Evento Fashion & Luxury Forum 2012 - Soluzioni di retail management per il fashion luxury

Soluzioni di retail management per il

fashion luxury Integrazione sicura con i sistemi

aziendali, tra social e mobile

ANDREA PREITE | Responsabile retail management

Business driver del retail

Attenzione a servizio al cliente (fidelizzazione)

Gestire le nuove tendenze del consumatore (personal shopper, loyalty, co-marketing)

Aumentare la produttività in negozio (contenere i costi)

Aumentare l’afflusso e le vendite

Mantenere snella l’infrastruttura IT

Integrare il software retail con sistemi leader tax free e

pagamenti elettronici

CRM cross-channel e lanciare iniziative

loyalty e promozioni

AZIENDA RETAIL

Lo store al centro

integrazione multicanale di

una esperienza estesa

50% OFF

accesso mobile e SMS

social e email

conversazione sociale

Riviste, coupon, QR e fidelity

radio TV affissioni

Quindi

Le priorità nel retail mgmt

Peculiarità

Un unico software per la gestione completa del

negozio

Integrare il software retail con l’ERP e altri sistemi aziendali in

real-time (MTO o MTM)

Interazione con il cliente e vendita assistita

Supporto al business locale a livello di lingua e valuta

Funzionalità aggiuntive (campagne marketing,

e-commerce e statistiche di vendita automatiche)

PMI «NAZIONALE»

ENTERPRISE «GLOBALE»

Soluzione integrata per la gestione di tutti i processi di

front-office (vendita) del retail for enterprise

ENTERPRISE «GLOBALE»

C

BeanStore | cosa fa

MOBILE Gestione dell’intero processo di vendita (vendita assistita, verifica giacenze)

FRONT OFFICE Gestione dell’intero processo di vendita (vendita assistita, verifica giacenze)

Punti di forza | utilizzo

Multilingua e multivaluta

Multicanale (negozi, outlet, franchising, Store, Kiosk, Bilance, Self Service, Web, Mobile)

Multipiattaforma (hardware IBM/CUSTOM/NCR/EPSON/HP)

Multi-OS (Linux/Windows e AIX lato server)

Multidatabase (Oracle/IBM DB2/MS SQL-Server)

Flessibile (Java 100%)

Punti di forza | integrazione

Integrazioni con ERP (SAP R3/Retail, JDA, Navision)

Integrazione con tax free e gestione pagamenti elettronici (Global Blue)

Integrazione con sistemi di fiscalità straniere (Vertex)

Architettura centralizzata o distribuita

L’importanza dell’integrazione

BEANSTORE

Retail

Finance

E-commerce CRM

Altri sistemi

L’importanza dell’integrazione

Funzionamento nelle fiscalità delle varie country

Collegamento a diversi dispositivi di pagamento elettronici e casse fiscali

Codifiche uniformi

Informazioni permeabili tra i sistemi

Gestione delle nuove informazioni generate dall’interazione di più sistemi informativi

Beanstore Loss Prevention

Individua e identifica perdite e frodi Utilizza moduli grafici intuitivi [anche per non tecnici]

BeanStore | localizzazioni

LIVE

2012

2013

Evoluzione programmata

2012   Mobile POS   Contacless e cloud

payment   Loyalty management

2013   Social-commerce   E-coupon management   HTML5 POS   Self check-out

PMI «NAZIONALE»

Soluzione per la gestione completa del singolo

punto vendita e delle piccole catene di negozi

GShop | la suite

BACK OFFICE

FRONT OFFICE

CRM MARKETING

WEB SHOP | creazione di un sito ecommerce in automatico

ANALYTICS

Gestione del processo di vendita in ogni suo aspetto (vendita assistita, verifica giacenze)

Creazione e invio di report sui dati di vendita via email e SMS

Invio di promozioni via email e SMS QR couponing

Gestione magazzino e logistica (inventari, stock balance, stampa e spunta elettronica)

GShop | mobile

SALES FORCE AUTOMATION

Inserimento ordini agenti e gestione tentata vendita su palmare

FUNZIONA ANCHE OFFLINE

FUNZIONA ANCHE COME TELEFONO O VOIP

LETTURA BARCODE, QR CODE, RFID

SINCRONIZZAZIONE IN REAL-TIME

POS MOBILE SUITE

Tutte le funzionalità del sistema su palmare

GShop | vantaggi dell’adozione

Maggiore produttività del punto vendita

(< costi, > rapidità) ROI nel breve periodo

Miglior servizio al cliente (percezione di

organizzazione e qualità)

Punti di forza | utilizzo

Microsoft Certified Application

Multilingua

Multicanale (proprietà, outlet, franchising e multimarca)

Semplice (training di 4 ore)

Blindato (sicuro)

Parametrizzabile e personalizzabile

Semplice da aggiornare (DB Microsoft SqlServer®)

Punti di forza | integrazione

Integrabile con qualsiasi gestionale retail

Integrabile con sistemi di pagamento EFT (Ingenico)

Integrabile con i sistemi Tax Free Grips (Global Blue)

Integrazioni con le principali casse fiscali italiane

Business intelligence Un approccio mirato sul retail a New BI,

BIG DATA, Mobile e Social analytics

Retail-focused BI

I dati retail sono eterogenei e aumenteranno sempre*

*di 75 volte nei prossimi 10 anni [fonte: IDC]

[BIG DATA]

La business intelligence è la raccolta e analisi dei dati

aziendali per permettere di prendere decisioni di business

corrette

Vecchio e nuovo a confronto

1.  Analisi dati 2.  Definizione variabili 3.  Progettazione 4.  Disegno interfacce

Risposte imprevedibili a domande totalmente libere «Voglio trovare anche quello

che non cerco!»

VECCHIA BUSINESS INTELLIGENCE

BUSINESS DISCOVERY

Non voglio accontentarmi di

risposte a domande che già conosco.

La nuova BI

Da qui comincia la nuova BI

  nessun vincolo strutturale del sistema   navigazione totalmente libera e creativa del

patrimonio informativo disponibile

Retail-focused BI

Retail-focused BI

Retail-focused BI

Retail-focused BI

Social analytics Come ascoltare la

conversazione sociale e agire di conseguenza

Social analytics

ANNA visita lo store online di una casa di moda che ama

Lascia un commento negativo su delle scarpe: il materiale le sembra di bassa qualità!

Si documenta su un blog fashion che la convince ad andare a a vederle allo store

Compra anche una cintura abbinata e scrive un tweet sull’accaduto

La settimana successiva effettua un acquisto sul mobile commerce per un altro prodotto, senza andare nello store

Visita lo store facendo check-in su foursquare e, viste le scarpe, le compra con carta

Social analytics

Una % significativa di consumatori mostra un comportamento simile

investimenti nell’e-commerce

investimenti in social media

marketing

interventi sull’assortimento

in store

Priorità identificate sulla base del budget disponibile

Social analytics

La risposta dell’azienda alla conversazione sociale, in mano al cliente.

Social analytics

Raccolta delle info di profilazione e comportamento dei clienti dai social

network

Identificazione del target di influencer

Ideazione e lancio mirato di campagne social e azioni di influenza ROI

Incorporazione delle evidenze nei processi di CRM

aziendali

Overall BIG DATA management

Visione di insieme dei KPI aziendali per prendere

decisioni non solo corrette ma realmente CONVENIENTI

corporate data

retail data

online|social data

[YOUR BUSINESS STRATEGY

HERE]

Grazie per l’attenzione