單元一 淺談品質管理...（Juran’s Quality Handbook） ・品質成本 ・品質三部曲（Quality Trilogy） 朱蘭的品質管理哲理 朱蘭博士 (1904 - 2008) 品質成本

1.5 品質管理大師語錄

單元一︰淺談品質管理

授課教師︰韓文銘

走讀品質管理

・「變異｣是品質不佳的主因

・戴明循環(PDCA循環)

・ 14點管理原則

戴明的品質管理哲理

品質之神－戴明博士

(1900 - 1993)

戴明循環(PDCA循環)

・規劃（Plan）

・執行（Do）

・查核（Check）

・行動（Act）

・制定目標並確保承諾

・採取新的管理哲學

・停止依賴大量的檢驗

・終止僅以價格為採購之考量標準

・持續改善生產與服務系統

・實施技能訓練

・建立領導力

14點管理原則(一)

・排除員工恐懼

・撤除部門藩離

・避免對員工喊口號、說教或設定工作目標

・消除數字目標與配額

・排除阻礙員工求取工作榮耀感的障礙

・鼓勵自我改善

・採取行動

14點管理原則(二)

・程式設計師生產力︰4 LOC/日!!!

「消除數字目標與配額｣的例子

1 for (int i = 0; i < 10; i++)

2 {

3 System.out.print( i );

4 }

1 for (int i = 0; i < 10; i++)

2 {System.out.print( i ); }

3

4

列印數字0~9

甲

乙

配套措施

程式撰寫風格規範

・朱蘭的品質手冊（Juran’s Quality Handbook）

・品質成本

・品質三部曲（Quality Trilogy）

朱蘭的品質管理哲理

朱蘭博士

(1904 - 2008)

品質成本

不可避免的成本 可避免的成本

品質三部曲

品質規劃(Planning)

品質改善(Improvement)

品質控制(Control)

・零缺點

・第一次就做對

・不流淚品管

克勞斯比的品質管理哲理

克勞斯比博士

(1926 - 2001)

零缺點

・二次大戰的小故事

「零缺點｣在軟體上的適用性

第一次就做對

・如果你認為錯誤無法避免，那麼你永遠不會想改善他

不流淚品管

・品質不一致

・修補的壞習慣

・允許錯誤存在

・錯估品質不合需求的代價

・不肯正視問題的根源

改善基本要素

其他品質管理大師

・費根堡（1922年－2014年）

品管圈（Quality Control Circle，QCC）

・石川馨（1915年－1989年）

品管圈（Quality Control Circle，QCC）

・田口玄一（1924年－2012年）

品質損失函數