Estrategias de Comunicación y Contenidos para la Web Social

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USABILIDAD WEB

Módulo: Producción y Estrategias de contenidos para la Web 2.0

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Indice

1. La lectura de información

2. Buenas prácticas para la redacción de

contenidos online

3. Cómo escribir en blogs, sitios y redes

sociales

4. Cómo participar exitosamente en

conversaciones 2.0 (Linked in, Facebook ,

Twitter y otras redes)

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1- ¿Cómo leen los usuarios?

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A. Texto escaneable

• 1994 Jakob Nielsen: estudio sobre usuarios generales de la Web • Lectura superficial• 79% de las personas escaneaban los datos • Foco de atención era el texto

• 2000 Universidad de Stanford junto con Poynter: estudio "Eyetracking 2000",

• Punto de entrada de la web era el texto• Lectura seguía siendo superficial • Una vez seleccionado el texto, se leía en un 75%.

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A. Texto escaneable

• Eyetrack 2004 y 2006• Prefieren los titulares dominantes • Empiezan a leer por la parte superior izquierda, con patrones

de lectura en F y en E • Prefieren los párrafos cortos frente a los largos.

• Eyetrack 2007 y nuevo estudio en febrero del 2008 por otros investigadores• El 53% escanea la información y el 47% es lector más

metódico. • Lectura web es más profunda que la de información impresa. • La lectura promedio en una web es del 20% de la

información escrita• Los usuarios leen el 28% de las palabras si dedican el 100%

de tiempo a la lectura.


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B. Patrón F

Estudio de Jakob Nielsen sobre 232 personas.Patrón de lectura es similar a la forma de la letra F.

•Primero leen en un movimiento horizontal, usualmente cruzando la parte superior del área del contenido. •Segundo saltan un poco hacia abajo y leen un segundo segmento horizontal que cubre un tanto menor que en el primer movimiento. •Finalmente, los usuarios escanean el lado izquierdo del contenido levemente con un movimiento vertical


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B. Patrón FForma de la letra F, revelada por mapas de calor.


Web Institucional

E- Commerce

Buscador Googlehttp://www.useit.com/alertbox/

reading_pattern.html

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2- Buenas prácticas para la redacción de Contenidos Online

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A.En estructura: facilitar el escaneo

• Textos modulares (Paginación, leer +)

• Tamaño de letra, contraste con el fondo

•Uso de negritas, viñetas


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www.fmfrontera.com.ar/archivo.html

2- Buenas prácticas para la redacción de Contenidos Online > A. En estructura > Ejemplo texto ilegible

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2- Buenas prácticas para la redacción de Contenidos Online > A. En estructura > Ejemplo texto modular

http://www.lanacion.com.ar/nota.asp?nota_id=1187145

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2- Buenas prácticas para la redacción de Contenidos Online > A. En estructura > Ejemplo texto negritas

http://www.psicofxp.com/articulos/informacion-general/840559-los-astronomicos-avances-mayas.html

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B. En estilo de comunicación: textos usables

• Titulación descriptiva.

• Lenguaje sencillo y claro.

• Estilo adecuado al publico al que nos dirigimos: formal, coloquial, etc


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http://www.diariodeavila.es/noticia.cfm/Local/203513

2- Buenas prácticas para la redacción de Contenidos Online > B. En estilo > Ejemplo titulación compleja

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http://www.20minutos.es/noticia/182781/0/peor/pagina/web/

2- Buenas prácticas para la redacción de Contenidos Online > B. En estilo > Ejemplo titulación clara

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2- Buenas prácticas para la redacción de Contenidos Online > B. En estilo > Ejemplo lenguaje pre-adolescente

http://www.biferdil.com/landing/landing-biferteens.html

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2- Buenas prácticas para la redacción de Contenidos Online > B. En estilo > Ejemplo lenguaje institucional formal

www.gamasi.com.ar

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C. En posicionamiento

• Investigación de keywords y uso oportuno en títulos, textos e imágenes

• Linkeo dentro del texto, evitar la url completa.

• Enlaces descriptivos, uso de anchor text

• No al uso de “leer aquí”.


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2- Buenas prácticas para la redacción de Contenidos Online > C. En posicionamiento > Ejemplo titulación keywords

Se produjo la noticia:

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Las búsquedas subieron en Google…

Fuente: http://www.google.com/insights/search/#q=chupen%2Cmaradona&date=today%201-m&cmpt=q

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2- Buenas prácticas para la redacción de Contenidos Online > C. En posicionamiento > Ejemplo url oportuna

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2- Buenas prácticas para la redacción de Contenidos Online > C. En posicionamiento > Enlaces descriptivos

http://usalo.es/362/material-de-la-ponencia-tecnologias-de-la-informacion-internet-y-personas-mayores/

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2- Buenas prácticas para la redacción de Contenidos Online > C. En posicionamiento > Urls completas

http://winred.com/notas-de-prensa/sun-microsystems-y-fujitsu-impulsan-los-servidores-sparc-enterprise-con-nuevos-procesadores-sparc64/gmx-niv117-con15983.htm

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Break Time!! (15’)

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3- Géneros virtuales. ¿Cómo escribir en blogs, sitios y redes sociales?

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Conozcamos a nuestros usuarios!

• Investigación del nicho en el que nos queremos mover

• Conocer los temas que despiertan más interés

• Conocer el nivel de experiencia en web 2.0 para evaluar sus expectativas


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A. Los Blogs

“Un blog es como una cámara, podemos usarla para retratar grandes acontecimientos mundiales, o para fotografiarnos el ombligo.”


http://technorati.com/state-of-the-blogosphere

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Estado 09-2008

http://technorati.com/blogging/feature/state-of-the-blogosphere-2008

3. Géneros virtuales. ¿Cómo escribir en blogs, sitios y redes sociales? > A. Blogs > Estado de la Blogosfera

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A. Los Blogs

• El contenido debe ser de valor para el usuario:

•Información novedosa•Información que se encuentra dispersa•Nuevo enfoque de la información habitual•Opinión del autor•Análisis en profundidad de los temas.


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A. Los Blogs

• ¿Para qué sirve el blogroll?•Referentes de nuestro nicho•Demostración de simpatía•Intercambio de enlaces•Publicidad

• Elegir los tags (etiquetas) con sabiduría• Keywords• Alternativa de clasificación de información en nube de etiquetas (taxonomías y folksonomías)


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Investigación a 2900 bloggers publicada en Octubre 2009

http://technorati.com/blogging/feature/state-of-the-blogosphere-2008

3. Géneros virtuales. ¿Cómo escribir en blogs, sitios y redes sociales? > A. Blogs > Personales y Empresariales

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Blogs personales ¿Para qué?

• Expresarse

• Darse a conocer – Reputación online

• Interactuar con lectores


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Blogs personales ¿Para qué?


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Blogs personales ¿Cómo?

• Involucrarse

• Estilo propio de escritura

• Tema específico

• Reputación online


http://blogs.publico.es/mauroentrialgo/852/martes-54

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Blogs Empresariales ¿Para qué?

• No comunicar, también comunica

• Influir en la percepción de la marca

• Versión oficial de las noticias

• Referente del nicho

• Nuevos clientes

• Posicionamiento


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Blogs Empresariales ¿Cómo?

- Vaya a su maldito

cubículo y empiece a pensar

creativamente!


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Blogs Empresariales ¿Cómo?

• Convencer al cliente interno

• Cambio de enfoque comunicacional

• Temas

• Noticias intra empresa

• Información del sector

• Enlazar hacia secciones internas


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B. Twitter y el microblogging:


Ideas en 140 caracteres

Cuando el concepto es demasiado extenso

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B. Twitter y el microblogging



Acortar url

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Quitar lo superfluo

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Nanoblogging e Impacto

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Resultado final

Al retwittearlo…

Con muchos RT, menos es mas :)

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• La vida en tiempo real

• Tips

•Viralizar contenidos del blog

•Acortador de urls

•15 caracteres libres

•Programar la salida de Twitts (EasyTweets, TweetLater,etc)


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C. Sitios web

• Contenidos con Marketing + Posicionamiento + Linkeo interno + A.I.

• Nuestra Home es la página mejor posicionada

• Analizar estadísticas para optimizar los contenidos

•El blog de la empresa como fuente de posicionamiento, branding y nuevos clientes


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E. Redes Sociales


www.gaturro.com

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E. Redes Sociales

• Distintos estilos

• Escuchar antes de hablar

• Contenidos del blog

• Linkedin y las noticias

• Facebook y las notas taggeadas

• Twitter y el hashtag


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4. Conversaciones 2.0

Compartir . Crear. ConstruirCompartir . Crear. Construir

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A. La base

• Aportar valor

• Compartir . Crear. Construir

• Comentar aplicando la regla 3 x 1

• Conocer/escuchar antes de hablar

• Identificar los líderes de opinión


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B. Twitter


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B. Twitter• Red Social Abierta• Solo el 16% son menores de 25 años• La de más rápido crecimiento (32 millones de usuarios únicos por mes solo por Twitter.com*)• Simple de usar pero compleja de entender

• ¿Para qué me sirve? Un estilo de comunicación• Lo que sucede entre mails y actualizaciones de blog• Instantaneidad• Reputación personal (recomendaciones de valor, followers)• Ultra segmentación del nicho: la importancia de elegir a quien seguimos.

Fuente: http://www.techcrunch.com/2009/05/20/twitter-surges-past-digg-linkedin-and-nytimescom-with-32-million-global-visitors/


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B. Twitter en Argentina

• Encuesta Agosto 2009 *• 3000 usuarios activos estimados• 1223 respondieron la encuesta

• 40 % viven en Capital Federal• 71 % son hombres• 38 % es menor de 25 años• 70 % estudios de grado y post grado• 49 % usuarios del 2009

* Fuente: http://blogs.perfil.com/redaccion/2009/09/03/quienes-usan-twitter-en-la-argentina-parte-1/


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B. Twitter

•@ DELL Outlet• + de 2 millones de dólares en ventas*

• Tips de conversación• Menos es más: descripción e impacto• 15 caracteres libres xa RT

• Solidaridad• El follow no es un casamiento, pero en empresas sí• No al follow masivo• Nunca al follow sin tweets de valor previo ni lookear la interfaz

* Fuente: http://en.community.dell.com/blogs/direct2dell/archive/2009/06/11/delloutlet-surpasses-2-million-on-twitter.aspx


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C. LinkedIn


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C. LinkedIn

• Características generales

• Red Social Profesional

• Red Social Cerrada

• 50 millones de usuarios (1 nuevo x segundo)*

• 20 millones de visitas al mes

• Abarca 170 industrias

* Fuente: http://blog.linkedin.com/2009/10/14/linkedin-50-million-professionals-worldwide/


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C. LinkedIn

•¿Para que me sirve?

• Posicionamiento personal en Google

• Reputación profesional: profile completo + respuestas a preguntas de grupos

• Perfil de empresas

• Ofertas de empleo | Búsquedas de talentos

• Difusión noticias

• Vincular a sus empleados


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C. LinkedIn

•Tips para conversar

• Experiencia: Respuestas y formulación de preguntas

• Afinidades: Creación de grupos e integración

• Conocidos: contactar con conocidos o con motivo de solicitud

• Recomendaciones profesionales: una herramienta poderosa.


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D. Facebook


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D. Facebook

• Características generales• Red Social Cerrada• Red Social General• Rápido crecimiento• + de 200 millones de usuarios• La más popular en Argentina

• Todos los temas imaginables. • Rangos amplios de usuario y posibilidad de segmentación.


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D. Facebook

• ¿Grupos, Fan Page o Perfil?• Las empresas en Facebook

• Segmentación del publico en avisos• Head Hunters

• Casos de éxito en campañas comerciales y solidarias

• Tips para conversar• Eventos• Marcado de me gusta• Etiquetado en notas


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E. La conversación en práctica: Estrategias de comunicación en la web 2.0


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E. La conversación en práctica: Estrategias de comunicación en la web 2.0

• Comunicación web esta relacionada con:•Posicionamiento•Diseño•Marketing•Usabilidad•AI•Programación

• El perfil del comunicador 2.0 y los nuevos cargos (community manager, manejo de twitter, etc)


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E. La conversación en práctica: estrategias de comunicación en la web 2.0

• ¿Que ítems contiene una estrategia de comunicación 2.0?

• Cuestionario al cliente• Análisis de la situación actual del rubro• Análisis de la competencia• Sugerencias de acción según estilos, canales y soportes

• Elegir dónde participar, pero reservar el nombre de perfil en todos lados.

•Mantener la conversación viva!


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Muchas Gracias!!

Cecilia Núñ[email protected] | @ceciuy

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