Evolução do CRM e os impactos no relacionamento com clientes
May 29, 2015
Infosérie: De onde viemos e para onde vamos no CRM?
Desde a sua primeira versão o Dynamics CRM evoluiu bastante. Pensando nisso, iniciaremos hoje uma série semanal de infográficos que mostram a evolução da ferramenta nos últimos anos e os impactos nos clientes, na empresa e colaboradores.
Desde a sua primeira versão o Dynamics CRM evoluiu bastante. Pensando nisso, iniciaremos hoje uma série semanal de infográficos que mostram a evolução da ferramenta nos últimos anos e os impactos nos clientes, na empresa e colaboradores.
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Transcript
A EVOLUÇÃO DO CRM
CRMTradicional
CRMSocial
trideabyalfa.com.br
TODA EMPRESAse relaciona com o cliente
CRMSocial
CRMTradicional
Um único departamentofalava com o cliente
CLIENTE DEFINE como deseja falar com a empresa
Empresa define como secomunicar com o cliente
MULTICANAIS orientados ao cliente
Canais de comunicaçãopré-definidos e limitados
Atendimento à QUALQUERdia e hora
Atendimento emhorário comercial
De FORApara DENTRO
De detropara fora
INTERAÇÃOTransação
Evolução do CRM e os impactos no relacionamento com clientes
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