UNIVERSITATEA:LUCIAN BLAGA SIBIU
FACULTATEA:STIINE ECONOMICE
SPECIALIZAREA: STRATEGII I POLITICI DEMANAGEMENT I MARKETING ALE
FIRMEI
ANUL I , COD: B04
REFRAT
Relaia dintre teorie i practic in ce priveste etica in afaceri
si responsabilitatea sociala a firmei
Multilevel MARKET SRLProfesor coordonator: Autor : Prof. dr.
Ogrean Claudia Cotfas Bogdan Cristian SIBIU 2015CUPRINSI.
Prezentare SC Multilevel MARKET SRL
1.1 Misiunea SC Multilevel MARKET SRL
1.2 Extindere regionala
1.3 Informatii financiare
1.4 Produse de calitate, respect fa de clieni
1.5 Clientii, prioritatea noastra numrul 1,II. Etica componente
major a succesului n afaceri
2.1 Influenta eticii asupra performanelor societii i ariile
acoperite de codul eticIII. Politica CSR
3.1 Activitati CSR
I. Prezentare SC Multilevel MARKET SRL
Multilevel MARKET SRL este o companie care contribuie n mod real
la alimentatia publica in Tara Fagarasului prin hotrre, caracter,
loialitate, pionierat i inteligen.De-a lungul celor3 ani de
activitate, Multilevel MARKET SRL s-a dezvoltat constant,
demonstrnd c viziunea curajoas, ncrederea n reuit, implicarea total
n proiecte i devotamentul fa de clieni sunt cele mai importante
ingrediente ale succesului.Sediul social:Fgra, str.Doamna Stanca,
nr. 25, jud.Braov, cod potal 505200 RomniaRegistrul Comerului: nr.
J8/214/2012Cod Unic de nregistrare (CUI): RO 29759816Capital Social
Subscris: 149.866 RONCapital Social Vrsat: 149.866 RON.
1.1 Misiune
n urmtorii ani, Multilevel MARKET SRL i propune s evolueze de la
statutul de cea mai important societate locala in domeniul vanzarii
produselor agricole la cel de lider regional n domeniu.
n aciunile, deciziile i politicile sale, Multilevel MARKET SRL
se raporteaz i i asum responsabilitile legale pe care le are ca
societate comerciala, precum i un set de valori, principii etice i
standarde de management etic.
1.2 Extindere regional
Multilevel MARKET SRL a nceput n ultimul an o adevarat
expansiune regionala lansnd proiecte ce aduc progres n domeniul
agriculturii, educatiei alimentare, hand made-ului prin organizarea
mai multor targuri, expozitii, seminarii etc. 1.3 Informaii
financiare
nc de la nfiinarea companiei, n 2012, cifra de afaceri a avut o
cretere constant. n anul 2013, Multilevel MARKET SRL a nregistrat o
cifr de afaceri consolidat de 819.000 lei, fa de 634.000 lei n
2012. Anul 2014 a adus o cifra de afaceri de 874.000 lei, adica o
crestere de 6.7 % fata de anul precedent.Potrivit situatiei din
piata Multilevel MARKET SRL, ocup primul loc pe piaa furnizorilor
de produse agricole si a inchirierii de bunuri imobile din tara
Fagarasului.1.4 Produse de calitate, respect fa de clieni
Principiile de management al calitii stau, de asemenea, la baza
sistemului implementat n Multilevel MARKET SRL i sunt prezentate n
cele ce urmeaz:
Orientarea ctre client. Prin intermediul politicii sale n
domeniul calitii, Multilevel MARKET SRL se angajeaz s identifice
necesitile curente i viitoare ale clienilor i s ndeplineasc
cerinele explicit definite i negociate ale clienilor.
Leadership. Managerii stabilesc obiectivele i misiunea
organizaiei. Managementul Multilevel MARKET SRL are n vedere
crearea i meninerea unui mediu intern, n care oamenii se pot
implicatotal pentru realizarea obiectivelor companiei.
Implicarea personalului. Conducerea la vrf a companiei
Multilevel MARKET SRL este contient c angajaii de la toate
nivelurile constituie baza organizaiei i c implicarea lor total
face posibil ca abilitile lor s fie folosite n avantajul
companiei.
Abordarea bazat pe proces. Multilevel MARKET SRL este contient
de faptul c la rezultatul scontat se ajunge mai eficient atunci cnd
activitile i resursele asociate sunt administrate ca procese; de
aceea, odat cu implementarea noului standard ISO 9001:2008,
Multilevel MARKET SRL a consolidat sistemul de management al
calitii prin modul de abordare de tip proces.
Abordarea managementului ca sistem. Odat identificate procesele,
nelegerea i administrarea proceselor interconectate ca sistem
contribuie la creterea eficienei companiei n atingerea
obiectivelor.
mbuntirea continu. Unul din obiectivele majore ale Multilevel
MARKET SRL este mbuntirea permanent a performanelor companiei.
Abordarea pe baz de fapte n luarea deciziilor. Multilevel MARKET
SRL, procesul de luare a deciziilor este bazat pe analiza datelor i
informaiilor.
Relaii reciproc avantajoase cu furnizorii. Multilevel MARKET SRL
se angajeaz s creeze i s menin un parteneriat corect cu furnizorii
si, ceea ce conduce la beneficii pentru ambele pri interesate, n
crearea de valoare adaugat.
1.5 Clienii, prioritatea noastr numrul 1
" Multilevel MARKET SRL urmrete, prin aciunile sale,
participarea activ la consolidarea unui mediu de afaceri stabil,
etic i profesionist, competitiv la nivel mondial. Investiiile
companiei s-au concentrat, cu prioritate, ctre activitile de
cercetare i dezvoltare, precum i spre creterea i consolidarea
echipei sale de profesioniti. Acest lucru ne ajut s mbuntim
calitatea produselor i serviciilor i s oferim clienilor notri mai
mult performan."
Ungureanu Bogdan, Director General Multilevel MARKET SRL n
prezent, produsele Multilevel MARKET SRL sunt achizitionate si
utilizate 85.000 de beneficiari din Tara fgraului, att instituii
publice importante, ct i companii private de referin. Specialitii
Multilevel MARKET SRL ofer mai mult dect soluii in domeniul
produselor agricole: servicii de suport i consultan, analiz de
business i nelegere a clientului, cu dedicare i implicare continu,
deschidere total la cerinele acestuia, comunicare transparent i
productiv.
II. Etica component major a succesului n afaceri
n societatea n care trim noi deseori etica este confundat cu
morala, poate au ele ceva comun, dar n timp ce morala este legat
adesea de religie, de nvtura i tradiia cretin,de distincia dintre
bine i ru etica este privit mai mult ca un mod de comportament n
societate bazat pe principii i valori morale,universal acceptate ca
fiind valabile.
Cuvntul etic ca de altfel i cuvntul moral are mai multe nelesuri
distincte,dar n acelai timp legate unele de altele:
n primul rnd, etica este privit ca o disciplin sau arie de
studii care se ocup de problemele morale.
n al doilea rnd, cnd vorbim de probleme de etic i controverse,
ncercm s le distingem de acelea care nu sunt etice sau morale. n al
treilea rnd, deseori cuvntul etic este utilizat pentru a se face
referire la un set particular de crezuri, atitudini i obiceiuri pe
care o persoan sau un grup le prezint n plan moral n al patrulea
rnd, cuvntul etic poate fi utilizat ca sinonim cu corect din punct
de vedere moral. De exemplu, aciunile oamenilor i principiile pe
care se bazeaz conduita lor pot fi analizate ori ca fiind etice
(drepte, bune sau permisibile), ori ca nefiind etice (imorale), iar
comportamentul indivizilor poate fi evaluat ca fiind etic (decent,
avnd integritate moral) sau nefiind etic (fr scrupule). Astfel
etica este definit ca fiind tiina care se ocup cu studiul teoretic
al valorilor i condiiei umane din perspectiva principiilor morale i
cu rolul lor n viaa social,i tot etica reprezint norme de
comportament acceptate de societate ca fiind
juste,corecte,morale,precizind ce este bun i ce este ru n datoriile
i obligaiunile morale corespunztoare unei anumite societi.
2.1 Influena eticii asupra performanelor ntreprinderii i ariile
acoperite de Codul Etic
Etica n afaceri se refer la relaia mediului de afaceri cu trei
niveluri: nivelul macro: face referire la o afacere n context
naional i internaional, context care este rezultat, de cele mai
multe ori, al mediului politic, cultural i religios.
Nivelul instituional: face referire la etica specific unei
organizaii. n multe lucrri de specialitate, aceste aspecte etice se
refer la responsabilitaile sociale. Ghidurile etice pot fi vechi,
cum este cazul celor redactate de ctre fondatorii organizaiilor
respective, sau pot fi de data relativ recent, cum ar fi crezurile
etice ale managementului n relaiile cu partenerii de afaceri. Acest
nivel este direct influenat de stilul managerial adoptat, precum i
de modul de raportare al managementului la normele morale sau n
contractele individuale de munc ale managerilor i angajailor,
clauze legate de confidenialitate, fidelitate fa de firm i de
neconcuren. Nivelul individual: ghidul etic la nivel individual
face referire la etica personal n cadrul unei organizaii. Aceasta
este rezultatul unui set de influene i presiuni: Prinii au o
influen foarte mare, iar dup unii autori, reprezint cea mai mare
influen asupra eticii personale; Familia familia extins, care este
comun de multe ori n rile Europei de Est (inclusiv mtui, unchi,
bunici i alii), poate avea un impact considerabil asupra eticii
personale; familia nucleu, specific rilor Europei de Vest, poate fi
la fel de important, dar cu un cadru mai restrns; Grupul social
etica clasei sociale (fie c este vorba de cea actual sau cea la
care se aspir); Religia etica bazat pe religie are o mai mare
influen n anumite culturi, cum este cazul societilor islamice care
au anumite solicitri sau crezuri impuse, care se rsfrng i asupra
eticii n afaceri. Totui, chiar i pe timpul culturilor seculare,
indivizii au fost influenai de religie n comportamentul lor. Exist
i un caz dus la extrem, cnd un om de afaceri de origine romn
stabilit n SUA, ncercnd s dezvolte afaceri n Romnia postdecembrist
venea la ntlnirile de afaceri cu Biblia n min, repetnd obsedant
fraza dac aa vrea Dumnezeu, ca o concluzie la deciziile luate de el
sau de partenerii de discuii. Evident c nu a rezistat, ntr-un mediu
n care etica n afaceri era la un alt nivel. Cultura aceasta este,
de asemenea, un factor important de modelare a comportamentului i
eticii individuale;
Un punct de pornire pentru problemele ridicate de etica n
afaceri este examinarea ariilor acoperite de Codului Etic publicat
de organizaii. Acest cod scote n evidena:
conflictele de interese: apar, de foarte multe ori, motive de
ngrijorare cu privire la modul n care managementul organizaiei
poate pune, mai presus de binele organizaiei, interesul personal.
Directorii nu iau decizii care s conduc la obinerea unor catiguri
personale, dar acest lucru nu poate fi mereu pus n practic. De aici
apare dilema eticii cu privire la avantajele materiale (salarii,
pensii private, diurne, etc), nu tocmai mici raportate la nivelul
mediu al veniturilor muritorilor de rnd, pe care i le acord. n
principiu autorecompensarea este etic doar n msura n care este
justificat de existena unei contraprestaii echivalente. Practica
cadourilor: acordarea sau primirea de cadouri n lumea afacerilor a
fost mereu o problem de etic delicat. Ideal ar fi ca aceste cadouri
s nu fie privite ca mod de a influena afacerile. Totui, cadourile
sunt deseori privite ca semn de respect, de bunavoin i att.
Acest lucru este valabil i pentru mita pltit pentru ncurajarea
afacerilor, care este total inacceptabil, dar trebuie recunoscut c
apare ca o practic n multe ri i multe sectoare economice (cum ar fi
industria de aprare) de aceea, etic ar fi sa nu se plteasc sau s se
primeasc mit. - Confidenialitatea: n orice domeniu de activitate
exist anumite secrete care pot avea valoare comercial, dac sunt
relevate. De aceea, este important pstrarea confidenialitatii
activittii desfurate. Problema care apare, din punct de vedere
etic, este legat de desconspirarea unor activiti desfurate care
sunt ilegale sau imorale. Cele mai multe coduri etice prevd
necesitatea pstrrii secretului profesional. Aici apare un nou
concept care poate fi utilizat n ideea informrii celor n drept fr
ca repercusiunile unei asemenea aciuni s cad asupra celui n
cauz.
Produsele i producia: este cunoscut faptul c societatea asteapt
respectarea anumitor standarde n ceea ce privete procesul de
producie i produsele obinute (acest lucru este valabil i pentru
serviciile prestate).Nerespectarea acestor standarde poate conduce
la apariia unor critici severe la adresa productorilor sau
prestatorilor. Practicile cu privire la angajai: tratamentul
vis-a-vis de angajai este o problem de etic cu care se confrunt
lumea afacerilor. Este important ca relaia angajator-angajat s fie
una onest.Organizaiile profesionale, indiferent de mrimea lor,
ncearc de obicei, sau ar trebui s ncerce, s soluioneze aceste
probleme ntr-un cod etic scris.
Etica fiind mereu o parte a succesului n afaceri, mai bine spus
este chiar nsi succesul din punct de vedere filosofic iar apariia
unui cod de etic bine compus susine ideea unei relaii etice
reciproce att n interiorul companiei ct i n exteriorul ei.
Diminuarea conflictelor de interese, practicarea cadourilor,
inacceptabilitatea mitei, confidenialitatea i multe alte pri
pozitive att pentru societate ct i la nivel personal poate crea o
etic bine motivat. Acesta este un succes care nu este niciodat
trziu de a fi implementat n companie, fiind i o investiie ce creeaz
o nou etap ntr-un mediu de afaceri, mai bun dect cea existent.
Interesul pentru un comportament etic n afaceri nu este att de nou,
dar abia acum se fac remarcate preocupri intense pentru aciuni
morale n scopul pstrrii competitivitaii i a ncrederii publicului n
activitaile desfurate. Deosebit de relevante pentru cei care sunt
receptivi fa de problemele responsabilitaii sunt cteva ci ce pot fi
folosite n ncurajarea comportamentului etic:
- publicarea unui cod etic propriu, conform cu standardele i
valorile social recunoscute;
-instruirea managerilor pe probleme de etic n afaceri;
-elaborarea unor programe de rezolvare a conflictelor de natur
etica;
-instituionalizarea unor comitete de supraveghere a
comportamentului etic;
-acordarea unor recompense i sanciuni adecvate.
n condiiile n care organizaiile constientizeaz c au obligaii i
fa de societate nu mai mir pe nimeni c instituirea codurilor etice
s-a fcut ntr-un ritm att de rapid.
Codurile etice dein anumite funcii, care explic de ce s-au
bucurat de un interes att de mare din partea managerilor i,
deopotriv, a membrilor organizaiilor, i anume:
conduit i inspiraie codurile pun la dispoziie un stimulent
pozitiv pentru conduit etic i recomandri cu privire la principalele
obligaii;
suport codurile ofer sprijin pozitiv pentru cei care caut
elemente de comportare etic;
disciplin codurile pot constitui forma legal pentru investigarea
unor comportamente neetice;
educaie i nelegere reciproc codurile etice pot fi utilizate la
coal sau n alte locuri pentru a promova discuii i reflecii pe
marginea unor probleme morale;
crearea imaginii profesiei n rndul publicului codurile pot
prezenta o imagine pozitiv ctre public cu privire la o
profesie;
protejarea statutului profesiei codurile pot stopa anumite
dezacorduri care pot aprea la nivelul celor care exercit o anumit
profesie;
promovarea interesului n afaceri. Decizia etic se refer la
alegerea alternativelor optime din perspectiva sistemului de valori
asumat de ctre o organizaie. Astfel pornind de la situaiile
conflictuale n care se aflm organizatiea avem mai multe tipuri de
decizii:
decizii raionale, n care argumentele pro sau contra unui sens al
aciunii se clarific treptat prin activarea funciilor
logico-rgumentative;
decizii ntmpltoare, determinate de factori exteriori
decidentului;
decizii impulsive, determinate de factori interiori, descrcri
spontane de energie,instabilitatea sau caracterul oscilant al
caracterului decidentului; decizii determinate de modificarea
scalei de valori; decizii determinate de voinIII. Politica de
CSR
Responsabilitatea social a devenit o component intrinsec a
dezvoltrii Multilevel MARKET SRL. Mai mult dect a obine succesul
comercial ntr-o manier etic, responsabilitatea social nseamn a
integra n activitile comerciale i n obiectivele de dezvoltare acele
nevoi sociale i de mediu relevante pentru industria n care operm i
crora compania le poate oferi soluii sustenabile.
Compania Multilevel MARKET SRL i onoreaz misiunea de participant
responsabil la viaa cetii, implicndu-se nu numai n dezvoltarea
economic, ci i n cea social i cultural a comunitii din care face
parte. Fiind un juctor important pe piata produselor si serviciilor
agricole, Multilevel MARKET SRL i-a asumat misiunea de a promova
conceptul de hrana sntoas. Compania s-a implicat activ n proiecte
educaionale i a venit adesea n ntmpinarea problemelor cu care se
confrunt societatea/coala romneasc.
n acelai timp, Multilevel MARKET SRL a sprijinit n mod
consecvent proiectele culturale i i-a exprimat solidaritatea cu cei
aflai n nevoie.3.1 Activiti CSR
SRBTOAREA RECOLTEI este un trg local care premiaz cele mai bune
produse i soluii n domeniul agriculturii. Trgul se adreseaz,
deopotriv,profesionistilor, agricultorilor, elevilor i
profesorilor. Tema anului 2014, " Alimentatia sntoas n 2014 ", i-a
provocat pe concureni s-i imagineze cum reactioneaz organismul
atunci cand consumam hrana sntoasa si nesntoas si care va fi
impactul asupra tinerei generatii.Cauza social. O posibil soluie la
problemele educaiei romneti ar putea fi implicarea elevilor i a
profesorilor n abordarea acestor subiecte n programa colar, La ora
actual, profesorii i elevii nu sunt constientizati ndeajuns s-i
valorifice potenialul creativ i s contribuie ei nii la inovarea
metodelor de nvare.
Desfurarea proiectului:" Alimentatia sntoas n 2014 " este un
concurs local de retete culinate, iniiat n 2013. Competiia este
organizat n fiecare an de " Alimentatia sntoas n 2014 ".
Printre obiectivele SRBTORII RECOLTEI, se numr: Promovarea
produselor agricole cultivate de producatori,
Constientizarea populaiei in ce priveste beneficiile unei
alimentatii sntoase,
stimularea i recompensarea creativitii elevilor; - concursuri
temetice determinarea elevilor i a profesorilor sa se implice in
modernizarea nvmntului romnesc organizare de cursuri pe tema
alimentaiei sntoase promovarea solutiilor si ingrmintelor ecologice
n domeniul agriculturii.
Tema concursului din 2014 a fost Alimentatia sntoas n 2014 .
Participaniilor li s-a propus s prezinte o retzet culinara folosint
doar produse cultivate in grdina proprie i aceiai reteta dar cu
produse achiyitionate din supermarketuri. Tema le-a permis acestora
s constientizeze care este diferenta de calitate intre produselor
agricole cultivate industrial si cele cultivate de catre micul
producator.Pentru ca toate proiectele participante la etapa final a
competiiei au fost valoroase, s-au decernat i premii constnd n
cantitati mari de fructe si legume ecologice
n fiecare an, premiul cel mare, oferit de " Alimentatia sntoas n
2014 ", const n sponsorizarea participrii echipei ctigtoare la un
trg internaional de art culinar. Ctigtori au ocazia s se ntlneasc
cu specialiti din domeniu, i s participe la workshopuri despre cele
mai noi metode destinate nvrii. Compania Multilevel MARKET SRL a
iniiat, n parteneriat Primria Fgra , un program de sprijinire a
taberei de copii de la Brcut, organizat de Printele Michael Klein.
Ajutoarele au constat n organizarea unei piee cu vanzare destinat
copiilor care triesc i muncesc in ORSELUL COPIILOR DANUBIUS. Cauza
social:
ORSELUL COPIILOR DANUBIUS este un proiect n domeniul nvtmntului
nonformal, prin care ceopii cu varste cuprinse intre 7-14 ani
traiesc dup regulile. De fapt, oamenilor mici foarte mari li se
trezeste interesul pentru activitatea politic, pentru un anumit
domeniu profesional cu toate activitatile sale , de la producie la
contabilitate i pn la eliminarea deseurilor. Micuii ceteni vor fi
interesai i de activiti onorifice n asociaii i de necesitile
sociale ale orselului lor. Capacitatea de a se impune, dar i
respectul i considerarea reciproc devin importante n convieuire.
Copiilor li se ofer posibilitatea de a afla i de a structura
legturi i procese complexe ale vieii.urbane. Compania, autoriti si
chiar oamenii simplii au facut tot posibilul s strang fondurile
necesare implementarii acestui proiect. O astfel de iniiativa a
avut i compania Multilevel MARKET SRL care a venit n sprijinul
organizatorilor att pe cont propriu, cat i mpreun cu partenerii i
clienii si, sau n calitate de membru al asociaiilor profesionale i
de afaceri din care face parte.PAGE 14