ExaUDEM - Comunicación Inteligente UDEM 01

VTI-000121-N1

SE-CPJ-08-0076

Conocer técnicas y adquirir habilidades para mejorar la comunicación con

clientes, proveedores, manejo de personal, capital humano y en el

entorno social y familiar.

COMUNICACION GENERACIONAL

PROGRAMACION NEUROLINGUISTICA

ESTADOS EMOCIONALES

RAPPORT

INTENCION POSITIVA

CALIDAD DEL PENSAMIENTO

TECNICAS DE COMUNICACION

COACHING Y SONDEOS

COMO INFLUIR EN LOS DEMAS

VICTIMA O RESPONSABLE

PRETEXTOS Y RESULTADOS

CONTEXTO

COLABORACION MASIVA

FODA

TODA CONDUCTA O ACCIÓN TIENE UNA INTENCIÓN POSITIVA.

NO IMPORTA CUAL SEA LA CONDUCTA.

LA CONDUCTA O ACCIÓN PUEDE BENEFICIAR O PERJUDICAR A OTROS.

PUEDEN SER ACCIONES BUENAS O MALAS.

DETRÁS HAY UNA INTENCIÓN POSITIVA PARA EL QUE LA REALIZA

CP = (B/E)xEc

B=BENEFICIO VALORES: 0,1

E=ESFUERZO VALORES: MINUTOS, HORAS, DIAS

Ec=ECOLOGIA VALORES: -1, 0, 1

CP BENEFICIO ESFUERZO ECOLOGIA

EXCELENTE ALTO BAJO ALTO

BUENO ALTO BAJO BAJO

BUENO BAJO BAJO ALTO

MALO BAJO ALTO BAJO

PERDER GANAR

PROVEEDOR

PERD

ER

GAN

AR

CLIE

NTE

UN PRODUCTO ES DE CALIDAD SI CUMPLE CON LAS NECESIDADES DEL

CLIENTE Y LE GENERA SATISFACCIÓN TOTAL.

TOP OF MIND

REALIZAR PREGUNTAS INTELIGENTES

NO HACER AFIRMACIONES

ESCUCHAR

GUIAR A UN OBJETIVO O RESULTADO

SUMATORIA DE EFECTOS POSITIVOS

DEJAR QUE LA OTRA PERSONA DIGA LOS BENEFICIOS

ATACAR LOS COMENTARIOS POSITIVOS

HACER UN RESUMEN GENERANDO RESPUESTAS POSITIVAS

VICTIMA

Cuando una persona acusa de sus problemas a lo que le rodea, su jefe,

los compañeros, la falta de medios, la situación de la empresa o incluso

de la economía nacional, decimos que está adoptando un papel de

VICTIMA

Cuando alguien se coloca en posición de víctima, se sitúa en un lugar

desde el cuál no es responsable de lo que le ocurre, porque la culpa está

en algún lugar ajeno a él

REPONSABLE

Cuando somos capaces de encontrar soluciones a nuestros problemas, es

porque, de alguna manera, nos hacemos RESPONSABLES de los mismos

Asumiendo que existen aspectos en los que podemos influir o acciones

que pueden tomarse para intentar resolverlos

Desde esta posición es mucho más probable que surjan ideas para

solucionar los problemas y decisiones de actuar en otra dirección.

PRETEXTO:

Razón o causa que se expone para justificar un comportamiento, un fallo o un

error.

Motivo o causa simulada que se alega para hacer una cosa o para excusarse

de no haberla ejecutado.

Motivo o excusa para hacer o no haber hecho algo.

RESULTADO:

Obtención de una accion o cosa que se intenta o se desea.

Éxito o logro muy satisfactorio.

Cumplimiento de una meta u objetivo.

Opuesto al fracaso.

En la vida tenemos pretextos y resultados.

Yo trabajo con RESULTADOS.

“Travieso Arce” Mayo 2011

FUERZAS DEBILIDADES

OPORTUNIDADES AMENAZAS

COMUNICACION GENERACIONAL

PROGRAMACION NEUROLINGUISTICA

ESTADOS EMOCIONALES

RAPPORT

INTENCION POSITIVA

CALIDAD DEL PENSAMIENTO

TECNICAS DE COMUNICACION

COMUNICACIÓN Y EQUIPO

4 X 4

COACHING

COMO INFLUIR EN LOS DEMAS

VICTIMA O RESPONSABLE

PRETEXTOS Y RESULTADOS

TIPOS DE CONTEXTO

COLABORACION MASIVA

FODA

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LIC. GERARDO HUGO GARZA GOMEZ

TELS. +52 (81) 8401-8259, 8401-8260, 8346-6840, 8333-6825

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