UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ Facultad de Economía TRABAJO DE INVESTIGACIÓN: EMPRESA DE SERVICIOS “LAVADEROS PATY” INTEGRANTES: AGUIRRE MAYHUA FREDY COTERA ESCOBAR ELVIS IVAN BARZOLA BARZOLA ROBER ROSMEL CHIRA SEDANO JORGE LUIS GASPAR ELESCANO ALBERTO HUAMAN BORDA YORI
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Estudio de mercado empresa de servicio de lavado de autos lavaderos paty
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UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ
Facultad de Economía
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN: EMPRESA DE
SERVICIOS “LAVADEROS PATY”
INTEGRANTES:
AGUIRRE MAYHUA FREDY
COTERA ESCOBAR ELVIS IVAN
BARZOLA BARZOLA ROBER ROSMEL
CHIRA SEDANO JORGE LUIS
GASPAR ELESCANO ALBERTO
HUAMAN BORDA YORI
PRESENTACIÓN
En la ciudad de Huancayo los lavaderos de autos se han caracterizado por ser informales o
en el peor de los casos por tener conexiones informales de agua; actualmente los noticieros
ya no dan cuenta sobre estas denuncias, lo cual nos lleva a sospechar que estos negocios
han entrado en un proceso de formalización.
En la ciudad de Huancayo una característica en común que tienen la mayoría de las
empresas en nuestra ciudad es que estas no logran competir, y por lo tanto tienden a
desaparecer. El mercado del lavado de autos en nuestra ciudad no puede ser ajeno a estos
hechos, es por ello que el objetivo de nuestro trabajo es determinar si las empresas
competirán entre ellas en el largo plazo o simplemente desaparecerán como otras empresas.
En ese sentido, ¿Cuáles son las causas que originan que las empresas en el mercado de
lavados de autos desaparezcan?, esta y mucha otras cuestiones se trataran de responder al
finalizar dicho trabajo.
La teoría de la administración nos proporciona una valiosa información, y nos dice que la
mayoría de las empresas suelen presentar siempre problemas de gestión que a la larga
suelen ocasionar que dicha empresa quiebre y desaparezca con el transcurrir del tiempo.
Para llevar a cabo nuestro trabajo se seleccionó aleatoriamente una empresa que se dedica
específicamente al lavado de autos. El trabajo está estructurado de la siguiente manera, en
la primera parte se presenta el problema que presenta la empresa, luego se analizan las
causas que originan estos problemas. Por último se presentan las conclusiones del trabajo y
las respectivas recomendaciones hechas a la dueña de la empresa “Lavaderos Paty”, para
mejorar su empresa en varios aspectos.
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En esta sección se presenta una serie de gráficos que contiene información sobre la
empresa en estudio, estos datos se llevarán a un análisis con la finalidad de
encontrar algún problema dentro de la empresa.
GRÀFICO N°1LAVADEROS PATY: VARIABILIDAD DE AUTOS LAVADOS, MARZO DEL 2014
FUENTE: LAVADEROS PATYELABORACIÓN: PROPIA
El gráfico N°1 nos muestra la variabilidad de autos lavados durante el mes de marzo
y abril del 2014. Como se puede apreciar en el gráfico, la variabilidad es fuerte. Ello
evidenciaría que la empresa no es capaz de mantener una cantidad constante de
autos lavados en cierto periodo de tiempo. Esta variabilidad impediría que dentro
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VARIABILIDAD DEL LAVADODE AUTOMOVILES
de la empresa se realice algún tipo de planificación sobre la cantidad de autos que se
desee lavar en el futuro, cuando se desee fijar algunas metas en el mediano plazo.
Ahora pasemos a revisar otros datos de la empresa para que conjuntamente con el
gráfico N°01 encontremos el problema que por el que está pasando la empresa.
GRÁFICO N°02LAVADEROS PATY: CANTIDAD DE AUTOMOVILES LAVADOS, MARZO Y ABRIL-2014
FUENTE: LAVADEROS PATYELABORACIÓN: PROPIA
En este gráfico se muestra la cantidad de autos que cada trabajador lavó durante dos meses,
mas especifico durante los meses de marzo y abril de este año. Estas cifras nos muestran de
manera parcial el problema de gestión que presenta la empresa, se puede apreciar
claramente que los trabajadores no muestran una eficiencia, por lo menos, equitativa, dado
que algunos muestran gran cantidad de autos lavados en el tiempo especificado y algunos
también cuentan con pocas cantidades de autos lavados.
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Para estar seguros que el gráfico nos muestra un problema de gestión lo complementaremos
con la cantidad de asistencias de cada trabajador durante el mes especificado.
GRÁFICO N°03LAVADEROS PATY: DÍAS LABORADOS DURANTE LOS MESES DE MARZO Y ABRIL: 2014
FUENTE: LAVADEROS PATYELABORACIÓN: PROPIA
El número de días asistidos por cada trabajador se muestran en el gráfico N°03, en él se
puede apreciar que efectivamente algunos trabajadores asisten pocos días a laborar en la
empresa, mientras que algunos asisten casi todos los días.
En efecto, se puede apreciar que en la empresa hace falta un correcto manejo de control del
personal al momento de laborar1, esta falta de control origina que algunos trabajadores
falten, originando imprevistamente la falta de personal en la empresa, ello a la vez provoca
que la cantidad de autos lavados sea mínimo, las consecuencias de esta problemática se
1 El sistema de trabajo que se utiliza en la empresa es a destajo.
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dias trabajados
refleja en la alta variabilidad que tiene la empresa en la cantidad de autos que lava durante
un determinado tiempo. (Ver gráfico N°01)
Una consecuencia originada por la mala gestión en la empresa ocurre cuando en los
momentos en las que la empresa cuenta con menos trabajadores, los clientes tienen que
esperar más tiempo para que se le brinde el servicio de lavado e incluso los mismos cliente
tiene que ayudar en el proceso2, ello evidentemente genera que los clientes (principalmente
los que por solicitan los servicios de lavado por primeras veces ), tengan mala imagen de
esta empresa y puede ocasionar una migración hacia las empresas competidoras u en otro
caso que no recomienden a otros clientes potenciales a ir a dicha empresa3.
2. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA
La literatura nos dice que el manejo del personal en una empresa, corresponde a la
capacidad de gestión de la misma. Entonces dado la evidencia empírica presentada y la
deducción lógica realizada, se deduce que la empresa no cuenta con un personal capacitado
que lleve la gestión dentro de la empresa. Pero este no es el problema en sí mismo, sino
encontrar las causas que originan la mala gestión en la empresa de lavados de autos
“Lavadero Paty”. Entonces el planteamiento del problema viene ser el siguiente: ¿Qué
factores provocan la falta de gestión dentro de la empresa “lavaderos Paty”?
2 Este hecho se evidencio, en algunos días, cuando se hacia el seguimiento de rutina a la empresa. Dichoevidencia quedo grabado como parte del proceso de investigación.3 Este problema tiene graves repercusiones, dado que el “sistema de recomendación “ente los clientes,cubra un singular porcentaje cuando se encuesto a los clientes de otras empresas sobre las razones por lasque decidían por una u otra empresa al momento de lavar sus autos. (Ver GRÀFICO N°01)
3. COMPROBACIÓN DEL PROBLEMA
Lo que necesitamos ahora es demostrar empíricamente las causas del problema, para lo cual
en primera instancia recurrimos a entrevistar a los demandantes (taxistas) y los ofertantes
(dueños de todas las empresas de lavaderos), dichas entrevistas se realizaron a través de
encuestas. La lógica para conseguir un canal que nos permita comprobar la ineficiencia de
la dueña de la empresa es contrastar los datos obtenidos de las encuestas realizadas tanto a
los dueños de las empresas competidoras, sus clientes y de la dueña de “Lavaderos Paty”.
3.1 Resultados de las encuestas realizadas a los taxistas.
En primer lugar analizaremos los resultados de las entrevistas realizadas a los taxistas y
posteriormente se hará lo mismo con los dueños de las empresas competidoras. El gráfico
Nº04 hace referencia, al porque los taxistas prefieren lavar sus autos en dicho lavadero y
no en otro.
GRÁFICO N°4PREFERENCIA POR EL LAVADERO
FUENTE: LAVADEROS PATYELABORACIÓN: PROPIA
37.5%
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8.3%
8.3%12.5%
Buen trato
rapidez del lavado
calidad en lavado
recomendación
ubicación
otros
Los resultados son los siguientes, el buen trato es una de las causas más comunes de
preferencia siendo seguido por la rapidez con la que se realiza tal lavado de autos. En
cuanto a la calidad de lavado o ubicación del local, estas características del lavadero al
parecer no son tan importantes para los taxistas al momento de tomar alguna decisión al
momento de elegir un lavadero en particular.
En el gráfico siguiente se muestra alguna sugerencia de parte de los taxistas al dueño(a), de
la empresa al que suelen ir comúnmente con la finalidad de que el servicio (según los
taxista) sea de mayor calidad; los resultados son los siguientes, contrariamente al gráfico
anterior el 33.3% de los taxistas pedía que la atención sea mejor, y un 41.7% pedía que la
infraestructura (ambiente de la empresa, sillas, el piso, etc.) del local se mejore.
GRÀFICO N°5SUGERENCIAS A LA EMPRESA PARA UN MEJOR SERVICIO
FUENTE: LAVADEROS PATYELABORACIÓN: PROPIA
Ahora este gráfico nos muestra el tiempo promedio que se demoran los trabajadores en
lavar un tipo de auto en particular. El gráfico arroja los siguientes resultados, 23 minutos es
el tiempo que los trabajadores se demoran en lavarlo o en general darle el servicio total,
ello implica también el secado, el siliconado, etc.