perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id commit to user i EVALUASI KUALITAS PRODUK PADA PDAM TIRTO NEGORO KABUPATEN SRAGEN TUGAS AKHIR Diajukan untuk Melengkapi Tugas-tugas dan Melengkapi Syarat-syarat Mencapai Sebutan Derajat Ahli Madya Program Studi Diploma III Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Oleh : ITA PUTRI LESTARI NIM F3211046 PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN PEMASARAN FALKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2014
14
Embed
EVALUASI KUALITAS PRODUK PADA PDAM TIRTO NEGORO ...
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
i
EVALUASI KUALITAS PRODUK PADA PDAM TIRTO NEGORO
KABUPATEN SRAGEN
TUGAS AKHIR
Diajukan untuk Melengkapi Tugas-tugas dan Melengkapi Syarat-syarat Mencapai
Sebutan Derajat Ahli Madya Program Studi Diploma III Manajemen Pemasaran
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret
Oleh :
ITA PUTRI LESTARI
NIM F3211046
PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN PEMASARAN
FALKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2014
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
ii
ABSTRAK
Evaluasi Kualitas Produk Pada PDAM Tirto Negoro Kabupaten Sragen
OLEH :
Ita Putri Lestari
F3211046
Penulisan tugas akhir ini bertujuan untuk mengetahui penilaian konsumen terhadap
kualitas produk pada PDAM Tirto Negoro Kabupeten Sragen melalui atribut-atribut
produk yaitu kualitas produk, fitur produk dan rancangan produk yang dinyatakan dalam
kuesioner menjadi empat dimensi yaitu kinerja (fungsi utama), fitur, durability (tahan
lama), dan conformance (standar). Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah
kuesioner dan studi pustaka, sedangkan untuk teknik analisis data yang digunakan
adalah analisis deskriptif.
Dalam hal ini penulis mengambil objek penelitian pada tahun 2014. Pengambilan
sampel dengan menggunakan metode judgment sampling (berdasarkan tujuan) dimana
jumlah sampel yang diambil sebanyak 100 responden. Penulis menyebar kuesioner
dengan 12 pertanyaan dengan menggunakan dimensi kinerja (fungsi utama), fitur,
durability (tahan lama), dan conformance (standar).
Setelah melakukan penelitian terhadap 100 responden mengenai kualitas produk
pada PDAM Tirto Negoro Kabupaten Sragen maka diperoleh hasil antara lain dilihat
dari dimensi kinerja (fungsi utama) kualitas air di PDAM Tirto Negoro Kabupaten
Sragen sudah cukup baik, dilihat dari dimensi fitur kualitas air PDAM masih kurang
baik, dilihat dari dimensi durability (tahan lama) kualitas air PDAM masih kurang baik,
dan dilihat dari dimensi conformance (standar) kualitas air PDAM masih kurang baik.
Berdasarkan hasil pennelitian, saran yang dapat diberikan adalah PDAM Tirto
Negoro Kabupaten Sragen harus terus meningkatkan kualitas produknya (air) karena
sebagian besar konsumen sangat bergantung pada air PDAM, dengan peningkatan
kualitas produk tersebut diharapkan dapat meningkatkan tingkat kesejahteraan