Executive Summary Dicembre 2010 Roma, gennaio 2011.

Executive Summary Dicembre 2010

Roma, gennaio 2011

2

Volumi

Nel mese di dicembre al Contact Center ChiamaRoma060606 sono arrivate 224.590 chiamate

ed il tempo medio di gestione è stato di 221 secondi

3

Volumi riepilogativo anno

Dal 1 novembre 2008 al 31 dicembre 2010 abbiamo gestito 5.441.390 chiamate

4

Volumi traffico giornaliero

5

Volumi traffico per giorni della settimana

Nel mese di dicembre sono arrivate in media circa 50.000 chiamate a settimana, distribuite secondo le percentuali sotto riportate:

6

Volumi Mensili per Fascia Oraria

7

Volumi e tipologia di chiamate

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Volumi e tipologia di chiamate

La percentuale delle chiamate risolte al primo livello è del 96%; al II livello è stato assegnato il 4% delle chiamate gestite

Le chiamate ricevute hanno riguardato principalmente, Atac, Strutture di Staff, AMA, 060608, Strutture di Linea e Strutture territoriali.

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I numeri per tipologia: Strutture di Linea

Strutture di Linea: 16.729 chiamate pari al 8,4% del totale

● Dip. Ambiente-Verde-Sport 3.080 chiamate di cui:

● 68% ha riguardato il blocco del traffico

● 16% ha riguardato i diritti degli animali

● 6% ha riguardato il Servizio Giardini

● Dip. Att.tà prouttive-Form.one-Lavoro 3.369 chiamate di cui:

● 69% ha riguardato la disciplina degli esercizi commerciali

● 25% ha riguardato il Commercio, nello specifico l’inizio dei saldi invernali

● Dip. Patrimono e casa 6.006 chiamate di cui:

● 63% ha riguardato i contributi per pagamento ICI e affitto

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● Strutture di Supporto 1.208 chiamate pari allo 0,6% del totale di cui :

● 62% ha riguardato il Gabinetto del Sindaco

● 17% ha riguardato il Segretariato Generale

I numeri per tipologia: Strutture di Supporto

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I numeri per tipologia: Aziende del Comune

● AMA 34.882 chiamate pari al 17,4% del totale di cui:

● 54% ha riguardato la Ta.Ri Domestiche

● 25% ha riguardato il servizio RiciclaCasa

● 15% ha riguardato il servizio Linea Verde

● 4% ha riguardato la TaRi non Domestiche

● ATAC 62.364 chiamate pari al 31,2% del totale di cui:

● 83% ha riguardato il Trasporto pubblico locale

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I numeri per tipologia: Strutture Territoriali

Strutture Territoriali: 15.338 chiamate pari al 7,7% del totale

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I numeri per tipologia: Strutture di Staff

● Strutture di Staff 36.461 chiamate pari al 18,2% del totale di cui :

● 60% ha riguardato il Dipartimento Risorse Economiche (di cui l’79% per il servizio Contravvenzioni)

● 23% ha riguardato la Polizia Municipale

● 6% ha riguardato il Dip.Risorse Tecnologiche-Servizi delegati-Statistica (di cui l’74% per i servizi anagrafici)

● 6% ha riguardato il Dip. Comunicazione Istituzionale (di cui il 92% per il Portale)

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Volumi lavorazioni Off Line

Volumi altri canali