EVALUASI EFEKTIVITAS PERSONAL SELLING PT. WAHANA … · Metode penelitian yang digunakan dengan pengumpulan data yaitu wawancara dokumentasi dan observasi. Wawancara secara langsung

EVALUASI EFEKTIVITAS PERSONAL SELLING

PT. WAHANA SUN SOLO-JEBRES

Tugas Akhir

Disusun Guna Memenuhi Tugas dan Persyaratan untuk Mencapai

Gelar Ahli Madya Diploma III Manajemen Pemasaran

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta

Oleh :

Ellisa Krisnawati Putri

F3213017

PROGRAM DIPLOMA III MANAJEMEN PEMASARAN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA

2016

i

EVALUASI EFEKTIVITAS PERSONAL SELLING

PT. WAHANA SUN SOLO-JEBRES

Tugas Akhir

Disusun Guna Memenuhi Tugas dan Persyaratan untuk Mencapai

Gelar Ahli Madya Program Diploma III Manajemen Pemasaran

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta

Oleh :

Ellisa Krisnawati Putri

F3213017

PROGRAM DIPLOMA III MANAJEMEN PEMASARAN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA

2016

ii

ABSTRAK

EFEKTIVITAS PERSONAL SELLING

DI PT. WAHANA SUN SOLO-JEBRES

Ellisa Krisnawati Putri

F3213017

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Efektivitas Personal Selling di PT. Wahana Sun Solo-Jebres. PT. Wahana Sun Solo, Indomobil Nissan-Datsun Jebres merupakan perusahaan yang kegiatan utamanya bergerak dibidang penjualan produk otomotif roda empat dengan merek dagang Nissan dan Datsun.

Penelitian dilakukan pada PT. Wahana Sun Solo-Jebres terutama pada tenaga personal selling. Data yang digunakan adalah data primer dan sekunder. Metode penelitian yang digunakan dengan pengumpulan data yaitu wawancaradokumentasi dan observasi. Wawancara secara langsung dilakukan dengan Supervisor dan Karyawan PT. Wahana Sun Solo-Jebres. Analisis data menggunakan analisis deskriptif.

Hasil penelitian mengetahui dan menjelaskan bahwa pelaksanaan personal selling yang diterapkan PT. Wahana Sun Solo-Jebres sudah efektif dan memenuhi harapan dilihat dari pemberian informasi dengan jelas, mempresentasikan keterangan produk dengan baik, cepat tanggap dalam menangani keluhan konsumen dan menjaga hubungan baik dengan konsumen. Selain itu, personal selling telah memenuhi target penjualan yang ditentukan oleh perusahaan.

Saran dari penulis PT. Wahana Sun Solo-Jebres lebih mempertahankan dan meningkatkan kemampuan tenaga penjual yang sudah dianggap baik oleh konsumen dengan melakukan pelatihan tenaga penjual setiap bulannya agar dapat meningkatkan kemampuan mereka dalam penyampaian produk.

Kata Kunci : Efektivitas Personal Selling

iii

ABSTRACT

EFFECTIVENESS OF PERSONAL SELLING

IN PT . SUN WAHANA SOLO–JEBRES

Ellisa Krisnawati Putri

F3213017

This study aims to determine the effectiveness of Personal Selling in PT. Wahana Sun Solo-Jebres. PT. Wahana Sun Solo, Indomobil Nissan-Datsun Jebrescompany whose main activity is engaged in the sale of automotive products under the brand name of Nissan and Datsun.

The study was conducted at PT. Wahana Sun Solo-Jebres primarily on the power of personal selling. The data used are primary and secondary data. The method used by the data collection are interviews documentation and observation. Direct interviews conducted by the Supervisor and Employee PT. Wahana Sun Solo-Jebres. Data analysis using descriptive analysis.

The results of the study identify and explain that the implementation of personal selling are applied PT. Wahana Sun Solo-Jebres have been effective and meet the expectations of the views from the provision of information in a clear, well presented product information, quick response in handling consumer complaints and maintain good relationships with consumers . In addition, personal selling has met the sales targets set by the company.

Suggestions from authors PT. Wahana Sun Solo-Jebres better maintain and improve the ability of the salesperson who has been considered by the consumer to conduct training salespeople every month in order to improve their ability in the delivery of the product.

Keywords : Effectiveness of Personal Selling

iv

v

vi

vii

MOTTO

Bersukacilah dalam pengharapan, sabarlah dalam kesesakan, dan bertekunlah

dalam doa. (Roma 12 : 12)

viii

HALAMAN PERSEMBAHAN

Karya Tulis ini Kupersembahkan untuk:

1. Orang tua saya tercinta, terima kasih atas pendidikan, pelajaran budi

pekerti, perjuangan dan doa demi terselesainya studiku.

2. Bapak dan Ibu dosen yang senantiasa mendidik, memotivasi dan

memberikan ilmu dan pengetahuannya.

3. Teman-teman DIII Manajemen Pemasaran angkatan 2013 yang selalu

memberi semangat dan kebersamaan.

ix

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kehadiran Tuhan Yang Maha Esa atas berkat

dan rahmat dan karunia-Nya sehingga penyusunan tugas akhir untuk mencapai

gelar Diploma III Fakultas Ekonomi dan Bisnis dapat terselesaikan dengan baik

dan sesuai harapan. Tugas akhir yang berjudul: Efektivitas Personal Selling di

PT. Wahana Sun Solo-Jebres.

Penulis menyadari bahwa dalam penulisan tugas akhir ini berjalan lancar

tidak terlepas dari bimbingan dari berbagai pihak, untuk itu penulis mengucapkan

terima kasih kepada:

1. Bapak dan Ibu yang tak henti-hentinya melimpahkan doa dan kasih

sayangnya.

2. Ibu Dr. Hunik Sri Runing S, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Universitas Sebelas Maret.

3. Bapak Drs. Amin Gunadi M.P selaku Ketua Program Studi Manajemen

Pemasaran Program Diploma III Fakultas Ekonomi dan Bisnis.

4. Ibu Dra. Ignatia Sri Seventi P M.Si selaku dosen pembimbing dalam

penyusunan Tugas Akhir yang telah memberikan pengarahan dalam

penyusunan Tugas Akhir.

5. Bapak dan Ibu Dosen Program Studi Manajemen Pemasaran yang telah

memberikan ilmu pengetahuan.

x

6. Bapak Krismono Kunto Wibowo selaku Ketua Cabang PT. Wahana Sun

Solo-Jebres dan seluruh karyawan yang bekerja didalamnya yang telah

mengijinkan mengevaluasi penelitian ini.

7. Teman-teman Manajemen Pemasaran B, yang telah memotivasi dan

memberikan inspirasi selama menempuh studi di Diploma III Manajemen

Pemasaran

8. Semua pihak yang telah membantu dan memberikan dukungan baik secara

langsung maupun tidak langsung dalam penulisan Tugas Akhir ini.

Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan Tugas Akhir ini masih

terdapat kekurangan. Oleh karena itu penulis mengharapkan kritik dan saran dari

semua pihak demi sempurnanya penyusunan Tugas Akhir ini. Harapan penulis

semoga dengan adanya tugas akhir ini dapat menambah wawasan dan

pengetahuan bagi pembaca.

Surakarta, Mei 2016

Penulis

xi

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL .............................................................................................. i

ABSTRAK ............................................................................................................. ii

HALAMAN PERSETUJUAN ............................................................................ iv

HALAMAN PENGESAHAN................................................................................v

HALAMAN MOTTO .......................................................................................... vi

HALAMAN PERSEMBAHAN ......................................................................... vii

KATA PENGANTAR........................................................................................ viii

DAFTAR ISI...........................................................................................................x

DAFTAR TABEL ............................................................................................... xii

DAFTAR GAMBAR.......................................................................................... xiii

BAB I PENDAHULUAN.......................................................................................1

A. Latar Belakang Masalah ............................................................................1

B. Rumusan Masalah......................................................................................3

C. Tujuan Penelitian .......................................................................................3

D. Manfaat Penelitian .....................................................................................4

E. Metode Penelitian ......................................................................................4

BAB II LANDASAN TEORI ................................................................................7

A. Pemasaran ..................................................................................................7

B. Bauran Pemasaran....................................................................................10

C. Promosi dan Bauran Promosi...................................................................11

D. Personal Selling .......................................................................................14

E. Efektivitas Personal Selling .....................................................................19

F. Kerangka Pemikiran.................................................................................20

BAB III PEMBAHASAN ....................................................................................22

A. Gambaran Umum Perusahaan .................................................................22

B. Laporan Magang ......................................................................................39

C. Deskripsi Hasil Penelitian........................................................................41

xii

BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN..............................................................47

A. Kesimpulan .............................................................................................47B. Saran .......................................................................................................48

DAFTAR PUSTAKA ...........................................................................................49LAMPIRAN..........................................................................................................50

xiii

DAFTAR TABEL

TABEL Halaman

3.1 Jadwal dan Rincian Kegiatan Magang.............................................................39

3.2 Tingkatan Personal Selling di PT. Wahana Sun Solo-Jebres Tahun 2015......41

3.3 Kinerja Personal Selling Mencapai Target Penjualan 2015.............................43

xiv

DAFTAR GAMBAR

GAMBAR Halaman

2.1 Kerangka Pemikiran.........................................................................................21

3.1 Struktur Organisasi PT. Wahana Sun Solo......................................................30