Estudio de marca, mercado QR

ESTUDIO DEMERCADO

CONTENIDO* Conexión a Internet en Colombia

1. Conexiones Banda Ancha1

2. Telefonía móvil. Abonados móviles

* e-Comerce en Colombia

* Inmersión y uso de los códigos QR en Colombia

* Usos del código QR

* Competencia directa en Colombia

* Competencia indirecta en Colombia

* Competencia indirecta 2 a nivel global

* Matriz DOFA

CONTEXTO ECONÓMICO SOCIAL DE COMPRAS POR INTERNETY MERCADO MÓVIL EN COLOMBIA

ContextoeconómicosocialdecomprasporInternetymercadomóvilenColombia

ConexiónaInternetenColombia

1.ConexionesBandaAncha1

Alcierredelcuarto trimestrede2011,Colombiaalcanzóun totalde4.836.833suscriptores a Internet de Banda Ancha y 1.303.438 suscriptores a las demásconexiones a Internet (velocidad efectiva de bajada (downstream) fija, 1.024Kbps+Móvil2G)

En referencia al trimestre anterior (3T‐2011), el país creció un 3.9% en lassuscripciones a Internet fijo y móvil. Con respecto cierre de 2010 lassuscripcionescrecieronun40.1%alpasarde4,38millonesa6,14.

Gráfico.SuscriptoresaBandaAnchaydemásconexiones

Fuente:DatosreportadosporlosproveedoresderedesyserviciosalSIUST31dediciembrede2011.

ElserviciodeInternetdeBandaAnchaal finalizarelcuartotrimestrede2011,alcanzóuntotalde4.836.833suscriptores,talcomoseevidenciaenelgráfico1A.De esta manera, presentó un crecimiento de 5.2% con relación al tercertrimestrede2011yconrespectoalcuartotrimestrede2010deun57.3%.Porsu parte, las demás conexiones a Internet fueron1.303.438, lo que representóuna disminución del ‐0.6% con respecto al tercer trimestre de 2011 y conrelaciónalcuartotrimestrede2010undisminuciónde0.5%.

Adiciembrede2011,lassuscripcionesaInternetdeBandaAnchaseencuentranconformadas en un 64.3% por suscriptores a Internet fijo y en un 35.7% deInternetmóvil3G.Enlorelacionadoa lasdemásconexiones, lacomposiciónes

1ParaefectosdelamedicióndelindicadorViveDigitalseconsideraBandaAnchalasconexionesainternetfijoconvelocidadefectivadebajada(Downstream)mayoresoigualesa1.024Kbps+internetMóvil3G

deun81.4%deInternetmóvil2G,17.1%deInternetfijodedicadoyfinalmenteun1.6%deInternetfijoconmutado.

Gráfico.Participaciónportiposdeacceso.Cuartotrimestre2011

Fuente:DatosreportadosporlosproveedoresderedesyserviciosalSIUST31dediciembrede2011

Lapenetracióndelserviciode InternetBandaAnchacontinúacon la tendenciacreciente,adiciembrede2011lapenetraciónalcanzadafuedel10.5%talycomosepresentaenelgráfico.

El comportamientode InternetdeBandaAncha*ViveDigitalen lorelacionadoconlasconexionesmayoresa1.024Kbpspresentaronuncrecimientodel5.8%con respecto al tercer trimestre de 2011, al pasar de 2.938.979 a 3.108.892suscriptores.Por suparte el Internetmóvil3Galcanzó1.727.941 suscriptores,mostrandouncrecimientode4.3%conrelaciónaltercertrimestrede2011.Talcomosemuestraenelsiguientegráfico.

Gráfico.VariaciónsuscriptorestotalesaInternetBandaAnchaIVtrimestrede2011vs.IVtrimestrede2010yIVtrimestrede2011vs.IIItrimestrede2011

Fuente:DatosreportadosporlosproveedoresderedesyserviciosalSIUST31dediciembrede2011.

Gráfico.RankingdepenetraciónpordepartamentoIVtrimestre2011suscriptoresbandaancha

Gráfico. Ranking de penetración municipios iv trimestre 2011 y III trimestre2011BandaAncha(MunicipiosconconexiónaInternetmayoroigual1024Kbps)

2.Telefoníamóvil.Abonadosmóviles

Afinalizarelcuartotrimestrede2011,enColombiaexisten100,3abonadosporcada 100 habitantes, lo que representa un total de 46.200.421 abonados enserviciodetelefónicamóvil.

Gráfico.Abonadoseíndicesdepenetracióndetelefoníamóvil

Fuente: Proyecciones de población2010‐2011DANEyDatos reportados por los proveedores de redes yserviciosalMINTIC31dediciembrede2011

Gráfico.Variacióntrimestralabonadosdetelefoníamóvil

Fuente:DatosreportadosporlosproveedoresderedesyserviciosalMINTIC31dediciembrede2011

Adiciembrede2011,elproveedordetelefoníamóvilComunicaciónCelularS.A.Comcel, tiene una participación del 62.38%, Telefónica Móviles Colombia S.A.24.66%,ColombiaMóvilS.A.12.43%yeloperadormóvilvirtualUffMóvilS.A.S.unaparticipacióndel0.54%.

Gráfico.Participaciónentotaldeabonadosporproveedor


Laparticipacióndeabonadosatelefoníamóvilalfinalizarelcuartotrimestrede2011encategoríapospagocontinúoconlatendenciacreciente,alpresentarunincrementoconbasealtercertrimestrede2011,alcanzandoasí,un18,34%departicipación. Por su parte, los abonados en categoría prepago disminuyeron,pasandode82.92%eneltercertrimestrede201181.66%departicipaciónenelcuartotrimestrede2011.

Gráfico.Participaciónabonadosenservicioporcategoríatotal


Enlaparticipaciónporcategoría(prepago,pospago),ComunicacióncelularS.A.COMCEL presenta una participación en la categoría prepago del 63.78%,TelefónicaMóvilesColombiaS.A.22.87%,ColombiaMóvilS.A.E.S.P.12,69%yUffmóvilS.A.S.0.66%,porsuparte, en la categoríapospagoComunicacióncelularS.A. COMCEL presenta una participación del 56,11%, Telefónica Móviles S.A.32,62%yColombiaMóvilS.A.E.S.P.11,26%.

Gráfico.ParticipaciónabonadosporcategoríaporproveedorIVtrimestre2011


Penetración de smartphones. En 2011, las ventas de smartphones (teléfonosinteligentes)enLatinoaméricahansumado31millonesyhanincrementadoenun 165 por ciento en Brasil entre 2010 y 2011. En México los smartphonesforman parte del 35 por ciento del mercado, mientras que la penetración deestosestáal20porcientotantoenArgentinacomoColombia.SeproyectaqueentodaLatinoaméricalasventasdesmartphonescreceránenun30porcientocadaañodurantelospróximos5años.Asimismo,lospreciosdelossmartphoneshanbajadoacasiUS$100enmuchosmercadosdeLatinoamérica,volviéndolosmásasequibles para el consumidor común. Para los anunciantes, los smartphonessonunaplataformatodavíamejorparallegarlesaconsumidoresconanunciosytambiénofrecenmejortargetingporsegmento.

(BoletínTrimestraldelasTIC|Cuartotrimestrede2011|Publicadoenfebrerode2012).

eComerceenColombia

En una encuesta de 8.500 usuarios de teléfonos celulares en LatinoaméricarealizadaporelMobileEntertainmentForumen2011,el20porcientodeellosindicaronqueestabandispuestosagastarpor lomenos200eurosencomprasmóviles.Enlosencuestadossegmentadosporpaís,Indiaquedóensegundolugaren esta categoría, con sólo el 10 por ciento de usuarios de teléfonos celularesindicandotaldisposiciónencuantoacomprasmóviles.

Enunodelosestudiosmáscompletosrealizadoshastaelmomento,porAméricaEconomía Intelligence, el cual sirve para conocer las condiciones para ele‐CommerceenAméricaLatina,concluyóque"laregiónmejoróenun47,6porcientosuscondicionesparaeldesarrollodelcomercioelectrónicoentreel2006yel2009.Yquelabrechaconlospaísesdelprimermundosiguesiendoamplia".Carolina Forero Bonell, líder de estrategia de producto e innovación dee‐CommerceparaVisaenAméricaLatina,afirmaque"ColombiaesunpaísquecuentaactualmenteconunapenetracióndeInternetdel42%,segúnelestudiodeAméricaEconomíaIntelligence,locualesbajosisequierellegararesultadosefectivos. Además de la conectividad, es importante trabajar en estrategias debancarización,ofrecerseguridadenlastransaccionesysolucionesdepagoparaaquellosquenocuentanconunatarjeta".

ElestudiodeAméricaEconomíaIntelligence—realizadocadadosaños—mide:población en millones, producto interno bruto per cápita, porcentajes depersonas entre 25 y 35 años, usuarios de Internet, telefonía fija, teléfonosmóviles,PC,suscripcionesdebandaanchayelpreciodeesteservicio.Conestainformación, determina cómo están preparados los países de América LatinaparatransformarInternetenuncanaldeventasefectivo,dondeelestadoidealesigualal1porciento.Elestudioconcorteal2009ubicaaColombiaconune‐Readines del 0,37 por ciento, en el octavo lugar entre los nueve países deSuramérica. Supera únicamente a Perú, que registró un 0,34 por ciento. En laregiónlideranBrasil(0,95porciento),Chile(0,63porciento),Uruguay(0,48porciento)yArgentina(0,46porciento).

Eléxitodele‐Commercedependedelpotencialdelademanda,lainfraestructuratecnológica, la penetración de medios de pago, la fortaleza de la oferta y lavelocidad conque se adoptan tecnologíasporpartede los consumidores.Hoy,losexpertosafirmanqueColombiaesunpolodedesarrolloenlaregiónyquelasempresasqueentranalnegocioduplicansusgananciasenmenosdeunaño.

Colombiaestá lejosdeBrasilenventasa travésdee‐Commerce,perocadavezestácerrandolabrechaconlospaísesmáscercanosenlaregión.LasventasenInternetdetiquetesaéreos,tecnología,distribuidoresdemarcasreconocidas,grandessuperficies,boletería,cuponesdedescuentosytodaclasedebienesyservicios,públicosyprivados,hanimpulsadoelcrecimientodelsegmento,queesperavenderenel2012másde360milmillonesdepesos.

Fuente:ElTiempo.com,10deabrilde2012

Según Fenalco, un tercio de las compras de tiquetes aéreos en Colombia serealizan por Internet. Y en los portales de Tu Boleta (www.tuboleta.com) o

Ticket Express (www.ticketexpress.com.co), hay espectáculos para todos losgustos.Conciertos,obrasdeteatro,eventosdeportivosyhastaforosacadémicoshacen parte de la agenda recreativa a las que pueden acceder los aficionados.En octubre del año pasado, el Grupo Exito relanzó su portal web(www.exito.com)ysoloenesemesregistróuncrecimientodel60porcientoenlasventas;endiciembrealcanzóel130porcientoyeneneropasado,del140porciento."Loquemás se vende en este canal son los electrodomésticos y los productosdigitales, como televisores, computadores, cámaras, consolas, neveras ylavadoras.Precisamenteporesto,lacomprapromedioennuestrositiowebesde480milpesos,mientrasqueennuestrosalmacenesesde45milpesos",explicaRicardo Henao, director de Canales Alternativos del Grupo Exito.Henaoexplicaqueelpúblicoobjetivoparalasventasonlinedelacompañíasonlos jóvenes y las mujeres. "Sabemos que los jóvenes han crecido usando elinternet. Entonces, las compras electrónicas les resultan naturales. Por esonuestrofocoestáenlaspersonasentre25y45años".

Fuente:ElColombiano,13demarzode2011

Colombia invirtió $75.000 millones en marketing online o US$40 millones dedólares.SegúnelCEOparaColombiadeHavasDigital,DavidPosada,afirmaqueel grado de penetración de Internet es del 52% y el porcentaje de publicidaddestinadoadichomedioesdel3%

Fuente:DIARIOLAREPUBLICA,2011‐02‐28

El promedio de horas online de un visitante promedio consume al mes enColombia es de 21.1 horas, es decir casi un día, la cantidad de las páginas decontenidoqueconsumealmesunColombianoesde1634páginas.

Fuente:comScore,Inc.(http://www.comscore.com/esl/Press_Events/Press_Releases/2011/3/Latin_America_s_Internet_Population_Grows_15_Percent_in_Past_Year_to_112_Million_People)

Segúnelmismoestudiorealizadopor la firmacomScore,enpromediomásdel85%delosusuariosdeColombiavisitanlaredsocialalmenosunavezalmes.Segúnlaempresa,Facebookeseltercersitiomásvisitadoenlaregión.Delos15paísesdelmundoenlosqueFacebooktienemayorpenetración,seisdeellosseencuentranenlaAméricadehablahispana.

Fuente:comScore,Inc.(http://www.comscore.com/esl/Press_Events/Press_Releases/2011/3/Latin_America_s_Internet_Population_Grows_15_Percent_in_Past_Year_to_112_Million_People)

PautasdigitalenColombia:Cuálesrubros,CómoyCuánto.Lapautaestádistribuidadelasiguienteforma:

• Redessociales4,45%;• E‐mailmarketing0,92%;• Vídeo0,87%;• Móvil0,13%,• Búsquedas10,48%ydisplay82,78%.(Google)

En Colombia se pagó $27.894 millones entre 2009 y 2010, el aumento mássignificativo se dio en términos de redes sociales, donde la inversión aumentó$2.934 millones. Estas cifras las menciona el presidente de la AsociaciónNacionaldeAnunciantesdeColombia(Anda)alDiarioLaRepública.

Fuente:DIARIOLAREPUBLICA,23demarzode2011

La inversión en Publicidad Online en Colombia durante el 2010, segúnInteractive Advertising Bureau (IAB) Colombia y PricewaterhouseCoopers(PwC).Elreportedeinversiónenmediosdigitales,paraelperiodocomprendidoentreel1deeneroyel31dediciembrede2010,enelaño2010fueron$77.910millones de pesos, presentando un incremento de 55,77% frente al año 2009,cuando la inversión fue de $50.016 millones de pesos. La inversión en redessocialesenColombiallegóal7,03%,mientrasqueen2009fuedeapenas2.07%.

Discriminacióndeotrosrubros

• Display (compra/ venta de formatos gráficos de publicidad en CPM –CostoporMil–,CPC–CostoporClic–,CPA–CostoPorAcción–opatrociniodesolapasenlaspáginasweb,entreotras)con72,80%;

• Publicidad contextual en buscadores (compra/venta de publicidad enbuscadoresEj:AdWords)con15,24%;

• Publicidadenredesdecontenido(compra/ventadepublicidadenredescomoAdsensedeGoogleoPautefácil)con1,89%;

• E‐mailmarketing (compra/venta de publicidad enviada a los emails delosusuariosregistradosoatravésdeboletineselectrónicos)con1,45%;

• Video(compra/ventadecortinillasodesarrollodeuncanaldevideo)con1,38%;y

• Mobile(compra/ventadeformatosdesplegadosenformatosmóviles)con0.21%.

Fuente:RevistaDinero.com,24demarzode2011

Según la Asociación Bancaria de Colombia, Asobancaria, durante el primersemestrede2010,graciasalavancetecnológicodelsectorfinanciero,seregistróoperacionesporvalorde$915billonesdepesosatravésdecanaleselectrónicoscomo cajeros automáticos, datáfonos, Internet, bancamóvil y audiorrespuesta,quedeunauotraformasoncanalesdigitalesyquegraciasalatelemáticayalostipos de comercio electrónico se podrían encasillar en cifras relacionadas alcomercioelectrónicoenColombia.EnunestudioporRedebánMulticolor,estimóque sólo en 2010 los colombianos hicieron un total de 15,9 millones detransaccionescomoconsultadesaldo,recargademinutos,transferenciasypagodeserviciospúblicosyprivados.

Fuente:MisiónPyme.com,24deMarzode2011

En Colombia, según estadísticas de la Superintendencia Financiera, enseptiembre del 2010 había 7,87 millones de tarjetas de crédito vigentes,mientras las débito llegaron a 15,08 millones. Estas cifras, que no soncomparables conotrospaísesde la región, contrastan con laspublicadas en elinforme de América Economía Intelligence y Visa, que dicen que el mediopreferido de pago para las transacciones electrónicas realizadas en América

Latina es la tarjeta de crédito, con el 75%, seguido de la tarjeta débito, con el13%; el efectivo contraentrega, con el 0,7%; la transferencia de fondos, con el0,3%,yelcheque,conel0,1%.

Fuente:SuperintendenciaFinanciera,enseptiembredel2010.

Luego del lanzamiento de la primera aplicaciónmóvil oficial deMercadoLibreparae‐Commerce,lacompañíaanalizólascomprasquerealizanloscolombianosa través de su celular y pudo comprobar que son de lo más variadas y nonecesariamentetecnológicas.

Entre losdispositivosmóvilesqueyaposeen laaplicacióndeMercadoLibre, sedestaca la participación de los IPhone, responsables del 58% del tráficoregistrado en este período. Los smartphones de Nokia todavía representannúmerostímidosenrelaciónalrecientelanzamiento(8dediciembre).Enapenascuatromeses,MercadoLibreyaregistrómásde1,1millonesdedescargasdelaaplicaciónparacelulares,queson responsablesactualmentedel3%del tráficototaldelaplataforma.

Productosmásvendidosen2011atravésdedispositivosmóviles:

1. Helicópteros(aeromodelismo)2. AccesoriosAudioyVideo3. RopayAccesoriosfemenina4. AudioPortátil5. Accesoriosparacelulares6. Planchasparapelo7. Celulares8. RopaMasculina9. Relojes10. Zapatos

La aplicación de MercadoLibre permite navegar, buscar productos, calificar alvendedor,hacerpreguntas,marcarproductoscomofavoritos,ofertarycomprardirectamentedesde el celular. Labúsquedade losproductos sepuede realizartantoatravésdelbuscadordelsitiocomonavegandoelárboldecategorías.Yelhistorialdebúsquedasseguardaparafuturasconsultas.Comofuedesarrolladoparacelulares,laspáginassecarganmásrápido.

Fuente:MaríaAlejandraSantos,CautivaComunicaciones.

InmersiónyusodeloscódigosQRenColombia

Teniendoencuentaque lasRedesSocialesson lanuevavozde losclientes, lasempresascadavemásestán interesadasenelMercadeoViral yelenfoquedesusestrategiasenlos“ClientesLeales”.

Cadavezmás las empresasestán implementandoestrategiasparaatraera susclientes pormediode lasRedes Sociales. Los clientes prestanmás interés a lainformaciónquerecibenporestecanaldecomunicación,que laqueadquierenpormediodeotraherramientademercadeo.

Elusodenuevasherramientasdemercadeoeslaformamásrápidaparaquelagenteescucheloqueustedquierecomunicar.Siustedquiereteneréxitoenlascomunicaciones, tiene que comprender qué es lo más importante para susclienteseinteractuarconellos.

Los vendedores se están dando cuenta que los clientes son más propensos aconfiarensusamigosqueenelanunciodeun tercero,a lahorade tomarunadecisióndecompra.Comoresultado, lasempresasestánbuscandomanerasdeayudar a sus clientes a compartir sus marcas favoritas con sus amigos. Lascompañíasestáninvirtiendomástiempoydineroen lasRedesSociales,yaqueseconvierteenunaliadoencomunicacionesmásrápidoyefectivo.

Asímismo han descubierto que el video es una herramienta de comunicaciónrápidasyefectivas.Laimplementacióndevideosrepresentaparalasempresaslamaneramás fácilyasequibledecomunicarseconsusprospectosoclientes.Deacuerdo a estudios, casi 40 millones de videos en línea fueron vistos enseptiembrede2011,unaumentodel28porcientoconrespectoalañoanterior.

Conlosavancestecnológicosylaaltademandadeteléfonosinteligentes,elvídeoseestáconvirtiendoenunaherramientadecomunicaciónmuyefectivacon losclientes.Lasempresasseestáninteresandocadavezmásenproducircontenidodealtacalidadparainvolucrarasusclientes.

PorotroladotenemostambiénlaapariciónyusodelosQRparajuniode2011,14millonesdepersonasen losEstadosUnidosyahabíanutilizado los códigosQR,loquerepresentaun6,2porcientodeltotaldelaaudienciamóvil.Cadavezmás compañías están utilizando este tipo de tecnología como una manera deestarenlíneaconlosclientes.

El QR. Un códigoQR (QuickResponse Barcode) es un sistema para almacenarinformación en una matriz de puntos o un código de barras bidimensionalcreadopor lacompañía japonesaDenso‐Waveen1994;secaracterizanpor lostres cuadrados que se encuentran en las esquinas y que permiten detectar laposicióndelcódigoal lector.Lasigla«QR»sederivóde la frase inglesa«QuickResponse»pueselcreadoraspirabaaqueelcódigopermitieraquesucontenidoseleyeraaaltavelocidad.LoscódigosQRsonmuycomunesenJapónydehechosonelcódigobidimensionalmáspopularenesepaís.

Aunqueinicialmenteseusópararegistrarrepuestoseneláreadelafabricacióndevehículos,hoy,loscódigosQRseusanparaadministracióndeinventariosenunagranvariedaddeindustrias.Recientemente,lainclusióndesoftwarequelee

códigosQRenteléfonosmóvilesjaponeses,hapermitidonuevosusosorientadosal consumidor,quesemanifiestanencomodidadescomoeldejarde tenerqueintroducirdatosdeformamanualenlosteléfonos.LasdireccionesylosURLsseestán volviendo cada vez más comunes en revistas y anuncios japoneses. Elagregado de códigos QR en tarjetas de presentación también se está haciendocomún,simplificandoengranmedidalatareadeintroducirdetallesindividualesdeunnuevoclienteenlaagendadeunteléfonomóvil.

LascapacidadesdelcódigoQRson:

7,089caracteresnuméricos

4,296caracteresalfanuméricos

2,953caracteresbinarios

UsosdelcódigoQR

Likify,usuariospuedanhacer“megusta”enFacebooksobreobjetosdelmundoreal,queescaneenconunsmartphone.

QRStore, es una tiendaonlinequeha aprovechado el tirónde esta tecnologíaparavendercamisetasconmensajescifradosyqueporlotantosolopuedenserdescifradosconunodeestosvisores.Unaopcióndiferenteeinnovadoraparalosamantesdelascamisetasgeek.

RKill, se tratadeunaversiónvirtualdelPaintball, en laque se sustituyen losproyectiles de pintura por smartphones y SMS’s. Los jugadores pegan en susespalda un código que lleva cifrado su número de teléfono y su nombre, demaneraquecuandoalcancemos“virtualmente”aunrival,leenviaremosunsmsavisándoledequefueabatido.

ShareSquare, es una plataforma destinada a poner en contacto a las bandasmusicales con los fans que están “offline”. Para ello, losmúsicos pueden crearpáginasyaplicacionesenHTML5, ricasencontenido,quepodránservisitadasporsusseguidoresatravésdecualquiersmartphone.Aunquelomásinteresantede dicha plataforma, es que utiliza geolocalización para saber cuales de estoscartelessonlosmásvistosyasípoderrealizarmejorescampañaspublicitarias.

FavoritePlaces,esunserviciobasadoenGoogleMapsyGoogleLocalBusinessCenter que permite al usuario obtener información detallada sobre unestablecimientoenparticular,apartirdelalecturadelcódigoQRqueéstetieneexpuesto a pie de calle mediante una adhesivo que les entrega Google, de talmanera que desde nuestro dispositivomóvil podemos obtener vía Internet unmontón de información sobre la tienda o negocio simplemente a partir de lalecturadelQR.

LEGO, decidió crear suspropias “QR” a basedepiezasdeLego, lo cual resultóunacampañaefectiva.

HomecenterusaelQRparabrindarinformaciónextendidadelosproductosensupermercados.ComoeselcasoyaenColombia.

Televentas,losusacomocomplementoapublicidadimpresaytelevisión,ensuscatálogos impresoscodifican linksayoutubedondeestán loscomercialesdetvdecadaunodelosproductos.

Eltiempo.com Utiliza los QR en la edición impresa, situado a la derecha delcabezotedelperiódicoestedireccionaalespecialdeeltiempo.com.Unejemploeslanoticiasobrelamuertedel'MonoJojoy',incluyendocontenidomultimedia,yactualizacionesposterioresalcierredelaediciónimpresa.AdicionalmenteenCitynoticias de las 8 pm, aparecen los códigos de las noticias del día en laesquinainferiorderechadelapantalladeltelevisor.

En Colombia ya es común encontrar códigos QR en las calles promocionandoconciertosyeventosdemuchos tipos.Tal esel casodel InstitutoDistritaldeTurismo de Bogotá, que presentó este código en diferentes piezaspromocionalesparaaccederdesdeunsmartphonealaofertaturísticayagendacultural de la ciudad con ocasión del Mundial Sub20. El código permitedescargarlaaplicaciónViveBogotá.

Proexport,laoficinadepromocióndelturismointernacionaldeColombia,lanzólaaplicacióndecódigosQR,conlaqueesposibledisfrutarenelteléfonomóvilde las mejores playas del país y conocer los mejores atractivos turísticos deColombia.

Unodelosusosmáscomunesescomplementoatarjetasdepresentaciónylinksapáginasweb.GrandesmarcascomoHeinz loshanutilizadopara imprimirlosen los envases de sus productos, como la salas de tomate, y motivar mayorinteracción con su producto. Y no sobra decir que RIM, el fabricante deBlackBerry ha incluido una importante funcionalidad en su versión BBMessenger5.0,quepermitelacapturadecódigosQRconlacámarafotográficadeldispositivo.BBMessenger5.0escapazdeañadirunaentradaenlaagendadecontactosapartirdelalecturadeunQR.

No solo TESCO Homeplus en Korea lo usa para venta online. La firma desupermercadosCencosudyaseaventuróenChile,conlanovedosapropuestadelasgóndolasvirtualesenlosandenesdelmetro.

A su vez, Infobae y C5N también lo implementaron con el fin de ampliar lasnoticiasasuaudienciaatravésdelaspublicidadesenrevistasyvíapública.

Jumba Mobile Network, ayuda a los anunciantes a referenciar sus urls pormediodeuncódigoQR,anunciosdisplayenunavariedaddetamaños,richmediaodetexto.AtravésdeJumba,losanunciantespuedenrealizartargetingpor:

• Grupodemográfico• Zonageográfica(país,estadooÁreaDesignadadelMercado)• Proveedordeserviciomóvil• Tipodeteléfono,marcaosistemaoperativo• Aplicacionesysitios• Edaddelteléfono

• Horadeldíaodíadelasemana• Frecuencia,Wi‐Fioubicacióndelusuario

CompetenciadirectaenColombia

Noexisteunaempresaocanaldeventaqueofrezcaelmismotipodeservicio.

CompetenciaindirectaenColombia

LacompetenciaactualenColombiaseverepresentadaenlastiendasonlinequeprestanel serviciode entrega adomicilio ypagoonline. Lasmarcas, canales yproductosquetienenesteservicioson:(linksalaswebsenanexo3)

Conunrangodeentregadeaproximadamente2horasyvariedaddeoferta:

1. ·AlmacenesEXITOS.A.2. ·CarullaviveroS.A.3. ·Supertiendasydrogueriasolimpica4. ·TutiqueteS.A.5. ·Tuboleta‐colticketsS.A.

Con un rango de entrega de aproximadamente 3 días hábiles y variedad deoferta:

1. ·FalabelladeColombia2. ·EmarketlatinAmerica3. ·MegainsentivosS.A.S.‐MegastoregroupLTDA4. ·CoordiutilS.A.5. ·TeleventasS.A.6. ·CORBETA‐Alkosto7. ·MercadolibreColombiaS.A.

Delíneadeproductosespecíficosconunrangodeentregadeaproximadamente3‐10díashábiles:

1. ·LibreriaNorma2. ·AmwayColombia3. ·AvonColombiaLTDA4. ·TicketfactoryexpressLTDA5. ·NaturacosmeticosLTDA6. ·ProdiscosS.A.7. ·EasyColombiaS.A.8. ·SonyColombiaS.A.9. ·SodimacdeColombiaS.A.10. ·CementosARGOSS.A.11. ·Chevyplan/MegaplanS.A.12. ·PropilcoS.A.13. ·TiendacolS.A.14. ·SwissjustLatinoamericaS.A.sucursalColombia

15. ·LibrerianacionalS.A.16. ·IndustriaColombianadellantas‐ICOLLANTASS.A.17. ·CemexColombiaS.A.18. ·NovaventaS.A.19. ·SsangyongmotorColombiaS.A.20. ·LafragataseafoodLTDA.21. ·TOTTO‐NalsaniS.A.22. ·Fundaciónincolmotosyamaha23. ·C.I.DisanS.A.24. ·OmnilifedeColombiaLTDA25. ·AlimentosdonJacoboS.A.26. ·FuturanetworksdeColombiaLTDA27. ·EpsonColombiaLTDA28. ·AceitesygrasasvegetalesS.A.29. ·ImpresistemS.A.30. ·OriflamedeColombiaS.A.31. ·DRIDCO‐DemotoresColombiaLTDA32. ·HolcimColombiaS.A.33. ·ChinaautomotrizS.A.34. ·MattelsaS.A.35. ·ILANKO‐Santorini36. ·Carhyundai37. ·CoimpresoresdeColombia38. ·FotodelorienteLTDA.39. ·RondaS.A.40. ·Economizadores.netS.A.41. ·ProductosfamiliaS.A.42. ·C.I.Hermeco43. ·ClubdevinosselectosS.A.44. ·PracodidacolS.A.45. ·Xtremehobbies46. ·DistrifarmedS.A.S47. ·LafayetteS.A.48. ·JMCyasociadosS.A.49. ·AgenciautoS.A.50. ·ProvenzalLTDA.51. ·3MColombiaS.A.52. ·LlantasonlineS.A.S.53. ·IndustriaColombianademotocicletasyamahaS.A.54. ·Diabonos55. ·RegalosencantoS.A.S.56. ·AllwareLTDA57. ·Stanton&ciaS.A.58. ·LaboratoriosmedickLTDA59. ·FondodeculturaeconomicaLTDA.60. ·DistribuidoraNISSANS.A.61. ·ArflinaLTDA.62. ·BodegadelmuebleS.A.63. ·CanariamS.A.S.64. ·Studiofinternacionalfashioncorporation65. ·LexcoS.A.66. ·AlternativademodaS.A.

67. ·JuanguillermoSotoLoperay/oservicentroscasio68. ·AnpraLTDA.69. ·TshirtlabS.A.S.70. ·DislicoresS.A.71. ·C.I.Talsa72. ·EstudiodemodaS.A.73. ·BooksandbooksLTDA.74. ·TejitechLTDA75. ·9‐24MarketingS.A.S.Colombia76. ·IvanBoteroGomezS.A.77. ·VansolixS.A.78. ·HiltiColombiaS.A.79. ·Rejiplas80. ·Pelaezhermanos81. ·LandersyciaS.A.82. ·JuveniaS.A.83. ·CigarotasLTDA84. ·LeadersearchS.A.85. ·LondoñoGomezS.A.86. ·CentrodediagnosticoautomotordelValleLTDA.87. ·DiacoS.A.88. ·Compañianacionaldechocolates89. ·AlmacenesmaximoS.A.90. ·EvokacorpS.A.91. ·DistribuidoraraycoS.A.92. ·Dohimportaciones93. ·UnileverandinaColombia94. ·ProcalculoprosisS.A.95. ·ArldistribucionesE.U.96. ·XpandetvS.A.S.97. ·Corporaciónintersoftware98. ·SkynetdeColombiaS.A.99. ·CiindustriasfhS.A.100. ·ProtelaS.A.101. ·AlarmarLTDA102. ·TortasytortasS.A.103. ·DumesaS.A.104. ·InversionesbermejalLTDA105. ·LakompraLTDA106. ·BasfquimicaColombiaS.A.107. ·Latiendanaturista108. ·Floristerializ109. ·LuisFernandoCuidaGomez‐Produccionesesperanza110. ·AceitarLTDA111. ·ImaparLTDA.112. ·InprelS.A.113. ·RepresentacioneseurodentS.A.114. ·C.I.ConindexS.A.115. ·InteliofficeS.A.116. ·MileniumconnectionE.U.117. ·ArteelectronicoE.U.118. ·SurecomputersS.A.

119. ·MercadeovirtualS.A.120. ·GrupoempresarialmakroenviosS.A.121. ·ImpactandlaserimpactLTDA122. ·TrimlineE.U123. ·BridgestonedeColombiaS.A.124. ·Psigmacorporation125. ·OrganizaciónterpelSA.126. ·DynamicsolutionsS.A.127. ·Laboratoriossynthesis128. ·CompañiaagricoladesegurosS.A.129. ·GoodyeardeColombiaS.A.130. ·PhilipsCbianacomercialización131. ·TouringautomovilclubColombia132. ·GreifColombiaS.A.133. ·AlfagresS.A.134. ·MueblesyaccesoriosS.A.135. ·ArdisaS.A.136. ·InvequimicaS.A.‐INVESA137. ·UmoS.A.138. ·MalumaLTDA.139. ·Colpisa‐Colomb.depinturasS.A.140. ·ProductoradistrihogarS.A.141. ·QuifarmaLTDA.142. ·MultinternetLTDA.143. ·Mercalisto.comE.U.144. ·ComercialnuevomundoE.U.145. ·TuyoyoLTDA.146. ·TucompraLTDA.147. ·SeacretLatinoAmericaS.A.148. ·SigmamovilS.A.149. ·CafeQuindioS.A.S150. ·AutotecnicaColombianaS.A.‐AUTECO151. ·KyrovetlaboratoriesS.A.152. ·InternationalmultibrandtradingS.A.S.153. ·GlobalimpacttradeLTDA.154. ·RapitestdiagnosticoclinicoLTDA155. ·DistribuidoranogalLTDA.156. ·TechdataColombiaS.A.S.157. ·Francohijos&ciaS.C.A.158. ·CoexitoS.A.159. ·Lavineria160. ·InsumosagricolasinternacionalesinsagrinS.A.161. ·GrandessuperficiesdeColombiacarrefourS.A.162. ·PpstoresS.A.S.163. ·JorgeDuqueLinares164. ·DecofrutasdeColombiaS.A.165. ·CigrupoinversorylogisticoMVS.A.S.166. ·AlltradingsolutionsE.U.167. ·RealkomexS.A.S.168. ·IndustriascampiLTDA169. ·InteractivetechnolohiesyadversitingS.L.170. ·IndustriascampiLTDA

171. ·InteractivetechnolohiesyadversitingS.L.172. ·Dprimero173. ·NavesS.A.174. ·PentagramaS.A.175. ·CompañiamanufactureramanisolS.A.176. ·CuponaticColombiaS.A.S.177. ·FerrocortesgmyciaS.A.S.178. ·LuzDaryOrjuela‐Besame179. ·Organizaciónsanangel180. ·TranexcoS.A.181. ·VemmaColombiaS.A.S.182. ·C.I.DistrihogarS.A.S.183. ·ElectricosytelecomunicacionesCMS.A.184. ·EntualmacenS.A.S.185. ·Industriasmetalicaslospinos186. ·NutritecS.A.187. ·PanamericanalibreriaypapeleriaS.A.188. ·TatooColombiaS.A.S.189. ·VictorianaCILTDA190. ·C.I.V.R.9LTDA191. ·CityparkingS.A.192. ·ComodinS.A.S.193. ·EventmarksolucionesdigitalesS.A.S.194. ·FIMAsociadosS.A.S.195. ·GustavoLondoñoTrujillo/paracoser196. ·HyundaiColombiaautomotrizS.A.197. ·IncafeS.A.S.198. ·IngridGuadalupeEgredAngulo199. ·KotaiS.A.S200. ·MabeColombiaS.A.S.201. ·MerquellantasS.A.202. ·ReposteriaastorS.A.S.203. ·SecuritecLTDA204. ·ServexinternationalS.A.205. ·Tiendaturegalo.comS.A.S.206. ·AntioqueñadeautomotoresyrepuestosandarS.A.207. ·ClosterpharmaS.A.S208. ·DuqueboteroLtda.209. ·DynayCIAS.A.210. ·ElectrojaponesaS.A.211. ·EstiloingenieriaS.A.212. ·GrupojusarS.A.S.213. ·InversiónflordelotocolombiaLtda.214. ·InversioneswebS.A.S.215. ·IZCmayoristaS.A.S.216. ·MujerdelacremeS.A.S.217. ·ProductoratabacaleradecolombiaS.A.S.‐ProtabacoS.A.S.218. ·PromixColombia219. ·RozzaLavieS.A.S.220. ·SchottenvasesfarmaceuticosS.A.221. ·SociedaddefabricacióndeautomotoresS.A.‐SofasaS.A.222. ·Tiendademarcas.comS.A.S.

223. ·TriplexacemarS.A.224. ·AMImportacionesS.A.S.225. ·DayFood‐AlimentacionInteligente226. ·FabianAlexisRiveraGuerrero227. ·JohnAndrewBradford228. ·PromotoradeComercioSocial229. ·Almacenesla14S.A.230. ·CredititulosS.A.231. ·Energía&PotenciaS.A.232. ·ExtrusionesS.A.233. ·ManalapanColombiaS.A.S234. ·NegocioselectrónicosS.A.S.235. ·TupperwareColombiaS.A.S.236. ·WelstradingcoS.A.S.237. ·AbastecedorColombianodetejasydrywallS.A.S.238. ·ConfeciónydistribucionesFirlanS.A.S239. ·EASYCEMS.A.S.240. ·LaRivieraS.A.S.241. ·MYSTYLES.A.S.242. ·SYNTHESColombiaS.A.S.243. ·TECDYMARKS.A.S.244. ·TheGoodieFactoryS.A.S.245. ·UniversalperfectnutritionS.A.S.246. ·VersatileTechnology247. ·CaterpartesS.A.S.248. ·CompassgroupservicescolombiaS.A.249. ·CuponidadS.A.S.250. ·FastecdeColombiaS.A.251. ·Fonanglo252. ·KassisS.A.S253. ·NiviglobalS.A.254. ·TantraimportsLTDA.255. ·Tiendavegetarianaelsol256. ·ValoressmithS.A.257. ·ZafarcocomercialS.A.258. ·ComertexS.A.259. ·ElectropolLTDA.260. ·KebcoS.A.S.261. ·LlantecaVirtualS.A.S.262. ·NutrinatureS.A.S.263. ·SistemaseInstrumentacionS.A·SupertexMedicalS.A.264. ·BacoCeS.A.·CdaAutomasLTDA.265. ·DistribuidoraLosCochesLaSabanaS.A.266. ·DistribuidoresA&B267. ·HunterDouglasdeColombiaS.A.268. ·ManufacturasAtlanticyCIALTDA269. ·OrbeColombiaS.A.270. ·RenovadoradeLlantasS.A.RenoboyS.A.271. ·TecmecoMaquinariaeIngenieria

Competenciaindirecta2anivelglobal

ElNFCpermiterealizarpagosinstantáneoscontansóloacercarelteléfonomóvilaundispositivodecobro.

NearFieldCommunication,esunatecnologíainalámbrica(deidentificaciónporradiofrecuencia) que permite el intercambio de datos entre 2 dispositivos y ladistancia depende de la potencia y de la frecuencia que se use. Entre losdispositivosquepuedenteneresacapacidadseencuentranlosSmartphonesloscuales pueden intercambiar datos con otros dispositivos y con otrosSmartphonesquetenganactivalatecnologíaNFC.

La tecnología NFC no es sustituta de la tecnología bluethooth o Wi‐fi, por elcontrario, son complementarias ya que es una tecnología de comunicación decortoalcanceynomasivaentransferenciadedatos.

CompañíascomoGoogle,Apple,Telefónica,VisayMastercardhanapostadoporestatecnologíacomoprincipalfactorenlaconversióndelmóvilenunmediodepago. Losmayores fabricantes de celulares están trabajando arduamente paraincorporarestatecnologíaasusdispositivos.

Entre ellos, principales operadores de celulares a nivel mundial, importantesbancos,reconocidosfabricantesdesmartphones.

LosgigantesdelatecnologíacomoGoogle,queconsuGooglewalletsehaunidoalainiciativa.ApesarquelaaplicaciónmaspopulardelNearFieldComunicatores el desarrollo de billeteras digitales en los teléfonos celulares, NFC tienemuchasmásaplicaciones.

DOFA

Riesgos(CarácterExterno)

Apesardesugrancrecimiento,ele‐Commerceaúnnohallegadoauniversal,yciertosperfilesdeclientesoconsumidoresdeciertoestilodevida,aúnnohandadoelpasoalacompraporInternet,enmuchoscasosporreceloasuministrarciertosdatosodesconfianzaenlaseguridaddelpago.Losriesgosmásclarosenel mercado está marcado por los pocos recursos de bancarización, losoperadores de pagos en línea tienenmuy buen servicio, pero los sistemas dealgunosbancosnotienenlaeficiencianecesariaparaquelastransaccionesseanexitosas.Losconsumidorescadavez tienenmásconfianzaen las transaccionesen línea pero para que esto sea unmétodo de pagomasivo es necesario quetodos los bancos tengan el servicio y sean exitosas las transacciones de estamanera podrán ser parte de la rutina del consumidor y podrá pasar a ser suprincipalformadepago.

Porotroladoencontramosqueelserviciodedomicilioylosplazosdeentregadelos productos es my largo. Los consumidores sienten que la transacción esexitosasunavezrecibeelproducto,nocuandosedebitalacompra,porloqueesimportante tener en cuenta que aunque es un factor externo es parte de la

percepcióndelservicioquesevaaprestar,por loque lasalianzascomercialesdeben garantizar unos mejores plazos de entrega que garanticen que latransacciónfinalicedemaneraexitosa.

Oportunidades(CarácterExterno)

El análisis del mercado anterior nos muestra que existe no solo una granoportunidad en la tecnología que se va a implementar sino también en elmercado, las políticas de estado, la inversión en Internet en todo el país, lasfacilidades para la creación de empresas de tecnología y el apoyo al comercioelectrónico, hacen que se abra una oportunidad a la inversión. El listado decompetencia indirecta puede leerse como una oportunidad y no como unamenaza. Todas esas compañías han creído e implementado el comercioelectrónicocomounaalternativaasunegocio,porloquesonprincipalesclientesdirectosconmercadosespecíficosloscualespuedenserabordadosparagenerarnegocios,sonproductoresodistribuidoresqueyaestánutilizandolatecnologíadentro de sus procesos comerciales, por lo que sus clientes finales ya tienenconocimientoyconfianzaeneste tipode transacciones, locual traeun terrenoabonadoparaoportunidadesdeestenuevonegocio.

Fortalezas(CarácterInterno)

Los nuevos comportamientos del consumidor y el aumento del uso de latecnologíaenlavidadiariavistasenlascifrasdepublicidadypautaenInternetycompras en línea. Son una oportunidad para que uso delmétodo de pedido ypagoenlíneapormediodecódigosQRensmartphonesseamasivo,cadavezmásmarcasycanalesdeventalecreenaestetipodesistemasporloqueesfactiblelainversión y las alianzas comerciales. Teniendo en cuenta que la empresa estáformada por personas que tienen experiencia y experticia en tecnología, elserviciotieneunacalidadcompetitivayesunaexcelentecartadepresentaciónparalosclientesdirectos(canalesdeventayproductores)y losclientesfinales(consumidores).

Amanezas(CarácterInterno)

Esigualdeimportantequetantoelcanaldeventa,suaparienciayelprocesodetransacciónseaeficiente,comoqueelmodelodenegocioyelclientedirecto,estédefinido y se tenga pleno conocimiento de mismo, para poder fijar objetivosespecíficosenlasestrategiasdemarketingycuotasdemercadoaalcanzarenlasestrategiascomerciales.Siestoslogrosnosetienenclarosdesdeunprincipio,losesfuerzoseninversiónyventapuedenserenvano.

Como lo vimos en las oportunidades del negocio y en la no existencia decompetidoresdirectos,hayqueserágilesenlasalidaalmercado,puesalsaliracaptar el 100% del mercado es mucho mejor que llegar a ganar posición yenfrentarse a competidores, así mismo el posicionamiento de marca en unmercado nuevo es mucho más fácil que cuando se está tratando de pelearespaciodepautaocomunicaciónconelclientefinal.Asímismoesposiblequesise sale antes que cualquier otro competidor, hay que hacer un esfuerzo pormantener el primer lugar y refuerzo en posicionamiento demarca y espacios

publicitarios, pues las copias no demoran en aparecer cuando un negocio esexitoso.

ESTUDIO DELCONSUMIDOR

CONTENIDO* Público objetivo

* Características del consumidor

* Características relevantes del consumidor

* Segmentación de consumidor por valores

y estilo de vida

* Valores relacionados a la marca y al e-Commerce

* Tipo de proceso de decisión de compra

* Percepción de riesgo

* Valores en la comunicación de marca

* Estrategias de cambio actitudinal

* Propuestas de nombre de marca acorde

a personalidad del consum

Públicoobjetivo

Hombres y mujeres mayores de 12 años, pertenecientes a los niveles socioeconómicos1a6delasprincipalesmunicipiosdelpaísdondeseencuentraconmayorpenetración el usode celulares e Internet (según listadodel estudiodemercadoypágina9encuestadeIpsosNapoleónanexa).

Característicasdelconsumidor

El consumidor colombiano de hoy esmás activo,más complejo que hace diezaños.Losejes fundamentalesdelcambioestánenqueelconsumidorhoytieneuna mayor posibilidad de escoger, tiene más movilidad y un gran poder deconectarseentresí.Estatransformaciónestámoviendotambiénunarevoluciónen lapublicidady enelmercadeo.Deun lado, el consumidor tieneunamayorposibilidaddeescogerlosmensajesquerecibe.Hoyel62%delapoblacióndelpaístieneaccesoaTVsatelitalotelevisión internacional.Conestasopcioneselconsumidorpuedehuirlea lapublicidadcuandoquiera.Peroademáselnuevoconsumidor es tecnológicamente más alfabeto. Hace cinco años en Colombia,soloel5%delaspersonasteníaunsitioenelqueellosmismoshubieransubidoalgúntipodeinformación.Ahoraelporcentajeesde35%.Enpublicidad,lagraninnovacióndeestosañosesquelacomunicaciónnoviajadelanunciantehaciaelconsumidor,sinoqueelconsumidorpuedeintervenirlasmarcasconsuspropioscontenidos. Hay blogs sobre marcas, y en muchos casos, los comerciales quecirculanporiniciativadelaaudiencia,semuevenmásytienenmásimpactoquelos que tienen un plan de transmisión confeccionado con cuidado por lasagencias. Es el casode los avisos que los clientes semandanunos a otros porinternet o desde el celular, o de los comentarios que hacen sobre una piezapublicitaria o de información que reciben de los anunciantes. Con estasmodificacionesenelcomportamientodelosconsumidores, lapublicidadpuedeestablecernichosnuevos,queesténmáscercadelaspersonas,yquesevinculenmásconsusrutinasysuvidacotidiana.Uncomercialnoesnada.Setratadequelapersonainteractúe.Poresoapareceel‘Adverteinment’,lamezcladediversióny publicidad, como uno de los argumentos más interesantes para losanunciantes. Podemos definir a los consumidores con la siguiente palabra:“Móviles”, y en una frase: “comoun rayo”. Y el hecho es que lamovilidad y laconectividadcrecenaceleradamenteenelpaís.Colombiaesunodelos‘hotspots’delmundoencrecimientodemóviles.Adicionalmentelasherramientasusualesestán cambiando para facilitar el movimiento. Así, por ejemplo, el correoelectrónicomodificó su uso. Antes era como una carta. Hoy, significa tener elpoder de conectarse. Empiezan entonces nuevos comportamientos de losconsumidores. Uno de ellos es el de la colectivización de la compra. No tienenadadeextrañoqueenFacebookalguiendecidahacerungrupodegentequepiense comprar un iPhone. Rápidamente puede conseguir doscientas personasquesemantendríanunidascompartiendoinformaciónsobrelascaracterísticasylos precios del aparato. Por supuesto a alguno de ellos se le podría ocurrircontactar a Apple para pedirle una cotización con un descuento especial porvolumenpara200iPhonesylarebajaselapodríaentregara losmiembrosdelgrupo.Esetipodecompraspuedeserorquestadoconunagranfacilidadenlosentornosconectados.Perolosmásinteresanteesqueestasactitudessurgendeforma espontánea. El celular hace diez años era un aparato de audio. Hoy

permitegeoreferenciar.Conese tipodeherramientas,hoy lapublicidadpuede‘rastrear y encontrar’ a sus clientes objetivo. Lasmarcas lo ubican a uno.Otratransformación fuerte que se espera en los próximos cinco años será laintegracióndelosmundosrealyvirtual.EslaWeb3.0.Unaaplicacióndeestoesque las personas lleven en su celular su perfil y lo puedan hacer visible a losdemás.Conestounapersonapuede identificar rápidamentesiquiénpasaasulado es un cliente en potencia. Puede saber si el vendedor de su competenciapasóayerohaceseissemanasporelsitioqueustedvisita.Setratadellevar lainternet en el bolsillode cadapersona.Estamosanteunnuevoconsumidor.Un consumidor activo, que toma decisiones sobre la marca de maneraautónoma,que sabeque lapublicidadespublicidadyque le creemuchomásasusamigos,alagentequeescomoélyquedesconfíadelasmarcasque insisten en mantener el dominio del proceso de comunicación. Elconsumidordelaeradigitaleslibre,tieneelpoder.Lawebylosmedioslohanempoderadoparaqueéldiseñe loscontenidos,hablesobre loque legusta y sobre lo que le interesa. El futuro es de lasmarcas que inspiran alconsumidor, que le dan el poder y lo ponen a trabajar para ellas (a crearexpresionespropiassobrelamarca,areenviarlosmensajesdelamarca,avivirexperiencias por medio de la marca). Las marcas hoy se construyen con elconsumidor,trabajandodemaneracolaborativa.

Característicasrelevantesdelconsumidor

• Móvil• Jovial• Leal• Exigente• Original• Optimista• Joven• Activo• Creativo• Individual• Exitoso• Moderno

Segmentacióndeconsumidorporvaloresyestilodevida

• Orientadosalaacción• Orientadosalainnovación• Experimentadores• Conpoderadquisitivo• Relacionescercanas• Deseodeactividad• Buscanaprobaciónporpartedelosdemás.• Buscanpertenenciaaungrupo.• Buscaestarconectarseconlosotros.

ValoresrelacionadosalamarcayaleCommerce

• Autoconfianza• PrestigioSocial• Excitación• Pertenencia• Diversión• Autorealización• Experiencias, el81%de los consumidoresaceptay sigueestos consejos

antesdecomprarunproducto.• Influencia, el 77% de los consumidores se basan en las reviews para

tomarunadecisióndecompra.• Escases,el77%delaspersonasgustaderecibirofertasexclusivas.• Admiración,El50%delosusuariosrealizaunacompraenfuncióndeello.• ConfianzayFidelidad,el62%deloscompradoresonlinesonfielesauna

marca.• Reciprocidad,secomparten25billonesdecontenidosdeproductossólo

enFacebook.

Tipodeprocesodedecisióndecompra

• Compra impulsiva de recuerdo: en donde el consumidor ya tiene unconocimientopreviodelproductoyloúnicoquenecesitaesunestímulodesencadenante de la compra. Hay un elemento desencadenante en latiendaquehacequecompres.

• Compra impulsiva de sugerencia: el consumidor no tiene conocimientoprevio del producto, por lo que un estímulo desencadena lo que seconsidera una necesidad latente. En este caso se convierte en compraracional, ya que puede existir un proceso deliberativo sobre la calidad,usosqueproporcionaráelproductoenelmismopuntodeventa. (daraprobarelproducto).

• Compra impulsiva planificada: el consumidor tiene predisposición aadquirir el producto que ofrezca en el punto de venta determinadasventajas. Planificar comprar algo que está de rebajas un 50%. Es decir,ponesunacondición.

• Compraimpulsivapura:laquerompedeformaclaraunacomprahabitualpordistintosmotivos,yqueporlotantoocurremuypocasveces.

Percepciónderiesgo

• Riesgopsicológico:fraude• Riesgo físico: mala experiencia de la transacción, inconformidad con el

productoporunaexpectativaaltaodiferentealarecibida,insatisfacciónporunplazolargodeespera.

• Riesgo operativo: dificultad del uso de la tecnología y aprendizaje delmismohagadesertaralconsumidor.

Valoresenlacomunicacióndemarca

• Es para todos. El comercio físico es universal. A pesar de su grancrecimiento,ele‐Commerceaúnnohallegadoaserlo,yciertosperfilesdeclientesoconsumidoresdeciertoestilodevida,aúnnohandadoelpasoalacompraporInternet,enmuchoscasosporreceloasuministrarciertosdatosodesconfianzaenlaseguridaddelpago.

• Genera experiencias. El buen comercio será aquel capaz de generarExperiencias de Compra Memorables, es mucho más fácil crearexperienciasenunentornofísicoqueenunovirtual,deahí latendenciadealgunoscomercioselectrónicosencomenzaraabrirtiendasfísicas.

• El viaje sensorial. Pasar un rato, aún sin comprar. Hay que buscar laposibilidad de ver, tocar, oler, oír e, incluso, saborear el producto essencillamente inalcanzable para las compras por Internet, pero esnecesariollenarlaexperienciaconotrotipodesensaciones.

• Generadeseo.Unbuenambientedeestímulos sensorialesunidoaunacorrecta presentación y tratamiento del producto aumenta su valorpercibido y genera mayor deseo de compra. Las posibilidades en estesentidodelacompraelectrónicasonmenoresperonoimposibles.

• Atenciónalcliente.Adaptarlainformaciónalasnecesidadesdelclienteo resolver un problema, estamos ante uno de los más grandesgeneradoresdevalorañadidodelaventa.

• Segmentaciónnatural.Enelcomerciofísico,cadaclienteesatraídoporuna serie de comercios, situados en las zonas o calles donde transita,graciasasudecoración,estilodeescaparatesyproductos.Enelcomercioelectrónico, gracias al uso de cookies y otros sistemas de obtención deinformación, la segmentaciónes tanprecisaquepuedeasustaraciertosclientesotransmitirleslasensacióndehabersidoespiados.

• Actosocial.Apesardequelasredessocialeshanincrementadoelfactorsocialdelascompraselectrónicas,nocabedudadequeesmás“social”lacompraenelcomerciofísico,alcoincidirfísicamenteconotraspersonase, incluso,poderhacer lacomprademaneracolectivaoacompañadadefamiliaoamigos.

• Inmediatez.Enlamayoríadecomerciosfísicos,elproductocompradoseobtieneenelmomento,salvoexcepciones.

• Precio. Generalmente, el comercio electrónico juega con la balanza delprecio a su favor, aunque esto no es siempre así, y es especialmentenotablecuantomenorseaelpreciodelproducto,altenerquecargarconelcostedetransporte.

Estrategiasdecambioactitudinal

"LETTHESTORECOMETOTHEPEOPLE"

"USESMARTPHONETOSHOP"

"MÓVILES,COMOUNRAYO"

Propuestasdenombredemarcaacordeapersonalidaddelconsumidor

DisponibilidaddedominiosenInternetenelanexo2

1.)

compramovil

2.)

smartstore

3.)

scan&shop

4.)

shoot&shop

5.)

shopmaster

6.)

pagomovil

7.)

mobilemarket

8.)

cometome store

9.)

threesquare store

10.)

trescuadros

11.)

tresdados