@SmmUs Walnuters Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013 #ExpConsultoUs Sesión 9 Cartera de Servicios y Diseño de Estrategias @CarlosOjedaTT 8 de enero de 2013 Pensar es lo que distingue a los seres humanos del resto de animales
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
@S
mm
Us
Wal
nu
ters
Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013
#ExpConsultoUs
Sesión 9
Cartera de Serviciosy Diseño de Estrategias
@CarlosOjedaTT
8 de enero de 2013
Pensar es lo que distingue a los seres humanosdel resto de animales
@S
mm
Us
Wal
nu
ters
Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013
#ExpConsultoUs
Qué es ESTRATEGIA
@S
mm
Us
Wal
nu
ters
Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013
#ExpConsultoUs
Qué es ESTRATEGIA
Entonces... qué es PLANIFICACIÓN
@S
mm
Us
Wal
nu
ters
Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013
#ExpConsultoUs
ESTRATEGIA PLANIFICACIÓN
DecisionesPosicionamientoVentaja Compet.
ObjetivosROI
@S
mm
Us
Wal
nu
ters
Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013
#ExpConsultoUs
ESTRATEGIA PLANIFICACIÓN
DecisionesPosicionamientoVentaja Compet.
ObjetivosROI
Decisiones
Aspiración ganadoraTerreno de juego
Definición del logroCapacidades requeridas
Sistema de gestión
@S
mm
Us
Wal
nu
ters
Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013
#ExpConsultoUs
ESTRATEGIA PLANIFICACIÓN
DecisionesPosicionamientoVentaja Compet.
ObjetivosROI
ESTRATEGIA PLANIFICADA
* Igor Ansoff: Corporate Strategy
@S
mm
Us
Wal
nu
ters
Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013
#ExpConsultoUs
ProcesoRACIONAL
FORMALIZADOSISTEMÁTICOPLANIFICADO
@S
mm
Us
Wal
nu
ters
Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013
#ExpConsultoUs
ESTRATEGIA PLANIFICADA
ESTRATEGIA EMERGENTE
* Igor Ansoff: Corporate Strategy * Henry Mitzberg: Of strategies, deliberate and emergent
@S
mm
Us
Wal
nu
ters
Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013
#ExpConsultoUs
Estrategiaplanificada
Estrategiadeliberada
Estrategiarealizada
ESTRATEGIAEMERGENTE
OBSERVACIÓN Y
APRENDIZAJE
@S
mm
Us
Wal
nu
ters
Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013
#ExpConsultoUs
Estrategiaplanificada
Estrategiadeliberada
Estrategiarealizada
ESTRATEGIAEMERGENTE
OBSERVACIÓN Y
APRENDIZAJE
Objetivos de valorEstructura de costes
Operativa de integración
@S
mm
Us
Wal
nu
ters
Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013
#ExpConsultoUs
MISIÓNVALORES
IDENTIDADCULTURA
OBJETIVOS TÁCTICAS
MarketingVentas
Servicio ClienteInvestigación
ITRRHH
...
ESTRATEGIACORPORATIVA
ESTRATEGIADE NEGOCIO
ESTRATEGIAFUNCIONAL
@S
mm
Us
Wal
nu
ters
Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013
#ExpConsultoUs
MISIÓNVALORES
IDENTIDADCULTURA
OBJETIVOS TÁCTICAS
MarketingVentas
Servicio ClienteInvestigación
ITRRHH
...
ESTRATEGIACORPORATIVA
ESTRATEGIADE NEGOCIO
ESTRATEGIAFUNCIONAL
¿SERVICIO DE CONSULTORÍASOCIAL MEDIA?
@S
mm
Us
Wal
nu
ters
Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013
#ExpConsultoUs
@S
mm
Us
Wal
nu
ters
Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013
#ExpConsultoUs
Lo 2.0 como nuevo contexto para la acción empresarialLo 2.0 como nuevo contextopara la acción empresarial
@S
mm
Us
Wal
nu
ters
Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013
#ExpConsultoUs
@S
mm
Us
Wal
nu
ters
Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013
#ExpConsultoUs
@S
mm
Us
Wal
nu
ters
Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013
#ExpConsultoUs
@S
mm
Us
Wal
nu
ters
Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013
#ExpConsultoUs
@S
mm
Us
Wal
nu
ters
Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013
#ExpConsultoUs
@S
mm
Us
Wal
nu
ters
Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013
#ExpConsultoUs
Lo 2.0 como nuevo contexto para la acción empresarialLo 2.0 como nuevo contexto para la acción empresarial/profesional
@S
mm
Us
Wal
nu
ters
Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013
#ExpConsultoUs
@S
mm
Us
Wal
nu
ters
Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013
#ExpConsultoUs
@S
mm
Us
Wal
nu
ters
Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013
#ExpConsultoUs
SOCIAL
PRODUCTIVIDAD
CONTENIDOS ECOMMERCE
OCIO
@S
mm
Us
Wal
nu
ters
Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013
#ExpConsultoUs
@S
mm
Us
Wal
nu
ters
Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013
#ExpConsultoUs
@S
mm
Us
Wal
nu
ters
Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013
#ExpConsultoUs
Individuo
Origen
Canal
Destino
InnovaciónInterésValor
Análisis de datosViralidadSoluciones
@S
mm
Us
Wal
nu
ters
Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013
#ExpConsultoUs
@S
mm
Us
Wal
nu
ters
Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013
#ExpConsultoUs
MISIÓNVALORES
IDENTIDADCULTURA
OBJETIVOS TÁCTICAS
MarketingVentas
Servicio ClienteInvestigación
ITRRHH
...
ESTRATEGIACORPORATIVA
ESTRATEGIADE NEGOCIO
ESTRATEGIAFUNCIONAL
CONSULTORÍA DIGITAL
@S
mm
Us
Wal
nu
ters
Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013
#ExpConsultoUs
CONSULTORÍADIGITAL
Cambios de ¿necesidades?
usuarios
Cambios de comportamiento
usuarios
Innovaciones tecnológicas
CompetenciaSector
Tendencias
Inte
ligen
cia
com
petit
iva
InvestigaciónTendencias
@S
mm
Us
Wal
nu
ters
Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013
#ExpConsultoUs
VALOR CLIENTE
Cambios de necesidades
usuarios
Cambios de comportamiento
usuarios
Innovaciones tecnológicas disruptivas
CompetenciaSector
Tendencias
Inte
ligen
cia
com
petit
iva
InvestigaciónTendencias
VALORCLIENTE
GESTIÓNVALOR
INGENIERÍAVALOR
@S
mm
Us
Wal
nu
ters
Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013
#ExpConsultoUs
VALORCLIENTE
GESTIÓNVALOR
INGENIERÍAVALOR
Identificación Necesidad
Satisfacción Expectativas
Cultura y Valores
Retorno Beneficios
@S
mm
Us
Wal
nu
ters
Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013
#ExpConsultoUs
VENTAJA COMPETITIVA
@S
mm
Us
Wal
nu
ters
Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013
#ExpConsultoUs
VENTAJACOMPETITIVA
OB
JET
IVO
ES
TR
AT
ÉG
ICO
Todo el Sector
Exclusividad Coste bajo
Parte del Sector
DIFERENCIACIÓN LÍDER EN COSTES
ESPECIALIZACIÓN
@S
mm
Us
Wal
nu
ters
Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013
#ExpConsultoUs
VALORCLIENTE
Satisfacciónnecesidades
Usorecursos
Formas de Generar el Valor
@S
mm
Us
Wal
nu
ters
Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013
#ExpConsultoUs
De la Necesidad identificada al Servicio ofrecido
NECESIDAD FUNCIONES SERVICIO
Fase 1. Identificación del OVC
Fase II. Analisis funcional y de costes
Fase III. Innovación y creatividad
Fase IV. Evaluación de alternativas
Fase V. Implantación y seguimiento
@S
mm
Us
Wal
nu
ters
Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013
#ExpConsultoUs
Fase 1. Identificación del OVC
OVC INFORMACIÓN
FIJACIÓN DE OBJETIVOS INICIALES
@S
mm
Us
Wal
nu
ters
Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013
#ExpConsultoUs
Fase 1. Identificación del OVC
OVC INFORMACIÓN
MERCADO Focalizacióndel “problema”
USUARIOS
ORGANIZ.
@S
mm
Us
Wal
nu
ters
Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013
#ExpConsultoUs
Fase 1. Identificación del OVC
OVC INFORMACIÓN
Importancia económica o estratégica
Facilidad para “introducir” cambios
Disponibilidad y fiabilidad de datos
Agentes implicados en resolución
Ausencia de restricciones importantes
@S
mm
Us
Wal
nu
ters
Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013
#ExpConsultoUs
Fase 1. Identificación del OVC
OVC INFORMACIÓN
Importancia económica o estratégica
Facilidad para “introducir” cambios
Disponibilidad y fiabilidad de datos
Agentes implicados en resolución
Ausencia de restricciones importantes
FIJACIÓN INICIAL DE OBJETIVOS
@S
mm
Us
Wal
nu
ters
Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013
#ExpConsultoUs
Fase 1. Identificación del OVC
OVC INFORMACIÓN
Análisis OVCMACRO MICRO
NECESIDADESDECISOR
@S
mm
Us
Wal
nu
ters
Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013
#ExpConsultoUs
Fase 1. Identificación del OVC
OVC INFORMACIÓN
Identificación información necesaria
Determinación fuentes de información
Planificación recogida información
Análisis de la información recopilada
@S
mm
Us
Wal
nu
ters
Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013
#ExpConsultoUs
Identificación de la información necesaria
(CCV)
Punto de partida
Contex-tualización
Resonancia
Necesidad relacionadaPara quién
Cómo la satisfaceValores que lo sustentan
Objetivos relacionadosEstrategias afectadas
Áreas implicadas
Factores externosRepercusiones internas
Identificación CONCEPTOS
CLAVEDE VALOR
-------- Correrrelación
Proceso reflexivo
@S
mm
Us
Wal
nu
ters
Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013
#ExpConsultoUs
Determinación y priorización de las
fuentes de información
FUENTES DE INFORMACIÓN
CO
NC
EP
TO
S
CL
AV
E
PRIORIZACIÓNFUENTES INFORMACIÓN
Importancia-Diagrama de
Afinidad-
Credibilidad-Investigación
intuitiva-
@S
mm
Us
Wal
nu
ters
Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013
#ExpConsultoUs
Planificación de la recogida de la información
Accesibilidad de cada fuente (DIFICULTAD)
Recursos a asignar (TIEMPO, RRHH y $)
Programación (PERT / GANTT)
Recopilación de la información
@S
mm
Us
Wal
nu
ters
Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013
#ExpConsultoUs
Análisis de la información recopilada
(GIV)
REFLEXIÓNOVC
ANÁLISISIN/OUT
REPLANTEAROVC
Recopilación de la información
@S
mm
Us
Wal
nu
ters
Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013
#ExpConsultoUs
Fase 1. Preparación y organización
OVC INFORMACIÓN
FIJACIÓN DE OBJETIVOS DEL SERVICIO
@S
mm
Us
Wal
nu
ters
Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013
#ExpConsultoUs
Fase 1I. Análisis Funcional y de Costes
DESGLOSE DE FUNCIONESGENÉRICAS
IDENTIFICAC. DE FUNCIONES
CLAVE
ARTICULAC. DE FUNCIONES
OPERATIVAS
ANÁLISIS DE COSTES
@S
mm
Us
Wal
nu
ters
Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013
#ExpConsultoUs
Fase 1I. Análisis Funcional y de Costes
DESGLOSE DE FUNCIONESGENÉRICAS
Para qué, qué hacen, qué logramos...Descripción: verbo + sustantivo / adjetivo
Abiertas e independientesCorrespondencia con necesidades / objetivos
@S
mm
Us
Wal
nu
ters
Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013
#ExpConsultoUs
Fase 1I. Análisis Funcional y de Costes
DESGLOSE DE FUNCIONESGENÉRICAS
Principales y complementarias(básicas y secundarias)
Relativas al “cliente directo” / servicio
@S
mm
Us
Wal
nu
ters
Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013
#ExpConsultoUs
Fase 1I. Análisis Funcional y de Costes
IDENTIFICAC. DE FUNCIONES
CLAVE
Investigación intuitivaAnálisis de secuencias (SAFE)
Análisis del entorno (condicionantes)Definición de Prototipo de Servicio
@S
mm
Us
Wal
nu
ters
Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013
#ExpConsultoUs
Fase 1I. Análisis Funcional y de Costes
Experiencia = 1/2 funcionalidades
Sentido común
Inspiración
Subsanación de errores posterior
Pero no es suficiente...
@S
mm
Us
Wal
nu
ters
Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013
#ExpConsultoUs
Fase 1I. Análisis Funcional y de Costes
Visualización de Secuencias
Qué debería ocurrir <-- FUNCIONES CLAVE
@S
mm
Us
Wal
nu
ters
Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013
#ExpConsultoUs
Fase 1I. Análisis Funcional y de Costes
Complementa análisis anteriores
Identificación condicionantes
Ajuste, adaptación: redefición de FUNCIONES
@S
mm
Us
Wal
nu
ters
Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013
#ExpConsultoUs
Fase 1I. Análisis Funcional y de Costes
Pensamiento de diseño
@S
mm
Us
Wal
nu
ters
Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013
#ExpConsultoUs
Fase 1I. Análisis Funcional y de Costes
ARTICULAC. DE FUNCIONES
OPERATIVAS
DIAGRAMA FAST(Function Analysis System Technique)
@S
mm
Us
Wal
nu
ters
Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013
#ExpConsultoUs
Fase 1I. Análisis Funcional y de Costes
Para qué se debe cumplirCómo se debe cumplir
Cuándo se debe cumplir
@S
mm
Us
Wal
nu
ters
Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013
#ExpConsultoUs
Fase 1I. Análisis Funcional y de Costes
¿Cuando?
¿Cómo? ¿Para qué?
Límites del servicio
FUNCIÓNBÁSICA
FUNCIÓNSECUNDARIA
FUNCIÓNSECUNDARIA
Funciones que actúan todo el
tiempo
Funciones que actúan a la vez
que otras
FUNCIÓNSECUNDARIA
@S
mm
Us
Wal
nu
ters
Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013
#ExpConsultoUs
Fase 1I. Análisis Funcional y de Costes
ANÁLISIS DE COSTES
Índice de valor de la funciónÍndice de valor de los componentes
Gráficos de índices de valorPliego de especificaciones funcionales (CdCF)
@S
mm
Us
Wal
nu
ters
Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013
#ExpConsultoUs
Fase 1I. Análisis Funcional y de Costes
IVF =Importancia relativa de la función %
Coste relativo de la función %
@S
mm
Us
Wal
nu
ters
Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013
#ExpConsultoUs
Fase 1I. Análisis Funcional y de Costes
IVC =Importancia relativa del componente %
Coste relativo del componente %
@S
mm
Us
Wal
nu
ters
Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013
#ExpConsultoUs
Fase 1I. Análisis Funcional y de Costes
IVF = 1
IVF > 1
IVF < 1
IMP
OR
TA
NC
IA %
COSTE %
@S
mm
Us
Wal
nu
ters
Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013
#ExpConsultoUs
Fase 1I. Análisis Funcional y de Costes
Objetivo - Función - ComponenteEquipo de trabajo - Responsable
Índice de Valor
@S
mm
Us
Wal
nu
ters
Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013
#ExpConsultoUs
Fase 1II. Innovación y creatividad
PARA CADA FUNCIÓN - COMPONENTE
Listado de alternativas de ejecución
@S
mm
Us
Wal
nu
ters
Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013
#ExpConsultoUs
Fase 1II. Innovación y creatividad
Generación de ideas
Asociación de ideas
@S
mm
Us
Wal
nu
ters
Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013
#ExpConsultoUs
Fase 1II. Innovación y creatividad
Generación de ideas
BrainstormingTécnicas de trituraciónOrígenes irrelevantes
@S
mm
Us
Wal
nu
ters
Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013
#ExpConsultoUs
Fase 1II. Innovación y creatividad
Diagrama de afinidadListado de atributos
Análisis causa - efecto
Asociación de ideas
@S
mm
Us
Wal
nu
ters
Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013
#ExpConsultoUs
Fase IV. Evaluación de alternativas
Clasificar y agrupar las ideas en alternativasSelección de criterios de evaluación
Análisis multicriterioElección de alternativa a desarrollar
@S
mm
Us
Wal
nu
ters
Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013
#ExpConsultoUs
Fase V. Implantación y seguimiento
Descripción comparativa alternativa - solución actualCalendarización de la implantación
Implementación de la solución propuestaSistema de comprobación / corrección
Presentación de propuesta
@S
mm
Us
Wal
nu
ters
Experto Universitario en Consultoría en Social Media 2012-2013
#ExpConsultoUs
Elaboración y presentación de propuestas
Related Documents
![Fallas de Los Servicios y Estrategias Para Rescatarlos 1 [1]](https://static.cupdf.com/doc/110x72/55721048497959fc0b8ced4e/fallas-de-los-servicios-y-estrategias-para-rescatarlos-1-1.jpg)
