Proceso de mejora continua
Relaciones Inter-organizacionales y proceso de mejora continuaRelaciones Interorganizacionales
A) Ecosistema OrganizacionalSistema formado por la interaccin de una comunidad de organizaciones y su entornoCada empresa puede crear su propio ecosistemaFacilita unos determinados estilos de direccin de los responsables, generando modelos de cooperacin o de no cooperacinmoldean las conductas de los empleados
A.1)La competencia est muerta?La tecnologa cambiante y las nuevas regulaciones exponen a las organizaciones con competicin internacionalLas organizacin se ven envueltas en redes complejas con la cual aumenta el numero de alianzasLa competencia tradicional ya no existe
A.2) El rol cambiante de la administracinLos directivos deben pensar en los procesos horizontalesLos roles de fronteras organizativas se cambian por roles de cooperacinEl liderazgo se vuelve un punto claveB) Relaciones InterorganizacionalesTransaccin de recursos, flujos, vinculaciones que ocurren entre dos o mas organizaciones.Considerado un mal necesarioEl ideal que el mundo este formado por variedad de empresas que vayan de la mano.
B.1)Modelos de relaciones InterorganizacionalesB.1.1)Dependencia de RecursosSe aseguran recursos mediante relaciones con proveedor.Las grandes empresas independientes pueden tener control sobre pequeos proveedoresLa cadena de valor dirigida a proveedores y compradoresConectados electrnicamente a sus socios, estado de transporte, ventas, embarque y otros datos
B.1.2)Red de colaboracinPermite que los riesgos sean compartidosCooperacin como pre-requisito para la innovacinLos vnculos entre empresas proporcionan un estimulo a la inversin y dan mayor seguridadLos adversarios pueden convertirse en socios
De adversarios a sociosOrientacin TradicionalNueva Orientacin: AsociacinBaja dependenciaAlta dependenciaSospechaConfianza, adicin de valorControlMedidas de desempeo ampliasPrecio, eficacia, beneficios propiosEquitativoInformacin limitadaVinculos electronicosResolucion legal de conflictosMecanismos de coordinacionMinimo involucramientoInvolucramiento en produccion y diseoRelaciones limitadasContratos a corto plazoContratos a largo plazoB.1.3)Ecologa poblacionalForma organizacional( tecnologa, productos, metas)y NichoProcesos de cambio ecolgicoEstrategias de supervivenciaB.1.4)InstitucionalismoPerspectiva institucionalDirigir la supervivenciaEntorno InsititucionalLegitimidad
Proceso de mejora continuaLa mejora continua de la capacidad y resultados, debe ser el objetivo permanente de la organizacin. Para ello se utiliza un ciclo PDCA, el cual se basa en el principio de mejora continua de la gestin de la calidad.. CUALES SON LOS REQUISITOS PARA El DESARROLLO DE LA MEJORACONTINUA?La mejora continua requiere:Apoyo de la gerencia.Revisin de los pasos en cada proceso, siguiendo la ruta de calidad.Claridad en la responsabilidad de actividades ejecutadas o decisin tomada.Mediciones de los resultados de cada proceso.Una actitud proactiva por parte de alguien que controla un proceso.Ser sostenible en el tiempo de manera recurrente y no como un arreglo rpido frente a un problema puntual (correccin).
PARA MEJORAR UN PROCESO QUECIRCUSTANCIAS SE DEBEN DAR?Para la mejora de cualquier proceso se deben dar varias circunstancias: Compromiso de la gerencia y responsables.El proceso original debe estar bien definido, documentado, comunicadoy medido.Los responsables del proceso deben poder participar en cualquierdiscusin de mejora.Un ambiente de transparencia que permita que fluyan recomendacionespara la mejora. Contar con datos y hechos resultado de mediciones para facilitar latoma de decisiones.LOS PRINCIPIOS DE LA GESTIN DE LA CALIDAD
El ciclo PDCA de mejora continua se basa en los siguientes apartados:Plan (planificar)Organizacin lgica del trabajoIdentificacin del problema y planificacin.Observaciones y anlisis.Establecimiento de objetivos a alcanzar.Establecimiento de indicadores de control.
Do (hacer)Correcta realizacin de las tareas planificadasPreparacin exhaustiva y sistemtica de lo previsto.Aplicacin controlada del plan.Verificacin de la aplicacin.
Check (comprobar)Comprobacin de los logros obtenidosVerificacin de los resultados de las acciones realizadas.Comparacin con los objetivos.
Adjust (ajustar)Posibilidad de aprovechar y extender aprendizajes y experiencias adquiridas en otros casosAnalizar los datos obtenidos.Proponer alternativa de mejora.Estandarizacin y consolidacin.Preparacin de la siguiente etapa del plan.
Cuales son la herramientas que apoyan la solucin del problemas?
LA MEJORA COMO UN PROCESOENTRADASPROCESOVALOR AGREGADOSALIDAS
EFICIENCIAEFICACIAEFECTIVIDADENTRADAS AL PROCESO DE MEJORA CONTINUA Reclamosde clientesFuentes de InformacinProcesosOperacionesde trabajoRegistrosde calidadReporteservicios61532Auditoras 7Producto No conforme4ENTRADAS AL PROCESO DE MEJORA CONTINUA
Quejas de clientesFuentes de Informacin6153274Planificacin de la calidadEvaluacin competenciaSugerencias Tendencias del mercadoBenchmarkingIdentificacin de riesgosAccin CorrectivaLa organizacin debe tomar acciones para eliminar la causa de no conformidades con objeto de prevenir que vuelva a ocurrir. Las acciones correctivas deben ser apropiadas a los efectos de las no conformidades encontradas.
Accin Preventiva
La organizacin debe determinar acciones para eliminar las causas de no conformidades potenciales para prevenir su ocurrencia. Las acciones preventivas deben ser apropiadas a los efectos de los problemas potenciales.
