Leer je klant kennen en behouden David Verschoor Marketing Director Juni 2011
Leer je klant kennen en behouden
David VerschoorMarketing Director
Juni 2011
Emesa: 3 leisure websites in Nederland
Marktleider in segment reizen en vrije tijd
Uniek online veilingconcept met een fanatiek spelelement
Elke veiling begint op € 0,-. Hoogste bieder wint
Consumenten bepalen in concurrentie met elkaar de prijs
VakantieVeilingen.nl ®
Doel: continue groei in• Actieve klanten• Transacties• Aanbod• Klantwaardering
Ambitie: Best gewaardeerde online leisureveilingsite
2013
2012
2011
2010
De best gewaardeerde online leisureveiling
Klantkennis als driver van waarde en beleving
Sturen op Klantkennis
en Klantwaarde
Meer transactiesMeer omzet
Relevant en uitgebreid
aanbod
Actieve en loyale klanten
Optimale klantbeleving
Basis klantkennis:• Data-analyse en modellering• Marktonderzoek• Klantsafari
Klantwaardesturing o.b.v.• Klantprofielen• Klantscoring• Analyse (latente) behoeften
Eerste stap: je klant écht kennen
Relevant en uitgebreid aanbod
Oude situatie
One size fits all
Huidige situatie
Assumpties testen o.b.v klantprofiel en learnings opdoen
Nieuwe situatie
Gepersonaliseerde communicatie o.b.v. klantgedrag, events en triggers
Reguliere nieuwsbrief
Relevant en uitgebreid aanbod – speciale editie naar 18 – 29 jr
CTR +5%
DM o.b.v. klantprofiel
Relevant en uitgebreid aanbod – Veilingen bij jou in de buurt
CTR +6%
Reguliere nieuwsbrief DM o.b.v. klantprofiel
Source: Oxford Strategic Marketing
Organisatie breed gedragen
Luister naar de klant; Combinatie van data en klantbeleving
“Give tools and skills to people”
Learnings