Provedores de Internet: Estudo de práticas de bloqueio de e-mails 1 Provedores de Internet: Provedores de Internet: Provedores de Internet: Provedores de Internet: Es Es Es Estudo de práticas de tudo de práticas de tudo de práticas de tudo de práticas de bloqueio de bloqueio de bloqueio de bloqueio de e e e- - -mails mails mails mails ABRANET ABRANET ABRANET ABRANET - - - Reunião do GT E Reunião do GT E Reunião do GT E Reunião do GT E- - -mail marketing mail marketing mail marketing mail marketing
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Provedores de Internet: Estudo de práticas de bloqueio de e-mails 1
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Provedores de Internet: Estudo de práticas de bloqueio de e-mails 2
06 de dezembro de 200706 de dezembro de 200706 de dezembro de 200706 de dezembro de 2007
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EEEE----mail marketing: mail marketing: mail marketing: mail marketing: Gerando lucros na webGerando lucros na webGerando lucros na webGerando lucros na web O e-mail marketing no Brasil cresce a passos largos, seguindo a tendência mundial. Segundo o site americano eMarketer, os investimentos em propaganda via e-mail devem crescer de 338 milhões de dólares em 2006 para 616 milhões de dólares até o ano de 2011. Graças aos resultados excelentes, cada vez mais empresas nacionais estão aderindo às práticas do e-mail marketing para impulsionar o tráfego em seus sites, gerando novos clientes, vendas ou aumentando o relacionamento online com seus clientes atuais. Segundo pesquisa da Jupiter Research, o e-mail marketing pode render nove vezes mais e dar 18 vezes mais lucro do que campanhas massivas. O e-mail marketing é uma das principais ferramentas de vendas do comércio eletrônico. A previsão para este ano é que o comércio online alcance R$ 6,4 bilhões. Segundo a E-bit, para o Natal a previsão de vendas web é de 1 bilhão de reais.
SPAMSPAMSPAMSPAM: : : : PrejuízoPrejuízoPrejuízoPrejuízo para provedorespara provedorespara provedorespara provedores e empresas que fazem ee empresas que fazem ee empresas que fazem ee empresas que fazem e----mail marketingmail marketingmail marketingmail marketing
Em contrapartida, segue a passos lentos a aprovação de leis anti-spam brasileiras. A internet ainda é um território sem leis claras. A praga do spam prejudica provedores, empresas e usuários. Para se defender, os provedores de internet precisam atualizar sempre suas munições anti-spam e com isso as taxas de entrega dos e-mails legítimos caem, bloqueados por filtros cada vez mais sofisticados. As empresas de e-mail marketing brasileiras e seus clientes são prejudicadas. Mesmo seguindo o Código de Ética Anti-Spam os servidores de e-mails são bloqueados por filtros automáticos. Sabemos que os provedores sofrem com o volume de e-mails indesejáveis e a propagação de vírus. São verdadeiras pragas digitais. E para defender seus servidores, eles realmente precisam de filtros e bloqueios. Alguns provedores oferecem um canal web (página de Postmaster), para que empresas que tiveram seus e-mails bloqueados indevidamente possam fazer suas reclamações e buscar uma solução. Mas, será que esse canal de relacionamento funciona? O objetivo deste estudo é analisar se os postmasters dos provedores funcionam, e descrever as principais regras de bloqueio e as certificações internacionais mais aceitas, para que, juntos, provedores e empresas de e-mail marketing, possam encontrar um caminho de boa convivência.
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EEEEmpresasmpresasmpresasmpresas que fazem eque fazem eque fazem eque fazem e----mail marketingmail marketingmail marketingmail marketing Federações das Indústrias dos Estados Associações Comerciais Sebrae General Motors Ford Fiat TAM Oi Varig Magazine Luiza Americanas.com Submarino Shoptime Sacks CompraFacil.com Editora Abril Editora Globo Editora Record Editora Campus Ponto Frio Canais Globosat Net Sky Natura Boticário Estadão
O Globo O Dia McDonalds Johnson Tim Telemig Celular CTBC Meio&Mensagem Roche Unilever Gazeta Mercantil Universidades Empresas de Telecomunicação Hotéis Shopping Center Caixa Econômica Seguros Golden Cross Duty Free Dell Hotmail IG Globo.com Terra e demais provedores
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PPPPááááginas de Postmasterginas de Postmasterginas de Postmasterginas de Postmaster
Provedores
Página de Postmaster ou divulgaçao de politicas de recebimento de e-mails
Formulário Programas Feedback
Loop
Autenticações Certificações
Postmaster solucionou problema?
Página na web
Postmaster
sender sem DNS
reverso
Listas sujas
Open proxies e relays
Ips dinamicos
e residencias
Bloqueio Conexoes
simultaneas
sender que rejeita bounce
messages
Servidor sem SPF
SPAM traps
HTML
Nacionais
UOL/Bol Fácil
acesso Bloqueio publico
10% de erro
Bloqueio público
Bloqueio público
-
Publico - Bloqueio de sender com 10% de nao
entregue
Bloqueio publico
Não divulgado
- Fácil/tipo de
erro/português - - não
Terra Fácil
acesso Bloqueio publico
10% de erro
Bloqueio público
Bloqueio público
Bloqueio público - Tel 32
conexoes
Publico- percentual
desconhecido
Bloqueio publico
Não divulgado
- Fácil/básico/ português - - não
Oi Não
encontrada - - - - - - - - - - - - -
IG Não
encontrada - - - - - - - - - - - - -
Globo.com Não
encontrada - - - - - - - - - - - - -
Internacionais
Hotmail Fácil
acesso Bloqueio público
% não publicado
Bloqueio publico
Bloqueio público
Publico - 500
conexoes
Publico- percentual
desconhecido
Bloqueio publico
acesso web do relatório
optout visível
Fácil/Detalhado/Português
Programa Junk Mail
e Programa
Smart Network
Sender Score - pago
Sender ID - gratuito
sim
yahoo Fácil
acesso Bloqueio público
% não publicado
Bloqueio publico
nao informado
Publico - nao
informado
Publico- percentual
desconhecido
Bloqueio publico
divulgado
Nao aceita formularios, javascript e
activex
Fácil/Detalhado/Inglês - Domain Keys
– gratuito GoodMail
não
Gmail Nao
encontrada - - - - - -
Bloqueio público
- - - - Domain Keys
- gratuito -
* * * * recomendamos a criação de páginas de postmasters de acordo com Yahoo e hotmail.
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GráficoGráficoGráficoGráfico 2:2:2:2: RRRRelacionamento por telefone (QI)elacionamento por telefone (QI)elacionamento por telefone (QI)elacionamento por telefone (QI)
Soluções de problemas via telefone
Provedor Contato por tel Tempo estimado entre 1 contato e
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Sender Score Certified (HOTMAIL e AOL)Sender Score Certified (HOTMAIL e AOL)Sender Score Certified (HOTMAIL e AOL)Sender Score Certified (HOTMAIL e AOL)
O Sender Score Certified é o único programa de certificação de emails (ou lista branca - whitelist) com penetração abrangente, tanto corporativo como no mercado consumidor. Quando são certificados através do Sender Score Certified, os remetentes reduzem os riscos de filtragem e aumentam as taxas de entrega com mais de 600 milhões de caixas de entrada de emails. Os melhores provedores de internet como por exemplo MSN, Windows Live Hotmail e Roadrunners utilizam Sender Score Certified para suas decisões de filtragem, como fazem também milhares de domínios corporativos e soluções de filtragem líderes de mercado como Spam Assassin, Iron Port Systems e Barracuda Networks. Provedores de serviços de internet (ISP´s) e as empresas de filtragem confiam em Sender Score Certified para proteger mais de 40 por cento de todos as caixas de entrada, inclusive 67 por cento de todos as caixas de entrada de consumidores, além de consultarem a lista branca da Sender Score Certified mais de 5 bilhões de vezes ao dia.
Quais benefícios isto vai trazer a meu programa de emails?Quais benefícios isto vai trazer a meu programa de emails?Quais benefícios isto vai trazer a meu programa de emails?Quais benefícios isto vai trazer a meu programa de emails?
Um estudo recente feito pela Return Path revelou que os membros do Sender Score Certified tiveram um aumento de 21% na taxa geral de entrega. Cada aumento na porcentagem das taxas de entrega se traduz em aumento de receita da companhia e em muitos casos em economia significativo. Como exemplo, temos a CNET Networks Inc que envia mais de 100 milhões emails com informativo mensal para assinantes, e cuja receita depende do recebimento destes emails pelos usuários. Depois
de se qualificar para o programa Sender Score Certified tiveram um aumento de 15% na taxa de entrega. E também perceberam uma grande simplificação nas suas relações com os provedores de serviços de internet.
PreçosPreçosPreçosPreços
Sender Score Certified é gratuito para provedores de serviços de internet (ISP) e organizações que recebem emails através de consulta feita na lista branca do Sender Score Certified.
• Para os remetentes existem dois componentes de preços – Taxa de Solicitação e Taxa de Licença
• O nível de preços para cada é baseado nos volumes mensais de emails
Categoria do Categoria do Categoria do Categoria do RemetenteRemetenteRemetenteRemetente
Nível de Nível de Nível de Nível de VolumeVolumeVolumeVolume
Máximo de Máximo de Máximo de Máximo de Mensagens.Mensagens.Mensagens.Mensagens.
(por período de (por período de (por período de (por período de 30 dias)30 dias)30 dias)30 dias)
Taxa de Taxa de Taxa de Taxa de SolicitaçSolicitaçSolicitaçSolicitaçãoãoãoão
Taxa de Taxa de Taxa de Taxa de LicençaLicençaLicençaLicença (anual)(anual)(anual)(anual)
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Domain Keys IdeDomain Keys IdeDomain Keys IdeDomain Keys Identified Mailntified Mailntified Mailntified Mail (Yahoo e Gmail)(Yahoo e Gmail)(Yahoo e Gmail)(Yahoo e Gmail)
DomainKeys Identified Mail (DKIM) permite uma empresa assumir a responsabilidade por uma mensagem em trânsito. Oferece um método de validação de um nome de domínio que está associado a uma mensagem através de autenticação criptográfica. A empresa acrescenta uma assinatura digital a uma mensagem. O proprietário do nome do domínio a ser utilizado para uma DKIM assinatura está declarando que a responsabilidade pela mensagem. O serviço é gratuito. http://domainkeys.sourceforge.net/
GoodMail Systems (Yahoo, AOL)GoodMail Systems (Yahoo, AOL)GoodMail Systems (Yahoo, AOL)GoodMail Systems (Yahoo, AOL) Certificação muito utilizada por grandes enviadores de e-mails. Um dos pré-requisitos para se conquistar a certificação é ser uma empresa com sede nos EUA, Canadá ou Reino Unido. http://www.goodmailsystems.com/partners/how_to_send.php
ConclusãoConclusãoConclusãoConclusão . Os provedores não seguem uma mesma conduta de publicação de suas práticas de bloqueio e recebimento de e-mails . Não existe uma padronização dos filtros anti-spam . As páginas de postmaster não conseguem solucionar os problemas. . Poucos provedores nacionais oferecem um canal de relacionamento . Grandes provedores internacionais trabalham com certificações que identificam o bom e-mail marketing. ............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................ Priscila Gonçalves Mailsender TecnologiaMailsender TecnologiaMailsender TecnologiaMailsender Tecnologia [email protected] 21 2215-2974