Experiencia DENTAID 2.0: prescriptores y pacientes Marc Costa Director de Comunicación Twitter: @marccostap @dentaid Madrid, 20 de septiembre de 2011
Experiencia DENTAID 2.0: prescriptores y pacientes
Marc CostaDirector de ComunicaciónTwitter: @marccostap @dentaid
Madrid, 20 de septiembre de 2011
¿Quién es DENTAID?
Experiencia DENTAID 2.0: Prescriptores y pacientes
• Líder en Higiene Bucal (farmacia) 19% participación de mercado (€) en España (TAM junio 2011 IMS)
•
• Comunicación orientada al prescriptor (Dentistas, higienistas y farmacéuticos)
Plan de Comunicación
Experiencia DENTAID 2.0: Prescriptores y pacientes
El proyecto DENTAID 2.0 forma parte de un Plan de Comunicación global
¿Por qué decidimos entrar en las Redes Sociales?
Experiencia DENTAID 2.0: Prescriptores y pacientes
Escuchar, compartir, hablar, estar más cerca,
aprender, innovar, …
2.0
Proximidad
Estar junto a nuestros prescriptores y pacientes. Ahora también están en las Redes Sociales
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¿Por qué decidimos entrar en las Redes Sociales?
Innovación no es sólo producto, son
nuevas formas de trabajar y de comunicar
Experiencia DENTAID 2.0: Prescriptores y pacientes
¿Por qué decidimos entrar en las Redes Sociales?
Estamos ante un cambio cultural, organizativo y social, no son una simple herramienta más.
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¿Por qué decidimos entrar en las Redes Sociales?
Muy recomendable el vídeo “La revolución de las Redes Sociales” de la agencia 101 cientouno
Experiencia DENTAID 2.0: Prescriptores y pacientes
¿Por qué decidimos entrar en las Redes Sociales?
Experiencia DENTAID 2.0: Prescriptores y pacientes
Muy recomendable el vídeo “La revolución de las Redes Sociales” de la agencia 101 cientouno
Experiencia DENTAID 2.0: Prescriptores y pacientes
Definir objetivos, estrategia, público objetivo, …
¿Quién nos ayuda a diseñar un plan estratégico para redes sociales?
¿Quién es el responsable de las Redes Sociales?
¿Quién gestiona el día a día (habla, escucha, participa, responde, etc...) ?
¿Quién analiza los resultados?
................................
¿Gestión interna o Gestión externa?
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Community Manager
Social Media Planner
Social Media Analyst
Digital Marketing Manager
...................
¿Gestión interna o Gestión externa?
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¿Cómo debe ser el Community Manager
en la Industria Farmacéutica?
Perfil Community Manager
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Perfil periodístico Experto en temas de salud, Buen comunicador, “Geek”, ...
– ¿Qué se dice?– ¿Dónde ..... ?– ¿Quién ..... ?– ¿Cómo .....?– ¿Cuándo ..... ?– ¿A quién ..... ?– ...........
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Escuchar
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Múltiples herramientas: (Google alertas, Hootsuite, Tweetdeck, Socialmention, Howsociable, Alexa, etc.)
¿Cómo escuchar?
Es necesario un experto en análisis
Necesitamos la Piel de Elefante
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Consejo práctico
Seleccionar las Redes Sociales que se adapten a nuestros objetivos
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Importancia de la COHERENCIA (estrategia, mensaje, etc.)
Misma estrategia y mismo mensaje
para la comunicación Online y Offline
ComunicaciónMarketing RRHH Comercial Dirección General TIC …..
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¿Quién inicia el proyecto?
Ejemplos prácticos
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• Dentistas, higienistas dentales y farmacéuticos
• Casi 4.000 seguidores / interlocutores
¿Cuáles son los temas que más interesan?
¿Qué acciones realizamos para dinamizar la página?
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¿Cómo se planifican?
• 568 seguidores
• 3-4 tweets día
• Salud bucal, novedades, formación,
corporativo, …
@dentaid
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• Vídeos divulgativos, corporativos, entrevistas, etc .…..
• 18 vídeos
• Media visitas mensuales: 5.500 visionados
Canal Dentaid
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+ 150 fotos para compartir
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Blog Salud Bucal (www.blogsaludbucal.es)
• Contenido sobre salud bucal
• 3.500 visitas mensuales
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Generación de contenidos para compartir
(Aula Dentaid, Microbiología, Información
pedagógica, etc.)
Presencia corporativa
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www.dentaid.es, estamos trabajando para que sea más 2.0
Comunicamos nuestra presencia 2.0…..
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Con acciones en el 2.0, pero también a través del Offline:
- Revista Dentaid Expertise (dentistas e higienistas)- Revista Salud Bucal Dentaid (farmacéuticos)- Materiales promocionales- E-mail- Publicidad- Equipo Visita Médica – Farmacéutica
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¿Cómo dar a conocer DENTAID 2.0 a nuestro público objetivo?
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Ejemplos prácticos
www.higienistasvitis.com
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• El punto de encuentro donde la higienista es la protagonista
• + de 2.000 visitas mensuales
• Temas formativos, agenda, etc.
Higienistas Vitis• Punto de encuentro de las higienistas dentales
• Casi 3.000 seguidores / interlocutores
• Temas de interés relacionados con su práctica profesional, pero también con su tiempo libre
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www.bocasvitis.com
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• Información general alrededor de la boca
• Dirigido al paciente
El Blog de VITIS, donde la boca es la protagonista
www.vitis.es
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• Información completa sobre VITIS
• Dirigido al paciente
Experiencia DENTAID 2.0: Prescriptores y pacientes
• Ventana abierta al diálogo entre VITIS y
sus seguidores para compartir temas de
interés sobre la higiene bucodental
• Dirigido al paciente
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Mirar las Redes Sociales desde la barrera…………
CONCLUSIONES
Existen 2 opciones frente a las Redes Sociales:
...........… participar y aprender CREANDO
Experiencia DENTAID 2.0: Prescriptores y pacientes
CONCLUSIONES
Estamos en el inicio de un gran cambio
Todos ya estamos en las Redes Sociales, la diferencia es si participamos
directamente o no
Involucrar a toda la organización, empezando por Dirección General
Las Redes Sociales deben ser un reflejo de la compañía o de la marca
Proyecto vivo en constante cambio, por lo que es imprencindible un buen
seguimiento y valoración del mismo
Experiencia DENTAID 2.0: Prescriptores y pacientes
¡Muchas gracias¡
Marc Costa Twitter: @dentaid @marccostap E-Mail: [email protected]
CONCLUSIONES