Estratégias de Mobile Marketing
Oct 21, 2014
Estratégias de Mobile Marketing
Tópicos
Introdução: O mercado de Mobile Marketing
Mobile Marketing serve para a minha empresa?
Sobre a WSI
Métricas para as Estratégias de Mobile Marketing
Oportunidades em Mobile Marketing
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Introdução
Introdução: O mercado de Mobile Marketing
Mobile Marketing serve para a minha empresa?
Sobre a WSI
Oportunidades em Mobile Marketing
Métricas para as Estratégias de Mobile Marketing
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• 227 milhões de celulares em Set/11 – densidade: 116 celulares / 100 habitantes
Mercado de Telefonia Celular no Brasil
Fonte http://www.teleco.com.br/ncel.asp
• Aproximadamente 10% dos celulares com acesso à Internet.
Fonte http://www.bizrevolution.com.br/bizrevolution/2011/04/10-estatisticas-sobre-marketing.html
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• Lei de incentivos fiscais - Diário Oficial em 13/outubro/2011: – IPI: de 15% para 3%
– PIS/Cofins: de 9,25% para zero
• Manifestaram interesse: – Foxconn (de Taiwan, fabricantes
de produtos Apple)
– Samsung
– Motorola
– ZTE (chinesa)
– Positivo Informática (maior fabricante de computadores do Brasil)
• Oportunidades!
Expectativa de crescimento de tablets no Brasil
Fonte http://blogs.estadao.com.br/link/lei-de-incentivos-fiscais-para-tablets-sai-no-diario-oficial/
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IDC: A Era do PC acabou!
IDC (International Data Corporation). Ver comentários sobre Tendências de Tecnologia para 2011:
http://www.cioupdate.com/trends/article.php/3920256/IDCs-Top-10-Tech-Predictions-for-2011.htm
– Em 18 meses, quantidade de smartphones superará a quantidade de PC’s.
• Aumento de aplicativos disponíveis (milhões)
– Setores inteligentes usarão Mobile e Redes Sociais como meio para se situar no mundo Mobile.
• Exemplos: mobile shopping, pagamentos por mobile e futura geração de produtos e serviços em saúde
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Estatísticas Internacionais
• 77% da população mundial têm celular (+5,3 bi)
• +1 bilhão de pessoas acessam a internet por Mobile
• Buscas em Mobile quadruplicaram no último ano
– Em muitos casos, 1 a cada 7 buscas por mobile.
• Facebook: 44% dos usuários acessam por Mobile
Fontes: http://mobithinking.com/mobile-marketing-tools/latest-mobile-stats Estatísticas oficiais do Facebook (Novembro/2011) e do Google
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Estatísticas Internacionais
• % da população que usa smartphones
• Crescimento do uso da Internet a partir de smartphones e tablets
OBS.: Brasil: Estimativa 10% Japão: Não inclui
“feature phones”
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Qual é a frequência de acesso à Internet p/ Mobile?
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Qual é o impacto de buscas locais por Mobile para os negócios?
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Interessa para a minha empresa?
Introdução: O mercado de Mobile Marketing
Mobile Marketing serve para a minha empresa?
Sobre a WSI
Oportunidades em Mobile Marketing
Métricas para as Estratégias de Mobile Marketing
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• É um conjunto de práticas que permite às empresas e aos negócios se comunicarem e se engajarem com seu público de uma forma interativa e relevante através qualquer equipamento ou rede móvel
O que é Mobile Marketing?
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• É pessoal = pode-se saber quem é que usa
• Sempre junto e ligados
Vantagens do Mobile Marketing
• Permite fazer pagamentos
• Fácil compartilhar conteúdo = potencial para ser viral
• Fácil rastrear as campanhas
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Quem aplica Mobile Marketing?
Fonte www.eMarketer.com, Julho/2011
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Como desenvolver uma estratégia de Mobile Marketing?
• Estabelecer os objetivos de Marketing – Facilitar a consulta através de aparelhos Mobile?
– Estreitar o relacionamento com clientes?
– Aumentar a adesão para distribuirNewsletter?
– Reforçar o reconhecimento da marca?
– Espalhar notícias sobre promoções e lançamentos?
• Criar ofertas e campanhas atraentes – O que seus clientes gostariam de receber?
• Definir o público alvo
• Determinar o tom e a voz organizacional - Coerência: mundos das Redes Sociais e Mobile
• Escolher as ferramentas adequadas
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Que oportunidades há para Mobile?
Introdução: O mercado de Mobile Marketing
Mobile Marketing serve para a minha empresa?
Sobre a WSI
Oportunidades em Mobile Marketing
Métricas para as Estratégias de Mobile Marketing
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1: Sites para Mobile
2: Buscas Locais e Sociais
3: Propaganda em Mobile
4: Aplicativos Mobile (Apps)
5: M-Commerce
6: Códigos QR
Que oportunidades há para Mobile?
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1: Sites para Mobile
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Sites para Mobile
• Pensar no usuário!
– Amigáveis: não é simplesmente espremer o site atual para caber na tela reduzida
– Fácil navegação: encontrar rapidamente o que precisa
– Oferecer somente informação relevante, instantânea e concisa: própria para quem está usando mobile e provavelmente fazendo outras atividades ao mesmo tempo
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Site Mobile Amigável x Espremido
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Quais são as maiores frustrações de usuários Mobile?
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• Evitar desordem visual e demora no carregamento da página
• Simplificar a navegação: menos é mais
• Usar uma única coluna
• Usar botões amigáveis ao touch-screen
Como evitar as frustrações dos usuários mobile
• Permitir varrer a página (swipe)
• Lembrar de limitar a rolagem em um único sentido
• Não usar Flash
• FOCO NO CLIENTE – público alvo
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Exemplos
Mobile Sites Portfolio www.wsimobileportfolio.com
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Exemplos
Mobile Sites Portfolio www.wsimobileportfolio.com
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Exemplos
Mobile Sites Portfolio www.wsimobileportfolio.com
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Exemplos
Mobile Sites Portfolio www.wsimobileportfolio.com
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Melhores Práticas – Sites Mobile
– Dar a opção para visitar o site completo
– Audio e Video: importante para atrair a atenção. Cuidado com problemas de tamanho da banda: • Usar com moderação • Cuidado com o tamanho do arquivo • Lembrar de nunca deixar o download automático
(poupar uso de banda)
– Testar antes de colocar o site no ar. • Como? Há muitas possibilidades de tecnologia, porém há
ferramentas próprias para emular os diferentes tipos de smartphones e tablets.
– Promover o seu Mobile website. Como?
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• Fazer a Otimização Mobile para que apareça nas buscas
• Avisar aos clientes sobre o novo site
• Colocar um link ou um código QR: cartão de visita ou assinatura do email
Como Promover seu site Mobile?
• Postar no seu Blog e no Twitter sobre o site mobile
• Compartilhar no Facebook e outras redes sociais
• Oferecer promoções válidas somente para quem acessa via Mobile
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2: Buscas Locais e Social Media
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• O que é: Busca Local para mobile é a tecnologia que permite às pessoas acessarem a Internet para procurar negócios e serviços em torno delas, através de smartphones e tablets.
• Os mais importantes buscadores para Mobile: Google XHTML http://www.google.com/xhtml
Google Mobile http://www.google.com/mobile/
Yahoo! Mobile http://mobile.yahoo.com/search
MSN/Bing http://home.mobile.live.com/Home.mvc
AOL Mobile http://mobile.aolsearch.com
ABPHONE http://www.abphone.com
Busca Local para Mobile
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• Aplicar as técnicas básicas de SEO on Page: otimização de URL e de meta-tags, títulos e cabeçalhos.
• Facilitar às pessoas visitarem o seu site mobile: rápido para carregar, fácil de encontrar as informações.
• Utilizar click-to-call e click-to-map
• Não deixar de criar um sitemap próprio para mobile
• Submeter o site para os buscadores de Mobile
• Reinvidique sua página Local (Google Places, Bing Business portal, etc)
Busca Local para Mobile
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Marketing Baseado na Localização
Com o aumento da popularidade de sites do tipo:
• Foursquare
• Facebook e
• Sites de review
... as pessoas têm se conectado e interagido, se encontrado com amigos, recomendado lugares, etc, baseado na localização em que se encontram.
Previsão do eMarketer de crescimento de investimento em propaganda baseada em Localização. Em 2015, corresponderá a 35% do total da receita com propaganda Mobile.
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Termo “so-lo-mo” usado para convergir:
• Social Media
• Local Search
• Mobile Marketing
So-Lo-Mo
Quando usado de forma integrada e bem feita, atinge a pessoa certa na hora certa.
Mas porque as pessoas se motivam para fazer “check-in”?
• Por brincadeira ou diversão: para participarem de concursos, ganharem pontos ou prestígio (prefeito do local).
• Para se conectarem entre si: divulgar para os amigos onde ele(a)costuma ir ou onde se encontra para tentar que venham também
• Para recomendarem lugares de que gostam
• Para ganharem brindes e descontos. É bom saber que isso atrai os clientes a dizerem para as pessoas onde elas estão.
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O funil de vendas (ou conversão) AIDA
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O funil de conversão mudou...
Awareness
Evaluation
Action
Advocacy
Interest
As pessoas mudam de idéia no “Ponto de Venda”
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Aderir é simples e barato
Vantagens:
• Setup simples
• Pouco conteúdo
• Baixo custo
Descubra:
• Quando seus clientes estão visitando
• Quem são seus clientes fiéis ou leais
Torne os clientes leais
• Evangelistas
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Preste atenção no que estão falando
Monitore:
• Conversas
• Tome providências
Não permita:
• Que más notícias se espalhem
Aproveite:
• Tire insights da experiência
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• Aprender como funcionam os location-based services:”
Marketing Baseado na Localização
• Aprender sobre as plataformas: Destacamos FourSquare, Facebook Places.
• Determinar os objetivos: Aumentar fluxo de pessoas? Atrair novos clientes? Aumentar as vendas? Seja realista. Planeje. O que quer conquistar e o que pode promover.
• Criar presença nas redes de social location: Escolher as redes em que os seus clientes normalmente vão e cadastrar o seu estabelecimento.
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Cuidado: corrija as falhas primeiro
Atenção:
• Não é uma receita para o sucesso da noite para o dia quando a empresa tem dificuldades
• Se há coisas para corrigir, não trabalhe as mídias sociais
• Primeiro corrija os problemas
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POEM: Mídia paga, possuída ou de graça
MÍDIA
advertising
• Television
• Web banners
• Paid search
• Media deals
• Website
• Portals
• Micro sites
• Mobile site
• Social media
• Blogs
• Foursquare
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3: Propaganda em Mobile
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• Atingir o seu público alvo com propaganda
• Tem ganhado importância na medida que a adoção de smartphones cresce
Propaganda em Mobile
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• Mensagens de Texto (SMS e MMS)
• Banners
• Anúncios em Vídeos
• Anúncios Intersticiais
Propaganda em Mobile
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• Método mais popular há anos
• Para ter sucesso: é preciso ter um processo de “opt-in” muito claro e estruturado para obter a permissão de seus clientes para receberem suas mensagens
Mensagens de Texto (SMS e MMS)
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• Concurso. – “Envie uma mensagem de texto para concorrer...”
– Coletar detalhes da pessoa que enviar mensagem.
– Divulgar o seu concurso de modo a gerar um bom número de respostas.
• Cupom de Desconto.
• Oferecer dicas ou informações úteis
• Lembretes
• Votação ou idéias
Como obter mais opt-ins para enviar mensagens
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• Seja relevante e passe valor em suas mensagens
• O que seus clientes desejam ouvir?
• A maioria gosta de brindes e descontos
• Seguir as melhores práticas: – Pegar permissão
– Combinar a frequência de envios
– Avisar e pedir autorização se houver Custo
– Cuidar do conteúdo
– Permitir desistir (opt-out)
O Mais importante (SMS e MMS)
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Bom para chamar a atenção!
• Não usar gráficos de alta definição
• Usar fonte clara e concisa
• Link para landing page amigável para mobile
• Adicionar um link com texto com a mesma chamada que o banner: mais uma opção para conversão
• Levar em conta os tamanhos e formatos dos banners
• Usar a quantidade certa de caracteres
Banners para Mobile
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Anúncios em Vídeos para Mobile
• Estudar as possibilidades de plataformas de
video para publicar seu anúncio
• Combinar video com anúncio em banners para aumentar a conversão
• Oferecer um vídeo curto (10 a 15 segundos) como introdução para um vídeo mais longo
• No final, levar para uma landing page
• Publicar seu vídeo em locais com conteúdo relevante
Com o avanço de tecnologia de smartphones...
Melhor ainda, pois é interativo
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Anúncios intersticiais são aqueles exibidos enquanto o conteúdo está sendo carregado, durante o tempo de espera de downloads.
No YouTube, por exemplo, isso é normal.
Abre-se um pop-up .
• Há um botão para permitir “pular” (skip)
• Depois de um tempo, volta para a tela original automaticamente
Aproveitar o contexto: Apresentar na hora certa para o usuário.
Anúncios Intersticiais para Mobile
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Integrar as campanhas mobile com outras campanhas online.
Projetar observando as particularidades do mundo mobile: limitações técnicas, mensagens concisas, horário de envio de mensagens, etc.
Tirar proveito das características próprias de aparelhos mobile: GPS para identificar a localização ou a câmera.
Garantir que o seu site esteja amigável para mobile.
Permitir que seus clientes tenham controle: opt-out e skips são necessários.
Apresentar um conteúdo envolvente: que seja divertido ou interessante a ponto de atrair a atenção do usuário = Evitar skips e opt-outs
Testar e otimizar os anúncios mobile. Aprender como as pessoas têm se comportado (toques, varreduras, etc) e tomar ações para melhorar.
Propaganda em Mobile
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4: Aplicativos Mobile (Apps)
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Desenvolver um Aplicativo Mobile é o processo de criar um software específico para ser usado em aparelhos Mobile, como smartphones e tablets.
Exemplos: jogos, aplicativos de finanças, dicionários, etc
O Que são Mobile Apps?
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Porque criar um Aplicativo Mobile?
Por exemplo:
Tornar seus serviços mais acessíveis.
Criar um programa de fidelidade interativo. Exemplo: Starbucks
Melhorar a experiência em eventos e conferências. Apresenta: horários das palestras e sessões paralelas, expositores, mapa do evento
Enfim, um App tem como objetivo sempre suprir uma necessidade de seus clientes, quer seja com informação, entretenimento ou para melhorar a sua produtividade. Permite aos usuários se conectarem entre si ou interagirem com a empresa.
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Benefícios do Aplicativo Mobile
Poder rodar completamente no aparelho, independente de conexão com a Internet.
Utilizar as características do aparelho. Exemplo: contatos, GPS.
Enviar notificações ou lembretes ao usuário. Com sua permissão.
Oferecer uma experiência interativa ao usuário.
Alcançar um mercado de massa através das App Stores.
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Porque criar um Aplicativo Mobile?
Atenção:
Sem dúvida, uma oportunidade.
A pensar: se é a decisão certa a tomar...
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Você precisa de um Aplicativo Mobile?
Erros comuns:
Criar uma App estática que contém basicamente as informações institucionais.
O que você deve pensar:
Vai ajudar os clientes a fecharem negócios comigo?
Vai resolver um problema comum que meus clientes têm? Como?
Vai ajudar os clientes a se manterem engajados com a marca?
Vai ajudar clientes a compartilharem a minha App? Ou melhor: que App devo criar que seja considerada valiosa para eles compartilharem?
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A quem se destina a App?
Uso interno ou Mercado consumidor em massa?
Para sua Base de Clientes?
Para os Vendedores da empresa? Força de Vendas?
Participantes de um evento? Congressistas?
População no seu em torno? (Se você opera um negócio local)
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Desenvolvimento de App
Trata-se de um projeto. Considere:
Orçamento / Dedicação de tempo em todas as fases do projeto
Especificação detalhada dos requisitos
Escolha do desenvolvedor
Planejamento da distribuição: conta em App Store
Gerenciamento do projeto: follow-up, comunicação, resolução de problemas, etc, para garantir que o desenvolvimento está progredindo bem.
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Teste e Implantação de App
Concluído o desenvolvimento da App: garantir que está funcionando adequadamente como especificado.
Dicas:
Criar cenários de teste
Testar com usuários reais da App
Não teste apenas para buscar erros: teste a experiência
Teste continuamente e monitore os feedbacks recebidos
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App pronta e publicada na App Store
App está pronta e disponível para download:
Quem vai saber? Como se destacará no meio de outras milhares Apps disponíveis na App Store? Inclusive pode pode estar junto com Apps de seus concorrentes....
Alavancar seus canais de marketing existentes: site, blog, mídias sociais, email Marketing, assinatura de email, etc
Depois de algum tempo, solicitar / incentivar que seus clientes deixem suas opiniões nas App Stores. Você pode pedir a clientes fiéis que tem usado a App há mais tempo. Você pode lembrar com um pop-up dentro da App.
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5: Comércio através de Mobile (M-Commerce)
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O que é M-Commerce?
• É a capacidade de conduzir comércio e completar transações financeiras usando aparelhos Mobile.
• De acordo com um estudo feito pela ABI Research, em 2015, receita mundial com M-Commerce será US$ 119 bilhões, ou 8% do total de E-Commerce.
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M-Commerce: para quem?
Atenção: nem todas as estratégias são para todos
Varejo online: empresas que vendem seus produtos exclusivamente online se beneficiariam com o M-commerce.
Serviços Financeiros: Mobile banking está se tornando mais e mais popular para: extratos, pagar contas, transferir fundos, etc.
Telecomunicações: referente ao próprio aparelho: visualizar informações da conta, pagar a conta, mudar de plano, adicionar créditos, etc.
Entretenimento: Venda de ingressos para cinemas, eventos esportivos e concertos. Dispensa tickets em papel: a pessoa pode guardar o seu ticket em seu smartphone.
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M-Commerce: melhores práticas
(além das dicas discutidas na sessão sobre sites para Mobile)
Incluir uma caixa de busca simples. Bem localizada e em todas as páginas.
Incluir sugestão automática. Tentar prever o que o usuário quer e apresentar opções para que talvez possa digitar menos letras.
Oferecer ordenação e filtro. Por categoria, por faixa de preço, etc.
Usar um layout simples e clean.
Usar as fotos de forma eficaz. Retrato fiel do produto, ângulos diferentes.
Reduzir o processo de checkout. Mínimo de cliques, páginas e dados.
Mostrar as informações de forma eficaz. Conciso mas sobre tudo que é importante: política de troca, devolução, taxa de entrega, etc.
Oferecer alternativas de formas de pagamento. Proporcionando segurança, confiança e tranquilidade ao cliente.
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Site de M-Commerce amigável.
O que mais fazer?
INTEGRAR: com outras estratégias de Mobile Marketing bem como Marketing Online e Offline
Algumas idéias (quanto a Mobile Marketing):
Campanhas SMS: “ganhe cupons ao enviar mensagens”.
Fazer propaganda de promoções e lançamentos: anúncios em texto, ou alavancar com banners e vídeos.
Produzir vídeo para lançamentos de novos produtos ou para ilustrar as características e benefícios de um dado produto.
M-Commerce: outras estratégias
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6: Códigos QR
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O que é Código QR (ou QR Code)?
Um código QR (Quick Response ou resposta rápida), também conhecido como código de barras 2D, é uma imagem gráfica que armazena informações decodificáveis em forma de texto, URL, telefone, etc.
• No smartphone, com um App próprio para decodificar códigos QR, que usa a câmera para a leitura, o usuário é rapidamente levado a conteúdo relevante, sem ter que digitar nada.
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De que maneiras usar QR Codes?
Na propaganda impressa: mala direta, panfletos, cartazes, etc. Permite unir a propaganda impressa com o mundo online através de smartphones Landing Page especial ou site Mobile
Nas caixas dos produtos: para obter mais dados página do site ou vídeo.
Em cartões de visita Página sobre a empresa com dados de contato e links para perfis Facebook, Twitter, Linkedin, etc.
Na fachada da Loja: se a loja estiver fechada, potencial cliente online?
Form. de contato ou site mobile.
Na entrada ou num ponto estratégico: Para converter fluxo de pessoas em fluxo de visitas ao site
Landing Page especial ou assine newsletter ou site Mobile
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QR Codes: mais idéias
Que outros casos práticos?
Para atrair atenção para brindes e promoções ou para oferecer vouchers. Criar códigos especiais para esta iniciativa e divulgar in-loco ou em mídia impressa ou online
Para trazer seguidores ou fans para o seu negócio página de Redes Sociais.
Para incentivar as pessoas a fazerem comentários ou
deixarem suas opiniões página do site de Review
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QR Codes: Como começar a usar?
Para quem decide usar QR codes como estratégia:
Planeje sua estratégia: O que quer? FB, Twitter, Newsletter? O que vai oferecer? Desconto?
Crie seu próprio QR code. É simples e grátis.
Mostre o seu QR code: propaganda impressa, cartões, frente da loja.
Promova o seu QR code. Campanhas.
Ative o Analytics. Teste. Meça o sucesso. Prepare o código para rastrear a quantidade de scans do QR code.
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QR Codes: dicas
Prefira linkar para Landing page atraentes e específicas para a campanha em vez de direcionar para o seu site Mobile
Conteúdo tem que estar amigável para mobile. Um erro usar mídia impressa para direcionar para algo que não está Ok.
Instrua. Códigos QR são novos. Passe o ele deve fazer.
Seja criativo.
Use canais múltiplos. Revistas, mala direta, etc.
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Métricas
Introdução: O mercado de Mobile Marketing
Mobile Marketing serve para a minha empresa?
Sobre a WSI
Oportunidades em Mobile Marketing
Métricas para as Estratégias de Mobile Marketing
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• Rastrear os dados para monitorar o desempenho de uma campanha.
• Conhecer o comportamento do seu público: o que funciona? O que não funciona?
• Aprender: como melhorar?
• Tomar decisões sobre o futuro baseado em fatos
Mobile Marketing: Porque Medir?
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O que medir (KPIs)?
Tráfego no site
Taxa de Bounce
Engajamento do usuário (visitas ou visitas/usuários num dado período)
Respostas diretas (CTR, cliques em banners para mobile, visualizações de video e taxas de click-to-call)
Rastreamento de URL
Rastreamento de chamadas
Rastreamento de palavras chave
Rastreamento de cupons
Taxas Opt-in
Taxas Opt-out
Perfil de Opt-in
Downloads de App
Usuários de App
Atividade App (duração do uso, por exemplo)
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Sobre a WSI
Introdução: O mercado de Mobile Marketing
Mobile Marketing serve para a minha empresa?
Sobre a WSI
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A WSI é a maior empresa de Marketing de Internet no mundo,
focada em ajudar os seus clientes a alcançarem um crescimento
lucrativo.
A maior equipe de consultores de Internet Marketing no mundo:
• WSI atualmente presente em 80 países
• Mais de 1000 escritórios de consultoria
• Mais de 345 especialistas com Certificação do Google
• Diversos Centros de Desenvolvimento de Soluções
Quem somos
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Links Patrocinados – PPC Faça sua empresa aparecer no Google e em outros buscadores com campanhas de links patrocinados.
Otimização de Mídias Sociais SMO Tenha seus serviços e sua marca divulgada nas redes sociais e fique mais próximo de seus clientes.
Consultoria – Web Analytics Acompanha com precisão o desempenho do seu site, e veja como melhorar suas visitas e conversões
Criação de Websites Tenha também seu espaço na internet, a WSI desenvolve e cria sites em plataformas de fácil uso e amigáveis ao Google.
Otimização de Sites – SEO Comece a aparecer nas buscas orgânicas do Google, implementar soluções de SEO para seu negócio é o seu melhor investimento
E-mail Marketing Montamos sua peça, relatórios de resultados da campanha, comece agora mesmo sua campanha de E-mail Marketing e Newsletter
Nossos serviços
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Nossos Clientes Brasil
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Ana Luiza Cunha, MBA, PMP