Estudio Redes Sociales Junio 2013

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Junio 2013

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Intelligence


FECHA REGISTRO DE NOTICIAS JUNIO 201301-jun Claro, Entel, Telefónica, Nextel y VTR se suman a proceso por instructivo del TDLC03-jun Nuevo gerente general de Isapre Cruz Blanca03-jun Desbarrancamiento de bus deja un muerto y decenas de heridos03-jun LATAM cierra venta de 25 aviones por US$ 2.600 millones para tener mayor liquidez04-jun Uno de cada cuatro aviones que despegan del aeropuerto de Santiago sale con retraso04-jun Corte Suprema rechazó demanda de TVN contra VTR05-jun Cencosud da primer paso en Sao Paulo y abrirá oficina para centralizar operaciones en Brasil06-jun LAN proyecta promedio de un vuelo por habitante durante este año07-jun Falabella quiere abrir "al menos" cuatro tiendas por año del formato Dicico en Brasil08-jun VTR y retransmisión consentida: “Operadoras de cable tendrán que traspasar costo a los abonados”10-jun “La mayor apuesta de Falabella en Latinoamérica está en Colombia”10-jun Humphreys asigna “Categoría C” con tendencia “estable” los bonos de La Polar10-jun Área carguera de LATAM reducirá flota por estrechas cifras de crecimiento11-jun Banco Itaú negocia un acuerdo con Cencosud para operar las tarjetas del retailer en Chile y Argentina11-jun Entel detalla el mercado al que ingresará con la compra de Nextel Perú11-jun Latam aprueba aumento de capital por US$ 1.000 millones para financiar proyectos12-jun Feller Rate baja de “AA” a “AA-” las clasificaciones de solvencia y bonos de Cencosud 13-jun Farmacias: Diputados reclamarán a La Moneda por dichos de Mañalich sobre lobby13-jun Cencosud reconoce negociación con “banco de primera línea” para operación de tarjeta 13-jun Sodimac invertirá US$ 100 millones en centro de distribución y aperturas14-jun Gobierno evalúa veto para insistir en venta de fármacos en góndolas de supermercados14-jun VTR y licitación de 700 Mhz: “Que se establezcan reglas justas”14-jun Tras un año de gestión, LAN Airlines y LAN Cargo obtienen certificación IATA14-jun Paris lidera la lucha publicitaria online por el regalo del día del padre15-jun Gobierno evalúa veto para insistir en venta de fármacos en góndolas de supermercados 18-jun Cencosud vende 51% de negocio de tarjetas a Itaú en US$ 307 millones18-jun La Polar destinará $17.500 millones para comprar cuotas del fondo privado Maipo18-jun 8 retailers fueron oficiados por Sernac para adecuar publicidad de estufas


FECHA REGISTRO DE NOTICIAS JUNIO 201319-jun Fonasa implementará programa de fertilización asistida con un mes de anticipación19-jun La Polar: Justicia pide a matriz de PwC antecedentes sobre filial local19-jun CCU invertirá US$ 2.700 millones al año 202019-jun Grupo Falabella se expande a Uruguay con inversión de 40 millones de dólares19-jun LAN y TAM: las mejores aerolíneas de la región 20-jun Sodimac anuncia arribo al mercado uruguayo con la apertura de dos tiendas21-jun Latam emitirá acciones en EEUU, Brasil y Chile y mercado ve con recelo demora en sinergias 21-jun Cómo se devolverá el dinero a afectados de BancoEstado 22-jun Latam emitirá acciones en EEUU, Brasil y Chile y mercado ve con recelo demora en sinergias 24-jun Homecenter invertirá cerca de US$ 100 millones en Colombia durante este año24-jun Tottus busca llevar marcas de ropa de la región a Perú 24-jun Muere niña a la que Isapre y justicia negaron tratamiento24-jun Cencosud prevé crecer 45% en negocio importador en Perú 25-jun Latam contrata a J.P. Morgan, BTG Pactual y Credicorpcapital como agentes colocadores25-jun BancoEstado aclara proceso de restitución de comisiones a clientes25-jun Easy no entregará las camas vendidas a 23 mil pesos26-jun JAC lanza licitación de cuatro frecuencias aéreas semanales que dejó LAN26-jun LAN, la primera en operar en nuevo terminal de Bogotá26-jun Telefónica y Entel acuden a Contraloría por bases técnico económicas de telefonía móvil26-jun Forum acuerda vender participaciones en Perú a BBVA e Indumotora por US$29 millones27-jun Claro confirma que los iPhone 5 que se venden en Chile no podrán navegar con 4G27-jun Venta de Terpel reportará a Empresas Copec utilidad financiera de US$ 28 millones27-jun Quiñenco cierra la adquisición de Terpel Chile28-jun Finalizó huelga de trabajadores de Unimarc28-jun Cencosud: contratos con conflicto de interés suman US$ 15 millones28-jun Shell cierra compra de activos de Terpel en Chile29-jun Claro lanza oferta de 4G y apuesta a tener entre 150 mil y 200 mil usuarios en 201429-jun La Polar: informe estima “maquillaje” de resultados en US$ 1.200 millones29-jun LATAM: “En 2014 los números mejorarán ostensiblemente”


Antecedentes

El Índice de Presencia de Marca de Redes Sociales se inicia en Septiembre 2012, llevando a la fecha 10 mediciones correspondientes a los últimos meses del año 2012 hasta Junio del 2013. En este estudio se consideran las menciones de 63 marcas que componen los 11 principales rubros del mercado chileno: Bancos, Telefonía y Telecomunicaciones, Transporte de Pasajeros, Bebidas Gaseosas, Farmacias, Cervezas, Mejoramiento del Hogar, Supermercados, Retail, Lácteos, Isapres/Previsión.

Cada mes que se realiza este índice la cantidad de menciones aumenta, disminuye o se mantiene. Estos cambios son fácilmente reconocibles cuando se hace presente en las redes sociales algún suceso particular que genera gran cantidad de comentarios, pudiendo ser éstos positivos, negativos o neutrales. De la misma forma, hay épocas del año en las cuales se puede observar un cambio en la cantidad de menciones no asociado a eventos particulares sino mas bien a las características de dicha época. Por ejemplo, Junio es el mes de los exámenes finales en los establecimientos educativos, por lo que es esperable que los jóvenes tengan una participación menor en las redes sociales, ya que deben concentrar sus esfuerzos en sus evaluaciones de fin de semestre.

A medida que se han analizado los cambios en la cantidad de menciones que presenta este índice, mes a mes se ha notado que existen ciertas actividades o sucesos que se repiten en algunos meses y generan cambios significativos en las menciones asociadas a un rubro o marca. Por ejemplo, las marcas que se ven asociadas a conciertos musicales, especialmente los de ídolos juveniles, presentan un destacable aumento de las menciones, muchas veces ocasionado por concursos para regalar entradas, o directamente el auspicio de dichos conciertos. En el caso de Junio, este aspecto no se hizo presente tan notoriamente como otros meses, pero se puede observar un aumento de las menciones de Entel gracias a la preventa de entradas para el concierto de la banda juvenil One Direction, además del 20% de descuento en las entradas a través de Zona Entel.


De la misma forma que sucede con los eventos musicales hay otras situaciones puntuales que pueden aumentar la cantidad de menciones que presenta una marca a lo largo del mes. Estas situaciones pueden ser de distintas índoles, pero en los meses anteriores se ha llegado a la conclusión que los cambios de servicio repentinos, así como el involucramiento de las marcas en noticias de corte legal o judicial suelen ser particularmente influyentes. Un ejemplo de estos cambios es el aumento presentado por el supermercado Unimarc debido a la huelga que realizaron sus trabajadores durante 14 días, noticia que se hizo presente tanto al comienzo como a la finalización de dicha huelga.

Por otro lado, de la misma forma que algunas marcas presentan alzas en sus menciones, en otras se pueden observar disminuciones mes a mes. Esto se debe, principalmente, a las notorias alzas que han presentado en meses anteriores, por sucesos puntuales que al no estar presentes este mes generan una disminución y “normalización” de la cantidad de menciones de las marcas afectadas. Ejemplo de este cambio es lo observado en el rubro de Bancos, mas específicamente en Banco Estado, que durante el mes de Mayo presentó una alza considerable a causa de una noticia relacionada a cobros ilegales realizados por el banco. Si bien en Junio se habló nuevamente de la noticia, esta perdió fuerza y la cantidad de menciones disminuyó tendiendo a un nivel “normal” para la marca.

Por último, existen rubros que se mantienen en ciertos niveles mes a mes. Pese a esto, se debe tener en consideración que cada uno de los rubros está compuesto por diversas marcas las cuales sí presentan variaciones entre ellas. En el caso de Junio esta “estabilidad” se puede observar en las Farmacias, las que se mantuvieron en un nivel similar al mes anterior pese a que casi todas sus marcas disminuyeron, ya que Farmacias CruzVerde presentó un aumento al anunciarse su compra de local donde se encuentra actualmente la librería “Qué Leo” en Providencia.

Antecedentes

Las noticias y explicaciones aquí expuestas pueden dar una primera aproximación sobre cuales son los hechos y/o eventos que suelen generar cambios en la presencia y apreciación que tienen los usuarios sobre las marcas en redes sociales y el tipo de relación que se establece con éstas.


Cantidad de menciones por mes

De acuerdo al total de menciones en Junio 2013, al compararlo con el mes anterior, se pudo observar una clara disminución en la cantidad de menciones presentada por las marcas de este estudio. Algunas de las razones que explican este aumento son:

• En los meses anteriores se presentaron sucesos de gran relevancia para algunas de las marcas incluidas en el estudio, los cuales perdieron fuerza este mes, como es el caso de las noticias relacionadas a los “cobros ilegales” del Banco Estado.

• Por otro lado este mes, si bien existieron promociones y auspicios de conciertos musicales (aunque en menor medida) éstos no generaron la cantidad de revuelo que tuvieron eventos de la misma índole el mes de Mayo, como por ejemplo Matt Hunter y The Pet Shop Boys.

Sep/12Oct/12Nov/12Dec/12 Jan/13 Feb/13Mar/13Apr/13May/13 Jun/130

50000

100000

150000

200000

250000

118464

174513

155546

165493

155155

196657

164569

127268

157949

102803


Tendencias Twitter Junio 2013

Los Trending Topic (TT) de Twitter en el mes de Junio fueron de variada índole girando principalmente en torno a la vida cotidiana de los usuarios. Este mes las marcas incluidas en el estudio no tuvieron mayor presencia como TT en la red de Microbloging:

Personalidades:Son nombradas varias personalidades durante este mes, siendo estas de distintos ámbitos del país:Michael Jackson #KramerEmilio Hernández Cristián Warnken

Gustavo Benítez

Temas principales Al igual que en meses anteriores, no hay un tema central en Junio, pero se observa constantemente:#FollowBackEntre…

(este Hashtag es utilizado por los usuarios, entre otras cosas, para conseguir una mayor cantidad de seguidores en Twitter y asocia su uso a relacionarse con personas con algún interés común)

Política:Este mes se observaron varios nombres relacionados a la política tanto nacional como internacional:René Alinco Karla RubilarJosé Piñera BacheletEvo Morales Chile#DebateEnTVN Pymes#Irak AFP

Vida cotidiana:Una parte importante de los TT de Junio, giraron en torno a la cotidianeidad de los usuarios.#M&G (Meet & Greet) #GenteQueMeCaeMal

#ElFísicoAtraePero #ConLosAñosAprendí

#MásHelaoQue


Apr/13 May/13 Jun/130

5000

10000

15000

20000

25000

30000

35000

40000Movistar Entel Coca Cola VTR LAN Falabella Jumbo Bco.Estado

Evolución Ranking Mensual

En este gráfico se presentan las 8 marcas que conformaron el Top 5 de los últimos tres meses de este estudio. A lo largo del periodo que se ha desarrollado este índice Entel y Movistar son las marcas que se mantienen siempre en las posiciones superiores de la tabla, subiendo nuevamente a los primeros 2 lugares después de una notoria alza del Banco Estado en el mes de Mayo.Se debe destacar que estas marcas de Telecomunicaciones suelen presentar niveles especialmente altos de menciones en meses en los cuales auspician o toman parte de actividades musicales, como es el caso de Entel con la preventa de las entradas para el concierto de la banda One Direction.

1 Movistar 16.622 Banco Estado 37.266 Entel 11.575

2 Entel 14929 Movistar 12.963 Movistar 110.672

3 Jumbo 9.402 LAN 10.498 Banco Estado 7.807

4 Falabella 8.007 Entel 10.360 Coca-Cola 7.714

5 VTR 7.400 Coca-Cola 9.460 VTR 5.940


N° de Menciones por Rubro


Tendencias Junio 2013

•En cuanto al rubro de Farmacias, éstas se mantuvieron en un nivel estable, ya que pese a que todas las marcas que la componen disminuyeron o se mantuvieron, Farmacias CruzVerde presentó un aumento debido a la apertura de una nueva sucursal en el espacio donde está actualmente la Librería “Qué Leo” en Providencia

•Durante el Mes de Junio la mayoría de los rubros incluidos en este índice presentaron una disminución generalizada en la cantidad de menciones en relación a los meses anteriores. •Pese a lo anterior, el rubro de Mejoramiento del Hogar presentó un leve aumento debido a la venta errada de mas de 2000 camas de manos de Easy, las cuales no pueden ser entregadas por no existir realmente en la tienda.

Transporte de Pasajeros

• Transporte de pasajeros presentó una clara disminución en relación al mes de Mayo debido a que durante ese mes la marca tuvo un aumento en la cantidad de menciones por los problemas relacionados a los vuelos a Argentina a manos de la empresa LAN, situación que no se observa el mes de Junio.

• En cuanto a los Bancos, éstos presentaron una disminución claramente reconocible, a causa de que la noticia relacionada a los cobros ilegales de Banco Estado perdió fuerza durante el mes, en relación a la importancia que tuvo durante Mayo.

• Por último Multitiendas / Retail, si bien presenta una disminución significativa, es menor a la de los anteriores, ya que en Mayo, ésta no presentó un alza tan destacable en relación a los 2 rubros antes nombrados.

Los rubros que aumentaron

Los rubros que disminuyeron

Los rubros que se mantuvieron

Bancos

Farmacias

Multitiendas / Retail

Mejoramiento del Hogar


Tele

foní

a y

tele

com

.

Bebid

as g

aseo

sas

Supe

rmer

cado

s

Multit

iend

a/Ret

ail

Tran

spor

te d

e pa

saje

ros

Banco

s

Combu

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les

Mejor

amie

nto

del h

ogar

Isapr

es/P

revi

sión

Láct

eos

Farm

acia

s

Cerve

zas

500

5,000

50,000

Total Rubros

Abr-13 May-13 Jun-13

Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones

Total Menciones Rubros

Abril 2013 127.268Mayo 2013 157.494Junio 2013 102.803


Movistar Entel VTR Nextel Virgin Mobile Claro

16622

14929

7400

955 8591648

12963

10360

6048

489 537

3178

10672

11575

5940

319 364

1760


ONGs denunciaron a VTR por violación de Ley de Neutralidad

en la Red

La marca presentó interrupción de sus

servicios durante más de 3 horas el día 7 de

Mayo

Entel compra Nextel Perú.

La marca acude a contraloría por bases de

telefonía móvil

Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Telefonía y Telecomunicaciones


Jumbo Unimarc Tottus Lider Santa Isabel Montserrat

9402

2120

818440

212 94

5526

2710

91391 348

70

41364468

86

1003

159 75


Trabajadores del su-permercado realizan huelga por 14 días

La corte suprema condenó a la empresa por

“Clausulas abusivas” en Tarjetas Mas

Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Supermercados

Incendio en supermercado Tottus dejó tres lesionados en Antofagasta

Supermercados Líder invita a

celebrar el 4 de Julio.


Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Retail

Falabella Ripley La Polar Paris Johnson´s

8007

32552977

18181494

5405

2639

4351

1271

2272

4254

28332486

973 909


Videoaficionada captó “lluvia de excremento” en

Ripley de Valparaíso

Se reveló informe del Sernac del 2007 en el

que se declaraban clausulas abusivas de

parte del retailer

Se comentó el robo del registro de Grandes

Contribuyentes del SII

-Sernac inició mediación colectiva con CMR Falabella

por alza anunciada de comisiones.

-Seguros Falabella regaló entradas para el evento Lollapalooza a través de

Twitter

Se comentó en las redes el comercial “Gracias

Mamá”. insinuando que es una copia extraída

Thanksfa.com


Banco de Crédito e Inversiones

Banco Estado Banco Santander Banco de Chile

65234502

32751504

3160

37266

5581

10771908

7807

30851004


El banco fue sentenciado a devolver alrededor de $5.700 millones a los consumidores que sufrieron cobros de comi-siones ilegales en sus cuentas

de ahorro, ocurridas entre Enero de 2003 y hasta Marzo

del 2011.

Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Bancos

Se comentó en las redes el acuerdo alcanzado

entre el banco y CONADECUS por el

producto “Alivio Hipotecario”


Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Farmacias

Cruz Verde SalcoBrand Ahumada Dr.Simi

695

492 490

678725

1129

614

341

1228

600

693

318


Seremi de Salud clausuró un local en Coyhaique, por falta de

preocupación de la institución por enfermedad de sus trabajadores.

Se comenta ampliamente los nuevos

avances del caso “Colusión de Precios”

Los usuarios dan a conocer su opinión por nueva farmacia en lugar de Providencia donde se encuentra librería “Que Leo”


Cristal Heineken Corona Escudo Brahma

970

594

284

10

85

1024

756

243

1767

1072

387

176

48

131


La marca auspició el final de la Champions League.

La marca auspicia concierto gratuito de Morrissey para sus

clientes

No hay razones que expliquen este

aumento

Presencia de Marcas en Redes Sociales:Número de Menciones Cervezas


Copec Petrobras Shell Terpel

1965

1104

1270

272

2492

1463

935

392

1999

696

897

454


Se comentaron en las re-des los beneficios obteni-dos por la empresa duran-

te el primer Trimestre.

La marca auspició el campeonato Petrobras, el cual fue ampliamente

comentado.

Se comenta que la empre-sa planea dejar Perú y

vender sus lotes de gas.

Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Combustibles


Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Bebidas Gaseosas

Coca Cola Pepsi Fanta Sprite Bilz y Pap Limon Soda Crush Orange

7132

1654

753 591348 176 8

9460

2269

814575 566

169 16

7714

1447

640506 338 215

8

Abr-13 May-13 Jun-13La marca regaló entra-das para el concierto

de la banda One Direc-tion a través de Twitter

No se observó una razón clara para este aumento.


Fonasa MasVida Consalud Colmena Golden Cross

CruzBlanca Banmédica Vida Tres

2749

656494

740

476 475

185

3852

599410 477

621

279140

2051

479

754

376598

392

128


Los usuarios comentaron los aspectos relacionados a

Fonasa presentados en la rendición de cuentas del

Presidente Piñera.

Se comentó altamente la

participación de la marca en

Santiago Social Media 2013

Corte Suprema exigió a Isapre

Colmena no aplicar alza de planes basada

en IPC de la Salud

En Abril se presentó una alta en la categoría a causa de la posible alza de precios de los

planes y la intervención de la Corte suprema en el proceso.

Se comentaron los valores de la isapre con el nuevo AUGE,

que la posiciona como la segunda

mas cara

Muere niña a la que, tanto

Isapre y justicia negaron

tratamiento

Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Previsión/Isapres


Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Lácteos

Nestlé Colún Soprole Danone Parmalat Surlat

1589

519464

247

43 12

908

1034

549

150

40 11

833

979

499

164

24 27


Se comentan declaraciones del Presidente del grupo sobre Privatizar el Agua Potable.

Se habla en las redes sobre el despido de trabajado-res por realizar Harlem Shake en una de sus plantas.

La empresa concentra el 23,4% de la recepción de leche del país. Esto fue altamente mencionado en las redes.

Se realiza el Campeona-to Copa Danone, para elegir representando

sub-12 de Chile


LAN TurBus Pullman Bus Sky Airline PAL

4422

2418

331 60 24

10498

5185

165 94 17

3645

1872

47383 8


Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Transporte de

Pasajeros

Un bus de la empresa volcó en Vallenar dejando cerca de 30

lesionados. Los usuarios hicieron saber su descontento y desconfianza hacia la marca.

Los usuarios hicieron notar su molestia por el retraso

de los vuelos desde y hacia Argentina por parte de la

aerolínea.

Desbarrancamiento de bus deja un

muerto y decenas de heridos


Sodimac Easy Casa&Ideas Construmart

1841

845

17776

1924

940

146 110

2057

1767

128 83

Abr-13 May-13 Jun-13Sernac tomará acciones contra retailers por incumplir estánda-res en venta de estufas, entre ellas: Sodimac Venta errada de mas de 2000 ca-

mas, las cuales no pueden ser en-tregadas por no existir realmente

en la tienda.

Si bien la noticia de Sernac en relación a la venta de estufas afecta también a Easy, esto no fue un tema tan comentado en redes para esta marca, como lo

fue la venta errada de camas

Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Mejoramiento del

Hogar


TOP 5 de menciones Junio 2013


1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 300

200

400

600

800

1000

Cant. Menciones por día Junio 2013 ENTEL

A lo largo del mes de Junio las menciones de Entel en las redes sociales fueron bastante variables presentando 4 peaks destacables por sobre su media.

El primero de éstos no presenta una razón clara para el aumento, girando principalmente en torno a la calidad del servicio de internet móvil de la empresa.

El segundo peak giró en torno al comercial “Clasificatorias” sobre el cual los usuarios realizaron variados comentarios, tanto positivos como negativos.

En cuanto al tercer y cuarto peak, si bien no se observó una razón clara para estos aumentos, se pudieron observar 2 temas que destacaron. Por un lado, lo relacionado al servicio que entrega la marca y por otro el 20% de descuento que se obtuvo con Zona Entel para comprar las entradas a través de Ticketek al evento MysteryLand 2013 y también la preventa exclusiva para el concierto de la banda juvenil One Direction.

Estos distintos aspectos se pueden notar al mirar con detenimiento la nube de palabras de la marca. Allí se pueden observar términos claros como @Entel, @Zona_Entel, Descuento y @TicketekChile, los cuales estuvieron directamente relacionados con el descuento antes nombrado.

Por último, al igual en meses anteriores se destaca la presencia de @Entel_Ayuda dentro de la nube de palabras, indicando que los usuarios utilizaron el canal de ayuda de la marca para comunicarse con la misma.


1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 300

100200300400500600700

Cant. Menciones por día Junio 2013 MOVISTAR

A lo largo de todo Junio, Movistar presentó niveles de menciones variados, centrándose en 4 peaks que se analizan a continuación.

El primero de éstos, el 8 del mes, no presentó una razón puntual que explicase este aumento, pero los comentarios giran principalmente en torno a la calidad del servicio que entrega la marca.

El segundo peak, observado el 13 de Junio, se hizo notorio ya que en esta fecha se oficializó que el concierto gratuito auspiciado por Cristal del cantante Morrissey se realizaría en el Movistar Arena. Los usuarios realizaron comentarios de variada índole en relación a este tema.

El siguiente Peak (17 del mes) no presentó una temática central que explicase el aumento, pero se pueden destacar aspectos relacionados al concierto del cantante Vicentico en el Movistar Arena, así como los partidos del Campeonato Movistar.

Por último el peak del 24 de Junio, se debe principalmente a que la banda Alice in Chains comentó en su página de Facebook su regreso a Chile en Septiembre, concierto que se realizaría en el Movistar Arena, lo cual generó gran revuelo de los usuarios de redes sociales y seguidores de la banda.

En cuanto a la nube de palabras, ésta corroboró lo expuesto anteriormente, ya que se puede notar claramente Movistar Arena y otros términos en menor tamaño como Morrissey, entradas y Septiembre.


1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 300

200

400

600

800

Cant. Menciones por día Junio 2013 BANCO ESTADO

En Junio, Banco Estado presentó 3 aumentos de menciones que se destacaron en relación al resto del mes.

El primero de éstos, fue el 4 y el 5 del mes y se dividió en diversas temáticas asociadas principalmente a los servicios entregados por el banco y más puntualmente en torno a la funcionalidad que tiene la página de internet para los clientes.

El segundo peak, del 11 de Junio se puede explicar por el tweet: “Estafados por Banco Estado se manifiestan hoy Martes en puertas de entidad bancaria de Puerto de San Antonio”, el cual fue ampliamente comentado por los usuarios de redes sociales, centrándose principalmente en el apoyo a los afectados, así como relacionándolo a la propuesta de la candidata Bachelet de una AFP estatal a cargo del banco.

Por último el tercer peak, observado el día 25, se centró en los comentarios a la noticia “BancoEstado aclara proceso de restitución de comisiones a clientes” en torno a la cual los usuarios demostraros su acuerdo y desacuerdo por el método utilizado y por los problemas con la página web que este proceso ha generado.

Al ver la nube se pueden observar las palabras relacionadas a las noticias antes mencionadas como: comisiones, clientes, millones, cuenta y @BancoEstado así como otros términos relacionados a los servicios de la marca como RUT y Cobros


1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 300

100200300400500600700

Cant. Menciones por día Junio 2013 COCA-COLA

Los comentarios de Coca-Cola a lo largo del mes de Junio presentaron dos peaks, que se explican a continuación.

El primer peak, observado el 12 del mes, se puede explicar por varios comentarios en torno a la frase “Johnny Herrera toma Coca-cola con Vodka”, en los cuales los usuarios cuentan sus propias anécdotas en torno a las combinaciones que han hecho de alcohol con la gaseosa.

Por otro lado, el segundo Peak de menciones, que se presentó el 28 de Junio, se explica porque un usuario publicó, repetidas veces a lo largo del día, el tweet: “VAAMOS POR ESE MEET AND GREET CON DADDY YANKEE! GRACIAS A COCA COLA FM #DeFiestaConCocaColaFMCL Soy @PauLeCM5” generando que este comentario tuviera una gran presencia en las redes y fuese retwitteado por otros usuarios a lo largo del día.

En la nube de palabras, se pueden observar claramente los términos relacionados a la noticia anterior: DeFiestaConCocaColaFMCL, MEET AND GREET, DADDY YANKEE y el usuario @PauLeCM5. También se pueden observar algunos términos como Bebida y Vodka relacionados a la primera alza de menciones explicada.


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Cant. Menciones por día Junio 2013 VTR

Durante el mes de Junio las menciones VTR giraron principalmente en torno a calidad de los servicios en Internet de la marca. Por otro lado presentó 2 peaks de menciones los días 17 y 24 del mes que se detallan a continuación:

El primero de estos peaks puede explicarse por la gran cantidad de comentarios publicados por los usuarios de Twitter en torno a la transmisión en vivo (streaming) del conocido usuario de YouTube XodaEnVivo, en donde los espectadores comentaron sobre el funcionamiento de esta transmisión. Algunos, hicieron notar su molestia por la intermitencia en la conexión que no les permitía ver correctamente el streaming, mientras que otros comentaron verlo perfectamente pese a esta intermitencia.

El segundo peak se debió a 2 razones distintas. Por una parte, se repitieron los comentarios relacionados a XodaEnVivo. Por otro lado, usuarios hablaron del bloqueo de Rapidshare que VTR presuntamente efectuó a los usuarios que ingresaban repetidas veces a la página, lo cual generó molestia de parte de los usuarios de las redes.

Por último al centrar la atención en la nube se observan palabras como Canal, TVN, Rechazó, Corte, Suprema y Cable, todas éstas relacionadas a la noticia en la cual la corte suprema rechazó la demanda del canal TVN a VTR por usar el canal estatal en su señal de TV pagada.

Se debe destacar que en la nube se pueden observar los canales oficiales de la marca como son @VTRsoporte y @VTRProgramación, indicando que los usuarios están utilizando estos canales para comunicarse con la marca o nombrarla en Twitter


Ranking Total N° de Menciones por Marca


Ranking Total menciones Marca abr-13 may-13 jun-131 Entel 14929 10360 115752 Movistar 16622 12963 106723 Banco Estado 4502 37266 78074 Coca Cola 7132 9460 77145 VTR 7400 6048 59406 Unimarc 2120 2710 44687 Falabella 8007 5405 42548 Jumbo 9402 5526 41369 LAN 4422 10498 3645

10 Banco Santander 3275 5581 308511 Ripley 3255 2639 283312 La Polar 2977 4351 248613 Sodimac 1841 1924 205714 Fonasa 2749 3852 205115 Copec 1965 2492 1999

16Banco de Crédito e Inversiones 6523 3160 1908

17 TurBus 2418 5185 187218 Easy 845 940 176719 Claro 1648 3178 176020 Pepsi 1654 2269 144721 Cruz Verde 695 725 122822 Cristal 970 1024 107223 Banco de Chile 1504 1077 100424 Lider 440 391 100325 Colún 519 1034 97926 Paris 1818 1271 97327 Johnson's 1494 2272 90928 Shell 1270 935 89729 Nestlé 1589 908 83330 Consalud 494 410 75431 Petrobras 1104 1463 69632 Ahumada 490 614 69333 Fanta 753 814 640


Ranking Total menciones Marca abr-13 may-13 jun-13

34 SalcoBrand 492 1129 60035 CruzBlanca 476 621 59836 Sprite 591 575 50637 Soprole 464 549 49938 MasVida 656 599 47939 Pullman Bus 331 165 47940 Terpel 272 392 45441 Banmedica 475 279 39242 Heineken 594 756 38743 Colmena Golden Cross 740 477 37644 Virgin Mobile 859 537 36445 Bilz y Pap 348 566 33846 Nextel 955 489 31947 Dr. Simi 678 341 31848 Limon Soda 176 169 21549 Corona 284 243 17650 Danone 247 150 16451 Santa Isabel 212 348 15952 Brahma 85 67 13153 Vida Tres 185 140 12854 Casa&Ideas 177 146 12855 Tottus 818 91 8656 Construmart 76 110 8357 Sky airline 60 94 8358 Montserrat 94 70 7559 Escudo 10 17 4860 Surlat 12 11 2761 Parmalat 43 40 2462 Crush Orange 8 16 863 PAL 24 17 8


Metodología

Para cada marca, se crean Palabras Claves (Keywords) las que permiten extraer de forma más exacta las menciones de cada marca en las redes sociales. Las fuentes utilizadas son: Blogs, Microblogs, Noticias, Reseñas Profesionales, Comentarios, Redes Sociales y Reseñas de Consumidores

CHILE

ESPAÑOL

La información obtenida ha sido extraída a partir de un rango de fechas que se aplica igualmente para la totalidad de la muestra, el cuál es acorde al mes de cada Índice Presencia de Marcas en las Redes Sociales

Los filtros utilizados para este estudio, es que las menciones deben ser en el idioma español y dentro de la geografía de Chile.

La cantidad de menciones presentadas en este índice, y el total de menciones globales, están mediadas directamente por el motor de búsqueda utilizado para la recopilación de información y las keywords insertadas en él, por lo que estos totales pueden presentar diferencias en relación a los presentados en otros estudios de redes sociales.

Gracias!

Daniela Illanes Barna.Regional Head of Digital Market Intelligence | GfK LATAM GfK Adimark | Consumer ExperiencesMail: [email protected]. +56 2 24792066

Estudio Redes Sociales Junio 2013

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