนท ดวยระดบคาเฉลย 4.08 มกระบวนการตรวจสอบวาปญหาไดถกแกไขจรง ดวยระดบคาเฉลย 4.06 มกระบวนการและระยะเวลาทแนนอนในการแกปญหาแจงใหลกคา ดวยระดบคาเฉลย 3.99 และ การใหบรการรบเรองรองเรยนหรอแจงปญหาผานอนเตอรเนต ตลอด 24 ชวโมง ดวยระดบคาเฉลย 3.95 ตามลาดบ

ตารางท 28 แสดงปจจยสวนประสมทางการตลาดการดานลกษณะทางกายภาพทมผลตอการเลอกใชบรการเครอขายโทรศพทเคลอนท 3G ในเขตกรงเทพมหานคร

ปจจยสวนประสมทางการตลาด

ระดบความสาคญ Mean S.D.

ระดบความสาคญ

นอยทสด

นอย ปานกลาง

มาก มากทสด

ดานลกษณะทางกายภาพ 3.92 0.74 มาก ศนยบรการหรอ Shop กระจายอยอยางทวถง

2 20 82 147 149 4.05 0.91 มาก

(0.50) (5.00) (20.50) (36.75) (37.25)

พนกงานในศนยบรการแตงกายเปนระเบยบ

2 19 113 164 102 3.86 0.87 มาก

(0.50) (4.75) (28.25) (41.00) (25.50)

การจดวางตาแหนงภายในศนยบรการงายตอการใชบรการ

2 14 125 160 99 3.85 0.85 มาก

(0.50) (3.50) (31.25) (40.00) (24.75)

จากตารางท 28 พบวา กลมตวอยางใหความสาคญกบปจจยดานลกษณะทางกายภาพโดยรวมในระดบมาก และทกดานมระดบความสาคญมากเชนกน โดยอนดบแรกใหความสาคญเรองศนยบรการหรอ Shop กระจายอยอยางทวถง ดวยระดบคาเฉลย 4.05 รองลงมาคอ พนกงานในศนยบรการแตงกายเปนระเบยบ ดวยระดบคาเฉลย 3.86 และ การจดวางตาแหนงภายในศนยบรการงายตอการใชบรการดวยระดบคาเฉลย 3.85 ตามลาดบ

62  

4.4 สวนท 4 เปรยบเทยบพฤตกรรมเกยวกบการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ของกลมตวอยางจาแนกตามปจจยสวนบคคล

ผลการทดสอบความ สม พน ธโดยเปรยบ เท ยบพฤตกรรม เกยวกบการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ของกลมตวอยางจาแนกตามปจจยสวนบคลดานตางๆสามารถสรปผลไดดงน

ตารางท 29 แสดงการเปรยบเทยบความสมพนธของผใหบรการโทรศพทเคลอนท 3G ทนกถงเปนอนดบแรกกบปจจยสวนบคคล

ผใหบรการโทรศพท 3G ทนกถงเปนอนดบแรก Total

Chi-square

Sig. AIS DTAC Truemove H อนๆ

เพศ 2.44 0.486 ชาย 116 29 80 4 229

(50.66) (12.66) (34.93) (1.75) (100.00) หญง 96 23 51 1 171

(56.14) (13.45) (29.82) (0.58) (100.00) รวม 212 52 131 5 400

(53.00) (13.00) (32.75) (1.25) (100.00) อาย 22.074 0.037* 15-25 ป 6 8 14 0 28

(21.43) (28.57) (50.00) (0.00) (100.00) 26-35 ป 116 27 76 4 223

(52.02) (12.11) (34.08) (1.79) (100.00) 36-45 ป 68 16 35 1 120

(56.67) (13.33) (29.17) (0.83) (100.00) 46-55 ป 16 1 5 0 22

(72.73) (4.55) (22.73) (0.00) (100.00) 56 ป ขนไป

6 0 1 0 7 (85.71) (0.00) (14.29) (0.00) (100.00)

รวม 212 52 131 5 400 (53.00) (13.00) (32.75) (1.25) (100.00)

63  

ตารางท 29 (ตอ) แสดงการเปรยบเทยบความสมพนธของผใหบรการโทรศพทเคลอนท 3G ทนกถงเปนอนดบแรกกบปจจยสวนบคคล

ผใหบรการโทรศพท 3G ทนกถงเปนอนดบแรก Total

Chi-square

Sig. AIS DTAC Truemove H อนๆ

ระดบการศกษา 11.176 0.264 ตากวาปรญญาตร

13 8 10 0 31 (41.94) (25.81) (32.26) (0.00) (100.00)

ปรญญาตร 100 23 70 4 197 (50.76) (11.68) (35.53) (2.03) (100.00)

ปรญญาโท 89 18 49 1 157 (56.69) (11.46) (31.21) (0.64) (100.00)

สงกวาปรญญาโท

10 3 2 0 15 (66.67) (20.00) (13.33) (0.00) (100.00)

รวม 212 52 131 5 400 (53.00) (13.00) (32.75) (1.25) (100.00)

รายได 16.277 0.364 นอยกวา 5000 6 1 5 0 12

(50.00) (8.33) (41.67) (0.00) (100.00) 5001-20000 27 8 21 1 57

(47.37) (14.04) (36.84) (1.75) (100.00) 20001-35000 36 16 28 2 82

(43.90) (19.51) (34.15) (2.44) (100.00) 35001-50000 52 10 28 1 91

(57.14) (10.99) (30.77) (1.10) (100.00) 50001-65000 18 5 20 0 43

(41.86) (11.63) (46.51) (0.00) (100.00) มากกวา 65001

73 12 29 1 115 (63.48) (10.43) (25.22) (0.87) (100.00)

รวม 212 52 131 5 400 (53.00) (13.00) (32.75) (1.25) (100.00)

64  

ตารางท 29 (ตอ) แสดงการเปรยบเทยบความสมพนธของผใหบรการโทรศพทเคลอนท 3G ทนกถงเปนอนดบแรกกบปจจยสวนบคคล

ผใหบรการโทรศพท 3G ทนกถงเปนอนดบแรก Total

Chi-square

Sig. AIS DTAC Truemove H อนๆ

อาชพ 36.488 0.006* ไมไดประกอบอาชพ/แมบาน

11 1 1 0 13 (84.62) (7.69) (7.69) (0.00) (100.00)

รบจางทวไป 5 2 4 0 11 (45.45) (18.18) (36.36) (0.00) (100.00)

ทางานบรษทเอกชน/โรงงาน

155 25 84 5 269 (57.62) (9.29) (31.23) (1.86) (100.00)

คาขาย/ประกอบอาชพสวนตว

15 10 17 0 42 (35.71) (23.81) (40.48) (0.00) (100.00)

นกเรยน/นกศกษา

3 3 11 0 17 (17.65) (17.65) (64.71) (0.00) (100.00)

ขาราชการ/รฐวสาหกจ

16 10 9 0 35 (45.71) (28.57) (25.71) (0.00) (100.00)

อนๆ 7 1 5 0 13 (53.85) (7.69) (38.46) (0.00) (100.00)

รวม 212 52 131 5 400 (53.00) (13.00) (32.75) (1.25) (100.00)

จากตารางท 29 พบวา ปจจยดานอาย และ อาชพ มความสมพนธกบผ ใหบรการโทรศพทเคลอนท 3G ทนกถงเปนอนดบแรก ทระดบความเชอมนรอยละ 95 สาหรบปจจยดานเพศ ระดบการศกษา และ รายได ไมมความสมพนธกบ ผใหบรการโทรศพทเคลอนท 3G ทนกถงเปนอนดบแรก

เปรยบเทยบปจจยดานอายกบผใหบรการโทรศพทเคลอนท 3G ทนกถงเปนอนดบแรก พบวากลมตวอยางนกถง AIS เปนผใหบรการโทรศพทเคลอนท 3G เปนอนดบแรก เปนกลมตวอยางอาย 56

65  

ป ขนไป คดเปนรอยละ 85.71 อาย 46-55 ป คดเปนรอยละ 72.73 อาย 36-45 ป คดเปนรอยละ 56.67 อาย 26-35 ป คดเปนรอยละ 52.02 สวนกลมอาย 15-25 ป จะนกถง Truemove H เปนอนดบแรกคดเปนรอยละ 50.00 ตามลาดบ

เปรยบเทยบปจจยดานอาชพกบผใหบรการโทรศพทเคลอนท 3G ทนกถงเปนอนดบแรก พบวากลมตวอยางนกถง AIS เปนผใหบรการโทรศพทเคลอนท 3G เปนอนดบแรก เปนกลมตวอยางไมไดประกอบอาชพ/แมบาน คดเปนรอยละ 84.62 กลมอาชพ ทางานบรษทเอกชน/โรงงาน คดเปนรอยละ 57.62 กลมอาชพอนๆ คดเปนรอยละ 53.85 กลมอาชพ ขาราชการ/รฐวสาหกจ คดเปนรอยละ 45.71 กลมอาชพ รบจางทวไป คดเปนรอยละ 45.45 สวนกลมอาชพทนกถง Truemove H เปนอนดบแรกจะเปนกลมอาชพ นกเรยน/นกศกษา คดเปนรอยละ 64.71 และกลมอาชพ คาขาย/ประกอบอาชพสวนตว คดเปนรอยละ 40.48 ตามลาดบ

66  

ตารางท 30 แสดงการเปรยบเทยบจานวนเบอรทใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G กบปจจยสวนบคคล

จานวนหมายเลขทใช Total Chi-square

Sig.

1 2 3 > 3

เพศ 7.461 0.059

ชาย 123 83 14 9 229

(53.71) (36.24) (6.11) (3.93) (100.00)

หญง 90 71 10 0 171

(52.63) (41.52) (5.85) (0.00) (100.00)

รวม 213 154 24 9 400

(53.25) (38.50) (6.00) (2.25) (100.00)

อาย 16.329 0.177

15-25 ป 19 8 0 1 28

(67.86) (28.57) (0.00) (3.57) (100.00)  

26-35 ป 120 83 18 2 223  

(53.81) (37.22) (8.07) (0.90) (100.00)  

36-45 ป 57 53 4 6 120  

(47.50) (44.17) (3.33) (5.00) (100.00)  

46-55 ป 13 7 2 0 22  

(59.09) (31.82) (9.09) (0.00) (100.00)  

56 ป ขนไป

4 3 0 0 7  

(57.14) (42.86) (0.00) (0.00) (100.00)  

รวม 213 154 24 9 400  

(53.25) (38.50) (6.00) (2.25) (100.00)  

67  

ตารางท 30 (ตอ) แสดงการเปรยบเทยบจานวนเบอรทใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ทกบปจจยสวนบคคล

จานวนหมายเลขทใช Total

Chi-square

Sig. 1 2 3 > 3

ระดบการศกษา 14.978 0.092 ตากวาปรญญาตร

22 8 1 0 31

(70.97) (25.81) (3.23) (0.00) (100.00)

ปรญญาตร 98 77 14 8 197

(49.75) (39.09) (7.11) (4.06) (100.00)

ปรญญาโท 81 66 9 1 157

(51.59) (42.04) (5.73) (0.64) (100.00)

สงกวาปรญญาโท

12 3 0 0 15

(80.00) (20.00) (0.00) (0.00) (100.00)

รวม 213 154 24 9 400

(53.25) (38.50) (6.00) (2.25) (100.00)

รายได 36.021 0.002* นอยกวา 5000 9 3 0 0 12

(75.00) (25.00) (0.00) (0.00) (100.00)

5001-20000 38 15 4 0 57

(66.67) (26.32) (7.02) (0.00) (100.00)

20001-35000 43 31 7 1 82

(52.44) (37.80) (8.54) (1.22) (100.00)

35001-50000 42 43 6 0 91

(46.15) (47.25) (6.59) (0.00) (100.00)

50001-65000 30 8 1 4 43

(69.77) (18.60) (2.33) (9.30) (100.00)

มากกวา 65001 51 54 6 4 115

(44.35) (46.96) (5.22) (3.48) (100.00)

รวม 213 154 24 9 400

(53.25) (38.50) (6.00) (2.25) (100.00)

68  

ตารางท 30 (ตอ) แสดงการเปรยบเทยบจานวนเบอรทใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ทกบปจจยสวนบคคล

จานวนหมายเลขทใช Total

Chi-square

Sig. 1 2 3 > 3

อาชพ 36.433 0.006* ไมไดประกอบอาชพ/แมบาน

11 2 0 0 13

(84.62) (15.38) (0.00) (0.00) (100.00)

รบจางทวไป 4 6 1 0 11

(36.36) (54.55) (9.09) (0.00) (100.00)

ทางานบรษทเอกชน/โรงงาน

145 102 16 6 269

(53.90) (37.92) (5.95) (2.23) (100.00)

คาขาย/ประกอบอาชพสวนตว

15 24 2 1 42

(35.71) (57.14) (4.76) (2.38) (100.00)

นกเรยน/นกศกษา

13 1 3 0 17

(76.47) (5.88) (17.65) (0.00) (100.00)

ขาราชการ/รฐวสาหกจ

20 13 2 0 35

(57.14) (37.14) (5.71) (0.00) (100.00)

อนๆ 5 6 0 2 13

(38.46) (46.15) (0.00) (15.38) (100.00)

รวม 213 154 24 9 400

(53.25) (38.50) (6.00) (2.25) (100.00)

จากตารางท 30 พบวา ปจจยดานรายได และ อาชพ มความสมพนธกบจานวนเบอรโทรศพท 3G ทใช ทระดบความเชอมนรอยละ 95 สาหรบปจจยดานเพศ อาย และ ระดบการศกษา ไมมความสมพนธกบ จานวนเบอรทใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G

เปรยบเทยบปจจยดานรายไดกบจานวนเบอรโทรศพท 3G ทใช พบวากลมตวอยางใชหมายเลขโทรศพทเคลอนท 3G 1 หมายเลข เปนอนดบแรก เปนกลมตวอยางทมรายได นอยกวา 5000 บาท คดเปนรอยละ 75.00 รายได 50001-65000 บาท คดเปนรอยละ 69.77 รายได 5001-20000 บาท คดเปนรอยละ 66.67 และ รายได 20001-35000 บาท คดเปนรอยละ 52.44 สวน

69  

กลมตวอยางใชหมายเลขโทรศพทเคลอนท 3G 2 หมายเลข เปนอนดบแรก เปนกลมตวอยางทมรายได 35001-50000 บาท คดเปนรอยละ 47.25 และ รายได มากกวา 65001 บาท คดเปนรอยละ 46.96 ตามลาดบ

เปรยบเทยบปจจยดานอาชพกบจานวนเบอรโทรศพท 3G พบวากลมตวอยางกลมตวอยางใชหมายเลขโทรศพทเคลอนท 3G 1 หมายเลข เปนกลมตวอยางไมไดประกอบอาชพ/แมบาน คดเปนรอยละ 84.62 กลมอาชพ นกเรยน/นกศกษา คดเปนรอยละ 76.47 กลมอาชพขาราชการ/รฐวสาหกจ คดเปนรอยละ 57.14 กลมอาชพ ทางานบรษทเอกชน/โรงงาน คดเปนรอยละ 53.90 สวนกลมอาชพทใชหมายเลขโทรศพทเคลอนท 3G 2 หมายเลข เปนอนดบแรกจะเปนกลมอาชพ คาขาย/ประกอบอาชพสวนตว คดเปนรอยละ 57.14 กลมอาชพ รบจางทวไป คดเปนรอยละ 54.55 และกลมอาชพ อนๆ คดเปนรอยละ 46.15 ตามลาดบ

70  

ตารางท 31 แสดงการเปรยบเทยบจานวนอปกรณทมใชกบซมการดโทรศพทเคลอนทกบปจจยสวนบคคล

จานวนอปกรณทมใชกบซมการด Total

Chi-square

Sig. 1 2 3 > 3

เพศ

13.738 0.003* ชาย 104 76 29 20 229

(45.40) (33.20) (12.70) (8.70) (100.00)

หญง 88 67 14 2 171

(51.50) (39.20) (8.20) (1.20) (100.00)

รวม 192 143 43 22 400

(48.00) (35.80) (10.80) (5.50) (100.00)

อาย 25.624 0.012* 15-25 ป 19 6 2 1 28

(67.90) (21.40) (7.10) (3.60) (100.00)

26-35 ป 114 80 23 6 223

(51.10) (35.90) (10.30) (2.70) (100.00)

36-45 ป 43 50 13 14 120

(35.80) (41.70) (10.80) (11.70) (100.00)

46-55 ป 12 6 3 1 22

(54.50) (27.30) (13.60) (4.50) (100.00)

56 ป ขนไป

4 1 2 0 7

(57.10) (14.30) (28.60) (0.00) (100.00)

รวม 192 143 43 22 400

(48.00) (35.80) (10.80) (5.50) (100.00)

71  

ตารางท 31 (ตอ) แสดงการเปรยบเทยบจานวนอปกรณทมใชกบซมการดโทรศพทเคลอนทกบปจจยสวนบคคล

จานวนอปกรณทมใชกบซมการด Total

Chi-square

Sig. 1 2 3 > 3

ระดบการศกษา

22.636 0.007* ตากวาปรญญาตร

23 3 2 3 31

(74.20) (9.70) (6.50) (9.70) (100.00)

ปรญญาตร 92 70 21 14 197

(46.70) (35.50) (10.70) (7.10) (100.00)

ปรญญาโท 66 66 20 5 157

(42.00) (42.00) (12.70) (3.20) (100.00)

สงกวาปรญญาโท

11 4 0 0 15

(73.30) (26.70) (0.00) (0.00) (100.00)

รวม 192 143 43 22 400

(48.00) (35.80) (10.80) (5.50) (100.00)

รายได

30.930 0.009* นอยกวา 5000 8 2 0 2 12

(66.70) (16.70) (0.00) (16.70) (100.00)

5001-20000 37 13 6 1 57

(64.90) (22.80) (10.50) (1.80) (100.00)

20001-35000 47 27 5 3 82

(57.30) (32.90) (6.10) (3.70) (100.00)

35001-50000 38 40 10 3 91

(41.80) (44.00) (11.00) (3.30) (100.00)

50001-65000 21 16 4 2 43

(48.80) (37.20) (9.30) (4.70) (100.00)

มากกวา 65001 41 45 18 11 115

(35.70) (39.10) (15.70) (9.60) (100.00)

รวม 192 143 43 22 400

(48.00) (35.80) (10.80) (5.50) (100.00)

72  

ตารางท 31 (ตอ) แสดงการเปรยบเทยบจานวนอปกรณทมใชกบซมการดโทรศพทเคลอนทกบปจจยสวนบคคล

จานวนอปกรณทมใชกบซมการด Total

Chi-square

Sig. 1 2 3 > 3

อาชพ

30.225 0.035* ไมไดประกอบอาชพ/แมบาน

9 0 2 2 13

(69.20) (0.00) (15.40) (15.40) (100.00)

รบจางทวไป 5 3 3 0 11

(45.50) (27.30) (27.30) (0.00) (100.00)

ทางานบรษทเอกชน/โรงงาน

125 104 28 12 269

(46.50) (38.70) (10.40) (4.50) (100.00)

คาขาย/ประกอบอาชพสวนตว

15 18 4 5 42

(35.70) (42.90) (9.50) (11.90) (100.00)

นกเรยน/นกศกษา

12 2 3 0 17

(70.60) (11.80) (17.60) (0.00) (100.00)

ขาราชการ/รฐวสาหกจ

18 13 3 1 35

(51.40) (37.10) (8.60) (2.90) (100.00)

อนๆ 8 3 0 2 13

(61.50) (23.10) (0.00) (15.40) (100.00)

รวม 192 143 43 22 400

(48.00) (35.80) (10.80) (5.50) (100.00)

จากตารางท 31 พบวา ปจจยดานเพศ อาย รายได ระดบการศกษาและ อาชพ มความสมพนธกบจานวนอปกรณทมใชกบซมการดโทรศพทเคลอนท ทระดบความเชอมนรอยละ 95 โดยมรายละเอยดดงน

เปรยบเทยบปจจยดานเพศกบจานวนอปกรณทมใชกบซมการดโทรศพทเคลอนท พบวากลมตวอยางมจานวนอปกรณทมใชกบซมการดโทรศพทเคลอนท 1 เครอง เปนอนดบแรก เปนกลมตวอยางเพศหญง คดเปนรอยละ 51.50 และกลมตวอยางเพศชาย คดเปนรอยละ 45.40 ตามลาดบ

73  

เปรยบเทยบปจจยดานอายกบจานวนอปกรณทมใชกบซมการดโทรศพทเคลอนท พบวากลมตวอยางมจานวนอปกรณทมใชกบซมการดโทรศพทเคลอนท 1 เครอง เปนลาดบแรก เปนกลมตวอยางอาย 15-25 ป คดเปนรอยละ 67.90 อาย 56 ป ขนไป คดเปนรอยละ 57.10 อาย 46-55 ป คดเปนรอยละ 54.50 อาย 26-35 ป คดเปนรอยละ 51.10 สวนกลมอาย 36-45 ป จานวนอปกรณทมใชกบซมการดโทรศพทเคลอนท 2 เครอง เปนอนดบแรก คดเปนรอยละ 41.70 ตามลาดบ

เปรยบเทยบปจจยดานระดบการศกษากบจานวนอปกรณทมใชกบซมการดโทรศพทเคลอนท พบวากลมตวอยางมจานวนอปกรณทมใชกบซมการดโทรศพทเคลอนท 1 เครองเปนลาดบแรก เปนกลมตวอยางระดบการศกษาตากวาปรญญาตร คดเปนรอยละ 74.20 ระดบการศกษาสงกวาปรญญาโท คดเปนรอยละ 73.30 ระดบการศกษา ปรญญาตร คดเปนรอยละ 46.70 โดยในระดบการศกษาปรญญาโท จะมจานวนอปกรณทมใชกบซมการดโทรศพทเคลอนท 1 เครอง และ 2 เครอง เปนลาดบแรก เทากน คดเปนรอยละ 42.00

เปรยบเทยบปจจยดานรายไดกบจานวนอปกรณทมใชกบซมการดโทรศพทเคลอนท พบวากลมตวอยางทมจานวนอปกรณทมใชกบซมการดโทรศพทเคลอนท 1 เครองเปนลาดบแรก เปนกลมตวอยางทมรายได นอยกวา 5000 บาท คดเปนรอยละ 66.70 รายได 5001-20000 บาท คดเปนรอยละ 64.90 รายได 20001-35000 บาท คดเปนรอยละ 57.30 และ รายได 50001-65000 บาท คดเปนรอยละ 48.80 สวนกลมตวอยางทมจานวนอปกรณทมใชกบซมการดโทรศพทเคลอนท 2เครองเปนลาดบแรก เปนกลมตวอยางทมรายได 35001-50000 บาท คดเปนรอยละ 44.00 และ รายได มากกวา 65001 บาท คดเปนรอยละ 39.10 ตามลาดบ

เปรยบเทยบปจจยดานอาชพกบจานวนอปกรณทมใชกบซมการดโทรศพทเคลอนท พบวากลมตวอยางทมจานวนอปกรณทมใชกบซมการดโทรศพทเคลอนท 1 เครองเปนลาดบแรก เปนกลมตวอยางทมอาชพนกเรยน/นกศกษา คดเปนรอยละ 70.60 กลมตวอยางทไมไดประกอบอาชพ/แมบาน คดเปนรอยละ 69.20 กลมตวอยางทมอาชพอนๆ คดเปนรอยละ 61.50 กลมตวอยางทมอาชพขาราชการ/รฐวสาหกจ คดเปนรอยละ 51.40 กลมตวอยางทมอาชพทางานบรษทเอกชน/โรงงาน คดเปนรอยละ 46.50 และ กลมอาชพรบจางทวไป คดเปนรอยละ 45.50 สวนกลมตวอยางทมจานวนอปกรณทมใชกบซมการดโทรศพทเคลอนท 2เครองเปนลาดบแรก คอกลมตวอยางคาขาย/ประกอบอาชพสวนตว คดเปนรอยละ 42.90 ตามลาดบ

74  

ตารางท 32 แสดงการเปรยบเทยบคาใชจายเฉลยตอเดอนเกยวกบหมายเลขโทรศพทเคลอนทกบปจจยสวนบคคล

คาใชจายเฉลยตอเดอนเกยวกบหมายเลขโทรศพทเคลอนท (บาท) Total

< 200 200 - 400

401 – 600

601 – 900

901 – 1200

1201 – 1500

>1500

เพศ

ชาย 14 26 32 41 56 24 36 229 (6.11) (11.35) (13.97) (17.90) (24.45) (10.48) (15.72) (100.00)

หญง 14 29 28 31 41 11 17 171 (8.19) (16.96) (16.37) (18.13) (23.98) (6.43) (9.94) (100.00)

รวม 28 55 60 72 97 35 53 400 (7.00) (13.75) (15.00) (18.00) (24.25) (8.75) (13.25) (100.00)

อาย

15-25 ป 3 5 1 8 4 2 5 28 (10.70) (17.90) (3.60) (28.60) (14.30) (7.10) (17.90) (100.00)

26-35 ป 13 35 38 43 60 16 18 223 (5.80) (15.70) (17.00) (19.30) (26.90) (7.20) (8.10) (100.00)

36-45 ป 9 10 16 17 26 13 29 120 (7.50) (8.30) (13.30) (14.20) (21.70) (10.80) (24.20) (100.00)

46-55 ป 2 2 2 4 7 4 1 22 (9.10) (9.10) (9.10) (18.20) (31.80) (18.20) (4.50) (100.00)

56 ป ขนไป

1 3 3 0 0 0 0 7 (14.30) (42.90) (42.90) (0.00) (0.00) (0.00) (0.00) (100.00)

รวม 28 55 60 72 97 35 53 400 (7.00) (13.80) (15.00) (18.00) (24.30) (8.80) (13.30) (100.00)

75  

ตารางท 32 (ตอ) แสดงการเปรยบเทยบคาใชจายเฉลยตอเดอนเกยวกบหมายเลขโทรศพทเคลอนทกบปจจยสวนบคคล

คาใชจายเฉลยตอเดอนเกยวกบหมายเลขโทรศพทเคลอนท (บาท) Total

< 200 200 - 400

401 – 600

601 – 900

901 – 1200

1201 – 1500

>1500

ระดบการศกษา

ตากวาปรญญาตร

5 8 4 4 6 0 4 31

(16.13) (25.81) (12.90) (12.90) (19.35) (0.00) (12.90) (100.00)

ปรญญาตร

13 34 29 36 41 22 22 197 (6.60) (17.26) (14.72) (18.27) (20.81) (11.17) (11.17) (100.00)

ปรญญาโท

10 13 23 29 47 11 24 157 (6.37) (8.28) (14.65) (18.47) (29.94) (7.01) (15.29) (100.00)

สงกวาปรญญาโท

0 0 4 3 3 2 3 15

(0.00) (0.00) (26.67) (20.00) (20.00) (13.33) (20.00) (100.00)

รวม 28 55 60 72 97 35 53 400 (7.00) (13.75) (15.00) (18.00) (24.25) (8.75) (13.25) (100.00)

รายได

นอยกวา 5000

5 4 0 0 1 1 1 12 (41.67) (33.33) (0.00) (0.00) (8.33) (8.33) (8.33) (100.00)

5001-20000

5 9 11 15 11 5 1 57 (8.77) (15.79) (19.30) (26.32) (19.30) (8.77) (1.75) (100.00)

20001-35000

5 15 14 20 19 4 5 82 (6.10) (18.29) (17.07) (24.39) (23.17) (4.88) (6.10) (100.00)

35001-50000

2 17 13 14 29 5 11 91 (2.20) (18.68) (14.29) (15.38) (31.87) (5.49) (12.09) (100.00)

50001-65000

3 1 13 6 10 2 8 43 (6.98) (2.33) (30.23) (13.95) (23.26) (4.65) (18.60) (100.00)

76  

ตารางท 32 (ตอ) แสดงการเปรยบเทยบคาใชจายเฉลยตอเดอนเกยวกบหมายเลขโทรศพทเคลอนทกบปจจยสวนบคคล

คาใชจายเฉลยตอเดอนเกยวกบหมายเลขโทรศพทเคลอนท (บาท) Total

< 200 200 - 400

401 – 600

601 – 900

901 – 1200

1201 – 1500

>1500

มากกวา 65001

8 9 9 17 27 18 27 115 (6.96) (7.83) (7.83) (14.78) (23.48) (15.65) (23.48) (100.00)

รวม 28 55 60 72 97 35 53 400 (7.00) (13.75) (15.00) (18.00) (24.25) (8.75) (13.25) (100.00)

อาชพ

ไมไดประกอบอาชพ/แมบาน

5 6 2 0 0 0 0 13

(38.46) (46.15) (15.38) (0.00) (0.00) (0.00) (0.00) (100.00)

รบจางทวไป

0 1 1 0 3 4 2 11 (0.00) (9.09) (9.09) (0.00) (27.27) (36.36) (18.18) (100.00)

ทางานบรษทเอกชน/โรงงาน

19 39 38 60 64 16 33 269

(7.06) (14.50) (14.13) (22.30) (23.79) (5.95) (12.27) (100.00)

คาขาย/ประกอบอาชพสวนตว

2 0 4 6 12 7 11 42

(4.76) (0.00) (9.52) (14.29) (28.57) (16.67) (26.19) (100.00)

นกเรยน/นกศกษา

2 3 2 2 2 4 2 17

(11.76) (17.65) (11.76) (11.76) (11.76) (23.53) (11.76) (100.00)  

77  

ตารางท 32 (ตอ) แสดงการเปรยบเทยบคาใชจายเฉลยตอเดอนเกยวกบหมายเลขโทรศพทเคลอนทกบปจจยสวนบคคล

คาใชจายเฉลยตอเดอนเกยวกบหมายเลขโทรศพทเคลอนท (บาท) Total

< 200 200 - 400

401 – 600

601 – 900

901 – 1200

1201 – 1500

>1500

ขาราชการ/รฐวสาหกจ

0 5 13 1 11 2 3 35

(0.00) (14.29) (37.14) (2.86) (31.43) (5.71) (8.57) (100.00)

อนๆ 0 1 0 3 5 2 2 13 (0.00) (7.69) (0.00) (23.08) (38.46) (15.38) (15.38) (100.00)

รวม 28 55 60 72 97 35 53 400 (7.00) (13.75) (15.00) (18.00) (24.25) (8.75) (13.25) (100.00)

ปจจย  Chi-square Sig.

เพศ 7.527 0.275 อาย 47.914 0.003* ระดบการศกษา 27.439 0.071 รายได 91.163 0.000* อาชพ 103.011 0.000*

จากตารางท 32 พบวา ปจจยดานอาย รายได และ อาชพ มความสมพนธกบคาใชจายเฉลยตอเดอนเกยวกบหมายเลขโทรศพทเคลอนท ทระดบความเชอมนรอยละ 95 สาหรบปจจยดานเพศ และ ระดบการศกษา ไมม ความสม พน ธกบ ค าใชจ าย เฉล ย ตอ เดอน เกยวกบหมายเลขโทรศพทเคลอนท

เปรยบเทยบปจจยดานอายกบคาใชจายเฉลยตอเดอนเกยวกบหมายเลขโทรศพทเคลอนทพบวากลมตวอยางมคาใชจายเฉลยตอเดอนเกยวกบหมายเลขโทรศพทเคลอนท 901 – 1200 บาท เปนลาดบแรก เปนกลมตวอยางอาย 46-55 ป คดเปนรอยละ 31.80 อาย 26-35 ป คดเปนรอยละ 26.90 กลมตวอยางมคาใชจายเฉลยตอเดอนเกยวกบหมายเลขโทรศพทเคลอนท 601 – 900 บาท

78  

เปนลาดบแรก เปนกลมตวอยางอาย 26-35 ป คดเปนรอยละ 28.60 กลมตวอยางมคาใชจายเฉลยตอเดอนเกยวกบหมายเลขโทรศพทเคลอนท 401 – 600 บาท และ 200 -400 บาท เปนลาดบแรก เปนกลมตวอยางอาย 56 ป ขนไป คดเปนรอยละ 42.90 กลมตวอยางมคาใชจายเฉลยตอเดอนเกยวกบหมายเลขโทรศพทเคลอนท มากกวา 1500 บาท ขนไป เปนลาดบแรก เปนกลมตวอยางอาย 36-45 ป คดเปนรอยละ 24.20 ตามลาดบ

เปรยบเทยบปจจยดานรายไดกบคาใชจายเฉลยตอเดอนเกยวกบหมายเลขโทรศพทเคลอนทพบวากลมตวอยางมคาใชจายเฉลยตอเดอนเกยวกบหมายเลขโทรศพทเคลอนท 901 – 1200 บาท เปนลาดบแรก เปนกลมตวอยางทมรายได 35001-50000 บาท คดเปนรอยละ 31.87 รายไดมากกวา 65001 ป ขนไป คดเปนรอยละ 23.48 กลมตวอยางมคาใชจายเฉลยตอเดอนเกยวกบหมายเลขโทรศพทเคลอนท 601 – 900 บาท เปนลาดบแรก เปนกลมตวอยางทมรายได 5001-20000 บาท คดเปนรอยละ 26.32 รายได 20001-35000 บาท คดเปนรอยละ 24.39 กลมตวอยางมคาใชจายเฉลยตอเดอนเกยวกบหมายเลขโทรศพทเคลอนท 401 – 600 บาท เปนลาดบแรก เปนกลมตวอยางทมรายได 50001-65000 บาท คดเปนรอยละ 30.23 กลมตวอยางมคาใชจายเฉลยตอเดอนเกยวกบหมายเลขโทรศพทเคลอนท มากกวา 1500 บาท ขนไป เปนลาดบแรก เปนกลมตวอยางทมรายได มากกวา 65001บาท ขนไป คดเปนรอยละ 23.48 และ กลมตวอยางมคาใชจายเฉลยตอเดอนเกยวกบหมายเลขโทรศพทเคลอนท นอยกวา 200 บาท เปนลาดบแรก เปนกลมตวอยางทมรายได นอยกวา 5000 บาท คดเปนรอยละ 41.67 ตามลาดบ

เปรยบเทยบปจจยดานอาชพกบคาใชจายเฉลยตอเดอนเกยวกบหมายเลขโทรศพทเคลอนทพบวากลมตวอยางมคาใชจายเฉลยตอเดอนเกยวกบหมายเลขโทรศพทเคลอนท 901 – 1200 บาท เปนลาดบแรก เปนกลมตวอยางทมอาชพอนๆ คดเปนรอยละ 31.87 อาชพ คาขาย/ประกอบอาชพสวนตว คดเปนรอยละ 28.57 อาชพ ทางานบรษทเอกชน/โรงงาน คดเปนรอยละ 23.79 กลมตวอยางมคาใชจายเฉลยตอเดอนเกยวกบหมายเลขโทรศพทเคลอนท 401 – 600 บาท เปนลาดบแรก เปนกลมตวอยางทมอาชพ ขาราชการ/รฐวสาหกจ คดเปนรอยละ 37.14 กลมตวอยางมคาใชจายเฉลยตอเดอนเกยวกบหมายเลขโทรศพทเคลอนท 200 – 400 บาท เปนลาดบแรก เปนกลมตวอยางทไมไดประกอบอาชพ/แมบาน คดเปนรอยละ 46.15 และ กลมตวอยางมคาใชจายเฉลยตอเดอนเกยวกบหมายเลขโทรศพทเคลอนท 1201 – 1500 บาท เปนลาดบแรก เปนกลมตวอยางทมอาชพรบจางทวไป คดเปนรอยละ 36.36 อาชพนกเรยน/นกศกษา คดเปนรอยละ 23.53 ตามลาดบ

79  

ตารางท 33 แสดงการเปรยบเทยบบคคลทมอทธพลในการใหขอมลเกยวกบการเลอกใชโทรศพทในระบบ 3G มากทสดกบปจจยสวนบคคล

บคคลทมอทธพลในการใหขอมลเกยวกบการเลอกใชโทรศพทเคลอนทในระบบ 3G มากทสด

Total Chi-

square Sig.

ตวเอง ญาต เพอน พนก

งานขาย อนๆ

เพศ 22.741 0.000* ชาย 195 5 25 3 1 229

(85.20) (2.20) (10.90) (1.30) (0.40) (100.00) หญง 112 11 36 9 3 171

(65.50) (6.40) (21.10) (5.30) (1.80) (100.00) รวม 307 16 61 12 4 400

(76.80) (4.00) (15.30) (3.00) (1.00) (100.00) อาย 81.766 0.000* 15-25 ป 16 4 8 0 0 28

(57.10) (14.30) (28.60) (0.00) (0.00) (100.00)   

26-35 ป 179 3 28 11 2 223   

(80.30) (1.30) (12.60) (4.90) (0.90) (100.00)   

36-45 ป 96 1 20 1 2 120   

(80.00) (0.80) (16.70) (0.80) (1.70) (100.00)   

46-55 ป 15 5 2 0 0 22   

(68.20) (22.70) (9.10) (0.00) (0.00) (100.00)   

56 ป ขนไป

1 3 3 0 0 7   

(14.30) (42.90) (42.90) (0.00) (0.00) (100.00)   

รวม 307 16 61 12 4 400   

(76.80) (4.00) (15.30) (3.00) (1.00) (100.00)   

80  

ตารางท 33 (ตอ) แสดงการเปรยบเทยบบคคลทมอทธพลในการใหขอมลเกยวกบการเลอกใชโทรศพทในระบบ 3G มากทสดกบปจจยสวนบคคล

บคคลทมอทธพลในการใหขอมลเกยวกบการเลอกใชโทรศพทเคลอนทในระบบ 3G มากทสด

Total Chi-

square Sig.

ตวเอง ญาต เพอน พนก

งานขาย อนๆ

ระดบการศกษา 33.028 0.001* ตากวาปรญญาตร

24 5 2 0 0 31

(77.40) (16.10) (6.50) (0.00) (0.00) (100.00)

ปรญญาตร 160 2 27 8 0 197

(81.20) (1.00) (13.70) (4.10) (0.00) (100.00)

ปรญญาโท 110 9 31 3 4 157

(70.10) (5.70) (19.70) (1.90) (2.50) (100.00)

สงกวาปรญญาโท

13 0 1 1 0 15

(86.70) (0.00) (6.70) (6.70) (0.00) (100.00)

รวม 307 16 61 12 4 400

(76.80) (4.00) (15.30) (3.00) (1.00) (100.00)

รายได 43.069 0.002* นอยกวา 5000

7 3 2 0 0 12

(58.30) (25.00) (16.70) (0.00) (0.00) (100.00)

5001-20000

42 3 8 4 0 57   

(73.70) (5.30) (14.00) (7.00) (0.00) (100.00)   

20001-35000

73 0 7 2 0 82   

(89.00) (0.00) (8.50) (2.40) (0.00) (100.00)   

35001-50000

61 3 23 4 0 91   

(67.00) (3.30) (25.30) (4.40) (0.00) (100.00)   

50001-65000

37 1 4 0 1 43   

(86.00) (2.30) (9.30) (0.00) (2.30) (100.00)   

81  

ตารางท 33 (ตอ) แสดงการเปรยบเทยบบคคลทมอทธพลในการใหขอมลเกยวกบการเลอกใชโทรศพทในระบบ 3G มากทสดกบปจจยสวนบคคล

บคคลทมอทธพลในการใหขอมลเกยวกบการเลอกใชโทรศพทเคลอนทในระบบ 3G มากทสด

Total Chi-

square Sig.

ตวเอง ญาต เพอน พนกงาน

ขาย อนๆ

มากกวา 65001

87 6 17 2 3 115   

(75.70) (5.20) (14.80) (1.70) (2.60) (100.00)   

รวม 307 16 61 12 4 400   

(76.80) (4.00) (15.30) (3.00) (1.00) (100.00)   

อาชพ

64.216 0.000* ไมไดประกอบอาชพ/แมบาน

7 4 2 0 0 13

(53.80) (30.80) (15.40) (0.00) (0.00) (100.00)

รบจางทวไป

10 0 1 0 0 11

(90.90) (0.00) (9.10) (0.00) (0.00) (100.00)

ทางานบรษทเอกชน/โรงงาน

210 3 41 12 3 269

(78.10) (1.10) (15.20) (4.50) (1.10) (100.00)

คาขาย/ประกอบอาชพสวนตว

36 2 3 0 1 42

(85.70) (4.80) (7.10) (0.00) (2.40) (100.00)

นกเรยน/นกศกษา

8 4 5 0 0 17

(47.10) (23.50) (29.40) (0.00) (0.00) (100.00)

82  

ตารางท 33 (ตอ) แสดงการเปรยบเทยบบคคลทมอทธพลในการใหขอมลเกยวกบการเลอกใชโทรศพทในระบบ 3G มากทสดกบปจจยสวนบคคล

บคคลทมอทธพลในการใหขอมลเกยวกบการเลอกใชโทรศพทเคลอนทในระบบ 3G มากทสด

Total Chi-

square Sig.

ตวเอง ญาต เพอน พนกงาน

ขาย อนๆ

ขาราชการ/รฐวสาหกจ

25 3 7 0 0 35

(71.40) (8.60) (20.00) (0.00) (0.00) (100.00)

อนๆ 11 0 2 0 0 13

(84.60) (0.00) (15.40) (0.00) (0.00) (100.00)

รวม

307 16 61 12 4 400

(76.80) (4.00) (15.30) (3.00) (1.00) (100.00)

จากตารางท 33 พบวา ปจจยดานเพศ อาย รายได ระดบการศกษาและ อาชพ มความสมพนธกบบคคลทมอทธพลในการใหขอมลเกยวกบการเลอกใชโทรศพทเคลอนทในระบบ 3G ทระดบความเชอมนรอยละ 95 โดยมรายละเอยดดงน

เปรยบเทยบปจจยดานเพศกบบคคลทม อทธพลในการใหขอมลเกยวกบการเลอกใชโทรศพทเคลอนทในระบบ 3G พบวากลมตวอยางใหความสาคญกบตวเองเปนบคคลทมอทธพลในการใหขอมลเกยวกบการเลอกใชโทรศพทเคลอนทในระบบ 3G มากทสด เปนอนดบแรก เปนกลมตวอยางเพศชาย คดเปนรอยละ 85.20 และกลมตวอยางเพศหญง คดเปนรอยละ 65.50 ตามลาดบ

เปรยบเทยบปจจยดานอายกบบคคลทม อทธพลในการใหขอมลเกยวกบการเลอกใชโทรศพทเคลอนทในระบบ 3G พบวากลมตวอยางใหความสาคญกบ ตวเอง เปนบคคลทมอทธพลในการใหขอมลเกยวกบการเลอกใชโทรศพทเคลอนทในระบบ 3G มากทสด เปนอนดบแรก เปนกลมตวอยาง อาย 26-35 ป คดเปนรอยละ 80.30 อาย 36-45 ป คดเปนรอยละ 80.00 อาย 46-55 ป คดเปนรอยละ 68.20 อาย 15-25 ป คดเปนรอยละ 57.10 สวนกลมอาย 56 ป ขนไป ใหความสาคญกบ ญาต และ เพอน เปนบคคลทม อทธพลในการใหขอมลเกยวกบการเลอกใชโทรศพทเคลอนทในระบบ 3G เปนอนดบแรก คดเปนรอยละ 42.90 ตามลาดบ

83  

เปรยบเทยบปจจยดานระดบการศกษากบบคคลทมอทธพลในการใหขอมลเกยวกบการเลอกใชโทรศพทเคลอนทในระบบ 3G พบวากลมตวอยางใหความสาคญกบ ตวเอง เปนบคคลทมอทธพลในการใหขอมลเกยวกบการเลอกใชโทรศพทเคลอนทในระบบ 3G มากทสด เปนอนดบแรก เปนกลมตวอยาง ระดบการศกษาสงกวาปรญญาโท คดเปนรอยละ 86.70 ระดบการศกษา ปรญญาตร คดเปนรอยละ 81.20 ระดบการศกษา ตากวาปรญญาตร คดเปนรอยละ 77.40 และ ระดบการศกษา ปรญญาโท คดเปนรอยละ 70.10 ตามลาดบ

เปรยบเทยบปจจยดานรายไดกบบคคลทมอทธพลในการใหขอมลเกยวกบการเลอกใชโทรศพทเคลอนทในระบบ 3G พบวากลมตวอยางใหความสาคญกบ ตวเอง เปนบคคลทมอทธพลในการใหขอมลเกยวกบการเลอกใชโทรศพทเคลอนทในระบบ 3G มากทสด เปนอนดบแรก เปนกลมตวอยาง ทมรายได 20001-35000 บาท คดเปนรอยละ 89.00 รายได 50001-65000 บาท คดเปนรอยละ 86.00 รายได มากกวา 65001 บาท คดเปนรอยละ 75.70 รายได 5001-20000 บาท คดเปนรอยละ 73.70 รายได 35001-50000 บาท คดเปนรอยละ 67.00 และ รายได นอยกวา 5000 คดเปนรอยละ 58.30 ตามลาดบ

เปรยบเทยบปจจยดานอาชพกบบคคลทมอทธพลในการใหขอมลเกยวกบการเลอกใชโทรศพทเคลอนทในระบบ 3G พบวากลมตวอยางใหความสาคญกบ ตวเอง เปนบคคลทมอทธพลในการใหขอมลเกยวกบการเลอกใชโทรศพทเคลอนทในระบบ 3G มากทสด เปนอนดบแรก เปนกลมตวอยางทมอาชพ รบจางทวไป คดเปนรอยละ 90.90 กลมตวอยางทมอาชพ คาขาย/ประกอบอาชพสวนตว คดเปนรอยละ 85.70 กลมตวอยางทมอาชพอนๆ คดเปนรอยละ 84.60 กลมตวอยางทมอาชพ ทางานบรษทเอกชน/โรงงาน คดเปนรอยละ 78.10 กลมตวอยางทมอาชพ ขาราชการ/รฐวสาหกจ คดเปนรอยละ 71.40 กลมตวอยางท ไมไดประกอบอาชพ/แมบาน คดเปนรอยละ 53.80 และ กลมอาชพ นกเรยน/นกศกษา คดเปนรอยละ 47.10 ตามลาดบ

84  

ตารางท 34 แสดงการเปรยบเทยบวตถประสงคในการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G กบปจจยสวนบคคล

วตถประสงคในการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G

Total Chi-

square Sig.

ใชในเรองสวนตว

ใชในงานหรอธรกจ

อนๆ

เพศ 0.305 0.859

ชาย 161 66 2 229 (70.30) (28.80) (0.90) (100.00)

หญง 124 46 1 171 (72.50) (26.90) (0.60) (100.00)

รวม 285 112 3 400 (71.30) (28.00) (0.80) (100.00)

อาย 25.307 0.001* 15-25 ป 26 2 0 28

(92.90) (7.10) (0.00) (100.00)   

26-35 ป 167 54 2 223   

(74.90) (24.20) (0.90) (100.00)   

36-45 ป 73 47 0 120   

(60.80) (39.20) (0.00) (100.00)   

46-55 ป 12 9 1 22   

(54.50) (40.90) (4.50) (100.00)   

56 ป ขนไป 7 0 0 7   

(100.00) (0.00) (0.00) (100.00)   

รวม 285 112 3 400   

(71.30) (28.00) (0.80) (100.00)   

85  

ตารางท 34 (ตอ) แสดงการเปรยบเทยบวตถประสงคในการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G กบปจจยสวนบคคล

วตถประสงคในการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G

Total Chi-

square Sig.

ใชในเรองสวนตว

ใชในงานหรอธรกจ

อนๆ

ระดบการศกษา 16.522 0.011* ตากวาปรญญาตร 22 7 2 31

(71.00) (22.60) (6.50) (100.00)

ปรญญาตร 143 54 0 197

(72.60) (27.40) (0.00) (100.00)

ปรญญาโท 111 45 1 157

(70.70) (28.70) (0.60) (100.00)

สงกวาปรญญาโท 9 6 0 15

(60.00) (40.00) (0.00) (100.00)

รวม 285 112 3 400

(71.30) (28.00) (0.80) (100.00)

รายได 28.923 0.001* นอยกวา 5000 11 1 0 12

(91.70) (8.30) (0.00) (100.00)

5001-20000 48 9 0 57  

(84.20) (15.80) (0.00) (100.00)

20001-35000 67 15 0 82

(81.70) (18.30) (0.00) (100.00)

35001-50000 67 22 2 91

(73.60) (24.20) (2.20) (100.00)

50001-65000 26 17 0 43  

(60.50) (39.50) (0.00) (100.00)   

86  

ตารางท 34 (ตอ) แสดงการเปรยบเทยบวตถประสงคในการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G กบปจจยสวนบคคล

วตถประสงคในการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G

Total Chi-

square Sig.

ใชในเรองสวนตว

ใชในงานหรอธรกจ

อนๆ

มากกวา 65001 66 48 1 115

(57.40) (41.70) (0.90) (100.00)

รวม 285 112 3 400

(71.30) (28.00) (0.80) (100.00)

อาชพ 48.122 0.000* ไมไดประกอบอาชพ/แมบาน

12 1 0 13

(92.30) (7.70) (0.00) (100.00)

รบจางทวไป 8 3 0 11

(72.70) (27.30) (0.00) (100.00)

ทางานบรษทเอกชน/โรงงาน

194 75 0 269

(72.10) (27.90) (0.00) (100.00)

คาขาย/ประกอบอาชพสวนตว

24 15 3 42

(57.10) (35.70) (7.10) (100.00)

นกเรยน/นกศกษา

17 0 0 17

(100.00) (0.00) (0.00) (100.00)

ขาราชการ/รฐวสาหกจ

26 9 0 35

(74.30) (25.70) (0.00) (100.00)

อนๆ 4 9 0 13

(30.80) (69.20) (0.00) (100.00)

รวม

285 112 3 400

(71.30) (28.00) (0.80) (100.00)

87  

จากตารางท 34 พบวา ปจจยดาน อาย รายได ระดบการศกษาและ อาชพ มความสมพนธกบวตถประสงคในการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ทระดบความเชอมนรอยละ 95 สาหรบปจจยดานเพศ ไมมความสมพนธกบ ผวตถประสงคในการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G

เปรยบเทยบปจจยดานอายกบวตถประสงคในการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G พบวากลมตวอยางทมวตถประสงคในการใชบรการโทรศพทเคลอนทในเรองสวนตว เปนอนดบแรก เปนกลมตวอยาง อาย 56 ป ขนไป คดเปนรอยละ 100.00 อาย 15-25 ป คดเปนรอยละ 92.90 กลมอาย 26-35 ป คดเปนรอยละ 74.90 กลมอาย 36-45 ป คดเปนรอยละ 60.80 และกลมอาย 46-55 ป คดเปนรอยละ 54.50 ตามลาดบ

เปรยบเทยบปจจยดานระดบการศกษากบวตถประสงคในการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G พบวากลมตวอยางทมวตถประสงคในการใชบรการโทรศพทเคลอนทในเรองสวนตว เปนอนดบแรก เปนกลมตวอยาง ระดบการศกษาปรญญาตร คดเปนรอยละ 72.60 ระดบการศกษา ตากวาปรญญาตร คดเปนรอยละ 71.00 ระดบการศกษา ปรญญาโท คดเปนรอยละ 70.70 และ ระดบการศกษาสงกวาปรญญาโท คดเปนรอยละ 60.00 ตามลาดบ

เปรยบเทยบปจจยดานรายไดกบวตถประสงคในการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G พบวากลมตวอยางทมวตถประสงคในการใชบรการโทรศพทเคลอนทในเรองสวนตว เปนอนดบแรก เปนกลมตวอยางทมรายได นอยกวา 5000 คดเปนรอยละ 91.70 รายได 5001-20000 บาท คดเปนรอยละ 84.20 รายได 20001-35000 บาท คดเปนรอยละ 81.70 รายได 35001-50000 บาท คดเปนรอยละ 73.60 รายได 50001-65000 บาท คดเปนรอยละ 60.50 และ รายได มากกวา 65001 บาท คดเปนรอยละ 57.40 ตามลาดบ

เปรยบเทยบปจจยดานอาชพกบวตถประสงคในการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G พบวากลมตวอยางทมวตถประสงคในการใชบรการโทรศพทเคลอนทในเรองสวนตว เปนอนดบแรก เปนกลมตวอยางทมอาชพ นกเรยน/นกศกษา คดเปนรอยละ 100.00 กลมตวอยางท ไมไดประกอบอาชพ/แมบาน คดเปนรอยละ 92.30 กลมตวอยางทมอาชพ ขาราชการ/รฐวสาหกจ คดเปนรอยละ 74.30 กลมตวอยางทมอาชพ รบจางทวไป คดเปนรอยละ 72.70 กลมตวอยางทมอาชพ ทางานบรษทเอกชน/โรงงาน คดเปนรอยละ 72.10 และ กลมตวอยางทมอาชพ คาขาย/ประกอบอาชพสวนตว คดเปนรอยละ 57.10 สวนกลมตวอยางทมอาชพอนๆ มวตถประสงคในการใชบรการโทรศพทเคลอนทในเรองสวนตว เปนอนดบแรก คดเปนรอยละ 69.20 ตามลาดบ

88  

ตารางท 35 แสดงการเปรยบเทยบรปแบบการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G กบปจจยสวนบคคล

ทานใชโทรศพทเคลอนท 3G ในรปแบบเชนไร

Total Chi-

square Sig.

โทรออกเปนสวนใหญ

รบสายเปนสวนใหญ

โทรออกและ

รบสายพอกน

ใชอนเตอรเนต

อนๆ

เพศ

7.347 0.119 ชาย 17 11 44 154 3 229

(7.42) (4.80) (19.21) (67.25) (1.31) (100.00)

หญง 5 8 28 130 0 171

(2.92) (4.68) (16.37) (76.02) (0.00) (100.00)

รวม 22 19 72 284 3 400

(5.50) (4.75) (18.00) (71.00) (0.75) (100.00)

อาย 50.513 0.000* 15-25 ป

1 0 10 17 0 28

(3.60) (0.00) (35.70) (60.70) (0.00) (100.00)   

26-35 ป

12 6 28 174 3 223   

(5.40) (2.70) (12.60) (78.00) (1.30) (100.00)   

36-45 ป

7 7 27 79 0 120   

(5.80) (5.80) (22.50) (65.80) (0.00) (100.00)   

46-55 ป

2 3 4 13 0 22   

(9.10) (13.60) (18.20) (59.10) (0.00) (100.00)   

56 ป ขนไป

0 3 3 1 0 7   

(0.00) (42.90) (42.90) (14.30) (0.00) (100.00)   

รวม 22 19 72 284 3 400   

(5.50) (4.80) (18.00) (71.00) (0.80) (100.00)   

89  

ตารางท 35 (ตอ) แสดงการเปรยบเทยบรปแบบการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G กบปจจยสวนบคคล

ทานใชโทรศพทเคลอนท 3G ในรปแบบเชนไร

Total Chi-

square Sig.

โทรออก เปนสวนใหญ

รบสายเปนสวนใหญ

โทรออกและ

รบสายพอกน

ใชอนเตอรเนต

อนๆ

ระดบการศกษา 37.583 0.000* ตากวาปรญญาตร

1 5 10 13 2 31

(3.20) (16.10) (32.30) (41.90) (6.50) (100.00)

ปรญญาตร 15 9 33 139 1 197   

(7.60) (4.60) (16.80) (70.60) (0.50) (100.00)   

ปรญญาโท 6 5 25 121 0 157   

(3.80) (3.20) (15.90) (77.10) (0.00) (100.00)   

สงกวาปรญญาโท

0 0 4 11 0 15   

(0.00) (0.00) (26.70) (73.30) (0.00) (100.00)   

รวม 22 19 72 284 3 400   

(5.50) (4.80) (18.00) (71.00) (0.80) (100.00)   

รายได 29.183 0.084 นอยกวา 5000

0 3 3 6 0 12

(0.00) (25.00) (25.00) (50.00) (0.00) (100.00)

5001-20000

3 2 10 42 0 57   

(5.30) (3.50) (17.50) (73.70) (0.00) (100.00)   

20001-35000

4 2 19 57 0 82   

(4.90) (2.40) (23.20) (69.50) (0.00) (100.00)   

35001-50000

4 2 13 69 3 91   

(4.40) (2.20) (14.30) (75.80) (3.30) (100.00)   

50001-65000

3 2 7 31 0 43   

(7.00) (4.70) (16.30) (72.10) (0.00) (100.00)   

90  

ตารางท 35 (ตอ) แสดงการเปรยบเทยบรปแบบการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G กบปจจยสวนบคคล

ทานใชโทรศพทเคลอนท 3G ในรปแบบเชนไร

Total Chi-

square Sig.

โทรออก เปนสวนใหญ

รบสายเปนสวนใหญ

โทรออกและ

รบสายพอกน

ใชอนเตอรเนต

อนๆ

มากกวา 65001

8 8 20 79 0 115   

(7.00) (7.00) (17.40) (68.70) (0.00) (100.00)   

รวม 22 19 72 284 3 400   

(5.50) (4.80) (18.00) (71.00) (0.80) (100.00)   

อาชพ 65.189 0.000* ไมไดประกอบอาชพ/แมบาน

0 5 6 2 0 13

(0.00) (38.50) (46.20) (15.40) (0.00) (100.00)

รบจางทวไป

2 0 2 7 0 11 (18.20) (0.00) (18.20) (63.60) (0.00) (100.00)

ทางานบรษทเอกชน/โรงงาน

15 11 41 201 1 269

(5.60) (4.10) (15.20) (74.70) (0.40) (100.00)

คาขาย/ประกอบอาชพสวนตว

3 1 7 29 2 42

(7.10) (2.40) (16.70) (69.00) (4.80) (100.00)

นกเรยน/นกศกษา

0 0 4 13 0 17 (0.00) (0.00) (23.50) (76.50) (0.00) (100.00)

91  

ตารางท 35 (ตอ) แสดงการเปรยบเทยบรปแบบการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G กบปจจยสวนบคคล

ทานใชโทรศพทเคลอนท 3G ในรปแบบเชนไร

Total Chi-

square Sig.

โทรออก เปนสวนใหญ

รบสายเปนสวนใหญ

โทรออกและ

รบสายพอกน

ใชอนเตอรเนต

อนๆ

ขาราชการ/รฐวสาหกจ

2 2 8 23 0 35

(5.70) (5.70) (22.90) (65.70) (0.00) (100.00)

อนๆ 0 0 4 9 0 13 (0.00) (0.00) (30.80) (69.20) (0.00) (100.00)

รวม

22 19 72 284 3 400 (5.50) (4.80) (18.00) (71.00) (0.80) (100.00)

จากตารางท 35 พบวา ปจจยดาน อาย ระดบการศกษาและ อาชพ มความสมพนธกบวตถประสงคในการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ทระดบความเชอมนรอยละ 95 สาหรบปจจยดานเพศ และ รายได ไมมความสมพนธกบ ผวตถประสงคในการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G

เปรยบเทยบปจจยดานอายกบรปแบบการใชโทรศพทเคลอนท 3G พบวากลมตวอยางทมการใชโทรศพท 3G ในการเชอมตออนเตอรเนต เปนอนดบแรก เปนกลมตวอยางอาย 26-35 ป คดเปนรอยละ 78.00 กลมตวอยาง อาย 36-45 ป คดเปนรอยละ 65.80 กลมตวอยางอาย 15-25 ป คดเปนรอยละ 60.70 และกลมอาย 46-55 ป คดเปนรอยละ 59.10 สวนกลมตวอยางอาย 56 ปขนไปจะมรปแบบการใชโทรศพทเคลอนท 3G ในการรบสายเปนสวนใหญ และ โทรออกและรบสายพอกน เปนอนดบแรก คดเปนรอยละ 42.90 ตามลาดบ

เปรยบเทยบปจจยดานระดบการศกษากบรปแบบการใชโทรศพทเคลอนท 3G พบวากลมตวอยางทมการใชโทรศพท 3G ในการเชอมตออนเตอรเนต เปนอนดบแรก เปนกลมตวอยางทมระดบการศกษาปรญญาโท คดเปนรอยละ 77.10 ระดบการศกษาสงกวาปรญญาโท คดเปนรอยละ 73.30

92  

ปรญญาตร คดเปนรอยละ 70.60 และ ระดบการศกษา ตากวาปรญญาตร คดเปนรอยละ 41.90 ตามลาดบ

เปรยบเทยบปจจยดานอาชพกบรปแบบการใชโทรศพทเคลอนท พบวากลมตวอยางทมการใชโทรศพท 3G ในการเชอมตออนเตอรเนต เปนอนดบแรก เปนกลมตวอยางทมอาชพ นกเรยน/นกศกษา คดเปนรอยละ 76.50 กลมตวอยางทมอาชพ ทางานบรษทเอกชน/โรงงาน คดเปนรอยละ 74.70 กลมตวอยางทมอาชพอนๆ คดเปนรอยละ 69.20 กลมตวอยางทมอาชพ คาขาย/ประกอบอาชพสวนตว คดเปนรอยละ 69.00 กลมตวอยางทมอาชพ ขาราชการ/รฐวสาหกจ คดเปนรอยละ 65.70 และ กลมตวอยางทมอาชพ รบจางทวไป คดเปนรอยละ 63.60 สวนกลมตวอยางท ไมไดประกอบอาชพ/แมบาน มการใชโทรศพท 3G ในการ โทรออกและรบสายพอกนเปนอนดบแรก คดเปนรอยละ 46.20 ตามลาดบ

4.5 สวนท 5 เปรยบเทยบสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ของกลมตวอยางจาแนกตามปจจยสวนบคคล

สวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ของกลมตวอยางจาแนกตามปจจยสวนบคคลดานตางๆสามารถสรปผลไดดงน

ตารางท 36 วเคราะห เปรยบเทยบระหวางสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G จาแนกตามเพศ

ปจจย เพศ Mean S.D. t Sig. ความชดเจนของสญญาณเสยง ชาย 4.18 0.796 -0.258 0.796

หญง 4.20 0.840 ความเรวในการใชงานอนเตอรเนต ชาย 4.08 1.006 -0.913 0.362

หญง 4.17 0.958 ความหลากหลายของโปรแกรมชนดตางๆ และ บรการเสรม

ชาย 3.44 0.889 -3.371 0.001* หญง 3.74 0.910

คณภาพการ Download ขอมลจากอนเตอรเนต เชน เพลง คลป วดโอ หรอ Applications ตางๆ

ชาย 3.82 1.059 -0.972 0.332 หญง 3.92 1.035

ความครอบคลมของพนทใหบรการ ชาย 4.13 0.973 -0.824 0.410 หญง 4.21 0.928

การคดคาบรการแบบจายกอนแลวคอยใชบรการได (Pre Paid)

ชาย 3.32 1.084 1.141 0.254 หญง 3.19 1.185

93  

ตารางท 36 (ตอ) วเคราะห เปรยบเทยบระหวางสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G จาแนกตามเพศ

ปจจย เพศ Mean S.D. t Sig. การคดคาบรการแบบใชแลวคอยจายคาบรการ (Post Paid)

ชาย 3.55 1.028 -2.918 0.004* หญง 3.84 0.972

การคดคาบรการแบบจายตาม ขนาดของขอมลทใชงานอนเตอรเนตจรง

ชาย 3.34 1.206 -0.049 0.961 หญง 3.35 1.181

การคดคาบรการแบบจายตาม เวลาทใชงานอนเตอรเนตจรง

ชาย 3.12 1.311 -1.213 0.226 หญง 3.27 1.237

ผานทางรานสะดวกซอ เชน 7 Eleven, Lotus Express

ชาย 3.97 0.968 -2.159 0.031* หญง 4.17 0.895

ผานทาง Shop ของผใหบรการได ชาย 4.04 0.867 -0.831 0.407 หญง 4.12 0.880

ผานทางหางสรรพสนคา ซปเปอรสโตร เชน บกซ โลตส หรอ คาฟร

ชาย 3.89 0.906 -2.795 0.005* หญง 4.13 0.840

สามารถชาระเงนหรอเตมเงนผานทางบญชธนาคาร ชาย 4.21 0.857 0.674 0.500 หญง 4.15 0.879

สามารถชาระเงนหรอเตมเงนผานตใหบรการอตโนมต

ชาย 3.93 0.959 -1.043 0.298 หญง 4.02 0.881

การใหบรการแจงขาวสาร ขอมลประชาสมพนธ การโฆษณา จากผใหบรการ

ชาย 3.72 0.917 -1.350 0.178 หญง 3.85 0.881

การสะสมใชคาบรการเพอแลกกลบเปนมลคาในการใชบรการ

ชาย 4.02 0.946 -0.629 0.530 หญง 4.08 0.888

การทผใหบรการจดใหมการเลนเกมสผานชองทางตางๆ

ชาย 3.29 1.032 -0.653 0.514 หญง 3.36 1.192

การมโปรโมชนใหมๆ ออกมาอยเปนประจาสาหรบลกคาใหม

ชาย 3.66 0.925 -0.208 0.835 หญง 3.68 1.032

การมโปรโมชนใหมๆ ออกมาอยเปนประจาสาหรบลกคาปจจบน

ชาย 4.19 0.905 -0.814 0.416 หญง 4.26 0.930

94  

ตารางท 36 (ตอ) วเคราะห เปรยบเทยบระหวางสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G จาแนกตามเพศ

ปจจย เพศ Mean S.D. t Sig. เจาหนาท Call Center บรการดวยความเตมใจ สภาพ ตอบคาถามและใหขอมลไดอยางถกตอง

ชาย 4.11 0.879 -0.913 0.362 หญง 4.19 0.929

เจาหนาท Shop บรการดวยความเตมใจ สภาพ ตอบคาถามและใหขอมลไดอยางถกตอง

ชาย 4.06 0.901 -1.317 0.189 หญง 4.18 0.905

เจาหนาททเกยวของสามารถแกไขปญหาและตอบกลบไดอยางรวดเรว

ชาย 4.02 0.946 -0.844 0.399 หญง 4.10 0.980

การใหบรการแจงเตอนชาระคาบรการผานโทรศพทเคลอนท

ชาย 4.02 0.868 -1.739 0.083 หญง 4.17 0.861

การใหบรการรบเรองรองเรยนหรอแจงปญหาผาน Call Center ตลอด 24 ชวโมง

ชาย 4.07 0.991 -0.247 0.805 หญง 4.10 1.033

การใหบรการรบเรองรองเรยนหรอแจงปญหาผานอนเตอรเนต ตลอด 24 ชวโมง

ชาย 4.00 1.009 1.223 0.222 หญง 3.87 1.082

การกระบวนการและระยะเวลาทแนนอนในการแกปญหาแจงใหลกคา

ชาย 3.98 0.989 -0.153 0.878 หญง 3.99 1.087

มกระบวนการตรวจสอบวาปญหาไดถกแกไขจรง ชาย 4.07 0.917 0.338 0.736 หญง 4.04 1.048

ศนยบรการหรอ Shop กระจายอยอยางทวถง ชาย 3.99 0.910 -1.679 0.094 หญง 4.14 0.897

พนกงานในศนยบรการแตงกายเปนระเบยบ ชาย 3.91 0.856 1.220 0.223 หญง 3.80 0.885

การจดวางตาแหนงภายในศนยบรการงายตอการใชบรการ

ชาย 3.88 0.844 0.754 0.451 หญง 3.81 0.861

จากตาราง 36 ผลการเปรยบเทยบระหวางสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G จาแนกตามเพศสามารถสรปไดดงน

95  

ดานผลตภณฑ กลมตวอยางทมเพศแตกตางกนมปจจยสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลดานผลตภณฑ

ในหวขอ ความหลากหลายของโปรแกรมชนดตางๆ และ บรการเสรม มความแตกตางกน ทระดบความเชอมนรอยละ 95 สวนหวขอ ความชดเจนของสญญาณเสยง ความเรวในการใชงานอนเตอรเนต คณภาพการ Download ขอมลจากอนเตอรเนต เชน เพลง คลป วดโอ หรอ Applications ตางๆ ความครอบคลมของพนทใหบรการ ไมมความแตกตางกนทระดบความเชอมนรอยละ 95

ดานราคา กลมตวอยางทมเพศแตกตางกนมปจจยสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลดานราคา ใน

หวขอ การคดคาบรการแบบใชแลวคอยจายคาบรการ (Post Paid) มความแตกตางกน ทระดบความเชอมนรอยละ 95 สวนหวขอ การคดคาบรการแบบจายกอนแลวคอยใชบรการได (Pre Paid) การคดคาบรการแบบจายตาม ขนาดของขอมลทใชงานอนเตอรเนตจรง การคดคาบรการแบบจายตาม เวลาทใชงานอนเตอรเนตจรง ไมมความแตกตางกนทระดบความเชอมนรอยละ 95

ดานชองทางการตลาด กลมตวอยางทมเพศแตกตางกนมปจจยสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลดานชองทาง

การตลาด ใน ห วข อ ผ านท างร านสะดวกซ อ เช น 7 Eleven, Lotus Express ผ านท างหางสรรพสนคา ซปเปอรสโตร เชน บกซ โลตส หรอ คาฟร มความแตกตางกน ทระดบความเชอมนรอยละ 95 สวนหวขอ ผานทาง Shop ของผใหบรการได สามารถชาระเงนหรอเตมเงนผานทางบญชธนาคาร สามารถชาระเงนหรอเตมเงนผานตใหบรการอตโนมต ไมมความแตกตางกนทระดบความเชอมนรอยละ 95

ดานการสงเสรมการตลาด กลมตวอยางทมเพศแตกตางกนมปจจยสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลดานการสงเสรม

การตลาด ในหวขอ การใหบรการแจงขาวสาร ขอมลประชาสมพนธ การโฆษณา จากผใหบรการ การสะสมใชคาบรการเพอแลกกลบเปนมลคาในการใชบรการ การทผใหบรการจดใหมการเลนเกมสผานชองทางตางๆ การมโปรโมชนใหมๆ ออกมาอยเปนประจาสาหรบลกคาใหม การมโปรโมชนใหมๆ ออกมาอยเปนประจาสาหรบลกคาปจจบน ไมมความแตกตางกนทระดบความเชอมนรอยละ 95

ดานบคลากร กลมตวอยางทมเพศแตกตางกนมปจจยสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลดานบคลากร ใน

หวขอ เจาหนาท Call Center บรการดวยความเตมใจ สภาพ และสามารถตอบคาถามและใหขอมลไดอยางถกตอง เจาหนาท Shop บรการดวยความเตมใจ สภาพ และสามารถตอบคาถามและให

96  

ขอมลไดอยางถกตอง เจาหนาททเกยวของสามารถแกไขปญหาและตอบกลบไดอยางรวดเรว ไมมความแตกตางกนทระดบความเชอมนรอยละ 95

ดานกระบวนการทางาน กลมตวอยางทม เพศแตกตางกนม ปจจยสวนประสมทางการตลาดทม อทธพลดาน

กระบวนการทางานในหวขอ การใหบรการแจงเตอนชาระคาบรการผานโทรศพทเคลอนท การใหบรการรบเรองรองเรยนหรอแจงปญหาผาน Call Center ตลอด 24 ชวโมง การใหบรการรบเรองรองเรยนหรอแจงปญหาผานอนเตอรเนต ตลอด 24 ชวโมง การกระบวนการและระยะเวลาทแนนอนในการแกปญหาแจงใหลกคา มกระบวนการตรวจสอบวาปญหาไดถกแกไขจรง ไมมความแตกตางกนทระดบความเชอมนรอยละ 95

ดานลกษณะทางกายภาพ กลมตวอยางทมเพศแตกตางกนมปจจยสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลดานลกษณะทาง

กายภาพ ในหวขอ ศนยบรการหรอ Shop กระจายอยอยางทวถง พนกงานในศนยบรการแตงกายเปนระเบยบ การจดวางตาแหนงภายในศนยบรการงายตอการใชบรการ ไมมความแตกตางกนทระดบความเชอมนรอยละ 95

ตารางท 37 วเคราะห เปรยบเทยบระหวางสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G จาแนกตามอาย

ปจจย Sum of Squares

df Mean

Square F Sig.

ความชดเจนของสญญาณเสยง

Between Groups 2.413 4 0.603 0.910 0.458 Within Groups 261.764 395 0.663

Total 264.178 399

ความเรวในการใชงานอนเตอรเนต

Between Groups 3.263 4 0.816 0.839 0.501 Within Groups 384.214 395 0.973

Total 387.478 399

ความหลากหลายของโปรแกรมชนดตางๆ และ บรการเสรม

Between Groups 4.020 4 1.005 1.217 0.303 Within Groups 326.158 395 0.826

Total 330.178 399

97  

ตารางท 37 (ตอ) วเคราะห เปรยบเทยบระหวางสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G จาแนกตามอาย 

ปจจย Sum of Squares

df Mean

Square F Sig.

คณภาพการ Download ขอมลจากอนเตอรเนต เชน เพลง คลป วดโอ หรอ Applications ตางๆ

Between Groups 8.859 4 2.215 2.035 0.089 Within Groups 429.851 395 1.088

Total 438.710 399

ความครอบคลมของพนทใหบรการ

Between Groups 1.332 4 0.333 0.364 0.835 Within Groups 361.778 395 0.916

Total 363.110 399

การคดคาบรการแบบจายกอนแลวคอยใชบรการได (Pre Paid)

Between Groups 11.373 4 2.843 2.260 0.062 Within Groups 497.005 395 1.258

Total 508.378 399

การคดคาบรการแบบใชแลวคอยจายคาบรการ (Post Paid)

Between Groups 6.414 4 1.604 1.569 0.182 Within Groups 403.683 395 1.022

Total 410.098 399

การคดคาบรการแบบจายตาม ขนาดของขอมลทใชงานอนเตอรเนตจรง

Between Groups 2.686 4 0.671 0.469 0.759 Within Groups 566.012 395 1.433

Total

568.698 399

การคดคาบรการแบบจายตาม เวลาทใชงานอนเตอรเนตจรง

Between Groups 12.849 4 3.212 1.978 0.097 Within Groups 641.461 395 1.624

Total 654.310 399

ผานทางรานสะดวกซอ เชน 7 Eleven, Lotus Express

Between Groups 2.874 4 0.718 0.808 0.520 Within Groups 351.024 395 0.889

Total 353.898 399

98  

ตารางท 37 (ตอ) วเคราะห เปรยบเทยบระหวางสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G จาแนกตามอาย

ปจจย Sum of Squares

df Mean

Square F Sig.

ผานทาง Shop ของผใหบรการได

Between Groups 1.188 4 0.297 0.388 0.817 Within Groups 302.562 395 0.766

Total 303.750 399

ผานทางหางสรรพสนคา ซปเปอรสโตร เชน บกซ โลตส หรอ คาฟร

Between Groups 3.064 4 0.766 0.976 0.420 Within Groups 309.914 395 0.785

Total 312.978 399

สามารถชาระเงนหรอเตมเงนผานทางบญชธนาคาร

Between Groups 2.933 4 0.733 0.978 0.419 Within Groups 296.107 395 0.750

Total 299.040 399

สามารถชาระเงนหรอเตมเงนผานตใหบรการอตโนมต

Between Groups 5.107 4 1.277 1.494 0.203 Within Groups 337.470 395 0.854

Total 342.578 399

การใหบรการแจงขาวสาร ขอมลประชาสมพนธ การโฆษณา จากผใหบรการ

Between Groups 11.531 4 2.883 3.630 0.006* Within Groups 313.667 395 0.794

Total 325.198 399

การสะสมใชคาบรการเพอแลกกลบเปนมลคาในการใชบรการ

Between Groups 9.755 4 2.439 2.932 0.021 Within Groups 328.522 395 0.832

Total 338.278 399

การทผใหบรการจดใหมการเลนเกมสผานชองทางตางๆ

Between Groups 46.281 4 11.570 10.416 0.000* Within Groups 438.759 395 1.111

Total 485.040 399

การมโปรโมชนใหมๆ ออกมาอยเปนประจาสาหรบลกคาใหม

Between Groups 17.132 4 4.283 4.713 0.001* Within Groups 358.966 395 0.909

Total 376.098 399

99  

ตารางท 37 (ตอ) วเคราะห เปรยบเทยบระหวางสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G จาแนกตามอาย

ปจจย Sum of Squares

df Mean

Square F Sig.

การมโปรโมชนใหมๆ ออกมาอยเปนประจาสาหรบลกคาปจจบน

Between Groups 2.540 4 0.635 0.755 0.555 Within Groups 332.100 395 0.841

Total 334.640 399

เจาหนาท Call Center บรการดวยความเตมใจ สภาพ ตอบคาถามและใหขอมลไดอยางถกตอง

Between Groups 2.707 4 0.677 0.833 0.505 Within Groups 320.883 395 0.812

Total 323.590 399

เจาหนาท Shop บรการดวยความเตมใจ สภาพ ตอบคาถามและใหขอมลไดอยางถกตอง

Between Groups 1.988 4 0.497 0.606 0.659 Within Groups 323.950 395 0.820

Total 325.938 399

เจาหนาททเกยวของสามารถแกไขปญหาและตอบกลบไดอยางรวดเรว

Between Groups 1.898 4 0.474 0.512 0.727 Within Groups 366.000 395 0.927

Total 367.898 399

การใหบรการแจงเตอนชาระคาบรการผานโทรศพทเคลอนท

Between Groups 0.189 4 0.047 0.062 0.993 Within Groups 300.088 395 0.760

Total 300.278 399

การใหบรการรบเรองรองเรยนหรอแจงปญหาผาน Call Center ตลอด 24 ชวโมง

Between Groups 2.492 4 0.623 0.611 0.655 Within Groups 402.618 395 1.019

Total 405.110 399

การใหบรการรบเรองรองเรยนหรอแจงปญหาผานอนเตอรเนต ตลอด 24 ชวโมง

Between Groups 3.790 4 0.948 0.872 0.480 Within Groups 429.000 395 1.086

Total 432.790 399

100  

ตารางท 37 (ตอ) วเคราะห เปรยบเทยบระหวางสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G จาแนกตามอาย

ปจจย Sum of Squares

df Mean

Square F Sig.

การกระบวนการและระยะเวลาทแนนอนในการแกปญหาแจงใหลกคา

Between Groups 2.945 4 0.736 0.691 0.599 Within Groups 420.965 395 1.066

Total

423.910 399

มกระบวนการตรวจสอบวาปญหาไดถกแกไขจรง

Between Groups 3.768 4 0.942 0.993 0.411 Within Groups 374.792 395 0.949

Total 378.560 399

ศนยบรการหรอ Shop กระจายอยอยางทวถง

Between Groups 2.433 4 0.608 0.738 0.566 Within Groups 325.464 395 0.824

Total 327.898 399

พนกงานในศนยบรการแตงกายเปนระเบยบ

Between Groups 3.716 4 0.929 1.232 0.296 Within Groups 297.722 395 0.754

Total 301.438 399

การจดวางตาแหนงภายในศนยบรการงายตอการใชบรการ

Between Groups 1.424 4 0.356 0.489 0.744 Within Groups 287.576 395 0.728

Total 289.000 399

จากตาราง 37 ผลการเปรยบเทยบระหวางสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G จาแนกตามอายสามารถสรปไดดงน

ดานผลตภณฑ กลมตวอยางทมอายแตกตางกนมปจจยสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลดานผลตภณฑ

ในหวขอ ความหลากหลายของโปรแกรมชนดตางๆ บรการเสรม ความชดเจนของสญญาณเสยง ความเรวในการใชงานอนเตอรเนต คณภาพการ Download ขอมลจากอนเตอรเนต เชน เพลง คลป วดโอ หรอ Applications ตางๆ ความครอบคลมของพนทใหบรการ ไมมความแตกตางกนทระดบความเชอมนรอยละ 95

101  

ดานราคา กลมตวอยางทมอายแตกตางกนมปจจยสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลดานราคา ใน

หวขอ การคดคาบรการแบบใชแลวคอยจายคาบรการ (Post Paid) การคดคาบรการแบบจายกอนแลวคอยใชบรการได (Pre Paid) การคดคาบรการแบบจายตาม ขนาดของขอมลท ใชงานอนเตอรเนตจรง การคดคาบรการแบบจายตาม เวลาทใชงานอนเตอรเนตจรง ไมมความแตกตางกนทระดบความเชอมนรอยละ 95

ดานชองทางการตลาด กลมตวอยางทมอายแตกตางกนมปจจยสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลดานชองทาง

การตลาด ใน ห วข อ ผ านท างร านสะดวกซ อ เช น 7 Eleven, Lotus Express ผ านท างหางสรรพสนคา ซปเปอรสโตร เชน บกซ โลตส หรอ คาฟร ผานทาง Shop ของผใหบรการได สามารถชาระเงนหรอเตมเงนผานทางบญชธนาคาร สามารถชาระเงนหรอเตมเงนผานตใหบรการอตโนมต ไมมความแตกตางกนทระดบความเชอมนรอยละ 95

ดานการสงเสรมการตลาด กลมตวอยางทมอายแตกตางกนมปจจยสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลดานการสงเสรม

การตลาด ในหวขอ การใหบรการแจงขาวสาร ขอมลประชาสมพนธ การโฆษณา จากผใหบรการ การสะสมใชคาบรการเพอแลกกลบเปนมลคาในการใชบรการ การทผใหบรการจดใหมการเลนเกมสผานชองทางตางๆ การมโปรโมชนใหมๆ ออกมาอยเปนประจาสาหรบลกคาใหม มความแตกตางกน ทระดบความเชอมนรอยละ 95 สวนหวขอ การมโปรโมชนใหมๆ ออกมาอยเปนประจาสาหรบลกคาปจจบน ไมมความแตกตางกนทระดบความเชอมนรอยละ 95

ดานบคลากร กลมตวอยางทมอายแตกตางกนมปจจยสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลดานบคลากร ใน

หวขอ เจาหนาท Call Center บรการดวยความเตมใจ สภาพ และสามารถตอบคาถามและใหขอมลไดอยางถกตอง เจาหนาท Shop บรการดวยความเตมใจ สภาพ และสามารถตอบคาถามและใหขอมลไดอยางถกตอง เจาหนาททเกยวของสามารถแกไขปญหาและตอบกลบไดอยางรวดเรว ไมมความแตกตางกนทระดบความเชอมนรอยละ 95

ดานกระบวนการทางาน กลมตวอยางทมอายแตกตางกนม ปจจยสวนประสมทางการตลาดทม อทธพลดาน

กระบวนการทางานในหวขอ การใหบรการแจงเตอนชาระคาบรการผานโทรศพทเคลอนท การใหบรการรบเรองรองเรยนหรอแจงปญหาผาน Call Center ตลอด 24 ชวโมง การใหบรการรบเรองรองเรยนหรอแจงปญหาผานอนเตอรเนต ตลอด 24 ชวโมง การกระบวนการและระยะเวลาทแนนอน

102  

ในการแกปญหาแจงใหลกคา มกระบวนการตรวจสอบวาปญหาไดถกแกไขจรง ไมมความแตกตางกนทระดบความเชอมนรอยละ 95

ดานลกษณะทางกายภาพ กลมตวอยางทมอายแตกตางกนมปจจยสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลดานลกษณะ

ทางกายภาพ ในหวขอ ศนยบรการหรอ Shop กระจายอยอยางทวถง พนกงานในศนยบรการแตงกายเปนระเบยบ การจดวางตาแหนงภายในศนยบรการงายตอการใชบรการ ไมมความแตกตางกนทระดบความเชอมนรอยละ 95

ตารางท 38 เปรยบเทยบรายคอายกบสวนประสมทางการตลาดทม อทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานการสงเสรมการตลาด ในหวขอ การใหบรการแจงขาวสารขอมลประชาสมพนธ การโฆษณา จากผใหบรการ

ปจจย Mean

Difference (I-J) Std. Error

Sig.

การใหบรการแจงขาวสาร ขอมลประชาสมพนธ การโฆษณา จากผใหบรการ

15-25 ป 26-35 ป 0.077 0.179 0.996 36-45 ป 0.187 0.187 0.910 46-55 ป 0.747 0.254 0.073 56 ป ขนไป 0.643 0.377 0.573

26-35 ป 15-25 ป -0.077 0.179 0.996 36-45 ป 0.110 0.101 0.878 46-55 ป 0.670* 0.199 0.024* 56 ป ขนไป 0.566 0.342 0.603

36-45 ป 15-25 ป -0.187 0.187 0.910 26-35 ป -0.110 0.101 0.878 46-55 ป 0.560 0.207 0.121 56 ป ขนไป 0.456 0.346 0.785

46-55 ป 15-25 ป -0.747 0.254 0.073 26-35 ป -0.670* 0.199 0.024* 36-45 ป -0.560 0.207 0.121 56 ป ขนไป -0.104 0.387 0.999

103  

ตารางท 38 (ตอ) เปรยบเทยบรายคอายกบสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานการสงเสรมการตลาด ในหวขอ การใหบรการแจงขาวสารขอมลประชาสมพนธ การโฆษณา จากผใหบรการ

ปจจย Mean

Difference (I-J) Std. Error

Sig.

56 ปขนไป 15-25 ป -0.643 0.377 0.573 26-35 ป -0.566 0.342 0.603 36-45 ป -0.456 0.346 0.785 46-55 ป 0.104 0.387 0.999

  จากตาราง 38 พบวา กลมตวอยางทมอาย 26-35 ป สวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานการสงเสรมการตลาด ในหวขอ การใหบรการแจงขาวสารขอมลประชาสมพนธ การโฆษณา จากผใหบรการ แตกตางกน กบ กลมตวอยางทมอาย 46-55 ป ทระดบความเชอมนรอยละ 95 ตารางท 39 เปรยบเทยบรายคอายกบสวนประสมทางการตลาดทม อทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานการสงเสรมการตลาด ในหวขอ การสะสมใชคาบรการเพอแลกกลบเปนมลคาในการใชบรการ

ปจจย Mean

Difference (I-J) Std. Error

Sig.

การสะสมใชคาบรการเพ อ แ ล ก ก ล บ เป นมลคาในการใชบรการ

15-25 ป 26-35 ป 0.415 0.183 0.274 36-45 ป 0.439 0.191 0.263 46-55 ป 0.873* 0.260 0.025* 56 ป ขนไป 0.607 0.385 0.648

26-35 ป 15-25 ป -0.415 0.183 0.274 36-45 ป 0.024 0.103 1.000 46-55 ป 0.458 0.204 0.283 56 ป ขนไป 0.192 0.350 0.990

104  

ตารางท 39 (ตอ) เปรยบเทยบรายคอายกบสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานการสงเสรมการตลาด ในหวขอ การสะสมใชคาบรการเพอแลกกลบเปนมลคาในการใชบรการ

ปจจย Mean

Difference (I-J) Std. Error

Sig.

การสะสมใชคาบรการเพ อ แ ล ก ก ล บ เป นมลคาในการใชบรการ

36-45 ป 15-25 ป -0.439 0.191 0.263 26-35 ป -0.024 0.103 1.000 46-55 ป 0.434 0.212 0.380 56 ป ขนไป 0.168 0.355 0.994

46-55 ป 15-25 ป -0.873* 0.260 0.025* 26-35 ป -0.458 0.204 0.283 36-45 ป -0.434 0.212 0.380 56 ป ขนไป -0.266 0.396 0.978

56 ป ขนไป 15-25 ป -0.607 0.385 0.648 26-35 ป -0.192 0.350 0.990 36-45 ป -0.168 0.355 0.994 46-55 ป 0.266 0.396 0.978

จากตาราง 39 พบวา กลมตวอยางทมอาย 15-25 ป สวนประสมทางการตลาดทมอทธพล

ตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานการสงเสรมการตลาด ในหวขอ การสะสมใชคาบรการเพอแลกกลบเปนมลคาในการใชบรการ แตกตางกน กบ กลมตวอยางทมอาย 46-55 ป ทระดบความเชอมนรอยละ 95

105  

ตารางท 40 เปรยบเทยบรายคอายกบสวนประสมทางการตลาดทม อทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานการสงเสรมการตลาด ในหวขอ การทผใหบรการจดใหมการเลนเกมสผานชองทางตางๆ

ปจจย Mean

Difference (I-J) Std. Error

Sig.

การทผใหบรการจดใหมการเลนเกมสผานชองทางตางๆ

15-25 ป 26-35 ป 0.627 0.211 0.068 36-45 ป 1.157* 0.221 0.000* 46-55 ป 1.334* 0.300 0.001* 56 ป ขนไป 0.964 0.445 0.323

26-35 ป 15-25 ป -0.627 0.211 0.068 36-45 ป 0.530* 0.119 0.001* 46-55 ป 0.707 0.236 0.063 56 ป ขนไป 0.337 0.405 0.952

36-45 ป 15-25 ป -1.157* 0.221 0.000* 26-35 ป -0.530* 0.119 0.001* 46-55 ป 0.177 0.244 0.971 56 ป ขนไป -0.193 0.410 0.994

46-55 ป 15-25 ป -1.334* 0.300 0.001* 26-35 ป -0.707 0.236 0.063 36-45 ป -0.177 0.244 0.971 56 ป ขนไป -0.370 0.457 0.957

56 ปขนไป 15-25 ป -0.964 0.445 0.323 26-35 ป -0.337 0.405 0.952 36-45 ป 0.193 0.410 0.994 46-55 ป 0.370 0.457 0.957

จากตาราง 40 พบวา กลมตวอยางทมอาย 15-25 ป สวนประสมทางการตลาดทมอทธพล

ตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานการสงเสรมการตลาด ในหวขอ การทผใหบรการจดใหมการเลนเกมสผานชองทางตางๆแตกตางกน กบ กลมตวอยางทมอาย 36-45 ป และ 46-55 ป กลมตวอยางทมอาย 26-35 ป สวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท

106  

3G ดานการสงเสรมการตลาด ในหวขอ การทผใหบรการจดใหมการเลนเกมสผานชองทางตางๆแตกตางกน กบ กลมตวอยางทมอาย 36-45 ป ทระดบความเชอมนรอยละ 95 ตารางท 41 เปรยบเทยบรายคอายกบสวนประสมทางการตลาดทม อทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานการสงเสรมการตลาด ในหวขอ การมโปรโมชนใหมๆ ออกมาอยเปนประจาสาหรบลกคาใหม

ปจจย Mean

Difference (I-J) Std. Error

Sig.

การมโปรโมชนใหมๆ ออกมาอยเปนประจาสาหรบลกคาใหม

15-25 ป 26-35 ป 0.282 0.191 0.703 36-45 ป 0.671* 0.200 0.025* 46-55 ป 0.571 0.272 0.353 56 ป ขนไป 0.500 0.403 0.819

26-35 ป 15-25 ป -0.282 0.191 0.703 36-45 ป 0.389* 0.108 0.012* 46-55 ป 0.289 0.213 0.764 56 ป ขนไป 0.218 0.366 0.986

36-45 ป 15-25 ป -0.671* 0.200 0.025* 26-35 ป -0.389* 0.108 0.012* 46-55 ป -0.100 0.221 0.995 56 ป ขนไป -0.171 0.371 0.995

46-55 ป 15-25 ป -0.571 0.272 0.353 26-35 ป -0.289 0.213 0.764 36-45 ป 0.100 0.221 0.995 56 ป ขนไป -0.071 0.414 1.000

56 ป ขนไป 15-25 ป -0.500 0.403 0.819 26-35 ป -0.218 0.366 0.986 36-45 ป 0.171 0.371 0.995 46-55 ป 0.071 0.414 1.000

107  

จากตาราง 41 พบวา กลมตวอยางทมอาย 15-25 ป สวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานการสงเสรมการตลาด ในหวขอ การมโปรโมชนใหมๆ ออกมาอยเปนประจาสาหรบลกคาใหม แตกตางกน กบ กลมตวอยางทมอาย 36-45 ป กลมตวอยางทมอาย 26-35 ป สวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานการสงเสรมการตลาด ในหวขอ การทผใหบรการจดใหมการเลนเกมสผานชองทางตางๆแตกตางกน กบ กลมตวอยางทมอาย 36-45 ป ทระดบความเชอมนรอยละ 95 ตารางท 42 วเคราะห เปรยบเทยบระหวางสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G จาแนกตามระดบการศกษา

ปจจย Sum of Squares

df Mean

Square F Sig.

ความชดเจนของสญญาณเสยง

Between Groups 0.476 3 0.159 0.238 0.870

Within Groups 263.701 396 0.666

Total 264.178 399

ความเรวในการใชงานอนเตอรเนต

Between Groups 38.432 3 12.811 14.534 0.000*

Within Groups 349.045 396 0.881

Total 387.478 399

ความหลากหลายของโปรแกรมชนดตางๆ และ บรการเสรม

Between Groups 3.958 3 1.319 1.601 0.189

Within Groups 326.220 396 0.824

Total 330.178 399

คณภาพการ Download ขอมลจากอนเตอรเนต เชน เพลง คลป วดโอ หรอ Applications ตางๆ

Between Groups 34.307 3 11.436 11.198 0.000*

Within Groups 404.403 396 1.021

Total 438.710 399

ความครอบคลมของพนทใหบรการ

Between Groups 19.438 3 6.479 7.466 0.000*

Within Groups 343.672 396 0.868

Total 363.110 399

108  

ตารางท 42 (ตอ) วเคราะห เปรยบเทยบระหวางสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G จาแนกตามระดบการศกษา

ปจจย Sum of Squares

df Mean

Square F Sig.

การคดคาบรการแบบจายกอนแลวคอยใชบรการได (Pre Paid)

Between Groups 8.522 3 2.841 2.250 0.082

Within Groups 499.855 396 1.262

Total 508.378 399

การคดคาบรการแบบใชแลวคอยจายคาบรการ (Post Paid)

Between Groups 8.400 3 2.800 2.760 0.042*

Within Groups 401.697 396 1.014

Total 410.098 399

การคดคาบรการแบบจายตาม ขนาดของขอมลทใชงานอนเตอรเนตจรง

Between Groups 4.083 3 1.361 0.955 0.414

Within Groups 564.614 396 1.426

Total 568.698 399

การคดคาบรการแบบจายตาม เวลาทใชงานอนเตอรเนตจรง

Between Groups 7.324 3 2.441 1.494 0.216

Within Groups 646.986 396 1.634

Total 654.310 399

ผานทางรานสะดวกซอ เชน 7 Eleven, Lotus Express

Between Groups 1.740 3 0.580 0.652 0.582

Within Groups 352.157 396 0.889

Total 353.898 399

ผานทาง Shop ของผใหบรการได

Between Groups 3.889 3 1.296 1.712 0.164

Within Groups 299.861 396 0.757

Total 303.750 399

ผานทางหางสรรพสนคาซปเปอรสโตร เชน บกซ โลตส

Between Groups 2.324 3 0.775 0.988 0.399

Within Groups 310.653 396 0.784

Total 312.978 399

109  

ตารางท 42 (ตอ) วเคราะห เปรยบเทยบระหวางสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G จาแนกตามระดบการศกษา

ปจจย Sum of Squares

df Mean Squar

e F Sig.

สามารถชาระเงนหรอเตมเงนผานทางบญชธนาคาร

Between Groups 4.306 3 1.435 1.929 0.124

Within Groups 294.734 396 0.744

Total 299.040 399

สามารถชาระเงนหรอเตมเงนผานตใหบรการอตโนมต

Between Groups 3.741 3 1.247 1.457 0.226

Within Groups 338.836 396 0.856

Total 342.578 399

การใหบรการแจงขาวสาร ขอมลประชาสมพนธ การโฆษณา จากผใหบรการ

Between Groups 6.276 3 2.092 2.598 0.052

Within Groups 318.922 396 0.805

Total 325.198 399

การสะสมใชคาบรการเพอแลกกลบเปนมลคาในการใชบรการ

Between Groups 5.841 3 1.947 2.319 0.075

Within Groups 332.436 396 0.839

Total 338.278 399

การทผใหบรการจดใหมการเลนเกมสผานชองทางตางๆ

Between Groups 29.881 3 9.960 8.666 0.000*

Within Groups 455.159 396 1.149

Total 485.040 399

การมโปรโมชนใหมๆ ออกมาอยเปนประจาสาหรบลกคาใหม

Between Groups 9.149 3 3.050 3.291 0.021*

Within Groups 366.948 396 0.927

Total 376.098 399

การมโปรโมชนใหมๆ ออกมาอยเปนประจาสาหรบลกคาปจจบน

Between Groups 5.498 3 1.833 2.205 0.087

Within Groups 329.142 396 0.831

Total 334.640 399

110  

ตารางท 42 (ตอ) วเคราะห เปรยบเทยบระหวางสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G จาแนกตามระดบการศกษา

ปจจย Sum of Squares

df Mean

Square F Sig.

เจาหนาท Call Center บรการดวยความเตมใจ สภาพ ตอบคาถามและใหขอมลไดอยางถกตอง

Between Groups 4.857 3 1.619 2.012 0.112

Within Groups 318.733 396 0.805

Total 323.590 399

เจาหนาท Shop บรการดวยความเตมใจ สภาพ ตอบคาถามและใหขอมลไดอยางถกตอง

Between Groups 8.770 3 2.923 3.650 0.013*

Within Groups 317.168 396 0.801

Total 325.938 399

เจาหนาททเกยวของสามารถแกไขปญหาและตอบกลบไดอยางรวดเรว

Between Groups 6.071 3 2.024 2.215 0.086

Within Groups 361.827 396 0.914

Total 367.898 399

การใหบรการแจงเตอนชาระคาบรการผานโทรศพทเคลอนท

Between Groups 5.495 3 1.832 2.460 0.062

Within Groups 294.783 396 0.744

Total 300.278 399

การใหบรการรบเรองรองเรยนหรอแจงปญหาผาน Call Center ตลอด 24 ชวโมง

Between Groups 9.486 3 3.162 3.165 0.024*

Within Groups 395.624 396 0.999

Total 405.110 399

111  

ตารางท 42 (ตอ) วเคราะห เปรยบเทยบระหวางสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G จาแนกตามระดบการศกษา

ปจจย Sum of Squares

df Mean

Square F Sig.

การใหบรการรบเรองรองเรยนหรอแจงปญหาผานอนเตอรเนต ตลอด 24 ชวโมง

Between Groups 22.125 3 7.375 7.112 0.000*

Within Groups 410.665 396 1.037

Total 432.790 399

การกระบวนการและระยะเวลาทแนนอนในการแกปญหาแจงใหลกคา

Between Groups 22.117 3 7.372 7.266 0.000*

Within Groups 401.793 396 1.015

Total 423.910 399

มกระบวนการตรวจสอบวาปญหาไดถกแกไขจรง

Between Groups 19.621 3 6.540 7.216 0.000*

Within Groups 358.939 396 0.906

Total 378.560 399

ศนยบรการหรอ Shop กระจายอยอยางทวถง

Between Groups 2.825 3 0.942 1.147 0.330

Within Groups 325.072 396 0.821

Total 327.898 399

พนกงานในศนยบรการแตงกายเปนระเบยบ

Between Groups 5.164 3 1.721 2.301 0.077

Within Groups 296.273 396 0.748

Total 301.438 399

การจดวางตาแหนงภายในศนยบรการงายตอการใชบรการ

Between Groups 1.558 3 0.519 0.715 0.543

Within Groups 287.442 396 0.726

Total 289.000 399

112  

จากตาราง 42 ผลการเปรยบเทยบระหวางสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G จาแนกตามระดบการศกษาสามารถสรปไดดงน

ดานผลตภณฑ กลมตวอยางทมระดบการศกษาแตกตางกนมปจจยสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลดาน

ผลตภณฑ ในหวขอ ความเรวในการใชงานอนเตอรเนต คณภาพการ Download ขอมลจากอนเตอรเนต เชน เพลง คลป วดโอ หรอ Applications ตางๆ ความครอบคลมของพนทใหบรการ มความแตกตางกนทระดบความเชอมนรอยละ 95 สวนหวขอความหลากหลายของโปรแกรมชนดตางๆ บรการเสรม ความชดเจนของสญญาณเสยง ไมมความแตกตางกนทระดบความเชอมนรอยละ 95

ดานราคา กลมตวอยางทมระดบการศกษาแตกตางกนมปจจยสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลดาน

ราคา ในหวขอ การคดคาบรการแบบใชแลวคอยจายคาบรการ (Post Paid) มความแตกตางกนทระดบความเชอมนรอยละ 95 สวนหวขอการคดคาบรการแบบจายกอนแลวคอยใชบรการได (Pre Paid) การคดคาบรการแบบจายตาม ขนาดของขอมลทใชงานอนเตอรเนตจรง การคดคาบรการแบบจายตาม เวลาทใชงานอนเตอรเนตจรง ไมมความแตกตางกนทระดบความเชอมนรอยละ 95

ดานชองทางการตลาด กลมตวอยางทมระดบการศกษาแตกตางกนมปจจยสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลดาน

ชองทางการตลาด ในหวขอ ผานทางรานสะดวกซอ เชน 7 Eleven, Lotus Express ผานทางหางสรรพสนคา ซปเปอรสโตร เชน บกซ โลตส หรอ คาฟร ผานทาง Shop ของผใหบรการได สามารถชาระเงนหรอเตมเงนผานทางบญชธนาคาร สามารถชาระเงนหรอเตมเงนผานตใหบรการอตโนมต ไมมความแตกตางกนทระดบความเชอมนรอยละ 95

ดานการสงเสรมการตลาด กลมตวอยางทมระดบการศกษาแตกตางกนมปจจยสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลดาน

การสงเสรมการตลาดในหวขอ การทผใหบรการจดใหมการเลนเกมสผานชองทางตางๆ มความแตกตางกน ท ระดบความเชอมนรอยละ 95 สวนหวขอการใหบรการแจงขาวสาร ขอมลประชาสมพนธ การโฆษณา จากผใหบรการ การสะสมใชคาบรการเพอแลกกลบเปนมลคาในการใชบรการ การมโปรโมชนใหมๆ ออกมาอยเปนประจาสาหรบลกคาใหม การมโปรโมชนใหมๆ ออกมาอยเปนประจาสาหรบลกคาปจจบน ไมมความแตกตางกนทระดบความเชอมนรอยละ 95

113  

ดานบคลากร กลมตวอยางทมระดบการศกษาแตกตางกนมปจจยสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลดาน

บคลากร ในหวขอ เจาหนาท Shop บรการดวยความเตมใจ สภาพ และสามารถตอบคาถามและใหขอมลไดอยางถกตอง มความแตกตางกน ทระดบความเชอมนรอยละ 95 สวนหวขอเจาหนาท Call Center บรการดวยความเตมใจ สภาพ และสามารถตอบคาถามและใหขอมลไดอยางถกตอง เจาหนาททเกยวของสามารถแกไขปญหาและตอบกลบไดอยางรวดเรว ไมมความแตกตางกนทระดบความเชอมนรอยละ 95

ดานกระบวนการทางาน กลมตวอยางทมระดบการศกษาแตกตางกนมปจจยสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลดาน

กระบวนการทางานในหวขอ การใหบรการรบเรองรองเรยนหรอแจงปญหาผาน Call Center ตลอด 24 ชวโมง การใหบรการรบเรองรองเรยนหรอแจงปญหาผานอนเตอรเนต ตลอด 24 ชวโมง การกระบวนการและระยะเวลาทแนนอนในการแกปญหาแจงใหลกคา มกระบวนการตรวจสอบวาปญหาไดถกแกไขจรง มความแตกตางกน ทระดบความเชอมนรอยละ 95 สวนหวขอการใหบรการแจงเตอนชาระคาบรการผานโทรศพทเคลอนท ไมมความแตกตางกนทระดบความเชอมนรอยละ 95

ดานลกษณะทางกายภาพ กลมตวอยางทมระดบการศกษาแตกตางกนมปจจยสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลดาน

ลกษณะทางกายภาพ ในหวขอ ศนยบรการหรอ Shop กระจายอยอยางทวถง พนกงานในศนยบรการแตงกายเปนระเบยบ การจดวางตาแหนงภายในศนยบรการงายตอการใชบรการ ไมมความแตกตางกนทระดบความเชอมนรอยละ 95

114  

ตารางท 43 เปรยบเทยบรายคระดบการศกษากบสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานผลตภณฑ ในหวขอ ความเรวในการใชงานอนเตอรเนต

ปจจย Mean

Difference (I-J) Std. Error

Sig.

ความเรวในการใชงานอนเตอรเนต

ตากวาปรญญาตร

ปรญญาตร -0.620* 0.181 0.009* ปรญญาโท -1.085* 0.185 0.000*

สงกวาปรญญาโท -0.845* 0.295 0.044*

ปรญญาตร ตากวาปรญญาตร 0.620* 0.181 0.009*

ปรญญาโท -0.465* 0.100 0.000*

สงกวาปรญญาโท -0.225 0.251 0.849

ปรญญาโท ตากวาปรญญาตร 1.085* 0.185 0.000*

ปรญญาตร 0.465* 0.100 0.000*

สงกวาปรญญาโท 0.239 0.254 0.828

สงกวาปรญญาโท

ตากวาปรญญาตร 0.845* 0.295 0.044*

ปรญญาตร 0.225 0.251 0.849 ปรญญาโท -0.239 0.254 0.828

จากตาราง 43 พบวา กลมตวอยางทมระดบการศกษาตากวาปรญญาตรมสวนประสมทาง

การตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานดานผลตภณฑ ในหวขอ ความเรวในการใชงานอนเตอรเนตแตกตางกน กบ กลมตวอยางทมระดบการศกษาปรญญาตร กลมตวอยางทมระดบการศกษาปรญญาโท และ กลมตวอยางทมระดบการศกษาสงกวาปรญญาโท กลมตวอยางทมระดบการศกษาปรญญาตรมสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานการสงเสรมการตลาด ในหวขอ ความเรวในการใชงานอนเตอรเนตแตกตางกนกบกลมตวอยางทมระดบการศกษาปรญญาโท ทระดบความเชอมนรอยละ 95

115  

ตารางท 44 เปรยบเทยบรายคระดบการศกษากบสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานผลตภณฑ ในหวขอ ความเรวในการใชงานอนเตอรเนต

ปจจย Mean

Difference (I-J) Std. Error

Sig.

คณภาพการ Download ขอมลจากอนเตอรเนต เชน เพลง คลป วดโอ หรอ Applications ตางๆ

ตากวาปรญญาตร

ปรญญาตร -0.792* 0.195 0.001* ปรญญาโท -1.115* 0.199 0.000*

สงกวาปรญญาโท -1.000* 0.318 0.020*

ปรญญาตร ตากวาปรญญาตร 0.792* 0.195 0.001*

ปรญญาโท -0.323* 0.108 0.032*

สงกวาปรญญาโท -0.208 0.271 0.898

ปรญญาโท ตากวาปรญญาตร 1.115* 0.199 0.000*

ปรญญาตร 0.323* 0.108 0.032*

สงกวาปรญญาโท 0.115 0.273 0.981

สงกวาปรญญาโท

ตากวาปรญญาตร 1.000* 0.318 0.020*

ปรญญาตร 0.208 0.271 0.898 ปรญญาโท -0.115 0.273 0.981

จากตาราง 44 พบวา กลมตวอยางทมระดบการศกษาตากวาปรญญาตรมสวนประสมทาง

การตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานผลตภณฑ ในหวขอ คณภาพการ Download ขอมลจากอนเตอรเนต เชน เพลง คลป วดโอ หรอ Applications ตางๆ แตกตางกน กบ กลมตวอยางทมระดบการศกษาปรญญาตร กลมตวอยางทมระดบการศกษาปรญญาโท และ กลมตวอยางทมระดบการศกษาสงกวาปรญญาโท กลมตวอยางทมระดบการศกษาปรญญาตรมสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานผลตภณฑ ในหวขอ คณภาพการ Download ขอมลจากอนเตอรเนต เชน เพลง คลป วดโอ หรอ Applications ตางๆ แตกตางกนกบกลมตวอยางทมระดบการศกษาปรญญาโท ทระดบความเชอมนรอยละ 95

116  

ตารางท 45 เปรยบเทยบรายคระดบการศกษากบสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานผลตภณฑ ในหวขอ ความครอบคลมของพนทใหบรการ

ปจจย Mean

Difference (I-J) Std. Error

Sig.

ความครอบคลมของพนทใหบรการ

ตากวาปรญญาตร

ปรญญาตร -0.543* 0.180 0.029* ปรญญาโท -0.815* 0.183 0.000*

สงกวาปรญญาโท -0.785 0.293 0.068

ปรญญาตร ตากวาปรญญาตร 0.543* 0.180 0.029*

ปรญญาโท -0.272 0.100 0.061

สงกวาปรญญาโท -0.242 0.250 0.816

ปรญญาโท ตากวาปรญญาตร 0.815* 0.183 0.000*

ปรญญาตร 0.272 0.100 0.061

สงกวาปรญญาโท 0.030 0.252 1.000

สงกวาปรญญาโท

ตากวาปรญญาตร 0.785 0.293 0.068

ปรญญาตร 0.242 0.250 0.816 ปรญญาโท -0.030 0.252 1.000

จากตาราง 45 พบวา กลมตวอยางทมระดบการศกษาตากวาปรญญาตรมสวนประสมทาง

การตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานผลตภณฑ ในหวขอ ความครอบคลมของพนทใหบรการ แตกตางกน กบ กลมตวอยางทมระดบการศกษาปรญญาตร และ กลมตวอยางทมระดบการศกษาปรญญาโท ทระดบความเชอมนรอยละ 95

117  

ตารางท 46 เปรยบเทยบรายคระดบการศกษากบสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานราคา ในหวขอ การคดคาบรการแบบใชแลวคอยจายคาบรการ (Post Paid)

ปจจย Mean

Difference (I-J) Std. Error

Sig.

การคดคาบรการแบบใชแลวคอยจายคาบรการ (Post Paid)

ตากวาปรญญาตร

ปรญญาตร -0.371 0.195 0.304 ปรญญาโท -0.544 0.198 0.057 สงกวาปรญญาโท -0.475 0.317 0.523

ปรญญาตร ตากวาปรญญาตร 0.371 0.195 0.304

ปรญญาโท -0.173 0.108 0.462 สงกวาปรญญาโท -0.104 0.270 0.985

ปรญญาโท ตากวาปรญญาตร 0.544 0.198 0.057

ปรญญาตร 0.173 0.108 0.462 สงกวาปรญญาโท 0.069 0.272 0.996

สงกวาปรญญาโท

ตากวาปรญญาตร 0.475 0.317 0.523

ปรญญาตร 0.104 0.270 0.985 ปรญญาโท -0.069 0.272 0.996

จากตาราง 46 พบ วา ส วนประสมทางการตลาดท ม อท ธพล ตอการใชบรการ

โทรศพทเคลอนท 3G จาแนกตามระดบการศกษา ดาน ราคาในหวขอ การคดคาบรการแบบใชแลวคอยจายคาบรการ (Post Paid) คาเฉลยมแนวโนมทจะมความแตกตาง แตเมอเปรยบเทยบรายค (Multiple comparison test) ดวยวธของเชฟเฟ (Scheffe’s method) แลว พบวา ไมมความแตกตางทระดบความเชอมนรอยละ 95

118  

ตารางท 47 เปรยบเทยบรายคระดบการศกษากบสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานสงเสรมการตลาด ในหวขอ การทผใหบรการจดใหมการเลนเกมสผานชองทางตางๆ

ปจจย Mean

Difference (I-J) Std. Error

Sig.

การทผใหบรการจดใหมการเลนเกมสผานชองทางตางๆ

ตากวาปรญญาตร

ปรญญาตร -0.187 0.207 0.847 ปรญญาโท 0.343 0.211 0.451

สงกวาปรญญาโท 0.654 0.337 0.290

ปรญญาตร ตากวาปรญญาตร 0.187 0.207 0.847

ปรญญาโท 0.529* 0.115 0.000*

สงกวาปรญญาโท 0.840* 0.287 0.037*

ปรญญาโท ตากวาปรญญาตร -0.343 0.211 0.451

ปรญญาตร -0.529* 0.115 0.000*

สงกวาปรญญาโท 0.311 0.290 0.764

สงกวาปรญญาโท

ตากวาปรญญาตร -0.654 0.337 0.290

ปรญญาตร -0.840* 0.287 0.037* ปรญญาโท -0.311 0.290 0.764

จากตาราง 47 พบวา กลมตวอยางทมระดบการศกษาปรญญาตรมสวนประสมทาง

การตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานสงเสรมการตลาด ในหวขอ การทผใหบรการจดใหมการเลนเกมสผานชองทางตางๆ แตกตางกน กบ กลมตวอยางทมระดบการศกษาปรญญาโท และ กลมตวอยางทมระดบการศกษาสงกวาปรญญาโท ทระดบความเชอมนรอยละ 95

119  

ตารางท 48 เปรยบเทยบรายคระดบการศกษากบสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานบคลากร ในหวขอ เจาหนาท Shop บรการดวยความเตมใจ สภาพ และสามารถตอบคาถามและใหขอมลไดอยางถกตอง

ปจจย Mean

Difference (I-J) Std. Error

Sig.

เจาหนาท Shop บรการดวยความเตมใจ สภาพ และสามารถตอบคาถามและใหขอมลไดอยางถกตอง

ตากวาปรญญาตร

ปรญญาตร -0.399 0.173 0.152 ปรญญาโท -0.565* 0.176 0.017*

สงกวาปรญญาโท -0.456 0.281 0.454

ปรญญาตร ตากวาปรญญาตร 0.399 0.173 0.152

ปรญญาโท -0.166 0.096 0.392

สงกวาปรญญาโท -0.057 0.240 0.996

ปรญญาโท ตากวาปรญญาตร 0.565* 0.176 0.017*

ปรญญาตร 0.166 0.096 0.392

สงกวาปรญญาโท 0.109 0.242 0.977

สงกวาปรญญาโท

ตากวาปรญญาตร 0.456 0.281 0.454

ปรญญาตร 0.057 0.240 0.996 ปรญญาโท -0.109 0.242 0.977

จากตาราง 48 พบวา กลมตวอยางทมระดบการศกษาตากวาปรญญาตรมสวนประสมทาง

การตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานบคลากร ในหวขอ เจาหนาท Shop บรการดวยความเตมใจ สภาพ และสามารถตอบคาถามและใหขอมลไดอยางถกตอง แตกตางกน กบ กลมตวอยางทมระดบการศกษาปรญญาโท ทระดบความเชอมนรอยละ 95

120  

ตารางท 49 เปรยบเทยบรายคระดบการศกษากบสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานกระบวนการทางาน ในหวขอ การใหบรการรบเรองรองเรยนหรอแจงปญหาผาน Call Center ตลอด 24 ชวโมง

ปจจย Mean

Difference (I-J) Std. Error

Sig.

การใหบรการรบเรองรองเรยนหรอแจงปญหาผาน Call Center ตลอด 24 ชวโมง

ตากวาปรญญาตร

ปรญญาตร -0.019 0.193 1.000 ปรญญาโท -0.332 0.196 0.415

สงกวาปรญญาโท -0.265 0.314 0.871

ปรญญาตร ตากวาปรญญาตร 0.019 0.193 1.000

ปรญญาโท -0.313* 0.107 0.037*

สงกวาปรญญาโท -0.246 0.268 0.839

ปรญญาโท ตากวาปรญญาตร 0.332 0.196 0.415

ปรญญาตร 0.313* 0.107 0.037*

สงกวาปรญญาโท 0.068 0.270 0.996

สงกวาปรญญาโท

ตากวาปรญญาตร 0.265 0.314 0.871

ปรญญาตร 0.246 0.268 0.839 ปรญญาโท -0.068 0.270 0.996

จากตาราง 49 พบวา กลมตวอยางทมระดบการศกษาปรญญาตรมสวนประสมทาง

การตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานกระบวนการทางาน ในหวขอ การใหบรการรบเรองรองเรยนหรอแจงปญหาผาน Call Center ตลอด 24 ชวโมง แตกตางกน กบ กลมตวอยางทมระดบการศกษาปรญญาโท ทระดบความเชอมนรอยละ 95

121  

ตารางท 50 เปรยบเทยบรายคระดบการศกษากบสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานกระบวนการทางาน ในหวขอ การใหบรการรบเรองรองเรยนหรอแจงปญหาผานอนเตอรเนต ตลอด 24 ชวโมง

ปจจย Mean

Difference (I-J) Std. Error

Sig.

การใหบรการรบเรองรองเรยนหรอแจงปญหาผานอนเตอรเนต ตลอด 24 ชวโมง

ตากวาปรญญาตร

ปรญญาตร -0.271 0.197 0.596 ปรญญาโท -0.688* 0.200 0.009*

สงกวาปรญญาโท -0.684 0.320 0.209

ปรญญาตร ตากวาปรญญาตร 0.271 0.197 0.596

ปรญญาโท -0.417* 0.109 0.002*

สงกวาปรญญาโท -0.413 0.273 0.514

ปรญญาโท ตากวาปรญญาตร 0.688* 0.200 0.009*

ปรญญาตร 0.417* 0.109 0.002*

สงกวาปรญญาโท 0.004 0.275 1.000

สงกวาปรญญาโท

ตากวาปรญญาตร 0.684 0.320 0.209

ปรญญาตร 0.413 0.273 0.514 ปรญญาโท -0.004 0.275 1.000

จากตาราง 50 พบวา กลมตวอยางทมระดบการศกษาตากวาปรญญาตรมสวนประสมทาง

การตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานกระบวนการทางาน ในหวขอ การใหบรการรบเรองรองเรยนหรอแจงปญหาผานอนเตอรเนต ตลอด 24 ชวโมง แตกตางกน กบ กลมตวอยางทมระดบการศกษาปรญญาโท กลมตวอยางทมระดบการศกษาปรญญาตรมสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานกระบวนการทางาน ในหวขอ การใหบรการรบเรองรองเรยนหรอแจงปญหาผานอนเตอรเนต ตลอด 24 ชวโมง แตกตางกน กบ กลมตวอยางทมระดบการศกษาปรญญาโท ทระดบความเชอมนรอยละ 95

122  

ตารางท 51 เปรยบเทยบรายคระดบการศกษากบสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานกระบวนการทางาน ในหวขอ กระบวนการและระยะเวลาทแนนอนในการแกปญหาแจงใหลกคา

ปจจย Mean

Difference (I-J) Std. Error

Sig.

กระบวนการและระยะเวลาทแนนอนในการแกปญหาแจงใหลกคา

ตากวาปรญญาตร

ปรญญาตร -0.162 0.195 0.875 ปรญญาโท -0.616* 0.198 0.023*

สงกวาปรญญาโท -0.488 0.317 0.499

ปรญญาตร ตากวาปรญญาตร 0.162 0.195 0.875

ปรญญาโท -0.454* 0.108 0.001*

สงกวาปรญญาโท -0.326 0.270 0.691

ปรญญาโท ตากวาปรญญาตร 0.616* 0.198 0.023*

ปรญญาตร 0.454* 0.108 0.001*

สงกวาปรญญาโท 0.128 0.272 0.974

สงกวาปรญญาโท

ตากวาปรญญาตร 0.488 0.317 0.499

ปรญญาตร 0.326 0.270 0.691 ปรญญาโท -0.128 0.272 0.974

จากตาราง 51 พบวา กลมตวอยางทมระดบการศกษาตากวาปรญญาตรมสวนประสมทาง

การตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานกระบวนการทางาน ในหวขอ กระบวนการและระยะเวลาทแนนอนในการแกปญหาแจงใหลกคา แตกตางกน กบ กลมตวอยางทมระดบการศกษาปรญญาโท กลมตวอยางทมระดบการศกษาปรญญาตรมสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานกระบวนการทางาน ในหวขอ กระบวนการและระยะเวลาทแนนอนในการแกปญหาแจงใหลกคา แตกตางกน กบ กลมตวอยางทมระดบการศกษาปรญญาโท ทระดบความเชอมนรอยละ 95

123  

ตารางท 52 เปรยบเทยบรายคระดบการศกษากบสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานกระบวนการทางาน ในหวขอ มกระบวนการตรวจสอบวาปญหาไดถกแกไขจรง

ปจจย Mean

Difference (I-J) Std. Error

Sig.

มกระบวนการตรวจสอบวาปญหาไดถกแกไขจรง

ตากวาปรญญาตร

ปรญญาตร -0.231 0.184 0.664 ปรญญาโท -0.641* 0.187 0.009*

สงกวาปรญญาโท -0.456 0.299 0.510

ปรญญาตร ตากวาปรญญาตร 0.231 0.184 0.664

ปรญญาโท -0.410* 0.102 0.001*

สงกวาปรญญาโท -0.225 0.255 0.855

ปรญญาโท ตากวาปรญญาตร 0.641* 0.187 0.009*

ปรญญาตร 0.410* 0.102 0.001*

สงกวาปรญญาโท 0.185 0.257 0.915

สงกวาปรญญาโท

ตากวาปรญญาตร 0.456 0.299 0.510

ปรญญาตร 0.225 0.255 0.855 ปรญญาโท -0.185 0.257 0.915

จากตาราง 52 พบวา กลมตวอยางทมระดบการศกษาตากวาปรญญาตรมสวนประสมทาง

การตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานกระบวนการทางาน ในหวขอ มกระบวนการตรวจสอบวาปญหาไดถกแกไขจรง แตกตางกน กบ กลมตวอยางทมระดบการศกษาปรญญาโท กลมตวอยางทมระดบการศกษาปรญญาตรมสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานกระบวนการทางาน ในหวขอ มกระบวนการตรวจสอบวาปญหาไดถกแกไขจรง แตกตางกน กบ กลมตวอยางทมระดบการศกษาปรญญาโท ทระดบความเชอมนรอยละ 95

124  

ตารางท 53 วเคราะห เปรยบเทยบระหวางสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G จาแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน

ปจจย Sum of Squares

df Mean

Square F Sig.

ความชดเจนของสญญาณเสยง

Between Groups

4.965 5 0.993 1.509 0.186

Within Groups

259.213 394 0.658

Total 264.178 399

ความเรวในการใชงานอนเตอรเนต

Between Groups

22.134 5 4.427 4.774 0.000*

Within Groups

365.344 394 0.927

Total 387.478 399

ความหลากหลายของโปรแกรมชนดตางๆ และ บรการเสรม

Between Groups

8.139 5 1.628 1.992 0.079

Within Groups

322.038 394 0.817

Total 330.178 399

คณภาพการ Download ขอมลจากอนเตอรเนต เชน เพลง คลป วดโอ หรอ Applications ตางๆ

Between Groups

22.581 5 4.516 4.276 0.001*

Within Groups

416.129 394 1.056

Total 438.710 399

ความครอบคลมของพนทใหบรการ

Between Groups

19.565 5 3.913 4.488 0.001*

Within Groups

343.545 394 0.872

Total 363.110 399

125  

ตารางท 53 (ตอ) วเคราะห เปรยบเทยบระหวางสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G จาแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน

ปจจย Sum of Squares

df Mean

Square F Sig.

การคดคาบรการแบบจายกอนแลวคอยใชบรการได (Pre Paid)

Between Groups

23.472 5 4.694 3.814 0.002*

Within Groups

484.905 394 1.231

Total 508.378 399

การคดคาบรการแบบใชแลวคอยจายคาบรการ (Post Paid)

Between Groups

13.367 5 2.673 2.655 0.022*

Within Groups

396.731 394 1.007

Total 410.098 399

การคดคาบรการแบบจายตาม ขนาดของขอมลทใชงานอนเตอรเนตจรง

Between Groups

2.996 5 0.599 0.417 0.837

Within Groups

565.702 394 1.436

Total 568.698 399

การคดคาบรการแบบจายตาม เวลาทใชงานอนเตอรเนตจรง

Between Groups

5.476 5 1.095 0.665 0.650

Within Groups

648.834 394 1.647

Total 654.310 399

ผานทางรานสะดวกซอ เชน 7 Eleven, Lotus Express

Between Groups

7.974 5 1.595 1.816 0.109

Within Groups

345.923 394 0.878

Total 353.898 399

126  

ตารางท 53 (ตอ) วเคราะห เปรยบเทยบระหวางสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G จาแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน

ปจจย Sum of Squares

df Mean

Square F Sig.

ผานทาง Shop ของผใหบรการได

Between Groups

2.014 5 0.403 0.526 0.757

Within Groups

301.736 394 0.766

Total 303.750 399

ผานทางหางสรรพสนคา ซปเปอรสโตร เชน บกซ โลตส หรอ คาฟร

Between Groups

7.977 5 1.595 2.061 0.069

Within Groups

305.000 394 0.774

Total 312.978 399

สามารถชาระเงนหรอเตมเงนผานทางบญชธนาคาร

Between Groups

1.307 5 0.261 0.346 0.885

Within Groups

297.733 394 0.756

Total 299.040 399

สามารถชาระเงนหรอเตมเงนผานตใหบรการอตโนมต

Between Groups

2.378 5 0.476 0.551 0.738

Within Groups

340.199 394 0.863

Total 342.578 399

การใหบรการแจงขาวสาร ขอมลประชาสมพนธ การโฆษณา จากผใหบรการ

Between Groups

3.867 5 0.773 0.948 0.450

Within Groups

321.331 394 0.816

Total 325.198 399

127  

ตารางท 53 (ตอ) วเคราะห เปรยบเทยบระหวางสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G จาแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน

ปจจย Sum of Squares

df Mean

Square F Sig.

การสะสมใชคาบรการเพอแลกกลบเปนมลคาในการใชบรการ

Between Groups

3.193 5 0.639 0.751 0.586

Within Groups

335.084 394 0.850

Total 338.278 399

การทผใหบรการจดใหมการเลนเกมสผานชองทางตางๆ

Between Groups

27.101 5 5.420 4.663 0.000*

Within Groups

457.939 394 1.162

Total 485.040 399

การมโปรโมชนใหมๆ ออกมาอยเปนประจาสาหรบลกคาใหม

Between Groups

12.674 5 2.535 2.748 0.019*

Within Groups

363.424 394 0.922

Total 376.098 399

การมโปรโมชนใหมๆ ออกมาอยเปนประจาสาหรบลกคาปจจบน

Between Groups

2.939 5 0.588 0.698 0.625

Within Groups

331.701 394 0.842

Total 334.640 399

เจาหนาท Call Center บรการ ดเยยม

Between Groups

4.950 5 0.990 1.224 0.297

Within Groups

318.640 394 0.809

Total 323.590 399

128  

ตารางท 53 (ตอ) วเคราะห เปรยบเทยบระหวางสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G จาแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน

ปจจย Sum of Squares

df Mean

Square F Sig.

เจาหนาท Shop บรการ ดเยยม

Between Groups

2.521 5 0.504 0.614 0.689

Within Groups

323.416 394 0.821

Total 325.938 399

เจาหนาททเกยวของสามารถแกไขปญหาและตอบกลบไดอยางรวดเรว

Between Groups

6.768 5 1.354 1.477 0.196

Within Groups

361.130 394 0.917

Total 367.898 399

การใหบรการแจงเตอนชาระคาบรการผานโทรศพทเคลอนท

Between Groups

10.150 5 2.030 2.757 0.018*

Within Groups

290.127 394 0.736

Total 300.278 399

การใหบรการรบเรองรองเรยนหรอแจงปญหาผาน Call Center ตลอด 24 ชวโมง

Between Groups

3.443 5 0.689 0.675 0.642

Within Groups

401.667 394 1.019

Total 405.110 399

การใหบรการรบเรองรองเรยนหรอแจงปญหาผานอนเตอรเนต ตลอด 24 ชวโมง

Between Groups

10.211 5 2.042 1.904 0.093

Within Groups

422.579 394 1.073

Total 432.790 399

129  

ตารางท 53 (ตอ) วเคราะห เปรยบเทยบระหวางสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G จาแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน

ปจจย Sum of Squares

df Mean

Square F Sig.

การกระบวนการและระยะเวลาทแนนอนในการแกปญหาแจงใหลกคา

Between Groups

9.040 5 1.808 1.717 0.130

Within Groups

414.870 394 1.053

Total 423.910 399

มกระบวนการตรวจสอบวาปญหาไดถกแกไขจรง

Between Groups

12.093 5 2.419 2.600 0.025*

Within Groups

366.467 394 0.930

Total 378.560 399

ศนยบรการหรอ Shop กระจายอยอยางทวถง

Between Groups

2.529 5 0.506 0.613 0.690

Within Groups

325.368 394 0.826

Total 327.898 399

พนกงานในศนยบรการแตงกายเปนระเบยบ

Between Groups

3.130 5 0.626 0.827 0.531

Within Groups

298.308 394 0.757

Total 301.438 399

การจดวางตาแหนงภายในศนยบรการงายตอการใชบรการ

Between Groups

7.484 5 1.497 2.095 0.065

Within Groups

281.516 394 0.715

Total 289.000 399

จากตาราง 53 ผลการเปรยบเทยบระหวางสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G จาแนกตามรายไดเฉลยตอเดอนสามารถสรปไดดงน

130  

ดานผลตภณฑ กลมตวอยางทมรายไดเฉลยตอเดอนแตกตางกนมปจจยสวนประสมทางการตลาดทมอทธพล

ดานผลตภณฑ ในหวขอ ความเรวในการใชงานอนเตอรเนต คณภาพการ Download ขอมลจากอนเตอรเนต เชน เพลง คลป วดโอ หรอ Applications ตางๆ ความครอบคลมของพนทใหบรการ มความแตกตางกนทระดบความเชอมนรอยละ 95 สวนหวขอความหลากหลายของโปรแกรมชนดตางๆ บรการเสรม ความชดเจนของสญญาณเสยง ไมมความแตกตางกนทระดบความเชอมนรอยละ 95

ดานราคา กลมตวอยางทมรายไดเฉลยตอเดอนแตกตางกนมปจจยสวนประสมทางการตลาดทมอทธพล

ดานราคา ในหวขอ การคดคาบรการแบบจายกอนแลวคอยใชบรการได (Pre Paid) การคดคาบรการแบบใชแลวคอยจายคาบรการ (Post Paid) มความแตกตางกนทระดบความเชอมนรอยละ 95 สวนหวขอ การคดคาบรการแบบจายตาม ขนาดของขอมลทใชงานอนเตอรเนตจรง การคดคาบรการแบบจายตาม เวลาทใชงานอนเตอรเนตจรง ไมมความแตกตางกนทระดบความเชอมนรอยละ 95

ดานชองทางการตลาด กลมตวอยางทมรายไดเฉลยตอเดอนแตกตางกนมปจจยสวนประสมทางการตลาดทมอทธพล

ดานชองทางการตลาด ในหวขอ ผานทางรานสะดวกซอ เชน 7 Eleven, Lotus Express ผานทางหางสรรพสนคา ซปเปอรสโตร เชน บกซ โลตส หรอ คาฟร ผานทาง Shop ของผใหบรการได สามารถชาระเงนหรอเตมเงนผานทางบญชธนาคาร สามารถชาระเงนหรอเตมเงนผานตใหบรการอตโนมต ไมมความแตกตางกนทระดบความเชอมนรอยละ 95

ดานการสงเสรมการตลาด กลมตวอยางทมรายไดเฉลยตอเดอนแตกตางกนมปจจยสวนประสมทางการตลาดทมอทธพล

ดานการสงเสรมการตลาด ในหวขอ การทผใหบรการจดใหมการเลนเกมสผานชองทางตางๆ การมโปรโมชนใหมๆ ออกมาอยเปนประจาสาหรบลกคาใหม มความแตกตางกน ทระดบความเชอมนรอยละ 95 สวนหวขอการใหบรการแจงขาวสาร ขอมลประชาสมพนธ การโฆษณา จากผใหบรการ การสะสมใชคาบรการเพอแลกกลบเปนมลคาในการใชบรการ การมโปรโมชนใหมๆ ออกมาอยเปนประจาสาหรบลกคาปจจบน ไมมความแตกตางกนทระดบความเชอมนรอยละ 95

ดานบคลากร กลมตวอยางทมรายไดเฉลยตอเดอนแตกตางกนมปจจยสวนประสมทางการตลาดทมอทธพล

ดานบคลากร ในหวขอ เจาหนาท Shop บรการดวยความเตมใจ สภาพ และสามารถตอบคาถามและใหขอมลไดอยางถกตอง เจาหนาท Call Center บรการดวยความเตมใจ สภาพ และสามารถตอบ

131  

คาถามและใหขอมลไดอยางถกตอง เจาหนาททเกยวของสามารถแกไขปญหาและตอบกลบไดอยางรวดเรว ไมมความแตกตางกนทระดบความเชอมนรอยละ 95

ดานกระบวนการทางาน กลมตวอยางทมรายไดเฉลยตอเดอนแตกตางกนมปจจยสวนประสมทางการตลาดทมอทธพล

ดานกระบวนการทางานในหวขอ การใหบรการแจงเตอนชาระคาบรการผานโทรศพทเคลอนท มกระบวนการตรวจสอบวาปญหาไดถกแกไขจรง มความแตกตางกน ทระดบความเชอมนรอยละ 95 สวนหวขอ การใหบรการรบเรองรองเรยนหรอแจงปญหาผาน Call Center ตลอด 24 ชวโมง การใหบรการรบเรองรองเรยนหรอแจงปญหาผานอนเตอรเนต ตลอด 24 ชวโมง การกระบวนการและระยะเวลาทแนนอนในการแกปญหาแจงใหลกคา ไมมความแตกตางกนทระดบความเชอมนรอยละ 95

ดานลกษณะทางกายภาพ กลมตวอยางทมรายไดเฉลยตอเดอนแตกตางกนมปจจยสวนประสมทางการตลาดทมอทธพล

ดานลกษณะทางกายภาพ ในหวขอ ศนยบรการหรอ Shop กระจายอยอยางทวถง พนกงานในศนยบรการแตงกายเปนระเบยบ การจดวางตาแหนงภายในศนยบรการงายตอการใชบรการ ไมมความแตกตางกนทระดบความเชอมนรอยละ 95

132  

ตารางท 54 เปรยบเทยบรายครายไดเฉลยตอเดอนกบสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานผลตภณฑ ในหวขอ ความเรวในการใชงานอนเตอรเนต

ปจจย Mean

Difference (I-J) Std. Error

Sig.

ความเรวในการใชงานอนเตอรเนต

น อยก วา 5000

5001-20000 0.368 0.306 0.918 20001-35000 -0.049 0.298 1.000 35001-50000 -0.110 0.296 1.000 50001-65000 -0.395 0.314 0.903 มากกวา 65001 -0.322 0.292 0.943

5001-20000

นอยกวา 5000 -0.368 0.306 0.918 20001-35000 -0.417 0.166 0.279 35001-50000 -0.478 0.163 0.127 50001-65000 -0.764* 0.195 0.010* มากกวา 65001 -0.690* 0.156 0.002*

20001-35000

นอยกวา 5000 0.049 0.298 1.000 5001-20000 0.417 0.166 0.279 35001-50000 -0.061 0.147 0.999 50001-65000 -0.347 0.181 0.601 มากกวา 65001 -0.273 0.139 0.572

35001-50000

นอยกวา 5000 0.110 0.296 1.000 5001-20000 0.478 0.163 0.127 20001-35000 0.061 0.147 0.999 50001-65000 -0.285 0.178 0.766 มากกวา 65001 -0.212 0.135 0.782

50001-65000

นอยกวา 5000 0.395 0.314 0.903 5001-20000 0.764* 0.195 0.010* 20001-35000 0.347 0.181 0.601 35001-50000 0.285 0.178 0.766 มากกวา 65001 0.074 0.172 0.999

133  

ตารางท 54 (ตอ) เปรยบเทยบรายครายไดเฉลยตอเดอนกบสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานผลตภณฑ ในหวขอ ความเรวในการใชงานอนเตอรเนต

ปจจย Mean

Difference (I-J) Std. Error

Sig.

ความเรวในการใชงานอนเตอรเนต

ม าก ก ว า 65001

นอยกวา 5000 0.322 0.292 0.943 5001-20000 0.690* 0.156 0.002* 20001-35000 0.273 0.139 0.572 35001-50000 0.212 0.135 0.782 50001-65000 -0.074 0.172 0.999

จากตาราง 54 พบวา กลมตวอยางทมรายไดเฉลยตอเดอน 5001-20000 มสวนประสมทาง

การตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานผลตภณฑ ในหวขอ ความเรวในการใชงานอนเตอรเนต แตกตางกน กบ กลมตวอยางทมรายไดเฉลยตอเดอน 50001-65000 และ รายไดเฉลยนตอเดอน มากกวา 65001 ทระดบความเชอมนรอยละ 95

134  

ตารางท 55 เปรยบเทยบรายครายไดเฉลยตอเดอนกบสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพท เคลอนท 3G ดานผลตภณฑ ในหวขอ คณภาพการ Download ขอมลจากอนเตอรเนต เชน เพลง คลป วดโอ หรอ Applications ตางๆ

ปจจย Mean

Difference (I-J) Std. Error

Sig.

คณภาพการ Download ขอมลจากอนเตอรเนต เชน เพลง คลป วดโอ หรอ Applications ตางๆ

นอยกวา 5000

5001-20000 0.114 0.326 1.000 20001-35000 -0.354 0.318 0.941 35001-50000 -0.346 0.316 0.944 50001-65000 -0.500 0.336 0.818 มากกวา 65001 -0.613 0.312 0.569

5001-20000 นอยกวา 5000 -0.114 0.326 1.000 20001-35000 -0.468 0.177 0.226 35001-50000 -0.460 0.174 0.221 50001-65000 -0.614 0.208 0.122 มากกวา 65001 -0.727* 0.166 0.002*

20001-35000

นอยกวา 5000 0.354 0.318 0.941 5001-20000 0.468 0.177 0.226 35001-50000 0.008 0.156 1.000 50001-65000 -0.146 0.193 0.989 มากกวา 65001 -0.259 0.149 0.692

35001-50000

นอยกวา 5000 0.346 0.316 0.944 5001-20000 0.460 0.174 0.221 20001-35000 -0.008 0.156 1.000 50001-65000 -0.154 0.190 0.985 มากกวา 65001 -0.267 0.144 0.635

135  

ตารางท 55 (ตอ) เปรยบเทยบรายครายไดเฉลยตอเดอนกบสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานผลตภณฑ ในหวขอ คณภาพการ Download ขอมลจากอนเตอรเนต เชน เพลง คลป วดโอ หรอ Applications ตางๆ 

ปจจย Mean

Difference (I-J) Std. Error

Sig.

คณภาพการ Download ขอมลจากอนเตอรเนต เชน เพลง คลป วดโอ หรอ Applications ตางๆ

50001-65000

นอยกวา 5000 0.500 0.336 0.818 5001-20000 0.614 0.208 0.122 20001-35000 0.146 0.193 0.989 35001-50000 0.154 0.190 0.985 มากกวา 65001 -0.113 0.184 0.996

มากกวา 65001

นอยกวา 5000 0.613 0.312 0.569 5001-20000 0.727* 0.166 0.002* 20001-35000 0.259 0.149 0.692 35001-50000 0.267 0.144 0.635 50001-65000 0.113 0.184 0.996

จากตาราง 55 พบวา กลมตวอยางทมรายไดเฉลยตอเดอน 5001-20000 มสวนประสมทาง

การตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานผลตภณฑ ในหวขอ คณภาพการ Download ขอมลจากอนเตอรเนต เชน เพลง คลป วดโอ หรอ Applications ตางๆ แตกตางกน กบ กลมตวอยางทมรายไดเฉลยตอเดอน มากกวา 65001 ทระดบความเชอมนรอยละ 95

136  

ตารางท 56 เปรยบเทยบรายครายไดเฉลยตอเดอนกบสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานผลตภณฑ ในหวขอ ความครอบคลมของพนทใหบรการ

ปจจย Mean

Difference (I-J) Std. Error

Sig.

ความครอบคลมของพนทใหบรการ

น อ ย ก ว า 5000

5001-20000 0.197 0.297 0.994 20001-35000 -0.254 0.289 0.978 35001-50000 -0.215 0.287 0.990 50001-65000 -0.595 0.305 0.578 มากกวา 65001 -0.388 0.283 0.866

5001-20000

นอยกวา 5000 -0.197 0.297 0.994 20001-35000 -0.451 0.161 0.167 35001-50000 -0.413 0.158 0.235 50001-65000 -0.792* 0.189 0.004* มากกวา 65001 -0.585* 0.151 0.012*

20001-35000

นอยกวา 5000 0.254 0.289 0.978 5001-20000 0.451 0.161 0.167 35001-50000 0.039 0.142 1.000 50001-65000 -0.341 0.176 0.585 มากกวา 65001 -0.134 0.135 0.964

35001-50000

นอยกวา 5000 0.215 0.287 0.990 5001-20000 0.413 0.158 0.235 20001-35000 -0.039 0.142 1.000 50001-65000 -0.380 0.173 0.438 มากกวา 65001 -0.172 0.131 0.884

50001-65000

นอยกวา 5000 0.595 0.305 0.578 5001-20000 0.792* 0.189 0.004* 20001-35000 0.341 0.176 0.585 35001-50000 0.380 0.173 0.438 มากกวา 65001 0.207 0.167 0.908

137  

ตารางท 56 (ตอ) เปรยบเทยบรายครายไดเฉลยตอเดอนกบสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานผลตภณฑ ในหวขอ ความครอบคลมของพนทใหบรการ

ปจจย Mean

Difference (I-J) Std. Error

Sig.

ความครอบคลมของพนทใหบรการ

ม า ก ก ว า 65001

นอยกวา 5000 0.388 0.283 0.866 5001-20000 0.585* 0.151 0.012* 20001-35000 0.134 0.135 0.964 35001-50000 0.172 0.131 0.884 50001-65000 -0.207 0.167 0.908

จากตาราง 56 พบวา กลมตวอยางทมรายไดเฉลยตอเดอน 5001-20000 มสวนประสมทาง

การตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานผลตภณฑ ในหวขอ ความครอบคลมของพนทใหบรการ แตกตางกน กบ กลมตวอยางทมรายไดเฉลยนตอเดอน 50001-65000 และ รายไดเฉลยตอเดอน มากกวา 65001 ทระดบความเชอมนรอยละ 95 ตารางท 57 เปรยบเทยบรายครายไดเฉลยตอเดอนกบสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานราคา ในหวขอ การคดคาบรการแบบจายกอนแลวคอยใชบรการได (Pre Paid)

ปจจย Mean

Difference (I-J) Std. Error

Sig.

การคดคาบรการแบบจายกอนแลวคอยใชบรการได (Pre Paid)

นอยกวา 5000

5001-20000 0.939 0.352 0.216 20001-35000 1.008 0.343 0.127 35001-50000 0.727 0.341 0.474 50001-65000 1.376* 0.362 0.014* มากกวา 65001 0.854 0.337 0.269

5001-20000

นอยกวา 5000 -0.939 0.352 0.216 20001-35000 0.070 0.191 1.000 35001-50000 -0.211 0.187 0.937 50001-65000 0.437 0.224 0.578 มากกวา 65001 -0.085 0.180 0.999

138  

ตารางท 57 (ตอ) เปรยบเทยบรายครายไดเฉลยตอเดอนกบสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานราคา ในหวขอ การคดคาบรการแบบจายกอนแลวคอยใชบรการได (Pre Paid)

ปจจย Mean

Difference (I-J) Std. Error

Sig.

การคดคาบรการแบบจายกอนแลวคอยใชบรการได (Pre Paid)

20001-35000

นอยกวา 5000 -1.008 0.343 0.127 5001-20000 -0.070 0.191 1.000 35001-50000 -0.281 0.169 0.736 50001-65000 0.368 0.209 0.684 มากกวา 65001 -0.155 0.160 0.968

35001-50000

นอยกวา 5000 -0.727 0.341 0.474 5001-20000 0.211 0.187 0.937 20001-35000 0.281 0.169 0.736 50001-65000 0.649 0.205 0.078 มากกวา 65001 0.127 0.156 0.985

50001-65000

นอยกวา 5000 -1.376* 0.362 0.014* 5001-20000 -0.437 0.224 0.578 20001-35000 -0.368 0.209 0.684 35001-50000 -0.649 0.205 0.078 มากกวา 65001 -0.522 0.198 0.228

มากกวา 65001

นอยกวา 5000 -0.854 0.337 0.269 5001-20000 0.085 0.180 0.999 20001-35000 0.155 0.160 0.968 35001-50000 -0.127 0.156 0.985 50001-65000 0.522 0.198 0.228

จากตาราง 57 พบวา กลมตวอยางทมรายไดเฉลยตอเดอน นอยกวา 5000 มสวนประสม

ทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานราคา ในหวขอ การคดคาบรการแบบจายกอนแลวคอยใชบรการได (Pre Paid) แตกตางกน กบ กลมตวอยางทมรายไดเฉลยตอเดอน 50001-65000 ทระดบความเชอมนรอยละ 95

139  

ตารางท 58 เปรยบเทยบรายครายไดเฉลยตอเดอนกบสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานราคา ในหวขอ การคดคาบรการแบบใชแลวคอยจายคาบรการ (Post Paid)

ปจจย Mean

Difference (I-J) Std. Error

Sig.

การคดคาบรการแบบใชแลวคอยจายคาบรการ (Post Paid)

นอยกวา 5000

5001-20000 -0.711 0.319 0.421 20001-35000 -0.825 0.310 0.217 35001-50000 -0.804 0.308 0.238 50001-65000 -1.097* 0.328 0.050* มากกวา 65001 -0.932 0.304 0.098

5001-20000

นอยกวา 5000 0.711 0.319 0.421 20001-35000 -0.115 0.173 0.994 35001-50000 -0.094 0.170 0.998 50001-65000 -0.386 0.203 0.604 มากกวา 65001 -0.221 0.163 0.869

การคดคาบรการแบบใชแลวคอยจายคาบรการ (Post Paid)

20001-35000

นอยกวา 5000 0.825 0.310 0.217 5001-20000 0.115 0.173 0.994 35001-50000 0.021 0.153 1.000 50001-65000 -0.272 0.189 0.839 มากกวา 65001 -0.107 0.145 0.990

35001-50000

นอยกวา 5000 0.804 0.308 0.238 5001-20000 0.094 0.170 0.998 20001-35000 -0.021 0.153 1.000 50001-65000 -0.293 0.186 0.778 มากกวา 65001 -0.128 0.141 0.975

50001-65000

นอยกวา 5000 1.097* 0.328 0.050* 5001-20000 0.386 0.203 0.604 20001-35000 0.272 0.189 0.839 35001-50000 0.293 0.186 0.778 มากกวา 65001 0.165 0.179 0.974

140  

ตารางท 58 (ตอ) เปรยบเทยบรายครายไดเฉลยตอเดอนกบสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานราคา ในหวขอ การคดคาบรการแบบใชแลวคอยจายคาบรการ (Post Paid)

ปจจย Mean

Difference (I-J) Std. Error

Sig.

ม า ก ก ว า 65001

นอยกวา 5000 0.932 0.304 0.098 5001-20000 0.221 0.163 0.869 20001-35000 0.107 0.145 0.990 35001-50000 0.128 0.141 0.975 50001-65000 -0.165 0.179 0.974

จากตาราง 58 พบวา กลมตวอยางทมรายไดเฉลยตอเดอน นอยกวา 5000 มสวนประสม

ทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานราคา ในหวขอ การคดคาบรการแบบใชแลวคอยจายคาบรการ (Post Paid) แตกตางกน กบ กลมตวอยางทมรายไดเฉลยตอเดอน 50001-65000 ทระดบความเชอมนรอยละ 95 ตารางท 59 เปรยบเทยบรายครายไดเฉลยตอเดอนกบสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานการสงเสรมการตลาด ในหวขอ การทผใหบรการจดใหมการเลนเกมสผานชองทางตางๆ

ปจจย Mean

Difference (I-J) Std. Error

Sig.

การทผใหบรการจดใหมการเลนเกมสผานชองทางตางๆ

นอยกวา 5000

5001-20000 -0.478 0.342 0.856 20001-35000 0.100 0.333 1.000 35001-50000 0.076 0.331 1.000 50001-65000 0.277 0.352 0.987 มากกวา 65001 0.338 0.327 0.956

141  

ตารางท 59 (ตอ) เปรยบเทยบรายครายไดเฉลยตอเดอนกบสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานการสงเสรมการตลาด ในหวขอ การทผใหบรการจดใหมการเลนเกมสผานชองทางตางๆ

ปจจย Mean

Difference (I-J) Std. Error

Sig.

5001-20000

นอยกวา 5000 0.478 0.342 0.856 20001-35000 0.578 0.186 0.088 35001-50000 0.554 0.182 0.102 50001-65000 0.755* 0.218 0.036 มากกวา 65001 0.816* 0.175 0.001

20001-35000

นอยกวา 5000 -0.100 0.333 1.000 5001-20000 -0.578 0.186 0.088 35001-50000 -0.024 0.164 1.000 50001-65000 0.178 0.203 0.979 มากกวา 65001 0.239 0.156 0.799

35001-50000

นอยกวา 5000 -0.076 0.331 1.000 5001-20000 -0.554 0.182 0.102 20001-35000 0.024 0.164 1.000 50001-65000 0.201 0.200 0.961 มากกวา 65001 0.262 0.151 0.699

50001-65000

นอยกวา 5000 -0.277 0.352 0.987 5001-20000 -0.755* 0.218 0.036 20001-35000 -0.178 0.203 0.979 35001-50000 -0.201 0.200 0.961 มากกวา 65001 0.061 0.193 1.000

การทผใหบรการจดใหมการเลนเกมสผานชองทางตางๆ

มากกวา 65001

นอยกวา 5000 -0.338 0.327 0.956 5001-20000 -0.816* 0.175 0.001 20001-35000 -0.239 0.156 0.799 35001-50000 -0.262 0.151 0.699 50001-65000 -0.061 0.193 1.000

142  

จากตาราง 59 พบวา กลมตวอยางทมรายไดเฉลยตอเดอน 5001-20000 มสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานการสงเสรมการตลาด ในหวขอ การทผใหบรการจดใหมการเลนเกมสผานชองทางตางๆ แตกตางกน กบ กลมตวอยางทมรายไดเฉลยตอเดอน 50001-65000 และ กลมตวอยางทมรายไดเฉลยตอเดอน มากกวา 65001 ทระดบความเชอมนรอยละ 95 ตารางท 60 เปรยบเทยบรายครายไดเฉลยตอเดอนกบสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานการสงเสรมการตลาด ในหวขอ การมโปรโมชนใหมๆ ออกมาอยเปนประจาสาหรบลกคาใหม

ปจจย Mean

Difference (I-J) Std. Error

Sig.

การมโปรโมชนใหมๆ ออกมาอยเปนประจาสาหรบลกคาใหม

นอยกวา 5000

5001-20000 -0.149 0.305 0.999 20001-35000 0.150 0.297 0.998 35001-50000 0.119 0.295 0.999 50001-65000 0.089 0.314 1.000 มากกวา 65001 0.399 0.291 0.866

5001-20000

นอยกวา 5000 0.149 0.305 0.999 20001-35000 0.300 0.166 0.659 35001-50000 0.268 0.162 0.741 50001-65000 0.238 0.194 0.912 มากกวา 65001 0.548* 0.156 0.032*

143  

ตารางท 60 (ตอ) เปรยบเทยบรายครายไดเฉลยตอเดอนกบสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานการสงเสรมการตลาด ในหวขอ การมโปรโมชนใหมๆ ออกมาอยเปนประจาสาหรบลกคาใหม

ปจจย Mean

Difference (I-J) Std. Error

Sig.

การมโปรโมชนใหมๆ ออกมาอยเปนประจาสาหรบลกคาใหม

20001-35000

นอยกวา 5000 -0.150 0.297 0.998 5001-20000 -0.300 0.166 0.659 35001-50000 -0.031 0.146 1.000 50001-65000 -0.061 0.181 1.000 มากกวา 65001 0.248 0.139 0.670

35001-50000

นอยกวา 5000 -0.119 0.295 0.999 5001-20000 -0.268 0.162 0.741 20001-35000 0.031 0.146 1.000 50001-65000 -0.030 0.178 1.000 มากกวา 65001 0.280 0.135 0.508

50001-65000

นอยกวา 5000 -0.089 0.314 1.000 5001-20000 -0.238 0.194 0.912 20001-35000 0.061 0.181 1.000 35001-50000 0.030 0.178 1.000 มากกวา 65001 0.309 0.172 0.662

มากกวา 65001

นอยกวา 5000 -0.399 0.291 0.866 5001-20000 -0.548* 0.156 0.032* 20001-35000 -0.248 0.139 0.670 35001-50000 -0.280 0.135 0.508 50001-65000 -0.309 0.172 0.662

จากตาราง 60 พบวา กลมตวอยางทมรายไดเฉลยตอเดอน 5001-20000 มสวนประสมทาง

การตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานการสงเสรมการตลาด ในหวขอ การมโปรโมชนใหมๆ ออกมาอยเปนประจาสาหรบลกคาใหม แตกตางกน กบ กลมตวอยางทมรายไดเฉลยตอเดอน มากกวา 65001 ทระดบความเชอมนรอยละ 95

144  

ตารางท 61 เปรยบเทยบรายครายไดเฉลยตอเดอนกบสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานกระบวนการทางาน ในหวขอการใหบรการแจงเตอนชาระคาบรการผานโทรศพทเคลอนท

ปจจย Mean

Difference (I-J) Std. Error

Sig.

การใหบรการแจงเตอนชาระคาบรการผานโทรศพทเคลอนท

นอยกวา 5000

5001-20000 0.465 0.273 0.714

20001-35000 0.573 0.265 0.459

35001-50000 0.401 0.264 0.804

50001-65000 0.058 0.280 1.000

มากกวา 65001 0.474 0.260 0.652

5001-20000

นอยกวา 5000 -0.465 0.273 0.714

20001-35000 0.108 0.148 0.991

35001-50000 -0.064 0.145 0.999

50001-65000 -0.407 0.173 0.359

มากกวา 65001 0.009 0.139 1.000

20001-35000

นอยกวา 5000 -0.573 0.265 0.459

5001-20000 -0.108 0.148 0.991

35001-50000 -0.172 0.131 0.884

50001-65000 -0.515 0.162 0.073

มากกวา 65001 -0.099 0.124 0.986

35001-50000

นอยกวา 5000 -0.401 0.264 0.804

5001-20000 0.064 0.145 0.999

20001-35000 0.172 0.131 0.884

50001-65000 -0.343 0.159 0.459

มากกวา 65001 0.073 0.120 0.996  

145  

ตารางท 61 (ตอ) เปรยบเทยบรายครายไดเฉลยตอเดอนกบสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานกระบวนการทางาน ในหวขอ การใหบรการแจงเตอนชาระคาบรการผานโทรศพทเคลอนท

ปจจย Mean

Difference (I-J) Std. Error

Sig.

การใหบรการแจงเตอนชาระคาบรการผานโทรศพทเคลอนท

50001-65000

นอยกวา 5000 -0.058 0.280 1.000

5001-20000 0.407 0.173 0.359

20001-35000 0.515 0.162 0.073

35001-50000 0.343 0.159 0.459

มากกวา 65001 0.416 0.153 0.199

มากกวา 65001

นอยกวา 5000 -0.474 0.260 0.652

5001-20000 -0.009 0.139 1.000

20001-35000 0.099 0.124 0.986

35001-50000 -0.073 0.120 0.996

50001-65000 -0.416 0.153 0.199

จากตาราง 61 พบ วา ส วนประสมทางการตลาดท ม อ ท ธพล ตอการใชบรก าร

โทรศพทเคลอนท 3G จาแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน ดานกระบวนการทางาน ในหวขอ การใหบรการแจงเตอนชาระคาบรการผานโทรศพทเคลอนท คาเฉลยมแนวโนมทจะมความแตกตาง แตเมอเปรยบเทยบรายค (Multiple comparison test) ดวยวธของเชฟเฟ (Scheffe’s method) แลว พบวา ไมมความแตกตางทระดบความเชอมนรอยละ 95

146  

ตารางท 62 เปรยบเทยบรายครายไดเฉลยตอเดอนกบสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานกระบวนการทางาน ในหวขอมกระบวนการตรวจสอบวาปญหาไดถกแกไขจรง

ปจจย Mean

Difference (I-J) Std. Error

Sig.

มกระบวนการตรวจสอบวาปญหาไดถกแกไขจรง

นอยกวา 5000

5001-20000 0.123 0.306 0.999

20001-35000 -0.122 0.298 0.999

35001-50000 0.110 0.296 1.000

50001-65000 -0.465 0.315 0.823

มากกวา 65001 -0.096 0.293 1.000

5001-20000

นอยกวา 5000 -0.123 0.306 0.999

20001-35000 -0.245 0.166 0.825

35001-50000 -0.013 0.163 1.000

50001-65000 -0.588 0.195 0.108

มากกวา 65001 -0.218 0.156 0.855

20001-35000

นอยกวา 5000 0.122 0.298 0.999

5001-20000 0.245 0.166 0.825

35001-50000 0.232 0.147 0.777

50001-65000 -0.343 0.182 0.613

มากกวา 65001 0.026 0.139 1.000

35001-50000

นอยกวา 5000 -0.110 0.296 1.000

5001-20000 0.013 0.163 1.000

20001-35000 -0.232 0.147 0.777

50001-65000 -0.575 0.178 0.068

มากกวา 65001 -0.206 0.135 0.805  

147  

ตารางท 62 (ตอ) เปรยบเทยบรายครายไดเฉลยตอเดอนกบสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานกระบวนการทางาน ในหวขอมกระบวนการตรวจสอบวาปญหาไดถกแกไขจรง

ปจจย Mean

Difference (I-J) Std. Error

Sig.

มกระบวนการตรวจสอบวาปญหาไดถกแกไขจรง

50001-65000

นอยกวา 5000 0.465 0.315 0.823

5001-20000 0.588 0.195 0.108

20001-35000 0.343 0.182 0.613

35001-50000 0.575 0.178 0.068

มากกวา 65001 0.369 0.172 0.469

มากกวา 65001

นอยกวา 5000 0.096 0.293 1.000

5001-20000 0.218 0.156 0.855

20001-35000 -0.026 0.139 1.000

35001-50000 0.206 0.135 0.805

50001-65000 -0.369 0.172 0.469

จากตาราง 62 พบวา สวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท

3G จาแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน ดานกระบวนการทางาน ในหวขอ มกระบวนการตรวจสอบวาปญหาไดถกแกไขจรง คาเฉลยมแนวโนมทจะมความแตกตาง แตเมอเปรยบเทยบรายค (Multiple comparison test) ดวยวธของเชฟเฟ (Scheffe’s method) แลว พบวา ไมมความแตกตางทระดบความเชอมนรอยละ 95

148  

ตารางท 63 วเคราะห เปรยบเทยบระหวางสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G จาแนกตามอาชพ

ปจจย Sum of Squares

df Mean

Square F Sig.

ความชดเจนของสญญาณเสยง

Between Groups

9.264 6 1.544 2.380 0.029*

Within Groups

254.914 393 0.649

Total 264.178 399

ความเรวในการใชงานอนเตอรเนต

Between Groups

9.291 6 1.548 1.609 0.143

Within Groups

378.187 393 0.962

Total 387.478 399

ความหลากหลายของโปรแกรมชนดตางๆ และ บรการเสรม

Between Groups

5.436 6 0.906 1.096 0.364

Within Groups

324.742 393 0.826

Total 330.178 399

คณภาพการ Download ขอมลจากอนเตอรเนต เชน เพลง คลป วดโอ หรอ Applications ตางๆ

Between Groups

8.767 6 1.461 1.336 0.240

Within Groups

429.943 393 1.094

Total 438.710 399

ความครอบคลมของพนทใหบรการ

Between Groups

10.239 6 1.707 1.901 0.080

Within Groups

352.871 393 0.898

Total 363.110 399

149  

ตารางท 63 (ตอ) วเคราะห เปรยบเทยบระหวางสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G จาแนกตามอาชพ

ปจจย Sum of Squares

df Mean

Square F Sig.

การคดคาบรการแบบจายกอนแลวคอยใชบรการได (Pre Paid)

Between Groups

15.527 6 2.588 2.064 0.057

Within Groups

492.851 393 1.254

Total 508.378 399

การคดคาบรการแบบใชแลวคอยจายคาบรการ (Post Paid)

Between Groups

11.982 6 1.997 1.971 0.069

Within Groups

398.115 393 1.013

Total 410.098 399

การคดคาบรการแบบจายตาม ขนาดของขอมลทใชงานอนเตอรเนตจรง

Between Groups

6.929 6 1.155 0.808 0.564

Within Groups

561.769 393 1.429

Total 568.698 399

การคดคาบรการแบบจายตาม เวลาทใชงานอนเตอรเนตจรง

Between Groups

15.408 6 2.568 1.580 0.152

Within Groups

638.902 393 1.626

Total 654.310 399

ผานทางรานสะดวกซอ เชน 7 Eleven, Lotus Express

Between Groups

4.135 6 0.689 0.774 0.590

Within Groups

349.763 393 0.890

Total 353.898 399

150  

ตารางท 63 (ตอ) วเคราะห เปรยบเทยบระหวางสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G จาแนกตามอาชพ

ปจจย Sum of Squares

df Mean

Square F Sig.

ผานทาง Shop ของผใหบรการได

Between Groups

2.245 6 0.374 0.488 0.818

Within Groups

301.505 393 0.767

Total 303.750 399

ผานทางหางสรรพสนคา ซปเปอรสโตร เชน บกซ โลตส หรอ คาฟร

Between Groups

1.647 6 0.274 0.346 0.912

Within Groups

311.331 393 0.792

Total 312.978 399

สามารถชาระเงนหรอเตมเงนผานทางบญชธนาคาร

Between Groups

10.839 6 1.806 2.463 0.024*

Within Groups

288.201 393 0.733

Total 299.040 399

สามารถชาระเงนหรอเตมเงนผานตใหบรการอตโนมต

Between Groups

8.630 6 1.438 1.693 0.121

Within Groups

333.948 393 0.850

Total 342.578 399

การใหบรการแจงขาวสาร ขอมลประชาสมพนธ การโฆษณา จากผใหบรการ

Between Groups

6.106 6 1.018 1.253 0.278

Within Groups

319.092 393 0.812

Total 325.198 399

151  

ตารางท 63 (ตอ) วเคราะห เปรยบเทยบระหวางสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G จาแนกตามอาชพ

ปจจย Sum of Squares

df Mean

Square F Sig.

การสะสมใชคาบรการเพอแลกกลบเปนมลคาในการใชบรการ

Between Groups

12.934 6 2.156 2.604 0.017*

Within Groups

325.343 393 0.828

Total 338.278 399

การทผใหบรการจดใหมการเลนเกมสผานชองทางตางๆ

Between Groups

19.181 6 3.197 2.697 0.014*

Within Groups

465.859 393 1.185

Total 485.040 399

การมโปรโมชนใหมๆ ออกมาอยเปนประจาสาหรบลกคาใหม

Between Groups

14.874 6 2.479 2.697 0.014*

Within Groups

361.224 393 0.919

Total 376.098 399

การมโปรโมชนใหมๆ ออกมาอยเปนประจาสาหรบลกคาปจจบน

Between Groups

9.073 6 1.512 1.825 0.093

Within Groups

325.567 393 0.828

Total 334.640 399

เจาหนาท Call Center บรการ ดเยยม

Between Groups

13.271 6 2.212 2.801 0.011*

Within Groups

310.319 393 0.790

Total 323.590 399

152  

ตารางท 63 (ตอ) วเคราะห เปรยบเทยบระหวางสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G จาแนกตามอาชพ

ปจจย Sum of Squares

df Mean

Square F Sig.

เจาหนาท Shop บรการ ดเยยม

Between Groups

7.116 6 1.186 1.462 0.190

Within Groups

318.822 393 0.811

Total 325.938 399

เจาหนาททเกยวของสามารถแกไขปญหาและตอบกลบไดอยางรวดเรว

Between Groups

6.269 6 1.045 1.135 0.341

Within Groups

361.629 393 0.920

Total 367.898 399

การใหบรการแจงเตอนชาระคาบรการผานโทรศพทเคลอนท

Between Groups

4.160 6 0.693 0.920 0.480

Within Groups

296.118 393 0.753

Total 300.278 399

การใหบรการรบเรองรองเรยนหรอแจงปญหาผาน Call Center ตลอด 24 ชวโมง

Between Groups

17.904 6 2.984 3.029 0.007*

Within Groups

387.206 393 0.985

Total 405.110 399

การใหบรการรบเรองรองเรยนหรอแจงปญหาผานอนเตอรเนต ตลอด 24 ชวโมง

Between Groups

13.929 6 2.322 2.178 0.044*

Within Groups

418.861 393 1.066

Total 432.790 399

153  

ตารางท 63 (ตอ) วเคราะห เปรยบเทยบระหวางสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G จาแนกตามอาชพ

ปจจย Sum of Squares

df Mean

Square F Sig.

การกระบวนการและระยะเวลาทแนนอนในการแกปญหาแจงใหลกคา

Between Groups

15.508 6 2.585 2.487 0.023*

Within Groups

408.402 393 1.039

Total 423.910 399

มกระบวนการตรวจสอบวาปญหาไดถกแกไขจรง

Between Groups

11.020 6 1.837 1.964 0.070

Within Groups

367.540 393 0.935

Total 378.560 399

ศนยบรการหรอ Shop กระจายอยอยางทวถง

Between Groups

2.830 6 0.472 0.570 0.754

Within Groups

325.068 393 0.827

Total 327.898 399

พนกงานในศนยบรการแตงกายเปนระเบยบ

Between Groups

4.013 6 0.669 0.884 0.507

Within Groups

297.424 393 0.757

Total 301.438 399

การจดวางตาแหนงภายในศนยบรการงายตอการใชบรการ

Between Groups

6.780 6 1.130 1.574 0.153

Within Groups

282.220 393 0.718

Total 289.000 399

154  

จากตาราง 63 ผลการเปรยบเทยบระหวางสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G จาแนกตามอาชพสามารถสรปไดดงน

ดานผลตภณฑ กลมตวอยางทมอาชพแตกตางกนมปจจยสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลดานผลตภณฑ

ในหวขอความชดเจนของสญญาณเสยง แตกตางกนทระดบความเชอมนรอยละ 95 สวนหวขอความความเรวในการใชงานอนเตอรเนต ความหลากหลายของโปรแกรมชนดตางๆ บรการเสรม คณภาพการ Download ขอมลจากอนเตอรเนต เชน เพลง คลป วดโอ หรอ Applications ตางๆ และ ความครอบคลมของพนทใหบรการ ไมมความแตกตางกน ทระดบความเชอมนรอยละ 95

ดานราคา กลมตวอยางทมอาชพแตกตางกนมปจจยสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลดานราคา ใน

หวขอ การคดคาบรการแบบจายกอนแลวคอยใชบรการได (Pre Paid) การคดคาบรการแบบใชแลวคอยจายคาบรการ (Post Paid) การคดคาบรการแบบจายตาม ขนาดของขอมลทใชงานอนเตอรเนตจรง การคดคาบรการแบบจายตาม เวลาทใชงานอนเตอรเนตจรง ไมมความแตกตางกนทระดบความเชอมนรอยละ 95

ดานชองทางการตลาด กลมตวอยางทมอาชพแตกตางกนมปจจยสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลดานชองทาง

การตลาด ในหวขอ สามารถชาระเงนหรอเตมเงนผานทางบญชธนาคาร แตกตางกนทระดบความเชอมนรอยละ 95 สวนหวขอผานทางรานสะดวกซอ เชน 7 Eleven, Lotus Express ผานทางหางสรรพสนคา ซปเปอรสโตร เชน บกซ โลตส หรอ คาฟร ผานทาง Shop ของผใหบรการได สามารถชาระเงนหรอเตมเงนผานตใหบรการอตโนมต ไมมความแตกตางกนทระดบความเชอมนรอยละ 95

ดานการสงเสรมการตลาด กลมตวอยางทมอายแตกตางกนมปจจยสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลดานการสงเสรม

การตลาด ในหวขอ การทผใหบรการจดใหมการเลนเกมสผานชองทางตางๆ การมโปรโมชนใหมๆ ออกมาอยเปนประจาสาหรบลกคาใหม มความแตกตางกน ทระดบความเชอมนรอยละ 95 สวนหวขอการใหบรการแจงขาวสาร ขอมลประชาสมพนธ การโฆษณา จากผใหบรการ การสะสมใชคาบรการเพอแลกกลบเปนมลคาในการใชบรการ การมโปรโมชนใหมๆ ออกมาอยเปนประจาสาหรบลกคาปจจบน ไมมความแตกตางกนทระดบความเชอมนรอยละ 95

155  

ดานบคลากร กลมตวอยางทมอาชพแตกตางกนมปจจยสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลดานบคลากร

ในหวขอ เจาหนาท Call Center บรการดวยความเตมใจ สภาพ และสามารถตอบคาถามและใหขอมลไดอยางถกตอง มความแตกตางกน ทระดบความเชอมนรอยละ 95 สวนหวขอ เจาหนาท Shop บรการดวยความเตมใจ สภาพ และสามารถตอบคาถามและใหขอมลไดอยางถกตอง เจาหนาททเกยวของสามารถแกไขปญหาและตอบกลบไดอยางรวดเรว ไมมความแตกตางกนทระดบความเชอมนรอยละ 95

ดานกระบวนการทางาน กลมตวอยางทมอาชพแตกตางกนมปจจยสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลดาน

กระบวนการทางานในหวขอ การใหบรการรบเรองรองเรยนหรอแจงปญหาผาน Call Center ตลอด 24 ชวโมง การใหบรการรบเรองรองเรยนหรอแจงปญหาผานอนเตอรเนต ตลอด 24 ชวโมง การกระบวนการและระยะเวลาทแนนอนในการแกปญหาแจงใหลกคา มความแตกตางกน ทระดบความเชอมนรอยละ 95 สวนหวขอ การใหบรการแจงเตอนชาระคาบรการผานโทรศพทเคลอนท มกระบวนการตรวจสอบวาปญหาไดถกแกไขจรง ไมมความแตกตางกนทระดบความเชอมนรอยละ 95

ดานลกษณะทางกายภาพ กลมตวอยางทมอาชพแตกตางกนมปจจยสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลดานลกษณะ

ทางกายภาพ ในหวขอ ศนยบรการหรอ Shop กระจายอยอยางทวถง พนกงานในศนยบรการแตงกายเปนระเบยบ การจดวางตาแหนงภายในศนยบรการงายตอการใชบรการ ไมมความแตกตางกนทระดบความเชอมนรอยละ 95

156  

ตารางท 64 เปรยบเทยบรายคอาชพกบสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานผลตภณฑ ในหวขอ ความชดเจนของสญญาณเสยง

ปจจย Mean

Difference (I-J) Std. Error

Sig.

ความชดเจนของสญญาณเสยง

ไมไดประกอบอาชพ/แมบาน

รบจางทวไป -0.070 0.330 1.000 ทางานบรษทเอกชน/โรงงาน

0.199 0.229 0.993

คาขาย/ประกอบอาชพสวนตว

0.027 0.256 1.000

นกเรยน/นกศกษา 0.679 0.297 0.515 ขาราชการ/รฐวสาหกจ

0.385 0.262 0.904

อนๆ -0.154 0.316 1.000 รบจางทวไป ไมไดประกอบอาชพ/

แมบาน 0.070 0.330 1.000

ทางานบรษทเอกชน/โรงงาน

0.269 0.248 0.978

คาขาย/ประกอบอาชพสวนตว

0.097 0.273 1.000

นกเรยน/นกศกษา 0.749 0.312 0.451 ขาราชการ/รฐวสาหกจ

0.455 0.278 0.849

อนๆ -0.084 0.330 1.000  

157  

ตารางท 64 (ตอ) เปรยบเทยบรายคอาชพกบสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานผลตภณฑ ในหวขอ ความชดเจนของสญญาณเสยง

ปจจย Mean

Difference (I-J) Std. Error

Sig.

ความชดเจนของสญญาณเสยง

ทางานบรษทเอกชน/โรงงาน

ไมไดประกอบอาชพ/แมบาน

-0.199 0.229 0.993

รบจางทวไป -0.269 0.248 0.978 คาขาย/ประกอบอาชพสวนตว

-0.171 0.134 0.949

นกเรยน/นกศกษา 0.480 0.201 0.461 ขาราชการ/รฐวสาหกจ

0.186 0.145 0.949

อนๆ -0.353 0.229 0.881 คาขาย/ประกอบอาชพสวนตว

ไมไดประกอบอาชพ/แมบาน

-0.027 0.256 1.000

รบจางทวไป -0.097 0.273 1.000 ทางานบรษทเอกชน/โรงงาน

0.171 0.134 0.949

นกเรยน/นกศกษา 0.651 0.232 0.247 ขาราชการ/รฐวสาหกจ

0.357 0.184 0.710

อนๆ -0.181 0.256 0.998  

158  

ตารางท 64 (ตอ) เปรยบเทยบรายคอาชพกบสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานผลตภณฑ ในหวขอ ความชดเจนของสญญาณเสยง

ปจจย Mean

Difference (I-J) Std. Error

Sig.

นกเรยน/นกศกษา

ไมไดประกอบอาชพ/แมบาน

-0.679 0.297 0.515

รบจางทวไป -0.749 0.312 0.451 ทางานบรษทเอกชน/โรงงาน

-0.480 0.201 0.461

คาขาย/ประกอบอาชพสวนตว

-0.651 0.232 0.247

ขาราชการ/รฐวสาหกจ

-0.294 0.238 0.957

อนๆ -0.833 0.297 0.250 ขาราชการ/รฐวสาหกจ

ไมไดประกอบอาชพ/แมบาน

-0.385 0.262 0.904

รบจางทวไป -0.455 0.278 0.849 ทางานบรษทเอกชน/โรงงาน

-0.186 0.145 0.949

คาขาย/ประกอบอาชพสวนตว

-0.357 0.184 0.710

นกเรยน/นกศกษา 0.294 0.238 0.957

อนๆ -0.538 0.262 0.645

159  

ตารางท 64 (ตอ) เปรยบเทยบรายคอาชพกบสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานผลตภณฑ ในหวขอ ความชดเจนของสญญาณเสยง

ปจจย Mean

Difference (I-J) Std. Error

Sig.

ความชดเจนของสญญาณเสยง

อนๆ ไมไดประกอบอาชพ/แมบาน 0.154 0.316 1.000

รบจางทวไป 0.084 0.330 1.000 ทางานบรษทเอกชน/โรงงาน

0.353 0.229 0.881

คาขาย/ประกอบอาชพสวนตว

0.181 0.256 0.998

นกเรยน/นกศกษา 0.833 0.297 0.250

ขาราชการ/รฐวสาหกจ 0.538 0.262 0.645

จากตาราง 64 พบวา สวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการ

โทรศพทเคลอนท 3G จาแนกตามอาชพ ดานผลตภณฑ ในหวขอ ความชดเจนของสญญาณเสยง คาเฉลยมแนวโนมทจะมความแตกตาง แตเมอเปรยบเทยบความแตกตางรายค (Multiple comparison test) ดวยวธของเชฟเฟ (Scheffe’s method) แลว พบวา ไมมความแตกตางทระดบความเชอมนรอยละ 95

160  

ตารางท 65 เปรยบเทยบรายคอาชพกบสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานชองทางการตลาด ในหวขอ ความชดเจนของสญญาณเสยง

ปจจย Mean

Difference (I-J) Std. Error

Sig.

สามารถชาระเงนหรอเตมเงนผานทางบญชธนาคาร

ไมไดประกอบอาชพ/แมบาน

รบจางทวไป 0.273 0.351 0.996 ทางานบรษทเอกชน/โรงงาน

-0.197 0.243 0.995

คาขาย/ประกอบอาชพสวนตว

-0.262 0.272 0.988

นกเรยน/นกศกษา 0.118 0.316 1.000

ขาราชการ/รฐวสาหกจ

-0.057 0.278 1.000

อนๆ -0.846 0.336 0.388 รบจางทวไป

ไมไดประกอบอาชพ/แมบาน

-0.273 0.351 0.996

ทางานบรษทเอกชน/โรงงาน

-0.470 0.263 0.786

คาขาย/ประกอบอาชพสวนตว

-0.535 0.290 0.757

นกเรยน/นกศกษา -0.155 0.331 1.000

ขาราชการ/รฐวสาหกจ

-0.330 0.296 0.975

อนๆ -1.119 0.351 0.121  

161  

ตารางท 65 (ตอ) เปรยบเทยบรายคอาชพกบสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานชองทางการตลาด ในหวขอ ความชดเจนของสญญาณเสยง

ปจจย Mean

Difference (I-J) Std. Error

Sig.

สามารถชาระเงนหรอเตมเงนผานทางบญชธนาคาร

ทางานบรษทเอกชน/โรงงาน

ไมไดประกอบอาชพ/แมบาน

0.197 0.243 0.995

รบจางทวไป 0.470 0.263 0.786 คาขาย/ประกอบอาชพสวนตว

-0.065 0.142 1.000

นกเรยน/นกศกษา 0.315 0.214 0.904

ขาราชการ/รฐวสาหกจ 0.140 0.154 0.991

อนๆ -0.649 0.243 0.312 คาขาย/ประกอบอาชพสวนตว

ไมไดประกอบอาชพ/แมบาน

0.262 0.272 0.988

รบจางทวไป 0.535 0.290 0.757 ทางานบรษทเอกชน/โรงงาน

0.065 0.142 1.000

นกเรยน/นกศกษา 0.380 0.246 0.881 ขาราชการ/รฐวสาหกจ 0.205 0.196 0.982

อนๆ -0.584 0.272 0.594 นกเรยน/นกศกษา

ไมไดประกอบอาชพ/แมบาน -0.118 0.316 1.000

รบจางทวไป 0.155 0.331 1.000 ทางานบรษทเอกชน/โรงงาน

-0.315 0.214 0.904

คาขาย/ประกอบอาชพสวนตว

-0.380 0.246 0.881

ขาราชการ/รฐวสาหกจ -0.175 0.253 0.998

อนๆ -0.964 0.316 0.159

162  

ตารางท 65 (ตอ) เปรยบเทยบรายคอาชพกบสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานชองทางการตลาด ในหวขอ ความชดเจนของสญญาณเสยง

ปจจย Mean

Difference (I-J) Std. Error

Sig.

ขาราชการ/รฐวสาหกจ

ไมไดประกอบอาชพ/แมบาน 0.057 0.278 1.000

รบจางทวไป 0.330 0.296 0.975 ทางานบรษทเอกชน/โรงงาน

-0.140 0.154 0.991

คาขาย/ประกอบอาชพสวนตว

-0.205 0.196 0.982

นกเรยน/นกศกษา 0.175 0.253 0.998

อนๆ -0.789 0.278 0.238 สามารถชาระเงนหรอเตมเงนผานทางบญชธนาคาร

อนๆ ไมไดประกอบอาชพ/แมบาน 0.846 0.336 0.388

รบจางทวไป 1.119 0.351 0.121 ทางานบรษทเอกชน/โรงงาน

0.649 0.243 0.312

คาขาย/ประกอบอาชพสวนตว

0.584 0.272 0.594

นกเรยน/นกศกษา 0.964 0.316 0.159

ขาราชการ/รฐวสาหกจ 0.789 0.278 0.238

จากตาราง 65 พบวา สวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการ

โทรศพทเคลอนท 3G จาแนกตามอาชพ ดานชองทางการตลาด ในหวขอ สามารถชาระเงนหรอเตมเงนผานทางบญชธนาคาร คาเฉลยมแนวโนมทจะมความแตกตาง แตเมอเปรยบเทยบรายค (Multiple comparison test) ดวยวธของเชฟเฟ (Scheffe’s method) แลว พบวา ไมมความแตกตางทระดบความเชอมนรอยละ 95

163  

ตารางท 66 เปรยบเทยบรายคอาชพกบสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานสงเสรมการตลาด ในหวขอ การทผใหบรการจดใหมการเลนเกมสผานชองทางตางๆเพอใหสทธประโยชนในการใชบรการ

ปจจย Mean

Difference (I-J) Std. Error

Sig.

การทผใหบรการจดใหมการเลนเกมสผานชองทางตางๆเพอใหสทธประโยชนในการใชบรการ

ไมไดประกอบอาชพ/แมบาน

รบจางทวไป 0.007 0.446 1.000 ทางานบรษทเอกชน/โรงงาน

0.094 0.309 1.000

คาขาย/ประกอบอาชพสวนตว

0.319 0.346 0.991

นกเรยน/นกศกษา -0.538 0.401 0.937 ขาราชการ/รฐวสาหกจ

0.519 0.354 0.905

อนๆ 0.692 0.427 0.853 รบจางทวไป

ไมไดประกอบอาชพ/แมบาน

-0.007 0.446 1.000

ทางานบรษทเอกชน/โรงงาน

0.087 0.335 1.000

คาขาย/ประกอบอาชพสวนตว

0.312 0.369 0.994

นกเรยน/นกศกษา -0.545 0.421 0.947 ขาราชการ/รฐวสาหกจ

0.512 0.376 0.933

อนๆ 0.685 0.446 0.883  

164  

ตารางท 66 (ตอ) เปรยบเทยบรายคอาชพกบสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานชองทางการตลาด ในหวขอ การทผใหบรการจดใหมการเลนเกมสผานชองทางตางๆเพอใหสทธประโยชนในการใชบรการ

ปจจย Mean

Difference (I-J) Std. Error

Sig.

การทผใหบรการจดใหมการเลนเกมสผานชองทางตางๆเพอใหสทธประโยชนในการใชบรการ

ทางานบรษทเอกชน/โรงงาน

ไมไดประกอบอาชพ/แมบาน

-0.094 0.309 1.000

รบจางทวไป -0.087 0.335 1.000 คาขาย/ประกอบอาชพสวนตว

0.225 0.181 0.956

นกเรยน/นกศกษา -0.632 0.272 0.496

ขาราชการ/รฐวสาหกจ

0.425 0.196 0.580

อนๆ 0.599 0.309 0.710 คาขาย/ประกอบอาชพสวนตว

ไมไดประกอบอาชพ/แมบาน

-0.319 0.346 0.991

รบจางทวไป -0.312 0.369 0.994 ทางานบรษทเอกชน/โรงงาน

-0.225 0.181 0.956

นกเรยน/นกศกษา -0.857 0.313 0.280 ขาราชการ/รฐวสาหกจ

0.200 0.249 0.996

อนๆ 0.374 0.346 0.978  

165  

ตารางท 66 (ตอ) เปรยบเทยบรายคอาชพกบสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานชองทางการตลาด ในหวขอ การทผใหบรการจดใหมการเลนเกมสผานชองทางตางๆเพอใหสทธประโยชนในการใชบรการ  

ปจจย Mean

Difference (I-J) Std. Error

Sig.

การทผใหบรการจดใหมการเลนเกมสผานชองทางตางๆเพอใหสทธประโยชนในการใชบรการ

นกเรยน/นกศกษา

ไมไดประกอบอาชพ/แมบาน

0.538 0.401 0.937

รบจางทวไป 0.545 0.421 0.947 ทางานบรษทเอกชน/โรงงาน

0.632 0.272 0.496

คาขาย/ประกอบอาชพสวนตว

0.857 0.313 0.280

ขาราชการ/รฐวสาหกจ

1.057 0.322 0.098

อนๆ 1.231 0.401 0.155 ขาราชการ/รฐวสาหกจ

ไมไดประกอบอาชพ/แมบาน

-0.519 0.354 0.905

รบจางทวไป -0.512 0.376 0.933 ทางานบรษทเอกชน/โรงงาน

-0.425 0.196 0.580

คาขาย/ประกอบอาชพสวนตว

-0.200 0.249 0.996

นกเรยน/นกศกษา -1.057 0.322 0.098

อนๆ 0.174 0.354 1.000  

166  

ตารางท 66 (ตอ) เปรยบเทยบรายคอาชพกบสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานชองทางการตลาด ในหวขอ การทผใหบรการจดใหมการเลนเกมสผานชองทางตางๆเพอใหสทธประโยชนในการใชบรการ  

ปจจย Mean

Difference (I-J) Std. Error

Sig.

การทผใหบรการจดใหมการเลนเกมสผานชองทางตางๆเพอใหสทธประโยชนในการใชบรการ

อนๆ ไมไดประกอบอาชพ/แมบาน -0.692 0.427 0.853

รบจางทวไป -0.685 0.446 0.883 ทางานบรษทเอกชน/โรงงาน

-0.599 0.309 0.710

คาขาย/ประกอบอาชพสวนตว

-0.374 0.346 0.978

นกเรยน/นกศกษา -1.231 0.401 0.155

ขาราชการ/รฐวสาหกจ

-0.174 0.354 1.000

จากตาราง 66 พบวา สวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการ

โทรศพทเคลอนท 3G จาแนกตามอาชพ ดานชองทางการตลาด ในหวขอ การทผใหบรการจดใหมการเลนเกมสผานชองทางตางๆเพอใหสทธประโยชนในการใชบรการ คาเฉลยมแนวโนมทจะมความแตกตาง แตเมอเปรยบเทยบรายค (Multiple comparison test) ดวยวธของเชฟเฟ (Scheffe’s method) แลว พบวา ไมมความแตกตางทระดบความเชอมนรอยละ 95

167  

ตารางท 67 เปรยบเทยบรายคอาชพกบสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานสงเสรมการตลาด ในหวขอ การมโปรโมชนใหมๆ ออกมาอยเปนประจาสาหรบลกคาใหม

ปจจย Mean

Difference (I-J) Std. Error

Sig.

การมโปรโมชนใหมๆ ออกมาอยเปนประจาสาหรบลกคาใหม

ไมไดประกอบอาชพ/แมบาน

รบจางทวไป -0.902 0.393 0.510 ทางานบรษทเอกชน/โรงงาน

-0.237 0.272 0.993

คาขาย/ประกอบอาชพสวนตว

0.081 0.304 1.000

นกเรยน/นกศกษา -0.186 0.353 1.000 ขาราชการ/รฐวสาหกจ

-0.024 0.311 1.000

อนๆ -0.769 0.376 0.652 รบจางทวไป ไมไดประกอบอาชพ/

แมบาน 0.902 0.393 0.510

ทางานบรษทเอกชน/โรงงาน

0.665 0.295 0.534

คาขาย/ประกอบอาชพสวนตว

0.983 0.325 0.168

นกเรยน/นกศกษา 0.717 0.371 0.713 ขาราชการ/รฐวสาหกจ

0.878 0.331 0.322

อนๆ 0.133 0.393 1.000  

168  

ตารางท 67 (ตอ) เปรยบเทยบรายคอาชพกบสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานสงเสรมการตลาด ในหวขอ การมโปรโมชนใหมๆ ออกมาอยเปนประจาสาหรบลกคาใหม

ปจจย Mean

Difference (I-J) Std. Error

Sig.

การมโปรโมชนใหมๆ ออกมาอยเปนประจาสาหรบลกคาใหม

ทางานบรษทเอกชน/โรงงาน

ไมไดประกอบอาชพ/แมบาน

0.237 0.272 0.993

รบจางทวไป -0.665 0.295 0.534 คาขาย/ประกอบอาชพสวนตว

0.318 0.159 0.677

นกเรยน/นกศกษา 0.052 0.240 1.000

ขาราชการ/รฐวสาหกจ

0.213 0.172 0.957

อนๆ -0.532 0.272 0.701 คาขาย/ประกอบอาชพสวนตว

ไมไดประกอบอาชพ/แมบาน

-0.081 0.304 1.000

รบจางทวไป -0.983 0.325 0.168 ทางานบรษทเอกชน/โรงงาน

-0.318 0.159 0.677

นกเรยน/นกศกษา -0.266 0.276 0.988 ขาราชการ/รฐวสาหกจ

-0.105 0.219 1.000

อนๆ -0.850 0.304 0.256  

169  

ตารางท 67 (ตอ) เปรยบเทยบรายคอาชพกบสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานสงเสรมการตลาด ในหวขอ การมโปรโมชนใหมๆ ออกมาอยเปนประจาสาหรบลกคาใหม

ปจจย Mean

Difference (I-J) Std. Error

Sig.

การมโปรโมชนใหมๆ ออกมาอยเปนประจาสาหรบลกคาใหม

นกเรยน/นกศกษา

ไมไดประกอบอาชพ/แมบาน

0.186 0.353 1.000

รบจางทวไป -0.717 0.371 0.713 ทางานบรษทเอกชน/โรงงาน

-0.052 0.240 1.000

คาขาย/ประกอบอาชพสวนตว

0.266 0.276 0.988

ขาราชการ/รฐวสาหกจ

0.161 0.283 0.999

อนๆ -0.584 0.353 0.841 ขาราชการ/รฐวสาหกจ

ไมไดประกอบอาชพ/แมบาน

0.024 0.311 1.000

รบจางทวไป -0.878 0.331 0.322 ทางานบรษทเอกชน/โรงงาน

-0.213 0.172 0.957

คาขาย/ประกอบอาชพสวนตว

0.105 0.219 1.000

นกเรยน/นกศกษา -0.161 0.283 0.999 อนๆ -0.745 0.311 0.456

170  

ตารางท 67 (ตอ) เปรยบเทยบรายคอาชพกบสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานสงเสรมการตลาด ในหวขอ การมโปรโมชนใหมๆ ออกมาอยเปนประจาสาหรบลกคาใหม

ปจจย Mean

Difference (I-J) Std. Error

Sig.

การมโปรโมชนใหมๆ ออกมาอยเปนประจาสาหรบลกคาใหม

อนๆ ไมไดประกอบอาชพ/แมบาน 0.769 0.376 0.652

รบจางทวไป -0.133 0.393 1.000 ทางานบรษทเอกชน/โรงงาน

0.532 0.272 0.701

คาขาย/ประกอบอาชพสวนตว

0.850 0.304 0.256

นกเรยน/นกศกษา 0.584 0.353 0.841

ขาราชการ/รฐวสาหกจ

0.745 0.311 0.456

จากตาราง 67 พบวา สวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการ

โทรศพทเคลอนท 3G จาแนกตามอาชพ ดานชองทางการตลาด ในหวขอ การมโปรโมชนใหมๆ ออกมาอยเปนประจาสาหรบลกคาใหม คาเฉลยมแนวโนมทจะมความแตกตาง แตเมอเปรยบเทยบรายค (Multiple comparison test) ดวยวธของเชฟเฟ (Scheffe’s method) แลว พบวา ไมมความแตกตางทระดบความเชอมนรอยละ 95

171  

ตารางท 68 เปรยบเทยบรายคอาชพกบสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานบคลากร ในหวขอ เจาหนาท Call Center บรการดวยความเตมใจ สภาพ และสามารถตอบคาถามและใหขอมลไดอยางถกตอง

ปจจย Mean

Difference (I-J) Std. Error

Sig.

เจาหนาท Call Center บรการดวยความเตมใจ สภาพ และสามารถตอบคาถามและใหขอมลไดอยางถกตอง

ไมไดประกอบอาชพ/แมบาน

รบจางทวไป 0.336 0.364 0.991 ทางานบรษทเอกชน/โรงงาน

0.102 0.252 1.000

คาขาย/ประกอบอาชพสวนตว

-0.418 0.282 0.901

นกเรยน/นกศกษา -0.023 0.327 1.000 ขาราชการ/รฐวสาหกจ

-0.189 0.289 0.999

อนๆ -0.231 0.349 0.998 รบจางทวไป ไมไดประกอบอาชพ/

แมบาน -0.336 0.364 0.991

ทางานบรษทเอกชน/โรงงาน

-0.234 0.273 0.994

คาขาย/ประกอบอาชพสวนตว

-0.753 0.301 0.396

นกเรยน/นกศกษา -0.358 0.344 0.982 ขาราชการ/รฐวสาหกจ

-0.525 0.307 0.819

อนๆ -0.566 0.364 0.877  

172  

ตารางท 68 (ตอ) เปรยบเทยบรายคอาชพกบสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานบคลากร ในหวขอ เจาหนาท Call Center บรการดวยความเตมใจ สภาพ และสามารถตอบคาถามและใหขอมลไดอยางถกตอง

ปจจย Mean

Difference (I-J) Std. Error

Sig.

เจาหนาท Call Center บรการดวยความเตมใจ สภาพ และสามารถตอบคาถามและใหขอมลไดอยางถกตอง

ทางานบรษทเอกชน/โรงงาน

ไมไดประกอบอาชพ/แมบาน

-0.102 0.252 1.000

รบจางทวไป 0.234 0.273 0.994 คาขาย/ประกอบอาชพสวนตว

-0.519 0.147 0.056

นกเรยน/นกศกษา -0.124 0.222 0.999 ขาราชการ/รฐวสาหกจ

-0.291 0.160 0.768

อนๆ -0.333 0.252 0.942 คาขาย/ประกอบอาชพสวนตว

ไมไดประกอบอาชพ/แมบาน

0.418 0.282 0.901

รบจางทวไป 0.753 0.301 0.396 ทางานบรษทเอกชน/โรงงาน

0.519 0.147 0.056

นกเรยน/นกศกษา 0.395 0.255 0.880 ขาราชการ/รฐวสาหกจ

0.229 0.203 0.973

อนๆ 0.187 0.282 0.998  

173  

ตารางท 68 (ตอ) เปรยบเทยบรายคอาชพกบสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานบคลากร ในหวขอ เจาหนาท Call Center บรการดวยความเตมใจ สภาพ และสามารถตอบคาถามและใหขอมลไดอยางถกตอง

ปจจย Mean

Difference (I-J) Std. Error

Sig.

เจาหนาท Call Center บรการดวยความเตมใจ สภาพ และสามารถตอบคาถามและใหขอมลไดอยางถกตอง

นกเรยน/นกศกษา

ไมไดประกอบอาชพ/แมบาน

0.023 0.327 1.000

รบจางทวไป 0.358 0.344 0.982 ทางานบรษทเอกชน/โรงงาน

0.124 0.222 0.999

คาขาย/ประกอบอาชพสวนตว

-0.395 0.255 0.880

ขาราชการ/รฐวสาหกจ

-0.166 0.263 0.999

อนๆ -0.208 0.327 0.999 ขาราชการ/รฐวสาหกจ

ไมไดประกอบอาชพ/แมบาน

0.189 0.289 0.999

รบจางทวไป 0.525 0.307 0.819 ทางานบรษทเอกชน/โรงงาน

0.291 0.160 0.768

คาขาย/ประกอบอาชพสวนตว

-0.229 0.203 0.973

นกเรยน/นกศกษา 0.166 0.263 0.999

อนๆ -0.042 0.289 1.000  

174  

ตารางท 68 (ตอ) เปรยบเทยบรายคอาชพกบสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานบคลากร ในหวขอ เจาหนาท Call Center บรการดวยความเตมใจ สภาพ และสามารถตอบคาถามและใหขอมลไดอยางถกตอง

ปจจย Mean

Difference (I-J) Std. Error

Sig.

เจาหนาท Call Center บรการดวยความเตมใจ สภาพ และสามารถตอบคาถามและใหขอมลไดอยางถกตอง

อนๆ ไมไดประกอบอาชพ/แมบาน 0.231 0.349 0.998

รบจางทวไป 0.566 0.364 0.877 ทางานบรษทเอกชน/โรงงาน

0.333 0.252 0.942

คาขาย/ประกอบอาชพสวนตว

-0.187 0.282 0.998

นกเรยน/นกศกษา 0.208 0.327 0.999

ขาราชการ/รฐวสาหกจ

0.042 0.289 1.000

จากตาราง 68 พบ วา ส วนประสมทางการตลาดท ม อ ท ธพล ตอการใชบรก าร

โทรศพทเคลอนท 3G จาแนกตามอาชพ ดานบคลากร ในหวขอ เจาหนาท Call Center บรการดวยความเตมใจ สภาพ และสามารถตอบคาถามและใหขอมลไดอยางถกตอง คาเฉลยมแนวโนมทจะมความแตกตาง แต เม อ เปรยบเทยบรายค (Multiple comparison test) ดวยว ธของเชฟเฟ (Scheffe’s method) แลว พบวา ไมมความแตกตางทระดบความเชอมนรอยละ 95

175  

ตารางท 69 เปรยบเทยบรายคอาชพกบสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานกระบวนการทางาน ในหวขอ การใหบรการรบเรองรองเรยนหรอแจงปญหาผาน Call Center ตลอด 24 ชวโมง

ปจจย Mean

Difference (I-J) Std. Error

Sig.

การใหบรการรบเรองรองเรยนหรอแจงปญหาผาน Call Center ตลอด 24 ชวโมง

ไมไดประกอบอาชพ/แมบาน

รบจางทวไป 0.154 0.407 1.000 ทางานบรษทเอกชน/โรงงาน

0.195 0.282 0.998

คาขาย/ประกอบอาชพสวนตว

-0.370 0.315 0.967

นกเรยน/นกศกษา -0.434 0.366 0.965 ขาราชการ/รฐวสาหกจ

-0.046 0.322 1.000

อนๆ -0.154 0.389 1.000 รบจางทวไป ไมไดประกอบอาชพ/

แมบาน -0.154 0.407 1.000

ทางานบรษทเอกชน/โรงงาน

0.041 0.305 1.000

คาขาย/ประกอบอาชพสวนตว

-0.524 0.336 0.876

นกเรยน/นกศกษา -0.588 0.384 0.885 ขาราชการ/รฐวสาหกจ

-0.200 0.343 0.999

อนๆ -0.308 0.407 0.997  

176  

ตารางท 69 (ตอ) เปรยบเทยบรายคอาชพกบสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานกระบวนการทางาน ในหวขอ การใหบรการรบเรองรองเรยนหรอแจงปญหาผาน Call Center ตลอด 24 ชวโมง

ปจจย Mean

Difference (I-J) Std. Error

Sig.

การใหบรการรบเรองรองเรยนหรอแจงปญหาผาน Call Center ตลอด 24 ชวโมง

ทางานบรษทเอกชน/โรงงาน

ไมไดประกอบอาชพ/แมบาน

-0.195 0.282 0.998

รบจางทวไป -0.041 0.305 1.000 คาขาย/ประกอบอาชพสวนตว

-0.565 0.165 0.070

นกเรยน/นกศกษา -0.629 0.248 0.380

ขาราชการ/รฐวสาหกจ

-0.241 0.178 0.935

อนๆ -0.349 0.282 0.957 คาขาย/ประกอบอาชพสวนตว

ไมไดประกอบอาชพ/แมบาน

0.370 0.315 0.967

รบจางทวไป 0.524 0.336 0.876 ทางานบรษทเอกชน/โรงงาน

0.565 0.165 0.070

นกเรยน/นกศกษา -0.064 0.285 1.000 ขาราชการ/รฐวสาหกจ

0.324 0.227 0.916

อนๆ 0.216 0.315 0.998  

177  

ตารางท 69 (ตอ) เปรยบเทยบรายคอาชพกบสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานกระบวนการทางาน ในหวขอ การใหบรการรบเรองรองเรยนหรอแจงปญหาผาน Call Center ตลอด 24 ชวโมง

ปจจย Mean

Difference (I-J) Std. Error

Sig.

การใหบรการรบเรองรองเรยนหรอแจงปญหาผาน Call Center ตลอด 24 ชวโมง

นกเรยน/นกศกษา

ไมไดประกอบอาชพ/แมบาน

0.434 0.366 0.965

รบจางทวไป 0.588 0.384 0.885 ทางานบรษทเอกชน/โรงงาน

0.629 0.248 0.380

คาขาย/ประกอบอาชพสวนตว

0.064 0.285 1.000

ขาราชการ/รฐวสาหกจ

0.388 0.293 0.941

อนๆ 0.281 0.366 0.997 ขาราชการ/รฐวสาหกจ

ไมไดประกอบอาชพ/แมบาน

0.046 0.322 1.000

รบจางทวไป 0.200 0.343 0.999 ทางานบรษทเอกชน/โรงงาน

0.241 0.178 0.935

คาขาย/ประกอบอาชพสวนตว

-0.324 0.227 0.916

นกเรยน/นกศกษา -0.388 0.293 0.941 อนๆ -0.108 0.322 1.000

178  

ตารางท 69 (ตอ) เปรยบเทยบรายคอาชพกบสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานกระบวนการทางาน ในหวขอ การใหบรการรบเรองรองเรยนหรอแจงปญหาผาน Call Center ตลอด 24 ชวโมง

ปจจย Mean

Difference (I-J) Std. Error

Sig.

การใหบรการรบเรองรองเรยนหรอแจงปญหาผาน Call Center ตลอด 24 ชวโมง

อนๆ ไมไดประกอบอาชพ/แมบาน

0.154 0.389 1.000

รบจางทวไป 0.308 0.407 0.997 ทางานบรษทเอกชน/โรงงาน

0.349 0.282 0.957

คาขาย/ประกอบอาชพสวนตว

-0.216 0.315 0.998

นกเรยน/นกศกษา -0.281 0.366 0.997 ขาราชการ/รฐวสาหกจ

0.108 0.322 1.000

จากตาราง 69 พบ วา ส วนประสมทางการตลาดท ม อ ท ธพล ตอการใชบรก าร

โทรศพทเคลอนท 3G จาแนกตามอาชพ ดานกระบวนการทางาน ในหวขอ การใหบรการรบเรองรองเรยนหรอแจงปญหาผาน Call Center ตลอด 24 ชวโมง คาเฉลยมแนวโนมทจะมความแตกตาง แตเมอเปรยบเทยบรายค (Multiple comparison test) ดวยวธของเชฟเฟ (Scheffe’s method) แลว พบวา ไมมความแตกตางทระดบความเชอมนรอยละ 95

179  

ตารางท 70 เปรยบเทยบรายคอาชพกบสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานกระบวนการทางาน ในหวขอ การใหบรการรบเรองรองเรยนหรอแจงปญหาผานอนเตอรเนต ตลอด 24 ชวโมง

ปจจย Mean

Difference (I-J) Std. Error

Sig.

การใหบรการรบเรองรองเรยนหรอแจงปญหาผานอนเตอรเนต ตลอด 24 ชวโมง

ไมไดประกอบอาชพ/แมบาน

รบจางทวไป -0.189 0.423 1.000 ทางานบรษทเอกชน/โรงงาน

-0.339 0.293 0.969

คาขาย/ประกอบอาชพสวนตว

-0.819 0.328 0.398

นกเรยน/นกศกษา -0.814 0.380 0.598 ขาราชการ/รฐวสาหกจ

-0.433 0.335 0.947

อนๆ -0.462 0.405 0.971 รบจางทวไป ไมไดประกอบอาชพ/

แมบาน 0.189 0.423 1.000

ทางานบรษทเอกชน/โรงงาน

-0.150 0.318 1.000

คาขาย/ประกอบอาชพสวนตว

-0.630 0.350 0.777

นกเรยน/นกศกษา -0.626 0.399 0.873 ขาราชการ/รฐวสาหกจ

-0.244 0.357 0.998

อนๆ -0.273 0.423 0.999  

180  

ตารางท 70 (ตอ) เปรยบเทยบรายคอาชพกบสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานกระบวนการทางาน ในหวขอ การใหบรการรบเรองรองเรยนหรอแจงปญหาผานอนเตอรเนต ตลอด 24 ชวโมง

ปจจย Mean

Difference (I-J) Std. Error

Sig.

การใหบรการรบเรองรองเรยนหรอแจงปญหาผานอนเตอรเนต ตลอด 24 ชวโมง

ทางานบรษทเอกชน/โรงงาน

ไมไดประกอบอาชพ/แมบาน

0.339 0.293 0.969

รบจางทวไป 0.150 0.318 1.000 คาขาย/ประกอบอาชพสวนตว

-0.480 0.171 0.252

นกเรยน/นกศกษา -0.476 0.258 0.758 ขาราชการ/รฐวสาหกจ

-0.094 0.186 1.000

อนๆ -0.123 0.293 1.000 คาขาย/ประกอบอาชพสวนตว

ไมไดประกอบอาชพ/แมบาน

0.819 0.328 0.398

รบจางทวไป 0.630 0.350 0.777 ทางานบรษทเอกชน/โรงงาน

0.480 0.171 0.252

นกเรยน/นกศกษา 0.004 0.297 1.000

ขาราชการ/รฐวสาหกจ

0.386 0.236 0.849

อนๆ 0.357 0.328 0.977  

181  

ตารางท 70 (ตอ) เปรยบเทยบรายคอาชพกบสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานกระบวนการทางาน ในหวขอ การใหบรการรบเรองรองเรยนหรอแจงปญหาผานอนเตอรเนต ตลอด 24 ชวโมง

ปจจย Mean

Difference (I-J) Std. Error

Sig.

การใหบรการรบเรองรองเรยนหรอแจงปญหาผานอนเตอรเนต ตลอด 24 ชวโมง

นกเรยน/นกศกษา

ไมไดประกอบอาชพ/แมบาน 0.814 0.380 0.598

รบจางทวไป 0.626 0.399 0.873 ทางานบรษทเอกชน/โรงงาน

0.476 0.258 0.758

คาขาย/ประกอบอาชพสวนตว

-0.004 0.297 1.000

ขาราชการ/รฐวสาหกจ

0.382 0.305 0.955

อนๆ 0.353 0.380 0.990 ขาราชการ/รฐวสาหกจ

ไมไดประกอบอาชพ/แมบาน 0.433 0.335 0.947

รบจางทวไป 0.244 0.357 0.998 ทางานบรษทเอกชน/โรงงาน

0.094 0.186 1.000

คาขาย/ประกอบอาชพสวนตว

-0.386 0.236 0.849

นกเรยน/นกศกษา -0.382 0.305 0.955

อนๆ -0.029 0.335 1.000

182  

ตารางท 70 (ตอ) เปรยบเทยบรายคอาชพกบสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานกระบวนการทางาน ในหวขอ การใหบรการรบเรองรองเรยนหรอแจงปญหาผานอนเตอรเนต ตลอด 24 ชวโมง

ปจจย Mean

Difference (I-J) Std. Error

Sig.

การใหบรการรบเรองรองเรยนหรอแจงปญหาผานอนเตอรเนต ตลอด 24 ชวโมง

อนๆ ไมไดประกอบอาชพ/แมบาน

0.462 0.405 0.971

รบจางทวไป 0.273 0.423 0.999 ทางานบรษทเอกชน/โรงงาน

0.123 0.293 1.000

คาขาย/ประกอบอาชพสวนตว

-0.357 0.328 0.977

นกเรยน/นกศกษา -0.353 0.380 0.990 ขาราชการ/รฐวสาหกจ

0.029 0.335 1.000

จากตาราง 70 พบ วา ส วนประสมทางการตลาดท ม อ ท ธพล ตอการใชบรก าร

โทรศพทเคลอนท 3G จาแนกตามอาชพ ดานกระบวนการทางาน ในหวขอ การใหบรการรบเรองรองเรยนหรอแจงปญหาผานอนเตอรเนต ตลอด 24 ชวโมง คาเฉลยมแนวโนมทจะมความแตกตาง แตเมอเปรยบเทยบรายค (Multiple comparison test) ดวยวธของเชฟเฟ (Scheffe’s method) แลว พบวา ไมมความแตกตางทระดบความเชอมนรอยละ 95

183  

ตารางท 71 เปรยบเทยบรายคอาชพกบสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานกระบวนการทางาน ในหวขอ การกระบวนการและระยะเวลาทแนนอนในการแกปญหาแจงใหลกคา

ปจจย Mean

Difference (I-J) Std. Error

Sig.

การกระบวนการและระยะเวลาทแนนอนในการแกปญหาแจงใหลกคา

ไมไดประกอบอาชพ/แมบาน

รบจางทวไป 0.336 0.418 0.996 ทางานบรษทเอกชน/โรงงาน

0.228 0.289 0.996

คาขาย/ประกอบอาชพสวนตว

-0.251 0.324 0.996

นกเรยน/นกศกษา 0.271 0.376 0.998 ขาราชการ/รฐวสาหกจ

-0.046 0.331 1.000

อนๆ 0.769 0.400 0.717 รบจางทวไป ไมไดประกอบอาชพ/

แมบาน -0.336 0.418 0.996

ทางานบรษทเอกชน/โรงงาน

-0.107 0.314 1.000

คาขาย/ประกอบอาชพสวนตว

-0.587 0.345 0.822

นกเรยน/นกศกษา -0.064 0.394 1.000 ขาราชการ/รฐวสาหกจ

-0.382 0.352 0.978

อนๆ 0.434 0.418 0.982  

184  

ตารางท 71 (ตอ) เปรยบเทยบรายคอาชพกบสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานกระบวนการทางาน ในหวขอ การกระบวนการและระยะเวลาทแนนอนในการแกปญหาแจงใหลกคา  

ปจจย Mean

Difference (I-J) Std. Error

Sig.

การกระบวนการและระยะเวลาทแนนอนในการแกปญหาแจงใหลกคา

ทางานบรษทเอกชน/โรงงาน

ไมไดประกอบอาชพ/แมบาน

-0.228 0.289 0.996

รบจางทวไป 0.107 0.314 1.000 คาขาย/ประกอบอาชพสวนตว

-0.479 0.169 0.239

นกเรยน/นกศกษา 0.043 0.255 1.000 ขาราชการ/รฐวสาหกจ

-0.274 0.183 0.896

อนๆ 0.541 0.289 0.745 คาขาย/ประกอบอาชพสวนตว

ไมไดประกอบอาชพ/แมบาน

0.251 0.324 0.996

รบจางทวไป 0.587 0.345 0.822 ทางานบรษทเอกชน/โรงงาน

0.479 0.169 0.239

นกเรยน/นกศกษา 0.522 0.293 0.786 ขาราชการ/รฐวสาหกจ

0.205 0.233 0.993

อนๆ 1.020 0.324 0.130  

185  

ตารางท 71 (ตอ) เปรยบเทยบรายคอาชพกบสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานกระบวนการทางาน ในหวขอ การกระบวนการและระยะเวลาทแนนอนในการแกปญหาแจงใหลกคา  

ปจจย Mean

Difference (I-J) Std. Error

Sig.

การกระบวนการและระยะเวลาทแนนอนในการแกปญหาแจงใหลกคา

นกเรยน/นกศกษา

ไมไดประกอบอาชพ/แมบาน

-0.271 0.376 0.998

รบจางทวไป 0.064 0.394 1.000 ทางานบรษทเอกชน/โรงงาน

-0.043 0.255 1.000

คาขาย/ประกอบอาชพสวนตว

-0.522 0.293 0.786

ขาราชการ/รฐวสาหกจ

-0.318 0.301 0.981

อนๆ 0.498 0.376 0.940 ขาราชการ/รฐวสาหกจ

ไมไดประกอบอาชพ/แมบาน

0.046 0.331 1.000

รบจางทวไป 0.382 0.352 0.978 ทางานบรษทเอกชน/โรงงาน

0.274 0.183 0.896

คาขาย/ประกอบอาชพสวนตว

-0.205 0.233 0.993

นกเรยน/นกศกษา 0.318 0.301 0.981

อนๆ 0.815 0.331 0.418  

186  

ตารางท 71 (ตอ) เปรยบเทยบรายคอาชพกบสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G ดานกระบวนการทางาน ในหวขอ การกระบวนการและระยะเวลาทแนนอนในการแกปญหาแจงใหลกคา  

ปจจย Mean

Difference (I-J) Std. Error

Sig.

การกระบวนการและระยะเวลาทแนนอนในการแกปญหาแจงใหลกคา

อนๆ ไมไดประกอบอาชพ/แมบาน

-0.769 0.400 0.717

รบจางทวไป -0.434 0.418 0.982 ทางานบรษทเอกชน/โรงงาน

-0.541 0.289 0.745

คาขาย/ประกอบอาชพสวนตว

-1.020 0.324 0.130

นกเรยน/นกศกษา -0.498 0.376 0.940

ขาราชการ/รฐวสาหกจ

-0.815 0.331 0.418

จากตาราง 71 พบวา สวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนท

3G จาแนกตามอาชพ ดานกระบวนการทางาน ในหวขอ การกระบวนการและระยะเวลาทแนนอนในการแกปญหาแจงใหลกคา คาเฉลยมแนวโนมทจะมความแตกตาง แตเมอเปรยบเทยบรายค (Multiple comparison test) ดวยวธของเชฟเฟ (Scheffe’s method) แลว พบวา ไมมความแตกตางทระดบความเชอมนรอยละ 95

บทท 5

บทสรปงานวจย

สรปผลงานวจย

จากผลทไดจากบทท 4 สามารถสรปไดวา กลมตวอยางสวนใหญเปนเพศชาย (จานวน 229 คน คดเปนรอยละ 57.30) มอายระหวาง 26-35 ป (จานวน 223 คนคดเปนรอยละ 55.80) มระดบการศกษาปรญญาตร (จานวน 197 คน คดเปนรอยละ 49.30) มรายไดเฉลยตอเดอนมากกวา 65001 (จานวน 115 คน คดเปนรอยละ 28.75) ประกอบอาชพ ทางานบรษทเอกชน/โรงงาน (จานวน 269 คน คดเปนรอยละ 67.25)

ในสวนทเกยวกบพฤตกรรมการใชโทรศพทเคลอนทพบวากลมผตอบแบบสอบถามสวนใหญปจจบนใชบรการเครอขายโทรศพทเคลอนท 3G (จานวน 388 คน คดเปนรอยละ 97.00) สอททาใหทราบรายละเอยดเกยวกบระบบฯ คอ อนเตอรเนต (จานวน 332 คน คดเปนรอยละ 85.57) มการใชบรการฯเพอเชอมตออนเตอรเนต (จานวน 385 คน คดเปนรอยละ 99.23) ผใหบรการฯทกลมตวอยางสวนใหญนกถงเปนรายแรก ไดแก AIS (จานวน 212 คน คดเปนรอยละ 53.00) ใชบรการระบบฯ จานวน 1 หมายเลข (จานวน 213 คน คดเปนรอยละ 53.25) ใชอปกรณทใชกบซมการดโทรศพทเคลอนท 1 เครอง (จานวน 192 คน คดเปนรอยละ 48.00) ใชซมการดโทรศพทกบ โทรศพทเคลอนท (จานวน 396 คน คดเปนรอยละ 99.00) ใชโทรศพทเคลอนทยหอ Apple มากทสด (จานวน 268 คน คดเปนรอยละ 67.00) มคาใชจายเฉลยตอเดอนเกยวกบหมายเลขโทรศพทเคลอนท 3G 901 – 1200 บาท (จานวน 97 คน คดเปนรอยละ 24.25) ตดสนใจใชบรการจากเรองเครอขายครอบคลมพนทการใชบรการ (จานวน 285 คน คดเปนรอยละ 71.25) ตวผใชบรการเองเปนบคคลทมอทธพลสงสดในการตดสนใจเลอก (จานวน 307 คน คดเปนรอยละ 76.75) ใชในเรองสวนตว (จานวน 285 คน คดเปนรอยละ 71.25) ใชสาหรบเชอมตอระบบอนเตอรเนต (จานวน 284 คน คดเปนรอยละ 71.00)

ในสวนของสวนประสมทางการตลาดทมผลตอการเลอกใชบรการเครอขายโทรศพทเคลอนท 3G ในเขตกรงเทพมหานคร พบวา ดานผลตภณฑ ดานชองการตลาด ดานการสงเสรมการตลาด ดานบคลากร ดานกระบวนการทางาน ดานลกษณะทางกายภาพ โดยภาพรวมอยในระดบมาก โดยเมอพจารณารายดานพบวา ดานผลตภณฑโดยรวมทกหวขออยในระดบมาก ดานราคาโดยรวมอยในระดบปานกลาง ดานชองทางการตลาดโดยรวมทกหวขออยในระดบมาก ดานการสงเสรมการตลาด

188  

โดยรวมอยในระดบมากเกอบทกหวขอยกเวน การทผใหบรการจดใหมการเลนเกมสผานชองทางตางๆ อยในระดบปานกลาง ดานบคลากรโดยรวมทกหวขออยในระดบมาก ดานกระบวนการทางานโดยรวมทกหวขออยในระดบมาก ดานลกษณะทางกายภาพโดยรวมทกหวขออยในระดบมาก

ในสวนของการเปรยบเทยบพฤตกรรมเกยวกบการใชบรการฯของกลมตวอยางจาแนกตามปจจยสวนบคคลพบวา:-

- เพศมความสมพนธกบจานวนอปกรณทมใชกบซมการดโทรศพทเคลอนท บคคลทมอทธพลในการใหขอมลเกยวกบการเลอกใชโทรศพทเคลอนทในระบบ 3G

- อายมความสมพนธกบผใหบรการฯทนกถงเปนอนดบแรก จานวนอปกรณทมใชกบซมการดโทรศพทเคลอนท คาใชจายเฉลยตอเดอนเกยวกบหมายเลขโทรศพทเคลอนท บคคลทมอทธพลในการใหขอมลเกยวกบการเลอกใชโทรศพทเคลอนทในระบบ 3G วตถประสงคในการใชบรการฯรปแบบการใชบรการฯ

- ระดบการศกษามความสมพนธกบจานวนอปกรณทมใชกบซมการดโทรศพทเคลอนท บคคลทมอทธพลในการใหขอมลเกยวกบการเลอกใชโทรศพทเคลอนทในระบบ 3G วตถประสงคในการใชบรการฯ รปแบบการใชบรการฯ

- รายไดเฉลยตอเดอนมความสมพนธกบจานวนเบอรโทรศพท 3G ทใช จานวนอปกรณทมใชกบซมการดโทรศพทเคลอนท คาใชจายเฉลยตอเดอนเกยวกบหมายเลขโทรศพทเคลอนท บคคลทมอทธพลในการใหขอมลเกยวกบการเลอกใชโทรศพทเคลอนทในระบบ 3G วตถประสงคในการใชบรการฯ

- อาชพมความสมพนธกบผใหบรการฯทนกถงเปนอนดบแรก จานวนเบอรโทรศพท 3G ทใช จานวนอปกรณทมใชกบซมการดโทรศพทเคลอนท คาใชจายเฉลยตอเดอนเกยวกบหมายเลขโทรศพทเคลอนท บคคลทมอทธพลในการใหขอมลเกยวกบการเลอกใชโทรศพทเคลอนทในระบบ 3G วตถประสงคในการใชบรการฯ รปแบบการใชบรการฯ ทระดบความเชอมนรอยละ 95

ในสวนของสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการใชบรการฯ ของกลมตวอยางจาแนก

ตามปจจยสวนบคคลพบวา:- - กลมตวอยางทมเพศแตกตางกนมความคดเหนตอสวนประสมทางการตลาดดานผลตภณฑ

(ในหวขอ ความหลากหลายของโปรแกรมชนดตางๆ และ บรการเสรม) ดานราคา (ในหวขอ การคดคาบรการแบบใชแลวคอยจายคาบรการ (Post Paid)) ดานชองทางการตลาด (ในหวขอ ผานทางราน

189  

สะดวกซอ เชน 7 Eleven, Lotus Express ผานทางหางสรรพสนคา ซปเปอรสโตร เชน บกซ โลตส หรอ คาฟร) แตกตางกนทระดบความเชอมนรอยละ 95

- กลมตวอยางทมอายแตกตางกนมความคดเหนตอสวนประสมทางการตลาดดานการสงเสรมการตลาด (ในหวขอ การใหบรการแจงขาวสาร ขอมลประชาสมพนธ การโฆษณา จากผใหบรการ การสะสมใชคาบรการเพอแลกกลบเปนมลคาในการใชบรการ การทผใหบรการจดใหมการเลนเกมสผานชองทางตางๆ การมโปรโมชนใหมๆออกมาอยเปนประจาสาหรบลกคาใหม) แตกตางกนทระดบความเชอมนรอยละ 95

- กลมตวอยางทมระดบการศกษาแตกตางกนมความเหนตอสวนประสมทางการตลาดดานผลตภณฑ (ในหวขอ ความเรวในการใชงานอนเตอรเนต คณภาพการ Download ขอมลจากอนเตอรเนต เชน เพลง คลป วดโอ หรอ Applications ตางๆ ความครอบคลมของพนทใหบรการ) ดานราคา (ในหวขอ การคดคาบรการแบบใชแลวคอยจายคาบรการ (Post Paid) ดานการสงเสรมการตลาด (ในหวขอ การทผใหบรการจดใหมการเลนเกมสผานชองทางตางๆ) ดานบคลากร (ในหวขอ เจาหนาท Shop บรการดวยความเตมใจ สภาพ และสามารถตอบคาถามและใหขอมลไดอยางถกตอง) ดานกระบวนการทางาน (ในหวขอ การใหบรการรบเรองรองเรยนหรอแจงปญหาผาน Call Center ตลอด 24 ชวโมง การใหบรการรบเรองรองเรยนหรอแจงปญหาผานอนเตอรเนต ตลอด 24 ชวโมง การกระบวนการและระยะเวลาทแนนอนในการแกปญหาแจงใหลกคา มกระบวนการตรวจสอบวาปญหาไดถกแกไขจรง) แตกตางกนทระดบความเชอมนรอยละ 95

- กลมตวอยางทมรายไดเฉลยตอเดอนแตกตางกนมความเหนตอสวนประสมทางการตลาดดานผลตภณฑ (ในหวขอ ความเรวในการใชงานอนเตอรเนต คณภาพการ Download ขอมลจากอนเตอรเนต เชน เพลง คลป วดโอ หรอ Applications ตางๆ ความครอบคลมของพนทใหบรการ) ดานราคา (ในหวขอ การคดคาบรการแบบจายกอนแลวคอยใชบรการได (Pre Paid) การคดคาบรการแบบใชแลวคอยจายคาบรการ (Post Paid)) ดานการสงเสรมการตลาด (ในหวขอ การทผใหบรการจดใหมการเลนเกมสผานชองทางตางๆ การมโปรโมชนใหมๆ ออกมาอยเปนประจาสาหรบลกคาใหม) ดานกระบวนการทางาน(ในหวขอ การใหบรการแจงเตอนชาระคาบรการผานโทรศพทเคลอนท มกระบวนการตรวจสอบวาปญหาไดถกแกไขจรง) แตกตางกนทระดบความเชอมนรอยละ 95

- กลมตวอยางทมอาชพแตกตางกนมความเหนตอสวนประสมทางการตลาดดานผลตภณฑ (ในหวขอความชดเจนของสญญาณเสยง) ดานชองทางการตลาด (ในหวขอ สามารถชาระเงนหรอเตมเงนผานทางบญชธนาคาร) ดานสงเสรมทางการตลาด (ในหวขอ การทผใหบรการจดใหมการเลนเกมสผานชองทางตางๆ การมโปรโมชนใหมๆ ออกมาอยเปนประจาสาหรบลกคาใหม) ดานบคลากร (ในหวขอ เจาหนาท Call Center บรการดวยความเตมใจ สภาพ และสามารถตอบคาถามและใหขอมล

190  

ไดอยางถกตอง) ดานกระบวนการทางาน (ในหวขอ การใหบรการรบเรองรองเรยนหรอแจงปญหาผาน Call Center ตลอด 24 ชวโมง การใหบรการรบเรองรองเรยนหรอแจงปญหาผานอนเตอรเนต ตลอด 24 ชวโมง การกระบวนการและระยะเวลาทแนนอนในการแกปญหาแจงใหลกคา)

อภปรายผลการวจย

ผลการศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการตดสนใจเลอกผใหบรการเครอขายโทรศพท 3G ในเขตกรงเทพมหานคร สามารถอภปรายผลการวจยไดดงน

จากการศกษาดานพฤตกรรม พบวา มความสอดคลองกบ ทฤษฎกระบวนการตดสนใจซอของ คอตเลอร (Kotler, 1997; p 194) ซงไดกลาวไววาในกระบวนการตดสนใจซอของผบรโภคนนจะประกอบไปดวยบคคลหรอกลมคน ทมามสวนเกยวของหรอมบทบาทในการตดสนใจซอ (ในการวจยครงนพบวาคอตวผบรโภคเอง) และ ผลการศกษาของ ศรณยธร ตงทรงศกด(2549) ททาการวจยเรองตดสนใจเลอกใชระบบเครอขายโทรศพทเคลอนทกรณศกษาระบบดแทค และพบวาผทมอทธพลสงสดในการใหขอมลเกยวกบการเลอกใชโทรศพทในระบบ 3G คอตวผใชบรการเอง แตมความแตกตางในเรองการรบรรายละเอยดเกยวกบบรการฯ โดยในงานวจยครงนพบวามการรบรผานชองทางอนเตอรเนต มากทสด แตผลการวจยของศรณยธร ตงทรงศกด(2549) พบวาจะรบรผานทางโทรทศนเปนหลก ทงนอาจเปนเพราะในปจจบนสอการรบรมการเปลยนแปลงไปโดยอนเตอรเนตเขามามบทบาทในการรบรขาวสารเพมขนเปนอยางมาก อนงงานวจยนยงมความสอดคลองกบงานวจยของ ชยยทธ (2550 : บทคดยอ) ททาการวจยเรอง กลยทธสวนประสมทางการตลาดของโทรศพทเคลอนทระบบ CAT CDMA และพบวาปจจยสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการตดสนใจเลอกใชบรการ ในสวนของสาเหตในการตดสนใจใชบรการฯจากผใหบรการ คอการมเครอขายครอบคลม

จากการศกษายงพบวาผลการวจยมความสอดคลองกบสมมตฐานในหวขอ ปจจยสวนบคคล ไดแก เพศ อาย การศกษา ระดบรายได อาชพ มความสมพนธกบพฤตกรรมการใชโทรศพทเคลอนทและการตดสนใจเลอกผใหบรการ 3G ในเขตกรงเทพมหานคร และสอดคลองกบการศกษาของ ชนนกานต อนตะวชา(2556) ซ งไดศกษาเรองพฤตกรรมและปจจยทม อทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนทยคท 3 (3G) ของผใชโทรศพทเคลอนทในเขตอาเภอเมอง จงหวดเชยงใหม และพบวารายไดเฉลยตอเดอนกบคาใชจายในการใชบรการ 3 G มความสมพนธกน

ทงนผลการวจยยงมความสอดคลองกบสมมตฐานในหวขอปจจยสวนบคคล ไดแก เพศ อาย การศกษา ระดบรายได อาชพ ทแตกตางกนมผลตอ สวนประสมทางการตลาดดานตางๆ ไดแก ดานผลตภณฑ ดานราคา ดานชองการตลาด ดานการสงเสรมการตลาด ดานบคลากร ดานกระบวนการ

191  

ทางาน และ ดานลกษณะทางกายภาพ ทแตกตางกน และ สอดคลองกบทฤษฎเรองปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจซอของผบรโภค ซงกลาวไววา ปจจยสวนบคคล (Personal Factor) จะมผลตอการตดสนใจซอของ ผซอจะไดรบอทธพลจากลกษณะสวนบคคลของคนในดานตางๆ เชน อาย ครอบครว อาชพ รายได และระดบการศกษา โดยกลมทมปจจยสวนบคคลทแตกตางกน จะมผลทาใหมความตองการ แบบแผนการบรโภค พฤตกรรมการซอทแตกตางกนและในกลมทมปจจยสวนบคคลเหมอนกน จะมพฤตกรรมทคลายคลงกน

ขอเสนอแนะจากแบบสอบถาม

จากการใหขอมลสวนของขอเสนอแนะในแบบสอบถาม ผทาการวจยไดรวบรวมขอเสนอแนะตางๆไวดงน

- ควรมการปรบราคาในสวนของบรการเสรมสาหรบการเชอมตออนเตอรเนตใหมความหลากหลายมากขนเชน เรองของระดบความเรวในกรณ Fair Usage Policy

- การปรบลดเวลา หรอ ขนตอนของการกดเมนตางๆ ในการตดตอ call center ใหนอยลงเพอใหสามารถตดตอ call center ไดรวดเรวขน

- การลดความแตกตางระหวางโปรโมชนสาหรบลกคาเกา และ ลกคาใหม เพอลดปรมาณการยายคายโดยใชเลขหมายเดม

ขอเสนอแนะในการวจย

ขอเสนอแนะในการวจยครงนสามารถแบงออกไดเปน 2 สวนดวยกนคอ ขอเสนอแนะทไดจากการศกษา และ หวขอเพอการวจยในการศกษาครงตอไปโดยมรายละเอยดดงน

ขอเสนอแนะจากการศกษาครงน

จากปจจยสวนประสมทางการตลาดทไดมการศกษาพบวา

ดานผลตภณฑ พบวากลมตวอยางใหความสาคญเรองความชดเจนของสญญาณภาพและเสยงเปนอนดบแรก ดงนนการปรบปรงคณภาพของสญญาณและเสยงจงเปนสงทสาคญในการใชเปนจดขายหลก อาจนาเสนอโดยใชผลการทดสอบคณภาพของสญญาณทไดรบการบรองจากหนวยงานหรอสถาบนทเชอถอไดเพอดงดดใหลกคาเกดความมนใจในการเลอกใชบรการ

ดานราคาพบวาเพศ ระดบการศกษา รายไดเฉลยตอเดอนมความสมพนธกบหวขอเรองการคดคาบรการแบบใชแลวคอยจายโดยใหความสาคญเปนอนดบแรก ดงนนวางกลยทธทางดานราคา

192  

ควรใหความสาคญกบการจดทาโปรโมชนทเนนดานการคดคาบรการแบบใชแลวคอยจาย โดยแบง เซกเมนต จากปจจยขางตน รวมถงอาจปรบปรงการคดคาบรการแบบใชแลวคอยจายใหเกดความแมนยาและถกตองสามารถตรวจสอบไดงาย เพอตอบสนองตอความตองการของลกคาและดงดดใหลกคาเกดความมนใจในการเลอกใชบรการ

ดานชองการตลาด พบวากลมตวอยางใหความสาคญในหวขอเรอง สามารถชาระเงนหรอเตมเงนผานทางบญชธนาคาร เปนอนดบแรก ดงนนควรขยายใหครอบคลมกบทกธนาคาร รวมถงรวมมอกบทางธนาคารพฒนารปแบบใหมๆในการใหบรการทเพมชน เพอเพมชองทางในการใหบรการ ซงทาใหเกดความสะดวกสบายแกผบรโภค

ดานการสงเสรมการตลาด พบวากลมตวอยางใหความสาคญกบหวขอเรองการมโปรโมชนใหมๆออกมาอยเปนประจาสาหรบลกคาปจจบน ควรมโปรโมชนสาหรบลกคาปจจบนทหลากหลายขนเพอดงดดลกคาใหยงอยกบผใหบรการตอไป

ดานบคลากร พบวากลมตวอยางใหความสาคญกบหวขอเรอง เจาหนาท Call Center บรการดวยความเตมใจ สภาพ และสามารถตอบคาถามและใหขอมลไดอยางถกตอง ดงนนผใหบรการควรปรบปรงและพฒนาบคลากรในสวนของ call center ใหมความสามารถในการตอบปญหาไดเพมขนรวมทงพฒนาระบบทชวยให call center มขอมลทเพยงพอสาหรบตอบปญหาลกคา

ดานกระบวนการทางาน พบวากลมตวอยางใหความสาคญกบหวขอเรองการใหบรการรบเรองรองเรยนหรอแจงปญหาผาน Call Center ตลอด 24 ชวโมง ดงนนอาจเพมจานวนพนกงาน Call Center ในชวงเวลาตางๆใหเพยงพอตอการใหบรการเพอการตดตอทรวดเรว และการใหบรการทสะดวกสบายแกลกคา รวมทงอาจเพมกระบวนการตดตอกลบลกคาในกรณทบางชวงเวลา จานวน call center ทรบสายไมเพยงพอกบความตองการ

ดานลกษณะทางกายภาพ พบวา กลมตวอยางใหความสาคญกบ เรองศนยบรการหรอ Shop กระจายอยอยางทวถงเปนอนดบแรก ดงนนควรเพมจานวนของศนยบรการใหครอบคลมพนทตางๆโดยอาจมลกษณะขนาดแตกตางกนไปในแตละพนทเพอการตดตอทรวดเรว และการใหบรการทสะดวกสบายแกลกคา

ในสวนของขอเสนอแนะขางตนทางผวจยไดนา ปจจยสวนบคคลและพฤตกรรมการใชงานโทรศพทเคลอนท ทมความสมพนธกบสวนประสมทางการตลาด มาวเคราะห เพอเปนขอมลสาหรบการจดลาดบความสาคญวา จะวางแผนการตลาดในอนาคตอยางไรใหมประสทธภาพ และตอบสนองความตองการของผบรโภคได

193  

หวขอเพอการวจยในการศกษาครงตอไป

ควรจะมการขยายหรอเปลยนขอบเขตของประชากรททาการศกษาเพอใหสามารถนามาเปรยบเทยบความแตกตางของผลการวจยตอไป เชน ปจจยสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอพฤตกรรมการใชงานเครอขายโทรศพทเคลอนท 3G ในเขตภมภาค

ทาการวจยเชงลกเพมในรายละเอยดเพอสามารถตอบสนองความตองการของผบรโภคไดตรงมากยงขนเชน เรองของระดบความเรวในกรณ Fair Usage Policy มาวเคราะหเพมเตมถงจานวนและความเรวทเหมาะสมในการกาหนด Fair Usage Policy เพอปรบปรงกลยทธการตลาดดานราคาเปนตน

บรรณานกรม

ชนนกานต อนตะวชา. 2556. พฤตกรรมและปจจยทมอทธพลตอการใชบรการโทรศพทเคลอนทยคท 3 (3G) ของผใชโทรศพทเคลอนทในเขตอาเภอเมอง จงหวดเชยงใหม.

ชยยทธ โรจนพทยากล. 2550. การวจยเรอง กลยทธสวนประสมทางการตลาดของโทรศพทเคลอนทระบบ CAT CDMA

ชยสมพล ชาวประเสรฐ. การตลาดบรการ. กรงเทพฯ : บรษทซเอดยเคชน จากด, 2547 เชาว พนธรงจตต. 2544. ปจจยในการใชโทรศพทเคลอนท. วทยานพนธบรหารธรกจมหาบณฑต

มหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

ทศนคต และการยอมรบนวตกรรม 3G บนโทรศพทเคลอนทของผบรโภคทอาศยในเขตกรงเทพมหานคร [ออนไลน] จาก http://202.28.199.3/tdc/browse.php?option=show&browse_type=title&titleid=194697&display=list_subject&q=%EF%BF%BD%EF%BF%BD%EF%BF%BD%CB%B9%EF%BF%BD

เทคโนโลย 3G [ออนไลน] จาก http://www.chandra.ac.th/office/ict/project/3g%20technology/Content.php?node=1

ธรชาต ชอบอธป, 2547 ทศนคตทมตอบรการขอมลและความบนเทงในรปแบบมลตมเดยวของผใชโทรศพทเคลอนทในเขตกรงเทพมหานคร. การคนควาแบบอสระบรหารธรกจมหาบณฑตมหาวทยาลยเชยงใหม

บทความเรอง 3G และผลกระทบตอเศรษฐกจไทย จาก http://journal.nida.ac.th/journal/index.php?option=com_content&view=article&id=1399:3g-3g-and-economic-impact-a-case-of-thailand&catid=219:-9-2554-&Itemid=95&lang=th

195  

บญธรรม กจปรดาบรสทธ. 2535. ระเบยบวธการวจยทางสงคมศาสตร. กรงเทพฯ: B&B Publishing พงษเทพ ศรวรกลชย. 2549. ศกษาพฤตกรรมการใชบรการโทรศพทเคลอนทของนกศกษาระดบปรญญา

ตร มหาวทยาลยรามคาแหง

รงสรรค เลศในสตย. 2549. การตลาดเชงกลยทธเพอความสาเรจสาหรบผบรหาร SME s. กรงเทพฯ วรสทธ วมลประภาพร และกมลทพย ชวะวชวาลกล. 2551. ทศนคตและการยอมรบนวตกรรม 3G บน

โทรศพทเคลอนทของผบรโภคทอาศยในเขตกรงเทพมหานคร.

ศรณยธร ตงทรงศกด. 2549. การตดสนใจเลอกใชระบบเครอขายโทรศพทเคลอนท : กรณศกษาระบบดแทค.วทยานพนธบรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยเกษมบณฑต.

ศรวรรณ เสรรตน และคณะ. 2541. กลยทธการตลาด และการบรหารการตลาด . กรงเทพฯ : พฒนศกษา ศภร เสรรตน. 2544. พฤตกรรมผบรโภค. กรงเทพฯ : บรษทเออารบสเนสเพรส ศนยขอมลกรงเทพมหานคร [ออนไลน] จาก http://www.bangkok.go.th/info/

สถตผใชงานโทรศพทมอถอประเทศไทย [ออนไลน] จาก http://www.veedvil.com/news/thailand-mobile-in-review-2013

สานกงานสถตแหงชาต สารวจการมการใชเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารในครวเรอน [ออนไลน] จาก http://service.nso.go.th/nso/web/survey/surtec5-1-3.html

สารวจการมการใชเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารในครวเรอน [ออนไลน] จาก http://service.nso.go.th/nso/nsopublish/themes/files/icthhRep56.pdf

สดาดวง เรองรจระ. 2543. หลกการตลาด. พมพครงท 9. กรงเทพฯ : สานกพมพประกายพรก อรณชา ชยชาญ. 2549. ทศนคตของผใชบรการโทรศพทเคลอนทตอเทคโนโลย 3G ในอาเภอเมอง

จงหวด เชยงใหม.

Kotler, P. (1997). Marketing management analysis, planning, implementation and control (9th ed.). Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall

Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (1994). Consumer behavior (5th ed.). Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall.

การตรวจสอบเครองมอทใชในการวจย

คาความเทยงตรงของแบบสอบถาม

เรองปจจยสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการตดสนใจเลอกผใหบรการเครอขายโทรศพทเคลอนท 3G

ในเขตกรงเทพมหานคร

ขอท ความคดเหนของผเชยวชาญ

รวม IOC สรปผล คนท 1 คนท 2 คนท 3

สวนทหนง 1 1 1 1 3 1 ใชได 2 1 1 1 3 1 ใชได 3 1 1 1 3 1 ใชได 4 1 1 1 3 1 ใชได 5 1 1 1 3 1 ใชได 

สวนทสอง  

1 1 1 1 3 1 ใชได 2 1 1 1 3 1 ใชได 3 1 1 1 3 1 ใชได 4 1 1 1 3 1 ใชได 5 1 1 1 3 1 ใชได 6 1 1 1 3 1 ใชได 7 1 1 1 3 1 ใชได 8 1 1 1 3 1 ใชได 9 1 1 1 3 1 ใชได 10 1 1 1 3 1 ใชได 11 1 1 1 3 1 ใชได 12 1 1 1 3 1 ใชได 13 1 1 1 3 1 ใชได 14 1 1 1 3 1 ใชได 

สวนทสาม  

1.1 1 1 1 3 1 ใชได 

ขอท ความคดเหนของผเชยวชาญ

รวม IOC สรปผล คนท 1 คนท 2 คนท 3

1.2 1 1 1 3 1 ใชได 1.3 1 1 1 3 1 ใชได 1.4 1 1 1 3 1 ใชได 1.5 1 1 1 3 1 ใชได 2.1 1 1 1 3 1 ใชได 2.2 1 1 1 3 1 ใชได 2.3 1 1 1 3 1 ใชได 2.4 1 1 1 3 1 ใชได 3.1 1 1 1 3 1 ใชได 3.2 1 1 1 3 1 ใชได 3.3 1 1 1 3 1 ใชได 3.4 1 1 1 3 1 ใชได 3.5 1 1 1 3 1 ใชได 4.1 1 1 1 3 1 ใชได 4.2 1 1 1 3 1 ใชได 4.3 1 1 1 3 1 ใชได 4.4 1 1 1 3 1 ใชได 4.5 1 1 1 3 1 ใชได 5.1 1 1 1 3 1 ใชได 5.2 1 1 1 3 1 ใชได 5.3 1 1 1 3 1 ใชได 6.1 1 1 1 3 1 ใชได 6.2 1 1 1 3 1 ใชได 6.3 1 1 1 3 1 ใชได 6.4 1 1 1 3 1 ใชได 6.5 1 1 1 3 1 ใชได 7.1 1 1 1 3 1 ใชได 7.2 1 1 1 3 1 ใชได 7.3 1 1 1 3 1 ใชได 

แบบสอบถามงานวจย

เรอง: ปจจยสวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอพฤตกรรมการใชงานเครอขายโทรศพท 3G ในเขตกรงเทพมหานคร

สวนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม คาชแจง โปรดทาเครองหมาย หรอเตมขอความในชองวางทตรงตามความเปนจรง 1. เพศ � ชาย � หญง 2. อาย � 15-25 ป � 26-35 ป � 36-45 ป � 46-55 ป � 56 ป ขนไป 3. ระดบการศกษา � ตากวาปรญญาตร � ปรญาตร � ปรญญาโท � สงกวาปรญญาโท 4. รายไดเฉลยตอเดอน � นอยกวา 5000 � 5001-20000 � 20001-35000 � 35001-50000 � 50001-65000 � มากกวา 65001

5. อาชพ

� ไมไดประกอบอาชพ/แมบาน � รบจางทวไป

� ทางานบรษทเอกชน/โรงงาน � คาขาย/ประกอบอาชพสวนตว

� นกเรยน/นกศกษา � ขาราชการ/รฐวสาหกจ

� อนๆ โปรดระบ ………………………..

สวนท 2 ขอมลเกยวกบพฤตกรรมเกยวกบการใชบรการโทรศพท 3G

คาชแจง โปรดทาเครองหมาย หรอเตมขอความ ในชองวางทตรงกบระดบความเหนของทานมากทสด

1. ปจจบนทาน ใช บรการโทรศพท 3G หรอไม

� ใช � ไมเคยใชบรการ (ขามไปขอ 4.)

2. ทานทราบรายละเอยดเกยวกบระบบเครอขายเทคโนโลย 3G ไดอยางไร (ตอบไดมากกวา 1 ขอ)

� อนเตอรเนต � สงพมพ/นตยสาร

� โทรทศน � ปายโฆษณา

� วทย � อนๆ โปรดระบ ………………………….

3. ทานใช บรการโทรศพท 3G ทากจกรรมอะไรบาง (ตอบไดมากกวา 1 ขอ)

� เชอมตออนเตอรเนตเพอใชบรการ รบสง E-Mail

� เชอมตออนเตอรเนตเพอใชบรการ สบคนขอมล

� เชอมตออนเตอรเนตเพอเลนเกมส online

� เชอมตออนเตอรเนตเพอใชบรการตดตอสอสาร (Chat/Social Media: Facebook ,

Instragram , Twetter , etc.)

� เชอมตออนเตอรเนตเพอความบนเทง (ดหนง , ฟงเพลง , เปด web-site)

� ตดตอสอสารแบบเหนหนา (Video call)

� โทรศพทตดตอสอสาร

� อนๆ โปรดระบ ………………………………

4. เมอกลาวถงบรการ 3G ทานนกถงผใหบรการรายใดเปนอนดบแรก

� AIS � DTAC � Truemove H � อนๆ โปรดระบ………………

5. ปจจบนทานใชบรการโทรศพทเคลอนทจากผใหบรการรายใด (ตอบไดมากกวา 1 ขอ)

� AIS � DTAC � Truemove H � อนๆ โปรดระบ………………

6. ปจจบนทานมหมายเลขโทรศพทเคลอนทใชกเลขหมาย

� 1 หมายเลข � 2 หมายเลข

� 3 หมายเลข � มากกวา 3 หมายเลข

7. ปจจบนทานมอปกรณทใชกบซมการดโทรศพทเคลอนทกเครอง

� 1 เครอง � 2 เครอง

� 3 เครอง � มากกวา 3 เครอง

8. ปจจบนทานใชอปกรณทใชกบซมการดโทรศพทรปแบบใดบาง(ตอบไดมากกวา 1 ขอ)

� โทรศพทเคลอนท � Tablet

� Pocket Wifi � Notebook

� อนๆ โปรดระบ …………………..

9. ปจจบนทานใชอปกรณทใชกบซมการดโทรศพทยหอใดบาง(ตอบไดมากกวา 1 ขอ)

� Apple (iPhone/iPad) � SAMSUNG

� Black Berry (BB) � LG

� HTC � Nokia

� Sony Ericsson � OPPO

� Huawei � I Mobile

� ASUS � Acer

� อนๆ โปรดระบ …………………..

10. คาใชจายเฉลยตอเดอนเกยวกบหมายเลขโทรศพทเคลอนทประมาณเทาไร

� นอยกวา 200 บาท � 200 - 400 บาท

� 401 – 600 บาท � 601 – 900 บาท

� 901 – 1200 บาท � 1201 – 1500 บาท

� มากกวา 1500 บาท

11. ทานตดสนใจใชบรการโทรศพทเคลอนท 3G จากผใหบรการเพราะ (ตอบไดมากกวา 1 ขอ)

� เครอขายครอบคลมพนทการใชบรการ

� คาบรการ / โปรโมชนสงเสรมการขาย

� ความเรวในการเชอมตออนเตอรเนต

� ภาพลกษณของผใหบรการ

� อนๆ โปรดระบ ……………………….

12. บคคลทมอทธพลในการใหขอมลเกยวกบการเลอกใชโทรศพทในระบบ 3G มากทสด

� ตวเอง � ญาต

� เพอน � พนกงานขาย

� อนๆ โปรดระบ ………………….

13. ทานตดสนใจเลอกใชบรการเครอขายโทรศพท 3G ดวยวตถประสงคใดมากทสด

� ใชในเรองสวนตว � ใชในงานหรอธรกจ

� อนๆ โปรดระบ ………………….

14. ทานใชโทรศพทเคลอนท 3G ในรปแบบเชนไร

� ใชโทรออกเปนสวนใหญ � ใชรบสายเปนสวนใหญ

� ใชโทรออกและรบสายพอกน � ใชรบ/สงขอความ SMS เปนสวนใหญ

� ใชสาหรบเชอมตอระบบอนเตอรเนต � อนๆ โปรดระบ ……………………………

สวนท 3 สวนประสมทางการตลาดทมอทธพลตอการเลอกผใหบรการโทรศพท 3G ในเขตกรงเทพมหานคร และ ขอเสนอแนะ

ทานคดวาปจจยตอไปนมผลตอพฤตกรรมการใชงาน 3G ของทานมากนอยเพยงใด

คาชแจง โปรดทาเครองหมาย หรอเตมขอความ ในชองวางทตรงกบระดบความเหนของทานมากทสด

5 = เหนดวยมากทสด, 4 = เหนดวย, 3 = คอนขางจะเหนดวย, 2 = ไมคอยเหนดวย, 1 = ไมเหนดวยเลย

ระดบความคดเหน

1 2 3 4 5

1. ดานผลตภณฑ

1.1 ความชดเจนของสญญาณเสยง

1.2 ความเรวในการใชงานอนเตอรเนต

1.3 ความหลากหลายของโปรแกรมชนดตางๆ และ บรการเสรม

1.4 คณภาพการ Download ขอมลจากอนเตอรเนต เชน เพลง คลป วดโอ หรอ Applications ตางๆ

1.5 ความครอบคลมของพนทใหบรการ

2. ดานราคา

2.1 การคดคาบรการแบบจายกอนแลวคอยใชบรการได (Pre Paid)

2.2 การคดคาบรการแบบใชแลวคอยจายคาบรการ (Post Paid)

2.3 การคดคาบรการแบบจายตาม ขนาดของขอมลทใชงานอนเตอรเนตจรง

2.4 การคดคาบรการแบบจายตาม เวลาทใชงานอนเตอรเนตจรง

3. ดานชองการตลาด

3.1 สามารถลงทะเบยนการใชงานและชาระคาบรการผานทางรานสะดวกซอ เชน 7 Eleven , Lotus Express

3.2 สามารถลงทะเบยนการใชงานและชาระคาบรการผานทาง Shop ของผใหบรการได

3.3 สามารถลงทะเบยนการใชงานและชาระคาบรการผานทางหางสรรพสนคา ซปเปอรสโตร เชน บกซ โลตส หรอ คาฟร

3.4 สามารถชาระเงนหรอเตมเงนผานทางบญชธนาคาร

3.5 สามารถชาระเงนหรอเตมเงนผานตใหบรการอตโนมต

4. ดานการสงเสรมการตลาด

4.1 การใหบรการแจงขาวสาร ขอมลประชาสมพนธ การโฆษณา จากผใหบรการ

4.2 การสะสมใชคาบรการเพอแลกกลบเปนมลคาในการใชบรการ เชน คาโทรศพท คาบรการใชงานอนเตอรเนต

4.3 การทผใหบรการจดใหมการเลนเกมสผานชองทางตางๆเพอใหสทธประโยชนในการใชบรการ

4.4 การมโปรโมชนใหมๆ ออกมาอยเปนประจาสาหรบลกคาใหม

4.5 การมโปรโมชนใหมๆ ออกมาอยเปนประจาสาหรบลกคาปจจบน

5. ดานบคลากร

5.1 เจาหนาท Call Center บรการดวยความเตมใจ สภาพ และสามารถตอบคาถามและใหขอมลไดอยางถกตอง

5.2 เจาหนาท Shop บรการดวยความเตมใจ สภาพ และสามารถตอบคาถามและใหขอมลไดอยางถกตอง

5.3 เจาหนาททเกยวของสามารถแกไขปญหาและตอบกลบไดอยางรวดเรว

6. ดานกระบวนการทางาน

6.1 การใหบรการแจงเตอนชาระคาบรการผานโทรศพทเคลอนท

6.2 การใหบรการรบเรองรองเรยนหรอแจงปญหาผาน Call Center ตลอด 24 ชวโมง

6.3 การใหบรการรบเรองรองเรยนหรอแจงปญหาผานอนเตอรเนต ตลอด 24 ชวโมง

6.4 การกระบวนการและระยะเวลาทแนนอนในการแกปญหาแจงใหลกคา

6.5 มกระบวนการตรวจสอบวาปญหาไดถกแกไขจรง

7. ดานลกษณะทางกายภาพ

7.1 ศนยบรการหรอ Shop กระจายอยอยางทวถง

7.2 พนกงานในศนยบรการแตงกายเปนระเบยบ

7.3 การจดวางตาแหนงภายในศนยบรการงายตอการใชบรการ

ขอเสนอแนะ (ถาม)

………………………………………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………………………………………

ประวตผวจย

ชอ พชระ สธนฐาน วน เดอน ปเกด วนท 20 กนยายน 2521 สถานทเกด กรงเทพมหานคร ประวตการศกษา ปรญญาตรคณะวศวกรรมศาสตร สถาบนเทคโนโลยพระจอมเกลาเจาคณ ทหารลาดกระบง ปรญญาโทคณะการจดการงานคอมพวเตอร มหาวทยาลยธรรมศาสตร สถานททางาน บรษท Advanced Info Service Public Company Limited ตาแหนง Network Support & OSS Manager