Fabuza - Content - Kozlov (BB UPGRADE 14/07/16)

Тестирование контента интернет-магазина

Какая информация наиболее важна для клиента при подборе товара из

определённой категории?

• Провести глубинные интервью, а затем количественные опросы покупателей

• Поговорить с продавцами из офлайн точек• Проанализировать поисковые запросы на вашем сайте• Задать вопросы представителям производителей• Изучить отраслевые отчёты

И самое главное, на основе этого сделать «скрижали» и повесить на видное место.

Как выяснить?

Вы получили данную информацию, сформировали нужный контент и разместили на карточке товара.

А может ли клиент быстро найти данную информацию, используя карточку товара?

Например,

найти 2-3 важные характеристики товара

или

рассмотреть необходимые детали товара, с помощью его изображений (размер, фактура ткани, детали и т.д.).

3-4 самые важные характеристики товара должны быть доступны без скрола (на подробное описание должна быть заметная ссылка).

https://www.nngroup.com/reports/ecommerce-user-experience/

Как показывает наша практика, очень часто клиенты не могут этого сделать или им на это требуется

слишком много времени, что снижает вероятность текущей и повторной покупки.

Провести количественное исследование на реальных пользователях и получить статистически-значимые результаты для принятия дальнейших решений.

Как выяснить?

И не забыть протестировать мобильную версию

Навигационное меню – это тоже контент, как оптимизировать названия и

состав разделов?

Карточная сортировка

Как сделать так, чтобы акции и баннеры работали лучше?

Тестирование понимания и первого восприятия

Как снизить затраты на поддержку клиента и повысить лояльность,

недорого ?

Оптимизировать контент (и удобство использования) за пределами каталога товаров:

• Возврат обмен товара• Детали по доставке• Статус заказа• Наличие в магазинах• Условия по акциям

Здесь есть два важных вопроса:• Легко ли найти?• Легко ли понять, что

делать?

Как проводить такие исследования собственными силами и оперативно?

Облачная юзабилити-лабораторияOnline - инструменты для самостоятельного проведения тестов

Источники быстрого привлечения участников

Несложная и успешно работающая методология проведения тестов

+ Баннеры на сайте, социальные сети, Email-рассылки

• Юзабилити-тесты веб-сайтов• Юзабилити-тесты моб. версий

сайтов• Юзабилити тесты моб.

приложений• Тесты веб-контента и лендингов

Практика внедрения в России (более 60 компаний)

И т.д.

Максим Козлов – ген. директор Фабрики Юзабилити (fabuza.ru) Email: [email protected]Тел. : +7(905) 713-58-89

Вопросы?