SPECYFIKACJA ISTOTNYCH WARUNKÓW ZAMÓWIENIA UTRZYMANIE DZIAŁANIA SYSTEMU „ZIELONA LINIA” NA POTRZEBY DZIAŁANIA CENTRUM INFORMACYJNO-KONSULTACYJNEGO SŁUŻB ZATRUDNIENIA (CIKSZ ZL) ORAZ ELEKTRONICZNEGO CENTRUM AKTYWIZACJI MŁODZIEŻY (ECAM), UTRZYMANIA BAZY DANYCH INTRANET A TAKŻE WDROŻENIE ZMIAN W SYSTEMACH. NAZWA I ADRES ZAMAWIAJĄCEGO Komenda Główna OHP z siedzibą przy ul. Tamka 1, 00-349 Warszawa. Adres na który należy kierować korespondencję: ul. Tamka 1, 00-349 Warszawa tel. 22 578 47 01/02, fax. 0 22 578 47 47, e-mail: [email protected]www.ohp.pl REGON: 007001280 NIP: 527-11-18-029 TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA Postępowanie jest prowadzone w trybie przetargu nieograniczonego zgodnie z przepisami ustawy z dnia 29 stycznia 2004 r. Prawo zamówień publicznych (Dz. U. z 2013 r. poz. 907 z późn. zm.), zwanej dalej ustawą. Wartość zamówienia jest większa niż kwoty określone w przepisach wydanych na podstawie art. 11 ust. 8 ustawy. 1. OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA 1
120
Embed
Ethan Fromebip.ohp.pl/download/38/12162/SIWZzielonaliniaPOP.doc · Web viewkierownicy (z prawami dostępu do funkcji raportowania, analizy i monitoringu), administratorzy (z pełnymi
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
SPECYFIKACJA ISTOTNYCH WARUNKÓW ZAMÓWIENIAUTRZYMANIE DZIAŁANIA SYSTEMU „ZIELONA LINIA” NA POTRZEBY DZIAŁANIA
CENTRUM INFORMACYJNO-KONSULTACYJNEGO SŁUŻB ZATRUDNIENIA (CIKSZ ZL)
ORAZ ELEKTRONICZNEGO CENTRUM AKTYWIZACJI MŁODZIEŻY (ECAM),
UTRZYMANIA BAZY DANYCH INTRANET A TAKŻE WDROŻENIE ZMIAN W
- Co najmniej 3 letnie doświadczenie we wdrażaniu wielowarstwowych aplikacji internetowych.
4) sytuacji ekonomicznej i finansowej
Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku:
Informacja Banku lub Spółdzielczej Kasy oszczędnościowo-kredytowej, w których wykonawca posiada
rachunek, potwierdzająca wysokość posiadanych środków finansowych lub zdolność kredytową
wykonawcy na kwotę nie mniejszą niż 1 000 000,00 zł, wystawiona nie wcześniej niż 3 miesiące przed
upływem terminu składania ofert.
Opłaconą polisę, a w przypadku jej braku inny dokument potwierdzający, że wykonawca jest ubezpieczony
od odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności związanej z przedmiotem zamówienia
na kwotę nie mniejszą niż 1 000 000,00 zł i nie podlegają wykluczeniu z postępowania o udzielenie
zamówienia publicznego na podstawie art. 24 ust. 1 ustawy.
Zgodnie z art. 26 ust. 2b ustawy, Wykonawca może polegać na wiedzy i doświadczeniu, potencjale technicznym, osobach zdolnych do wykonania zamówienia lub zdolnościach finansowych innych podmiotów, niezależnie od charakteru prawnego łączących go z nimi stosunków. Wykonawca w takiej sytuacji zobowiązany jest udowodnić Zamawiającemu, iż będzie dysponował zasobami niezbędnymi do realizacji zamówienia, w szczególności przedstawiając w tym celu pisemne zobowiązanie tych podmiotów do oddania mu do dyspozycji niezbędnych zasobów na okres korzystania z nich przy wykonywaniu zamówienia. Ocena spełniania warunków zostanie dokonana według formuły „spełnia” / „nie spełnia” warunków
udziału w postępowaniu w oparciu o informacje zawarte w dokumentach i oświadczeniach zawartych
w Specyfikacji. Nie wykazanie spełniania warunków udziału w postępowaniu skutkować będzie
wykluczeniem Wykonawcy z postępowania.
Całkowita kwota zamówienia nie może przekroczyć 4 510 000,00 zł brutto.
4. WYKAZ OŚWIADCZEŃ LUB DOKUMENTÓW, JAKIE MAJĄ DOSTARCZYĆ WYKONAWCY W CELU POTWIERDZENIA SPEŁNIANIA WARUNKÓW UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU ORAZ NIEPODLEGANIA WYKLUCZENIU NA PODSTAWIE ART. 24 UST. 1 USTAWY
3
W celu oceny spełniania przez wykonawcę warunków, o których mowa w art. 22 ust. 1 ustawy, Wykonawca
zobowiązany jest załączyć do oferty następujące dokumenty i oświadczenia:
4.1 Oświadczenie o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu zgodnie z załącznikiem nr 4 do
Specyfikacji.
4.2 Wykaz wykonanych usług wraz z dowodami, potwierdzającymi, że usługi te zostały
wykonane należycie
W zakresie wykazania spełniania przez Wykonawcę warunku, o którym mowa w pkt 3)
Specyfikacji, Wykonawca zobowiązany jest przedstawić wykaz wykonanych, (a w przypadku
świadczeń okresowych lub ciągłych uwzględniane są również wykonywane) w okresie ostatnich
trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest
krótszy – w tym okresie, zamówienie polegające na utrzymaniu działania systemu
teleinformatycznego składającego się co najmniej z 3 elementów: systemu bazodanowego oraz
zintegrowanej z tym systemem infolinii informacyjnej ze stanowiskami obsługi i zintegrowanego z
tym systemem portalu internetowego o wartości usługi nie mniejszej niż 1 000 000,00 zł netto, z
podaniem ich wartości, przedmiotu, dat wykonania i podmiotów na rzecz których dostawy zostały
wykonane, oraz załączeniem dowodów, czy zostały wykonane lub są wykonywane należycie.
W przypadku składania oferty przez Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie
zamówienia, wyżej wymieniony warunek musi spełniać co najmniej 1 podmiot lub warunek
podmioty te mogą spełniać łącznie.
Wzór wykazu stanowi załącznik nr 7 do Specyfikacji.
Dowodami potwierdzającymi czy dostawy zostały wykonane należycie są:
1) poświadczenie, z tym że w odniesieniu do nadal wykonywanych dostaw poświadczenie
powinno być wydane nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert,
2) oświadczenie wykonawcy – jeżeli z uzasadnionych przyczyn o obiektywnym charakterze
Wykonawca nie jest w stanie uzyskać poświadczenia, o którym mowa w pkt 1).
W razie konieczności, szczególnie gdy wykaz dostaw lub dowody potwierdzające czy dostawy
zostały wykonane należycie budzą wątpliwości Zamawiającego, Zamawiający może zwrócić się
bezpośrednio do właściwego podmiotu, na rzecz którego dostawy były wykonane, o
przedłożenie dodatkowych informacji lub dokumentów bezpośrednio Zamawiającemu.
Jeżeli Wykonawca wykazując spełnianie warunku, o którym mowa w pkt 3) Specyfikacji polega na
wiedzy i doświadczeniu innych podmiotów na zasadach określonych w art. 26 ust.2b ustawy,
zobowiązany jest udowodnić Zamawiającemu, iż będzie dysponował zasobami niezbędnymi do
realizacji zamówienia, w szczególności przedstawiając w tym celu pisemne zobowiązanie tych
podmiotów do oddania mu do dyspozycji niezbędnych zasobów na okres korzystania z nich przy
wykonywaniu zamówienia. Z treści pisemnego zobowiązania powinno wynikać, że udostępnienie
zasobu jest rzeczywiste, tj. powinien zostać podany sposób wykorzystania zasobów innego
4
podmiotu przez Wykonawcę przy wykonywaniu zamówienia, zakres dostępnych Wykonawcy
zasobów innego podmiotu, zakres i okres udziału innego podmiotu przy wykonywaniu
zamówienia, charakter stosunku, jaki będzie łączył Wykonawcę z innym podmiotem.
4.3 Dokument potwierdzający wysokość posiadanych środków finansowych lub zdolność
kredytową
Dokumentem takim będzie informacja banku lub spółdzielczej kasy oszczędnościowo-
kredytowej, potwierdzająca wysokość posiadanych środków finansowych lub zdolność
kredytową Wykonawcy w wysokości nie mniejszej niż 1 000 000,00 zł, wystawiona nie
wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert.
W przypadku składania oferty przez Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie
zamówienia, wyżej wymieniony warunek musi spełniać co najmniej 1 podmiot lub warunek
podmioty te mogą spełniać łącznie.
Jeżeli Wykonawca wykazując spełnianie warunku, o którym mowa w pkt 3.4) Specyfikacji
polega na zasobach innych podmiotów na zasadach określonych w art. 26 ust. 2b ustawy ,
Zamawiający żąda przedłożenia:
1) informacji banku lub spółdzielczej kasy oszczędnościowo-kredytowej, dotyczącej podmiotu, z
którego zdolności korzysta, potwierdzającej wysokość posiadanych przez ten podmiot
środków finansowych lub zdolność kredytową, która łącznie z wysokością środków
finansowych lub zdolnością kredytową Wykonawcy będzie nie mniejsza niż 1 000 000,00 zł,
wystawioną nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert,
2) w celu sprawdzenia czy stosunek łączący Wykonawcę z tym podmiotem gwarantuje
rzeczywisty dostęp do jego zasobów, Wykonawca zobowiązany jest przedstawić oświadczenie
podmiotu udostępniającego o solidarnej odpowiedzialności za zobowiązania Wykonawcy,
3) celem udowodnienia Zamawiającemu, iż Wykonawca będzie dysponował zasobami
niezbędnymi do realizacji zamówienia, zobowiązany jest w szczególności przedstawić
pisemne zobowiązanie tych podmiotów do oddania mu do dyspozycji niezbędnych zasobów
na okres korzystania z nich przy wykonywaniu zamówienia.
4.4 W celu wykazania braku podstaw do wykluczenia z postępowania o udzielenie zamówienia w
okolicznościach, o których mowa w art. 24 ust. 1 ustawy, Wykonawca zobowiązany jest załączyć
do oferty następujące dokumenty i oświadczenia:
4.4.1 Oświadczenie o braku podstaw do wykluczenia zgodnie z załącznikiem nr 5 do
specyfikacji.
W przypadku składania oferty przez Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie
zamówienia, oświadczenia muszą być złożone przez każdego Wykonawcę.
4.4.2 Aktualny odpis z właściwego rejestru lub z centralnej ewidencji i informacji o
działalności gospodarczej, jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru lub 5
ewidencji, w celu wykazania braku podstaw do wykluczenia w oparciu o art. 24 ust. 1
pkt 2 ustawy, wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu
składania ofert.
W przypadku składania oferty przez Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie
zamówienia, oświadczenia muszą być złożone przez każdego Wykonawcę.
4.4.3 Dokumenty potwierdzające wywiązywanie się z obowiązków płatności podatków
Dokumentami takimi będą aktualne zaświadczenia właściwego naczelnika urzędu skarbowego
potwierdzającego, że Wykonawca nie zalega z opłacaniem podatków, lub zaświadczenia, że
uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności
lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu.
Za aktualne zaświadczenia uznaje się jedynie zaświadczenia wystawione nie wcześniej niż 3
miesiące przed upływem terminu składania ofert.
W przypadku składania oferty przez Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie
zamówienia, dokumenty /zaświadczenia/ muszą być złożone przez każdego Wykonawcę.
4.4.4 Dokumenty potwierdzające wywiązywanie się z obowiązków płatności składek na
ubezpieczenie zdrowotne i społeczne
Dokumentami takimi będą aktualne zaświadczenia właściwego oddziału Zakładu Ubezpieczeń
Społecznych lub Kasy Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego potwierdzającego, że Wykonawca
nie zalega z opłacaniem składek na ubezpieczenie zdrowotne i społeczne, lub potwierdzenia, że
uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności
lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu.
Za aktualne zaświadczenia uznaje się jedynie zaświadczenia wystawione nie wcześniej niż 3
miesiące przed upływem terminu składania ofert.
W przypadku składania oferty przez Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie
zamówienia, dokumenty /zaświadczenia/ muszą być złożone przez każdego Wykonawcę.
4.4.5 Informacja z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art. 24 ust. 1
pkt 4-8 ustawy
Dokumentem takim będzie aktualna (wystawiona nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem
terminu składania ofert) informacja z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art.
24 ust. 1 pkt 4-8 ustawy.
W przypadku składania oferty przez Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie
zamówienia, dokument musi być złożony przez każdego Wykonawcę.
6
4.4.6 Informacja z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art. 24 ust.
1 pkt 9 ustawy
Dokumentem takim będzie aktualna (wystawiona nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem
terminu składania ofert) informacja z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art.
24 ust. 1 pkt 9 ustawy.
W przypadku składania oferty przez Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie
zamówienia, dokument musi być złożony przez każdego Wykonawcę.
4.4.7 Informacja z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art. 24 ust. 1
pkt 10 -11 ustawy
Dokumentem takim będzie aktualna (wystawiona nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem
terminu składania ofert) informacja z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art.
24 ust. 1 pkt 10 i 11 ustawy.
W przypadku składania oferty przez Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie
zamówienia, dokument musi być złożony przez każdego Wykonawcę.
4.5 Wykonawcy zagraniczni
4.5.1 Jeżeli Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium
Rzeczpospolitej Polskiej, zamiast dokumentu, o którym mowa w pkt 4.2.1- 4.4.7
składa dokument lub dokumenty wystawione w kraju, w którym ma siedzibę lub
miejsce zamieszkania potwierdzające odpowiednio, że:
1) nie otwarto jego likwidacji ani nie ogłoszono upadłości,
2) nie zalega z uiszczeniem podatków, opłat, składek na ubezpieczenie społeczne i zdrowotne
albo, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty
zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu,
3) nie orzeczono wobec niego zakazu ubiegania się o zamówienie.
4.5.2 Jeżeli Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium
Rzeczpospolitej Polskiej, zamiast dokumentu, o którym mowa w pkt 4.1- 4.2 – składa
zaświadczenie właściwego organu sądowego lub administracyjnego miejsca
zamieszkania albo zamieszkania osoby, której dokumenty dotyczą, w zakresie
określonym w art. 24 ust. 1 pkt 4-8, 10-11 ustawy.
Dokumenty, o których mowa w pkt 1. ppkt 1) i 3) oraz w pkt 2. powinny być wystawione nie
wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert. Dokumenty, o których mowa w pkt
1. ppkt 2) powinny być wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania
ofert.
Jeżeli w kraju miejsca zamieszkania osoby lub w kraju, w którym Wykonawca ma siedzibę lub
miejsce zamieszkania, nie wydaje się dokumentów, o których mowa w pkt 1. i pkt 2. zastępuje je się
7
dokumentem zawierającym oświadczenie, w którym określa się także osoby uprawnione do
reprezentacji Wykonawcy, złożone przed właściwym organem sądowym, administracyjnym albo
organem samorządu zawodowego lub gospodarczego odpowiednio kraju miejsca zamieszkania osoby
lub kraju, w którym wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, lub przed notariuszem.
4.5.3 Jeżeli w przypadku Wykonawcy mającego siedzibę na terytorium Rzeczypospolitej
Polskiej, osoby, o których mowa w art. 24 ust. 1 pkt 5-8, 10 i 11 ustawy, mają miejsce
zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, Wykonawca składa w
odniesieniu do nich zaświadczenie właściwego organu sądowego albo
administracyjnego miejsca zamieszkania dotyczące niekaralności tych osób w zakresie
określonym w art. 24 ust. 1 pkt. 5-8, 10 i 11 ustawy, wystawione nie wcześniej niż 6
miesięcy przed upływem terminu składania ofert, z tym, że w przypadku gdy w
miejscu zamieszkania tych osób nie wydaje się takich zaświadczeń- zastępuje się je
dokumentem zawierającym oświadczenie złożone przed właściwym organem
sądowym, administracyjnym albo organem samorządu zawodowego lub gospodarczego
miejsca zamieszkania tych osób lub przed notariuszem.
4.6 Wykonawca zobowiązany jest załączyć do oferty listę podmiotów należących do tej samej
grupy kapitałowej w rozumieniu ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i
konsumentów (Dz. U. Nr 50, poz. 331, z późn. zm.) albo informację o tym, że nie należy do
grupy kapitałowej zgodnie z załącznikiem nr 6 do Specyfikacji.
Zamawiający zwróci się do Wykonawcy o udzielenie w określonym terminie wyjaśnień dotyczących
powiązań, o których mowa w art. 24 ust. 2 pkt 5 ustawy, istniejących między przedsiębiorcami, w celu
ustalenia czy zachodzą przesłanki wykluczenia wykonawcy.
W przypadku składania oferty przez Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie
zamówienia, wyżej wymieniony dokument musi złożyć każdy z wykonawców.
4.7 Wykonawcy wspólnie ubiegający się o udzielenie zamówienia
1) Wykonawcy ubiegający się wspólnie o udzielenie zamówienia muszą ustanowić pełnomocnika do
reprezentowania ich w postępowaniu albo reprezentowania w postępowaniu i zawarcia umowy w
sprawie zamówienia publicznego. Fakt ustanowienia pełnomocnika musi wynikać z załączonych
do oferty dokumentów (pełnomocnictwa). Dokument pełnomocnictwa musi być złożony w
oryginale lub poświadczonej notarialnie za zgodność z oryginałem kopii.
2) Kopie dokumentów są poświadczane za zgodność z oryginałem zgodnie z § 7 ust. 2
Rozporządzenia Prezesa Rady Ministrów z dnia 19 lutego 2013 r. w sprawie rodzajów
dokumentów, jakich może żądać zamawiający od wykonawcy, oraz form, w jakich te dokumenty
mogą być składane.
3) Wykonawcy wspólnie ubiegający się o udzielenie zamówienia solidarnie odpowiadają za realizację
umowy.
8
4.8 Oświadczenia i dokumenty, o których mowa w pkt 4. należy złożyć w formie oryginału, lub
kopii poświadczonej za zgodność z oryginałem przez Wykonawcę.
1) Zamawiający nie dopuszcza składania ofert częściowych.
2) Zamawiający nie dopuszcza składania ofert wariantowych.
3) Zamawiający nie przewiduje udzielania zamówień uzupełniających.
6. PODWYKONAWCY
Zamawiający dopuszcza udział podwykonawcy w wykonaniu zamówienia. Wykonawca wskaże
w formularzu ofertowym, stanowiącym załącznik nr 3 do SIWZ, części zamówienia, których wykonanie
zamierza powierzyć podwykonawcy.
7. INFORMACJA O SPOSOBIE POROZUMIEWANIA SIĘ ZAMAWIAJĄCEGO Z WYKONAWCAMI ORAZ PRZEKAZYWANIA OŚWIADCZEŃ LUB DOKUMENTÓW, A TAKŻE WSKAZANIE OSÓB UPRAWNIONYCH DO POROZUMIEWANIA SIĘ Z WYKONAWCAMI
Zgodnie z art. 38 ustawy, Zamawiający jest obowiązany niezwłocznie udzielić wyjaśnień treści specyfikacji
na zasadach określonych w art. 38 ust. 1 i 1b ustawy. Treść zapytań wraz z wyjaśnieniami (bez ujawniania
źródła zapytania) Zamawiający przekazuje Wykonawcom, którym przekazał Specyfikację, a jeżeli
Specyfikacja jest udostępniana na stronie internetowej - zamieszcza na tej stronie.
Zamawiający nie przewiduje zwołania zebrania Wykonawców w celu wyjaśnienia wątpliwości dotyczących
treści Specyfikacji.
Zamawiający zastrzega, że zgodnie z art. 38 ust. 4 ustawy w uzasadnionych przypadkach może przed
upływem terminu składania ofert zmienić treść Specyfikacji. Dokonaną zmianę Specyfikacji Zamawiający
przekazuje niezwłocznie wszystkim wykonawcom, którym przekazano Specyfikację, a jeżeli Specyfikacja
jest udostępniana na stronie internetowej, zamieszcza ją także na tej stronie.
Oświadczenia, wnioski, zawiadomienia oraz informacje Zamawiający i Wykonawcy przekazują faksem lub
drogą elektroniczną.
Zastrzeżona powyżej forma faksu lub elektroniczna nie dotyczy dokumentów, które będą podlegały
ewentualnemu uzupełnieniu na podstawie art. 26 ust 3 ustawy Pzp.
Zamawiający przekazywać będzie oświadczenia, wnioski, zawiadomienia oraz informacje faksem lub drogą
elektroniczną i żąda niezwłocznego potwierdzania przez wykonawcę faktu ich otrzymania.
Uprawnionymi do porozumiewania się z wykonawcami pracownikami Zamawiającego są:
1) w sprawach dotyczących strony formalnej niniejszego postępowania:
Zgodnie z art. 45 ustawy wykonawca jest obowiązany wnieść na rzecz Zamawiającego wadium.
Wysokość wadium wynosi: 90 000,00 zł (słownie: dziewięćdziesiąt tysięcy zł).
Wadium musi obejmować cały okres związania ofertą.
Termin wniesienia wadium upływa w dniu 17 listopada 2014 r . o godz. 10:00.
Jako termin wniesienia wadium uznaje się termin zaksięgowania przelewu na koncie Zamawiającego.
Zamawiający przyjmuje wadium wnoszone w jednej lub kilku następujących formach: w pieniądzu,
poręczeniach bankowych lub poręczeniach spółdzielczej kasy oszczędnościowo-kredytowej, z tym że
poręczenie kasy jest zawsze poręczeniem pieniężnym, gwarancjach bankowych, gwarancjach
ubezpieczeniowych, poręczeniach udzielanych przez podmioty, o których mowa w art. 6b ust. 5 pkt 2
ustawy z dnia 9 listopada 2000 r. o utworzeniu Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości (Dz. U. Nr
109, poz. 1158 z późn. zm.). Wadium wnoszone w pieniądzu wpłaca się przelewem na rachunek
bankowy wskazany przez Zamawiającego.
Dowodem wniesienia wadium będzie:
1) pokwitowanie przelewu kwoty pieniężnej na dobro rachunku Zamawiającego na konto bankowe,
Narodowy Bank Polski, nr rachunku: 24 1010 1010 0139 8313 9120 0000 „Wadium -
Postępowanie utrzymanie działania Systemu „Zielona Linia. Znak 79/OHP/2014” potwierdzone
faktycznym wpływem środków na rachunek przed upływem terminu wnoszenia wadium.
2) dokument potwierdzający zobowiązanie do pokrycia wadium (wadium w formie niepieniężnej).
a) Wadium wnoszone w innej formie niż w pieniądzu , powinno zawierać bezwzględne i nieodwołalne
zobowiązanie podmiotu udzielającego do wypłaty kwoty wadium w przypadkach wymienionych w
art. 46 ust. 4a i ust. 5 ustawy.
b) Oryginał dokumentu potwierdzający wniesienie wadium w innej formie niż pieniądz należy złożyć
wraz z ofertą w oddzielnej wewnętrznej kopercie oznaczonej „WADIUM”.
Wadium zostanie zwrócone zgodnie z przepisami art. 46 ust 1, 1a i 2 ustawy.
Wadium zostanie zatrzymane wraz z odsetkami jeżeli zaistnieją okoliczności przewidziane w art. 46
ust. 5 oraz ust. 4a ustawy.
9. TERMIN ZWIĄZANIA OFERTĄ
Wykonawca jest związany treścią oferty przez okres 60 dni. Bieg terminu związania ofertą rozpoczyna się
wraz z upływem terminu składania ofert.
Wykonawca samodzielnie lub na wniosek Zamawiającego może przedłużyć termin związania ofertą, z tym
że Zamawiający może tylko raz , co najmniej na 3 dni przed upływem terminu związania ofertą, zwrócić
się do Wykonawców o wyrażenie zgody na przedłużenie tego terminu o oznaczony okres, nie dłuższy
jednak niż 60 dni.
Przedłużenie terminu związania ofertą jest dopuszczalne tylko z jednoczesnym przedłużeniem okresu
ważności wadium albo, jeżeli nie jest to możliwe, z wniesieniem nowego wadium na przedłużony okres
10
związania ofertą. Jeżeli przedłużenie terminu związania ofertą dokonywane jest po wyborze oferty
najkorzystniejszej, obowiązek wniesienia nowego wadium lub jego przedłużenia dotyczy jedynie
wykonawcy, którego oferta została wybrana jako najkorzystniejsza.
10. OPIS SPOSOBU PRZYGOTOWANIA OFERT
1) Oferta winna być sporządzona zgodnie z treścią formularza oferty załączonego do Specyfikacji.
Wykonawca może złożyć ofertę na własnych formularzach, których treść musi być zgodna
z formularzami załączonymi do Specyfikacji.
2) Wykonawca zobowiązany jest złożyć ofertę wraz z wymaganymi Specyfikacją oświadczeniami
i dokumentami.
3) Ofertę muszą podpisać osoby uprawnione do reprezentowania Wykonawcy - zgodnie z zasadami
reprezentacji wskazanymi we właściwym rejestrze lub osoby upoważnione do reprezentowania
wykonawcy na podstawie pełnomocnictwa. Ofertę podpisać może pełnomocnik wykonawcy, jeżeli
do oferty zostanie załączone pełnomocnictwo do podejmowania określonych czynności, wynikających
z ustawy Prawo zamówień publicznych, w postępowaniach o udzielenie zamówień publicznych, w
których bierze udział wykonawca, albo szczególne dotyczące niniejszego postępowania. Dokument
pełnomocnictwa musi być złożony w oryginale lub poświadczonej notarialnie za zgodność z
oryginałem kopii.
4) Podpis powinien być sporządzony w sposób umożliwiający jego identyfikację np. złożony wraz z
imienną pieczątką lub czytelny z podaniem imienia i nazwiska.
5) Załączone do oferty dokumenty muszą być przedłożone w formie oryginałów bądź kserokopii
poświadczonej „za zgodność z oryginałem” przez wykonawcę na każdej zapisanej stronie kserowanego
dokumentu. Poświadczenie „za zgodność z oryginałem” musi zostać sporządzone przez osoby
uprawnione do reprezentowania Wykonawcy - zgodnie z zasadami reprezentacji wskazanymi we
właściwym rejestrze lub osoby upoważnione do reprezentowania wykonawcy na podstawie
pełnomocnictwa. Podpis powinien być sporządzony w sposób umożliwiający jego identyfikację
np. złożony wraz z imienną pieczątką lub czytelny z podaniem imienia i nazwiska.
6) Zamawiający może żądać przedstawienia oryginału lub notarialnie poświadczonej kopii wyłącznie
wtedy, gdy złożona przez wykonawcę kopia dokumentu jest nieczytelna lub budzi wątpliwości co do
jej prawdziwości.
W przypadku wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia oraz w
przypadku innych podmiotów na zasobach których wykonawca polega na zasadach określonych
w art. 26 ust. 2b ustawy, kopie dokumentów dotyczących odpowiednio wykonawcy lub tych
podmiotów są poświadczane za zgodność z oryginałem odpowiednio przez wykonawcę lub te
podmioty.
7) Każdy Wykonawca może złożyć jedną ofertę. Złożenie większej liczby ofert spowoduje odrzucenie
wszystkich ofert złożonych przez danego wykonawcę.
11
8) Ofertę składa się pod rygorem nieważności w formie pisemnej. Zamawiający nie wyraża zgody na
złożenie oferty w postaci elektronicznej.
9) Treść oferty musi odpowiadać treści Specyfikacji.
10) Oferta musi być sporządzona w języku polskim, na komputerze lub inna trwałą i czytelną techniką.
Poprawki lub zmiany w ofercie muszą być dokonane w sposób czytelny i parafowane przez osobę
podpisującą ofertę.
11) Zaleca się aby oferta wraz z załączonymi do oferty oświadczeniami i dokumentami była zszyta lub
spięta (np. zbindowana) i posiadała ponumerowane strony.
12) Dokumenty sporządzone w języku obcym muszą być złożone wraz z tłumaczeniem na język polski.
13) Jeżeli oferta zawiera informacje stanowiące tajemnicę przedsiębiorstwa w rozumieniu przepisów
o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji powinny one być umieszczone w osobnej wewnętrznej kopercie
zatytułowanej „Utrzymanie działania Systemu „Zielona Linia” na potrzeby działania Centrum
Informacyjno-Konsultacyjnego Służb Zatrudnienia (CIKSZ ZL) oraz Elektronicznego Centrum
Aktywizacji Młodzieży (ECAM), utrzymania bazy danych Intranet a także wdrożenie zmian w
systemach.. Tajemnica przedsiębiorstwa”.
14) Sporządzoną ofertę należy opakować w kopertę oznaczoną dokładną nazwą i adresem wykonawcy oraz
napisem „POSTĘPOWANIE znak - 79/OHP/2014. OFERTA – Utrzymanie działania Systemu
„Zielona Linia” na potrzeby działania Centrum Informacyjno-Konsultacyjnego Służb
Zatrudnienia (CIKSZ ZL) oraz Elektronicznego Centrum Aktywizacji Młodzieży (ECAM),
utrzymania bazy danych Intranet a także wdrożenie zmian w systemach.. NIE OTWIERAĆ
PRZED 17 listopada 2014r. GODZ. 10:00”.
11. MIEJSCE ORAZ TERMIN SKŁADANIA I OTWARCIA OFERT
1) Oferty należy składać w zamkniętych kopertach w Komendzie Głównej OHP w Warszawie, przy
ul. Tamka 1 (Kancelaria, budynek A), 00-349 Warszawa w terminie do dnia 17 listopada 2014 r. do
godz. 10:00.
2) Złożona oferta zostanie zarejestrowana w ten sposób, że osoba przyjmująca oznaczy kopertę kolejnym
numerem oraz odnotuje datę i dokładny czas wpływu. Na żądanie wykonawcy zostanie wydany dowód
wpływu oferty, zawierający odcisk pieczęci organizatora postępowania, nazwisko i imię osoby
przyjmującej, oznaczenie postępowania oraz datę i dokładny czas wpływu.
3) Jeżeli oferta jest wysyłana za pomocą przesyłki kurierskiej/listowej, Wykonawca winien zaznaczyć, że
przesyłka zawiera ofertę oraz wskazać numer postępowania. Zamawiający nie ponosi
12
odpowiedzialności za następstwa spowodowane brakiem zabezpieczenia oferty lub brakiem
którejkolwiek z ww. informacji.
4) Zamawiający zastrzega, że wyłączne ryzyko nieterminowego dostarczenia oferty oraz pomyłkowego
otwarcia wskutek nienależytego oznaczenia koperty ponosi wykonawca.
5) Przed upływem terminu składania ofert, Wykonawca może wycofać ofertę lub wprowadzić zmiany do
złożonej oferty. Informacja o wycofaniu oferty lub zmiany do oferty Wykonawca winien doręczyć
Zamawiającemu na piśmie przed upływem terminu składania ofert. Oświadczenie o wycofaniu oferty
lub wprowadzeniu zmian w ofercie winno być opakowane tak jak oferta, a opakowanie winno być
dodatkowo oznaczone odpowiednio wyrazem „WYCOFANIE” lub „ZMIANA”. Opakowania te będą
otwierane w terminie otwarcia ofert, określonym w niniejszej specyfikacji. Koperty oznakowane
„WYCOFANIE” będą otwierane w pierwszej kolejności. Po stwierdzeniu poprawności postępowania
Wykonawcy, oferty wycofane nie będą otwierane. Dla identyfikacji składającego oświadczenie
o wycofaniu oferty/zmianie oferty, Zamawiającemu należy przedłożyć poza oświadczeniem również
odpis z właściwego rejestru.
6) Otwarcie ofert odbędzie się w dniu 17 listopada 2014 r. o godz. 10:15 w Komendzie Głównej OHP
w Warszawie przy ul. Tamka 1 (parter – sala konferencyjna).
12. OPIS SPOSOBU OBLICZENIA CENY
Zamawiający wymaga, by oferowana cena za realizację przedmiotu zamówienia została przedstawiona
zgodnie z formularzem oferty jako cena brutto z podatkiem od towarów i usług VAT (załącznik nr 3 do
Specyfikacji).
Oferowana cena musi uwzględniać wszystkie koszty niezbędne dla prawidłowego i pełnego wykonania
zamówienia oraz wszelkie opłaty i podatki wynikające z obowiązujących przepisów, zawierać w sobie
ewentualne upusty proponowane przez Wykonawcę (niedopuszczalne są żadne negocjacje cenowe). Cenę
należy podać w złotych i groszach (PLN).
Rozliczenia między Zamawiającym a Wykonawcą będą prowadzone wyłącznie w złotych polskich (PLN).
Jako podstawę do oceny ofert Zamawiający przyjmuje cenę brutto za realizację zamówienia.
13. OPIS KRYTERIÓW, KTÓRYMI ZAMAWIAJĄCY BĘDZIE SIĘ KIEROWAŁ PRZY WYBORZE OFERTY, WRAZ Z PODANIEM ZNACZENIA TYCH KRYTERIÓW I SPOSOBU OCENY OFERT
1) Kryterium : CENA (100% wagi oceny)
Z tytułu niniejszego kryterium maksymalna liczba punktów wynosi 100.
Punkty za kryterium „Cena” zostaną obliczone według wzoru:
najniższa oferowana cena brutto---------------------------------------------- x 100 = liczba punktów cena brutto badanej oferty
13
Końcowy wynik powyższego działania zostanie zaokrąglony do dwóch miejsc po przecinku.
2) Za najkorzystniejszą zostanie uznana oferta, która uzyska najwyższą liczbą punktów.
14. INFORMACJE O FORMALNOŚCIACH, JAKIE POWINNY ZOSTAĆ DOPEŁNIONE PO WYBORZE OFERTY W CELU ZAWARCIA UMOWY W SPRAWIE ZAMÓWIENIA PUBLICZNEGO
Treść umowy o realizację zamówienia zostanie ustalona zgodnie z treścią wybranej oferty i załączonego do
Specyfikacji wzoru umowy.
W zawiadomieniu o wyborze oferty najkorzystniejszej Zamawiający poinformuje Wykonawcę o terminie
i miejscu zawarcia umowy. Osoby reprezentujące Wykonawcę przy podpisywaniu umowy muszą posiadać
ze sobą dokumenty potwierdzające ich umocowanie do podpisania umowy, o ile umocowanie to nie będzie
wynikać z dokumentów załączonych do oferty.
15. WYMAGANIA DOTYCZĄCE ZABEZPIECZENIA NALEŻYTEGO WYKONANIA UMOWY
Wykonawca jest zobowiązany do wniesienia zabezpieczenia należytego wykonania umowy na sumę
stanowiącą 5 % ceny brutto podanej w ofercie.
Dopuszczalne są następujące formy zabezpieczenia:
1) w pieniądzu - wpłacane przelewem na konto bankowe Zamawiającego
Narodowy Bank Polski, nr rachunku: 24 1010 1010 0139 8313 9120 0000
Komenda Główna OHP Warszawa, ul. Tamka 1 z dopiskiem „ Zabezpieczenie umowy –
Utrzymanie działania Systemu „Zielona Linia”
2) w poręczeniach bankowych lub poręczeniach spółdzielczej kasy oszczędnościowo-kredytowej,
z tym że zobowiązanie kasy jest zawsze zobowiązaniem pieniężnym,
3) w gwarancjach bankowych,
4) w gwarancjach ubezpieczeniowych,
5) w poręczeniach udzielanych przez podmioty, o których mowa w art. 6b ust. 5 pkt 2 ustawy z dnia 9
listopada 2000 r. o utworzeniu Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości.
Zabezpieczenie może być wnoszone według wyboru Wykonawcy w jednej lub kilku formach.
Jeżeli zabezpieczenie wniesiono w pieniądzu, Zamawiający przechowuje je na oprocentowanym rachunku
bankowym.
Zamawiający zwraca zabezpieczenie wniesione w pieniądzu z odsetkami wynikającymi z umowy rachunku
bankowego, na którym było ono przechowywane, pomniejszone o koszty prowadzenia tego rachunku oraz
prowizji bankowej za przelew pieniędzy na rachunek bankowy Wykonawcy.
Wykonawca jest obowiązany wnieść całość zabezpieczenia najpóźniej w dniu podpisania umowy. Zwrot
zabezpieczenia nastąpi na warunkach określonych w umowie. W trakcie realizacji umowy Wykonawca
może dokonać zmiany formy zabezpieczenia, na jedną lub kilka form, o których mowa w pkt 1 -5. Zmiana
formy zabezpieczenia jest dokonywana z zachowaniem ciągłości zabezpieczenia i bez zmniejszenia jego
wysokości.14
16. WZÓR UMOWY – ZGODNIE Z ZAŁĄCZNIKIEM Nr 2 DO SIWZ
17. POUCZENIE O ŚRODKACH OCHRONY PRAWNEJ PRZYSŁUGUJĄCYCH WYKONAWCY W TOKU POSTĘPOWANIA O UDZIELENIE ZAMÓWIENIA
Wykonawcy, a także innemu podmiotowi, jeżeli ma lub miał interes w uzyskaniu zamówienia oraz poniósł
lub może ponieść szkodę w wyniku naruszenia przez Zamawiającego przepisów ustawy, przysługują środki
ochrony prawnej określone w Dziale VI ustawy Prawo zamówień publicznych.
Środki ochrony prawnej wobec ogłoszenia o zamówieniu oraz SIWZ przysługują również organizacjom
wpisanym na listę, o której mowa w art. 154 pkt 5 ustawy.
Środkami ochrony prawnej są odwołanie i skarga do sądu.
Odwołanie przysługuje wyłącznie od niezgodnej z przepisami ustawy czynności Zamawiającego podjętej w
postępowaniu o udzielenie zamówienia lub zaniechania czynności, do której Zamawiający jest zobowiązany
na podstawie ustawy.
Odwołanie powinno wskazywać czynność lub zaniechanie czynności Zamawiającego, której zarzuca się
niezgodność z przepisami ustawy, zawierać zwięzłe przedstawienie zarzutów, określać żądanie oraz
wskazywać okoliczności faktyczne i prawne uzasadniające wniesienie odwołania.
Odwołanie wnosi się do Prezesa Krajowej Izby Odwoławczej w formie pisemnej albo elektronicznej
opatrzonej bezpiecznym podpisem elektronicznym weryfikowanym za pomocą ważnego kwalifikowanego
certyfikatu.
Odwołujący przesyła kopię odwołania Zamawiającemu przed upływem terminu do wniesienia odwołania w
taki sposób, aby mógł on zapoznać się z jego treścią przed upływem tego terminu.
Domniemywa się, iż Zamawiający mógł zapoznać się z treścią odwołania przed upływem terminu do jego
wniesienia, jeżeli przesłanie jego kopii nastąpiło przed upływem terminu do jego wniesienia za pomocą
jednego ze sposobów określonych w art. 27 ust. 2.
Odwołanie w postępowaniu wnosi się w następujących terminach:
a) w terminie 10 dni od dnia przesłania informacji o czynności Zamawiającego stanowiącej podstawę
jego wniesienia – jeżeli zostały przesłane w sposób określony w art. 27 ust. 2 albo w terminie 15
dni – jeżeli zostały przesłane w inny sposób.
b) odwołanie wobec treści ogłoszenia o zamówieniu, oraz wobec postanowień SIWZ wnosi się w
terminie 10 dni od dnia publikacji ogłoszenia w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej lub
zamieszczenia SIWZ na stronie internetowej.
c) odwołanie wobec czynności innych niż określone pkt a) i b) wnosi się w terminie 10 dni od dnia,
w którym powzięto lub przy zachowaniu należytej staranności można było powziąć wiadomość o
okolicznościach stanowiących podstawę jego wniesienia.
Na orzeczenie Krajowej Izby Odwoławczej stronom oraz uczestnikom postępowania odwoławczego
przysługuje skarga do sądu.
Skargę wnosi się do sądu okręgowego właściwego dla siedziby albo miejsca zamieszkania Zamawiającego.
15
Skargę wnosi się za pośrednictwem Prezesa Krajowej Izby Odwoławczej w terminie 7 dni od dnia
doręczenia orzeczenia Krajowej Izby Odwoławczej, przesyłając jednocześnie jej odpis przeciwnikowi
skargi. Złożenie skargi w placówce pocztowej operatora wyznaczonego jest równoznaczne z jej
wniesieniem.
Wykaz załączników stanowiących integralną część SIWZ:
1) szczegółowy opis przedmiotu zamówienia - formularz oświadczenia w sprawie parametrów
technicznych (załącznik nr 1),
2) wzór umowy o wykonanie zamówienia (załącznik nr 2),
3) formularz oferty (załącznik nr 3),
4) formularz oświadczenia o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu (załącznik nr 4),
5) formularz oświadczenia o braku podstaw do wykluczenia (załącznik nr 5),
6) formularz oświadczenia o przynależności do grupy kapitałowej (załącznik nr 6),
7) formularz wykazu wykonanych dostaw (załącznik nr 7).
16
ZAŁĄCZNIK NR 1 DO SPECYFIKACJI
Opis przedmiotu zamówienia
Utrzymanie działania Systemu „Zielona Linia” na potrzeby działania Centrum Informacyjno-Konsultacyjnego Służb Zatrudnienia (CIKSZ ZL) oraz Elektronicznego Centrum Aktywizacji Młodzieży (ECAM), utrzymania bazy danych Intranet a także wdrożenie zmian w systemach.
17
1. Przedmiot zamówienia
1.1 WstępCelem zamówienia jest:
a) utrzymanie Systemu Zielona Linia, na który został wytworzony w ramach projektu nr 1.43 pn. „Zielona Linia, Centrum Informacyjno – Konsultacyjne Służb Zatrudnienia”. W tym utrzymanie działania linii PSTN na stanowiskach pracy konsultantów w urzędach pracy (Punkty Abonencko – Konsultacyjne w urzędach pracy - PAK) oraz w Ochotniczych Hufcach Pracy (Stanowiska Wsparcia Konsultanckiego -SWK).
b) Utrzymanie działania sieci VPN na stanowiskach SWK.
c) Utrzymanie działania Bazy Danych Intranet, która była sfinansowana w ramach projektu „OHP jako realizator usług rynku pracy” w ramach tworzenia Elektronicznego Centrum Aktywizacji Młodzieży.
d) Wdrożenie zmian w systemie Zielona Linia zgodnie z opisem zawartym w OPZ.
e) Asysta techniczna w wymiarze 100 roboczodni.
System Zielona Linia to ogólnopolski system informacyjny funkcjonujący na zasadzie Contact Center pod nazwą Zielona Linia. Centrum kontaktowe Zielona Linia dostępne jest dla klientów służb zatrudnienia z całej Polski poprzez infolinię 19524, portal internetowy dostępny pod adresem www.zielonalinia.gov.pl, e-mail oraz formularze kontaktowe.
Elektroniczne Centrum Aktywizacji Młodzieży to Centrum kontaktowe dla klientów Ochotniczych Hufców Pracy, które do obsługi wykorzystuje narzędzie „System Zielona Linia” (wirtualne contact center oraz portal internetowy działający na zasobach ZL).
Głównymi adresatami usług świadczonych za pomocą Systemu „Zielona Linia” są osoby bezrobotne i poszukujące pracy, pracodawcy, osoby powracające lub planujące powrót do Polski z emigracji oraz młodzież będąca klientami OHP. Założeniem Systemu „Zielona Linia” jest ujednolicenie sposobu obsługi klienta na obszarze całej Polski poprzez standaryzację pracy konsultantów. Sprawne działanie systemu nie jest możliwe bez systemów baz danych i systemów informatycznych, z których korzystają pracownicy Contact Center, konsultanci w Urzędach Pracy (PAK), konsultanci w Ochotniczych Hufcach pracy (SWK) oraz klienci Systemu.
1.2 Zakres zamówienia
Przedmiot zamówienia stanowi utrzymanie działania Systemu teleinformatycznego Zielona Linia (dalej Systemu) na infrastrukturze sprzętowo-programowej Wykonawcy wraz z zapewnieniem niezbędnej infrastruktury telekomunikacyjnej.
Wykonawca jest zobowiązany utrzymać integralności wszystkich istniejących elementów Systemu.
Obowiązkiem wykonawcy jest realizacja usługi utrzymania Systemu od 1.01.2015 r. do 31.12.2015 r. w stanie nieprzerwanym. System ma charakter wysokiej dostępności i niezbędne jest nieprzerwalne jego utrzymanie i działanie.
1.3 Opis systemu
System stanowi zintegrowany system teleinformatyczny. Jego zasadniczymi elementami są:
1) system telekomunikacyjny zapewniający obsługę połączeń głosowych (zarówno w trybie automatycznym przy użyciu IVR, jak i w trybie bezpośredniej rozmowy z Konsultantem);
2) system informatyczny realizujący zadania polegające na gromadzeniu, przechowywaniu oraz kontrolowanym udostępnianiu informacji związanych z określonymi zakresami działalności.
Całość systemu stanowi kompleksowe rozwiązanie komunikacyjne zapewniające klientom skuteczny i łatwy kontakt przy użyciu szerokiego zakresu kanałów komunikacji elektronicznej takich jak: telefon, e-mail, portal internetowy, czat, wirtualny doradca, sms.Od strony technicznej System stanowi integrację wielu elementów. Wykonawca musi zapewnić:
1) część serwerową zapewniającą obsługę poszczególnych usług Systemu (m.in. serwery Bazy Wiedzy, portalu internetowego, Aplikacji Dostępowej, poczty elektronicznej, poboru danych z innych systemów);
2) usługa sieci VPN zapewniającą bezpieczne kanały komunikacji pomiędzy rozproszonymi terytorialnie poszczególnymi elementami Systemu (takimi jak: stanowiska Konsultantów i serwery usługowe);
3) stanowiska Konsultantów CC umieszczone w Biurze Infolinii oraz w punktach PAK/SWK;
4) część telekomunikacyjną, sprzężoną z publiczną siecią telefoniczną, zapewniającą realizację połączeń głosowych z Konsultantami CC, funkcje automatycznej obsługi głosowej (IVR) oraz realizację połączeń pomiędzy CC a PAK/SWK.
Realizacja postawionych założeń Systemu wymaga ścisłej integracji jego poszczególnych elementów w celu osiągnięcia określonego działania. Spełnienie tego wymagania stanowi istotny warunek integralności oraz skuteczności i niezawodności pracy całego systemu. Ewentualne problemy zaistniałe na styku poszczególnych części systemu grożą poważną utratą jego funkcjonalności i w rezultacie mogą doprowadzić do niepowodzenia projektu. W związku z powyższym wymagana jest łączna realizacja wszystkich części systemu, gwarantująca zapewnienie jego integralności i szybkie rozwiązywanie ewentualnych problemów w jego działaniu.
W systemie musi występować mechanizm zarządzania informacjami (z różnych kanałów komunikacji, tj: telefon, email), np. wiadomości email powinny być kierowane do poszczególnych aktywnych Konsultantów systemu zgodnie z zasadami obsługi zdefiniowanymi przez administratora systemu dla tego kanału komunikacji.
Wymagane jest posiadanie przez Wykonawcę narzędzi do monitoringu jakości działania poszczególnych elementów systemu.
19
System charakteryzuje się klasą wysokiej dostępności, pracującym w sposób ciągły. Wykonawca zobowiązany jest do zapewnienia zachowania ciągłości pracy Systemu, tj. powinny zostać zachowane wszystkie dotychczasowe funkcjonalności i parametry techniczne Systemu.
Szczegółowa dokumentacja techniczna Systemu w formie papierowej i elektronicznej znajdują się w siedzibie Zamawiającego. Zamawiający posiada prawa do kodów źródłowych aplikacji wytworzonych na potrzeby Systemu. Zamawiający nie posiada licencji na oprogramowanie narzędziowe (np. CMS, oprogramowanie serwerowe, oprogramowanie CC, Bazy Danych, Bazy Wiedzy, Aplikacja Dostępowa itd.). System zainstalowany jest na oprogramowaniu narzędziowym oraz infrastrukturze udostępnionej przez Wykonawcę. Kody Źródłowe Systemu w formie elektronicznej znajdują się w siedzibie Zamawiającego i zostaną udostępnione Wykonawcy po podpisaniu umowy. Zamawiający udostępni na wniosek zainteresowanego wykonawcy Projekt Techniczny Systemu.
20
2. Szczegółowe warunki zamówienia
2.1 Ryzyko realizacji zamówienia
Zamawiający zastrzega, że informacje i wyjaśnienia zawarte w niniejszym dokumencie mogą nie stanowić pełnego opisu istniejących rozwiązań w rozumieniu technicznym, technologicznym i organizacyjnym stosowanym przez Wykonawcę. Ryzyko wynikające z niekompletności opisów w niniejszym dokumencie i dokumentacji dostępnej u Zamawiającego musi być ocenione i wkalkulowane w ofertę Wykonawcy odpowiednio do jego wiedzy i doświadczenia wynikającego ze zrealizowanych, podobnych zamówień.
2.2 Opis elementów systemu
2.2.1 Infolinia informacyjna z systemem IVR
Zamawiający wymaga od Wykonawcy:
1) zapewnienia ciągłości działania Systemu w nieumniejszonym zakresie usług od dnia 1 stycznia 2015r. do dnia 31 grudnia 2015r,
2) spełnienia warunków technicznych i poniesienie kosztów związanych z realizacją punktów styku z operatorem świadczącym usługę skróconego numeru 19524,
3) Zapewnienia połączeń telefonicznych CC z punktami wsparcia (PAK oraz SWK).
Wykonawca musi zapewnić utrzymanie działania systemu infolinii z następującymi wymaganiami:
1) zasięg działania Systemu obejmuje wszystkie województwa Polski, wymagana jest również dostępność systemu poza granicami kraju dla wszystkich typów dzwoniących klientów na numer 19524;
2) zachowanie możliwości odbioru połączeń z numeru dostępowego 19524 z terenu całego kraju bez konieczności wydłużenia numeru o prefiksy SN oraz w ruchu międzynarodowym z wydłużeniem numeru o nr kierunkowy kraju i numer strefowy 22;
3) wymaga się, aby numer 19524 był dostępny z sieci telefonii stacjonarnej oraz sieci telefonii komórkowej; w tym przypadku dopuszcza się możliwość wydłużenia wybieranego czterocyfrowego numeru 19524 o dodatkowe prefiksy;
4) zachowanie dotychczasowej struktury menu głosowego w systemie IVR oraz sposobu zarządzania tym menu;
5) zachowanie istniejących reguł kierowania połączeń, tj.: System IVR udostępnia nawiązanie połączenia głosowego z konsultantem CC pracującym: w pierwszej kolejności w Biurze Infolinii (Contact Center), w drugiej kolejności w jednym z PAK/SWK (w zależności od scenariusza wybranego przez klienta). Obrazowy sposób kierowania połączeń przedstawia Wykres nr 1. System powinien zapewniać funkcjonalność identyfikacji i autoryzacji dzwoniącego klienta poprzez ID/PIN (w przypadku wydzwonienia, na numer 19524, klienta posiadającego ID i PIN system IVR identyfikuje klienta i umożliwia dalsze połączenie);
6) Poza standardowymi regułami kierowania połączeń system powinien posiadać zapasowe reguły kierowania połączeń, który można uaktywnić przez administratora. Zapasowe reguły kierowania połączeń umożliwią kierowanie połączeń na 5 telefonów
21
Numer Dostępowy
19524
komórkowych zdefiniowanych, typu bezabonamentowego, aktywnych na czas zamówienia. Wykonawca zapewni sprzęt (aparaty telefoniczne z kartą SIM oraz zasilaczem).
SCHEMAT KIEROWANIA POŁĄCZEŃ
Wykres nr 1: Uproszczony Schemat kierowania połączeń (możliwy do wdrożenia na życzenie Zamawiającego)
7) Zamawiający wymaga, aby system posiadał funkcjonalność identyfikacji: osoby już zarejestrowane w systemie były identyfikowane na podstawie ID i PIN otrzymanego przez system;
8) wymuszenie zmiany numeru PIN przy pierwszym wydzwonieniu na infolinię lub zalogowaniu na profil poprzez portal; zmieniony PIN musi zapisywać się automatycznie w systemie i być dostępny do podglądu i modyfikacji przez konsultanta i administratora systemu; System musi pozwolić na jednoznaczną identyfikację klienta niezależnie od wprowadzonych zmian ID i PIN;
9) zapewnienie możliwości jednoczesnego nawiązania i utrzymania co najmniej 60 połączeń do systemu IVR z możliwością zwiększenia bez kosztowo na żądanie Zamawiającego o co najmniej 30 połączeń;
10) część operatorska systemu połączeń głosowych musi zapewnić parametry jakościowe wykluczające pojedynczy punkt awarii w obszarze połączeń do IVR (zapasowe łącza powinny zapewnić możliwość jednoczesnego nawiązania i utrzymania co najmniej 60 połączeń do systemu IVR);
11) System musi zapewnić funkcjonalność zawieszenia połączenia oraz możliwość komunikacji pomiędzy poszczególnymi konsultantami (CC oraz PAK/SWK), a w przypadku przekierowania rozmowy musi umożliwiać zawieszenie rozmowy i nawiązanie komunikacji głosowej między konsultantem CC a konsultantem PAK/SWK, do którego rozmowa ma być przekierowana;
12) System musi zapewnić możliwość rejestracji prowadzonych rozmów (w tym konsultacji wewnętrznych i zewnętrznych) oraz archiwizację tych nagrań na nośnikach DVD lub
22
Połączenie telefoniczne z
telefonów stacjonarnych, komórkowych,
automatów. IVR
Osoba fizyczna posiadająca ID i PIN
Inny Klient (nowy)
Inny Klient -istniejący w bazie.
IVR
IVR
IVR
Contact Center - Biuro Infolinii
121
321
n1
Transfer połączenia
PAK/SWK -Inne jednostki na terenie kraju
AUT
AUT Autoryzacja klienta
dyskowej pamięci przenośnej; nośniki te powinny być przekazywane Zamawiającemu po każdorazowym zapełnieniu miejsca na serwerze przechowującym nagrania oraz każdorazowo na żądanie Zamawiającego (za wybrany okres); nośniki należy przekazywać bezpośrednio lub przesyłką kurierską; zapis rozmów na dostarczanych Zamawiającemu nośnikach DVD, tasiemce lub dyskowej pamięci przenośnej, będzie zrealizowany w formacie pozwalającym na odtworzenie tych zapisów przy użyciu oprogramowania zawartego w systemie operacyjnym MS Windows; na dostarczanych płytach będą zawarte informacje umożliwiające identyfikację daty, godziny oraz konsultanta dla poszczególnych zarejestrowanych rozmów;
13) wybranie przez osobę dzwoniącą opcji połączenia z konsultantem oraz nawiązanie i utrzymanie tego połączenia nie może generować dodatkowych kosztów, związanych z nawiązaniem lub transferem połączenia do innych agentów CC;
14) wszystkie połączenia głosowe w ramach systemu powinny być realizowane z opóźnieniem przesyłu nie większym niż 200 ms, mierzonym pomiędzy centralą brzegową operatora zakańczającego połączenia z numerami 19524 a stanowiskiem Konsultanta CC;
15) IVR musi zapewnić parametry jakościowe wykluczające pojedynczy punkt awarii łączy (łącza zapasowe zgodnie powyższymi wymaganiami), gwarantujące dostępność na poziomie co najmniej 99% czasu w ciągu każdego miesiąca, co oznacza, że dopuszczalny łączny czas awarii w ciągu miesiąca (liczony od momentu zgłoszenia awarii przez Zamawiającego lub jej wykrycia przez służby techniczne Wykonawcy do chwili pisemnego - w formie email na zdefiniowane wcześniej adresy - potwierdzenia jej usunięcia przez Zamawiającego) nie przekracza 7,5 godzin;
16) System musi dokonać automatycznej identyfikacji klienta dzwoniącego (posiadającego ID i PIN - dotyczy klientów, których dane znajdują się w bazie Systemu) oraz umożliwić podgląd jego danych w BW za pomocą zainstalowanej Aplikacji Dostępowej, a także musi umożliwiać raportowanie do bazy wiedzy (zarówno w formie notatki w profilu klienta, jak i raportowanie automatyczne do repozytorium zdefiniowanych raportów Systemu) po każdej rozmowie, a także nagrywanie każdego połączenia oraz diagnozowanie przyczyn i miejsc potencjalnych awarii systemu;
17) komunikacja głosowa pomiędzy konsultantami w CC i PAK/SWK oraz konsultantami a klientami w części Systemu musi odbywać się poza siecią Internet. Inne kanały komunikacji z konsultantami tj. czat, email muszą być zrealizowane z wykorzystaniem dedykowanych dla systemu aplikacji i nie mogą wykorzystywać ogólnodostępnych usług internetowych.
18) System zapewnia możliwość wysyłania wiadomości tekstowych z aplikacji konsultanta (AD) (typu sms). Pula sms do wykorzystania w ramach niniejszego zamówienia wynosi 300 000. Wiadomości sms powinny umożliwiać zmianę wyświetlanego klientowi numeru – identyfikację Wysyłającego poprzez ciąg alfanumeryczny (np. Zielona Linia oraz ECAM).
2.2.2 System Bazy Wiedzy
Wykonawca musi zapewnić utrzymanie działania Bazy Wiedzy (dalej: BW) z następującymi wymaganiami:
1) BW działa w oparciu o architekturę trójwarstwową, gdzie:
a) warstwa danych odpowiada za gromadzenie danych,
b) warstwa logiki, realizuje funkcje raportów, analizy danych, monitoringu,
c) warstwa prezentacji, oparta na interfejsie WWW, będzie odpowiedzialna za wyświetlanie danych w Aplikacji Dostępowej Zielonej Linii oraz za integrację z Portalem;
23
2) warstwa danych oparta na rozwiązaniu IBM DB2 WORKGROUP SERVER EDITION v 9.1 lub równoważnym, z opcją Performance Optimization Feature lub równoważnym, dzięki czemu BW wykorzystuje technikę OLAP w celu optymalizacji wydajności czasu generowania wyników analiz i raportowania;
3) warstwa logiki oparta na platformie Comarch Business Intelligence lub równoważnej z wykorzystaniem narzędzi Comarch Data Analysis & Reports oraz OCEAN GenRap lub równoważnej;
4) BW ma architekturę modułową, logicznie rozdzielającą poszczególne grupy funkcjonalne;
5) dane gromadzone w BW są przetwarzane zgodnie z wymogami określonymi w ustawie z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. z 2002r. Nr 101 poz. 926 z późn. zm.);
6) BW pobiera w sposób automatyczny i cykliczny dane z systemów źródłowych w czasie dostosowanym do zmienności danych oraz optymalnym dla pracy PSZ;
7) w ramach interfejsu użytkownik ma możliwość korzystania ze wszystkich funkcjonalności Systemu BW (w tym: operacji analityczno-raportujących), które są dla niego udostępnione poprzez moduł uprawnień;
8) system BW zapewnia możliwość jednoczesnego dostępu dla wszystkich Konsultantów (Biuro Infolinii CC oraz punkty PAK i SWK) oraz co najmniej 100 użytkowników Portalu z aktywną sesją;
9) Wykonawca musi zapewnić system komunikacji serwerów Bazy Wiedzy z pozostałymi elementami Systemu;
10) Wykonawca musi zapewnić codzienne wykonywanie kopii zapasowej danych serwerów BW oraz zarządzanie tymi kopiami (obejmujące m.in. ich bezpieczne przechowywanie);
11) Wykonawca zobowiązany jest do przekazania Zamawiającemu poprzez przesyłkę kurierską 1 kopii zapasowej danych BW, w cyklach miesięcznych, zapisanej na nośnikach elektronicznych (CD/DVD) lub masowej pamięci przenośnej.
12) Wykonawca musi zapewnić:
a) gotowość służb technicznych do przyjęcia zgłoszenia awarii w poszczególnych elementach BW, zgodnie z czasem ich funkcjonowania, tzn.: DC 24h*365dni; elementy Systemu zainstalowane w CC, PAK i SWK odpowiednio do godzin pracy CC/ PAK/SWK,
b) gwarantowany czas reakcji na zgłoszenie problemu, rozumiany jako potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia oraz rozpoczęcie działań naprawczych: Kategoria 1 – 8 godz. w godzinach roboczych, Kategoria 2k, 2n, 2r -16 godz. w godzinach roboczych (8.00 – 16.00), Kategoria 3 - ustalany każdorazowo z Zamawiającym,
c) gwarantowany czas naprawy awarii sprzętowej i oprogramowania – liczony od momentu przyjęcia zgłoszenia do zakończenia naprawy i zgłoszenia Zamawiającemu gotowości do odbioru: Kategoria 1 – 24 godz. w dni robocze, Kategoria 2k, 2n, 2r -16 godz. w godzinach roboczych (8.00 – 16.00), Kategoria 3 – czas naprawy ustalany każdorazowo z Zamawiającym,
d) gwarantowany czas odtworzenia danych z kopii zapasowej: 8 godzin roboczych w dni robocze,
e) okno serwisowe (przedział czasowy przeznaczony na wykonywanie przez Wykonawcę prac związanych z utrzymaniem i/albo rozbudową infrastruktury niezbędnej do poprawnego świadczenia usług, w którym mogą występować przerwy w świadczeniu usługi): maksymalnie 8 godzin, dwa razy w miesiącu, w godzinach nocnych (20:00 – 6:00),
13) utrzymanie możliwości cyklicznego pobierania informacji w standardzie XML w powiązaniu z XSD poprzez dedykowany WebSerwice (wg dokumentacji technicznej
24
Systemu) w ramach współpracy i wymiany informacji z portalami zawierającymi ogłoszenia o pracę.
2.2.3 Aplikacja Dostępowa systemu
Wykonawca musi zapewnić zachowanie obecnej funkcjonalności systemu Aplikacji Dostępowej (dalej: AD), zgodnie z następującymi warunkami:
1) korzystanie z AD wymaga podania nazwy użytkownika i hasła; hasło musi składać się co najmniej z 8 znaków alfanumerycznych – system wymusza podanie takiego hasła (zgodnie z wymogami stawianymi przez Ustawę z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych; AD ma predefiniowane co najmniej trzy grupy użytkowników:
a) konsultanci (z prawami odczytu i zapisu wybranych danych),
b) kierownicy (z prawami dostępu do funkcji raportowania, analizy i monitoringu),
c) administratorzy (z pełnymi uprawnieniami, w tym obejmującymi zarządzanie bazą użytkowników aplikacji dostępowej);
2) AD ma możliwość definiowania innych grup użytkowników przez Wykonawcę;
3) maksymalna liczba użytkowników możliwych do przypisania do danej grupy: nie mniejsza niż 400;
4) System zapewnia, by każdy użytkownik systemu pracował z aktualnymi danymi, zgodnie z ich załadowaniem do Bazy Wiedzy;
5) interfejs użytkownika jest przyjazny i zapewnia zamieszczanie danych w oknie sporządzania raportu w technologii drag&drop oraz w tzw. trybie WYSIWYG;
6) w przypadku połączenia przychodzącego na stanowisko, system wyświetli dane o kliencie w sposób automatyczny (dotyczy klienta zidentyfikowanego poprzez ID/PIN) - czego wyrazem powinno być automatyczne otwarcie zakładki AD z danymi o kliencie;
7) czas ładowania danych o kliencie w AD nie przekracza 4 sekund;
8) czas od wywołania zapytania do wyświetlenia danych pomiędzy poszczególnymi zakładkami AD nie przekracza 2 sekund;
9) System z poziomu aplikacji dostępowej umożliwia podgląd stanu kolejek spraw (połączenia przychodzące, wiadomości mailowe, inne przydzielone zadania);
10) w przypadku połączenia niezidentyfikowanego, system informuje o przychodzącym połączeniu i pozawala zidentyfikować klienta zarejestrowanego w Systemie nie posiadającego ID i PIN;
11) z poziomu AD osoby z odpowiednimi uprawnieniami mają dostęp do odpowiednich paneli (treści) wynikających z uprawnień;
12) System umożliwia tworzenie raportów, z wykorzystaniem tabel przestawnych z możliwością drążenia danych (zmiany stopnia granulacji np. dzień, miesiąc, rok), wykresów wskaźników, zwykłych zestawień, opisów tekstowych, formuł matematycznych;
13) System zapewnia pracę nad tworzeniem nowych raportów, wskaźników w formie zbliżonej do pakietów biurowych, w szczególności MS Word, OpenOffice Writer;
14) system umożliwia definiowanie przyjaznych dla użytkownika widoków biznesowych nazw danych;
15) System zapewnia prezentowanie danych, służących do prac analityczno-raportowych w sposób hierarchiczny, z możliwością tworzenia powiązań między nimi;
25
16) system umożliwia definiowanie parametrów raportu (np. osoba i jej dane adresowe), dzięki którym będzie istniała możliwość parametryzacji gotowego raportu w panelu raportów, bez uruchamiania narzędzia ich projektowania;
17) system umożliwia harmonogramowanie raportów, a także ich publikowanie, poprzez zdefiniowanie okresów w jakich treść raportów powinna być odświeżana danymi z Bazy Wiedzy, w celu uzyskania aktualnych raportów. Funkcjonalność harmonogramowania powinna umożliwiać definiowanie momentu rozpoczęcia generowania raportu;
18) System umożliwia odświeżanie tylko tych danych na pulpitach użytkowników, które się zmieniły;
19) System zapewnia zachowanie poufności danych niejawnych w stosunku do osób niepowołanych w miejscach systemu, gdzie mogą zostać ujawnione;
20) korzystanie z Aplikacji Dostępowej odbywać się poprzez przeglądarkę internetową. System powinien zapewnić poprawną obsługę co najmniej następujących typów przeglądarek: Internet Explorer 7.xx, 8.xx, 9.xx, FireFox 29.xx, Google Chrome
2.2.4 Wymagania minimalne infrastruktury serwerowej Aplikacji Dostępowej i Bazy Wiedzy
1) część serwerowa BW i AD musi pracować na serwerach klasy co najmniej 2x2,93Ghz, 12 RAM, 9x73GB 10k, 3x300 10k, zapewnionych i utrzymywanych przez Wykonawcę (DC) w ramach złożonej Oferty; szczegółowe wymagania dotyczące DC przedstawione są w rozdz. 4 OPZ; dopuszcza się implementację części serwerowej AD na serwerach hostujących BW;
2) system serwerów BW i AD musi pracować co najmniej z redundancją 1+1 (minimum dwa osobne fizycznie serwery pracujące w klastrze typu active-passive);
3) serwery systemu BW i AD muszą pracować z wykorzystaniem oprogramowania (np. system operacyjny, motor bazy danych, serwer aplikacyjny) zapewniony przez Wykonawcę w ramach świadczenia usługi działania Systemu; Wykonawca jest zobowiązany na bieżąco wykonywać niezbędną aktualizację (upgrade) oprogramowania środowiska Bazy Wiedzy i Aplikacji Dostępowej;
4) Wykonawca musi zapewnić system komunikacji serwerów BW i AD z pozostałymi elementami Systemu;
5) AD musi zapewnić możliwość jednoczesnego dostępu dla wszystkich stanowisk Konsultantów (zarówno w Biurze Infolinii CC jak i w punktach PAK/SWK);
6) Wykonawca musi zapewnić przestrzeń dyskową serwerów zapewniającą pełne pokrycie zapotrzebowania na dane BW i AD;
7) Wykonawca musi zapewnić:
a) gotowość służb technicznych do przyjęcia zgłoszenia awarii przez 24 godziny na dobę we wszystkie dni w roku,
b) gwarantowany czas reakcji na zgłoszenie problemu, rozumiany jako potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia oraz rozpoczęcie działań naprawczych: Kategoria 1 – 8 godz. w dni robocze, Kategoria 2k 2n, 2r -16 godz. w godzinach roboczych (8.00 – 16.00), Kategoria 3 - ustalany każdorazowo z Zamawiającym,
26
c) gwarantowany czas naprawy awarii sprzętowej i oprogramowania – liczony od momentu przyjęcia zgłoszenia do zakończenia naprawy i zgłoszenia Zamawiającemu gotowości do odbioru: Kategoria 1 – 8 godz. w dni robocze 2k 2n, 2r -16 godz. w godzinach roboczych (8.00 – 16.00), Kategoria 3 – czas naprawy ustalany każdorazowo z Zamawiającym,
d) gwarantowany czas odtworzenia danych z kopii zapasowej: 8 godzin w dni robocze,
e) okno serwisowe (przedział czasowy przeznaczony na wykonywanie przez Wykonawcę prac związanych z utrzymaniem i/albo rozbudową infrastruktury niezbędnej do poprawnego świadczenia usług, w którym mogą występować przerwy w świadczeniu usługi): maksymalnie 8 godzin, dwa razy w miesiącu, w godzinach nocnych (20:00 – 6:00) oraz w dni wolne. Zamawiający zapewnia sprzęt komputerowy i telefoniczny na stanowiskach konsultantów w konfiguracji i parametrach zapewniających działanie wszystkich niezbędnych aplikacji Systemu.
Wykonawca zapewni w ramach zamówienia sprzęt telefoniczny dla technologii IP w CC Białystok oraz sprzęt telefoniczny dla punktów SWK.
2.2.5 Portal internetowy
2.2.5.1 Portal internetowy-Opis ogólny
Portal Zielonej Linii został zbudowany w oparciu o system Intra CMS, rozwiązanie do budowy i zarządzania serwisami internetowymi, wzbogacony o dodatkowe narzędzia umożliwiające zarządzanie dużymi zbiorami danych o osobach bezrobotnych, poszukujących pracy oraz firmach, które w systemie mogą poszukiwać pracowników, dodawać oferty pracy oraz szkoleń.
Portal internetowy ECAM działa na zasobach ZL
Cechy portalu:
1) zarządzanie informacją:
a) publikowanie bieżących informacji publikowanie interaktywnych poradników,
b) dystrybucja biuletynów elektronicznych w oparciu o informacje zgromadzone na portalu.
2) publikowanie informacji zaimportowanych z Urzędów Pracy dla zarejestrowanych osób bezrobotnych, posiadających login i hasło;
3) publikowanie ofert szkoleń wprowadzanych przez zarejestrowane w portalu firmy wraz z mechanizmami wyszukiwania;
4) wsparcie procesów poszukiwania pracowników dla zarejestrowanych podmiotów gospodarczych;
5) wsparcie procesu poszukiwania pracy przez zarejestrowane w osób poszukujących pracy;
6) wsparcie procesów komunikacji z Contact Center poprzez publikację formularzy kontaktowych.
27
7) publikacja wiadomości i baz danych zaimportowanych z Bazy Danych Intranet (poprzez webservice) oraz publikacja ofert pracy z serwisów zewnętrznych oraz bazy MBP (baza ofert OHP).
Architektura portalu
Portal został zbudowany w architekturze trójwarstwowej:
1) warstwa prezentacji, m.in.:– serwis internetowy Zielona Linia dostępny pod adresami: zielonalinia.pl oraz zielonalinia.gov.pl. Nadrzędnym adresem będzie zielonalinia.gov.pl, dla tego adresu Zamawiający dostarczy certyfikat SSL wykorzystywany podczas logowania użytkowników front (osoby poszukujące pracy, bezrobotni, firmy);
– serwis internetowy ECAM dostępny pod adresami: ecam.ohp.pl, działający na zasobach ZL w formie „podstrony”.2) warstwa logiki – panel administracyjny systemu IntraCMS w którym
odbywa się zarządzanie treścią serwisu oraz zarządzanie obszarem wizualnym (szablony w oparciu o które jest generowany serwis);
3) warstwa danych – baza MS SQL, w której znajdują się dane konfiguracyjne systemu zarządzania treścią oraz dane serwisu, a także zewnętrzne źródło danych w postaci:- Aplikacji Dostępowej, za pomocą której do portalu trafiają informacje o osobach bezrobotnych.- ofert pracy z serwisów zewnętrznych oraz bazy ofert pracy OHP (mbp.ohp.pl)- Bazy Danych Intranet (wiadomości oraz bazy informacyjne)
Stałe elementy portalu dostępne z każdego miejsca serwisu:
1) informacja o statusie użytkownika front (bezrobotny, poszukujący pracy, firma);
2) nagłówek serwisu (logo, wyszukiwarka, menu główne);3) stopka serwisu.
Elementy strony głównej:
1) dynamiczne wyszukiwarki ofert pracy, szkoleń, usług2) skrót wiadomości z wybranych przez Zamawiającego Kategorii;3) linki i banery do części informacyjnej serwisu oraz do stron partnerów
Zadaniem podstron przejściowych jest prezentacja zawartości danego działu w przystępnej dla użytkowników postaci. Oprócz stałych elementów serwisu na podstronach przejściowych znajdują się także:
1) ścieżka nawigacyjna górna;2) boczne menu działu (sidebar może zawierać także inne elementy);3) panel główny z podziałem na kolumny w zależności od szablonu.
Elementy podstron informacyjnych:
Zadaniem podstron informacyjnych jest prezentacja zawartości danego działu w przystępnej dla użytkowników postaci. Oprócz stałych elementów serwisu na podstronach informacyjnych znajdują się także:
1) ścieżka nawigacyjna górna;2) boczne menu działu (sidebar może zawierać także inne elementy);3) panel główny (jedna kolumna);4) sidebar pomocniczy (drukowanie, social bookmarking, generowanie PDF-
a).
Warstwa prezentacji - Zamknięte strefy portalu:
W zamkniętych strefach portalu zarejestrowani użytkownicy (osoby bezrobotne, osoby poszukujące pracy, firmy) otrzymają dedykowane narzędzia do zarządzaniem swoim profilem w serwisie. Dostęp do tych części będzie odbywał się po uprzednim zarejestrowaniu (bądź otrzymaniu ID i PIN), a następnie wpisaniu identyfikatora i hasła.
Osoba bezrobotna - założenie profilu jako poszukująca pracy wraz z integracją konta z Bazą Wiedzy CC.
Osoba poszukująca pracy - Założenie profilu jako poszukująca pracy.
Firma
1) założenie profilu jako firma;2) dodanie/modyfikacja usunięcie oferty pracy;3) dodanie/modyfikacja usunięcie oferty szkolenia;4) wyszukiwarka pracowników wraz z listą osób i możliwością wysyłania
wiadomości do każdej z wyszukanych osób.5) Skorzystanie z funkcji autoposzukiwacza ofert pracy/pracownika6) Dodawanie do „koszyka”, schowka7) Moduł przygotowania CV w różnych wariantach.
2.2.5.2 System zarządzający treścią CMSZawartość stron informacyjnych portalu jest generowana za pomocą systemu IntraCMS. Zadaniem systemu jest umożliwienie modyfikacji stron serwisu w trybie on-line z zastrzeżeniem mechanizmu cache publikującego najnowszą wersję serwisu ze zdefiniowanym opóźnieniem z uwagi na konieczność redukowania zbędnych zapytań do bazy danych podczas wczytywania przez użytkownika głównej strony serwisu.
System IntraCMS pracuje w oparciu o zestaw szablonów graficznych, które wspólnie z modułami serwisu są odpowiedzialne za generowanie warstwy tekstowej i wizualnej portalu.
29
Większość prac w obrębie portalu odbywa się z wykorzystaniem edytorów wizualnych (WYSYWIG). Zarządzanie szablonami (tworzenie nowych, edycja istniejących) odbywa się w trybie tekstowym ze względu na konieczność optymalizacji kodu oraz implementacji pól edycyjnych stanowiących bazę do wyświetlania modułów serwisu.
Szablony graficzne portalu są przygotowywane w oparciu o kod XHTML/CSS/JS. Biblioteki JS są wykorzystywane dla prawidłowej realizacji funkcji modułów wykorzystujących dodatkowe skrypty w celach prezentacyjnych.
2.2.5.3 INTRANET - strona wewnętrzna dla pracowników Zakres merytoryczny
System Intranetowy to platforma dostępna dla każdego pracownika PSZ/OHP, służąca wymianie informacji pomiędzy użytkownikami: konsultantami, koordynatorami, administratorami, konsultantami PAK/SWK, a także w szczególności pomiędzy pracownikami.
Zadaniem Bazy danych Intranet jest wsparcie usług realizowanych przez Centra kontaktowe (ZL i ECAM) jako baza wiedzy, a także realizacja wewnętrznej komunikacji, ułatwienie dostępu do informacji, wsparcie pracy zespołowej, efektywne zarządzanie wiedzą dostępną dla pracowników poszczególnych jednostek.
Użytkownicy podzieleni są na grupy oraz są zróżnicowani terytorialnie. Użytkownicy mają możliwość dodawania, edycji informacji w zakresie przyporządkowanych im uprawnień, korzystania z baz informacyjnych, a także zapoznawania się z interesującymi ich wiadomościami wprowadzanymi przez innych użytkowników. Zamieszczane informacje stanowią kompendium wiedzy.
Najważniejsze funkcje Bazy danych Intranet to:
- zapewnienie komunikacji wewnętrznej oraz wprowadzenie spójnej polityki komunikacyjnej,
- zapewnienie przepływu informacji,
- udostępnienie narzędzi do zarządzania wiedzą.
Baza danych Intranet oparta jest na systemie dynamicznego zarządzania treścią (CMS), który umożliwia redakcję tekstów, tworzenie atrakcyjnych wizualnie stron, wprowadzanie plików do pobrania oraz publikację zdjęć (w tym galerii), plików dźwiękowych i filmowych w standardowych formatach bez konieczności formatowania przez użytkownika.
System CMS umożliwia również dodawanie nowych grup użytkowników z definiowaniem uprawnień, nowych baz danych, nowych baz informacyjnych, nowych modułów a także edycję części frontowej poprzez dodawanie nowych pól do edycji czy zmiany szablonu prezentacji części frontowej.
Najważniejsze funkcjonalności Bazy Danych Intranet to:
- bazy informacyjne z możliwością wyszukiwania danych,
- możliwość dodawania komunikatów, aktualności i artykułów oraz ich wyszukiwania,
- możliwość eksportu określonych treści na serwis internetowy www.zielonalinia.gov.pl oraz www.ecam.ohp.pl,
- zasilanie bazy ofert pracy danymi importowanymi z serwisu www.mbp.ohp.pl,
5) zarejestrowanych użytkownikach oraz ich danych kontaktowych;
6) wydarzeniach, które maja miejsce w ZL/ECAM, aktualnościach ;
7) aktualnie obowiązujących wytycznych / komentarzach do przepisów;
8) ważnych komunikatach, które powinny szybko trafiać do użytkowników.
Wymagania infrastrukturalne dla Bazy danych Intranet:
Wykonawca jest zobowiązany zapewnić infrastrukturę sprzętową i systemową Bazy Danych Intranet oraz jej pełne utrzymanie w okresie trwania umowy zgodnie z wymaganiami minimalnymi określonymi w rozdziale 2.2.5.4.
Wykonawca zobowiązany jest do zapewnienia oprogramowania do edycji Bazy Danych Intranet.
2.2.5.4 Wymagania infrastruktury Portalu i IntranetuWykonawca jest zobowiązany zapewnić infrastrukturę sprzętową i systemową Portalu i Intranetu oraz jej pełne utrzymanie w okresie trwania umowy zgodnie z następującymi wymaganiami minimalnymi:
1) zapewnienie serwerów o parametrach wskazanych poniżej: a) klaster bazodanowy portalu ZL – dwa serwery o konfiguracji minimalnej:
2x2,93Ghz, 12GB RAM, 2x73GB 10k,
b) Klaster NLB portalu ZL (aplikacja CMS, portal ZL, Intranet) – dwa serwery o konfiguracji minimalnej: 2x2,93Ghz, 12GB RAM, 4x73GB 10k,
c) Serwery będą pracować z wykorzystaniem oprogramowania (np. system operacyjny, serwer WWW) zapewnionego przez Wykonawcę w ramach świadczenia usługi działania Systemu, gwarantującego stabilność i właściwą wydajność aplikacji. Wykonawca jest zobowiązany na bieżąco wykonywać niezbędną aktualizację (upgrade) środowiska oprogramowania Portalu,
d) Wykonawca musi zapewnić system komunikacji serwerów portali z pozostałymi elementami Systemu– w tym Bazą Wiedzy Systemu ZL oraz serwisem internetowym ZL, a także z zasobami zewnętrznymi (import ofert pracy z serwisu www.mbp.ohp.pl oraz serwisów zewnętrznych).
2) Wykonawca musi zapewnić przestrzeń dyskową serwerów zapewniającą pełne pokrycie zapotrzebowania na dane portalu i intranetu;
3) Wykonawca musi zapewnić codzienne wykonywanie kopii zapasowej danych serwerów oraz zarządzanie tymi kopiami (obejmujące m.in. ich bezpieczne przechowywanie);
4) Wykonawca zobowiązany jest do skutecznego przekazania Zamawiającemu 1 kopii zapasowej danych serwerów miesięcznie na płycie (płytach) DVD) lub dyskowej pamięci przenośnej;
5) Portal musi być widoczny w sieci Internet pod nazwą domenową (DNS) zapewnioną przez Zamawiającego; Zamawiający zapewni powiązanie tej nazwy z adresem IP wskazanym przez Wykonawcę;
6) Baza Danych Intranet musi być widoczna w sieci Internet pod 2 nazwami domenowymi (DNS) zapewnionymi przez Zamawiającego; Zamawiający zapewni powiązanie tej nazwy z adresem IP wskazanym przez Wykonawcę;
7) Baza Danych Intranet musi być widoczna bezpośrednio w sieci WAN na stanowiskach konsultantów SWK;
8) Zewnętrzne łącza internetowe (podstawowe i zapasowe) Portalu muszą mieć gwarantowaną przepustowość co najmniej 25Mb/s (symetrycznie);
9) Wykonawca zobowiązany jest do zapewnienia oprogramowania do edycji Portalu;
10) Wykonawca zobowiązany jest do utrzymania serwerów portalu w centrum danych (DC) spełniającym wymagania określone w rozdz. 7 OPZ;
11) Portal dostosowany do potrzeb osób niedowidzących zgodny ze standardami UE;12) Wykonawca musi zapewnić:
a) gotowość służb technicznych do przyjęcia zgłoszenia awarii przez 24 godziny na dobę we wszystkie dni w roku,
b) gwarantowany czas reakcji na zgłoszenie problemu, rozumiany jako potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia oraz rozpoczęcie działań naprawczych: Kategoria 1 – 8 godz., Kategoria 2k, 2n, 2r – 16 godz. w godzinach roboczych (8.00 – 16.00), Kategoria 3 - ustalany każdorazowo z Zamawiającym,
c) gwarantowany czas naprawy awarii sprzętowej i oprogramowania – liczony od momentu przyjęcia zgłoszenia do zakończenia naprawy i zgłoszenia Zamawiającemu gotowości do odbioru: Kategoria 1, – 24 godz., Kategoria 2k, 2n i 2r -16 godz. w godzinach roboczych (8.00 – 16.00), Kategoria 3 – czas naprawy ustalany każdorazowo z Zamawiającym,
d) gwarantowany czas odtworzenia danych z kopii zapasowej: 8 godzin w dni robocze,
e) okno serwisowe (przedział czasowy przeznaczony na wykonywanie przez Wykonawcę prac związanych z utrzymaniem i/albo rozbudową infrastruktury niezbędnej do poprawnego świadczenia usług, w którym mogą występować przerwy w świadczeniu usługi): maksymalnie 4 godziny, dwa razy w miesiącu, w godzinach nocnych (24:00 – 6:00).
2.2.6 Sieć oraz łącza internetoweWykonawca dokona podłączenia do sieci WAN VPN w lokalizacji:
32
1) Contact Center Białystok oraz WAN VPN w Data Center (Wykonawcy)
Nazwa i adres lokalizacji Pasmo – do/od lokalizacji Liczba Stanowisk CC
Contact Centerul. Cieszyńska 3A,15-371 Białystok
12/12Mb/s 30
2) Komendy Głównej OHP oraz SWK wskazanych w załączniku nr 2 do OPZ.Sieć WAN VPN (zwana dalej siecią) dotyczy: jednostek Ochotniczych Hufców Pracy wymienionych w Załączniku nr 2 do niniejszego OPZ, lokalizacji CC Białystok oraz Data Center.Zamawiający wymaga realizacji sieć WAN w technologii kablowej.
W uzasadnionych przypadkach (z wyłączeniem lokalizacji CC Białystok i Data Center) dopuszcza się możliwość połączenia radiowego dla lokalizacji wyłącznie z załącznikanr 2 do OPZ. Jednostki podłączone w technologii radiowej zawiera poniższa tabela. W związku z tym Wykonawca będzie utrzymywał te połączenia w technologii radiowej.W przypadku konieczności zrealizowania usługi w technologii radiowej w lokalizacji z załącznika nr 2 do OPZ w innej lokalizacji niż w poniższej tabeli, Wykonawca musi uzyskać pisemną zgodę Zamawiającego.
Tabela jednostek w których stanowiska SWK są zrealizowane w technologii radiowej.
Jednostka organizacyjna OHP Adres
1 Centrum Kształcenia i Wychowaniaw Wiechlicach
ul. Jesionowa 3,67-300 Wiechlice
2 Centrum Kształcenia i Wychowaniaw Szczawnicy-Jabłonce
ul. Szlachtowska 75b,34 - 460 Szczawnica
3 Centrum Kształcenia i Wychowaniaw Rowie/Trzcińsku
Rów 27 A,74-300 Myslibórz
4 Dolnośląska Wojewódzka Komenda OHP we Wrocławiu
Wybrzeże Juliusza Słowackiego 9,50-413 Wrocław
Wykonawca dokona podłączenia do sieci Biuro Contact Center w Białymstoku, punkty umieszczenia serwerów (DC) i systemu IVR.
Sieć musi gwarantować parametry zgodnie z poniższymi wymaganiami:
1) praca z protokołem IP (wersja 4, z możliwością wdrożenia wersji 6);
2) w celu zapewnienia bezpieczeństwa i poufności transmisji danych utworzona sieć musi być logicznie oddzielona od publicznych sieci transmisji danych (jedyny dopuszczalny punkt styku z publiczną siecią Internet stanowi łącze internetowe zabezpieczone systemem firewall);
3) system firewall zapewniający utworzenie trzech wydzielonych stref bezpieczeństwa (prywatna, publiczna, DMZ); system firewall musi zapewnić wydajność wystarczająca do pełnego wykorzystania przepustowości dołączonych do niego łączy sieciowych; zastosowany firewall musi zapewnić również funkcję ochrony antivirus anti-spyware, anty-spam dla poczty elektronicznej oraz protokołów ftp i http, które poprawią bezpieczeństwo komunikacji w zabezpieczanych podsieciach z zapewnieniem automatycznej aktualizacji baz sygnatur zagrożeń; Firewall powinien zapewnić możliwość sprawdzenia wiadomości zakwalifikowanych jako
33
SPAM oraz powinien zapewnić sygnalizację wystąpienia takich wiadomości (poprzez email);
4) system firewall musi być zainstalowany na styku z siecią Internet;
5) komunikacja pomiędzy poszczególnymi lokalizacjami musi odbywać się poprzez protokół IPv.4 z możliwością wdrożenia v6 w ramach sieci IP z adresacją prywatną (zgodnie z RFC 1918 i RFC 2547 bis); przyjęty system adresowania powinien zapewnić obsługę co najmniej 126 urządzeń w lokalizacji DC, co najmniej 254 urządzeń w lokalizacji CC (Białystok);
6) wymagany typ połączenia - kablowe (miedziane lub światłowodowe).
7) minimalne gwarantowane pasmo dla lokalizacji DC oraz IVR: 40 Mb/s (łącze symetryczne);
8) lokalizacja DC ma być dołączona łączem podstawowym oraz zapasowym (oba o parametrach minimalnych 40 Mb/s) do dwóch różnych węzłów sieci Operatora;
9) minimalne gwarantowane pasmo dla lokalizacji CC (Białystok): 12Mb/s (łącze symetryczne z możliwością podziału pasma na dostęp do Internetu i usług systemu);
10) sieć musi zapewnić dostęp do Internetu dla wybranych zakończeń oraz dla serwerów w lokalizacji DC poprzez symetryczne łącze dostępowe o gwarantowanej przepustowości co najmniej 25Mb/s doprowadzone do lokalizacji DC i zabezpieczone systemem ochronnym firewall;
11) dołączenie urządzeń końcowych w lokalizacji CC poprzez interfejsy Fast Ethernet (100Base-TX), lub szybsze zapewniające zgodność z 100Base-TX;
12) dołączenie urządzeń końcowych w Lokalizacji DC poprzez interfejsy właściwe dla zastosowanych urządzeń końcowych;
13) wszelkie urządzenia techniczne zainstalowane przez Wykonawcę w ramach świadczenia usługi pozostają własnością Wykonawcy, a koszty ich serwisu technicznego, konserwacji i innych czynności związanych z ich udostępnieniem i zarządzaniem powinny być w pełni zawarte w miesięcznych opłatach abonamentowych;
14) Wykonawca zobowiązany jest do udostępnienia za pomocą bezpiecznego kanału wirtualnego dostępu do sieci VPN Systemu Zielona Linia dla 1 abonenta;
15) Wykonawca zobowiązuje się do usunięcia awarii powodującej niedostępność usługi w lokalizacji: DC) w ciągu 2 godz. w trybie 24/365 i CC (Białystok) w ciągu 4 godz. roboczych w dni robocze, od chwili telefonicznego zgłoszenia awarii przez Zamawiającego lub też wykrycia awarii przez służby techniczne Wykonawcy;
16) czas reakcji na zgłoszenie usterki nie powinien przekraczać 30 minut;17) Wykonawca gwarantuje zapewnienie dostępności usług sieci na poziomie nie
mniejszym niż (99,7% ) w okresie umowy w lokalizacji Data Center i CC Białystok.
18) Połączenia telefoniczne z IVR do konsultantów CC w Białymstoku realizowane są przez sieć IP VPN.
19) Zamawiający udostępni sieć wewnętrzną w celu realizacji zakończeń sieci rozległej na potrzeby uruchomienia stanowisk konsultanta.
34
2.2.7. Stacjonarne łącza telefoniczne w PAK.Wykonawca w ramach zamówienia zapewni stacjonarne łącza telefoniczne PSTN do lokalizacji PAK i SWK, pozwalające na połączenia pomiędzy siecią publiczną i modułem Contact Center. Lista lokalizacji stanowi Załącznik nr 1 oraz 2 do OPZ.Zamawiający zastrzega sobie możliwość likwidacji oraz zmiany lokalizacji łączy telefonicznych w trakcie trwania umowy.Zamawiający zastrzega sobie możliwość dodatkowej instalacji łączy w lokalizacjach poza wskazanymi w Załączniku nr 1 oraz 2 do łącznej liczby 375, w trakcie trwania umowy.Lokalizacja oraz termin przeniesienia lub nowej instalacji każdorazowo zostanie ustalony z Wykonawcą.
2.2.8. System poczty elektrycznej
System kont pocztowych charakteryzuje się następującą funkcjonalnością:1) dostęp poprzez interfejs WWW (tzw. webmail) oraz poprzez protokoły SMTP
POP3.
2) dostęp do kont pocztowych powinien być możliwy poprzez dowolne połączenie internetowe oraz ze stanowiska Konsultanta CC (przyłączonego do sieci Systemu);
4) zapewnienie nie mniej niż 920 aktywnych skrzynek pocztowych;5) system poczty ma pracować na dedykowanych dwóch serwerach pracujących w
klastrze w konfiguracji minimalnej: 2x2,93Ghz, 16GB RAM, 9x73GB 10k, 3x300 10k, redundantny zasilacz, zapewnionym i utrzymywanym przez Wykonawcę w Data Center w ramach złożonej Oferty; szczegółowe wymagania dotyczące DC przedstawione są w rozdz. 7 OPZ;
6) serwery muszą pracować z wykorzystaniem oprogramowania zapewnionego przez Wykonawcę w ramach świadczenia usługi działania Systemu; Wykonawca jest zobowiązany na bieżąco wykonywać niezbędną aktualizację (upgrade) oprogramowania środowiska poczty e-mail;
7) konfiguracja i utrzymanie do 35 kont pocztowych w ramach dedykowanego serwera pocztowego MS Exchange lub równoważny;
8) konta pocztowe mają pracować w domenie (DNS) zapewnionej przez Zamawiającego. Zamawiający zapewni powiązanie tej nazwy domenowej ze wskazanym przez Wykonawcę adresem IP serwera pocztowego;
9) każdy konsultant musi mieć indywidualną skrzynkę pocztową dostępną pod indywidualnym adresem e-mail;
10) w systemie jest wspólny adres e-mail dla wszystkich Konsultantów. Wiadomości e-mail wysyłane na ten adres muszą być kierowane do poszczególnych aktywnych Konsultantów CC na zasadzie ich równomiernego obciążenia. System kont pocztowych zapewnia nadzór i zarządzanie kolejkowaniem tych wiadomości oraz monitorowanie czasu odpowiedzi;
11) dedykowany moduł do systemu CC, umożliwiający komunikację z serwerem Exim z wykorzystaniem protokołów IMAP oraz POP;
35
12) obsługa wiadomości e-mail w ramach systemu CC wg dedykowanego skryptu;
13) panel zarządzania dostępny poprzez odpowiedni moduł Aplikacji Dostępowej. Panel zarządzania powinien umożliwiać: tworzenie i usuwanie kont pocztowych, resetowanie haseł, określanie pojemności poszczególnych skrzynek. Panel zarządzania powinien być dostępny tylko dla użytkowników Aplikacji Dostępowej posiadających uprawnienie administrowania kontami e-mail;
14) dostęp do kont pocztowych musi być możliwy poprzez dowolne połączenie internetowe oraz ze stanowiska Konsultanta systemu poprzez jeden z paneli aplikacji dostępowej, a dla administratora systemu również bezpośredni podgląd do skrzynek konsultantów poprzez panel aplikacji dostępowej;
15) z poziomu administratora należy zapewnić możliwość śledzenia stanu kont pocztowych wszystkich konsultantów.
16) Wykonawca musi zapewnić:
a) gotowość służb technicznych do przyjęcia zgłoszenia awarii przez 24 godziny na dobę we wszystkie dni w roku,
b) gwarantowany czas reakcji na zgłoszenie problemu, rozumiany jako potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia oraz rozpoczęcie działań naprawczych: Kategoria 1 – 8 godz. w dni robocze, Kategoria 2k, 2n, 2r -16 godz. w godzinach roboczych (8.00 – 16.00), Kategoria C - ustalany każdorazowo z Zamawiającym,
c) gwarantowany czas naprawy awarii sprzętowej i oprogramowania – liczony od momentu przyjęcia zgłoszenia do zakończenia naprawy i zgłoszenia Zamawiającemu gotowości do odbioru: Kategoria 1 – 16 godz. w dni robocze, Kategoria 2k 2n, 2r -16 godz. w godzinach roboczych (8.00 – 16.00), Kategoria 3 – czas naprawy ustalany każdorazowo z Zamawiającym,
d) gwarantowany czas odtworzenia danych z kopii zapasowej: 16 godzin w dni robocze,
e) okno serwisowe (przedział czasowy przeznaczony na wykonywanie przez Wykonawcę prac związanych z utrzymaniem i/albo rozbudową infrastruktury niezbędnej do poprawnego świadczenia usług, w którym mogą występować przerwy w świadczeniu usługi): maksymalnie 8 godzin, dwa razy w miesiącu, w godzinach nocnych (22:00 – 6:00) oraz w dni wolne od pracy.
36
3. Zmiany w systemieWykonawca zapewni modyfikację dokumentacji po wprowadzeniu zmian w Systemie.
3.1Zamiany w panelu administracyjnym portaluUmożliwiające:
a) założenie subkont dla klientów (do pięciu), którzy posługują się jednym nr NIP a prowadzą kilka rodzajów działalności
b) trwałe usuwanie z bazy klientów, tak by mogli ponownie założyć konto z wykorzystaniem podanych wcześniej nr (pesel, NIP)
c) poprawne stronicowanie (nie wyrzucanie do pierwszej strony po zmianie rekordu znajdującego się na kolejnych stronach)
d) dodawanie nowych branż które z automatu dopisywane by były do wszystkich składowych systemu (wyszukiwarka, ustawienia autoposzukiwacza, profil klienta itp.)
e) wyszukiwanie firm po numerze NIP, REGON; klientów indywidualnych po numerze PESEL
f) wyszukiwanie w zakładach firmy/poszukujący/ogłoszenia o pracę/ szkolenia/ bez uwzględniania dużych i małych liter.
3.2Oprogramowanie do wizualizacji danychWdrożenia oprogramowania do wizualizacji danych z różnych źródeł o charakterystyce:
a) Oprogramowanie/aplikacja, o architekturze trójwarstwowej:
- prezentacyjna - wizualne kontrolki pozwalające wyświetlać dane w różnoraki sposób.
- konektory - specjalne podprogramy, które łączą się z zewnętrznymi systemami.
- źródła danych - zewnętrzne systemy, które dostarczają dane (dane z Aplikacji Dostępowej, Panelu Agenta, dane z plików zewnętrznych tp..).
b) Wyświetlanie liczb i czasu w formie liczbowej i wykresów (min. 11 różnych typów wykresów do wyboru)
c) Oprogramowanie dla systemów operacyjnych Windows 7, Windows 8, Windows 8.1.
d) Pobieranie danych z baz danych Microsoft SQL Server oraz Oracle Database.
e) Możliwość dowolnej aranżacji ekranu i liczby widoków.
f) Animowane przejścia pomiędzy widokami (podobne jak w prezentacjach multimedialnych).
g) Prezentacja danych w formie liczb lub czasu.
h) Prezentacja danych w formie wykresów.
i) Prezentacja danych na mapie Polski – osobna wartość liczbowa, słowna i kolorystyczna dla każdego województwa.
j) Prezentowanie przewijanego paska z informacjami.
k) Możliwość synchronizacji widoków pomiędzy ekranami.
37
l) Możliwość osadzenia pokazu slajdów z plików graficznych.
m) Możliwość osadzenia filmów wideo.
n) Możliwość rozbudowy o nowe kontrolki wizualne oraz dźwiękowe dla przekroczenia parametrów z systemu
o) Możliwość rozbudowy o nowe konektory, np. do systemu call centre za pomocą API.
p) Współpraca z monitorami LCD, projektory, tablety
q) Wbudowany panel do zarządzania widokami i źródłami danych (aplikacja kliencka do konfiguracji oprogramowania)
4. Asysta techniczna
Asysta techniczna w wymiarze 100 roboczodni (1 dzień równa się 8 godzin) do wykorzystania do 31.12.2015r.
Zamawiający zlecać może wykonanie dodatkowych zmian / usprawnień /prac w systemach w zależności od bieżących potrzeb Zamawiającego.
Zlecenia zmian odbywać się będą w formie pisemnej przez upoważnionego pracownika Zamawiającego.
Wykonawca każdorazowo określi szczegółowy zakres i czasochłonność zmian oraz przedstawi do akceptacji Zamawiającego.
Wykonawca uwzględniać będzie liczbę wykorzystanych godzin Asysty Technicznej w comiesięcznym Raporcie z wykonania usług.
Zamawiający będzie prowadzić rejestr wykorzystanych godzin Asysty Technicznej.
5. Współpraca z wykonawcami w ramach rozwoju Systemów
5.1. Współpraca z wykonawcami systemu informacyjnego PSZ oraz OHP
Wykonawca wyłoniony w ramach przedmiotowego zamówienia jest zobowiązany, do konsultacji, opiniowania koncepcji i rozwiązań dotyczących obszaru systemu Zielona Linia, ECAM (przedmiotu zamówienia) w zakresie integracji systemów SI PSZ i OHP. Konsultacje będą dokonywane z innymi Wykonawcami wyłącznie pod nadzorem Zamawiającego.
Celem jest prawidłowy rozwój systemów informatycznych SI PSZ, OHP.
W przypadku konieczności wykonania dodatkowych prac wynikających z powyższych powodów w utrzymywanym systemie Zielona Linia ECAM Wykonawca jest zobowiązany do przedstawienie OHP odrębnej oferty handlowej dla tego zakresu.
Analogiczne wsparcie Wykonawca przedmiotowego zamówienia może zakładać od Wykonawców innych elementów SI PSZ/OHP/firm zewnętrznych.
38
5.2 Przetwarzanie danych osobowych
W ramach świadczenia umowy Zamawiający powierza Wykonawcy przetwarzanie danych osobowych. Zamawiający wymaga podpisania umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych. Wzór umowy stanowi załącznik nr 3 do Opisu Przedmiotu Zamówienia.
39
Załącznik nr 1 do OPZ
Wykaz Lokalizacji punktów CC oraz PAK
Tabela – lokalizacje Stanowisk CC Białystok oraz PAK do podłączenia łączy telefonicznych PSTN oraz uruchomienia Systemu. Tabela 1
308 PUP Rawicz Siedziba Główna Wielkopolskie RAWICZ 63-900
KAMIŃSKIEGO 19A 1 1
309 PUP Słupca Siedziba Główna Wielkopolskie SŁUPCA 62-400
PIASTÓW 2 1 1
310 PUP Szamotuły Siedziba Główna Wielkopolskie
SZAMOTUŁY 64-500 WOJSKA POLSKIEGO 1
1 1
311 PUP Śrem Siedziba główna Wielkopolskie ŚREM 63-100
GOSTYŃSKA 49 1 1
312 PUP Środa
Wielkopolska Siedziba główna Wielkopolskie ŚRODA WLKP 63-000 KOSYNIERÓW 46 1 1
313 PUP Turek Siedziba główna Wielkopolskie TUREK 62-700
KOMUNALNA 6 1 1
314 PUP Wągrowiec Siedziba główna Wielkopolskie WĄGROWIEC 62-100
KOLEJOWA 22 1 1
315 PUP Wolsztyn Siedziba główna Wielkopolskie WOLSZTYN 64-200 5
STYCZNIA 5A 1 1
316 PUP Września Siedziba główna Wielkopolskie
WRZEŚNIA 62-300 WOJSKA POLSKIEGO 2
1 1
317 PUP Złotów Siedziba główna Wielkopolskie ZŁOTÓW 77-400
KOLEJOWA 11 1 1
318 PUP Białogard Siedziba Główna Zachodniopomorski
eBIAŁOGARD 78-200 ŚWIDWIŃSKA 21A 1 1
319 PUP Goleniów Siedziba Główna Zachodniopomorski
eGOLENIÓW 72-100 ZAKŁADOWA 3 1 1
53
320 PUP Gryfice Siedziba Główna Zachodniopomorski
eGRYFICE 72-300 KOSZAROWA 4 1 1
321 PUP Gryfino Siedziba Główna Zachodniopomorski
eGRYFINO 74-100 ŁUŻYCKA 55 1 1
322 PUP Kamień
Pomorski Siedziba Główna Zachodniopomorskie
KAMIEŃ POMORSKI 72-400 TOPOLOWA 5 1 1
323 PUP Kołobrzeg Siedziba Główna Zachodniopomorski
eKOŁOBRZEG 78-100 KATEDRALNA 46 1 1
324 PUP Koszalin Siedziba Główna Zachodniopomorski
eKOSZALIN 75-620 RACŁAWICKA 13 1 1
325 PUP Łobez Siedziba Główna Zachodniopomorski
eŁOBEZ 73-150 NIEPODLEGŁOŚCI 13 1 1
326 PUP Myślibórz Siedziba Główna Zachodniopomorski
eMYŚLIBÓRZ 74-300 SPOKOJNA 22 1 1
327 PUP Police Siedziba Główna
1Zachodniopomorskie
POLICE 72-010 KOŚCIUSZKI 5 1 1
328 PUP Pyrzyce Siedziba Główna Zachodniopomorski
ePYRZYCE 74-200 DWORCOWA 23 1 1
329 PUP Sławno Siedziba Główna Zachodniopomorski
eSŁAWNO 76-100 SEMPOŁOWSKIEJ 2A 1 1
330 PUP Stargard
Szczeciński Siedziba Główna Zachodniopomorskie
STARGARD SZCZECIŃSKI 73-100 1 BRYGADY 35
1 1
331 PUP Szczecin Siedziba Główna Zachodniopomorski
e
SZCZECIN 70-383 ADAMA MICKIEWICZA 39
1 1
332 WUP Szczecin Siedziba główna i
CIiPKZZachodniopomorskie
SZCZECIN 70-383 PL.MICKIEWICZA 41 1 1
333 PUP Szczecinek Siedziba Główna Zachodniopomorski
eSZCZECINEK 78-400 KOSZALIŃSKA 91 1 1
334 PUP Świdwin Siedziba główna Zachodniopomorski
eŚWIDWIN 78-300 KOŁOBRZESKA 3 1 1
335 PUP Świnoujście Siedziba główna Zachodniopomorski
e
ŚWINOUJŚCIE 72-600 WOJSKA POLSKIEGO 1/2A
1 1
336 PUP Wałcz Siedziba główna Zachodniopomorski
e
WAŁCZ 78-600 WOJSKA POLSKIEGO 41
1 1
SUMA 331 365
54
Załącznik nr 2 do OPZ
Wykaz Lokalizacji– łącza WAN VPN oraz łacza telefoniczne w jednostkach OHP.
Tabela – lokalizacje Stanowisk Wsparcia Konsultacyjnego- do podłączenia sieci WAN VPN, łączy telefonicznych PSTN oraz uruchomienia Systemu..
Lp Nazwa Adres
Pasmo – do/od lokalizacji
Liczba Stanowisk CC
PSTN=1
1. Komenda Główna OHP ul. Tamka 1,
00-349 Warszawa
2Mb/2Mb 4 4 PSTN
2. Centrum Kształcenia i Wychowania w Oleśnicy
ul. Zamkowa 4,
56-400 Oleśnica
512/128 Kb/s
1 PSTN
3. Centrum Kształcenia i Wychowania w w Wiechlicach
ul. Jesionowa 3,
67-300 Wiechlice
512/128 Kb/s
1 PSTN
4. Centrum Kształcenia i Wychowania w w Dobieszkowie
Dobieszków 68,
95-010 Stryków
512/128 Kb/s
1 PSTN
5. Centrum Kształcenia i Wychowania w w Szczawnicy-Jabłonce
ul. Szlachtowska 75b,
34 - 460 Szczawnica
512/128 Kb/s
1 PSTN
6. Centrum Kształcenia i Wychowania w Tarnowie
ul. Mościckiego 27,
33-100 Tarnów
512/128 Kb/s
1 PSTN
7. Centrum Kształcenia i Wychowania w Gołdapi
ul. Boczna 1,
19-500 Gołdap
512/128 Kb/s
1 PSTN
8. Centrum Kształcenia i Wychowania w Pleszewie
Al.Wojska Polskiego 21, 63-300 Pleszew
512/128 Kb/s
1 PSTN
9. Centrum Kształcenia i Wychowania w w Rowie/Trzcińsku
Rów 27 A,
74-300 Myslibórz
512/128 Kb/s
1 PSTN
10. Europejskie Centrum Kształcenia i Wychowania w Roskoszy
Roskosz 23
21-500 Biała Podlaska
512/128 Kb/s
1 PSTN
11. Dolnośląska Wojewódzka Komenda OHP
Wybrzeże Juliusza Słowackiego 9,
50-413 Wrocław
512/128 Kb/s
1 PSTN
12. Kujawsko-Pomorska Wojewódzka Komenda
ul. Poznańska 11/13, 512/128 Kb/s
1 PSTN
55
OHP 87-100 Toruń
13. Lubelska Wojewódzka Komenda OHP
ul. Wojciechowska 7,
20-704, Lublin
512/128 Kb/s
1 PSTN
14. Lubuska Wojewódzka Komenda OHP
ul. Zamenhofa 1,
65-186 Zielona Góra
512/128 Kb/s
1 PSTN
15. Łódzka Wojewódzka Komenda OHP
ul. Pomorska 41,
90 - 203 Łódź
512/128 Kb/s
1 PSTN
16. Małopolska Wojewódzka Komenda OHP
AL.J.Słowackiego 44, 30-018 Kraków 512/128 Kb/s
1 PSTN
17. Mazowiecka Wojewódzka Komenda OHP
ul.K.I.Gałczńskiego 4, 00-362 Warszawa
512/128 Kb/s
1 PSTN
18. Opolska Wojewódzka Komenda OHP
Armii Krajowej 4,
45-071 Opole
512/128 Kb/s
1 PSTN
19. Podkarpacka Wojewódzka Komenda OHP
Piłsudskiego 31,
35-074 Rzeszów
512/128 Kb/s
1 PSTN
20. Podlaska Wojewódzka Komenda OHP
ul. Handlowa 6G,
15-399 Białystok
512/128 Kb/s
1 PSTN
21. Pomorska Wojewódzka Komenda OHP
ul. Jana Uphagena 27, 80-237 Gdańsk 512/128 Kb/s
1 PSTN
22. Śląska Wojewódzka Komenda OHP
Pl. Grunwaldzki 8-10, 40-950 Katowice 512/128 Kb/s
1 PSTN
23. Świętokrzyska Wojewódzka Komenda OHP
ul. Wrzosowa 44,
25 - 211, Kielce
512/128 Kb/s
1 PSTN
24. Warmińsko-Mazurska Wojewódzka Komenda OHP
ul. Narutowicza 4,
10-581 Olsztyn
512/128 Kb/s
1 PSTN
25. Wielkopolska Wojewódzka Komenda OHP
ul. 28 Czerwca 1956r. 211, 61-485 Poznań
512/128 Kb/s
1 PSTN
26. Zachodniopomorska Wojewódzka Komenda OHP
ul. Dworcowa 19,
70-206 Szczecin
512/128 Kb/s
1 PSTN
27. Ośrodek Szkolenia Zawodowego OHP Mińsku Maz.
ul. Budowlana 4,
05-300 Mińsk Maz
512/128 Kb/s
1 PSTN
56
28. Ośrodek Szkolenia Zawodowego OHP Radomiu
ul. Kraszewskiego 1/7, 26-611 Radom 512/128 Kb/s
1 PSTN
29. Ośrodek Szkolenia Zawodowego OHP we Włocławku
ul. Inowrocławska 10, 87-800 Włocławek
512/128 Kb/s
1 PSTN
30. Ośrodek Szkolenia Zawodowego OHP we Wrocławiu
ul. Orzechowa 2,
50-540 Wrocław
512/128 Kb/s
1 PSTN
31. Ośrodek Szkolenia Zawodowego OHP w Dobieszkowie
Dobieszków 70, 95-010 Stryków 512/128 Kb/s
1 PSTN
57
Załącznik nr 3 do OPZ
Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych
zawarta w Warszawie w dniu ………………………………..………………r. pomiędzy:
Komendą Główną Ochotniczych Hufców Pracy, ul. Tamka 1, 00-349 Warszawa,w imieniu którego działa na podstawie udzielonego pełnomocnictwa p. Wojciech Szewczyk – Zastępca Komendanta Głównego Ochotniczych Hufców Pracy,
A
………………………………………………., wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonego
przez……………………………………………………………………….…………,
…………………………..……………………………….. na podstawie pełnomocnictwa z dnia
21) „System” – zintegrowany system obsługi teleinformatycznej składający się ze zintegrowanych ze sobą
systemów bazodanowego, portalu internetowego wykorzystywanych przez stanowiska obsługi infolinii
Contact Center a także systemu połączeń IVR, bazy danych Intranet, funkcjonujący w ramach Centrum
Informacyjno - Konsultacyjnego Służb Zatrudnienia oraz Elektronicznego Centrum Aktywizacji
Młodzieży-ECAM, zwany Systemem Zielona Linia lub Systemem,
22) “Usługi” - usługi w rozumieniu obowiązujących przepisów o zamówieniach publicznych będące
przedmiotem Zamówienia, zgodnie z opisem zawartym w SIWZ i Ofercie Wykonawcy.
§ 2.
PRZEDMIOT I TERMIN REALIZACJI UMOWY
1. Przedmiotem umowy jest utrzymanie Systemu, łącz PSTN, sieci VPN oraz zmian wykonanych w systemie
na zasobach infrastrukturalnych Wykonawcy zgodnie z wymaganiami określonymi szczegółowo w Opisie
Przedmiotu Zamówienia stanowiącym Załącznik nr 1 do Umowy (OPZ), Ofercie Wykonawcy i niniejszej
umowie w okresie od 01.01.2015 r. do 31.12.2015 r.
2. Wdrożenie zmian w Systemie zgodnie z wymaganiami określonymi w OPZ w ciągu 6 miesięcy od
podpisania umowy.
2. Szczegółowy opis przedmiotu umowy oraz wymagania Zamawiającego zawarte są w SIWZ, Opisie
Przedmiotu Zamówienia i Ofercie Wykonawcy.
§ 3.
ZASADY WYKONANIA UMOWY PRZEZ WYKONAWCĘ
1. Wykonawca zobowiązany jest do:
1) wykonania wszystkich czynności stanowiących przedmiot umowy z należytą starannością, zgodnie z
najlepszymi praktykami związanymi ze świadczeniem usług informatycznych i usług
telekomunikacyjnych;
2) zapewnienia kompetentnego personelu do realizacji umowy, który będzie współpracował z osobami
wskazanymi przez Zamawiającego, w tym wyznaczenie w terminie 7 (siedmiu) dni od daty zawarcia
umowy Kierownika Projektu po stronie Wykonawcy odpowiedzialnego za realizację umowy;
3) wykonania przedmiotu umowy zgodnie z SIWZ, OPZ, Ofertą Wykonawcy i przepisami prawa;
4) zapewnienia nadzoru i organizacji wykonywania czynności, stanowiących przedmiot umowy w sposób
umożliwiający ciągłość pracy Zamawiającego.
5) Wykonawca w terminie 7 dni od podpisania umowy przedstawi do akceptacji Dokument Inicjujący Projekt
zgodnie z zakresem określonym w SIWZ. W terminie 7 dni Zamawiający prześle uwagi do DIP.
Wykonawca w terminie 7 dni jest zobowiązany uwzględnić uwagi lub wskazać rozbieżności.
2. Wykonawca odpowiada za szkody wyrządzone Zamawiającemu w materiałach, dokumentacji,
oprogramowaniu, sprzęcie komputerowym, urządzeniach i innych środkach technicznych, chyba że szkoda
powstałaby również w przypadku, gdyby Wykonawca nie działał lub nie zaniechał działania, do którego
był zobowiązany.
64
§ 4.
ZOBOWIĄZANIA ZAMAWIAJĄCEGO
Zamawiający jest zobowiązany do:
1) wskazania osób do kontaktu ze strony Zamawiającego
2) oddelegowania pracowników do współpracy z Wykonawcą, posiadających upoważnienie do
podejmowania wiążących decyzji w zakresie realizacji umowy;
3) udostępnienia Wykonawcy Dokumentacji Systemu wraz z posiadanymi Kodami Źródłowymi
oprogramowania Systemu Zielona Linia, oprogramowania Bazy Danych Intranet, niezbędnych do
świadczenia usług informatycznych i usług telekomunikacyjnych;
4) udostępnienia stanowisk komputerowych, infrastruktury teleinformatycznej i pomieszczeń w zakresie
i czasie niezbędnym Wykonawcy do wykonania przedmiotu umowy.
§ 5.
NUMERY DOSTĘPOWE
Zamawiający zapewni Numer Dostępowy (ND) przez okres trwania umowy oraz ponosi koszt korzystania
z tego numeru.
§ 6.
PRAWA AUTORSKIE
1. W cenie za realizację przedmiotu zamówienia określoną w art. 10 ust. 1 Wykonawca przenosi na
Zamawiającego autorskie prawa majątkowe do zmian wprowadzonych do Systemu będących wynikiem
realizacji zobowiązań wynikających z zakresu świadczenia usługi serwisowej w tym nowych wersji
Dokumentacji.
2.Przeniesienie majątkowych praw autorskich i praw zależnych do utworów, o których mowa w ust.1,
następuje bezwarunkowo w zakresie następujących pól eksploatacji:
1) utrwalania na jakimkolwiek nośniku, w szczególności poprzez wprowadzenie do pamięci komputerów i
serwerów sieci komputerów niezależnie od standardu systemu i formatu;
2) zwielokrotniania jakąkolwiek techniką, w tym dla celów wydawniczych i edytorskich;
3) wykorzystywania Utworów lub ich dowolnych części do prezentacji w dowolnej formie;
4) publicznego wystawiania, wyświetlania i udostępniania, a także publicznego udostępniania w taki
sposób, aby każdy mógł mieć do niego dostęp w miejscu i w czasie przez siebie wybranym;
5) publikowania w całości lub w części;
6) rozpowszechniania Utworów w Internecie;
7) rozpowszechniania w formie druku, zapisu cyfrowego, przekazu multimedialnego;
8) wykorzystywania w materiałach wydawniczych oraz we wszelkiego rodzaju mediach audiowizualnych i
komputerowych.
65
3. Wykonawca zezwala na wykonywanie przez Zamawiającego autorskich praw zależnych w stosunku do
produktów, o których mowa w ust. 1.
4. Wykonawca jest odpowiedzialny względem Zamawiającego za wszelkie wady prawne Systemu, które nie
wynikają z przekazanych Wykonawcy kodów źródłowych Systemu i dokumentacji Systemu, w tym jest
odpowiedzialny za wszelkie wady prawne Oprogramowania Narzędziowego. Wykonawca w szczególności
odpowiada wobec Zamawiającego za ewentualne roszczenia osób trzecich wynikające z naruszenia praw
własności intelektualnej lub przemysłowej, w tym praw autorskich, patentów, praw ochronnych na znaki
towarowe oraz praw z rejestracji na wzory użytkowe i przemysłowe, które będą dotyczyły Systemu. Na
żądanie Zamawiającego Wykonawca niezwłocznie zwolni go w całości od ewentualnych roszczeń osób
trzecich wynikających z wad prawnych Systemu. Niewykonanie lub nienależyte wykonanie obowiązku /
obowiązków wskazanych w niniejszym ustępie stanowi naruszenie Umowy.
§ 7.
USŁUGI SERWISOWE I WSPARCIE TECHNICZNE
1. Wykonawca jest zobowiązany do usuwania wad Systemu, w tym Sprzętu, Oprogramowania Narzędziowego,
Połączeń i Dokumentacji.
2. Szczegółowe warunki świadczenia usług serwisowych wskazane są w Załączniku nr 4 do umowy oraz w
Opisie Przedmiotu Zamówienia.
3. Każdorazowo po dokonaniu modyfikacji Systemu, Wykonawca jest zobowiązany do aktualizacji
Dokumentacji
4. Jeśli Wykonawca po wezwaniu do wykonania usług serwisowych, określonych w Załączniku nr 4 do umowy,
nie dopełni tych obowiązków w terminie, to Zamawiający jest uprawniony do usunięcia wad w drodze
naprawy lub poprawienia błędów na ryzyko i koszt Wykonawcy, zachowując przy tym inne uprawnienia
przysługujące mu na podstawie umowy.
5. Strony uzgadniają, że w okresie świadczenia usługi utrzymania Systemu Wykonawca będzie świadczył na
rzecz Zamawiającego usługi Wsparcia Technicznego, w zakresie dostępu i korzystania z Systemu. Zasady i
okres wykonywania usług Wsparcia Technicznego określa Załącznik nr 5 do umowy Warunki Wsparcia
Technicznego.
§ 8.
ZABEZPIECZENIE NALEŻYTEGO WYKONANIA UMOWY
Wykonawca wnosi zabezpieczenie należytego wykonania umowy w wysokości 5 % (słownie: sześć procent)
wartości umowy brutto w kwocie ………….. zł (słownie: ………złotych ) w formie
………………………………... Zabezpieczenie zostanie zwrócone na zasadach określonych w art. 151 ustawy
z dnia 29 stycznia 2004 r. Prawo zamówień publicznych. Zamawiający zastrzega sobie prawo do zatrzymania
zabezpieczenia na poczet roszczeń z tytułu rękojmi za wady prawne lub gwarancji w wysokości 30 % wartości
wniesionego przez Wykonawcę zabezpieczenia.
66
§ 9.
ZMIANA STRON UMOWY. PODWYKONAWCY
1. Wykonawca nie może przenieść na osobę trzecią praw i obowiązków wynikających z umowy w całości lub w
części.
2. Wykonawca zapewnia, że podwykonawcy będą przestrzegać wszelkich postanowień umowy.
3. Wykonawca odpowiada wobec Zamawiającego za wszelkie działania lub zaniechania swoich
podwykonawców jak za swoje działania lub zaniechania.
4. Wykonawca zobowiązany jest do poinformowania Zamawiającego o ewentualnej zmianie podwykonawcy,
ich zakresie wykonywanych prac w trakcie całego obowiązywania umowy.
§ 10.
WYNAGRODZENIE Z TYTUŁU UMOWY
1.Z tytułu wykonania przedmiotu umowy Wykonawcy przysługuje wynagrodzenie w kwocie
………………….. zł. brutto (słownie: ………………………) zgodnie z Załącznikiem nr 3 do umowy -
Specyfikacją Cenową.
2. Wynagrodzenie obejmuje wszystkie koszty związane z realizacją zamówienia, w tym koszty licencji na
oprogramowania narzędziowe oraz wszystkie inne koszy Wykonawcy wynikające z przygotowania do
świadczenia usługi i zapewniające realizację usługi utrzymania Systemu od 01.01.2015 r.
3. Zapłata będzie dokonywana przez Zamawiającego przelewem bankowym na konto Wykonawcy wskazane na
fakturach w terminie 21 dni od daty otrzymania faktur.
4. Faktury będą wystawiane na Ochotnicze Hufce Pracy, Komenda Główna ul. Tamka 1, 00-349 Warszawa
NIP: 5271118029
5. Każdego miesiąca Wykonawca wystawi dwie faktury z tytułu świadczenia usług w ramach niniejszej umowy:
1) w zakresie utrzymania Elektronicznego Centrum Aktywizacji Młodzieży (ECAM), utrzymania
Bazy Danych Intranet oraz łączy obsługujących Stanowiska Wsparcia Konsultacyjnego (SWK).
2) w zakresie utrzymania systemu „Zielona Linia”, utrzymania Bazy Danych Intranet oraz łączy
obsługujących Punkty Abonencko-Konsultacyjne (PAK).
6. Podstawą do wystawienia faktury jest akceptacja przez Zamawiającego Raportu z wykonanych usług oraz
protokołów odbioru prac.
7. W przypadku opóźnienia płatności do 21 dni od upływu terminu płatności Wykonawca nie będzie naliczał
odsetek od opóźnienia płatności.
8. Płatności za Usługę działania Systemu będą dokonywane na podstawie faktur VAT, wystawianych przez
Wykonawcę co miesiąc z dołu do dnia 10 (dziesiątego) miesiąca następnego po miesiącu, w którym
świadczona była usługa, z zastrzeżeniem, że w razie, gdy usługa będzie świadczona przez okres krótszy niż
miesiąc to wynagrodzenie za ten okres zostanie obliczone proporcjonalnie do czasu świadczenia usługi.
Brak podpisanych zgodnie z umową Protokołów Odbioru Prac, dotyczących Daty Uruchomienia Systemu
67
oraz udostępnienia pełnej funkcjonalności Systemu w lokalizacjach PAK/SWK wstrzymuje płatność
wynagrodzenia do czasu podpisania ww. dokumentów przez obie Strony.
9. Płatności za Rozbudowę/Zmiany Systemu będą dokonywane na podstawie faktur VAT, wystawionych przez
Wykonawcę na podstawie odebranego i zaakceptowanego Protokołu Odbioru Prac określonych w Protokole
Zmian Systemu.
10. Za dzień dokonania zapłaty Strony przyjmują datę obciążenia rachunku bankowego Zamawiającego.
§ 11.
SPRAWDZANIE STANU WYKONANIA UMOWY I ODBIÓR PRAC
1. Zmawiający zastrzega sobie prawo do ciągłego sprawdzania stanu wykonania umowy i przedstawiania
swoich uwag Wykonawcy.
2. Prace stanowiące przedmiot umowy będą podlegały Odbiorom Prac, podczas których zostanie
sprawdzona zgodność wykonanych prac z wymaganiami Zamawiającego określonymi w SIWZ oraz z
Ofertą Wykonawcy.
3. Odbiór Prac będzie dokonywany stopniowo w terminach, określonych w Harmonogramie umowy
oraz w Protokole Zmian Systemu. Każdy Odbiór Prac nastąpi po zgłoszeniu przez Wykonawcę na
piśmie Zamawiającemu gotowości do dokonania odbioru prac z 3 (trzy) dniowym wyprzedzeniem. Z
każdego Odbioru Prac będzie sporządzany Protokół Odbioru Prac podpisany przez upoważnionych
przedstawicieli obu Stron.
4. W przypadku, gdy w trakcie Odbioru Prac, okaże się, że prace stanowiące przedmiot umowy zostały
wykonane przez Wykonawcę wadliwie lub niezgodnie z umową, w szczególności w razie stwierdzenia
wadliwego wykonania instalacji, konfiguracji, uruchomienia Systemu, połączeń, błędów lub innych
wad, Zamawiający ma prawo odmówić podpisania Protokołu Odbioru Prac. W takim wypadku
Zamawiający sporządzi w terminie 7 (siedem) dni od daty, w której miał być dokonany odbiór prac
Protokół Rozbieżności, w którym wskaże zastrzeżenia do prac wykonanych przez Wykonawcę.
Wykonawca zobowiązany jest w takim wypadku powtórzyć prace wykonane wadliwie, w terminie 7
(siedem ) dni od daty otrzymania Protokołu Rozbieżności od Zamawiającego. Poprawione prace, będą
podlegały procedurze odbioru, określonej w ust. 4 i 5.
5. W przypadku, gdy po raz drugi w trakcie Odbioru Prac, okaże się, że prace stanowiące przedmiot
umowy zostały Wykonane przez Wykonawcę wadliwie lub niezgodnie z umową, w szczególności w
razie stwierdzenia ponownego wadliwego wykonania instalacji, konfiguracji, uruchomienia Systemu,
połączeń, błędów lub innych wad, Zamawiający ma prawo:
a. odmówić podpisania Protokołu Odbioru Prac i odstąpić od umowy w terminie 2 dni od dnia
odmowy podpisania Protokołu Odbioru Prac lub rozwiązać umowę ze skutkiem
natychmiastowym,
b. przyjąć wykonane prace po terminie i naliczyć kary umowne określone w umowie
68
6. W odniesieniu do każdego z etapów prac wyszczególnionych w Harmonogramie Umowy przeniesienie
własności rzeczy i praw, przejście korzyści i ciężarów związanych z wdrożeniem zmian
funkcjonalnych Systemu, Dokumentacjami oraz niebezpieczeństwo przypadkowej ich utraty lub
uszkodzenia, na OHP następuje z chwilą podpisania każdorazowo odpowiedniego dla danych zmian
Systemu Protokołu Odbioru Prac, potwierdzającego ich wydanie OHP.
§ 12
PROCEDURA ODBIORU USŁUG SERWISOWYCH
1. W terminie 7 dni od zakończenia miesięcznego okresu rozliczeniowego Wykonawca przedstawi
Zamawiającemu Raport z realizacji usług serwisowych. Raport musi zawierać wykaz wszystkich usług
wykonanych przez wykonawcę ze wskazaniem daty otrzymania zgłoszenia, czasu reakcji i czasu usunięcia
usterki oraz informację o przebiegu realizacji usługi w okresie rozliczeniowym.
2. Zamawiający w terminie 7 dni od otrzymania Raportu zaakceptuje Raport lub wniesie uwagi. Wykonawca w
terminie 7 dni od wniesienia uwag przez Zamawiającego przekaże Raport w wersji ostatecznej.
§ 13
OPÓŹNIENIE WYKONAWCY, KARY UMOWNE, ROZWIĄZANIE I ODSTĄPIENIE OD UMOWY
1.W przypadku, gdy określone w umowie parametry jakościowe pracy danej usługi Systemu w danym
miesiącu działania Systemu nie zostaną spełnione to Zamawiający ma prawo naliczyć karę umowną w
wysokości 0,5 % kwoty wynagrodzenia należnego Wykonawcy za dany miesiąc z tytułu świadczenia danej
usługi działania Systemu naliczone za każdą kolejną rozpoczętą godzinę ponad wymagany czas usunięcia
awarii lub za każdą rozpoczętą godzinę poniżej gwarantowanej dostępności usługi. Kara umowna z
powyższego tytułu nie będzie większa niż 10% kwoty wynagrodzenia należnego Wykonawcy za dany
miesiąc z tytułu świadczenia danej usługi działania Systemu.
2. Jeśli w toku wykonywania umowy, Wykonawca stwierdzi zaistnienie okoliczności, które dają podstawę do
oceny, że jego zadania nie zostaną wykonane w terminie określonym w Harmonogramie Umowy
Wykonawca niezwłocznie zawiadomi Zamawiającego na piśmie o niebezpieczeństwie wystąpienia
opóźnienia. Zawiadomienie określi prawdopodobny czas opóźnienia i jego przyczynę.
3.W przypadku opóźnienia z przyczyn leżących po stronie Wykonawcy realizacji obowiązku Wykonawcy
dotyczącego terminu Daty Uruchomienia Systemu, Zamawiający może odstąpić od umowy w całości albo
w części w terminie 7 dni od daty upływu terminu Daty Uruchomienia Systemu i żądać od Wykonawcy
zapłaty kary umownej w wysokości 10% (dziesięć procent) całkowitej ceny brutto określonej w
Specyfikacji Cenowej.
4.W przypadku, gdy określone w umowie parametry jakościowe pracy danej usługi Systemu w danym
miesiącu działania Systemu nie zostaną spełnione to Zamawiający ma prawo naliczyć karę umowną w
wysokości 1 % z kwoty wynagrodzenia należnego Wykonawcy za dany miesiąc z tytułu świadczenia danej
usługi działania Systemu naliczone za każdą kolejną rozpoczętą godzinę ponad wymagany czas usunięcia
awarii lub za każdą rozpoczętą godzinę poniżej gwarantowanej dostępności usługi.
69
5.Każda ze Stron, niezależnie od pozostałych praw przysługujących jej w związku z naruszeniem przez drugą
Stronę postanowień niniejszej umowy, może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym, gdy wobec
drugiej Strony otwarta zostanie likwidacja lub ogłoszona zostanie jej upadłość albo też Wykonawca
zaprzestanie wykonywania działalności gospodarczej.
6.W razie wystąpienia istotnej zmiany okoliczności powodującej, że wykonanie Umowy nie leży w interesie
publicznym, czego nie można było przewidzieć w chwili zawarcia umowy, Zamawiający może odstąpić od
umowy w terminie 30 dni od powzięcia wiadomości o powyższych okolicznościach. W takim wypadku
Wykonawca może żądać jedynie wynagrodzenia należnego mu z tytułu świadczenia usług do dnia
odstąpienia od umowy.
7. Jeżeli wskutek niewykonania lub nienależytego wykonania umowy powstanie szkoda, Wykonawca zobowiązany
jest do jej pokrycia w pełnej wysokości.
8. Zamawiający zastrzega sobie prawo do dochodzenia na zasadach ogólnych odszkodowania, przenoszącego
wysokość kar umownych.
9.Zamawiający ma prawo wypowiedzieć warunki umowy w całości lub w części z zachowaniem
3 miesięcznego okresu wypowiedzenia.
§ 14.
KLAZULA POUFNOŚCI
1.Umowa jest jawna i podlega udostępnianiu na zasadach określonych w przepisach o dostępie do informacji
publicznej. Niemniej, Stronom nie wolno, bez uprzedniej pisemnej zgody drugiej Strony, ujawnić treści
jakiejkolwiek specyfikacji, planu, rysunku, wzoru, lub informacji dostarczonej przez którąkolwiek ze Stron
lub na jej rzecz w związku z umową, jakiejkolwiek osobie trzeciej chyba, że przekazanie takich informacji
będzie niezbędne do wykonania praw określonych w umowie.
2.Stronom nie wolno, bez uprzedniej pisemnej zgody drugiej Strony, wykorzystywać jakichkolwiek
dokumentów lub informacji, o których mowa w ust. 1 w innych celach niż określone w umowie.
3. Jeżeli umowa nie stanowi inaczej to wszelkie dokumenty inne niż te, o których mowa w ust. 1 pozostają
własnością Stron i podlegają zwrotowi na żądanie Strony wraz ze wszystkimi kopiami oraz nośnikami, na
których dokumenty zostały zapisane w wersji elektronicznej po zakończeniu realizacji umowy.
§ 15.
ROZSTRZYGANIE SPORÓW
1.Zamawiający i Wykonawca podejmą starania dotyczące rozstrzygnięcia wszelkich sporów powstałych
między nimi, a wynikających z umowy lub pozostających w pośrednim bądź bezpośrednim związku z
umową, na drodze bezpośrednich negocjacji.
2. Jeśli po 30 dniach od rozpoczęcia bezpośrednich negocjacji, Zamawiający i Wykonawca nie są w stanie
polubownie rozstrzygnąć sporu, to każda ze Stron może poddać spór pod rozstrzygnięcie sądu właściwego
dla siedziby Zamawiającego.
70
§ 16.
SIŁA WYŻSZA
1. Na czas działania Siły Wyższej obowiązki Strony, która nie jest w stanie wykonać danego obowiązku ze
względu na działanie Siły Wyższej, ulegają zawieszeniu.
2. Strona umowy, która opóźnia się ze swoim świadczeniem wynikającym z niniejszej umowy ze względu na
działanie Siły Wyższej nie jest narażona na utratę zabezpieczenia wykonania umowy, kary umowne lub
wypowiedzenie z powodu niedopełnienia obowiązków umownych.
3. Dla potrzeb umowy, "Siła Wyższa" oznacza zdarzenie, którego wystąpienie jest niezależne od Stron i
któremu nie mogą one zapobiec przy zachowaniu należytej staranności, a w szczególności: wojny, stany
nadzwyczajne, klęski żywiołowe, epidemie, ograniczenia związane z kwarantanną, embargo, rewolucje,
zamieszki i strajki.
4. Każda ze Stron jest obowiązana do niezwłocznego zawiadomienia drugiej ze Stron o zajściu przypadku
Siły Wyższej. O ile druga ze Stron nie wskaże inaczej na piśmie, Strona, która dokonała zawiadomienia
będzie kontynuowała wykonywanie swoich obowiązków wynikających z umowy, w takim zakresie, w
jakim jest to praktycznie uzasadnione, jak również musi podjąć wszystkie alternatywne działania
zmierzające do wykonania umowy, którego nie wstrzymuje zdarzenie Siły Wyższej.
5. W przypadku ustania Siły Wyższej, Strony niezwłocznie przystąpią do realizacji swych obowiązków
wynikających z umowy.
§ 17.
POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. Każda ze Stron niniejszej umowy oświadcza i zapewnia, że na dzień podpisania niniejszej umowy posiada
pełne prawo i upoważnienie do zawarcia i wykonania niniejszej umowy, wykonała wszystkie działania
niezbędne w związku z upoważnieniem do zawarcia i wykonania niniejszej umowy, nie istnieją żadne
zobowiązania umowne ani inne zobowiązania, które uniemożliwiałyby Stronie wykonanie niniejszej
umowy, warunki niniejszej umowy są wykonalne wobec każdej ze Stron zgodnie z jej postanowieniami.
2. Wszelkie Załączniki wyszczególnione w umowie stanowią jej integralną część.
3. Zmiana postanowień zawartej umowy może nastąpić wyłącznie za zgodą obu Stron, wyrażoną w formie
pisemnego aneksu – pod rygorem nieważności.
4. Nieważna jest zmiana postanowień zawartej umowy oraz wprowadzenie nowych postanowień
niekorzystnych dla Zamawiającego, jeżeli przy ich uwzględnieniu należałoby zmienić treść oferty, na
podstawie której dokonano wyboru Wykonawcy z wyjątkiem:
1) nastąpi zmiana powszechnie obowiązujących przepisów prawa w zakresie mającym wpływ na realizację
przedmiotu umowy, w tym zmiany ustawowej stawki podatku VAT;
2) zaistnienia omyłki pisarskiej lub rachunkowej;
3) zaistnieje siła wyższa mająca wpływ na realizację umowy;
71
4) gdy niezbędna jest zmiana sposobu wykonania umowy, o ile zmiana taka jest korzystna dla
Zamawiającego oraz konieczna w celu prawidłowego wykonania umowy;
5) zmiana parametrów technicznych, które wpłyną korzystnie na przedmiot zamówienia.
5. W odniesieniu do spraw nieuregulowanych w niniejszej umowie mają zastosowanie przepisy Ustawy Prawo
zamówień publicznych, Kodeksu Cywilnego.
6. Niniejsza Umowa została sporządzona w czterech jednobrzmiących egzemplarzach trzy dla Zamawiającego i
jeden dla Wykonawcy.
7. Integralną część umowy stanowią następujące załączniki:
1) Załącznik nr 1. Opis Przedmiotu Zamówienia;.2) Załącznik nr 2. Oferta Wykonawcy;3) Załącznik nr 3. Specyfikacja Cenowa;4) Załącznik nr 4. Warunki Usługi Serwisowej;5) Załącznik nr 5 Warunki Wsparcia Technicznego.6) Załącznik nr 6 Harmonogram Umowy
…………………………………... …….……………………………
ZAMAWIAJĄCY WYKONAWCA
72
ZAŁĄCZNIK NR 1 DO UMOWY
SZCZEGÓŁOWY OPIS PRZEDMIOTU UMOWY / zostanie przygotowany zgodnie z Załącznikiem nr 1 do SIWZ i wybraną ofertą /
ZAMAWIAJĄCY DOSTAWCA
73
Załącznik nr 3 do umowy
………………………………..
pieczęć wykonawcy
Specyfikacja CenowaSkładając w imieniu …................................................................................................................................................
ofertę w trybie przetargu nieograniczonego na: Utrzymanie działania Systemu „Zielona Linia” na potrzeby działania Centrum Informacyjno-Konsultacyjnego Służb Zatrudnienia (CIKSZ ZL) oraz Elektronicznego Centrum Aktywizacji Młodzieży (ECAM), utrzymania bazy danych Intranet a także wdrożenie zmian w systemach.znak …………….. oferujemy realizacje zamówienia zgodnie z poniższymi cenami:
LP. Przedmiot zamówieniaCena
jednostkowa netto
Cena jednostkowa
bruttoIlość Ilość
m-cyWartość brutto
1 Miesięczny koszt utrzymania systemu Bazy Wiedzy na infrastrukturze Wykonawcy 1 12
2 Miesięczny koszt utrzymania działania Portalu oraz CMS na infrastrukturze wykonawcy 1 12
3 Miesięczny koszt utrzymania działania BD Intranet na infrastrukturze Wykonawcy 1 12
4 Miesięczny koszt utrzymania działania kont e-mail na infrastrukturze Wykonawcy 1 12
5 Opłata miesięczna za utrzymanie działania systemu Contact Centre (w tym IVR) 1 12
6 Opłata miesięczna za utrzymanie działania Aplikacji Dostępowej 1 12
7 Opłata miesięczna za łącza Contact Centre (w tym IVR) 1 12
74
LP. Przedmiot zamówieniaCena
jednostkowa netto
Cena jednostkowa
bruttoIlość Ilość
m-cyWartość brutto
8Wysokość miesięcznego abonamentu zakończenia sieci WAN VPN w CC w Białymstoku (Cieszyńska 3a)
1 12
9 Wysokość miesięcznego abonamentu zakończenia sieci WAN w Data Center 1 12
10Wysokość miesięcznego abonamentu łączy telefonicznych (PSTN) w lokalizacjach PAK oraz SWK
357 12
11 Udostępnienie za pomocą bezpiecznego kanału wirtualnego dostępu do sieci VPN Systemu ZL 1 12
12 Abonament dla 1 użytkownika kanału dostępu do sieci VPN. 1 12
13 Wysokość miesięcznej opłaty za utrzymanie łącza internetowego w lokalizacji DC. 1 12
14Wysokość miesięcznego abonamentu zakończenia sieci WAN VPN o przepustowości 2/2 Mb/s (KG OHP)
1 12
15Wysokość miesięcznego abonamentu zakończenia sieci WAN VPN o przepustowości 512/128 Kb/s
31 12
16 Usługa wsparcia technicznego (w roboczodniach) (100 roboczodni) 100 -
17 Wdrożenie zmian w systemie:
a) Zmiany w panelu administracyjnym portalu
1
-
75
LP. Przedmiot zamówieniaCena
jednostkowa netto
Cena jednostkowa
bruttoIlość Ilość
m-cyWartość brutto
b) Wdrożenie oprogramowanie do wizualizacji danych 1 -
Razem 1
……………………………………………
(podpis osoby uprawnionej
do reprezentowania Wykonawcy)
76
Za łącznik nr 4 do umowy
Warunki Usługi SerwisowejI. Warunki ogólne:
Oprogramowanie Systemu.
1. Usługa serwisowa obejmuje usuwanie błędów w Oprogramowaniu Systemu oraz serwis w przypadku awarii tego oprogramowania.
2. W okresie usługi serwisowej Wykonawca będzie dostosowywał Oprogramowanie Systemu do zmian prawnych.
3. W ramach usługi Wykonawca udostępni wszystkie nowe wersje oprogramowania Systemu wytworzone w okresie usługi serwisowej.
4. Serwis obejmuje wsparcie Wykonawcy dla Zamawiającego w zakresie rozwiązywania problemów z eksploatacją Oprogramowania Systemu.
5. Wykonawca ponosi koszty usługi serwisowej.
6. W okresie usługi serwisowej zapewnia się wsparcie techniczne na warunkach określonych w Opisie Przedmiotu Zamówienia.
II. Wymagane czasy naprawy:
Kategorie błędów:
1. Kategoria 1 – problemy funkcjonalne blokujące możliwość użycia oprogramowania, w szczególności powodujące zawieszenie jego prac.
2. Kategoria 2 - problemy funkcjonalne nieblokujące możliwości użycia oprogramowania, a w szczególności brak implementacji wymagań funkcjonalnych lub ich nieprawidłową implementację; w obrębie tej kategorii wyróżnia się następujące podkategorie:
1) kategoria 2k - do której zalicza się problemy funkcjonalne powodujące, że nie jest możliwe poprawne wykonanie podstawowej funkcji merytorycznej oprogramowania, która zgodnie z dokumentacją oprogramowania i obowiązującą wersją opisu wymagań powinna być możliwa do zrealizowania;
2) kategoria 2n - do której zalicza się problemy funkcjonalne powodujące, że wykonanie merytorycznej funkcji oprogramowania jest utrudnione, ale istnieje możliwość poprawnego wykonania danej funkcji w sposób inny niż to zdefiniowano w dokumentacji oprogramowania lub w obowiązującej wersji opisu wymagań;
3) kategoria 2r - do której zalicza się pozostałe problemy kategorii 2.
3. Kategoria 3 - do której zalicza się problemy w zakresie komunikacji z użytkownikiem, mogące mieć wpływ na poprawność pracy użytkownika z oprogramowaniem; do problemów tych zalicza się w szczególności:
1) błędne lub brakujące kryteria sortowania;2) niepoprawnie działające filtry;3) błędne lub brakujące wartości domyślne pól danych;4) błędne lub brakujące podpowiedzi;5) błędne formaty danych;6) niesygnalizowanie wypełnienia i brak sprawdzania wypełnienia obligatoryjnych pól danych;7) nieprzestrzeganie przyjętych przez producenta standardów komunikacji w zakresie: wyglądu i
formy ekranów, wyglądu i postaci komunikatów, struktury i postaci menu, użycia klawiszy funkcyjnych i przycisków;
77
8) niesygnalizowanie operacji wykonywanych dłużej niż 3 sekundy: czasu dostępu do danych wyszukiwanych na listach i w słownikach według zadanych kryteriów wyszukiwania, czasu wykonywania złożonych operacji w bazie;
9) brak ograniczeń w oprogramowaniu blokujących możliwość swobodnego doboru liczby i rodzaju podstawowych wartości, niezgodnych z obowiązującymi przepisami prawnymi;
10) problemy w zakresie wydajności, oznaczające brak spełnienia opisanych wymagań wydajnościowych, formułowanych w kategoriach czasu reakcji na działanie użytkownika oraz liczby danych i dokumentów przetwarzanych przez system teleinformatyczny.
Przyjmowanie zgłoszeń serwisowych dla poszczególnych Kategorii zgodnie z wymaganiami
wskazanymi w Opisie Przedmiotu Zamówienia.
Czas naprawy Sprzętu i oprogramowanie zainstalowanego w Data Center – zgodnie z wymaganiami wskazanymi w Opisie Przedmiotu Zamówienia.
Czas naprawy Sprzętu i oprogramowania zawartego w Sieci VPN Systemu oraz w sieci telekomunikacyjnej:
- zapewnienie gotowości służb technicznych do przyjęcia zgłoszenia awarii - 24h/365 dni; - zapewnienie gotowości służb technicznych do usunięcia awarii w dni robocze w godz. 8.00 –
20.00,- gwarantowany czas usunięcia awarii powodującej niedostępność usługi w lokalizacji DC i CC
(Białystok) – 2 godz. od chwili zgłoszenia,- gwarantowany czas usunięcia awarii powodującej niedostępność usługi w lokalizacji PAK/SWK –
24 godz. od chwili zgłoszenia,- okno serwisowe (przedział czasowy przeznaczony na wykonywanie przez Wykonawcę prac
związanych z utrzymaniem i/albo rozbudową infrastruktury niezbędnej do poprawnego świadczenia usług, w którym mogą występować przerwy w świadczeniu usługi): maksymalnie 4 godziny, dwa razy w miesiącu, w godzinach nocnych (24:00 – 6:00).
- Zapewnienie dostępności usług sieci na poziomie nie mniejszym niż 99,7% w lokalizacji Data Center (w przeliczeniu na jeden miesiąc).
III. Zgłoszenia serwisowe.
1. Wykonawca zobowiązuje się do przyjmowania zgłoszeń serwisowych drogą telefoniczną, pocztą elektroniczną oraz faxem.
2. Zgłoszenia serwisowe przyjmowane zgodnie z wymaganiami czasowymi określonymi w OPZ.
3. Zgłoszenia serwisowe będą przyjmowane przez całą dobę.
IV. Dodatkowo
W przypadku uszkodzenia w serwerze dysku twardego zawierającego informacje Systemu Zielona Linia dysk taki będzie podlegać trwałemu zniszczeniu, a Zamawiający otrzyma pisemny protokół z wykonania takiej operacji.
78
Załącznik nr 5 do umowy
Warunki Wsparcia Technicznego
1. Wykonawca będzie świadczył na rzecz Zamawiającego usługi wsparcia technicznego do dnia 31 grudnia 2015 r.
2. Wsparcie Techniczne obejmuje:
1) udzielanie konsultacji telefonicznych w godzinach pracy Zamawiającego;
2) bezpośredni nadzór eksploatacyjny nad Systemem.
3. Konsultacje telefoniczne będą polegały na udzielaniu przez pracowników Wykonawcy informacji dotyczących zasad obsługi Oprogramowania Systemu a także sposobu wykonania czynności niezbędnych do stwierdzenia wystąpienia awarii, jak również działań, które użytkownik może podjąć celem samodzielnego usunięcia drobnych usterek lub ograniczenia skutków usterek.
4. Wykonawca może powierzyć udzielanie konsultacji dotyczących określonego elementu Systemu dla innego podmiotu, w szczególności będącego podwykonawcą tego elementu.
5. Wykonawca zobowiązuje się podać stacjonarne numery telefoniczne, pod którymi udzielane będą konsultacje dotyczące poszczególnych części Systemu.
6. Bezpośredni nadzór eksploatacyjny nad Systemem obejmować będzie czynności wykonywane przez Wykonawcę lub wskazany przez niego podmiot w lokalizacjach Zamawiającego i mające na celu udzielanie pomocy i wskazówek w zakresie optymalnego wykorzystania Systemu, jego bieżącej eksploatacji, a także diagnozowanie nieprawidłowych stanów Systemu.
7. Bezpośrednim nadzorem eksploatacyjnym objęte zostaną wszystkie elementy funkcjonalne Systemu.
79
Załącznik nr 6 do umowy
Harmonogram Umowy.
Wyjaśnienie:
Termin realizacji - liczony od daty podpisania Umowy.
LP Przedmiot zamówieniaTermin realizacji
(dni kalendarzowe)
1. Przekazanie Dokumentu Inicjującego Projekt 14 dni2. Przekazanie Projektu Technicznego Systemu
zapewniającego obecną funkcjonalność Systemu 60 dni
3. Uruchomienie Systemu w zakresie obecnej funkcjonalności Systemu
od 1.01.2015 r.
4. Podłączenie wszystkich lokalizacji SWK do sieci rozległej (WAN VPN)
od 1.01.2015 r.
5. Udostępnienie pełnej funkcjonalności Systemu w lokalizacjach PAK/SWK
od 1.01.2015 r.
6. Przekazanie Projektu Technicznego zmian Systemu 30 dni7. Uruchomienie Systemu ze zmianami 180 dni
80
ZAŁĄCZNIK NR 3 DO SPECYFIKACJI
pieczęć Wykonawcy
......................................, dnia ..............................
Oferujemy realizację zamówienia - utrzymanie działania systemu „zielona linia” na potrzeby działania centrum informacyjno-konsultacyjnego służb zatrudnienia (CIKSZ ZL) oraz elektronicznego centrum aktywizacji młodzieży (ECAM), utrzymania bazy danych intranet a także wdrożenie zmian w systemach.- zgodnie z poniższymi cenami:
LP. Przedmiot zamówieniaCena
jednostkowa netto
Cena jednostkowa
bruttoIlość Ilość
m-cyWartość brutto
1Miesięczny koszt utrzymania systemu Bazy Wiedzy na infrastrukturze Wykonawcy
1 12
2Miesięczny koszt utrzymania działania Portalu oraz CMS na infrastrukturze wykonawcy
1 12
3 Miesięczny koszt utrzymania działania BD Intranet na infrastrukturze Wykonawcy 1 12
81
LP. Przedmiot zamówieniaCena
jednostkowa netto
Cena jednostkowa
bruttoIlość Ilość
m-cyWartość brutto
4 Miesięczny koszt utrzymania działania kont e-mail na infrastrukturze Wykonawcy 1 12
5 Opłata miesięczna za utrzymanie działania systemu Contact Centre (w tym IVR) 1 12
6 Opłata miesięczna za utrzymanie działania Aplikacji Dostępowej 1 12
7 Opłata miesięczna za łącza Contact Centre (w tym IVR) 1 12
8Wysokość miesięcznego abonamentu zakończenia sieci WAN VPN w CC w Białymstoku (Cieszyńska 3a)
1 12
9 Wysokość miesięcznego abonamentu zakończenia sieci WAN w Data Center 1 12
10Wysokość miesięcznego abonamentu łączy telefonicznych (PSTN) w lokalizacjach PAK oraz SWK
12
11Udostępnienie za pomocą bezpiecznego kanału wirtualnego dostępu do sieci VPN Systemu ZL
1 12
12 Abonament dla 1 użytkownika kanału dostępu do sieci VPN. 1 12
13Wysokość miesięcznej opłaty za utrzymanie łącza internetowego w lokalizacji DC.
1 12
82
LP. Przedmiot zamówieniaCena
jednostkowa netto
Cena jednostkowa
bruttoIlość Ilość
m-cyWartość brutto
14Wysokość miesięcznego abonamentu zakończenia sieci WAN VPN o przepustowości 2/2 Mb/s (KG OHP)
1 12
15Wysokość miesięcznego abonamentu zakończenia sieci WAN VPN o przepustowości 512/128 Kb/s
31 12
16 Usługa wsparcia technicznego (w roboczodniach) (100 roboczodni) 100 -
17
Wdrożenie zmian w systemie:
c) Zmiany w panelu administracyjnym portalu
1 -
d) Wdrożenie oprogramowanie do wizualizacji danych 1 -
Razem 1
Za cenę w wysokości (brutto) ……………………………………………………………………….
Słownie: ……………………………………………………………………………………………….
(z podatkiem od towarów i usług VAT)
2. Oświadczenie o akceptacji terminu realizacji zamówienia
Oświadczam, że bez zastrzeżeń przyjmuję termin realizacji zamówienia od dnia 1.01.2015 do dnia 31.12.2015 r
3. Oświadczenie o akceptacji wymagań określających przedmiot zamówienia
Oświadczam, że akceptuję wszystkie wymagania określone w załączniku do Specyfikacji „Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia” i stwierdzam, że oferowany przedmiot zamówienia spełnia określone w nim wymogi w pełnym zakresie.
4. Oświadczenie o akceptacji przedstawionych przez Zamawiającego warunków umownych realizacji zamówienia oraz harmonogramu umowy
Oświadczam, że bez zastrzeżeń przyjmuję przedstawione przez Zamawiającego warunki umowne realizacji zamówienia określone we wzorze umowy załączonym do Specyfikacji. Zobowiązuję się w przypadku wyboru
83
naszej oferty do zawarcia umowy na wymienionych warunkach w miejscu i terminie wyznaczonym przez Zamawiającego.
....................................................Podpis i pieczęć Wykonawcy
5. Oświadczenie Wykonawcy o zamiarze powierzenia wykonania części zamówienia podwykonawcy
Oświadczam, że zamierzamy powierzyć wykonanie następujących części zamówienia podwykonawcy zgodnie z poniższym zestawieniem *
Lp.Części zamówienia, których wykonanie Wykonawca zamierza powierzyć
podwykonawcy
* wypełnić tylko w przypadku gdy Wykonawca zamierza powierzyć wykonanie części zamówienia podwykonawcy
6. Wniesienie wadium
Wadium przetargowe w kwocie ……………… zł zostało wniesione na rzecz Zamawiającego w dniu
………………………….. 2014 r.
w pieniądzu przelewem na rachunek bankowy *
w formie *...................................................................................................................... .* właściwe zaznaczyćW razie zaistnienia przesłanek zwrotu wadium, proszę o jego zwrot na:
nr konta ...................................................................................................................... .
na adres ...................................................................................................................... .
Uwaga! Oryginał dokumentu potwierdzający wniesienie wadium w innej formie niż pieniądz należy złożyć wraz z ofertą w oddzielnej wewnętrznej kopercie oznaczonej „WADIUM”
7. Oświadczenie o dokumentach załączonych do oferty:1) Oświadczenie o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu2) Wykaz wykonanych usług wraz z dowodami potwierdzającymi ich należyte wykonanie3) Dokument potwierdzający wysokość posiadanych środków finansowych lub zdolność
kredytową
84
4) Oświadczenie o braku podstaw do wykluczenia5) Aktualny odpis z właściwego rejestru lub z centralnej ewidencji i informacji o działalności
gospodarczej6) Aktualne zaświadczenie właściwego naczelnika Urzędu Skarbowego1) Aktualne zaświadczenie właściwego oddziału Zakładu Ubezpieczeń Społecznych7) Informacja z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 4-8
ustawy 8) Informacja z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 9 ustawy 9) Informacja z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 10-11
ustawy 10) Oświadczenie w sprawie grupy kapitałowej11) Dokument potwierdzający wniesienie wadium12) ………………………………………………………………………………………13) …………………………………………………………………………………….
( w przypadku Wykonawców występujących wspólnie należy wymienić wszystkich Wykonawców )
Stosownie do treści art. 44 w zw. z art. 22 ust. 1 pkt 1-4 ustawy z dnia 29 stycznia 2004r. Prawo zamówień publicznych (Dz. U. z 2013 r. poz. 907z późn. zm.)
niniejszym oświadczam, że spełniamy warunki udziału w postępowaniu o zamówienie publiczne na
Utrzymanie działania systemu „zielona linia” na potrzeby działania centrum informacyjno-
konsultacyjnego służb zatrudnienia (CIKSZ ZL) oraz elektronicznego centrum aktywizacji młodzieży
(ECAM), utrzymania bazy danych intranet a także wdrożenie zmian w systemach dotyczące:
1) posiadania uprawnień do wykonania określonej działalności lub czynności, jeżeli przepisy prawa nakładają obowiązek ich posiadania,
2) posiadania wiedzy i doświadczenia,
3) dysponowania odpowiednim potencjałem technicznym oraz osobami zdolnymi do wykonywania zamówienia,
oświadczam, że na dzień składania ofert w postępowaniu o zamówienie publiczne na:
Utrzymanie działania systemu „zielona linia” na potrzeby działania centrum informacyjno-konsultacyjnego służb zatrudnienia (CIKSZ ZL) oraz elektronicznego centrum aktywizacji młodzieży (ECAM), utrzymania bazy danych intranet a także wdrożenie zmian w systemach
nie należymy do grupy kapitałowej, w rozumieniu ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów (Dz. U. Nr 50, poz. 331, z późn. zm.) **;
należymy do grupy kapitałowej, w rozumieniu ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów (Dz. U. Nr 50, poz. 331, z późn. zm.) ** w której skład wchodzą następujące podmioty:
* w przypadku Wykonawców występujących wspólnie oświadczenie składa odrębnie każdy Wykonawca** właściwe zaznaczyć.Zgodnie z art. 4 pkt 14 ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów (Dz. U. Nr 50, poz. 331, z późn. zm.) przez grupę kapitałową rozumie się wszystkich przedsiębiorców, którzy są kontrolowani w sposób bezpośredni lub pośredni przez jednego przedsiębiorcę, w tym również tego przedsiębiorcy
89
ZAŁĄCZNIK NR 7 DO SPECYFIKACJI
............................................................... Dane Wykonawcy/ Wykonawców występujących wspólnie
Wykonane przez Wykonawcę zamówienie polegające na utrzymaniu działania systemu teleinformatycznego składającego się co najmniej z 3 elementów: systemu bazodanowego oraz zintegrowanej z tym systemem infolinii informacyjnej ze stanowiskami obsługi i zintegrowanego z tym systemem portalu internetowego o wartości usługi nie mniejszej niż 1 000 000,00 zł netto w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia jest krótszy w tym okresie*1, odpowiadających warunkom określonym w pkt 3.1.1. ppkt 1 lit. B SIWZ.
________________________________(podpis osoby uprawnionej do reprezentowania Wykonawcy /Wykonawców występujących
wspólnie)
*1 Należy załączyć dokumenty potwierdzające, że wykazana usługa została wykonana należycie. *2 Należy podać czy przedmiot zamówienia był realizowany samodzielnie, czy też Wykonawca polega na wiedzy i doświadczeniu innego podmiotu w oparciu o art. 26 ust. 2b ustawy. Jeżeli Wykonawca, wykazując spełnianie warunków udziału w postępowaniu, odwoła się do wiedzy i doświadczenia innych podmiotów, zobowiązany jest udowodnić Zamawiającemu, iż będzie dysponował zasobami tego podmiotu niezbędnymi do realizacji zamówienia, w szczególności przedstawiając w tym celu pisemne zobowiązanie tych podmiotów do oddania mu do dyspozycji niezbędnych zasobów na okres korzystania z nich przy wykonywaniu zamówienia