Facebook Open Graph e il futuro del social marketing

Facebook Open Graph e il futuro del social marketing

Intesys, 09 Ottobre 2012

Intesys Talk

Facebook Open Graph

Nucleo portante della piattaforma

Definisce le relazioni tra le “cose”

Cattura comportamenti e interessi

Si può utilizzare per creare “esperienze sociali”

Va oltre facebook.com

Intesys Talk

Facebook Open Graph

Puoi sostituire l’azione generica (Like) con azioni standard definite da facebook come ”watch”, “play” o “listen”.

Puoi sostituire le azioni anche con azioni custom come “review”, “rate”, “run”, ecc.

Intesys Talk

Come funziona?L’integrazione di un app prevede:

- custom actions

- la richiesta di permessi all’utente per: - pubblicare su newsfeed, ticker e timeline (più visibilità per i brand)

quindi

miglior targetting degli annunci

Intesys Talk

Case history: SuperBowl ADmeterUn esempio del nuovo modo di fare marketing su facebook è quest’app sviluppata per far votare agli utenti lo spot del superbowl dell’anno.

SuperBowl ADmeter:

- Custom actions scelte: “watch” e “rate”

- Scelte fatte dagli amici

- Cross-platform

Perché fare marketing su Facebook?

I dati che riusciamo a raccogliere sono molti di più e molto più di qualità.

Le custom actions permettono di avere dati più focalizzati e che fanno comunque parte della brand identity (es: fij bij – a tribe called quest +45% di utenti raggiunti).

I dati comportamentali sono migliori di quelli auto-forniti dall’utente tramite form o altro.

Intesys Talk

Nuovo sistema di aggregazione socialeL’introduzione degli open graph porta i grandi brands a poter interagire diversamente con gli utenti su facebook.

Grafo originale1 solo permesso

Open GraphPiù permessi

Intesys Talk

Un esempio di aggregazione, SpotifySpotify mostra le canzoni che si stanno ascoltando sul ticker (l’area in alto a destra) e aggrega le canzoni ascoltate sulla propria timeline.

Questo ha permesso ad alcune etichette discografiche di usare spotify su facebook per vendere i dischi degli artisti ascoltati.

Oltre a Spotify, esistono molti servizi di publishing che mettono a disposizione un servizio di aggregazione delle news (ad es. USA today me+), pensate che vengono pubblicate circa 1 miliardo di news al giorno tramite gli open graph.

Quello che molti si chiedono è:

dove sono i brands?

Intesys Talk

Strategia di marketing evolutivaMolte aree marketing dei grandi brand non pensano ad un’integrazione diretta con Facebook e con le potenzialità che questo strumento offre.Riflettendo, facebook può portare una serie di vantaggi dal punto di vista del marketing:

- passare da campagne focalizzate (ad es. serie 1 iphone) a campagne “sempreverdi” da integrare con campagne focalizzate, concentrandoci più sull’aspetto social, tramite un approccio iterativo che coinvolge i potenziali clienti.

- creare esperienze sociali in cui la community che si va a creare cresce sempre più, invece di portare gli utenti ad una destinazione tramite un flusso preposto. (giusto equilibrio tra libertà di scelta dell’utente e il flusso che mi serve per raccogliere dati)

Il team

Con l’evoluzione della strategia di marketing, anche il team di lavoro deve cambiare.I punti principali sono:

- un team con svariate competenze su più ambiti

- arrivare ad avere dei marketing developers

- riuscire ad ottenere il badge PMD (preferred marketing developer) su fb

Intesys Talk

Social DesignUn punto fondamentale, quando si progettano social apps, è il social design.Il nostro obiettivo è quello di rendere la nostra app più gradevole all’utente, ponendo l’esperienza sociale al centro, come facebook stessa suggerisce:

“Social Design is a way of thinking about product design that puts social experiences at the core. Create these social experiences with the features available on Facebook Platform.”

- Per prima cosa, bisogna capire quali comportamenti pre-esistenti ci sono in un’utente e cercare di “amplificarli” tramite le tecnologie a nostra disposizione.

- Per i punti fondamentali, rimando a https://developers.facebook.com/socialdesign/

- Per i permessi invece http://inv.lv/permissions

Intesys Talk

Il verbo giustoScegliere il verbo giusto è fondamentale per non incappare in errori grossolani.

- devono essere basati su comportamenti pre-esistenti (ascoltare, guardare, commentare, guidare, volare, ecc.)

- descrivere specificamente cosa sta facendo l’utente

- comparire sul newsfeed e sul ticker

- meglio ancora se può essere un verbo “brandizzato”

Quando e come usare le azioni.

La frequenza sull’uso delle azioni è molto importante.

Si deve evitare di saturare il ticker e concentrarsi sul fornire la migliore user experience possibile.

Si devono rappresentare momenti di interesse significanti.Per farlo bisogna identificare alcuni comportamenti comuni o essere molto creativi nel caso di azioni “brandizzate”.

Fornire la possibilità di controllare la pubblicazione o meno delle azioni su ticker e newsfeed dell’utente.

Intesys Talk

Azioni appropriate e azioni non appropriateUn esempio di errore grossolano nella scelta delle azioni, ci viene dato da un colosso del web, Amazon.com.

Azioni appropriate

Ad esempio: “desidera”, “recensisce”, ecc.

“Jack desidera un Kindle Fire da Amazon.”

Azioni NON appropriate

Ad esempio: “comprare”

“Roland ha comprato un pendente d’argento da Amazon”

In questo caso, gli sviluppatori dell’app per amazon, non ha considerato che l’acquisto fatto potrebbe essere un regalo per la moglie, rovinando una sorpresa.

Intesys Talk

Case study: AmazonUn caso di studio ci viene fornito sempre da Amazon.com.

ConcettoChiedere agli amici consigli su cosa acquistare. (Social polling)

PremioGli amici vincono un buono sconto sul prodotto che acquistate.

Azioni usateLe azioni usate sono : “asked” e “recommended”

Ad esempio, troverete pubblicato sul ticker:

“Steven is asking for buying advice for Amazon.com Polls”

Chiave del successoIl gran numero di utenti fornito da Facebook e la “socialità” dell’applicazione.

Intesys Talk

Altre possibili strategieGizmodo

Usare una strategia che mira ad avere clienti, tramite la realizzazione di una content-strategy di alto livello.

Turntable

Creare un servizio “sociale”, a cui gli utenti si affezionano, che li porti a socializzare il più possibile. Nel caso di turntable, fuori dal social network e nella vita reale.

Intesys Talk

Case study: Ford’s CustomizerUn altro caso di studio ci viene fornito da Ford.com.

ConcettoPersonalizza e competi con il design creato da te per il modello Mustang.

PremioVinci una Mustang.

Azioni usateL’azione usata è “customize”

Ad esempio, troverete pubblicato sul ticker:

“Roland customize his Mustang.”

BonusSi può usare la piattaforma pertutti i nuovi modelli di auto cheusciranno.

Raccogliere i dati su quali sono leprincipali caratteristiche che un potenziale cliente vuole sulla sua auto.

Intesys Talk

Case study: Humphry SlocombeEnnesimo caso di studio ci viene fornito da una nota catena di gelaterie americane.

ConcettoUna serie di contest, per decidere la migliore combinazione di gusti.

PremioI votanti e i vincitori del contest hanno buoni sconto.

Azioni usateLe azioni usate sono : “requested” e “voted”

Ad esempio, troverete pubblicato sul ticker:

“Jack voted for Strawberry Candied ice cream at Humphry Slocombe”.

Bonus

Raccogliere i dati su quali sono i gusti che vanno per la maggiore.

Viralità dell’iniziativa.

Intesys Talk

Case study: Bud LightCaso di studio fornito da una famosa marca di birra.

ConcettoUna slot machine “sociale” che permette di vincere punti in base alla birra e al posto dove bere preferiti.

PremioI punti vinti si possono tramutare in buoni per una birra gratis.

Azioni usateLe azioni usate sono : “won” e “almost won”

Ad esempio, troverete pubblicato sul ticker:

“Steven won 8 points that he can exchange for a pitcher of Bud Light at Wando’s”.

Intesys Talk

ConclusioniIl marketing su facebook è in continua evoluzione.

Il social network mette a disposizione gli strumenti necessari per fare attività che puntino ad un’altissima fidelizzazione dell’utente finale.

Mentre in America quest’evoluzione è in corso, per il mercato italiano il discorso è un po’ diverso, in quanto iniziative del genere avvengono “a spot”.

Bisognerebbe far capire ai clienti l’importanza di fare marketing sufacebook, in quanto un filo diretto con il potenziale cliente finale è preferibilea campagne mirate.

Intesys Talk

Webinar di Oracle-Involver sul facebook marketing:

http://www.youtube.com/watch?v=TErtPo81VDY

Risorse