ESTUDIO DE NO CONFORMIDADES (Grupo de Responsables de Calidad) Datos del año 2018 Base empresas = 10 El presente documento contiene información confidencial de la exclusiva propiedad de KOLOKIO INTERNACIONAL. El acceso a este documento está permitido exclusivamente a empleados, colaboradores, clientes o asesores de Kolokio, bajo autorización expresa de la Dirección de la compañía. Toda persona que acceda a este documento, por cualquier medio, se somete a la obligación de preservar la máxima confidencialidad y secreto sobre las informaciones en él contenidas. Queda expresa y terminantemente prohibido revelar las informaciones, total o parcialmente, a cualquier tercero, así como utilizarlas en beneficio propio o de un tercero, o con cualquier otro propósito. La revelación de las informaciones contenidas en este documento o el incumplimiento, en cualquier forma, de la obligación de confidencialidad aquí recogida, darán lugar al ejercicio por KOLOKIO de las acciones correspondientes contra el infractor.
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ESTUDIO DE NO CONFORMIDADES
(Grupo de Responsables de Calidad)
Datos del año 2018Base empresas = 10
El presente documento contiene información confidencial de la exclusiva propiedad de KOLOKIO INTERNACIONAL. El acceso a este documento está permitidoexclusivamente a empleados, colaboradores, clientes o asesores de Kolokio, bajo autorización expresa de la Dirección de la compañía. Toda persona que acceda a estedocumento, por cualquier medio, se somete a la obligación de preservar la máxima confidencialidad y secreto sobre las informaciones en él contenidas. Queda expresa yterminantemente prohibido revelar las informaciones, total o parcialmente, a cualquier tercero, así como utilizarlas en beneficio propio o de un tercero, o con cualquierotro propósito. La revelación de las informaciones contenidas en este documento o el incumplimiento, en cualquier forma, de la obligación de confidencialidad aquírecogida, darán lugar al ejercicio por KOLOKIO de las acciones correspondientes contra el infractor.
No conformidadIncumplimiento de una necesidad o expectativa establecida del sistema de calidad, sea éste especificado o no.
Coste de no conformidadCoste de reposición o valor de volverlo a fabricar
Se dividen en:• externas o reclamaciones de clientes• internas
A) No conformidades
No conformidadesexternas
2016(12)
2017(12)
2018(10)
Desviación
Indice de NCE 1,43% 1,42% 1,27% -0,15
Indice Coste de NCE 0,46% 0,58% 0,42% -0,16
No conformidadesinternas
Indice de NCI 4,22% 3,48% 2,99% - 0,49
Indice Coste de NCI 0,80% 0,50% 0,48% - 0,02
No conformidades Totales
Indice de NCT 5,65% 4,90% 4,26% - 0,64
Indice Coste de NCI 1,26% 1,08% 0,90% - 0,18
• No Conformidades Externas
Indice de NCE = Número de reclamaciones / Número total de órdenes de producción
Indice Coste NCE = Coste de reclamaciones/Total facturación
• No Conformidades Internas
Indice de NCI = Número de reclamaciones / Número total de órdenes de producción
Indice Coste NCI = Coste de reclamaciones / Total facturación
• No Conformidades Totales
Indice de NCT = Número de reclamaciones / Número total de órdenes de producción
Indice Coste NCT = Coste de reclamaciones / Total facturación
B) Origen de No Conformidades por Departamento
2016 2017 2018 DESVIACIÓN
EXTERNAS INTERNAS TOTAL EXTERNAS INTERNAS TOTAL EXTERNAS INTERNAS TOTAL TOTAL