EUROPEJSKIE CENTRA KONSUMENCKIE · Centra Sieci ECC-NET – geneza i struktura Centra Sieci ECC-NET – zadania i działalność − Obsługaindywidulanych konsumentów − Dzialania

SIECI INFORMACYJNE UNII EUROPEJSKIEJ W POLSCEWarszawa, 16-17 listopada 2010 r.

Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów 1

EUROPEJSKIE CENTRA KONSUMENCKIE

Piotr StańczakEuropejskie Centrum Konsumenckie Polska

Centra Sieci ECC-NET – geneza i struktura

Centra Sieci ECC-NET – zadania i działalność− Obsługa indywidulanych konsumentów

− Dzialania PR (wizualizacja ECC-NET, obsługa zagadnień)

− Pomoc w rozwoju i promocji alternatywnych metod rozwiązywania sporów (ADR)

− Networking – zarządzanie problemami poprzez sieć

Kontekst systemowo-prawny sieci ECC-NET w UE


Zawartość prezentacji


Czym jest Sieć Europejskich Centrów Konsumenckich (ECC-NET)?

Sieć Europejskich Centrów Konsumenckich (ECC – Net) to: System homogenicznych centrów w UE, Norwegii i Islandii

(29 krajów) Połączenie w 2005 r. struktur ECC-Net oraz EEJ-NetWspólny projekt Komisji Europejskiej (DG Sanco)

i krajów członkowskich UE (Polska: UOKIK) 5-lecie Sieci ECC-Net

http://ec.europa.eu/consumers/redress/ecc_network/webcenters_en.htm�

Projekt jest finansowany ze środków Kuroomisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów 4

Centra ECC – Net powszechnie nazywane euroguichets (euro-okienka):

– Od 1991 w państwach należących do UE

– Rola informacyjna, doradcza oraz promocyjna

EEJ-net (European Extra-Judicial Network) czyli Europejska SiećPozasądowa złożona z clearing houses (izby informacyjne)

– Od 2001 w państwach członkowskich UE, Islandii oraz Norwegii

– Pomoc i doradztwo konsumentom w realizacji ich praw wrozwiązywaniu sporów o charakterze transgranicznym

– Informowanie konsumentów o istnieniu ADR (wskazanie właściwościsądów, znalezienie podstawy prawnej)

Połączenie w 2005 r. struktur ECC-Net oraz EEJ-Net – 29 państw (nowekraje członkowskie)

Włączenie do sieci Bułgarii i Rumunii 2007

Geneza ECC-NET

Wparcie dla obywateli w UE

Single Market Assistance Services action plan

http://images.google.be/imgres?imgurl=http://www.cittadellascienza.it/e-direct/x_img/europe-direct.jpg&imgrefurl=http://www.cittadellascienza.it/e-direct/chi.htm&h=295&w=308&sz=10&hl=fr&start=11&um=1&tbnid=sBh5V1s54OZzkM:&tbnh=112&tbnw=117&prev=/images%3Fq%3Deurope%2Bdirect%26svnum%3D10%26um%3D1%26hl%3Dfr%26sa%3DN�

http://images.google.be/imgres?imgurl=http://www.culturalprofiles.org.uk/slovenia/Media/-1302_50.jpg&imgrefurl=http://www.culturalprofiles.org.uk/slovenia/Units/4396.html&h=128&w=200&sz=11&hl=fr&start=14&um=1&tbnid=GTgLOha1WrFfBM:&tbnh=67&tbnw=104&prev=/images%3Fq%3Dcultural%2Bcontact%2Bpoints%26svnum%3D10%26um%3D1%26hl%3Dfr�

7

ECC-NET – statystyki


Zadania centrów ECC-NET

Zakres działań centrów sieci obejmuje:

promocja wiedzy na temat praw konsumenckich w Unii Europejskiej

udzielanie porad/informacji prawnych

rozpatrywanie skarg transgranicznych

popularyzowanie i wspieranie rozowoju pozasądowych metodrozwiązywania sporów (tj. ADR - Alternative Dispute Resolution)

ścisła współpraca w ramach sieci ECK w Europie (ECC-Net)- „networking”

rozwijanie współpracy z innymi sieciami europejskimi i innymipartnerami









ECK Polska Fakty i Liczby

The ECC is co funded by the European Commission and Office of Competition and Consumer Protection 15

ECK Polska Fakty i Liczby

The ECC is co funded by the European Commission and Office of Competition and Consumer Protection 16
















Przedmiot zapytania Liczba zgłoszeń

Transport(zakup aut używanych, prawa pasażerów linii lotniczych, problemy z

bagażem)

175

Rekreacja(zakup/naprawa RTV, pakiety turystyczne, gry)

178

Przemysł odzieżowy 60

Przedmiot skargi Liczba skargTransport(zakup aut używanych, prawa pasażerów linii lotniczych, problemy z bagażem)

402

Rekreacja(zakup/naprawa RTV, pakiety turystyczne, gry)

165

Zakwaterowanie(hotele, restauracje, timesharing/kluby wakacyjne)

49

Komunikacja (usługi internetowe, operatorzy komórkowi, usługi

pocztowe)

46

Przemysł odzieżowy 32Przedmioty użytku domowego 35Inne(usługi finansowe, ubezpieczeniowe)

47



Sieć ECC-NET - kontekst prawny Rezolucja Rady z dnia 25 maja 2000 r. w sprawie

wspólnotowej sieci organów krajowych przeznaczonych do pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich

Zalecenie Komisji z dnia 30 marca 1998 r. 98/257/EC w sprawie zasad mających zastosowanie do organów odpowiedzialnych za pozasądowe rozwiązywanie sporów

Zalecenia Komisji 2001/310/EC w sprawie wspólnych standardów dla organów pozasądowych uczestniczących w polubownym rozwiązywaniu sporów konsumenckich


Sieć ECC-NET - kontekst prawny

DYREKTYWA 2000/31/WE w sprawie niektórych aspektów prawnych usług społeczeństwa informacyjnego, w szczególności handlu elektronicznego w ramach rynku wewnętrznego (dyrektywa o handlu elektronicznym)



DYREKTYWA 2006/123/WE dotycząca usług na rynku wewnętrznym

– Artykuł 21- Pomoc dla usługobiorców



art. 21 Dyrektywy 2006/123/WE ogólne informacje na temat środków prawnych w

przypadku sporu między usługodawcą a usługobiorcą (w szczególności wymogów w zakresie ochrony konsumentów)

danych kontaktowych stowarzyszeń i organizacji, w tym ośrodków Sieci Europejskich Centrów Konsumenckich, które mogą udzielić praktycznej pomocy usługodawcom lub usługobiorcom

proste wskazówki co do sposobu postępowania



art. 21 Dyrektywy 2006/123/WE pojedyncze punkty kontaktowe lub inne

podmioty, takie jak ośrodek należący do Sieci Europejskich Centrów Konsumenckich, stowarzyszenie konsumencke lub Centra Euro Info


Zapraszamy do Centrów ECC-NET


EUROPEJSKIE CENTRA KONSUMENCKIE · Centra Sieci ECC-NET – geneza i struktura Centra Sieci ECC-NET – zadania i działalność − Obsługaindywidulanych konsumentów − Dzialania

Documents