EXERCÍCIOS - Técnicas de Análise e Solução de Problemas - E2S

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EXERCCIOS

Hora da Prtica!


O que voc espera deste ano?

O que voc almeja conquistar?

Quais seus reais desejos?

Existe um objetivo maior?

Comear a faculdade?

Terminar um curso?

Melhorar financeiramente?

Comprar um carro?

Viajar?

Ter mais tempo para lazer?

Aprender ingls?

Arranjar um namorado(a)?

Casar!?

Contorne a palma da sua mo.

Escreva sobre cada um dos dedos um objetivo a ser conquistado, e logo

abaixo um meta (uma maneira de

atingir este objetivo).

Por fim no espao vazio da palma da mo, descreva um breve planejamento

com prazos, prioridades, fatores

externos e outros aspectos que devem

ser considerados para a concretizao

destes objetivos.


Mensurveis

Especfica

Tangvel

Alcanveis

Sentido

1) Misso da empresa, qual o propsito, onde quer chegar?

2) Estipular objetivos, tenha um

objetivo primrio, e secundrio e

responda "como, quando, onde,

porque e quanto"

3) Trabalhe, saiba fazer seus

colaboradores comprar as metas e

sentirem partes deles.

4) Atitude, uma meta deve ser os

caminhos para alcanar os objetivos,

tenha atitude em cumpri-la. Vamos

supor que seu obj. seja vender 100mil

no ms, para encontrar as metas

divida por semana, dias e horas e

tenha atitude em cumpri-la com

cronograma claros.

5) Sentido, veja se sua meta faz

sentido, o que a organizao espera.


Exerccio 2) Cliente insatisfeito no

volta.

Durante o ms de abril de 2004, a equipe de aprimoramento de um

hotel, localizado no litoral

catarinense, realizou um coleta

de dados para diagnosticar as

principais oportunidades para

melhorar o atendimento a seus

hspedes. Foram recolhidos 500

formulrios preenchidos, do tipo

"marque a opo desejada", cujos

resultados esto tabulados:

Planiha de Apurao

SERVIOS VOTOS

Lavanderia 25

Restaurante 40

Recepo 75

Arrumadeira 30

Bar 110

Sauna 125

Piscina 95

Total 500

Com base nestas informaes, monte um Grfico de Pareto para evidenciar as principais oportunidades de melhoria deste hotel.


Resultado:

SERVIOS VOTOS % % Acumulado

Total


Com base nestas informaes, monte um Grfico de Pareto para evidenciar as principais causas de acidentes de trabalho no Brasil.


Resultado:

CAUSAS OCORRNCIA % % Acumulado

Total


Sugestes para resolver um problema de trnsito local.


Sugestes para que a regio consiga atrair mais turistas.


Anlise de um acidente de trabalho.


A partir do Brainstorming, pontue as ideias de acordo

com o impacto que ela

causar e o esforo necessrio

para realiz-la. 1 2

2 4

IMPACTO

ALTO BAIXO

ESFO

R

O PO

UC

O

MU

ITO

MATRIZ

Causas do Problema Matriz (Esforo

x Impacto)


A partir do Brainstorming, pontue

as ideias de acordo com

os critrios.


Utilize a tcnica dos 5 porqus em uma

das causas

priorizadas nos

exerccios anteriores


Mquina Matria-prima Mo de Obra

Efeito

Mtodo Meio de controle

Meio de ambiente


MEDIDAS ou AES

(O QU) POR QUE ONDE QUANDO POR QUEM COMO QUANTO INDICADOR

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