Evolución del concepto de calidad - UVEG | …roa.uveg.edu.mx/.../146/Lectura3Evolucindelconceptodecalidad.pdf · El grado en el que un conjunto de características inherentes cumple

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      Evolución del concepto de calidad  

Como habrás observado, definir el término calidad no es nada sencillo. A través de la historia, el hombre ha buscado una determinada calidad en sus acciones, productos o servicios. En cada época de la humanidad aparecen criterios que forman parte de la búsqueda de un nivel de excelencia.

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Al quedar destruidos Europa y Japón después de la Segunda Guerra Mundial surgen una serie de personajes que definieron la calidad como:

Definición del Organismo Internacional de Normalización ISO:

Calidad es el conjunto de propiedades o características de un producto o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer necesidades.

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La norma UNE-EN ISO 9001:2000, la define como: El grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos. A partir de este resumen de definiciones te das cuenta de que la calidad es algo más complejo y sólo se consigue con:

La calidad se debe considerar no sólo como parte de un proceso de una empresa, sino como un estilo de vida que cada hombre y mujer deben seguir para que todas sus acciones tengan resultados satisfactorios. La calidad afecta a todos y a cada uno de los componentes de las empresas y de la vida en general. No podemos prescindir de ella porque las necesidades humanas y el trabajo dependen de lo bien o no que hagamos las tareas diarias.

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Referencias 

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Deming, W. E. (1989). Calidad, productividad y competitividad: la salida de la crisis. Madrid, España: Ediciones Díaz de Santos.