Les nouvelles opportunités d’Internet pour le développement des entreprises touristiques Beer Bergman pour Les Rendez-vous du Tourisme en Deux-Sèvres 1/12/2009 – Espace régional Aire du Poitou-Charentes Et si on passait au Web 2.0 ?
Les nouvelles opportunités d’Internet
pour le développementdes entreprises
touristiques
Les nouvelles opportunités d’Internet
pour le développementdes entreprises
touristiques
Beer Bergman pour Les Rendez-vous du Tourisme en Deux-Sèvres1/12/2009 – Espace régional Aire du Poitou-Charentes
Et si on passait au Web 2.0 ?Et si on passait au Web 2.0 ?
(petit historique)
Un client nous appelait
pour savoir
si la semaine 32 était disponible
En 1995
Pour venir en Deux-SèvresPour venir en Deux-Sèvres
Et il faisait la réservation sur le champ !
(petit historique)
Un prospect regardait dans une brochure
pour trouver l’adresse du site web
En 2000
Pour venir en Deux-SèvresPour venir en Deux-Sèvres
Il nous appelait, ou parfois, envoyait un e-mail pour réserver
(petit historique)
Un prospect regardait
le « site web officiel de »…
… et bien d’autres
En 2005
Pour venir en Deux-SèvresPour venir en Deux-Sèvres
Il comparait, mais uniquement de site en site
(petit historique)
Un prospect commençait par Google….
En 2007
Pour venir en Deux-SèvresPour venir en Deux-Sèvres
Le référencement devenait le mot clé
(petit historique)
… le « touristonaute »
souhaite trouver les infos « off »
de sa destination (rich media)
En 2009
Pour venir en Deux-SèvresPour venir en Deux-Sèvres
Car en quête d’authenticité et d’expériences
(… et l’avenir…)
mobile
comparateur
souhaite vivre une « pré-aventure »(la part de rêve)
veut être rassuré sur son projet de voyage
…
En 2010
Le « touristonaute » est…Le « touristonaute » est…
Il a l’attitude « web 2.0 »
(guide)
Pour venir en Deux-SèvresPour venir en Deux-Sèvres
Un discours institutionnel efficace
(guide)
Pour les « touristonautes »
Qui sera bientôt trop pâle…Qui sera bientôt trop pâle…
(guide)
Car l’espace réel …Car l’espace réel …
… ressemble de + en + à l’espace virtuel !… ressemble de + en + à l’espace virtuel !
(guide)
Où les gens se retrouventOù les gens se retrouvent
Comme au café du coin,
au marché, à l’arrêt de bus, …
Comme au café du coin,
au marché, à l’arrêt de bus, …
(guide)
Pour échanger des nouvellesPour échanger des nouvelles
… et les bonnes adresses… et les bonnes adresses
(guide)
Où ils veulent trouverdes informations « certifiées »
Où ils veulent trouverdes informations « certifiées »
… comme le sont ces infos « d’amis »!
Informations en temps réel
Richesse et densité : ambiances, descriptions, …
Quête d’authenticité
Centrée « conversation »
Venir « en ami »
(… et l’avenir…)
La demande du clientLa demande du client
… des touristes pas comme avant…
(… et l’avenir…)
Voilà ce que ça donne…Voilà ce que ça donne…
« à vous de jouer »« à vous de jouer »
« à nous de jouer ensemble »
En 1995
En 2010
exemplePour venir en Deux-SèvresPour venir en Deux-SèvresÊtre séduit par l’offre
Être déjà « connecté » à un des points forts du département
exemplePour venir en Deux-SèvresPour venir en Deux-Sèvres
Si on veut faire du vélo en Deux-Sèvres,
on est bien accueilli
exempleFaire du vélo « chez nous »Faire du vélo « chez nous »
Et à côté, mais parallèlement…
exempleFaire du vélo « chez nous »Faire du vélo « chez nous »
Des sites « VTT »
exempleFaire du vélo « chez nous »Faire du vélo « chez nous »
… et même une « fanpage » sur Facebook !
exempleFaire du vélo « chez nous »Faire du vélo « chez nous »Bref, beaucoup de VTT en ligne,
mais peu de points d’accroche pour…
exempleLeurs photos
Leurs vidéos
Leurs itinéraires
Leurs histoires
Faire du vélo « chez nous »Faire du vélo « chez nous »
Mais où sont les amateurs de vélo en Deux-Sèvres ?
Leurs contributions=
Visibilité cyclisme deux-sèvrien
Sur différentes plateformes
Avec tags (mots clés)
Et leurs réseaux
exempleFaire du vélo « chez nous »Faire du vélo « chez nous »
.. Et où est le « monsieur vélo » des 2 Sèvres ?
Qui peut me renseigner…
Quand je veux acheter un casque (où?)
Quand je veux faire réparer mon vélo (où?)
Quand je veux « sentir » les chemins avant de décider
de venir chez vous …
exempleFaire du vélo « chez nous »Faire du vélo « chez nous »
La « réponse » web 2.0 serait…
une personne, pas un institutionnel
joignable 7/7
donner et partager, vendre après
le hasard
l’hébergement de rêve
le « ton juste » d’un blog sur le net
les belles photos d’un site touristique
recommandation d’un proche (ami, famille, ami virtuel)
Comment et pourquoi
viennent les touristes en Deux-Sèvres ?
Comment et pourquoi
viennent les touristes en Deux-Sèvres ?
Les Deux-Sèvres,terre propice pour…
Les Deux-Sèvres,terre propice pour…
La séduction
L’authenticité
Les valeurs humaines
(une visibilité)
Et cela ne se fait pas dans un bureau…Et cela ne se fait pas dans un bureau…
Cela se fait entre hommes et femmes passionnés de leur territoire
Pour créer le produit touristique
qui sera « une expérience » !
C’est le retour de la passionC’est le retour de la passion
dans la communication & le marketing de nos territoires
Alors,que faisons-nous maintenant ?
Alors,que faisons-nous maintenant ?
Petite guide pratique
Site, blog, partage photos, partage vidéos,
géolocalisation, …
Tags, tags, tags
Petite guide pratiqueDu point de vue techniqueDu point de vue technique
Petite guide pratiqueVisibilité = primordialVisibilité = primordial
1. Densifier votre présence en ligne :les gens font confiance aux autres gens
au moins autant qu’aux institutions
2. Intégrer des réseauxPour établir des conversations
Contenu et conversations
Petite guide pratiqueDu point de vue socialDu point de vue social
Petite guide pratique
Visibilité/contenu = à la portée de tout le monde !
Visibilité/contenu = à la portée de tout le monde !
(Pas nécessaire de faire partie d’un grand groupe … pour créer une audience fidèle et entamer des discussions !)
Conversations…Conversations…Créer des endroits où les gens peuvent se rencontrer !
Petite guide pratique
Dans des réseaux qui sont devenus
des endroits intéressants…
Conversations…Conversations…
Etre là où vos clients sont !
Petite guide pratique
Petite guide pratiqueCar + puissants que les canaux d’émissionCar + puissants que les canaux d’émission
(petit rappel)
Ce concept est basé sur
suivre – être suivi(follow – followers)
Ce concept est basé sur
suivre – être suivi(follow – followers)
(pssst, pour y être entendu…
encore faut-il des gens qui vous suivent…)
(pssst, pour y être entendu…
encore faut-il des gens qui vous suivent…)
Attention à être suivi et … à suivre.
Sans réciprocité, pas de conversation,
mais du marketing « comme avant »… !
Petite guide pratique
Densifier
votre présence en ligne
Densifier
votre présence en ligne
1. vos sites web au cœur de votre présence web
2. un blog pour les infos informelles
3. comptes facebook, youtube, flickr, …
4. utiliser « les réseaux des réseaux »
Par où commencer ?
Pete guide pratique
Par où commencer ?
vos plus belles histoires
converser, écouter, commenter
fideliser avant, pendant et au-delà le séjour
Raconter « l’expérience »
de votre prestation
Raconter « l’expérience »
de votre prestation
Par où commencer ?
Surtout ne pas faire tout seul !
Par où commencer ?Demander les contributions des clientsDemander les contributions des clients
(et exploiter « groupes » et « listes »)
Par où commencer ?Utiliser toutes les plateformesUtiliser toutes les plateformes
Utiliser les réseaux : bravo Bocage Bressuirais !
Utiliser les réseaux : bravo Bocage Bressuirais !
Par où commencer ?
… travailler en collaboration, à travers les filières …
… avec tous ceux qui sont passionnés des Deux-Sèvres…
… capitaliser sur les expériences des autres…
… dans des « formats » choisis par eux…
… au-delà les frontières départementales…
Qu’est-ce que cela implique
pour les institutionnels ?
Qu’est-ce que cela implique
pour les institutionnels ?
Inviter nos voisins…Inviter nos voisins…
travailler avec tous ceux qui sont passionnés des Deux-Sèvres…
Touristes, passants, co-citoyens, photographes, …
Capitaliser sur les expériences des autres…
Capitaliser sur les expériences des autres…
… à travers les « filières »… à travers les « filières »… y compris les passions « non-institutionnelles »…
… dans des « formats » choisis par eux…
Au-delà les frontières départementales
et à travers les filières
Au-delà les frontières départementales
et à travers les filières
« Mettre en réseaux » les infos existantes :Google Maps + photos
« Mettre en réseaux » les infos existantes :Google Maps + photos
Google Maps + photos + vidéos + WikipédiaGoogle Maps + photos + vidéos + Wikipédia
Deux-Sèvres 2.0 : à nous tous de jouer !
Deux-Sèvres 2.0 : à nous tous de jouer !
rencontre(s)
formation
conversations virtuelles
initiatives
expérimentations
….
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*) Alors, on passe en mode « web 2.0 » ?