Exemplos de sites que trabalham conforme o comportamento online do consumidor

Tópicos Avançadosem Comportamento

de Compra

Marketing DigitalMatrícula: 13030090

Lígia Menezes

Papeis de compraO Site da loja AlôBebê trabalha bastante com o iniciador e comprador, como o pai e a mãe da criança. Não serão eles que usarão os itens e sim os filhos. Mas as mensagens passadas nos banners do siteservem para convencer os pais – pois mostram tudo o que os pais (iniciadores, decisores, compradores) querem ouvir: “neste cadeirão como até chicória”. Afinal, que pai não quer que o filho se alimente bem e não faria de tudo para que a frase acima fosse verdade?

Etapas de compraPara mim, o site que melhor exemplifica etapas de compra é o Buscapé, principalmente quando falamos da etapa de pesquisa (de preços, de informações emarcas. No Buscapé, além de comparar produtos iguais em várias lojas, visando achar o menor preço, é possível ainda comparar produtos diferentes, para saber as funcionalidades de cada um e as vantagens e desvantagens. A etapa mais trabalha nesse caso é a de pesquisa e busca de informações.

Fatores sociais e/ ou culturaisO Site Sexshop Gospel trabalha muito fatores sociais e culturais. Ele se intitula o único Sex Shop para casais casados (e para evangélicos) e logo na página Quem Somos, tem um enorme texto sobre quebra de tabus.Em seu layout, notamos que não há imagens provocantes, cores fortes e vibrantes. As cores são sérias, tom azul marinho, layout simples, para evitar constrangimentos no acesso, visto que para a comunidade Gospel, sexo e prazer são ainda tabus.

Fatores situacionais

O Site Giuliana Flores explora bem os fatores situacionais. As primeiras opções de seu menu principal são “Monte seu Presente”, “Presente por Ocasião” e “Presente de aniversário”. Os fatores situacionaistambém são explorados no fechamento da compra, com a oferta de cartões, chocolates e itens complementares que facilitam a compra do presente.

Ferramenta de CRMO site do Cliente Mais do Pão de Açúcar trabalha fortemente com CRM. Pelo site ou no mercado, é possível se cadastrar para acumular pontos, trocar por descontos e participar de promoções. O Pão de açúcar, além desegmentar os clientes conforme a base cadastral, também acumula hábitos de compra de cada cliente (para comprar com desconto é preciso dar o CPF, o que permite o mercado monitorar os hábitos e as preferências de cada cliente). Dessa forma, alguns são selecionados para receber certos tipos de e-mails marketing, promoções e até a revista do Pão de Açúcar.

Programa de fidelização

O site Multiplus trabalha com fidelização, pois a cada vez que você usa o cartão de crédito associado, acumula pontos que podem ser trocados por milhas ou produtos. Dessa forma, os clientes preferem usar tal cartão do que usar outros, pois veem vantagem/ valor nesse uso. A fidelização é tanta que muitos clientes pensam duas vezes, até mesmo, na hora de cancelar o cartão de crédito.

Direcionado ao consumidor verdeO site na Natura Ekos é totalmente voltado ao consumidor verde, que valoriza empresas sustentáveis e o meio ambiente. Logo na página inicial do site, temos chamadas para “Ativos da Biodiversidade”, uma seção que explica a fauna e flora de todas as regiões brasileiras. Além disso, há também a parte “A Força das Mulheres Rurais”, que valoriza e homenageia o trabalho das mulheres nas sociedades rurais. No “Blog Ekos”, os posts são voltados à reciclagem e meio ambiente. Já a parte “Somos Produtos da Natureza” está linkada ao vídeo institucional da Natura Ekos e visa mostrar a conexão da marca com a natureza e com as sociedades.

Consumo colaborativoUm bom exemplo de site que trabalha com consumo colaborativo é o DescolaAi. Lá, os próprios usuários postam sobre serviços de confiança, que já testaram e também buscam serviços que sejam indicados e passem confiança.A ideia do site sóexiste por causa da colaboração e interação online entre os associados. Nele, há ainda a opção de trocar produtos e até vender. Tudo é anunciado pelos associados (consumidores).

Flores Online: Shopper MarketingAs interações com o consumidor no momento da compra (ou no momento da pesquisa para comprar), no Flores Online, são feiras através de slides oferecendo descontos e lembrando de ocasiões especiais, como o slide “Primavera”, “Entregamoshoje:” e “Parabéns”. Além disso, o cross selling (que falaremos a seguir) também é uma técnica forte de Shopper Marketing utilizada no Flores Online, com a sugestão da adição de produtos.

Flores Online: Cross SellingO Flores Online é um bom exemplo de site que trabalha com Cross Selling, ou seja, venda cruzada. Assim que clicamos em comprar, o site nos sugere acessórios para adicionarmos no presente. No momento em que adicionamos os acessórios, já verificamos em nosso carrinho o valor total. É possível adicionar vários itens (sem limites). Há ainda os botões: “Continuar comprando para essa pessoa” e “Comprar para outra pessoa”, que pode trazer a lembrança de outras pessoas que precisam ser presenteadas e fazer você aproveitar o mesmo frete.