Onderscheidend Gastvrij Welkom!
Onderscheidend Gastvrij
Welkom!
MarcelBoltjes
“Eneco Facilitieslaadt je op!”
Strategie Eneco 2030
Eneco in Rotterdam
Dagelijkse duurzame energievoor onze klanten
Manager Facilities
Hospitality Documentmanagement Huisvesting
Bedrijfsvoering
Facilities concept
Partnership met onzebusiness partners
Contractbeheer§ Technische meting, zoals VSR en microbiologisch
onderzoek § Aantal bezoekers per maand, inclusief gemiddelde
besteding per bezoeker (restaurant)§ Daling in aantal verkochte frituur producten ten opzichte
van het jaar er voor§ Daling kilo’s swill ten opzicht van het jaar er voor§ Biologisch assortiment in het restaurant van 40%§ Medewerkerstevredenheidsonderzoek door Eneco bij de
Business partners§ Verbeterplan Duurzaamheid opgesteld door de Business
partners§ Klanttevredenheid door Eneco bij interne klanten§ Halfjaarbijeenkomst met alle strategische partners§ Hightea met alle medewerkers§ 20 uur per jaar per medewerker Hospitality training§ Belevingsmeting
Katinka de Graaff
“Eneco Facilitieslaadt je op!”
Geheimen achter gedragsverandering
§ Weerstand is geen angst voor het
nieuwe, eerder de angst om het
oude los te laten;
§ Overgangsrituelen;
§ Luisteren naar de onderstroom van de organisatie;
§ Mensen vormen de (nieuwe) cultuur en de cultuur weer
de (nieuwe) mensen.
Cultuur & gedrag
§ Cultuur zit in de ruimte tussen mensen.
Onzichtbare draden die maken dat een
groep meer is dan de optelsom van
individuen.
© De Corporate Tribe
§ Cultuur is een belangrijk
element van de sociale
werkelijkheid.
Gedachtenwolkjes: de échte verandering
Wat zeggen mensen
tegen elkaar bij
koffieautomaat?
Samenwerken iseen eenduidige opvatting van begrippen als:
§ Snel
§ Foutloos
§ Klantgericht
§ Afspraak = afspraak
Jeff Dadema
“Maak een feestje van je werk!”
onderscheidendvermogen vergroten
een gastvrijecultuurrealiseren
verkoop-resultaatverbeteren
Leiderschap & samenwerkingoptimaliseren
Maakeenfeestjevanjewerk!
Onze visieMensen maken het succes van iedere organisatie. Bloeiende mensen laten organisaties groeien. Letsgoactive laat mensentot bloei komen in hun functie door hen te inspireren, te trainen en op te leiden.
Onze belofteGroeiende organisaties door bloeiende mensen.
Letsgoactive staat voor actief trainen!
Facilities
One team, one mission!
Gasten &Collega’s
KERN CONCEPTBeleef je werk
MERKBELOFTEEneco Facilities laadt je op!
PersoonlijkheidAndré Kuipers
Onze waardenDuurzaam, leuk J, lef, TOONaangevend,flexibel, integer, samen, helpen, beleving
Onze missieIedereen krijgt elke dag onze specifieke aandacht en energie.
Onze visieWij zijn Facilities 4.0. Proactief zetten wij de toon, geven duurzame energie, waarde en inspiratie aan de werkdag.
Ruiken: koffie, af-gebakken brood, fris
Taal: informeel, correct, vriendelijk,
met aandachtPersonen:
diversiteit, professionals
Proeven:vers, puur,
biologisch
Horen: servies, koffiemolen, bedrij-
vigheid, enthousiasme
Voelen: welkom, passie
enthousiasme
Zien:bedrijvigheid, blije mensen,
dynamiek, daadkracht, licht, energie, saamhorigheid, plezier
FacilitiesOns DNA
De reis van de gast
©Letsgoactivetraininggroep
Welkom
VerblijfVertrek
Relatie
Kick-offFacilityTotaal
WorkshopLeidinggevenden
TrainingDereisv/dgast
WorkshopsDegasteerst
4groepenvan25pax
TrainingLeidinggevenden
WorkshopsDegasteerst
4groepenvan25pax
WorkshopsDegasteerst
4groepenvan25pax
WorkshopsDegasteerst
4groepenvan25pax
TrainingDereisv/dgast
TrainingDereisv/dgast
TrainingDereisv/dgast
TrainingDereisv/dgast
TrainingDereisv/dgast
TrainingDereisv/dgast
TrainingDereisv/dgast
TrainingDereisv/dgast
TrainingDereisv/dgast
Kick-out
bedrijfsbezoeken
WOWOpdracht Verrassingsdagen
Foto’sKick-Out
Dagelijks je teameffectief trainen
Werken aan van Goed naar Geweldig!
n Kort en bondig
n Hele team
n Vast tijdstip
n Altijd!
n Bereid je goed voor
n Wissel af met onderwerpen
n Ask, don’t tell!
n Inspireer!
De 5-minutentraining
Let’s go active!
Veel succes!