Expo Café 2013

Redes socialespara Coffee Shops

Diferencias•Web 1.0 o la era punto com ( 1994-2003 )

• Páginas estáticas en HTML • No eran actualizadas constantemente• Conseguir visitas y la estética era lo más importante• Unidireccionales, poca interacción•Administrador de Contenidos

•Web 2.0 ( 2004 a la fecha )

• Páginas son puntos de encuentro• El usuario puede modificar el contenido• Borrar, agregar, editar, subir fotos, audio y video • Tiempo Real• Dispositivos móviles ( laptop, celulares, ipod, iphone )

¿Qué son las redes sociales?

Plataformas sociales que permiten

encontrar gente para relacionarse en línea,

incluyendo el tiempo real.

¿Qué son las redes sociales?

¿Por qué se han vuelto importantes?

¿Qué son las redes sociales?

¿Qué son las redes sociales?

¿Qué son las redes sociales?

¿Qué son las redes sociales?

¿Qué son las redes sociales?

¿Cuántos tienen FB?

¿Qué son las redes sociales?

2004

5 MejoresPrácticas

1 Usen las pestañas

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¿Cómo hacerlo?http://www.woowup.com/blog/como-cambiar-la-imagen-y-el-nombre-de-las-pestanas-de-tu-fan-page/

2 Usen la portada

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3 Usen fotos y más fotos

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¡Rompe el default!

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4 Promos grandes y fijas

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Destaca y/o Fija

Textos de menos de 100 caracteres

5 Sean útiles y divertidos

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¿Qué funciona?

¿Qué son las redes sociales?

¿Cuántos tienen Pinterest?

¿Qué son las redes sociales?

¿Qué son las redes sociales?

¿Qué son las redes sociales?

¿Qué son las redes sociales?

¿Qué son las redes sociales?

14

80%de todos los pines se repinea

5 MejoresPrácticas

1 Liga página y

Twitter

2 Segmenta

por tableros

3 Pinea lo que tu comunidad ama o hace

4 Cruza con Twitter o Facebook

5 Consistencia: pines, repines y agradecimientos

OTAKU

OTAKU

OTAKU

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¿Cuántos tienen Twitter?

seguidores

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cada mes

5 MejoresPrácticas

1 Haz comunidadcon tu target

@Starbucks Brad Nelson1998, Starbucks is more about people than coffee.

Redes sociales no son broadcast son engagement, conversación

162, 763

2 Hazlo en tiempo real

Usen la @ Las posibilidades de RT se incrementan1 ó 2 # como máximo

órdeneseventostweetups

3 Hazlo emocional

Tuits entre 120 y 130 caracteres trabajan mejor

3 Hazlo útil

4 Hazlo actual

5 Mide

Crecimiento de la comunidad¿Cuántos nuevos seguidores que recibe cada día, semana o mes?

Engagement¿Cuántos usuarios interactuan con su cuenta?

Tráfico¿Cuántos usuarios van a su sitio?

Conversión¿Cuántos usuarios compran su producto?

4 medidas básicas

COLOFON

• Audita tus fracasos: 25% en saber qué pasó; 25% en lo que aprendiste y 50% en saber qué harás después. Uno de los mantras de Google: Fail fast, fail smart

• Medir el valor no necesariamente significa ROI. “Sobrevaluamos lo que podemos medir y subestimamos lo que no": John Hayes, CMO, American Express

• En social media se hacen relaciones, no campañas

• Las compañías deben tener Community Managers.

• Starbucks le ha dado el poder de la innovación a sus stakeholders vía social media

• En redes sociales NO hay expertos sino experimentadores

Gracias