Asociación Mexicana de Internet AMIPC I
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Asociación Mexicana de Internet
AMIPCI
Banca Electrónica 2012Presentado por:
El objetivo del presente estudio es conocer la situación actual de la banca por Internet en México, y proveer un documento que unifique y facilite el entendimiento de la relación entre la Banca en Línea y los
Internautas Mexicanos.
Objetivo
• Se diseñó una encuesta en línea sobre el uso y hábitos de productos bancarios en Internet.
• La encuesta fue aplicada a 1,524 internautas mexicanos mayores de edad que representan 62% del universo total de internautas en México., tomando en cuenta todos los niveles socioeconómicos.
• El levantamiento de información fue realizado mediante::• Panel en línea • Páginas Web• Redes sociales
• Se cubrieron cuotas de representatividad al Universo de Internautas Mexicanos mayores de edad, con un nivel de confianza del 95%:
• Género Hombres / 50% Mujeres / 50%
• Rangos de edad 18-24 años / 36%25-34 años / 27%35-44 años / 19%45-54 años / 12%55-64 años / 6%
Metodología y Muestra
• Niveles Socioeconómicos A / 15%B / 31%C / 46%D/E / 7%
Metodología realizada por
Productos Bancarios
¿Cuentas con algún producto o servicio bancario? (tarjeta de crédito o débito, cuenta de cheques, nómina, seguro automotríz, seguro médico, etc.)
Sí82%
No18%
5% de
incremento de internautas que
cuentan con algún producto o
servicio bancario con respecto al
2011.
Base: 1524 entrevistados
¿Desde hace cuánto tienes algún producto o servicio bancario? (tarjeta de crédito o débito, cuenta de cheques, nómina, seguro atomotríz, seguro médico, etc.)
Menos de 1 año7%
1 año8%
2 años16%
3 años9%
4 años9%
5 años9%
6 años8%
7 años3%
8 años3%
Más de 8 años27%
33% de
los internautas poseen algún
producto financiero desde
hace 7 años o más.
Base: 1524 entrevistados
¿Visitas uno o más portales bancarios?
2011 2012
70% 74%
30% 26%
Sí NoSe incrementó
4% el tráfico
en los portales bancarios, respecto
a 2011.
Base: 1250 internautas que tienen algún producto financiero.
• No lo necesito• Seguridad/Desconfianza• Cobro de
comisiones/costo extra
7 de cada 10
internautas realiza
operaciones dentro de la banca por internet.
¿Haces operaciones dentro de la banca por internet en uno o más bancos?
Sí74%
No26%
Base: 925 internautas que visitan algún portal bancario.
• No tengo el servicio• Confianza• Voy a la sucursal• Costo• No sé cómo
funciona
¿Cuáles son las principales causas por las cuales NO realizas operaciones dentro de la banca por Internet?
Otra razón
No tengo acceso a internet cuando quiero accesar a la banca en línea
Tengo bloqueadas las páginas
Prefiero usar servicio telefónico
No sé qué es/No sé cómo funciona
Los firewalls de la empresa me impiden accesar
Por el proceso de registro me parece muy complicado
La considero difícil de utilizar
No necesito el servicio
Utilizo una computadora compartida
No estoy dispuesto a pagar por utilizarla / Las comisiones son muy altas
No creo que sea suficientemente segura
Prefiero ir a una sucursal
4%
4%
5%
6%
6%
11%
11%
12%
15%
19%
25%
42%
53%
Base: 240 internautas que NO realizan operaciones por la banca en línea
El 53% de los
internautas que no realizan operaciones en
la banca por internet prefieren ir a la sucursal
en lugar de realizar operaciones dentro de la
banca por internet.
Banca en Línea en México
40.6 M de internautas en
México.
64% de
internautas Mexicanos
mayores de edad.
52% de
internautas Mexicanos poseen algún producto
bancario.
40% de los
internautas Mexicanos visitan portales
bancarios.
29% de los
internautas Mexicanos realizan transacciones en la banca por internet.
2.10 es el
promedio de cuentas de banca por
internet.
Hábitos de los usuarios de Banca por Internet
¿Cuánto tiempo llevas utilizando la banca por Internet?
De 1 mes a 6 meses14%
Entre 6 meses y 1 año15%
1 año10%2 años
15%
3 años10%
Más de 3 años35%
El 39% de
los internautas tienen un año o menos
utilizando la banca por internet.
Base: 685 internautas que realizan operaciones en la banca por internet.
¿Con qué frecuencia utilizas la banca por Internet de tu banco?
Diario
Esporádicamente
Por lo general una vez al mes
Una vez a la quincena
Sólo una vez a la semana
Varias veces a la semana (entre 2 y 3 veces)
6%
6%
9%
18%
21%
40%
El 67% de
los internautas utilizan la banca por
internet al menos una vez por semana.
Base: 685 internautas que realizan operaciones en la banca por internet.
¿Con qué tipo de producto accedes regularmente a la banca en línea?
Otro Producto Ban-cario
Monedero
Cuenta de cheques
Tarjeta de crédito
Cuenta de ahorros
Cuenta de Nómina
2%
2%
17%
18%
27%
35%
Base: 685 internautas que realizan operaciones en la banca por internet.
3 de cada 10
internautas acceden a la banca en línea por medio de sus cuentas de nómina y ahorros.
Principalmente desde dónde accedes a tu banca por Internet:
Otro lugar
Cibercafé
Lugares públicos
En cualquier lugar mediante dispositivo móvil
Trabajo
Hogar
1%
4%
7%
20%
52%
86%
El 20% de
los internautas acceden a la banca
por internet mediante dispositivos móviles.
Base: 685 internautas que realizan operaciones en la banca por internet.
Las principales actividades que realizas cuando utilizas banca por Internet son:
Otra actividad
Pago/Dispersión de Nóminas
Simuladores financieros
Contratación de productos (seguros, tarjetas de crédito, crédito de auto y crédito hipotecario)
Manejo de Inversiones (pagares o fondos)
Contenidos e información general que el banco ofrece
Pago de impuestos locales (Tenencia, Multas de de Tránsito, etc.)
Pago de impuestos federales (ISR, IETU, IVA, etc)
Compra de productos o servicios (cómputo, telecomunicaciones, medicamentos, etc.)
Compra de tiempo aire para recarga de celular o Internet
Pago de tarjetas de crédito (mismo banco u otros bancos)
Transferencias a cuentas en OTROS bancos
Transferencias a terceros (mismo banco)
Transferencias entre mis cuentas
Pago de servicios (teléfono, colegiatura, luz, televisión por cable, televisión vía satélite)
2%
6%
7%
10%
12%
13%
14%
15%
19%
33%
48%
49%
50%
55%
58%
Casi 6 de cada 10
internautas realizan pagos de servicios y transferencias entre
cuentas propias como actividades principales dentro de la banca por
internet .
Base: 685 internautas que realizan operaciones en la banca por internet.
Completamente Insatis-fecho
2%Insatisfecho 4%
Ni satisfecho ni insatis-fecho
9%
40%45%
¿Qué tan satisfecho te encuentras con el servicio de los bancos en donde tienes cuentas en banca por internet?
85% de
los internautas se encuentran
satisfechos con la banca por
internet.
Base: 685 internautas que realizan operaciones en la banca por internet.
¿Qué tan probable es que recomiendes a la banca por internet a un amigo o colega?
Muy Improbable2%
Improbable3%
Ni probable ni improbable
9%
35% 51% 86% de los
internautas probablemente recomendarían la banca
por internet, 8% más
que en 2011.
Base: 685 internautas que realizan operaciones en la banca por internet.
¿Sigues a tu banco en alguna red social?
Sí24%
No76%
Solo el 24%
de los internautas siguen a algún banco
en redes sociales.
• No me interesa• No lo había pensado• No es relevante • No generan buen
contenido• No he visto si tienen
perfiles en redes sociales
• Promociones / Beneficios
• Consultas• Para leer
noticias nuevas de ellos
Base: 685 internautas que realizan operaciones en la banca por internet.
¿Con qué frecuencia asistes a una sucursal bancaria?
44%
27%20%
8%1%
Entre 1 y 3 veces por mes
Casi nunca, menos de 4 veces por año
Sólo una vez a la semana
Varias veces a la semana (entre 3 y 6 veces)
Diario
Decremento del 2% en
las visitas a sucursales bancarias diariamente y varias veces a la semana
del 2011 al 2012 respectivamente.
Base: 685 internautas que realizan operaciones en la banca por internet.
Banca por Internet Móvil
¿Desde qué dispositivo accedes a tu banca móvil?
44%
27%
20%
8%1%
Tableta Electrónica Android
iPhone Blackberry
Otro dispositivo
44% de los
internautas que acceden a la banca por internet
mediante dispositivos móviles lo hacen mediante
tabletas electrónicas.Base: 137 internautas que realizan operaciones en la banca por internet mediante un dispositivo móvil.
Cuando realizas operaciones de banca móvil, ¿las realizas mediante...?
App del Banco en tu dispositivo móvil
43%
Navegador de tu dispositivo móvil
46%
SMS en tu disposi-tivo móvil
11%
Casi la mitad de los internautas que
acceden a la banca por internet en un
dispositivo móvil lo hacen mediante la aplicación de su
banco.
Base: 137 internautas que realizan operaciones en la banca por internet mediante un dispositivo móvil.
Seguridad en la Banca por Internet
¿Cuáles de las siguientes herramientas utilizas como mecanismo de seguridad?
Ninguna
Otros
Actualización de sistema operativo
Antiespías
Antispam
Firewall
Dispositivo electrónico de claves (OTP / Netkey / Token)
Antivirus
3%
4%
30%
36%
45%
55%
60%
69%
El dispositivo electrónico de claves pasa a
2° Lugar
como herramienta de
seguridad respecto a 2011.
Base: 685 internautas que realizan operaciones en la banca por internet.
¿A quién consideras responsable de la seguridad en la banca por Internet?
Ambos68%
Al banco30%
Yo2%
Respecto al 2011, menos personas
consideran responsable a los
bancos de la seguridad en la banca
por internet
-1%
Base: 685 internautas que realizan operaciones en la banca por internet.
¿Cuáles son las medidas de seguridad que tomas para utilizar tu banca por Internet?:
Otra
No acceder en equipos públicos
No dejar claves en lugares accesibles
No contestar correos electrónicos en donde me pidan actualizar mis datos bancarios o información personal
No compartir claves personales
3%
82%
83%
87%
93%
93% de
los internautas no comparten claves como la
medida de seguridad más importante para utilizar su banca
por internet.• Verificar que la
página diga https• Cambiar
constantemente las contraseñas
Base: 685 internautas que realizan operaciones en la banca por internet.
e-Commerce
¿Has adquirido algún producto o servicio financiero por Internet? (Tarjeta de Crédito, Seguros, etc.)
Sí30%
No70%
Base: 685 internautas que realizan operaciones en la banca por internet.
3 de cada 10
internautas han adquirido algún
producto o servicio financiero por
Internet.
¿Cuales productos o servicios bancarios adquieres?
Inversiones
Créditos
Contratación de seguros
Tarjeta de Crédito
14%
19%
37%
44%
14% de
los internautas adquirieron
inversiones por internet, 3% más
que en 2011.Base: 205 internautas que han adquirido productos o servicios financieros por internet.
¿Has realizado la compra de algún producto utilizando la banca por internet? (por medio de transferencia electrónica, NO tarjeta de crédito)
Sí62%No
38%
Base: 685 internautas que realizan operaciones en la banca por internet.
62% de los
internautas han adquirido algún
producto o servicio utilizando la banca
por internet.
¿Por qué razones no has adquirido algún producto utilizando la banca por internet?
Otras razones
La considero difícil de utilizar para comprar
Por el proceso de compra me parece muy complicado
No sé cómo funciona
No creo que sea suficientemente segura
Compro con Tarjeta de Crédito u otra forma de pago
5%
9%
11%
23%
29%
57%
6 de cada 10
internautas prefieren realizar sus compras en
línea con tarjeta de crédito.
Base: 260 internautas que NO han adquirido productos o servicios mediiante la banca por internet.
¿Mediante que forma de pago adquiriste estos productos o servicios?
Otros medios de pago
Netpay
Webpay
Safety Pay
DineroMail
MercadoPago
PayPal
Transferencia electrónica
5%
1%
1%
4%
6%
28%
51%
70%
Base: 425 internautas que han adquirido productos o servicios mediiante la banca por internet.
7 de cada 10 internautas han
realizado sus compras en línea mediante
transferencia electrónica.
• Payza• Alertpay• Tarjeta de débito
Conclusiones
Conclusiones• 5% de incremento de internautas que cuentan con algún producto o servicio bancario
con respecto al 2011.• 33% de los internautas poseen algún producto financiero desde hace 7 años o más.• Se incrementó 4% el tráfico en los portales bancarios, respecto a 2011.• 7 de cada 10 internautas realiza operaciones dentro de la banca por internet.• El 53% de los internautas que no realizan operaciones en la banca por internet
prefieren ir a la sucursal en lugar de realizar operaciones dentro de la banca por internet.
• El 39% de los internautas tienen un año o menos utilizando la banca por internet.• El 67% de los internautas utilizan la banca por internet al menos una vez por
semana.• 3 de cada 10 internautas acceden a la banca en línea por medio de sus cuentas de
nómina y ahorros.• El 20% de los internautas acceden a la banca por internet mediante dispositivos
móviles.
Conclusiones• Casi 6 de cada 10 internautas realizan pagos de servicios y transferencias entre
cuentas propias como actividades principales dentro de la banca por internet.• 4 de cada 10 internautas realizan operaciones de banca por internet en Banamex.• 85% de los internautas se encuentran satisfechos con la banca por internet.• 86% de los internautas probablemente recomendarían la banca por internet, 8% más
que en 2011.• Solo el 24% de los internautas siguen a algún banco en redes sociales.• Decremento del 2% en las visitas a sucursales bancarias diariamente y varias veces
a la semana del 2011 al 2012 respectivamente.• 44% de los internautas que acceden a la banca por internet mediante dispositivos
móviles lo hacen mediante tabletas electrónicas.• 2 de cada 10 internautas realizan operaciones de banca móvil con Bancomer y
Santander respectivamente.• El dispositivo electrónico de claves pasa a 2° Lugar como herramienta de seguridad
respecto a 2011.
Conclusiones• Respecto al 2011, menos personas consideran responsable a los bancos de la
seguridad en la banca por internet -1%.• 93% de los internautas no comparten claves como la medida de seguridad más
importante para utilizar su banca por internet.• 3 de cada 10 internautas han adquirido algún producto o servicio financiero por
Internet.• 14% de los internautas adquirieron inversiones por internet, 3% más que en 2011.• 62% de los internautas han adquirido algún producto o servicio utilizando la banca
por internet.• 6 de cada 10 internautas prefieren realizar sus compras en línea con tarjeta de
crédito.
Luis Carracci 146. Col. Extremadura Insurgentes
Del. Benito Juárez. C.P. 03470. México D.F.
Tel. 5559 8322. Fax: ext. 110www.amipci.org.mx
Elaborado por:
VP Investigación de MercadosRenato Juárez / Research Director Elogia
@RenatoJuarezR
Gracias
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