Eyetracking verbetert user experience op Emerce Conversion 2014

• 1. Eyetracking verbetert user experience! www.diepbizniz.nl 1 Robert-Jan van Diepen DiepbiZniZ Consulting @rjmvandiepen

2. www.diepbizniz.nl 2 Introductie Hoe denken en handelen websitebezoekers? Over uncertainty time Hoe eyetracking toe te passen? Voor als je dat nog niet zo goed weet Case Veeteelt.nl Waar ga ik jullie mee verblijden? 3. www.diepbizniz.nl 3 DiepbiZniZ Consulting actief sinds 2004 Expert eyetracking en usabilityonderzoek Blogger op Marketingfacts Laatste artikelen Tree testing: op weg naar een betere vindbaarheid op je website 100 Usabilitytips om je website te verbeteren Schrijver voor o.a. Twinkle Magazine Welke usabilitytest werkt voor u het beste? Introductie 4. www.diepbizniz.nl 4 5. www.diepbizniz.nl 5 Hoe denken en handelen websitebezoekers? 6. www.diepbizniz.nl 6 Waar besteden bezoekers het meeste tijd aan op een website? Zoeken! 7. www.diepbizniz.nl 7 Online persuasion technieken zijn belangrijk maar laten we eerst maar zorgen dat de gebruiker vindt wat hij/zij zoekt 8. www.diepbizniz.nl 8 Introducing: uncertainty time Vindbaarheidtijd = hoeveel tijd kost het totdat je het juiste navigatie-element gevonden denkt te hebben Herkenbaarheidtijd = hoeveel tijd kost het totdat je het juiste navigatie-element selecteert (aanklikt) 9. www.diepbizniz.nl 9 uncertainty time Alleen meetbaar met goede eyetracker en goede eyetracking software. 10. www.diepbizniz.nl 10 Zo ziet uncertainty time eruit? 11. www.diepbizniz.nl 11 1. Algemene orintatie 2. Van wie is de website (logo, bedrijfsnaam) 3. Daarna snel doelgericht via navigatiemenu(s) Keywords in het geheugen Zoeken naar aanknopingspunten 1e klik goed 87% kans op succes 1e klik fout 46% kans op succes 4. En gelukkig is er ook vaak een zoekmachine. Hoe gedraagt een gebruiker zich? 12. www.diepbizniz.nl 12 uncertainty time bij Acer 13. www.diepbizniz.nl 13 Conclusie Veel tijd wordt gespendeerd aan 14. www.diepbizniz.nl 14 Card sorting Tree testing Uncertainty time verkleinen 15. www.diepbizniz.nl 15 Open gebruiker mag zelf met behulp van beschreven kaartjes groepen vormen en benoemen Open card sorting Doel optimale informatiestructuur 16. www.diepbizniz.nl 16 Gesloten gebruikers moet beschreven kaartjes indelen bij voorgedefinieerde (en dus al gelabelde) groepen. Gesloten card sorting Doel bestaande structuur testen 17. www.diepbizniz.nl 17 Valideren van gekozen structuur Kunnen gebruikers de gewenste informatie vinden? Kunnen gebruikers de informatie direct vinden zonder steeds maar terug te moeten kijken? Kunnen gebruikers de juiste informatie snel vinden zonder veel na te hoeven denken? Findability = conversie Tree testing 18. www.diepbizniz.nl 18 Tree testing voorbeeld Belangrijk opdrachten moeten duidelijk, specifiek en representatief 19. www.diepbizniz.nl 19 Tree testing resultaat 20. www.diepbizniz.nl 20 Hoe passen we eyetracking het beste toe? 21. www.diepbizniz.nl 21 Focus op usability 6-8 respondenten Opdrachten uitvoeren Retrospective Think aloud Usability issues rapporteren en classificeren naar ernst In rapportage worden de resultaten ondersteund door eyetracking beeldmateriaal En waar de verborgen conversie zit Eyetracking: focus op usability 22. www.diepbizniz.nl 22 Focus op performance > 20 respondenten Opdrachten uitvoeren Aantal testdeelnemers / AOI Pakkende elementen waar wordt als eerste naar gekeken Tijd tussen kijken en klikken o.a. vindbaarheid navigatie / links / buttons (findability) Gemiddelde kijklengte duidelijkheid navigatie / positie links en buttons (recognizability) Interessant om twee of meer design te vergelijken welke scoort beter op efficintie en effectiviteit Eyetracking: focus op performance 23. 23 Aandachttrekkend vermogen homepage (n=30) De getallen in de witte boxen representeren het percentage respondenten dat de desbetreffende aandachtsgebieden minimaal n keer waarneemt.100% 63% 10% 13% 17% 17% 63% 27% 40% 97% 47% 67% 13% 23% 10% 63% 90% 37% 43% 80% 13% 17% 100% 24. www.diepbizniz.nl 24 Case Veeteelt.nl 25. www.diepbizniz.nl 25 Veeteelt.nl oud 26. www.diepbizniz.nl 26 Veeteelt.nl nieuw 27. www.diepbizniz.nl 27 Vragen? 28. www.diepbizniz.nl 28 Bedankt voor uw aandacht! Robert-Jan van Diepen DiepbiZniZ Consulting 020-436 05 74 [email protected] Twitter: @rjmvandiepen Google +: RobertJanvanDiepen LinkedIn: nl.linkedin.com/in/robertjanvandiepen