PRAKTYCZNE ASPEKTY PROWADZENIA DZIAŁAŃ MARKETINGOWYCH PRZEZ EMAIL WWW.EXPERTSENDER.PL © 2013 All Rights Reserved
May 26, 2015
PRAKTYCZNE ASPEKTY
PROWADZENIA DZIAŁAŃ
MARKETINGOWYCH
PRZEZ EMAIL
WWW.EXPERTSENDER.PL
© 2013 All Rights Reserved
ZADOWOLENI KLIENCI W POLSCE
WWW.EXPERTSENDER.PL
© 2013 All Rights Reserved
EMAIL AUTOMATION DAY Z EXPERTSENDER™
Email Marketing
Akwizycja Sprzedaż
Potencjalny klient Nowy klient Powracający klient
Zakup wysyłek
Program partnerski
Sieci afiliacyjne
Cykl powitalny
Newsletter
Marketing
Automation
Audience Scoring
Niedokończony
zakup
Podziękowanie
Potwierdzenie
zakupu
Informacje o
dostawie
Prośba o komentarz
Ankieta
Rekomendacje
Cross-Selling i up-
Selling
Indywidualne
kampanie (urodziny)
Program VIP
(dostęp przed innymi
do nowej oferty,
atrakcyjne zniżki lub
dodatki, darmowa
wysyłka)
Nieaktywny klient
(stęskniliśmy się)
EMAIL AUTOMATION DAY Z EXPERTSENDER™
WWW.EXPERTSENDER.PL
CZYM NAPRAWDĘ JEST EMAIL MARKETING
Działania w email marketingu w zależności od cyklu życia klienta
© 2013 All Rights Reserved
EMAIL AUTOMATION DAY Z EXPERTSENDER™
WWW.EXPERTSENDER.PL
LISTA ODBIORCÓW TO NAJCENNIEJSZY ZASÓB
Efektywne sposoby budowania bazy odbiorców
© 2013 All Rights Reserved
1.Formularz zapisu (WWW - wszędzie, dedykowane landing pages)
2.Pop-up na stronie WWW
3.Punkt sprzedaży (formularz , elektroniczny paragon, zakończenie
zamówienia w sklepie online)
4.Program lojalnościowy
5.Retargeting
6.Call center
7.Aplikacje mobilne i w mediach społecznościowych
8.Program partnerski (co-registration, CPA lead generation, CPS)
EMAIL AUTOMATION DAY Z EXPERTSENDER™
WWW.EXPERTSENDER.PL
FORMULARZ ZAPISU
© 2013 All Rights Reserved
EMAIL AUTOMATION DAY Z EXPERTSENDER™
WWW.EXPERTSENDER.PL
PRZYKŁADOWY POP-UP NA STRONIE
© 2013 All Rights Reserved
EMAIL AUTOMATION DAY Z EXPERTSENDER™
WWW.EXPERTSENDER.PL
PRZYKŁADOWY FORULARZ W DZIAŁANIACH RETARGETINGOWYCH
© 2013 All Rights Reserved
EMAIL AUTOMATION DAY Z EXPERTSENDER™
WWW.EXPERTSENDER.PL
BUDOWANIE LISTY – CZEGO NIE ROBIĆ
Błędy popełniane przez marketerów
© 2013 All Rights Reserved
1. Nie kupować baz adresów
2. Nie wysyłać MASOWYCH ofert ani zaproszeń na publicznie dostępne
adresy email
EMAIL AUTOMATION DAY Z EXPERTSENDER™
WWW.EXPERTSENDER.PL
BUDOWANIE LISTY - MARKETING ZA PRZYZWOLENIEM
Sposoby zbierania nowych zapisów do bazy danych, świadomość i zaufanie konsumenta a bezpieczeństwo firmy
© 2013 All Rights Reserved
Zapis na stronie partnera
Zapis na naszej stronie
EMAIL AUTOMATION DAY Z EXPERTSENDER™
WWW.EXPERTSENDER.PL
ILOŚĆ I JAKOŚ VS. JAKOŚĆ
Bezpieczeństwo się opłaca
© 2013 All Rights Reserved
Double opt-in kosztuje 10-20% potencjalnych subskrybentów, ale zapobiega problemom z
komunikacją
EMAIL AUTOMATION DAY Z EXPERTSENDER™
WWW.EXPERTSENDER.PL
DZIAŁANIA AKWIZYCYJNE – WYKUPYWANE WYSYŁKI
Na co zwracać uwagę przy wysyłkach do zewnętrznych baz
© 2013 All Rights Reserved
• Jak często właściciel bazy wysyła do niej inne
reklamy
• Nie wiemy do kogo wysyłamy tak naprawdę
• Jaki jest profil demograficzny odbiorców, czy da
się segmentować?
• Porównanie: różne sposoby wyliczania
współczynnika otwarć i klików
• Koszty vs długoterminowy zysk
EMAIL AUTOMATION DAY Z EXPERTSENDER™
WWW.EXPERTSENDER.PL
DZIAŁANIA AKWIZYCYJNE W SIECIACH AFILIACYJNYCH
Na co zwracać uwagę udostępniając ofertę w sieci afiliacyjnej
© 2013 All Rights Reserved
• Payout atrakcyjny dla wydawcy
• Stopniowe uruchamianie kampanii u
poszczególnych wydawców – to wydawca
wybiera do kogo wysyła wiadomości
• Bieżąca kontrola jakości i opłacalności
generowanych adresów email
• BEZPIECZEŃSTWO - ruch należy kierować na
dedykowany landing page z własną domeną
• Koszty vs długoterminowy zysk
EMAIL AUTOMATION DAY Z EXPERTSENDER™
WWW.EXPERTSENDER.PL
PRZYKŁAD DZIAŁAŃ AKWIZYCYJNYCH
EMAIL AUTOMATION DAY Z EXPERTSENDER™
WWW.EXPERTSENDER.PL
PRZYKŁAD DZIAŁAŃ PARTNERSKICH – NOKIA I ECCO
EMAIL AUTOMATION DAY Z EXPERTSENDER™
WWW.EXPERTSENDER.PL
JAK CIĘ WIDZĄ TAK CIĘ PISZĄ
© 2013 All Rights Reserved
Przykład wiadomości email od Canona
EMAIL AUTOMATION DAY Z EXPERTSENDER™
WWW.EXPERTSENDER.PL
TESTOWANIE - JAK CIĘ WIDZĄ TAK CIĘ PISZĄ
© 2013 All Rights Reserved
Wiadomość oglądana w Gmailu: Ta sama wiadomość na iPhone:
EMAIL AUTOMATION DAY Z EXPERTSENDER™
WWW.EXPERTSENDER.PL
RESPONSYWNY DESIGN DLA ODBIORCÓW MOBILNYCH
Wiadomości powinny automatycznie dostosowywać się do urządzenia, na którym są wyświetlane
EMAIL AUTOMATION DAY Z EXPERTSENDER™
WWW.EXPERTSENDER.PL
SŁUCHAJ KLIENTÓW – NIE UŻYWAJ ADRESU NO-REPLY
© 2013 All Rights Reserved
EMAIL AUTOMATION DAY Z EXPERTSENDER™
WWW.EXPERTSENDER.PL
ETAPY PRZYGOTOWANIA WIADOMOŚCI
Co jest istotne
© 2013 All Rights Reserved
1. Przygotowanie projektu graficznego
2. Testy za pomocą predyktywnego eyetrackingu
3. Poprawki graficzne w celu optymalizacji wiadomości
4. Przygotowanie kodu HTML
5. Testowanie wiadomości w klientach poczty używanych przez klientów
6. Poprawki kodu HTML
7. Wysyłka wiadomości
EMAIL AUTOMATION DAY Z EXPERTSENDER™
WWW.EXPERTSENDER.PL
PREDYKTYWNY EYETRACKING
Na czym skupi uwagę nasz klient w ciągu pierwszych 3-5 sekund po otwarciu wiadomości
© 2013 All Rights Reserved
Mapa percepcji Mapa uwagi Gorące punkty
EMAIL AUTOMATION DAY Z EXPERTSENDER™
WWW.EXPERTSENDER.PL
PROJEKT GRAFICZNY
Na co powinien zwrócić uwagę grafik / agencja interaktywna
© 2013 All Rights Reserved
1. Szerokość wiadomości od 500 do 600 pikseli
2. Widoczna bez przewijania część wiadomości w pionie do 400 pikseli
3. Główne Call To Action powinno być od razu widoczne, bo inaczej tracimy nawet
50% kliknięć
4. Tekst powinien być napisany systemową czcionką (Arial, czy Verdana)
5. KONTRAST - zaleca się wykorzystywanie ciemnego tekstu na jasnym tle ze
względu na czytelność
6. Czcionka o wielkości co najmniej 11 pikseli
7. Tekst powinien być na jednolitym tle (bez gradientów, zdjęć, itd.), co pozwoli na jego
wycięcie i widoczność przy zablokowanych obrazkach
EMAIL AUTOMATION DAY Z EXPERTSENDER™
WWW.EXPERTSENDER.PL
PRZYGOTOWANIE KODU HTML
Na co powinien zwrócić koder HTML
© 2013 All Rights Reserved
1. Wiadomość powinna być pocięta tak, aby elementy tekstowe były widoczne osobno
a graficzne osobno
2. WSZYSTKIE możliwe elementy powinny być podlinkowane
3. Każde Call-to-action (zarówno w postaci tekstowej jak i graficznej) powinno być
podlinkowane do odpowiednich stron na firmowej witrynie WWW
4. Wykorzystanie kodu CSS powinno być zredukowane do minimum, bo wiele z nich
nie działa w wiadomościach email tak jak na stronach Web
5. Testowanie zapobiegnie problemom z wyświetlaniem w różnych klientach poczty jak
i na urządzeniach mobilnych
6. Responsywny szablon wiadomości dla urządzeń mobilnych powinien opierać się na
tych samych elementach co wiadomość dla normalnych klientów pocztowych
EMAIL AUTOMATION DAY Z EXPERTSENDER™
WWW.EXPERTSENDER.PL
EFEKT BRAKU PRZYGOTOWANIA KREACJI
© 2013 All Rights Reserved
EMAIL AUTOMATION DAY Z EXPERTSENDER™
WWW.EXPERTSENDER.PL
PROFESJONALNIE PRZYGOTOWANA KREACJA – OBRAZKI WYŁĄCZONE
© 2013 All Rights Reserved
EMAIL AUTOMATION DAY Z EXPERTSENDER™
WWW.EXPERTSENDER.PL
PROFESJONALNIE PRZYGOTOWANA KREACJA – OBRAZKI WŁĄCZONE
© 2013 All Rights Reserved
EMAIL AUTOMATION DAY Z EXPERTSENDER™
WWW.EXPERTSENDER.PL
DOSTARCZALNOŚĆ POCZTY
Istota i problemy
© 2013 All Rights Reserved
1. Dostarczalność to:
1. Ilość zaakceptowanych wiadomości (ilość zaakceptowanych / ilość
wysłanych wiadomości) – przykładowo: 98,6%
2. Zaangażowanie subskrybentów – otwarcia, kliknięcia, wypisania
3. Należy monitorować w sposób ciągły
2. Najczęstsze problemy:
1. Filtrowanie wiadomości do folderu spam
2. Blacklista wewnętrzna u dostawcy poczty (ISP)
3. Blacklista zewnętrzna (URIBL, SpamHaus, CloudMark)
3. WIADOMOŚĆ ODBITA LUB W SPAMIE TO STRATA PIENIĘDZY !!!!!
EMAIL AUTOMATION DAY Z EXPERTSENDER™
WWW.EXPERTSENDER.PL
DOSTARCZALNOŚĆ POCZTY
W jaki sposób utrzymać wysoką dostarczalność wiadomości
© 2013 All Rights Reserved
1. Procesy zbierania danych osobowych muszą być szczelne – Double Opt-in
2. Wysyłki powinny być autentykowane za pomocą SPF, SenderID oraz DKIM
3. Wykorzystanie standardu DMARC
4. Należy wysyłać to czego życzą sobie odbiorcy (treść, częstotliwość)
5. Prawidłowa higiena listy:
1. Konieczne jest prawidłowe przetwarzanie zwrotek
2. Należy umożliwić im wypisanie się z komunikacji
6. Monitoring blacklist i wskaźników dostraczalności dla każdej z domen, do których
się wysyła
EMAIL OPŁACA SIĘ DLA POZOSTAŁYCH KANAŁÓW SPRZEDAŻY
WWW.EXPERTSENDER.PL
© 2013 All Rights Reserved
EMAIL AUTOMATION DAY Z EXPERTSENDER™
Krzysztof Jarecki
VP Business Development
email: [email protected]
WWW: http://www.expertsender.pl/
ZAPRASZAMY DO WSPÓŁPRACY !
KONTAKT
WWW.EXPERTSENDER.PL
© 2013 All Rights Reserved