EVALUASI INDIKATOR KINERJA UTAMA (IKU) SEBAGAI ALAT MANAJEMEN UNTUK MENGUKUR KINERJA UNIT KERJA DIREKTORAT JENDERAL PAJAK PADA KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA JAKARTA KOJA TESIS SISWANTORO NPM :121.092.1045 PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN” JAKARTA 2014
17
Embed
EVALUASI INDIKATOR KINERJA UTAMA (IKU) SEBAGAI ALAT ...
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
EVALUASI INDIKATOR KINERJA UTAMA (IKU) SEBAGAI
ALAT MANAJEMEN UNTUK MENGUKUR KINERJA UNIT
KERJA DIREKTORAT JENDERAL PAJAK PADA KANTOR
PELAYANAN PAJAK PRATAMA JAKARTA KOJA
TESIS
SISWANTORO
NPM :121.092.1045
PROGRAM PASCASARJANA
UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN” JAKARTA
2014
EVALUASI INDIKATOR KINERJA UTAMA (IKU) SEBAGAI
ALAT MANAJEMEN UNTUK MENGUKUR KINERJA UNIT
KERJA DIREKTORAT JENDERAL PAJAK PADA KANTOR
PELAYANAN PAJAK PRATAMA JAKARTA KOJA
TESIS
Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan Dalam Memperoleh Gelar
Magister Manajemen
Konsentrasi Manajemen Sumber Daya Manusia
SISWANTORO
NPM :121.092.1045
PROGRAM PASCASARJANA
UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN” JAKARTA
2014
ii
iii
iv
v
vi
ABSTRAKSI
Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi Indikator Kinerja Utama (IKU)
Sebagai Alat Manajemen Untuk Mengukur Kinerja Unit Kerja Direktorat Jenderal Pajak
Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Jakarta Koja serta untuk mengetahui apakah
Indikator Kinerja Utama yang dipakai saat ini sudah mengakomodir semua jenis
pekerjaan sesuai job description unit organisasi yang ada atau belum serta untuk
mengetahui Indikator Kinerja Utama yang tingkat kendali pencapaiannya atau Degree
of Controlability ada pada unit organisasi yang dinilai atau berada pada pihak lain.
Penelitian ini adalah menggunakan metode kualitatif dimana data yang
digunakan adalah data primer dari hasil wawancara dan observasi atau pengamatan serta
data sekunder dari hasil dokumentasi.
Teknik Sampel yang digunakan meliputi Purposive sampling dan Snowball
sampling. dan dilakukan seiring, saling terkait dan tidak terpisahkan untuk
mendapatkan sampel sesuai dengan tujuan penelitian.
Penelitian ini menghasilkan temuan bahwa KPP Pratama Jakarta Koja telah
Penggunaan Indikator Kinerja Utama pada tahun 2013 dan sesuai laporan kinerja
semester II tahun 2013 telah menghasilkan nilai kinerja sebesar 108.39 % dari target
100%.
Temuan lain bahwa pekerjaan konseling, pelayanan SPT tahunan melalui Drob
Box, pekerjaan Pemenuhan Permohonan Wajib pajak atas SKB/SKF/Pbk, Pembetulan,
Permohonan NPWP, Pengangsuran, Pengukuhan PKP, Pencabutan NPWP dan PKP,
Permohonan WP Pindah serta kegiatan dalam rangka pengamanan penerimaan dan
kegiatan Extra Effort Pengamanan penerimaan (untuk seksi Pemeriksaan, Penagihan
dan Ekstensifikasi perpajakan ) belum ada IKU yang mengakomodirnya.
Penelitian juga menghasilkan temuan bahwa IKU dari customer prespektif
dengan sasaran strategis pemenuhan layanan publik yaitu Persentase realisasi e-FIN
dan e-filing serta IKU Persentase pengembalian SPT dari PPDDP/KPDDP dari
Internal Process Perspective dengan sasaran strategis Meningkatkan efektivitas
pengelolaan SPT termasuk dalam IKU yang tingkat kendalinya (Degree of
Controlability) diluar kendali unit organisasi KPP Pratama Jakarta Koja
Kata Kunci : Evaluasi, Indikator Kinerja Utama,Job description, degree of
controllability,Kantor Pelayanan pajak.
vii
ABSTRACTION
The research is purpose to evaluating Indicator the main Work (IKU) as a
Management tool to measure the unit work of General Directorate of Tax on The
Service Tax Pratama Office Jakarta Koja and to know if Indicator The Main Work that
use from this now are already accommodate all the work things according to job
description of organization unit which one already or not yet and to know Indicator The
Main Work which one Degree of controllability valued on organization unit or on the
other side.
This research is using qualitative methods where the data that use is primary
data from interview result and observation, also secundary data from documentation
result.
The using indicator the main work on KPP Pratama Jakarta Koja done well
according to work report on II semester at 2013 are resulting work value 108.39% from
the 100 % target although in the doing there are some most important obstacle to
suspect unite data that because of some IKU not dicassading until exsecutor degree.
The other problem is there still many job as job description are not valued yet
because there is no Indicator The main work that measure the work.
Indicator The main Work that ready and use by KPP Pratama Jakarta Koja still
Degree of Controllability not on the right side but on the control other side.
This research is estuary by giving input to organization to do some change or to
porpose the change of some Indicator The main work that are still appearance some
trouble.
Key words : Evaluation, Indicator The Main Work, Job Description, Degree of
Controllability, The Service Tax Office.
viii
KATA PENGANTAR
Segala puji syukur dan kemulian hanya kepada Tuhan Yesus Kristus atas segala
limpahan kasih karunia-Nya terutama juga karena berkat rahmat dan hidayah-Nya telah
memberkati saya dalam menyelesaikan tesis ini tepat pada waktunya.
Dalam melakukan penyusunan tesis ini tentu saja saya menghadapi kesulitan
serta hambatan baik tekhnis maupun non tekhnis. Namun atas izin Tuhan YME, juga
berkat usaha, doa, bimbingan serta dukungan yang saya terima dari berbagai pihak,
akhirnya saya dapat menyelesaikan penulisan tesis ini.
Ucapan syukur dan terima kasih juga saya tujukan kepada kedua orang tua saya
disurga yang saya yakin telah memberikan restunya untuk kebaikan saya juga kepada
istri dan kedua anak saya yang telah memberikan dukungan baik moral, spiritual, serta
doa kepada saya, semoga ini bisa membanggakan keluarga dan dapat menjadi contoh
buat anak-anak agar terus belajar menuntut ilmu demi masa depan mereka. Amien.
Melalui kesempatan ini pula, saya ingin menyampaikan rasa hormat, terima
kasih, dan penghargaan kepada pihak-pihak lain yang telah membantu, sehingga tesis
ini dapat terselesaikan dengan baik.
Secara khusus, ucapan terimakasih dan rasa hormat disampaikan kepada:
1. Yth. Dr. Koesnadi Kardi, MSc, RCDS, selaku Rektor Universitas Pembangunan
Nasional “Veteran” Jakarta yang telah memberikan kesempatan dan fasilitas dalam
proses perkuliahan selama ini hingga tahap penyusunan tesis ini,
2. Yth. Dr. Iwan Kresna Setiadi, SE, MM selaku Direktur Pascasarjana Magister
manajemen yang telah memberikan kesempatan dan fasilitas dalam proses
penyusunan tesis ini,
3. Yth. Prof. Dr Said Djamaluddin,Ph.D selaku Pembimbing I penulisan tesis , yang
telah banyak membantu saya dalam proses penulisan dan memberikan arah
penelitian yang benar sehingga penyusunan tesis ini dapat selesai.
4. Yth. Dr. Ir. Adella Hotnyda Siregar, M.Si selaku Pembimbing II penulisan tesis ,
yang dengan penuh kesabaran telah banyak membantu saya dan memberikan
masukan-masukan serta koreksi secara lebih detai agar penyusunan tesis ini dapat