ESTUDIO DE FACTIBILIDAD Y VIABILIDAD DE LA EMPRESA DE TRANSPORTE
SOTRANCEN LTDA. JOHANNA MARCELA RIVERO GARCA ANDREA JULIANA ZARATE
GALVIS UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA Seccional Bucaramanga
ESCUELA DE INGENIERAS Y ADMINISTRACIN FACULTAD DE INGENIERA
INDUSTRIAL BUCARAMANGA 2009ESTUDIO DE FACTIBILIDAD Y VIABILIDAD DE
LA EMPRESA DE TRANSPORTE SOTRANCEN LTDA JOHANNA MARCELA RIVERO
GARCIA ANDREA JULIANA ZARATE GALVIS Proyecto de grado para optar
por elTtulo de Ingeniero Industrial Directora VICTORIA HELENA PEREZ
GOELKEL UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA Seccional Bucaramanga
ESCUELA DE INGENIERAS Y ADMINISTRACIN FACULTAD DE INGENIERA
INDUSTRIAL BUCARAMANGA 2009 19 Dedicatoria A Dios por ser nuestro
fiel compaero. A nuestras familias por el apoyo brindado.
Anuestroscompaerosdelauniversidadporserpartedeestaetapatanimportanteen
nuestrasvidas.20 AGRADECIMIENTOS
Agradecemosatodaslaspersonasquenosapoyaronparalarealizacindeeste
proyecto.
AlaempresaSOTRANCENLtda.porbrindarnostodalainformacinnecesariaparala
construccin del estudio realizado.
AlosprofesoresdeIngenieraIndustrialdelaUniversidadPontificiaBolivarianaporlos
conocimientos brindados durante toda la carrera y a Juan Carlos
Blanco y Victoria Helena Prez directora de tesis por la asesora
prestada durante la elaboracin del proyecto. 21RESUMEN
Ttulo:ESTUDIODEFACTIBILIDADYVIABILIDADDELAEMPRESADE SOTRANCEN LTDA.
Autoras: Johanna Marcela Rivero Garca Andrea Juliana Zarate Galvis.
Facultad: Ingeniera Industrial Director: Victoria Helena Prez
Goelkel Palabras Claves: Factibilidad, viabilidad, transporte
mixto, habilitacin.
Lafinalidaddeesteproyectodegradoeslarealizacindeunestudiodefactibilidady
viabilidad para la empresa SOTRANCEN Ltda. organizacin que se
encuentra interesada
enlalegalizacindelaactividaddetransportemixtoparalaCentraldeAbastosenla
ciudad de Bucaramanga.
Elprocesorealizadoparadichofininiciconundiagnosticopreviodelasituacindel
transporteinformalejecutadoenCENTROABASTOSfrentealosrequisitosexigidospor
ley; para el desarrollo del proyecto se llev a cabo un estudio de
mercado enfocado a la
evaluacindelasoportunidadesexistentes;posteriormentesevalorlalocalizaciny
distribucin de plantadisponible para esta actividad. Se
construyeron estrategias y recomendaciones para laatraerclientes y
conservarlos en el tiempo.
Seelaborunaestructuraorganizacionaladecuadaparaelfuncionamientodela
empresa,deigualformaseinvestigaronlosprocedimientoslegalesnecesariosparala
habilitacin de la actividad de transporte y posteriormente se
realiz el estudio financiero que determin la factibilidad de la
empresa SOTRANCEN Ltda. 22 ABSTRACT
Title:FEASIBILITYANDVIABILITYSTUDYOFTHECOMPANYOFSOTRANCEN
LTDA.Authors: Johanna Marcela Rivero Garca Andrea Juliana Zarate
Galvis. Faculty: Industrial EngineeringDirector: Victoria Helena
Prez Goelkel. Key words: Feasibility, viability, mixed transport,
rating.
Thepurposeofthisprojectofdegreeistheaccomplishmentofafeasibilityandviability
studyforthecompanySOTRANCENLtda.organizationwhoisinterestedinthe
legalizationoftheactivityofmixedtransportfortheCentraldeAbastosinthecityof
Bucaramanga.The process realized for the above mentioned purpose
initiated with a previous diagnosis
ofthesituationoftheinformaltransportexecutedinCENTROABASTOSoppositetothe
requirements demanded by law; for the development of the project
there was carried out a
marketresearchfocusedontheevaluationoftheexistingopportunities;latertherewas
valued the location and distribution of available plant for this
activity. Strategies and recommendations were constructed to
attract clients and to preserve them in the time. An organizational
structure was elaborated, adapted for the functioning of the
company, of equal form there were investigated the legal procedures
necessary for the qualification of the activity of transport and
later, realized the financial study that determinate the
feasibility of the company SOTRANCEN Ltda. 23 INTRODUCCIONLa
necesidad insatisfecha del servicio de transporte pblico en
Colombia es una realidad tangible, a pesar de las diferentes
compaas de servicio de transporte que se encuentran
establecidasensuszonasurbanas,estaproblemticafavorecelaconformacinde
gruposdepersonasquerealizanestaactividaddemanerailegal,exponiendoasus
usuariosariesgosgeneradosporlafaltadevehculosenbuenestadoyelrespaldode
una empresa responsable de dicha actividad.
Actualmenteenelpasnoexisteunorganismoencargadodedarsolucinala
informalidad que existe en la prestacin del servicio de transporte
que se presenta por la falta de disponibilidad como es el caso de
las Centrales de Abastos del Pas ya que estas empresas son las
nicas distribuidoras alimentarias y su actividad laboral empieza a
partir de la 1 a.m en adelante.
Existeunprocesoadelantadoparaelmejoramientodeesteescenariorealizadoporla
centralmayoristadeMedelln(Lamayorista)quienesconformaronunacooperativade
transporte asociadopara el grupo de informales que tenia la
Central.
ConelobjetivodesolucionarestasituacineneldepartamentodeSantandery
especficamenteenlaCentraldeAbastosdeBucaramanga,surgelaideadeeste
proyectoquetienecomofinpresentarantelosentesencargadosdelalegalizacinde
estaactividadyanteposiblesinversionistasunprimerestudiodefactibilidadyviabilidad
de una empresa de servicio de transporte y de carga para
CENTROABASTOS.
Paralarealizacindeesteproyectoseestudiaron5tiposdefactibilidad1(mercadeo,
tcnico,administrativo-legalyfinanciero)2quecondicionarnelxitoofracasodela
inversin requerida para la empresa SOTRANCEN Ltda.
1CrdobaPadilla,MarcialFormulacinyEvaluacindeProyectos,EcoeEdicionesLtda.,TerceraUnidad,
Cuarta Unidad, Quinta Unidad, Sexta Unidad y Sptima Unidad. 2 Baca
Urbina, Gabriel Evaluacinde Proyectos, Editorial Mc Graw Hill,
Cuarta Edicin, Pg. 4 y 524 CONTENIDO pg. INTRODUCCIN 1.CONCEPTO DE
NEGOCIO18 1.1. DESCRIPCIN DEL CONCEPTO DE NEGOCIO18 1.2. DESCRIPCIN
DEL PRODUCTO O SERVICIO18 1.3. ANTECEDENTES19 1.4.PERTINENCIA
REGIONAL DE LA IDEA DE NEGOCIO20 2.ESTUDIO DE FACTIBILIDAD DEL
MERCADO21 2.1. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN DE MERCADO21
2.1.1.Objetivo general21 2.1.2.Objetivos especficos21 2.2.
INVESTIGACIN DE MERCADO21 25 2.2.1.Definicin del problema 21
2.2.2.Mercado meta22 2.2.3.Diseo de lainvestigacin de mercados22
2.2.3.1.Fase de investigacin de mercados22 2.2.3.2.Procedimiento de
medicin23 2.2.3.3.Diseos de los instrumentos de recoleccin de
datos23 2.2.3.4.Diseo muestral24 2.2.4.Trabajo de campo27
2.2.5.Conclusiones trabajo de campo43 2.3. ANLISIS DEL MERCADO44
2.3.1.Mercado relevante44 2.3.2.Anlisis de la demanda primaria45
2.3.3.Anlisis de la demanda selectiva45 2.4. SEGMENTACIN DEL
MERCADO46 2.5. ANLISIS COMPETITIVO46 2.6. MEDICIN DEL MERCADO48
2.6.1.Estimacin del potencial del mercado48 26 2.6.2.Pronstico de
ventas49 2.7. CONCLUSIONES ESTUDIO DE FACTIBILIDAD DE MERCADO49
3.ESTUDIO TCNICO51 3.1. TAMAO DEL PROYECTO51 3.1.1.Factores que
determinan el tamao del proyecto51 3.1.2.Capacidad del proyecto52
3.2. LOCALIZACIN 53 3.2.1.Macro localizacin 53 3.2.2.Micro
localizacin54 3.3. REVISIN DEL CONCEPTO DEL SERVICIO 56 3.4.
DESCRIPCIN DEL PROCESO 56 3.5. RECURSOS58 3.6. DISTRIBUCIN DE
PLANTA59 3.7. CONCLUSIONES DE VIABILIDAD TCNICA DEL PROYECTO62
4.PLAN DE MARKETING63 4.1ROGRAMA DE DESARROLLO DEL SERVICIO 63
4.2COVERTURA DEL SERVICIO63 274.3PROGRAMA DE FIJACIN DE PRECIOS64
4.4PROGRAMA DE COMUNICACIN INTEGRAL DE MARKETING 64 4.5PROGRAMA DE
SERVICIO AL CLIENTE67 4.6CONCLUSIONES DEL PLAN DE MARKETING69
5.ESTUDIO ADMINISTRATIVO Y LEGAL70 5.1.ORGANIZACIN ADMINISTRATIVA70
5.1.1.Declaracin de la misin70 5.1.2.Declaracin de la visin70
5.1.3.Formulacin de objetivos y estrategias71 5.1.4.Estructura
organizacional78 5.1.5.Definicin de la planta de personal78
5.2.PROCEDIMIENTO Y COSTOS DE CONSTITUCIN81 5.2.1. Estudio de
homonimia81 5.2.2. Tipo de sociedad y minuta de constitucin81
5.2.3. Trmites y compromisos tributarios ante la cmara de
comercio84 5.2.4. Trmites y compromisos tributarios ante la DIAN84
5.2.5. Trmites y compromisos tributarios ante la alcalda85 5.2.6.
Trmites ante el Ministerio de Transporte85 5.2.7. Gestiones de
legalizacin laboral para persona natural o jurdica88
5.3.CONCLUSIONES ESTUDIO ADMINISTRATIVO Y LEGAL 90 286.ESTUDIO
FINANCIERO91 6.1. INVERSIONES91 6.1.1.Inversin fija 91 6.1.2.Gastos
de administracin y ventas91 6.1.3.Gastos Financieros92
6.1.4.Capital de Trabajo93 6.1.5.Inversin Total93 6.1.6.Fuentes de
Financiacin94 6.2. PRECIO DE VENTA97 6.3. ESTADO DE RESULTADOS
PROYECTADO 98 6.4. FLUJO DE CAJA PROYECTADO99 6.5. BALANCE GENERAL
PROYECTADO 101 6.6.ANALISIS DE RAZONES E INDICADORES FINANCIEROS
103 7.EVALUACIN DEL PROYECTO 105 7.1. IMPACTO SOCIAL 105 7.2.
EVALUACIN FINANCIERA 105 7.3. ESCENARIOS DE RIESGOS Y PLANES DE
CONTINGENCIA 106 7.4. CONCLUSIONES DE LA EVALUACIN DEL PROYECTO 112
BIBLIOGRAFIA Y ANEXOS 29LISTA DE TABLAS Pg Tabla 1. Descripcin del
servicio18 Tabla 2. Personal que ingresan a la Central.24 Tabla
3.Tipo de tcnica25 Tabla 4. Datos de la frmula26 Tabla 5. Encuestas
de acuerdo a la actividad.27 Tabla 6. Vehculo vs Usuario41 Tabla 7.
Frecuencia Vs Usuario43 Tabla 8. Clasificacin de los servicios44
Tabla 9. Segmentacin del mercado46 Tabla 10. Tarifas47 Tabla 11.
Pronstico de ventas49 Tabla 12. Matriz DOFA72 30Tabla 13. Estimacin
de los salarios por cargo81 Tabla 14. Comparacin Sociedad Annima vs
Sociedad Limitada82 Tabla 15. Inversin Fija 91 Tabla 16. Gastos de
administracin y ventas (mensuales) 91 Tabla 17. Total Gastos
Operacionales 92 Tabla 18. Gastos Financieros 93 Tabla 19. Aporte a
Socios 93 Tabla 20. Inversin Fija 93 Tabla 21. Prstamo96 Tabla 22.
Estado de resultados 98 Tabla 23. Flujo de caja proyectado 99 Tabla
24. Balance general 101Tabla 25. ndice de endeudamiento 103Tabla
26. ndice de rentabilidad del activo103Tabla 27. ndice de
rentabilidad del patrimonio 104Tabla 28. ndice de rentabilidad
operacional10431Tabla 29. ndice de rentabilidad neta 104Tabla 30.
Flujo de Caja Escenario Pesimista107Tabla 31. Flujo de Caja
Optimista109 32 LISTA DE GRFICAS Pg Grfico 1. Gnero del
encuestado31 Grfico 2. Actividad que realiza en CENTROABASTOS32
Grfico 3. Frecuencia de visita en CENTROABASTOS 33 Grfico 4. Tipo
de vehculo 34 Grfico 5. Nmero de vehculos35 Grfico 6. Valor del
pasaje36 Grfico 7. Valor de la carga37 Grfico 8. Opinin del
servicio38 Grfico 9. Conoce la Empresa39 Grfico 10. Percepcin del
Servicio40 Grfico 11. Tipo de transporte vs Usuario 41 Grfico 12.
Frecuencia vs Usuario 42 33LISTA DE FIGURAS Pg Figura 1. Diseo de
Investigacin 22 Figura 2. Tarifas taxis 2008 48 Figura 3. CHANA
Star Truck mini pick up cabina doble52 Figura 4. Localizacin
Geogrfica54 Figura 5. Microlocalizacin55 Figura 6. Diagrama de
Operaciones57 Figura 7. Distribucin de Planta Antigua 60 Figura 8.
Distribucin de Planta Actual 61 Figura 9. Antiguo Logotipo 65
Figura 10. Nuevo Logotipo66 Figura 11. Mapa Estratgico 77 Figura
12. Estructura Organizacional78 181. CONCEPTO DE NEGOCIO 1.1
DESCRIPCIN DEL CONCEPTO DEL NEGOCIO
EsunestudiosolicitadoporlaempresaSOTRANCENLtda.alaCoordinacinde
Extensin de la Facultad de Ingeniera Industrial con el fin de
encontrar una asesora. El proyecto trata de una propuesta de
factibilidad y viabilidad de la organizacin con el fin de ser
expuesta al posible inversionista institucional Central de Abastos
de Bucaramanga
(CENTROABASTOS),yasuvezpresentarlaalMinisteriodeTransporteparaadquirirla
habilitacin de la actividad de la empresa por medio de este
organismo. SOTRANCEN es una empresa de responsabilidad limitada
constituida por dos entidades jurdicas que se dedica a prestar el
servicio informal de transporte de personas. La empresa operaen un
parqueadero al lado de la Central de Abastos de Bucaramanga
endondecuentaconaccesodirectoaCENTROABASTOSpormediodeunapuerta
interna.
SOTRANCENprestaelserviciodetransportepblicomixtoatodoslosusuariosdela
Central, de manera no formal; esta disponible los siete (7) das de
la semana de 1:30 am
a12m;cuentaconcuarentaycinco(45)vehculosloscualesestnafiliadosala
empresa. Estos vehculos pagan una cuota diaria para el
mantenimiento de la empresa de$ 7.000 distribuida de la siguiente
manera: 50% como ahorro para los trabajadores, 17,14 % para el pago
del parqueadero, 11,43% para cancelar los gastos de SOTRANCEN Ltda.
y 21,43% para el pago del cargador de la empresa y otros gastos.
1.2 DESCRIPCIN DELSERVICIO Tabla 1. Descripcin del servicio
Servicio Principal Organizacinyexplotacindelservicio
pblicodetransporteterrestre intermunicipal. Servicio Secundario
Ventaderepuestosdevehculos automotores. Nombre Tcnico
SociedaddeTransportadoresdelaCentral de Abastos de Bucaramanga
Ltda. Nombre ComercialSOTRANCEN LTDA. Tipo de
productoServicio;utilizadoparasatisfacerlas 19Fuente Autores de
Proyecto 1.3 ANTECEDENTES
ElprocesoquehallevadolaCooperativadeTransporteAsociadodelaCentralde
AbastosdeMedellnCOOTRANSEMAsirvedebaseparalaconstruccinde
SOTRANCEN.Estacooperativafueconstituidagraciasalprogramaquecomenzla
asociacin de comerciantes de la central de Abastosde Medelln
(ASOBASTOS) llamado
MayoristasenEquipo3;estofueunaideaqueselogrconsolidarcuandolaCentral
MayoristadeAntioquia(LaMayorista)quienseconvenciquehabaqueocuparse
directamentedelostrabajadoresinformalesquelaborabanenlaCentral.Elprograma
consista en identificarlas distintas actividadesinformales al
interior de la Central,con el fin de crear una forma asociativa de
trabajo permitiendo su mejor desempeo. Gracias a la labor realizada
por ASOBASTOS y la Central se ha logrado organizar a los vendedores
ambulantes, los auxiliares de carga, los transportadores, los
recicladores y emboladores;
creandoasASTRINCEMA(AsociacindeTrabajadoresInformalesCentralMayorista),
COOTRAMA(CooperativadeTrabajoAsociadoCentralMayorista)yCOOTRANSCEMA
(Cooperativa de Transporte de la Central Mayorista). La ltima
asociacin se conform con el objetivo de prestar los siguientes
servicios: Transporte de mercanca al interior y exterior de la
Central Mayorista. Prestacin de servicios de transporte de mercanca
a entidades pblicas y privadas. Servicio de Paqueteo. Transporte de
personas o mercanca a hogares y negocios. Conformar una unidad
productiva que permita organizar el cubrimiento de itinerarios y
tarifas en cualquier modalidad del servicio de transporte automotor
dentro de su mbito de
operaciones,cumpliendolosrequisitosestablecidosporelGobiernoNacionale
Internacional.4 3 Informacin suministrada por el Gerente de
SOTRANCE LTDA. el seor Henry Quiroga 4 Central Mayorista de
Antioquia. Puntos de Enlace. Cooperativa de Transportadores de la
Central de Abastos (COOTRANSCEMA).Disponible
en:[http://www.lamayorista.com.co/mayorista2008/esp/interna.php?id_pagina=22]
necesidadesdelltimoconsumidorquelo demanda y que lo adquiere.
Caractersticas del servicio Profesionalismo,cortesa,credibilidad,
seguridad,comunicacin,accesibilidad, comprensin del cliente.
Atributos diferenciadores Liderazgoenelservicio,aprendizaje
continuo, eficacia, seriedad, confiabilidad. 20 1.4PERTINENCIA
REGIONAL DE LA IDEA DE NEGOCIO
Lapertenenciaquetieneesteproyecto,correspondeaunanecesidadpresenteen
Bucaramanga y su rea metropolitana, ya que hay muchos habitantes
que deben acceder
alaCentraldeAbastosynocuentanconuntransporteseguroyeconmicopara
movilizarseenlashorasdelamadrugadaenlascualessecomienzalaactividad
comercial,ademslanecesidadgeneradaporlafaltadetransportedecargapara
trasladarlosalimentosperecederosynoperecederos,desdelaCentraldeAbastosde
Bucaramanga hacia los centros de acopio minoristas, micro mercados,
tiendas de barrio, entre otros.
Losbeneficiosquetraeraesteproyectoparalacomunidadsonmltiplescomo:
seguridad a los usuarios, generacin de empleo, legalizacin de las
empresas informales, prestacin de un servicio oportuno, econmico y
eficiente. Adems la oportunidad de posicionar la primera empresa de
transporte para usuarios de la Central de Abastos siendo sta un
complemento de la actividad comercial de la misma.212.ESTUDIO DE
FACTIBILIDAD DEL MERCADO 2.1OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN DE MERCADO
2.1.1Objetivogeneral.Evaluarlasoportunidadesdefactibilidadyviabilidaddel
mercado existente para usuarios de transporte de pasajeros de la
Central de Abastos de Bucaramanga. 2.1.2Objetivos especficos. Por
medio de la informacin obtenida establecer cuales son los
requisitos principales exigidos por el consumidor del servicio de
transporte.
Obtenerinformacinquepermitaidentificarelperfildelconsumidorysupercepcin
del servicio.
IdentificarlasdiferentesofertasdeserviciodetransporteofrecidosenlaCentralde
Abastos de Bucaramanga.
Pormediodeltrabajodecampo,establecerelprecioqueestdispuestoapagarel
usuario por el servicio de transporte desde la Central de Abastos
hacia Bucaramanga y su rea Metropolitana y viceversa.
2.2INVESTIGACIN DE MERCADO 2.2.1Definicin del problema.La
problemtica a resolver surge de la necesidad de habilitar a
laempresaSOTRANCEN LTDA. para la prestacin del servicio de
transporte
pblico,demaneraquestaactividadtengauncarcterformal,endondeselepueda
brindar al cliente un servicio seguro, oportuno, econmico,
eficiente y ste pueda percibirla calidad inherente en el mismo.
Elproyectosurgedelanecesidadinsatisfechageneradaporlafaltadeserviciode
transportemixto5,desdelaCentraldeAbastosdeBucaramangahacialoscentrosde
acopiominoristas,micromercados,tiendasdebarrio,entreotros;enhorariosno
convencionales ya que la actividad de este centro mayorista empieza
desde la 1:30 am en adelante. 5 Decreto Nmero 175 de 2001, Capitulo
II, mbito de aplicacin y definiciones, Articulo 6.
222.2.2Mercadometa.PersonasquetrabajenenCENTROABASTOSocuyaactividad
seaelcomerciodeproductosalimenticiosenlosdiferentestiposdedistribucincomo:
mayoristas,centrosdeacopioyminoristas,detodoslosestratos,quenecesitenel
serviciodetransportepblicodesdeBucaramangaysureametropolitanahaciala
Central de Abastos o viceversa.
2.2.3Diseodelainvestigacindemercados.Eneldiseodelainvestigacinse
optporrealizarunainvestigacindescriptiva,yaquestapermitedetallarlas
caractersticasdelapoblacinyasuvezcaracterizarsucomportamiento,explicarlas
actitudes de la poblacin con respecto al servicio que se desea
desarrollar; basndose en
latomadeinformacinprimariaqueseconseguiratravsdelarealizacinde
encuestas a una muestra seleccionada. 2.2.3.1 Fase de investigacin
de mercados Figura 1. Diseo de Investigacin Fuente: Naresh
Malhotra, Investigacin de mercados, Segunda edicin
Paraelestudiodemercadosdeesteproyectodegradoseestableceunainvestigacin
concluyente, descriptiva y transversal simple (Ver Figura 1). Es
decir, una tcnica formal y estructurada, que tiene como objetivo la
descripcin de caractersticas y funcionamientos del mercado, de
donde se obtiene una muestra nica de entrevistados del mercado
meta, a los cuales se les extrae informacin en una sola
oportunidad.
23EstamuestrafueextradadelapoblacinengeneraldeBucaramangaysurea
Metropolitana, que ingresa a la Central de Abastos.
2.2.3.2Procedimientodemedicin.Eldiseomedircaractersticas,opinionesy
condiciones del transporte pblico, particular e informal, delas
personas que ingresan a la Central de Abastos de Bucaramanga; adems
de conocer cul es el mercado objetivo de la empresa SOTRANCEN Ltda.
a travs de dos escalas de medida: Escala Nominal: en esta se
utilizan nmeros o letras que sirven como etiquetas para la
identificacin y clasificacin de objetos. Se le hace la asignacin de
un solo nmero a un solo objeto.
EscalaOrdinal:enestaseleasignannmerosoletrasalosobjetos,paradeesta
formaestablecerquetanfuerte,relativamente,esunacaractersticaencadaunodelos
objetos. Es decir, esta escala revela la posicin relativa del
objeto, pero no la magnitud de la diferencia entre estos.
2.2.3.3Diseosdelosinstrumentosderecoleccindedatos.Teniendoencuenta
que es una investigacin descriptiva se requiere recolectar datos
primarios cuantitativos.
Laencuestaesunatcnicaestructuradaconelfinderecopilardatospormediodeuna
seriedepreguntasescritasuorales,alascualeselencuestadodarespuesta.Las
ventajasqueseobtienenalrealizarlaencuesta,mediodeinformacinescogidoparael
presente estudio segn los objetivos6 especficos son:
Lainformacinsehacefiablepuesexistecontroldequienestcontestandola
encuesta y cmo la responde por medio del entrevistador el cual
brinda orientacin sobre las preguntas que se realizan.
Animaymotivaalentrevistadoparaqueparticipeenlaentrevista,coopereyla
termine; teniendo en cuenta que el hecho de que sea una entrevista
personalizada brinda en ste confianza de la informacin que esta
dando. Minimiza el error de respuesta, que es el error que surge
cuando los participantes dan
respuestasinexactasocuandosusrespuestasseregistranoanalizandemanera
equivocada. Para tal efecto se decidi acudir al mtodo de encuesta
personal mediante la intercepcin
delaspersonasqueingresenoseencuentrentrabajandoenlaCentraldeAbastosde
Bucaramanga. De sta forma se logra estandarizar el proceso de
recoleccin de datos y as alcanzar un anlisis uniforme, consistente
y coherente. 6 MALHOTRA, Naresh Investigacin de mercados, Editorial
Pearson-Prentice Hall, Segunda edicin, Pg. 319. 242.2.3.4Diseo
muestral Definicin de la Poblacin.Como paso inicial en el diseo
muestral se define:
Poblacinobjetivo:personasde16aosenadelante,decualquierestratoquese
desplacen desde y hacia Bucaramanga y su rea metropolitana y
laCentral de Abastos. Unidad muestral: personas que ingresan a la
Central de abastos de Bucaramanga. Elemento: persona de 16 aos en
adelante, de cualquier estrato que se desplace desde Bucaramanga y
su rea metropolitana hacia la Central de Abastos. Extensin:
Bucaramanga y su rea Metropolitana.
DefinicindelMarcoMuestral.Elmarcomuestralutilizadoparaesteestudioes
toda la poblacin que ingresa a la Central de Abastos de
Bucaramanga, organizada segn
lasactividadesquerealicendentrodelaCentral(VerTabla2),correspondientealao
2008.EstainformacinfuesuministradaporelGerenteOperativoyComercialdela
Central de Abastos de Bucaramanga, el Dr. Carlos Eduardo Quiroga
lvarez. Tabla 2. Personas que ingresan a la Central. Actividad
Nmero de Personas Administrativos80 Arrendatarios de bodega18757
Compradores 4000Vendedores Ambulantes120 Vigilancia20 Braceros*
650TOTAL6745 Fuente Dr. Carlos Eduardo Quiroga lvarez *Braceros:
Conocidos tambin como zorreros, coteros o cargueros. 7
Correspondea800comerciantesy1075auxiliaresdebodegadistribuidosentre1y2porbodegaen
promedio. 25Mtodos de Seleccin de la Muestra.La seleccin de la
muestra se va a realizar en
dosetapas;enlaprimeraetapaseutilizarunmuestreoprobabilsticoestratificado,
teniendoencuentalasactividadesquerealizancadaunodelosusuariospresentes
dentro de la Central de Abastos, en la segunda etapa se manejar un
muestreo aleatorio
simpleparacadaunadelasactividades(VerTabla3)yaqueconestemtodolos
elementosdelapoblacintienenlamismaprobabilidaddeserpartedelamuestra
logrando una fijacin proporcional de sta dentro de los diferentes
grupos.
Cadaelementoseeligeindependientedelosdemsylamuestraserealizadeforma
aleatoria a partir del marco muestral. Tabla 3. Tipo de tcnica
GruposTcnica utilizada Central de Abastos de Bucaramanga Poblacin
Total (Muestreo Probabilstico Estratificado) AdministrativosM.A.S.*
Arrendatarios de bodegaM.A.S CompradoresM.A.S Vendedores Ambulantes
M.A.S VigilanciaM.A.S BracerosM.A.S Fuente Autores del Proyecto *
Muestreo Aleatorio Simple
TamaodelaMuestra.Teniendoencuentalainformacinsuministradaporel
gerenteoperativoycomercialdelaCentraldeAbastosdeBucaramanga,lapoblacin
totaldelacentralesdeseismilsetecientoscuarentaycinco(6.745)personasen
promedio diariamente. El tamao de la muestrase determin a partir de
(1) y (2) (1) (2) 26Donde: n: tamao de la muestra. N: tamao de la
poblacin objetivo de estudio. 1- = nivel de Confianza
Z=unidadesdedesviacintpicaenunadistribucinnormalquedefineelgradode
confianzadeseado.Comoenestecasovamosatrabajarconunniveldeconfianzadel
95% Z toma un valor de 1,96.
P=porcindelapoblacinquecumplecondeterminadacaracterstica.Paraefectosdel
estudiolasautorasdelproyectoplantearonquecadaindividuoentrevistadocontarcon
un50%deposibilidaddequesurespuestaclasifiquedentrodelascaractersticas
descritas en la encuesta.
q=porcindelapoblacinquenocumplecondeterminadacaracterstica.Paraefectos
delestudiolasautorasdelproyectoplantearonquecadaindividuoentrevistadocontar
con un 50% de posibilidad de que su respuesta no clasifique dentro
de las caractersticas descritas en la encuesta. e: error muestral;
es el clculo realizado al despejar edentro de la ecuacin del tamao
delamuestra,steseencuentrarelacionadoconelniveldeconfianzautilizadoenla
muestra. Tabla 4. Datos de la frmula Fuente Autores de Proyecto
DATOS p0,5 q0,5 e0,05 z1,96 N6.745 n0384,16 n363 27 Segn los datos
de la Tabla 4, el tamao de la muestra es de trescientos sesenta y
tres (363) personas. La distribucin porcentual de acuerdo al nmero
de personas segn la actividad (Ver Tabla 5) se determin a partir de
(3): (3) Tabla 5. Encuestas de acuerdo a la actividad Fuente
Autores de Proyecto 2.2.4Trabajo de campo. En esta fase del estudio
las estudiantes y autoras del presente proyecto se encargaron de la
aplicacin de la encuesta. Los cuestionarios se aplicaron de
formapersonal,esdecirporcontactodirectodentrodelaCentraldeAbastosde
Bucaramangaalasdiferentespersonasqueingresaronallsegnlasactividades
desempeadas por los encuestados y planteadas dentro del marco
muestral.
EltrabajodecampoestuvobajosupervisindelseorHenryQuirogagerentede
SOTRANCEN Ltda., lo que certifica que la recoleccin de datos e
informacin es honesta. El instrumento de encuesta aplicado fue:
Encuestas ActividadNin1 Administrativos804 Arrendatarios de
bodega1.875101 Compradores4.000215 Vendedores Ambulantes1207
Vigilancia201 Braceros65035 TOTAL6.745363 28ENCUESTA DE MERCADEO DE
LA EMPRESA SOTRANCEN LTDA Cordial saludo:
EncalidaddeestudiantedelaUNIVERSIDADPONTIFICIABOLIVARIANASeccional
Bucaramanga,estamosrealizandounestudiodemercadosparalaempresa
SOTRANCEN LTDA.
Paranosotrosesimportantesuopininleagradecemoscontestarnoslassiguientes
preguntas con sinceridad para el viable resultado deesta
investigacin. Agradecemos su atencin, Johanna Marcela Rivero y
Andrea Juliana Zrate Objetivo de la encuesta: Conocer el mercado
objetivo de la empresa de transporte SOTRACEN Ltda. Registrar la
opinin y condiciones de los usuarios de transporte pblico y
particular. Informacin del encuestado: Nombre
_____________________________________________.
Direccin_____________________________________________. Telfono
________________. Mail __________________________. Que actividad
realiza en CENTROABASTOS
__________________________________________________________________________________________.
Cuestionario: 1.Con que frecuencia visita CENTROABASTOS? a. Todos
los dasb. Cuatro das a la semanac. Tres das a la semanad. Dos das a
la semanae. Un da a la semana 292. El transporte que usa
frecuentementepara llegar y salir de CENTROABASTOS es: a. Pblico
Pase a la pregunta No. 3b. Particular Pase a la pregunta No. 6c.
Informal Pase a la pregunta No. 4d. Otros Cuales?
_____________________________.
3.Cuntosvehculosdetransporteutilizafrecuentementeparasullegadaa
CENTROABASTOS?:
a. Unob. Dosc. Tresd. Otros Cuales?
_____________________________. 4. Si sumedio detransporte es el
informal Cunto paga usted por su pasaje? Rangosa. Desde $1 000 a $1
099b. Desde $ 1 100 a $1 500c. Desde $ 1 501 a $2 000d. Mas de $2
000 5. Paratransportar su cargaCunto paga por paquete de carga?
Rangosa. Desde $1 000 a $1 499b. Desde $ 1 500 a $2000c. Desde $
2100 a $2 500d. Mas de $2 500
306.ConsideraustedqueCENTROABASTOSdentrodelosserviciosqueofrece,tendra
que incluir el del servicio de transporte: a. Sib.NoPorque? 7.
Conoce la empresa de transporte SOTRANCEN Ltda.? a. Sib. No
8.Silarespuestaanterioressiresponda:Comolepareceelservicioquepresta
SOTRANCENLtda.? a. Buenob. Regularc. MaloPorque?
_____________________________. MUCHAS GRACIAS QUE PASE UN BUENDA!
31 ANLISIS Informacin del encuestado: Gnero del encuestado Grfico
1. Gnero del encuestado Fuente Autores de Proyecto En el grafico 1,
se observa que del total de personas encuestadaspredomina el gnero
masculino. Por medio de la observacin y entrevista se dedujo que de
acuerdo al tipo de
trabajodesempeadoenlaCentraldeAbastoslasactividadesdebracero,vigilantey
arrendatario de bodega, son labores que realizan con ms frecuencia
los hombres. Qu actividad realiza en CENTROABASTOS? El grfico 2,
muestra principales actividades que se realizan en CENTROABASTOS
datos que fueron suministrados por el gerente operativo y comercial
de la Central de Abastos. 32 Grfico 2. Actividad que realiza en
CENTROABASTOS Fuente Gerente de mercadeo de CENTROABASTOS
Cuestionario Con que frecuencia visita CENTROABASTOS?
Comosepresentaenelgrfico3,lavisitadelpersonalaCENTROABASTOSes
frecuentedelas363personasencuestadas239personasrespondieronqueingresana
ste todos los das.
EnconsecuenciaserecomiendaalaempresaSOTRANCENLTDA.disponerdela
capacidadnecesariaparaatenderlademandadetransportepblicoydecargadurante
los7dasdelasemana,esdecirproporcionaralusuariodisponibilidaddelserviciode
transporte, cualidad que genera diferenciacin con respecto a la
competencia. 33
Ademssepodradeducirqueladisponibilidaddelserviciodetransportepara
CENTROABASTOS afectara positivamente el aumento de sus ventas.
Grfico 3. Frecuencia de visita en CENTROABASTOS Fuente Autores de
Proyecto El transporte que usa frecuentemente para llegar y salir
de CENTROABASTOS es: Como se puede observaren el Grfico 4, existen
diferentes opciones de transporte para
losusuarios,dondestosutilizanelmedioquemsseajustaasusnecesidadesysu
condicin. El tipo de transporte que ms usanlos visitantes de
CENTROABASTOS es el trasporte informal.
Deacuerdoainformacinsuministradaporlosencuestadosloscriteriosmsrelevantes
paralautilizacindelserviciodetransporteinformalesladisponibilidaddeesteservicio
durante horas de la madrugada y costo del servicio, razones por las
cuales el vehculo de 34transporte informal es el ms demandado a
pesar del alto riesgo queimplica tomar este tipo de servicio.
Eltransportepblicoeselsegundomsutilizado,pueselusuariocreeenlaseguridad
que este le proporciona ya que cuenta con una empresa consolidada
legalmente. Conuna menor frecuencia en la respuesta dada por el
personal encuestado, el transporte
particularesutilizadoporpersonasquecuentanconlacapacidadeconmicaparatener
su vehculo individual y gracias a ste se traslada.
Laspersonasquerespondieronquesedesplazabanapiehastaydesde
CENTROABASTOS, manifestaron durante la entrevista queno cuentan con
los recursos suficientes para pagar el pasaje del servicio de
transporte informal o pblico y menos con
losrecursosparacomprarseunvehculoparticular;otrasituacinparalelaal
desplazamientoapieeslacercanadesuhogarconlaCentraldeAbastosde
Bucaramanga. Grfico 4. Tipo de vehculo Fuente Autores de Proyecto
35 Cuntosvehculosdetransporteutilizafrecuentementeparasullegadaa
CENTROABASTOS? Grfico 5. Nmero de vehculos Fuente Autores de
Proyecto
SegnelGrfico5,seobservaquelaspersonasencuestadasqueutilizanelservicio
pblicofrecuentementetienenquepagarunpasajeparallegaryotroparasalirde
CENTROABASTOS,seguidoporunsegundoporcentajesignificativodepersonasquetienenquepagardosytrespasajesparallegarydospasajesparasalirde
CENTROABASTOS situacinque incrementa el costo de la visita a la
Central y en otros casosel costo de los productos a vender. Si su
medio de transporte es el informal Cunto paga usted por su pasaje?
Comosepuedeobservarenelgrfico6,elprecioquepaganlamayoradeusuarios,
flucta entre 1.100 a 1.500 pesos,seguido de intervalos de 1.100 a
1.099 pesos y 1.501 a 2.000. Solo un 2.5% de las personas
encuestadas pagan $2000 o mspor su pasaje.
36Paraefectosdelestudiosedebetenerencuentaquelospreciosmanejadosporla
empresaSOTRANCENLtda.segninformacinsuministradaporelgerentedeesta
empresa, son semejantes a los de la competencia lo que permite
concluir que el precio no desempea un papelfundamental en la
decisin de compra para el cliente.
Lacapturadeusuariosdependerdelascaractersticasdiferenciadorasquetengala
empresa comola disponibilidad en los horarios en que trabaja la
central, los recorridos de los vehculos, expresos ofrecidos al
cliente y formalizacin de la empresa. Grfico 6. Valor del pasaje
Fuente Autores de Proyecto Para transportar su carga Cunto paga por
paquete de carga? Como se muestra en el grafico 7, de las 363
personas encuestadas 44 personaspagan
unvalorde(1.000-1.499)pesosporbultodecarga,valorqueessemejantealque
manejalaempresaSOTRANCENLtda.comosemencionaenlapreguntaanteriorel
precionodesempeaunpapelfundamentalenladecisindecompraparaelcliente;
segn lo informacin suministrada por los usuarios entrevistados
estos manifestaron que el servicio de transporte informal facilita
el traslado de su carga desde la central hasta su
37destinofinalpuestoqueelserviciodetransportepblicodebusesimpideenmuchos
casos el traslado de la carga y es un servicio slo para el traslado
de personas. Grfico 7. Valor de la carga
Fuente Autores de Proyecto Considera usted que CENTROABASTOS
dentro de los servicios que ofrece, tendra que incluir el de
servicio de transporte?
Comoseobservaenelgrafico8,328personasdelas363personasencuestadasestn
de acuerdo en la premisa de que la Central de Abastos de
Bucaramanga debera incluir el
serviciodetransportedepasajerosydecargadentrodelosserviciosqueofrece
actualmente.
Estoreflejalainconformidadpresentadaporpartedelaspersonasqueingresanala
Central de Abastos con respecto a la actual situacin de transporte;
algunos aspectos que plantearon los entrevistados fueron: la no
disponibilidad del servicio de transporte durante
elhorariomanejadoenCENTROABASTOS,eltiempoqueconllevaencontrarel
38transportepblico,lainseguridadalutilizartransporteinformal,lacalidaddelserviciode
transporte con respecto a la manipulacin de sus alimentos, las
grandes distancias que se tiene que recorreren algunos casos para
encontrar transporte deserviciopblico, el alto costo que tienen que
pagar a los taxistas para su traslado. Algunas opiniones
sugierenque crear una empresa organizada de transporte dentro de la
Central causara efectos en el aumento de susventas, ademsuna mayor
organizacin dentro de la misma. Por otra parte, ofrecerabeneficios
al usuario o visitante de la Central ya que al contar con un rea
especfica destinada al transporte, facilitara la actividad de
compraysereduciraelesfuerzofsicoquemuchosdeestosrealizanalllevarlacarga
hasta el lugar en donde se le va a ser transportada.
Actualmentenoexisteunaempresaformalencargada,quesedediqueatrabajar
especficamente en lamovilidad del personal, en donde en muchos
casos no existe para sta lacapacidad de realizar dicha actividad de
la manera adecuada, pues las personas
quebrindanelservicionoseencuentranconlascompetenciasapropiadaspararealizar
los debidos procedimientos. Por otra parte se encuentra un
porcentaje mnimo depersonas que estn en desacuerdo con la propuesta
plateada; pues el personal entrevistado manifest el temor de que se
les niegue el trabajo al transporte informal que existe. Grfico 8.
Opinin del servicio Fuente Autores de Proyecto 39Conoce la empresa
de transporte SOTRANCEN Ltda.? Grfico 9. Conoce la Empresa Fuente
Autores de Proyecto Como se puede observar en el grafico 9, existe
un 49% de la poblacin encuestada que conoce la empresa SOTRANCEN
Ltda. que sabe de su existencia o ha escuchado sobre sta,
demostrando que la empresa cuenta con un lugar en la mente del
consumidor; por otra parte un 51% de las personas encuestadas no la
conocen, algunas manifestaron que
noidentificanlaempresaconelnombredeSOTRANCENLtda.yotrasinformaronno
conocer la ubicacin ni la existencia de este servicio de
transporte.
Serecomiendarealizarpublicidaddelaempresaendondeelusuarioreconozcasu
nombre, ubicacin y el servicio que presta.
Silarespuestaanterioressiresponda:cmolepareceelservicioquepresta
SOTRANCEN LTDA.? Se puede observar en el grfico 10, que segn la
encuesta realizada 133 personas de las
363encuestadas,calificaronalaempresaSOTRANCENLtda.comobuena;enesta
respuestalaspersonasmanifestarondurantelaentrevistaqueelservicioesbueno
porqueexistedisponibilidaddelserviciodetransporteduranteelhorariodelaCentraly
40lostiemposdeesperasondepocadurabilidad,ademsdedejaralaspersonasenel
lugar deseado y ofrecer un precio asequible.
Lopercibencomoregular36personasdelas363encuestadas,lascualescataloganel
serviciocondichocalificativoporquelosvehculosqueutilizannosonaptosparala
prestacindelserviciodetransportedepersonasydecarga,ademsdenobrindar
seguridad al usuario por no pertenecer a una empresa legalmente
constituida.
Delas363personasencuestadas9manifestaronenlaentrevistaqueelserviciode
transporte prestado era malo, dejando expuesto queutilizar el
servicio es peligroso pues
loscarrosnocuentanconcinturndeseguridad,puertasdescompuestasyengeneral
vehculos no aptos para realizar esta actividad. Grfico 10.
Percepcin del Servicio Fuente Autores de Proyecto 41Relacin entre
variables Tipo de transporte vs usuario Grfico 11. Tipo de
transporte vs Usuario Fuente Autores de Proyecto Tabla 6. Vehculo
vs Usuario Tipo de vehculo Tipo de usuario CompradorArrendatario
Administrativo Bracero VigilanciaVendedor Total Publico51237182
Particular3918212272 Informal804521114143 Pie45155166 Total215101 4
35 17 363Fuente Autores de Proyecto
42Deacuerdoaloobservadoenlagrafica11,loscompradores,arrendatarios,
administrativos, vendedores y vigilantes, prefieren utilizar el
transporte informal dentro de las dems opciones (pblico,
particular, a pie) para dirigirse a la Central de Abastos. (Ver
tabla 6).
Eltransportepblicoeselsegundomsutilizadoporlosusuariosdelacentral;de
acuerdo a la encuesta aplicada los usuarios que no toman este
servicio de transporte son
losadministrativosylosvigilantes,endondesteltimomanifestdurantelaentrevista
que no usan el servicio pblico por economa (taxis) y horario (bus),
pues deben dirigirse a la Central de Abastos en horas de la
madrugada. (Ver tabla 6).
Losmediosdetransporteparticularconlosquecuentanlosusuariosdeacuerdoa
informacin suministrada durante la entrevista son: moto, carro y
bicicleta, sta ltima es el vehculo ms utilizado por los braceros;
los arrendatarios y compradores cuentan con la capacidad econmica
para tener carro o moto. Frecuencia vs Usuario Grfico 12.
Frecuencia vs UsuarioFrecuenciaUn da a la semanaDos das a la
semanaTres das a la semanCuatro das a la semTodos los
dasPorcentaje120100806040200USUARIOCompradorArrendatario
bodega-auxiliarAdministrativosBraceroVigilanciaVendedor ambulante
Fuente Autores de Proyecto 43Tabla 7. Frecuencia Vs Usuario
Dias/Usuario Comprador Arrendatario Administrativo Bracero
Vigilancia Vendedor TotalTodoslosdias 144 69 4 33 1 4
255Cuatrodiasalasemana 12 5 2 1 20Tresdiasalasemana 14 9
23Dosdiasalasemana 19 3 2 24Undiaalasemana 26 15 41Total 215 101 4
35 1 7 363FrecuenciaVsUsuario Fuente Autores de Proyecto
Deacuerdoaloobservadoenelgrafico12,el70%delaspersonasencuestadasse
dirigen a la Central de abastos todos los das de la semana,
demostrando la necesidad de del servicio de transporte. Esta cifra
es significativa para Sotrancen Ltda. pues se plantea la
posibilidad de una demanda para el servicio. 2.2.5Conclusiones
trabajo de campo. El trabajo de campo puso en evidencia quela mayor
parte de los encuestados apoyan
laideadequelaCentraldeAbastosdeBucaramangacuenteconunaempresade
transporte de pasajeros y de carga; los usuarios expresaron en la
entrevista que sta es una forma de solucionarla informalidad del
servicio de transporte.
Pormediodelestudiodemercadossedeterminqueelprecioestablecidoporla
prestacin del servicio de transporte de la empresa SOTRANCEN de
$1200 es acorde a la oferta y se encuentra dentro del rango de
aceptacin del cliente. La capacitacin del personal que interviene
en la prestacin del servicio de transporte
esunaspectoimportanteparalogrardiferenciacindelaempresaSOTRANCENLtda.
con respecto a su competencia; se recomienda que el personal
involucrado realice cursos
detemticasafinesconlaactividaddetransportedepasajerosycargacomolos
ofrecidos por el Sena, la cmara de comercio entre otras entidades.
Paraunamayoraceptacinenelmercadoysegnlainformacinrecibidaporparte
delosclienteselserviciodebe:mejorarlainfraestructuraconlaquecuentalaempresa
SOTRANCENLtda.(plantayvehculos),retroalimentarelserviciodetransporteconla
opinino sugerencias de los usuarios para entender mejor al mercado,
la legalizacin de la empresa para que el cliente sienta confianza
al tomar el servicio de transporte. La competencia directa para la
empresa SOTRANCEN Ltda. es el transporte informal
yeltransportepblico,evidencindosequesonstosmediosdetransportelosms
utilizados por los usuarios de la Central de Abastos de
Bucaramanga.442.3ANLISIS DEL MERCADO 2.3.1
Mercadorelevante.Necesidaddelserviciodetransportepblicoydecargade
personasdeBucaramangaysureametropolitana,haciaydesdeCENTROABASTOS
desde la 1 a.m. hasta las 12 m.
Poblacin:Personascuyaactividadseaelcomerciodeproductosalimentariosenlos
diferentes tipos de distribucin como: mayorista, centros de acopio
y minoristas.
Lmitesampliosdelmercadorelevante:Parasolucionarelproblemadetransporte
desdeyhacialaCentraldeAbastosdeBucaramangalaspersonascuentanconun
conjunto de servicios los cuales se clasifican como se muestra en
la Tabla 8: Tabla 8. Clasificacin de los servicios. Competidoresque
satisfacen la necesidad de transporte al menor costo
Competidoresque satisfacen la necesidad de transporteenelhorario
deatencindelaCentral de Abastos Clasesdecompetidores
quesatisfacenla necesidaddetransporte para y desde la Central de
Abastos Transporte informal. Transporta pblico de taxis Transporte
informal Transporte particular Transportepblicode buses. Transporte
pblico de taxis. Transporte informal. Transporte particular Fuente
Autores de Proyecto Definicin de las diferentes clases de
competidores: Servicio de transporte pblico de buses: es un
servicio de transporte que se encuentra
disponibledesdelascincodelamaanaenadelanteporrutasqueseencuentranya
establecidas.
ServiciodetransportepblicodeTaxis:esunservicioqueseencuentradisponible
todo el tiempo cuyo costo est ligado con la marcacin que realice el
taxmetro.
Serviciodetransporteinformal:esunserviciomixto(cargaypasajeros),quese
encuentradisponibleenhorasquevandesdela1a.m.hastalas12m,contarifasque
oscilan entre $1.200 y $3.000 en adelante.
TransporteParticular:eseltransportequetienenlaspersonasconlacapacidad
econmica paraadquirir un vehculo.
452.3.2Anlisisdelademandaprimaria.Loscompradoresdelmercadorelevanteson
personas que necesitan desplazarse en horas de la madrugada,
horario en el que no se
encuentraunserviciopblicodisponibleyasuveznocuentanconlacapacidad
econmica suficiente para tener un vehculo propio. Solucionan este
problema tomando el
serviciodetransporteinformalyaqueestesuplesusnecesidadesysucostoes
asequible. Las respuestas a los siguientes interrogantespermitirn
entender las razones de compra del servicio o la desercin del
mismo, adems de identificar las principales oportunidades y las
estrategias a utilizar. 1.Con que frecuencia visitan CENTROABASTOS?
2.Qu tipo de vehculo utiliza para llegar o salir deCENTROABASTOS?
3.Piensa que CENTROABASTOS debera contar con un sistema de
transporte pblico y de carga? Por qu?
4.Estconformeconlasdiferentesposibilidadesdetrasladoconlasquecuenta
CENTROABASTOS?
5.Esnecesarioorganizartodoelpersonaldeltransporteinformalparaunamayor
confiabilidad en la toma del servicio? Lmites estrechosdel mercado
relevante: Los limites estrechos del mercado relevante
estndadosporpersonasqueusanelserviciodetransporteinformal,quenecesitan
transportarsedesde y hacia CENTROABASTOS en horas de la madrugada.
Losprestadores del servicio de transporte informal se encuentran
ubicados fuera y dentro
deCENTROABASTOS,utilizanlosmismosmodelosdevehculospararealizarla
actividad modelos de carro como: Renault 4, Renault9, Swift entre
otros.
2.3.3Anlisisdelademandaselectiva.Lasrazonesporlascualeslosusuarios
seleccionanunserviciouotronodemanerapredeterminadasinoenelmomentode
verdad, se basa en la informacin personalo impersonal que se
encuentra intrnsecaen el momento en que toma el servicio. Los
atributosdeterminantes en el proceso de compra: Disponibilidad: el
servicio se encuentra disponible en horas de la madrugada. Acceso:
el servicio cuenta con una localizacin estratgica para el usuario.
46Tiemposderespuesta:elserviciocuentaconlacapacidadpararesponderala
demanda de manera eficaz. Precio: El precio es razonable segn
elconsumidor.
Flexibilidad:acuerdosquesedanentrelaspartesparadeterminareldestinodel
pasajero. 2.4.SEGMENTACIN DEL MERCADO Tabla 9. Segmentacin del
mercado Servicio de transporte pblico Servicio de transporte
informal Transporte particular Buses y taxis de servicio pblico.
Carros informalesCarro particular El servicio de transporte pblico
cuenta con una tarifa ya establecida, adems es un medio de
transporte confiable. El servicio de transporte informal permite el
traslado de personas y de carga de manera simultnea y a bajo costo.
El transporte particular permite el traslado de personas y carga
hasta el lugar deseado, brinda seguridad en el usuario.Fuente
Autores de Proyecto Al realizar la segmentacin del mercado se
obtuvieron tres grupos (Ver Tabla 9), en base a las tres
modalidades de transporte utilizado por los usuarios de la Central
de Abastos y de acuerdo al consumo del mismo. Esta divisin del
mercado se dio por la oferta con la que cuenta el servicio de
transporte, adems del conocimiento con el que cuenta el usuario de
cada unoy las necesidades a satisfacer por medio del servicio.
2.5ANLISIS COMPETITIVO Los principales competidores para la empresa
SOTRANCEN Ltda. son: 47-Competidores primarios: comprende todos los
vehculos que prestan el servicio de transporte de manera informal.
Las tarifas que manejan son las mismas que tiene la empresa
SOTRANCEN Ltda.( Ver Tabla 10) Tabla 10. Tarifas DESTINO UN
PASAJERO MAS DE UNOCarrizal $ 2.000 $ 1.500Paraso $ 2.000 $
2.000Bella Vista $ 2.000 $ 2.000Mirador de San Juan $ 2.000 $
2.000Bomba $ 1.500 $ 1.500Parque Principal $ 1.500 $ 1.500Aldea $
2.000 $ 2.000Campia $ 2.000 $ 2.000Cambujos $ 1.500 $ 1.500Bambues
$ 1.500 $ 1.500Brisas del Campo $ 2.000 $ 1.500Hacienda la Meseta $
2.000 $ 2.000Valle de los Caballeros $ 2.000 $ 2.000Riveras del Ro
$ 1.500 $ 1.500Brisas del Ro $ 1.500 $ 1.500Expresso Piedecuesta
Valorcarrera $ 2.000Expresso Florida Valorcarrera $ 2.000Expresso
Plazas Bucaramanga Valorcarrera $ 2.000Valorpor Bulto$ 1.000 Fuente
Gerente SOTRANCEN Ltda. Henry Quiroga -Competidores secundarios: en
este grupo se encuentran los taxis, buses y busetas de transporte
pblico.
Lastarifasdetrasportepblicodepasajerosesdemilcientocincuentapesos($1.150)
buses y mil doscientos cincuenta pesos ($1.250) busetas; para los
domingos y festivos la
tarifadebusesdemildoscientospesos($1.200)ybusetasmiltrescientospesos
($1.300)este valor es fijado por la directora del rea Metropolitana
de Bucaramanga para el ao 2008.
Latarifaparalacarreramnimadetaxiesdetresmildoscientospesos($3.200);el
recargonocturnoesdetrescientospesosentrelasdiez(10)delanocheylascuatroy
48cincuenta y nueve de la maana (4:59 a.m.), segn la marcacin del
taxmetro las tarifas se muestran en la Figura 2: Figura 2. Tarifas
taxis 2008. Fuente Taxista de la ciudad de Bucaramanga ao 2008 2.6
MEDICIN DEL MERCADO 2.6.1Estimacin del potencial del mercado. Para
calcular el comportamiento estimado del mercado recurrimos a la
encuesta realizada
alosusuariosdelacentraldeabastos,tomandoencuentalosencuestadosque
respondieronquesiutilizanelserviciodetransporteinformal,comomediodetransporte
usualparaeltrasladodesdeyhacialaCentraldeAbastos.Elclculoserealizdela
siguiente manera: 49 153 (personas utilizan el servicio)
------------ 363 (total de encuestados) Personas que utilizaran el
servicio------------ 6.745 (personas que ingresan a la
centraldiariamente) = 2.843 personas utilizaran el servicio
diariamente. 2.6.2Pronstico de ventas
Laempresaactualmentenocuentaconturnosdetrabajo,dondeseestablezcala
presenciadiariadeconductores,demaneraquestoslaboranaconvenienciapersonal
afectando as los ingresos recibidos por la empresa SOTRANCEN Ltda.
El pronstico (Ver Tabla 11) se realiz de acuerdo ala venta obtenida
en el ao 2008 con
unacuotade$25.000yunnmerodevehculosde20;conunporcentajedevariacin
igual al de la inflacin proyectada desde el ao 2009 hasta el ao
2010. Este pronstico se obtuvo de esta manera ya que no se consigui
informacin del nmerode personas que ingresan a la Central de
Abastos de Bucaramanga. Tabla 11. Pronstico de ventas Ao 1 Ao2 Ao3
Ao 4 Ao 5Vari aci onen vent as 4% 3,5% 3% 3% 3%Pr oy ecci ondeVenta
s 165.000.000 $ 171.600.000 $ 177.606.0 00 $ 182.934.180 $
188.422.205 $ 194.074.872 $ Ao6 Ao7 Ao8 Ao9 Ao10Variaci onenventas
3% 3% 3% 3% 3%ProyecciondeVentas 199.897.118 $ 205.894.031 $
212.070.852 $ 218.432.978 $ 224.985.967 $ Fuente Autores de
Proyecto 2.7. CONCLUSIONES ESTUDIO DE FACTIBILIDAD DE MERCADO
Eltransporteinformaleselservicioquecuentaconlamayorcantidaddedemandadentrodelaprestacindelserviciodetransporteutilizadoporlosusuariospara
trasladarse desde y haciala Central de Abastos, esto repercute
enSOTRANCEN Ltda.
demanerapositiva,pueslaempresacuentaconlascaractersticasprimordialesde
aceptacin de los clientes como son: horario y disponibilidad.
Deacuerdoalestudiosepudodeterminarquelaformaencomoserealizala
prestacindelserviciodetransporteinformalgeneraenlosclientesdesconfianza,porlo
tantoesimportanterealizarplanesdemejoraqueseevidencienenlaprestacindel
servicio y que creen diferenciacin ante la competencia. 50 El
estudio de mercado sirve de base paradefinir nuevoslineamientos que
permitan a la empresa mayor cercana a sus clientes y mejorar sus
procesos internos, como
elcasoreflejadodeesteestudioqueevidencialanecesidadeninversindevehculosque
permitan realizar la actividad de una forma mas acorde. El estudio
de mercados reflej que la actividad informal a pesar de ser la ms
utilizada por los usuarios no se encuentran satisfechos con el
servicio ofrecido por los mismos.
Segnelestudiodemercadoslosclientestomanelserviciodetransporteinformal
aunque desconfan de la prestacin de ste de manera que la empresa
debe realizar los procedimientos necesarios para habilitar su
actividad. 513.ESTUDIO TCNICO 3.1 TAMAO DEL PROYECTO 3.1.1 Factores
que determinan el tamao del proyecto. Tamao del proyecto vs la
demanda El tamao del proyecto se va a determinar conbase al nmero
de personas que visitan la Central de Abastosy que utilizaran el
servicio diariamente en la jornada de 1 a.m hasta 12 m, durante los
siete das de la semana. La empresa cuenta con 25 conductores que se
8encuentran disponibles para la prestacin del servicio de
transporte de pasajeros y carga con el fin de abastecer el mercado
de 2.843 personas. Tamao del proyecto vs suministros
Losinsumosnecesariosparalaactividaddelaempresasonprincipalmentelagasolina,
gas,internetyserviciospblicoscomo:luz,aguaytelfono.LaempresaSOTRANCEN
Ltda.puedeabastecersedegasolinaygasvehiculargraciasalaestacinconlaque
cuenta la Central de Abastos ubicada a una distancia de 300 metros;
los dems insumos se encuentran disponibles e instalados en la
planta administrativa. Tamao del proyecto vs equipos La empresa
requiere de vehculos nuevos pararealizar la actividad de transporte
ya que con los que trabaja actualmente no son aptos para el
traslado de carga y de pasajeros, al respecto se propone buscar una
entidad financiera que cuente con una buena modalidad
decrditoparapequeasempresasyaspoderrealizarlainversinenlacomprade
estos vehculos.
DeacuerdoalDecreto91de1998,Artculo9,CondicionesdeCarcterTcnico,la
empresa debe contar con una capacidad transportadora segn el tipo
de transporte; para
eltransportecolectivodepasajerosymixtoconradiodeaccinnacional,distritalo
municipal,elparqueautomotormnimoymximoseestablecernicamentede
conformidadconlosserviciosautorizados.Paraefectodeesteproyectosetomauna
capacidad transportadora de 20 vehculos tomando como referencia la
capacidad mnima de parque automotor exigida para una empresa de
carga. De acuerdoa la oferta del mercado automotor el vehculo que
ms se ajusta para realizar
laactividaddetransportemixtoeslacamionetadoblecabinaconplatn;segn
informacinsuministradaporelgerentedeSOTRANCENLtda.elvehculoquemejor
costo y beneficio presenta es la CHANA Star Truck mini pick up
cabina doble (Ver Figura 3 ) 8 Decreto 91 de 1998, Artculo 9,
Condiciones de Carcter Tcnico, Inciso a numeral 3. 52Figura 3.
CHANA Star Truck mini pick up cabina doble Fuente China Automotriz
de Colombia S.A.
3.1.2Capacidaddelproyecto.Laidentificacindelpuntodeequilibrio(dondelaempresa
no pierde) permite reconocer el nivel desde el cual se generar
ganancia. Contar
conlacapacidadquetienelaempresafacilitalatomadedecisionesylaplaneacinde
nuevos objetivos para la organizacin. Para poder medir la capacidad
del proyecto y de acuerdo al tipo de actividad que realizala
empresa SOTRANCEN Ltda.; se procedi amedir la capacidad econmica,
por medio del anlisis del punto de equilibrio.
Paraelclculodelpuntodeequilibriolaempresaproporcioninformacinfinanciera
desde elmes de diciembre de 2007 amayo de 2008. El clculo se
determin a partir de (4): (4)
Punto de equilibrio = $ 1.293.916,67mensual Para hallar el nmero
de conductores que la empresa necesita con el propsito de obtener
el punto de equilibrio; se aplica (5)53Nmero de conductores
mensuales =(5) Nmero de conductores mensuales=6 conductores Segn la
informacin dada por SOTRANCEN LTDA. y los clculos realizados,la
empresa necesita seis conductores diarios para que se conserve el
punto de equilibrio y por tanto la empresa no tenga prdidas. 3.2
LOCALIZACIN 3.2.1 Macro Localizacin La empresa SOTRANCEN Ltda. se
encuentra localizada en el kilmetro 3 va Palenque
CafMadrid,enelmunicipiodeGirnreametropolitanadeBucaramangaenel
departamento de Santander, Colombia. (Ver Figura 4)
SOTRANCENLtda.seencuentraubicadaalladodelaCentraldeAbastos,cuentacon
unasalidaalkilometro3vaPalenqueCafMadridyunaentradadirectaalaCentral,
logrando as una ventaja competitiva con respecto a las dems
entidades prestadoras del
serviciodetransportedepasajerosycargadelaCentraldeAbastos,porende,esel
prestador del servicio informal de transporte de pasajeros y carga
que se encuentra ms
cercanoalosclientesyelquerespondedemaneramseficazalasnecesidadesdel
mismo,yaquecuentaconladisponibilidaddetransportarasususuariosduranteel
tiempo de actividad de la Central.
Lalocalizacindelosproveedoresmuestralaposibilidaddellevaracaboelserviciode
transportedepasajerosofrecidoporlaempresa,yaqueaunadistanciadetrescientos
metrosaproximadamenteseencuentraubicadaunaestacindegasvehicularyde
gasolina,lacualofreceunservicioconstantedurantetodoelda,garantizandola
disponibilidad de su servicio. 54Figura 4. Localizacin Geogrfica
Fuente: Enciclopedia Wikipedia9
3.2.2 Micro Localizacin SOTRANCEN Ltda. cuenta con un
terrenodeseiscientos metros cuadrados, dispuestos
parasuactividad,ademsdeunaoficinaendondeserealizanlasoperacionesdelrea
administrativa. La infraestructura cuenta con cobertura de
servicios pblicos de agua, luz, telfono y internet. (Ver Figura 5)
9 Enciclopedia wipipedia. Mapa de Santander .Disponible en
[ttp://images.google.com.co/imgres?imgurl=http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/7/7b/MunsSantander-giron.png/250px-MunsSantander-giron.png&imgrefurl].
55Figura 5. Microlocalizacin Fuente Google Earth
Lasactividadesytiposdenegociosposiblessegnelplandeordenamientoterritorial10
(POT)paraelprediodelaempresaSOTRANCENLtda.conelnmeropredial010900910006000
son las siguientes: Transporte colectivo no regular de pasajeros.
Transporte intermunicipal colectivo regular de pasajeros.
Transporte intermunicipal de carga por carretera. Transporte
metropolitano colectivo regular de pasajeros. Transporte municipal
de carga por carretera. Transporte no regular individual de
pasajeros. Eltipo de actividad que la empresa puede desarrollar
segn el POT es el industrial yde servicios, est ubicada en laZona
del Valle del Ro de Oro. Comprende la zona industrial
delmunicipiodeBucaramangaysuslmitesson:poreloccidenteconelmunicipiode
10OficinadeplaneacinalcaldadeBucaramanga-Santander.Disponibleen:
[http://www.bucaramanga.gov.co/planeacion/POT.htm] 56Girn, por el
oriente con el escarpe occidental, por el sur con la Quebrada
Chimit y por el norte con el Ro Surat. 3.3 REVISIN DEL CONCEPTO DE
SERVICIO
Pararesponderalmercadodemaneraefectivaesnecesariotenerencuentala
disponibilidad del servicio. Es primordial la revisin de este
conceptode formaperidica adems el estado y condiciones en que se
est prestando.
Sehaobservadoactualmentequelosconductoresnotienenestablecidashorasde
llegadayhorasdesalidadetrabajo,alrespectoserecomiendalaprogramacinde
turnos, una respuesta efectiva al usuario en cuanto a
disponibilidad del servicio por parte de la empresa.
Serecomiendaseguircapacitandoalpersonaldelaempresa;dandocontinuidadalos
cursoscuyastemticasseanprimeroauxilios,normasdetrnsitoentreotros,brindando
as un mejor servicio orientado al cliente.
Seplanteaeldesarrolloeimplementacindereunionesendondelaspersonasque
intervienenenelservicio(conductores)yelcliente,expresenlapercepcinquetienen
sobreelserviciodetransportequeseestbrindando,serecomiendarealizarlas
reunionesdemaneramensualparalograrlaretroalimentacindelasactividades
presentes en el servicio de transporte buscandoas el mejoramiento
continuo. 3.4 DESCRIPCIN TCNICA DEL PROCESO Para la descripcin de
las procesos realizados en la prestacin del servicio de transporte
y mediante la observacin, se plante el siguiente diagrama de
operaciones (Ver figura 6).
Eltiempoquellevaelprocesodelasolicituddelservicio,laasignacindelvehculoy
cargadelmismocorrespondeacuatrominutos.Eltiempodetrasladodepasajeroy
regreso del vehculo a la central segn el tipo de servicio se
encuentra en el intervalode ((15) quinceminutos a(45) cuarenta y
cinco minutos). Hay que tener en cuenta que el tiempo depende de la
distancia del trayecto. 57Figura 6. Diagrama de Operaciones Fuente
Autores de Proyecto
SolicituddeserviciodetransporteAsignacindelvehculoalpasajero.CargadelequipajealvehculoTrasladodelpasajero.Llegada
al destino acordado. 583.5 RECURSOS Recurso humano: La empresa
requiere de personal capacitado en la parte administrativa.
Para el normal funcionamiento de la empresa sta requiere de
personas calificadas para
trabajarensusrespectivoscargos:gerente,secretaria,contadorayempleadadeoficios
variosycargador;quecuentencondisponibilidaddetiempoparacumplirconlas
diferentestareasasignadasyqueseencuentrenidentificadosconlosrolesy
responsabilidades.
Parallevaracabolosprocesosadministrativos,laempresadebecontarconlos
siguientes recursos: (Ver Tabla 11) Tabla 11. Cotizacin
EquiposCantidadValor/ unidadTotal Computador Intel Pentium D Dual
3GH que consta de: Disco Duro 160 GB Quemador DVD LG 18X Monitor
Samsung 17" 732 LCD Teclado Multimedia, Mouse ptico, Parlantes11
3$1.400.000$4.200.000 Impresoras Dell Lser Personal y Workgroup12
1$428.999$428.999 Silla ergonmica133$100.000$300.000
Archivador141$262.190$262.190 Escritorio153$400.000$1.200.000
TOTAL11$6.391.189 Fuente Autores de
Proyecto11Computadoresparaoficina/Bogot-Colombia.Disponibleen:
[http://www.wilkinsonpc.com.co/productos/computadores/computadores-para-la-oficina.html].
12Accesoriosparacomputadores/1212Computadoresparaoficina/Bogot-Colombia.Disponibleen:
[http://www.wilkinsonpc.com.co/productos/computadores/computadores-para-la-oficina.html].
12Accesoriosparacomputadoresimpresoras/Colombia.Disponibleen:
[http://www1.la.dell.com/content/products/compare].13 Muebles de
oficina/Colombia. Disponible en:
[http://www.buscape.com.co/muebles-de-oficina--pg3.html]. 14 Ibid
15 Ibid 59Recursos de insumos: Se requiere el uso de internet el
precio de este servicio mensual es de $75.40016 3.6 DISTRIBUCION DE
PLANTA
ActualmentelaempresaSOTRANCENLtda,cuentaconunadistribucindeplata(Ver
Figura7)quetieneunainstalacindestinadaalaoperacinadministrativa,unazonade
recepcin de clientes (que llegan con o sin carga) y un espacio
especifico para la llegada de los vehculos. Teniendo en cuenta los
tipos de actividad realizados en la empresa se plantea una mejora
de la distribucin de planta (Ver Figura 8) de la siguiente forma:
Larecepcindeclientes:paramayorfacilidadyrapidezdeestaactividadseplantea
unadivisindelreadestinandounespacioalarecepcindeclientesconcargayotro
espacio a la recepcin de clientes sin carga.
ZonaAdministrativa:paraelaprovechamientodeesteespacioseplanteladivisin
porcubculosparacadafuncionario(gerente,secretaria,contador)consusrespectivos
equipos de oficina, se plantea reubicar la puertade la zona
administrativa para lograr una
supervisinmsefectivasobrelaactividadrealizadaporlosconductoresyseplantea
tambin la existencia de un servicio auxiliar (bao) dentro de la
zona administrativa.
Estanuevadistribucinpermiteeficienciaycomodidaddelambientedetrabajoparalas
personasquedesempeancargosadministrativospuespodrnrealizarsusactividades
con mayor independencia. No se requiere ninguna modificacin a la
zona destinada al flujo de vehculos por que esta
permitelaadecuadallegadaysalidadelosconductores.Ademsdetenerseencuenta
quesilaorganizacincreceestadistribucinpermitetrabajarconlasmismas
condiciones. 16Telebucaramanga7Buracaramanga/internet. Disponible
en:
http://www.telebucaramanga.com.co/code/tb_internet_banda_ancha.jsp].
60Figura 7. Distribucin de Planta Antigua Unidades: Metros Fuente
Autores de Proyecto 61Figura 8. Distribucin de Planta Actual
Unidades: Metros Fuente Autores del Proyecto 623.7 CONCLUSIONES
SOBRE LA VIABILIDAD TCNICA DEL PROYECTO
Pormediodelestudiotcnicoseobtuvounaevaluacindelosdiferentesrequerimientosquenecesitalaempresaparallevaracabosuactividadyasuves
responderalademandadelserviciodetransporte;seplantelaadquisicindealgunos
recursos por medio de los cuales se realizarn las tareas existentes
de una mejor manera permitiendo la capacidad de respuesta ante sus
clientes.
El nuevo planteamiento de distribucin proporciona condiciones de
trabajo aceptables para sus trabajadores y permite una operacin
efectiva del servicio de transporte. De acuerdo al trfico de
informacin y disponibilidad del espacio se plante una nueva
distribucindeplantaendondelosempleadospuedancumplirconlosobjetivosy
funciones especficas de sus cargos. Es importante resaltar los
mecanismos planteados para la mejor prestacin del servicio
mencionados en la revisin del concepto de servicio. 634.PLAN DE
MARKETING 4.1PROGRAMA DE DESARROLLO DEL SERVICIO
ElnombreestipuladoporlosgestoresdelproyectofueSociedadTransportadoradela
Central de Abastos de Bucaramanga Ltda. SOTRANCEN Ltda.;elservicio
que presta la
empresaeseldetransportepblicomixtodesdeyhacialaCentraldeAbastosde
Bucaramanga; en un rea que abarca toda la ciudad. El servicio es
totalmenteinnovador pues actualmente no existe un servicio que
atienda al personal que visita la Central en horas en que sta
comienza su actividad. Se desarrolla en un rea, que cuenta con un
espacio de seiscientos metros cuadrados, en donde se encuentra la
zona de recepcin de clientes lugar en quese asigna al usuario el
vehculo en que ser transportado, se carga el equipaje y se hace
efectivo el traslado. Ciclo de vida del servicio: el ciclo en el
que se halla la empresa es el de introduccin, ya
queseencuentraenlaetapadebsquedadeclientesqueaceptenysevinculenasu
servicio.Enestafaseesdondemayoresfuerzoenlaprestacindelservicio(vozavoz)
se requiere con el fin de dar a conocerse.
4.2COBERTURA DEL SERVICIO Las rutas o trayectos que realiza la
empresa SOTRANCEN Ltda. para el traslado de sus
pasajerosycargadesdeyhaciaCENTROABASTOS,Bucaramangaysurea
Metropolitana son los siguientes:
Plazaguarn:CENTROABASTOS,interseccinpalenque,autopista,colegiolaSalle,
puerta del sol, carrera 33, plaza guarn, CENTROABASTOS.
PlazaSanFrancisco:CENTROABASTOS,retornoChimit,calle45,carreranovena,
plaza San Francisco, CENTROABASTOS.
PlazaSatlite:CENTROABASTOS,interseccinpalenque,Terminal,INEM,Provenza,
plaza satlite, CENTROABASTOS.
PlazaPiedecuesta:CENTROABASTOS,anillovial,autopistaPiedecuesta,plaza
Piedecuesta, xito de la carrera 18, calle 45, CENTROABASTOS. Rutas
de Girn:
CENTROABASTOS,rincndeGirn,plazadelpoblado,calle23,plazaGirn,
arenales, plaza arenales, CENTROABASTOS. 64CENTROABASTOS, plaza
poblado, Caneyes, arenales, plaza Caneyes. Anillo vial, rincn de
Girn, avenida los Caneyes, plaza Girn, calle 23, plaza poblado,
CENTROABASTOS.
CENTROABASTOS,anillovial,rincndeGirn,plazapoblado,calle23,carrera44,
retorno va Lebrija, palenque, anillo vial, CENTROABASTOS.
4.3PROGRAMA DE FIJACIN DE PRECIOS
Elprecioesprimordialdentrodelasutilidadesdeunaorganizacin,porconsiguientees
indispensablerealizarunafijacinadecuadadetalmaneraqueseremunerenbuenas
utilidades y sea aceptado por el cliente.
Alrealizareltrabajodecamposeobservaronpautasimportantesquedebetomaren
cuentala empresa con respecto al precio. Segn el estudio, el
usuario est dispuesto a pagar mximo, un valor de $1500 por pasaje y
por carga.
LospreciosestablecidosporSOTRANCENLtda.debensercercanosalosdela
competencia para conservar su mercado, ya que los clientes esperan
que el servicio est al alcance de sus presupuestos; de lo contrario
elusuario optar por remplazar el servicio
poreldelacompetenciaycontinuartransportndoseenvehculosquenoestn
habilitados formalmente.
Lavariacindelospreciosdependerdelascondicionescambiantescomo:futuras
reglamentaciones legales del servicio y alzas en combustibles
(gasolina, gas natural).
En cuanto a las condiciones de pago del servicio se efectuarn de
manera inmediata en el momento en que se tome el servicio, es decir
que este ser de contado y se cancelar al conductor. 4.4PROGRAMA DE
COMUNICACIN INTEGRAL DE MARKETING Logotipo
LaempresaSOTRANCENLtda.cuentaconunlogotipo(VerFigura9),conelcualtransmite
la cobertura que tiene la empresa por medio de los siguientes
elementos:
Lallantaquesimbolizaelserviciotransportemixtoqueofrecelaempresaalos
usuarios de la Central de bastos de Bucaramanga.
65Lacamionetaconalimentosquerepresentalosvehculosyelservicioqueprestala
empresaSOTRANCENLtda.elcualesdesplazardesdeyhacialaCentralatodoslos
usuarios que la visitan. La mano sosteniendo la camioneta que
significa la confianza yla seguridad que ellos brindan a los
usuarios que toman el servicio.
Dentrodellogotipoutilizanunagamavariadadecoloresloscualessimbolizanenerga,
sensibilidad, formalidad, elegancia, estabilidad, resistencia,
xito, entre otras cosas. Figura 9. Antiguo Logotipo Fuente Gerente
de SOTRANCEN Ltda. Se propone un nuevo logotipo para la empresa con
el fin de obtener una imagen que sea liviana para el usuario y fcil
de recordar.
Enestenuevologotipo(Verfigura10)serenentreselementosquecontienen
informacinimportanteparaelclientecomoelnombredelaempresa,elsloganyel
mensaje visual del logotipo.
Loscoloresplasmadosenellogotipoestnrelacionadosconlaactividaddeltransporte
pblico (taxis y buses); la imagen plasmada refleja innovacin que
impacta al observarse. 66Figura 10. Nuevo Logotipo Fuente Autores
del Proyecto Por medio del diseo de la imagen de la empresa
SOTRANCEN Ltda., se busca unificar los conceptos de: transporte,
alimentos, servicio, calidez, disponibilidad y cobertura. El
logotipo representa dos elementos intangibles que son: La
estrellaubicada en la mitad del crculo cuyas puntas hacen
referencia aloscuatro puntos cardinales, donde la empresa SOTRANCEN
Ltda. llega con su servicio.
Lascuatrofranjas:dosamarillasydosverdescoloresemblemticos,cadaunade
estasrepresentaaBucaramangaysureaMetropolitana(Floridablanca,Girn,
Piedecuesta), que corresponde a la cobertura del servicio. Se
utilizaron tres colores dentro del logotipo verde, amarillo y
negro. El verde y el amarillo
sonloscoloresquerepresentanlaCentraldeAbastos.Elcolornegroseutilizparael
nombredelaempresayaqueestecolorimplica:seriedad,formalidad,elegancia,
autoridad y distincin. Teniendo en cuenta que el color amarillo es
smbolo de riqueza, prosperidad y alegra; y
elcolorverdeesasociadoconlonutritivoylacomida,sehizousodeestosdospara
generar una imagen de SOTRANCEN Ltda. como laempresa que presta el
mejor servicio de transporte dentro de la Central de Abastos de
Bucaramanga. Slogan: El logotipo que maneja actualmente la empresa
SOTRANCEN Ltda. es Si te acerca dejando ver que la empresa deja a
sus usuarios en el lugar donde ellos desean. A partir del estudio
se plantea el siguiente logotipo; debido a que el beneficio
principal que
brindalaempresaSOTRANCENLtda.asususuarioseseldeladisponibilidadyaque
sta ofrecesusservicios durante toda la jornada de actividad
comercial de laCentral de
67AbastosdurantelossietedasdelasemanasesugiereelsiguientesloganSiempre
disponible.
Estrategiaspublicitarias:lapublicidadserealizarpormediodevolantesquesele
entregarnatodoelpersonalyvisitantesdelaCentraldeAbastos,loscualestendrn
impresos el logotipo, slogan, ubicacin de la empresa y detalle del
servicio quepresta.
Enbsquedadediferenciaralaempresadesucompetenciayhacerpublicidadcada
integrante de la empresa utilizar una camiseta con el logotipo y
slogan de la empresa al igual forma que lo harn los vehculos
utilizados para la prestacin del servicio.
4.5PROGRAMA DE SERVICIO AL CLIENTE
Elservicioalclienteesunaestrategiademercadeoquebuscaconstruirlealtadenel
usuario para lograr el xito de la organizacin. Es una herramienta
esencial ya que si los
clientesseencuentransatisfechosconelservicio,estosvanareferirelnombredela
empresa a usuarios potenciales.
PorestaraznlaempresaSOTRANCENLtda.quiereimplementarunprogramade
servicioalcliente,dondesegaranticeatravsdeherramientasconcretasuna
comunicacin efectiva entrelos clientesy la empresa, de tal manera
que se aumente la satisfaccin de ste. Los programasplanteados son
los siguientes: Buzn de quejas sugerencias y reclamos. Objetivo:
Captar las inconformidades que presenta el cliente. Instrumento:
buzn Indicadores: Evolucin de quejas, peticiones y reclamos N de
quejas resueltas/Total de quejas
Elcumplimientodeestosindicadoresconducealaempresaalageneracindevalor
agregado,yaquelanoreincidenciadequejasyreclamosllevaalarealizacinde
actividadesyprocesosmseficientes,quesevenreflejadosenlaimagenpercibidapor
los clientes. 68Incremento de clientes Objetivo: Incrementar
ingreso de clientes a la empresa. Instrumento: Ingresos diarios por
conductor. Indicadores: % de ingresos de clientes por semestre % de
clientes que no volvieron a utilizar el servicio/Numero de clientes
Esto con el fin de determinar los requerimientos del cliente e
identificar oportunidades de mejora que garanticennuevas
oportunidades de mercado. Capacitacin en atencin al cliente para
personal. Objetivo: Incremento del personal capacitado.
Instrumento: Capacitaciones realizadas en diferentes entidades
formadoras. Indicadores: Nmero de empleados capacitados/ nmero de
empleados.
EsteprogramaesimportanteparaSOTRANCENLtda.;pormediodesusempleadosla
empresatienecontactodirectoconsusclientes,demaneraquesonestoslosque
propician los momentos de verdad en las diferentes etapas del
servicio. Las capacitaciones son el medio de orientacin para que el
empleado desempee mejor sus funciones. Estudios de necesidades del
cliente Objetivo: Fidelizar al cliente. Instrumento: Encuestas de
satisfaccin. Indicador: Porcentaje de satisfaccin de clientes/
total de clientes de la empresa.
Esteprogramapermitealaempresaquepormediodepreguntas,medirlasatisfaccin
que tiene el cliente en cuanto al servicio ofrecido por la empresa.
694.6CONCLUSIONES DEL PLAN DE MARKETING Por medio del estudio de
marketing que se realiz a la empresa SOTRANCEN Ltda. se
observquelaempresaseencuentraenlaetapadeintroduccinlocualindicaquese
debe intensificar la publicidad y promocin del servicio de
transporte.
Deacuerdoalprogramadefijacindepreciosyeltrabajodecamporealizadoenel
estudio de mercado, el precio mximo que estn dispuestos apagar por
carga y pasajero los usuarios del servicio de transporte
corresponde a $1.500.
PormediodelprogramadeservicioalclientesesugirialaempresaSOTRANCEN
Ltda. diferentes estrategias y herramientas donde se garantice una
comunicacin positiva entre el usuario y la empresa y se genere as
mayorsatisfaccin al cliente. La empresa debe concentrar su atencin
sobre el usuario y los cambios que presente en el tiempo, el
aumento en la demanda del servicio, la necesidad de nuevos
trayectos o rutas, anlisis constante de la competencia con el fin
de ofrecer un servicio de transporte que responde a las necesidades
del cliente de forma efectiva. 705.ESTUDIO ADMINISTRATIVO Y LEGAL
5.1.ORGANIZACIN ADMINISTRATIVA 5.1.1.Declaracin de la Misin. La
misin es un elemento de la planeacin estratgica
dondeseformulanobjetivosespecficosloscualesfuncionancomounaguaparala
empresa; en donde se refleja la razn de ser de la empresa y el
valor agregado que sta genera respecto a sucompetencia.
PorestaraznsedecidireplantearunanuevamisinparalaempresaSOTRANCEN
Ltda. La misin que presenta la empresa SOTRANCEN Ltda. actualmente
es la siguiente:
SOTRANCENLtda.esunaempresaencargadadedirigir,organizar,capitalizarel
proceso de legalizacin del transporte informal en la Central de
Abastos de Bucaramanga, que permita la ejecucin de lo establecido
en la ley 105 de 1993 y 336 1996 y el cdigo de
comercio,orientandosusesfuerzosalaprestacindeunservicioquegaranticela
movilidad de pasajeros y cargas en zonas urbanas de forma cmoda,
segura y accesible,
quepermitalarentabilidadypermanenciaeneltiempo,paraaslograrmejores
condiciones tcnicas en equipos y socio econmicas a sus asociados.17
La misin que se crea a partir del estudio de factibilidad y
viabilidad es:
SOTRANCENLtda.esunaempresaprestadoradeserviciodetransportepblicoenla
CentraldeAbastosdeBucaramanga,quepermitelamovilidaddepasajerosycarga
desdelaCentralhastaBucaramangaysureametropolitanayviceversa,est
conformadaporunpersonalcapacitadoespecialistaenlaorientacindelcliente;
adems de una infraestructura necesaria para realizar el servicio de
manera eficiente. 5.1.2.Declaracin de la Visin. la visin que
presenta la empresa SOTRANCEN Ltda. actualmente es la siguiente:
SOTRANCENLtda.serenel2009laprimeraempresahabilitadaporelMinisteriode
Transportequesurgedelainformalidad,teniendocomopolticaslaautorregulacin,
calidad y seguridad en la optimizacin de un proceso integral que
permite el crecimiento y
desarrollodesuactividadteniendocomoejefundamentallaprestacindeunservicio
eficiente y competitivo. Contando con un personal capacitado y
calificado en cada una de sus reas.18
17 Proyecto de servicio de transporte pblico individual de taxi
de carga de la Sociedad de Transportadores de la Central de Abastos
de Bucaramanga SOTRANCEN LTDA, pg. 6 18 Ibid
71Lavisinquesecreaapartirdelestudiodefactibilidadyviabilidadesengeneralla
mismaqueplanteaenunprincipiolaempresaSOTRANCENLtda.;teniendoencuenta
queseagregacomocomplementoelresultadofinalqueseesperadelaorganizacin,
que es brindar un servicio eficiente y profesional a todas las
personas; obteniendo como resultado la siguiente visin:
SOTRANCENLTDA.serenel2009laprimeraempresahabilitadaporelMinisteriode
Transportequesurgedelainformalidad,teniendocomopolticaslaautorregulacin,
calidadyseguridad,lograndodeestaformaunprocesointegralquepermitael
crecimiento y desarrollo de la empresa, contando con un personal
capacitado y calificado
encadaunadesusreas,dandocomoresultadounservicioeficienteyprofesionalala
comunidad.
5.1.3.FormulacindeObjetivosyEstrategias.Dentrodelasherramientasquese
pueden utilizar en este proceso para la formulacin de estrategias
se encuentra la matriz
DOFA(Vertabla12);steinstrumentodecomparacinsebasaenlainformacin
proveniente del ambiente interno y externo de la organizacin con el
propsito de originar estrategias alternativas factibles. A
continuacin se presenta la matriz DOFA de la empresa SOTRANCEN
Ltda.: 72Tabla 12. Matriz DOFA Fuerzas - F 1.Comunicacin externa.
2.Proceso de capacitacin. 3.Disponibilidad del servicio. 4.Precio.
5.Infraestructura adecuada. 6.Comunicacin interna. 7.Alto
rendimiento Debilidades D 1.Publicidad y Promocin. 2.Estado y
modelo de los vehculos. 3.Desconocimientoderutaspor parte de los
usuarios. 4.Cobertura irregular de rutas. 5.Habilitacin de la
empresa. 6.Planeacinestratgicay Organizacional Oportunidades O
1.Posicionamiento. 2.Creacindenueva empresa 3. Penetracinenel
mercado. Estrategias - FO 1. Contarconpreciosasequibles,
permitealaempresacontarcon mayorparticipacindemercado. (F4, O3). 2.
Realizarestudiospertinentes para la habilitacin de la empresa. (F5,
O2). 3. Pormediodelainfraestructura adecuadaposicionarlaempresa en
el mercado. (F6, O1). Estrategias DO 1.Implementarmecanismosde
publicidadenelservicioyenlas rutasparaatraermsusuarios.(D1, D4,
O1). 2.Implementacindemecanismos deseguridadenlaprestacindel
servicio,brindandoconfianzaenlos clientesactualesypotenciales(D2,
D3, O3). Amenazas - A 1.Combustibles. 2.La informalidad.
3.Medidascoercitivas de las instituciones. Estrategias - FA
1.Estaractivosencuantoal procesodeformalizaciny
habilitacinenbsquedade acuerdos por parte de organismos
gubernamentalesquepermitanla actividad de este tipo de empresa,
demostrandoqueesunproyecto viable y que se realiza en pro a la
comunidad.(F5, A2, A3). Estrategias DA
1.Contactarentidadesqueapoyen elprocesodelegalizacindeeste tipo de
empresas.(D1,A3,A2) Fuentes Autores de Proyecto73Fuerzas
1.ComunicacinExterna:paraobtenerinformacindelosclientes,laempresa
SOTRANCENLtda.establecequeunadelasfuncionesquedebecumplirelsubgerente
eslasupervisindelasoperacionesconlosclientes,loquelepermitecaptar
sugerencias,quejasydesacuerdosdestos;informacinesincorporadaalaempresa
con el propsito de retroalimentar los procesos internos.
2.
Procesodecapacitacin:elpersonaldelaorganizacinseencuentrarealizando
capacitaciones relacionadas con el servicio alcliente, con
entidadescomo laCmara de Comercio entre otras.
3.Disponibilidaddelservicio7dasalasemanayenhorariosenloscualesnose
encuentra transporte pblico, para desplazarse a la central de
abastos. 4.Precio asequible para el usuario: el precio ofrecido por
la empresa Sotrancen LTDA. es similar al establecido por la oferta,
de acuerdo a la investigacin de mercados realizada, el cliente
manifiesta que est dispuesto a pagar el valor ofrecido por la
empresa. 5.
Infraestructuraadecuadaparalarealizacindelservicio:laempresacuentaconun
reaespecficaalladodelaCentraldeAbastosdeBucaramangaendondeprestasu
servicio de manera que se mejore la percepcin del cliente.
6.Comunicacininterna:todoslosintegrantesdelaorganizacinseencuentranen
constantecomunicacin;pormediodereunionesrealizadaslosdassbados,dandoa
conocer quejas, reclamos, inconformidades de los empleados, nuevas
formas de operar y lluvias de ideas en general. Debilidades 1.
Falta de publicidad y promocin, que comoconsecuencia no generan la
recordacin en el mercado. Falta informar a los usuarios y
visitantes que ingresan a la Central de Abastos en donde se
encuentran ubicada la empresa y cuales son sus servicios, para as
obtener mayor reconocimiento. 2. Estado y modelo de los vehculos:
el servicio no cuenta con herramientas que brinden la seguridad
para la personatransportada; los vehculos con los que actualmente
trabaja la empresa no se encuentran en buen estado, lo que genera
desconfianza en el usuario. 3.
Elusuarionotieneconocimientodelasrutasconlasquelaempresatrabaja:la
empresa y por consiguiente muchos de los usuarios potenciales
deciden tomar el servicio con la competencia. No hay difusin de la
informacin. 744. Cobertura irregular de rutas: la empresa no cuenta
con rutas frecuentes en la zona de
Floridablanca,BucaramangayPiedecuesta;sucoberturasecentraprincipalmenteen
Girn.
5.Habilitacin:yaquelaempresaSOTRANCENLtda.noseencuentrahabilitadapor
parte de los ente gubernamentales, el personal de transito llega a
inmovilizar los vehculos impidiendo la prestacin del servicio
diariamente. Oportunidades 1.
ElPosicionamientodeltransportepblicomixtodentrolaCentraldeAbastosde
Bucaramanga, por parte de las empresas que buscan la habilitacin:
es una oportunidad a
futuroparaSOTRANCENLtda.lograndoquelasociedaddespusdesulegalizacinse
posicione como la empresa transportadora de la Central de Abastos
de Bucaramanga. 2. La creacin de una nueva empresa en este sector
es generadora de empleo por endepromueve el desarrollo del
departamento. 3.
ElservicioinformaleselmsutilizadoenlaCentraldeAbastossegnelestudiode
mercadorealizado,arrojandoquelaspersonasqueingresanalaCentraldeAbastosde
Bucaramanga independientemente de la actividad que desarrollen
utilizan este servicio. Amenazas 1.
Variacinenlosprecios:laempresaestaexpuestaalalzaenlagasolinayelgas
natural vehicular, afectando directamente los costos.
2.
Lainformalidadynohabilitacindeempresadeserviciodetransportedepersonal:la
empresanocuentaconlalegalizacin;siendoestounaamenazaparalabuena
prestacin del servicio. 3.
AnunciosporpartedelaAlcaldadeGirndeseguirconlosoperativosencontradel
transporteinformal:graciasalanohabilitacinlaempresapresentaproblemasantela
alcaldalograndoquestainterrumpalaprestacindelservicio;ocasionandola
inmovilizacin de los vehculos, altas multas y otros inconvenientes
para los conductores de la empresa.
AlrealizarlamatrizDOFAdelaempresaSOTRANCENLtda.seobtienendiferentes
estrategias las cuales apuntan principalmente a atender las
necesidades de los clientes, a promocionar el servicio y legalizar
la empresa ante los entes gubernamentales. 75Contar con precios
asequibles y tener la infraestructura adecuada permite a la empresa
contarconmayorparticipacindemercado.Elobjetivodeestaestrategiaesatraerms
clientes,haciendoundesplieguepormediodevolantesqueindiquentodoslosservicios
queofreceSOTRANCENLtda.demaneraqueelclienteactual,entiendaquelaoferta
ofrecidaporlaempresaesmsampliayalmismotiempolosnuevosclientesreciban
conocimiento sobre esta (rutas y precios).Este tipo de publicidad
generar en el cliente la capacidad de distinguir esta empresa con
respecto a su competencia.
Estaractivosencuantoalprocesodeformalizacinyhabilitacin,pormediodela
bsquedadeacuerdosporpartedeorganismosgubernamentalesquepermitanlahabilitacin
de esta actividad (transporte pblico de personas y carga).
Implementarmecanismosdepublicidadenelservicioyenlasrutasparaatraerms
usuarios.Conestaestrategiademarketingsebuscacrearenelconsumidoruna
percepcindelservicioquelodiferenciedeloscompetidores;paraestoesnecesario
estimularlapreferenciaporelservicioqueprestaSOTRANCENLtda.enlamentedel
usuario,ademsdiferenciarelservicioquebrindalaempresaconrelacinaldela
competencia y aprovechar el mercado ofreciendo un servicio
eficiente, seguro, oportuno y a un buen precio, de tal manera que
satisfaga las necesidades del cliente. Implementacin de mecanismos
deseguridad en la prestacin del servicio, brindando confianza en
los clientes actuales y potenciales. Para que la empresa SOTRANCEN
Ltda.
efectestaestrategiadebetenerunabuenaeducacin,formacinyculturizacinenel
temadeseguridadconrespectoalservicioquevaprestar,ademsgarantizarla
integridaddelainfraestructuraydelaspersonascontralosriesgosinherentesala
actividad transportadora. 76Mapa Estratgico
Elmapaestratgicoesuninstrumentoqueproporcionaunavisinmsampliadelas
estrategias de la organizacin, en el se plantean los objetivos
estratgicos de la empresa de forma tal que haya un alineamiento
estratgico de los procesos, los clientes, el talento humano y la
parte financiera; creando una herramienta de ayuda para la fijacin
de metas dentro de la compaa. (Ver figura 11) A continuacin se
presenta el mapa estratgico de la empresa SOTRANCEN Ltda.:
Perspectiva financiera 1.Obtener ingresos ptimos para recuperar la
inversin y generar utilidades. 2.Generar rentabilidad. 3.Alcanzar
un volumen de ventas que permita superar el punto de equilibrio.
Perspectiva clientes 1.Crecimiento en personas atendidas. 2.Crear
lealtad y confianza en la prestacin del servicio. 3.Conseguir la
satisfaccin del cliente. Perspectiva interna 1.Contar con un quipo
automotor adecuado.
2.Alcanzarymanteneraltosestndaresdecalidad,tcnicos,administrativos,
financieros, ambientales y sociales. Perspectiva de aprendizaje e
innovacin 1.Motivar y capacitar al personal. 2.Crear un ambiente
adecuado para el personal.
773.Utilizarlaretroalimentacindelaprestacindelserviciocomounmtodode
desarrollo y mejora de la empresa. Figura 11. Mapa Estratgico
Fuente Autores de Proyecto Despus de la construccin de la matriz
DOFA, se realiza un anlisis de los objetivos que
pretendealcanzarlaempresaSONTRANCENLtda.conrelacinalasestrategias
planteadas; de esta forma se crea el mapa estratgico, el cual busca
vincular la estrategia dela empresa con los resultados esperados
por sta.
Dentrodeestemapaestratgicosepuedeencontrar:laperspectivadeaprendizajee
innovacin,enlacualseplanteanlashabilidadesquelaorganizacindebedesarrollar
para cumplir con los objetivos de las siguientes perspectivas; en
este caso, est enfocada
haciaelpersonal,elambientedetrabajoylamejoracontinua;estosobjetivosvan
relacionadosconlaperspectivainterna,indicandoquprocesosinternossedeben
modificarparalograrlosobjetivosexpuestosenlaperspectivadeclientes;dentrodel
mapaestratgicodelaempresaSOTRANCENLtda.seencuentranobjetivosdirigidos
hacialabuenaprestacindelservicio,elbuenmantenimientodelasherramientasde
trabajoylosaltosestndaresencadaunadelasreasdelaorganizacin,creando
diferenciacin en el servicio, lealtad, confianza y satisfaccin en
el cliente; trabajando con 78stos para as poder alcanzar la
perspectiva financiera generando rentabilidad, ingresos y altos
volmenes en ventas para la empresa.
5.1.4.EstructuraOrganizacional.Laempresanocuentaconunaestructura
organizacional establecida.
Pormediodelainformacinbrindadaporelgerentedelaempresaydeacuerdoalas
necesidades de la misma y de acuerdo a las funciones que desempean
actualmente los trabajadores de la empresa se plantea la estructura
organizacional planteada en la figura 12: Figura 12. Estructura
Organizacional
Fuente Autores de
proyecto5.1.5.DefinicindelaPlantadePersonal.Elingresodepersonalalaempresase
recomienda realizar por medio de un contratolaboral a termino fijo
menor a un ao segn
laley50de1990,constatadopormedioescrito,endondelosempleadostendrn
derechoalpagodevacacionesyprimadeservicioenproporcinaltiempolaboradoy
todas las disposiciones legales. Paraprestar el servicio de
transporte, la empresa necesita de personas que desempeen
diferentes roles dentro de la misma como se muestra a continuacin:
79Cargo: Gerente Funciones a desempear:Representar a la organizacin
en diferentes negociaciones. Planear las principales actividades
para el logro de metas. Responsable de la toma de decisiones con
respecto a los recursos de la empresa. Encargado de las relaciones
pblicas de la empresa.
Transferirinformacindesdeohacialaempresaconrespectoacambiosenla
poltica o forma de operar. Dirigir reuniones peridicas con el
personal de la empresa para retroalimentar los diferentes procesos
que intervengan conla prestacin delservicio.
Presentarsemestralmenteantelajuntadeaccionistaselestadoactualdela
empresa. Experiencia LaboralExperiencia mnima de seis meses en
cargos de administracin de empresas. Competenciaso conocimientos
requeridos para el cargo Capacidad para comunicar, motivar y
difundir confianza en sus empleados. Buenas relaciones pblicas.
Iniciativa y espritu emprendedor. Capacidad para trabajar bajo
presin. Identificar oportunidades de innovacin. Ser un lder para la
organizacin. Capacidad de superacin. Cargo: Contador Funciones a
desempear: Realizar la contabilidad de la empresa. Suministrar las
informaciones fiables y oportunas para la toma de decisiones.
Realizar supervisar y comunicar todo lo relacionado con los estados
financierosy sus respectivos anlisis.
Realizarlasrespectivasdiligenciasconrespectoalasobligacionesfiscalesque
tiene la empresa. Realizar reportes financieros para la
efectivatoma de decisiones. Experiencia laboral: Experiencia
laboral mnima de un ao. Competencias o conocimientos requeridos
para el cargo: 80Profesional en contadura pblica. Honestidad.
Responsabilidad en el cumplimiento de sus tareas. Puntualidad.
Cargo: Secretaria Funciones a desempear: Redactar y presentar
correctamente informes. Planificar la agenda del Gerente. Dar
cuenta al Gerente de problemticas urgentes. Recibir correspondencia
y llamadas de la empresa. Realizar la logstica pertinente de
reuniones de la empresa. Realizar las dems actividades que ordena
el Gerente. Experiencia laboral: Experiencia laboral mnima de un
ao. Competencias o conocimientos requeridos para el cargo: Estudio
tcnico en reas administrativas. Conocimientos de Excel, Word, Power
Point e internet. Puntualidad, cooperacin, organizaciny compromiso.
Cargo: Cargador Funciones a desempear: Asignar a los pasajeros el
turno del conductor en el cual se van a movilizar. Cargar el
vehculo con el equipaje del pasajero. Manipular adecuadamente la
carga que llevacada pasajero. Asistir a las actividades programadas
por la Gerencia. Cumplir puntualmente con los horarios. Experiencia
laboral: No aplica. Competencias o conocimientos requeridos para el
cargo: Capacidaddemantenerbuenasrelacionesconcompaerosdetrabajoy
superiores. Capacidad de concentracin. 81Aptitud positiva ante el
cliente. A continuacin se presente una estimacin de los salarios
por cada uno de los cargos (Ver tabla 13) : Tabla 13. Estimacin de
los salarios por cargo Cargo # de personas
Sueldo-honorario/mesPrestacionesTransporte Costo total mensual
Gerente1$ 500.000$ 0$ 0$ 500.000 Contadora1$ 250.000$ 0$ 0$ 250.000
Secretaria1$ 461.500$ 175.269$ 55.000$ 691.769 Cargador1$ 400.000$
0$ 0$ 400.