ETIQUETA PROFISSIONAL ÉTICA E ETIQUETA
ETIQUETA PROFISSIONAL
ÉTICA E ETIQUETA
ORDENS NORMATIVAS
• Direito
• Moral
• Ética
• Etiqueta
ETIQUETA
• Sentido
–padronização de comportamentos adequados
–os gestos significam educação e riqueza
EVOLUÇÃO• Papiro egípcio - 2500 a.C.
– Instruções de Ptah-Hotep
• Obra compilada por Bem Sira - Século II da Era Cristã
• Talmude - Século V – Como partir o pão
• Francisco Barberino, escritor de Florença – Século XII– Boas maneiras à mesa
• Leonardo da Vinci– Invenção do guardanapo
• Belle Époque – 1885– A Etiqueta Oficial na Corte do Quirinal
• Nobert EliasI– nstrumento de dominação e controle social (prestígio, hierarquização)
• Era Contemporânea– Bem estar
RELAÇÕES HUMANAS
• Boas maneiras
• Educação para a Corte– educação artificial– imitação dos gestos – "ideal de pessoa bem educada"
• Segundo Weber (1969), "Antes mesmo de deixar Viena pela corte da França na primavera de 1770, a jovem princesa Maria Antonieta, recebeu um curso concentrado e intensivos sobre a maneira como os Bourbons lidavam com a aparência, o vestuário e a imagem pública. Ela foi redesenhada da cabeça aos pés, e um renomado instrutor de dança francês treinou-a para se mover graciosamente ao usar saltos altos, saias-balão e uma pesada e incômoda cauda. Sua aparência, os mais velhos lembravam-lhe incessantemente, decidiria seu sucesso ou fracasso como esposa real francesa".
“MUNDO ETIQUETADO”
• Subir na vida pelo domínio dos gestos de bom-tom
– Como escolher vinhos adequados– Como combinar convidados– Como se vestir– Como decorar a casa– Como dar festas– Como pensar (“Cultura e Elegância”)
“O Brasil que é uma sociedade de consumo, em que é pequena a tradição cultural dos membros da classe dominante, o teatro das boas maneiras e da fineza que se pretende aristocrática pode facilmente descambar para oco, o ridículo.– Maria Anunciação Souza
"Pela habilidade de lidar com as pessoas pagarei mais do que por qualquer outra atividade''– John Rockefeller
DIA DA SECRETÁRIAChristopher Sholes
– Inventou um tipo de máquina de escrever
– Sua filha, Lilian Sholes, ao testar o invento, tornou-se a
primeira mulher a escrever numa máquina, em público.
– Por ter nascido num dia 30 de Setembro, por ocasião do
centenário de seu nascimento os fabricantes de máquinas de
escrever lançaram um concurso para escolher a melhor
datilógrafa.
DIA DA SECRETÁRIA
• São Jerônimo: 30 de setembro– Santo protetor das Secretárias
• Ele foi secretário do Papa Dâmaso no período de 367 a 384
SECRETÁRIA
• Do latim: secreto
• Origem nas civilizações antigas– Domínio da escrita– Classificação de arquivos– Execução de ordens
SECRETÁRIA• Atributos
– Confiança
– Discrição absoluta
– Postura
– Discernimento
DISCRIÇÃO
• Evitar fofocas
CORTESIA
• Afabilidade
• Agradecer (“Obrigada”)
• Perdão (“Desculpe”)
• Licença (“Por favor”)
• Tolerância
• Gentileza
LINGUAGEM
• Clara
• Fácil
• O mais erudito deve se fazer entender com simplicidade
• Evitar estrangeirismos
• Não corrigir erros gramaticais
POSTURA CORPORAL• Costas retas• Ombros erguidos• Braços pendentes com
suavidade• Mãos à frente do corpo
ou para trás• Pernas paralelas• Olhos nos olhos• Distância pessoal de cerca
de 50 centímetros
GESTOS
• Contidos
• Evitar “tiques” (levantar sobrancelha, franzir a testa, piscar sem parar, etc.)
TOM DE VOZ
• Gravar e treinar para melhorar
CÓDIGO VISUAL• Roupas de caimento normal (nem justas, nem
folgadas)
• Roupas lisas ou de estampa discreta
• Tons pastéis
• Cores: branco, preto, cinza, bege, azul-marinho.
• Sapatos: preto, marrom, bege (branco somente no alto verão; para as mulheres, variação de saltos)
GRAVATAS
• Altura com a ponta tocando a fivela do cinto (nem acima, nem abaixo)
• Sobriedade à noite (estampas pequenas, cores discretas)
• Gordos: borboleta
• Lenço: no bolso, sem dobrar
BIJUTERIAS
• Durante o dia: brinco colado na orelha, pulseira e colar discretos
• Peças grandes: para pessoas altas
MAQUIAGEM
• Naturalidade
CABELOS
PERFUME
• Durante o dia: água de colônia suave
• Durante a noite: essência pura
BOLSAS
• No dia-a-dia: grande, com bolsas menores para divisão do conteúdo, e neutra
• Ocasiões formais: pequenas, combinando com
os sapatos
• Pastas: discretas
JÓIAS
• Para homens: relógios, abotoaduras
• Para mulheres:
– Até às 18:00 horas: pérolas e ouro, sem exageros, ou conjuntos de pedras semi-preciosas (turmalina, ágata, ametista, topázio, etc.)
– À noite: diamantes, esmeraldas
CHAPÉU
• Usados ao ar livre
• Guardar ao entrar em ambiente
CHICLETE
• Nunca
ENCONTROS
• Convide velhos amigos a um encontro, mas não interrompa o trabalho para colocar assuntos em dia.
COMUNICAÇÃO INTERPESSOALE
QUESTÕES DE PROTOCOLO
APRESENTAÇÕES• Os anfitriões apresentam os convidados
• Pelo nome e sobrenome
• Não apresentar a mulher com o nome do marido
• Precedência– Os mais jovens são apresentados aos mais velhos– O homem é apresentado à mulher– Os solteiros são apresentados aos casados– Os menos importantes são apresentados aos mais
importantes
AUTO-APRESENTAÇÃO
• De maneira direta
CUMPRIMENTOS
CUMPRIMENTOS• Sorriso ligeiro, olhos nos olhos e aperto de mão firme
• Beijar apenas pessoas íntimas
• Beija-se a mão de senhoras casadas (anfitriã, sogra, membros da realeza e nobreza)
• A iniciativa do aperto de mão é da mulher– Se ela não se manifestar, acena-se com a cabeça– O aperto de mão é dispensado quando as pessoas já estão
assentadas ou quando há muitas pessoas no lugar
NA PORTA
• Tem preferência quem sai
• Abrir e fechar com suavidade
• Se alguém der a preferência, passe logo.
NA ESCADA
• Não parar nos degraus
• Não usar como assento
• O homem deve descer na frente e subir atrás da mulher
NO ELEVADOR
• Não segurar a porta para conversar
• Não conversar
• Cumprimente e agradeça o ascensorista, sem intimidades
• Segurar a porta para quem está entrando
NO CARRO
• Seguir as leis de trânsito• Pedir licença para ligar o rádio• Colocar o volume do rádio em modo não
incômodo• Evitar buzinar• Dar passagem aos outros carros e a pedestres• Pedir licença para ligar o ar condicionado
LEVANTAR-SE
• Os homens devem se levantar sempre que alguém chegar ou quando forem cumprimentar alguém, excetos às refeições.
• Mulheres cumprimentam sentadas, a não ser senhoras mais velhas, quando deverão ceder o lugar.
QUANDO ESQUECER NOMES
• Converse sem que seja preciso chamar pelo nome e vá se informar em seguida.
CORRESPONDÊNCIAIMPRESSA E VERBAL
CARTÕES DE VISITA
REFERÊNCIAS
• BARROS, Fernando de. Manual de Elegância.
• CASTRO, Inês de. A moda no trabalho.
• _______. Etiqueta da beleza.
• MATARAZZO, Cláudia. Etiqueta sem frescura.
• MITCHELL, Mary, CORR, John. Tudo sobre Etiqueta nos negócios.
• RIBEIRO, Célia. Boas maneiras e sucesso nos negócios.
• ROETZEL, Bernhard. O gentleman: livro da moda masculina clássica.
• TUCKERMAN, Nancy, DUNNAN, Nancy. O livro completo de Etiqueta Amy Vnaderbilt, comentado por Carmen Mayrink Veiga.