EXTRAIT / 1er Observatoire du ROPO² par FullSIX et OTO Research : le comportement d'achat intégré Online / Offline des consommateurs Français

Observatoire du ROPO² MESURE DES FLUX

WEB TO STORE et STORE TO WEB

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Contact : Anne France Allali - [email protected] - 06 20 75 90 64

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Research Online Purchase Offline


Research Offline Purchase Online

Méthode


Un observatoire national unique de 25 000 personnes Première étude sur un

extrait de 3000 réponses (Septembre/Décembre 2012)

Echantillon national représentatif

Méthode


52 enseignes analysées sur 7 catégories de marché :

Maison & électro-hifi

Téléphonie

Habillement

Sport

Bricolage & jardinage

Parfums & cosmétiques

Hyper & supers (alimentaire/non alimentaire)

+ 10 e-commerçants sans réseau physique


Enfin une mesure précise du ROPO de vos enseignes & marques :

1. Quel est le poids de l’audience de votre site Internet vs. le

réseau physique ?

2. Quels sont les canaux utilisés pour visiter votre enseigne

/marque (site vs réseau) ?

3. Quels sont les canaux utilisés pour acheter votre enseigne

/marque (site vs réseau) ?

4. Quels sont les Flux ROPO² croisés site/magasins ?

5. Qui sont les visiteurs du site vs. ceux des magasins physiques

6. Flux vers la concurrence : que font vos visiteurs (site ou

magasin) quand ils n’achètent pas votre enseigne/marque ?

sfr.fr

fly.fr

orange.fr

laboutique.bouyguestele…

tati.fr

bricorama.fr

alinea.fr

but.fr

jardiland.com

nocibe.fr

boulanger.fr

yves-rocher.fr

maisonsdumonde.com

conforama.fr

52%

54%

54%

55%

56%

62%

64%

65%

65%

66%

69%

70%

70%

70%

marionnaud.fr

c-and-a.com (C&A)

truffaut.fr

gammvert.fr

bricodepot.fr

cache-cache.fr

printemps.com

zara.com

bricomarche.com

leroymerlin.fr

jules.com

camaieu.fr

hm.com (H&M)

decathlon.fr

75%

76%

77%

78%

78%

78%

78%

79%

79%

80%

80%

84%

86%

87%


Exemple : Classement des sites qui renvoient le plus de leur audience en magasin (en % des visiteurs du site qui visitent aussi le magasin sur 3 mois – hors hypers/supers))

gemo.fr

mr-bricolage.fr

etam.com

go-sport.com

ikea.com

sephora.fr

darty.com

fnac.com

castorama.fr

kiabi.com

lahalle.com

galerieslafayette.com

intersport.fr

celio.com

71%

71%

71%

72%

72%

72%

73%

73%

73%

74%

74%

75%

75%

75%

Moyenne

72%

L’audience digitale des

enseignes est très proche de

l’audience des points de vente

physiques.

Enseignement #1



Le comportement de

visite cross-canal est

devenu la règle : la

majorité des

consommateurs visite les

enseignes à la fois à travers

les points de vente

physiques et leurs sites

Internet…

Enseignement #2

Sur 100 visiteurs d’une enseigne sur une période de 3 mois

(hors hypers/supers)

19%

“Digitaux” visitent exclusivement

le site internet

49% “Cross Canal” visitent le site internet

ET le magasin

32% “Traditionnels” visitent exclusivement

le magasin


… mais leurs achats

se font

principalement en

magasin.

Enseignement #3

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Les sites font vendre,

mais pas seulement

en ligne : une forte

proportion des visites

sur les sites internet…

11

… se convertit

en achat en magasin

physique.

Enseignement #4


Plus le site renvoie

les visiteurs vers les

magasins physiques,

plus le taux de

conversion des

visiteurs est élevé.

Enseignement #5

Possibilité de mesurer le

ROPO² sur vos

marques/enseignes


Analyse ROPO² par enseigne :

2. Typologie des

visiteurs et

acheteurs

3. Flux de

clientèle vers la

concurrence

1. Flux et taux

de conversion

ROPO² croisés

Sur 100 visiteurs du site :

% qui visite le magasin

% qui achète en ligne

% qui achète en magasin

Sur 100 visiteurs magasin :

% qui visite le site

% qui achète en ligne

% qui achète en magasin

Comportements de visite et d’achat

de l’enseigne (on/offline/croisés)

Critères sociodémographiques

Paniers d’achat

Part des visiteurs qui :

visitent les sites et magasins

concurrents

achètent les sites et magasins

concurrents

4. Benchmark

vs la catégorie

Comparaison des flux ROPO²

croisés vs les autres marques de la

catégorie

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5. Premiers

éléments de

plan d’action

Gap analysis Web to Store vs 5 Best practices

Gap analysis Store to Web vs 5 Best practices

Premières recommandations d'action en Web to Store et Store to Web

Mécaniques de mesure de performance continue Web to Store et Store to web

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