UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL “FRANCISCO DE MIRANDA” PROGRAMA: DESARROLLO EMPRESARIAL AREA: CIENCIAS DE LA EDUCACIÒN CORO-EDO. FALCÒN AUTORAS: FLORANGEL DAAL ZELENY COLINA TUTOR: SANTA ANA DE CORO, JULIO DEL 2011
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL “FRANCISCO DE MIRANDA”
PROGRAMA: DESARROLLO EMPRESARIAL AREA: CIENCIAS DE LA EDUCACIÒN
CORO-EDO. FALCÒN
AUTORAS:FLORANGEL DAALZELENY COLINA
TUTOR:
SANTA ANA DE CORO, JULIO DEL 2011
Chiavenato (2002)
“La Responsabilidad Social es el grado de eficiencia de una organización para asumir sus
responsabilidades”
La Universidad Central de Venezuela UCV (2008)
“En Venezuela, la RSE inicia mitad del siglo XX”
Florangel Daal
Sustento Jurídico Venezolano
Constitución de la
República de Venezuela.(1984)
Titulo II. Deberes, Derechos y Garantías.
Capitulo II Deberes.
Articulo Nª 57.
Constitución de la
República Bolivariana de
Venezuela.(1999)
Titulo x. De los Deberes Humanos,
Garantías y Derechos.
Capitulo II Deberes.
Articulo Nª 135.
Florangel Daal
C.N.A Seguros La Previsora
Rentabilidad: -Ganancias -Posicionamiento.
Transición. -Adaptación -Plan Nacional Simón Bolívar.
Florangel Daal
Dimensiones (Ferrel y Hirt) 2003
Económica Legal Ética Voluntarism
o
C.N.A Seguros La Previsora
Planificación de Programa de Responsabilidad Social, desde el entorno
Externo.
Florangel Daal
Formulación del Problema.
¿Qué tipo de programa de Responsabilidad Social se debe implementar en la
C.N.A “Seguros La Previsora”?
¿Cuáles serían las áreas de acción vinculadas al
programa de Responsabilidad Social de
C.N.A “Seguros La Previsora”?
¿Cuáles serían los grupos de interés en el programa de Responsabilidad Social
de “Seguros La Previsora”?
¿Qué funciones se les asignaría a los empleados
de “Seguros La Previsora” dentro del programa de
Responsabilidad Social?
Obejtivos de la Investigaciòn.
-Diseñar un programa se Responsabilidad Social en
la C.N.A “Seguros La Previsora”.
Designar las áreas de acción vinculadas al
programa de Responsabilidad Social en
C.N.A “Seguros La Previsora”
Identificar los grupos de interés relacionados al
programa de Responsabilidad Social en
C.N.A “Seguros La Previsora”
Establecer las funciones de los empleados de C.N.A de “Seguros La Previsora” en
el programa de Responsabilidad Social
Florangel Daal
Relevancia
JUSTIFICACIÒN DE LA INVESTIGACIÒN
Pedagógica
TeóricaInstitucional
Social
Zeleny Colina
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÒN
Ochoa, Castelo, De la Paz y Vázquez
(2009)
Grupo Sancor Seguros (2005/2006)
Carelis Hernández (2010)
Acosta y Chirino (2010)
Glenis Revilla (2010)
TÌTULO
OBJETIVOS
RELACION CON LA
INVESTIGACIÒN
Zeleny Colina
BASES TEÒRICAS
Claret Arnoldo (2011)
“Representan los enfoques o corrientes desarrolladas por autores sobre el tema tratado en la investigación”
Zeleny Colina
OPERACIONALIZACIÒN DE VARIABLES
Zeleny Colina
Variable Determinación Conceptual Determinación Operacional Dimensiones Indicadores Ítems
Responsabilidad SocialEmpresarial Estado de conciencia de la
empresa en el cual para su toma de decisiones se compromete a hacer lo
correcto, en el momento correcto, en el lugar correcto y con los medios correctos para
obtener los resultados correctos dentro de un marco de
desarrollo sustentable que respete el equilibrio entre la sociedad, la naturaleza y la rentabilidad empresarial.
(Abreu y Badii;2007)
La Responsabilidad Social es un modelo que debe ser
adaptado a los valores de la empresa; de manera que se
implemente en la organización estructurada y
organizadamente actividades de carácter voluntario, por lo
que se pretende medir el grado de disposición de sus
miembros. (Daal y Colina;2011)
Interna.
-Rentabilidad de la Organización.
-Cumplimientos de Leyes y Normas.
-Responsabilidad y Justicia laboral.
-Cultura organizacional.
-Clima Organizacional.
-Nivel de desempeño de los recursos humanos.
-Valores Organizacionales.
1,2
3
4
5,6,11, 12,27
7
8,9,10
17
Fuente: Daal y Colina (2011)
Variable Determinación Conceptual Determinación Operacional Dimensiones Indicadores Ítems
Responsabilidad SocialEmpresarial
Estado de conciencia de la empresa en el cual para su toma de decisiones se compromete a hacer lo
correcto, en el momento correcto, en el lugar
correcto y con los medios correctos para obtener los
resultados correctos dentro de un marco de
desarrollo sustentable que respete el equilibrio entre la sociedad, la naturaleza
y la rentabilidad empresarial. (Abreu y
Badii;2007))
La Responsabilidad Social es un modelo que debe ser
adaptado a los valores de la empresa; de manera
que se implemente en la organización estructurada y
organizadamente actividades de carácter
voluntario, por lo que se pretende medir el grado
de disposición de sus miembros. (Daal y
Colina;2011)
Externa
-Relación con los proveedores.
-Relación con los clientes.
-Relación con los competidores.
-Reconocimiento de las comunidades
locales.
-Contribución con el medio ambiente.
-Aumento de la Calidad de Vida.
-Conducta Ética.
14,15
1613
18
19,2022
21,23,2
4, 25,26,2
7
OPERACIONALIZACIÒN DE VARIABLES
Fuente: Daal y Colina (2011)
Zeleny Colina
NIVEL Y DISEÑO DE LA INVESTIGACIÒN
Nivel Descriptiva
Diseño de Campo
POBLACIÒN Y MUESTRA
Población Consta de seis (6) Empleados Muestra
Equivalente a la Población
Zeleny Colina
PRESENTACIÓN Y ANALISIS DE LOS RESULTADOS
Cuadro 1. Dimensión Interna
ITEMS SI NO SI (%) NO (%)
1. ¿Cree usted que desarrolla programas de responsabilidad social mejoraría la rentabilidad
de la empresa donde labora?22 4 85 15
2. ¿Cree usted que la empresa donde labora cuenta con los recursos económicos suficientes
para ejecutar programas de responsabilidad social empresarial?24 2 82 8
3. ¿Cree usted que la empresa donde labora cumple con los lineamientos y normas por las
leyes venezolanas establecidas para la actividad económica que realiza?25 1 96 4
4. ¿Considera que la empresa donde labora le brinda las herramientas y beneficios para
cubrir sus requerimientos personales y profesionales?26 0 100 0
5. ¿Las acciones que actualmente lleva a cabo la organización donde labora están orientadas
a la vinculación con las comunidades?26 0 100 0
6. ¿La misión y la visión de la organización están orientadas a promover mejoras a los
beneficios sociales de los empleados?19 7 73 27
7. ¿Considera que en la organización se ejercitan el respeto y la tolerancia? 26 0 100 0
8. ¿Cree que posee las destrezas y capacidades necesarias para participar en un programa de
responsabilidad social empresarial, desde su área de desempeño?25 1 96 4
Promedio Indicador/Ítems 24 2 93 7FUENTE: Cuestionario aplicado a los empleados de Seguros La Previsora Sede Punto Fijo y Coro.
Gráfico 1. Dimensión Interna
Cuadro 2. Dimensión Interna
ITEMS SI NO
SI(%
)
NO(%
)
9. ¿En cuál área funcional de la organización considera
desenvolver debidamente sus habilidades y destrezas?
Puede Seleccionar las opciones que crea necesaria.
*Dirección 3 23 12 88
*Productiva 7 19 27 73
*Financiera (Control de Recursos Financieros) 10 16 38 62
*Gestión de RRHH 12 14 46 54
*Comercial 3 23 12 88
*Administrativa 16 10 50 50
Promedio Indicador/Ítems 8,5
18,5
31 69
Gráfico 2. Dimensión Interna
FUENTE: Cuestionario aplicado a los empleados de Seguros La Previsora Sede Punto Fijo y Coro.
Cuadro 3. Dimensión Interna
ITEMS SI
N
O SI(%)
NO(%
)
10. ¿En qué ámbito de la responsabilidad social
empresarial le gustaría participar?
*Interno 13 13 50 50
*Externo 13 13 50 50
Promedio Indicador/Ítems 13 13 50 50
Gráfico 3. Dimensión Interna
FUENTE: Cuestionario aplicado a los empleados de Seguros La Previsora Sede Punto Fijo y Coro.
Cuadro 4. Dimensión Interna
ITEMS SI
N
O SI(%) NO(%)
11. ¿Reconoce en su entorno laboral a las personas que
gozan del perfil e interés para ejecutar acciones sociales? 20 6 77 23
12. ¿Estaría dispuesto a participar en los programas de
responsabilidad social empresarial de forma voluntaria?20 6 77 23
13. ¿Cree usted que la organización donde labora tiene
la disposición de trabajar en conjunto con otras
empresas de la misma actividad económica para
desarrollar proyectos comunitarios?
25 1 96 4
Promedio Indicador/Ítems 22 4 83 17
FUENTE: Cuestionario aplicado a los empleados de Seguros La Previsora Sede Punto Fijo y Coro.
Gráfico 4. Dimensión Interna
Cuadro 5. Dimensión Externa
ITEMS SI NO SI(%)
NO(%
)
14. ¿Los proveedores de servicios de la empresa en la
cual labora mantienen relaciones positivas con los
miembros de la organización?
26 0 100 0
15. ¿La empresa donde labora y sus proveedores
establecen alianzas para apoyar a las comunidades?9 17 35 65
16. ¿Considera que el servicio prestado a sus clientes en
un conducto de motivación para que estos participen
activamente en movimientos sociales en conjunto con la
empresa?
17 9 65 35
Promedio Indicador/Ítems 17,338,67
67 33
FUENTE: Cuestionario aplicado a los empleados de Seguros La Previsora Sede Punto Fijo y Coro.
Gráfico 5. Dimensión Externa
Cuadro 6. Dimensión externa
ITEMS SI NO SI(%) NO(%)
17. De los aspectos que a continuación se menciona cuales cree debe abarcar la responsabilidad social
empresarial? Seleccione cinco opciones.
Respeto a la dignidad de la persona 13 13 50 50
*Empleo digno 19 7 73 27
*Solidaridad 11 15 42 58
*Subsidiariedad 6 20 23 77
*Contribución al bien común 15 11 58 42
*Corresponsabilidad 10 16 38 62
*Contribución al bien común 4 22 15 85
*Ética en los negocios 17 9 65 35
*Prevención de negocios ilícitos 17 9 65 35
*Vinculación con la comunidad 14 12 54 46
*Transparencia 4 22 15 85
*Honestidad y legalidad 13 13 50 50
*Justicia y equidad 13 13 50 50
*Empresarialidad 5 21 19 81
*Desarrollo social 19 7 73 27
Promedio Indicador/Ítems 12 14 46 54
FUENTE: Cuestionario aplicado a los empleados de Seguros La Previsora Sede Punto Fijo y Coro.
Gráfico 6. Dimensión Externa
Cuadro 7. Dimensión externa
ITEMS SI NO SI(%) NO(%)18. ¿Está al tanto de las características sociales de las comunidades que circunda la empresa donde trabaja? 19 7 73 2719. ¿Entre sus actividades laborales diarias realiza algún quehacer que contribuya a la conservación del medio ambiente? 16 10 62 38
20. ¿La organización realiza actividades de orientación y educación respecto al mantenimiento del entorno de trabajo y conservación del medio ambiente?
18 8 69 31
21. ¿La organización toma en cuenta la ética y conducta de sus empleados? 26 0 100 022. ¿considera pertinente que las organizaciones publica y/o privadas deban llevar a cabo programas sociales, de manera que ello persiga el aumento de la calidad de vida de los venezolanos?
26 0 100 0
Promedio Indicador/Ítems 21 5 81 19
FUENTE: Cuestionario aplicado a los empleados de Seguros La Previsora Sede Punto Fijo y Coro.
Grafico 7. Dimensión Externa
Cuadro 8. Dimensión Externa
ITEMS SI NO SI(%) NO(%)23. ¿Cree usted que la organización mantiene una conducta ética en su relación con los proveedores?
26 0 100 0
24. ¿Cree usted que la organización mantiene una conducta ética en su relación con los clientes?
26 0 100 0
25. ¿Cree usted que la organización mantiene una conducta ética en su relación con los competidores?
25 1 96 4
26. ¿Cree usted que la organización mantiene una conducta ética hacia la comunidad? 21 5 81 1927. ¿Tiene en mente algún programa de responsabilidad social que pudiera desarrollar la empresa?
4 22 15 85
Promedio Indicador/Ítems 20.4 5.6 78 22
FUENTE: Cuestionario aplicado a los empleados de Seguros La Previsora Sede Punto Fijo y Coro.
Grafico 8. Dimensión externa
Cuadro 9. Dimensión externa
ITEMS SI NO SI(%) NO(%)
17. De los aspectos que a continuación se menciona cuales cree debe abarcar la responsabilidad
social empresarial? Seleccione cinco opciones.
Respeto a la dignidad de la persona 13 13 50 50
*Empleo digno 19 7 73 27
*Solidaridad 11 15 42 58
*Subsidiariedad 6 20 23 77
*Contribución al bien común 15 11 58 42
*Corresponsabilidad 10 16 38 62
*Contribución al bien común 4 22 15 85
*Ética en los negocios 17 9 65 35
*Prevención de negocios ilícitos 17 9 65 35
*Vinculación con la comunidad 14 12 54 46
*Transparencia 4 22 15 85
*Honestidad y legalidad 13 13 50 50
*Justicia y equidad 13 13 50 50
*Empresarialidad 5 21 19 81
*Desarrollo social 19 7 73 27
Promedio Indicador/Ítems 12 14 46 54
FUENTE: Cuestionario aplicado a los empleados de Seguros La Previsora Sede Punto Fijo y Coro.
Grafico 9. Dimensión externa
Cuadro 10. Dimensión externa
ITEMS SI NO SI(%) NO(%)18. ¿Está al tanto de las características sociales de las comunidades que circunda la empresa donde trabaja?
19 7 73 27
19. ¿Entre sus actividades laborales diarias realiza algún quehacer que contribuya a la conservación del medio ambiente?
16 10 62 38
20. ¿La organización realiza actividades de orientación y educación respecto al mantenimiento del entorno de trabajo y conservación del medio ambiente?
18 8 69 31
21. ¿La organización toma en cuenta la ética y conducta de sus empleados? 26 0 100 022. ¿considera pertinente que las organizaciones publica y/o privadas deban llevar a cabo programas sociales, de manera que ello persiga el aumento de la calidad de vida de los venezolanos?
26 0 100 0
Promedio Indicador/Ítems 21 5 81 19FUENTE: Cuestionario aplicado a los empleados de Seguros La Previsora Sede Punto Fijo y Coro.
Grafico 18. Dimensión Externa
Cuadro 11. Dimensión Externa
ITEMS SI NO SI(%) NO(%)23. ¿Cree usted que la organización mantiene una conducta ética en su relación con los proveedores?
26 0 100 0
24. ¿Cree usted que la organización mantiene una conducta ética en su relación con los clientes?
26 0 100 0
25. ¿Cree usted que la organización mantiene una conducta ética en su relación con los competidores?
25 1 96 4
26. ¿Cree usted que la organización mantiene una conducta ética hacia la comunidad? 21 5 81 1927. ¿Tiene en mente algún programa de responsabilidad social que pudiera desarrollar la empresa?
4 22 15 85
Promedio Indicador/Ítems 20.4 5.6 78 22
FUENTE: Cuestionario aplicado a los empleados de Seguros La Previsora Sede Punto Fijo y Coro.
Grafico 11. Dimensión Externa
Objetivo de la Propuesta
Proponer un modelo de un programa de responsabilidad social empresarial en la Compañía Nacional Anónima de seguros “La
Previsora” Estado Falcón
Adaptar modelo de factores que motiven a la incorporación de responsabilidad social en la empresa seguros “La Previsora”.
Definir de una manera formal el tema de la Responsabilidad Social Empresarial, desarrollando un marco teórico que permita comprender la responsabilidad social de una mejor manera en seguros “La Previsora”.
Diseñar la metodología de aplicación de prácticas de responsabilidad social en seguros “La Previsora”.
Objetivos Específicos
FACTIBILIDAD DE PROGRAMA
Factibilidad Económico-Financiero
Factibilidad Administrativa
Factibilidad Institucional
Factibilidad Social
Cronograma de Actividades:
MESES Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto
ACTIVIDADES
Designar el equipo que administrara las
actividades, así como elegir en cada sucursal
un responsable del programa de
responsabilidad Realizar un estudio
socio-económico a los empleados.
Charla en el área central
de la organización (Aspectos Básicos de la
RSE)
Agrupar a los empleados en equipos
de trabajo según las áreas de acción con las cuales se identifica y considera desarrolla y
adecuada labor.
Capacitación a los empleados.
Informe Primer Ciclo
Charlas según los temas antes mencionados
Informe de Resultados
Conclusiones
La mayoría de los empleados encuestados consideran que Seguros La Previsora se encuentra encaminada hacia la implementación de programas sociales.
Seguros La Previsora es una organización que desarrolla sus funciones apegada a la Leyes y Normativas que corresponden a la actividad económica que realiza.
Muchos de los encuestados manifiestan estar en disposición de trabajar en el programa de responsabilidad social empresarial.
En lo que respecta a las áreas de acción en donde los encuestados desean desarrollar las actividades se obtuvieron resultados efectivos.
Se determino que los individuos más relacionados con la organización son los proveedores, por tanto actualmente estos son sus principales grupos de interés.
Conclusiones
Por otro lado se aprecia que La Previsora ha realizado intentos de abordar las comunidades, sin embargo no había logrado profundizar su propósito.
En los que respecta a las áreas funcionales los encuestados manifiestan mayor inclinación por las actividades administrativas, gestión de recursos humanos, financiera y productiva
Recomendaciones
Que se fortalezca la misión y visión de la organización, lo cual permitirá afianzar su perfil en función de los nuevos requerimientos sociales.
Establecer relaciones con otras organizaciones sociales
Reforzar en los empleados el perfil social, de manera que puedan ser identificados como personas corporativas socialmente definidas (Lideres Sociales
Recomendaciones
Continuar prestando servicio de calidad a sus clientes de manera que estos se identifiquen con la organización y sean motivados a participar y desarrollar el programa social.
Fomentar en la organización cultura de conservación ambiental a través del conocimiento de los materiales reciclables y otras actividades consideradas para la conversación del entorno natural.