Presentacin de PowerPoint
Medicin de la satisfaccin del cliente InternoStiglich Transportes S.A
Planteamiento del ProblemaDeterminacin del problemaLa empresa Stiglich Transportes S.A., ha empezado formar parte del Grupo Ultramar. Por lo que, los nuevos directores solicitan saber el nivel de satisfaccin que tienen los colaborados de la empresa. El problema que aborda la empresa es que no existe una medicin sobre la satisfaccin del cliente interno.
Formulacin del problemaCmo podremos saber el nivel satisfaccin que tienen los colaboradores de la empresa Stiglich Transportes?ObjetivoObjetivo GeneralDeterminar los niveles de satisfaccin del cliente interno de la empresa Stiglich Transportes.Objetivos EspecficosDefinir las preguntas referentes al clima laboral.Realizar la encuesta de satisfaccin a los colaboradores.Identificar quienes son las reas de mejoras.Averiguar las reas de mejoras.Analizar la informacin.Resea de la empresaPlan de analisisEn primer lugar se realiz una encuesta al personal determinando los siguientes criterios (sobre puesto, desarrollo personal, las relaciones de trabajo y las condiciones laborales).Una vez terminado la herramienta, se codificaron las respuestas con nmeros del 1 al 4. Teniendo el sentido del tem.Una vez aplicado el instrumento a la muestra seleccionada en funcin del nivel de satisfaccin.
Variable
PROBLEMASEVENTOS%% ACUMULADORECURSOS HUMANOS11530.3430.34JEFES Y SUPERIORES8823.2253.56LOGISTICA6316.6270.18SEGURIDAD266.8677.04PUESTO DE TRABAJO246.3383.38EMPRESA215.5488.92CREARIVIDAD E INICIATIVA205.2894.20COMPAERISMO EN EL TRABAJO164.2298.42MANTENIMIENTO61.58100.00379100.00TABLA DE DISTRIBUCION SEGN CARGO DEL PERSONAL ENCUESTADO DE LA EMPRESA Stiglich Transportes S.A.Cargos:Etiquetas1234Total generalfihipiAD AdministrativoAD0132639400.1818%C Conductor de equipo pesadoC1478891910.4141%J JefeJ0011213130.066%M OperarrioM0342348480.2222%S SuperintendenteS0120330.011%SUP SupervisorSUP0122225250.1111%110187212192201100%EDAD DE LOS TRABAJADORES DE EMPRESA STIGLICHTIEMPO DE SERVICIO DE LOS TRABAJADORES DE LA EMPRESA STIGLICHSUELDO DE LOS TRABAJADORES DE LA EMPRESA STIGLICHMedidas de tendencia central y dispersin12
Medidas de posicin y diagrama de caja13
FUENTE: Stiglich Transporte PUESTO DE TRABAJOESTADO CIVILfihipiCasadoDivorciadoSolteroViudoCasadoDivorciadoSolteroViudoCasadoDivorciadoSolteroViudoAdministrativo30100.1360.04513.644.55Conductor de equipo pesado691210.3140.0050.09531.360.459.55Jefe130.0595.910.00Operario35130.1590.05915.915.91Supervisor210.0090.0050.910.450.00Superintendente162610.0730.0090.0270.0057.270.912.730.45Total general22075.0001.81822.7270.455GRADO DE INSATISFACCION POR TIEMPO DE SERVICIOAOS DE SERVICIOfipiMuy insatisfechoInsatisfechoMuy insatisfechoInsatisfecho1143.3413.012265.7918.263398.2929.594122.686.505122.397.526010.122.51Total31100.00Nivel de satisfaccin Vs Cargo LaboralCARGO LABORALESTADO CIVILfipiTOTAL Muy insastifechoInsastifecho Muy insastifechoInsastifechoAdministrativoCasado132.5710.9813.54Soltero111.732.684.42Conductor de equipo pesadoCasado378.3522.0230.37Divorciado000.060.300.36Soltero132.398.3510.74JefeCasado011.011.852.86OperarrioCasado152.8015.1017.90Soltero010.724.775.49SupervisorCasado000.060.000.06Divorciado010.781.912.68SuperintendenteCasado121.857.108.95Divorciado000.000.780.78Soltero000.060.360.42Viudo000.241.191.43Total general31100.00CALCULO DE PROBABILIDADAD CON AXIOMASa)El supervisor sale a comprar la cena para el personal. La probabilidad de que compre el men 1 es 0.60, que compre el men 2 es 0.50 y que compre ambos es 0.30.Cul es la probalidad de que compre, men 1, men 2 o ambos?SolucinP(M1)=0.60P(M2)=0.50P(M1M2)=0.30P(M1UM2)=P(M1) + P(M2) - P(M1M2)P(M1UM2)=0.60 + 0.50 - 0.30P(M1UM2)=0.80PROBABILIDADAD CONDICIONALa)Se estima que la probalidad de que los casados adquieran una casa propia es 0.30, la probabilidad que los solteros lo tengan es 0.15Y la probabilidad que sea para ambos es de 0.05. Cul es la probabilidad de que lo adquieran los casados, si se sabe que los solteros ya lo adquirieron?SolucinA: son las personas casadas a adquirir una casa propiaB: son las personas solteras a adquirir una casa propiaP(AB) =0.05P(B) =0.15P(A/B)=0.050.3333La probabilidad que los supervisores tengan un bono de viaje, dado que los jefes tambin lo tuvieron es 0,33330.1517PROBABILIDAD CON AXIOMAS y PROBABILIDAD CONDICIONAL
CALCULO DE PROBABILIDADAD CON AXIOMASa)El cargo laboral a analizar ser conductor de equipo pesado: La probabilidad de que sean casados 0.80, que sean divorciados es 0.55 y que sean ambos es 0.40.Cul es la probalidad de que sean casados, divorciados o ambos?SolucinP(C)=0.80P(D)=0.55P(CD)=0.40P(M1UM2)=P(C) + P(D) - P(CD)P(M1UM2)=0.80 + 0.55 - 0.40P(M1UM2)=0.95PROBABILIDADAD CONDICIONALa)Se estima que la probalidad de que haya un bono de viaje para los supervisores es 0.50, la probabilidad que sea para los jefes es 0.35Y la probabilidad que haya para ambos es de 0.20. Cul es la probabilidad de que haya el viaje para los supervisores, si se sabe que los jefes ya lo tuvieron?SolucinA: sern tomados en cuenta los supervisoresB: sern tomados en cuenta los jefesP(AB) =0.20P(B) =0.35P(A/B)=0.200.5714La probabilidad que los supervisores tengan un bono de viaje, dado que los jefes tambin lo tuvieron es 0,5714.0.3518PROBABILIDAD CON AXIOMAS y PROBABILIDAD CONDICIONAL
PROBABILIDAD CON AXIOMAS y PROBABILIDAD CONDICIONALCALCULO DE PROBABILIDADAD CON AXIOMASa)La variable a trabajar ser tiempo de servicio. La probabilidad de que tengan 2 aos en la empresa es 0.60, que tengan 3 aos es 0.55 y que tengan ambos es 0.35Cul es la probalidad de que tengan 2 aos, que tengan 3 aos o ambos?SolucinP(2A)=0.60P(3A)=0.55P(2A3A)=0.35P(2AU3A)=P(2A) + P(3A) - P(2A3A)P(2AU3A)=0.60 + 0.55 - 0.35P(2AU3A)=0.80PROBABILIDADAD CONDICIONALa)Se estima que la probalidad de que haya un aumento de sueldo para los que tienen 5aos es 0.75, la probabilidad que sea para los que tienen 6aos es 0.60Y la probabilidad que haya para ambos es de 0.45. Cul es la probabilidad de que haya el aumento para los de 5 aos, si se sabe que los que tienen 6 aos ya lo tuvieron?SolucinA: aquellos que tiene 5 aos en la empresaB: aquellos que tiene 6 aos en la empresaP(AB) =0.45P(B) =0.60P(A/B)=0.450.75La probabilidad que A tenga un aumento de sueldo, dado que B tambin lo tuvo es 0,75.0.6019
Tabla de doble entrada, calculo de probabilidades20
Los empresarios de la empresa Stiglich Transporte S.A., consideran que las respuestas segn su condicin: Muy insatisfechos, insatisfechos tengan valor y puedan considerarse en un segundo estudio.A continuacin se detalla la distribucin de las principales respuestas en los diferentes cargos y tiempo en la empresa.Tabla de doble entrada, calculo de probabilidades21Si se elige un trabajador al azar sabiendo que es insatisfecho, calcule la probabilidad que la respuesta sea de un conductor
Si se elige un trabajador al azar, determina la probabilidad de que tenga trabajando 3 aos y su respuesta se insatisfecho
Conclusiones y RecomendacionesMuestra de 220 trabajadores de un total de 320. Encuesta de 53 preguntas.Se analizaron seis variables, 03 cualitativas (cargo, satisfaccin y estado civil), y 03 cuantitativas (sueldo, edad y tiempo de servicio en la empresa).En un panorama amplio el cuadro 02 y grafico 01, concluye que 85% de las respuestas obtenidas indicaron que el personal se encuentra entre satisfecho y muy satisfecho, mientras que el 15% de las respuestas obtenidas fueron de insatisfecho y muy insatisfecho.Se Analiz el 5% de insatisfaccin con el diagrama de Pareto y se puede concluir que para reducir en un 70.18%, el nivel de insatisfaccin debemos solucionar sus problemas en las reas de RR.HH., Jefes y supervisores y Logstica.Se recomienda a la Empresa Ultramar, dar la importancia necesaria a las reas antes mencionadas ya que el nivel de insatisfaccin puede incrementarse con el transcurrir del tiempo.Con este trabajo se logr determinar los niveles de satisfaccin en cuanto al clima laboral por el que se encuentra la empresa en estos momentos. Despus de haber analizado y comparado las diversas variables cualitativas (CARGO, ESTADO CIVIL, GRADO DE INSATISFACCION) y cuantitativas (SUELDO, AOS DE SERVICIO, etc.) que pueden causar insatisfaccin en los colaboradores, se encontr que en su mayora el personal insatisfecho con el clima actual de la empresa, son aquellos que estn Casados y pertenecen a la parte operativa, pocos beneficios brindados. Adems se encontr que el personal con edad desde los 19 a 25 aos que llevan laborando entre 1 o 2 aos en la empresa, no se sienten seguro con las pocas oportunidades de crecimiento laboral que se brindan.Se recomienda establecer programas de integracin o beneficios laborales como descuentos en centros mdicos, institutos educativos. Tambin se podra considerar la entrega de bales por alimentos, bono escolar, etc. Esto permita aminorar sus preocupaciones y demostrar a los trabajadores que su apoyo en la obtencin de metas es reconocido y recompensado, lo cual mejorara significativamente la satisfaccin y el clima laboral.
22Base de datosENCUESTA DE SATISFACCIN DE LOS TRABAJADORES EN LA EMPRESA 2014
Tiempo en la
empresa1222122244555222233134545333333433325631135615352112224333223224313334111323315536623321332123422133323221332223332341313333623432312312121335351213435341235423331243533412223323333525522143313223224643211552132321412441Salario700900900900900120012001500220022003000250030001500150030003000300035007001800350040003000350029002900290025002900290035003500350035003000400040002900150011002000350040009002500150025001500150015002000200025003000290025002500150012002500150020003000290015002900290029003000150070015002000120018001800150035003500180035002000900290029001500150020001500150011001700180022002000150011001800180018001700180015001500110029002900900110025002900170017001200290030007002900150055002000290017004000200018002000180015001800700170018007002000150015009002900290017001700170015002000700290030005500250029001700150025002900350017009001500290029001100250030005500300029001500300015002500150025002900290020002900290029002900350017003500250090017007003000290029001100200090012002900200090030003500170015001500700700250035001500700180015001800150070020007001700300030001500Estado
civil
Jos Jess Garay Flores: 1 soltero2 casado3 divorciado4
viudo1112112222222112222122222222222222222221222222221111122222122112222232111222212223222221222222212222222222221122222221223222212222212211222222222112222221122212222222222211122212222222412122222212112322211222122221212221Edad19252523182627303033373537232531292839192739453838373736293737403332372842463621212739391836313522222324252838362928252728262438372236383738201921282726272039382645452236363022303230252627302529212727272627252525373725262735363427373820362151283733392426302725272025271925212918373639363920252032384335373821253638382532372921273845373631382125262732352536373637382638352226193837372128232637252238413832251919353928202625272519302126383823Cargo
Jos Jess Garay Flores: Cargos:AD AdministrativoSUP SupervisorM
OperarrioC Conductor de equipo pesadoS SuperintendenteJ
JefeMADADADADADADADSUPSUPSUPSUPSUPSUPSUPJJJJMMJJCCCCCCCCJJJJJJJCCMSUPCCADSUPADSUPSUPCCCCCCCCCSUPADCSUPCCCCCCCCCMCSUPADMMCCCMSUPADADCCADCSUPADADMMMSUPCADMMMMMMMMMCCADADCCADADADCCMCCSSUPCADCCMMMMMMMMMCCADADCCADADADCCMCCSSUPCADCCCCADADADCCMCCSSUPCADCCCSUPCCCCCCCCCMCSUPADMMCCCMSUPADADCCADCSUPADADMMMSUPCADMMMMMMMMMCCC1.
LA EMPRESA 21436553305Est usted satisfecho con su trayectoria en la
empresa?43341333233334343344341443233334344434434443434333433443443333443343332222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222444443333343333434343333343333333443333443343334442444344333433333334433333333232334332699455Le
gusta su
empresa?44431223323333434434431443333333433434343343434343433443433333442444332223222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222444443233343333334343434333433334433333442444334443444334433443333334433333434332334332708860Se
siente orgulloso de pertenecer a su
empresa?34444223424433334444444443434433334334333433444433333434433433432344332223222222222222222222222222222223222222222222222222222222222222444443333343433334343433333333334433433432344334443444434334443333334333333334333344330678964Se
siente integrado en su
empresa?344342233243333443443444333433333334333333444433333334433433332344322223222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222444444233343333334343334433343334433433332344324333443334333443333333434334434332244320749252...
existe buena comunicacin de arriba a abajo entre jefes y
subordinados?34334112213433334334334442233433333323333332343443333334433433331334322222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222223333342333433333333433334333433344334333313343331244333223444333423133433433434233318769835Existe
buena comunicacin de abajo a arriba entre subordinados y
jefes?344331121133233344344334421333233333233333323334333333344334333313343222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222224444442333433333333433344333333344334333313343233124433322344333242334343343343422434198092392.
Posibilidades de creatividad e iniciativa2080746246Considera usted
que...... tiene la suficiente autonoma en su
trabajo?3333433333333334333333443333333344333334433334333344343333433333333434433342333333333233343444334443322332332343434334133332343444334334442434443433434333333333333343334333333334344333423333323333233343444334443322333311314856...
tiene la suficiente capacidad de iniciativa en su
trabajo?3443433343333344443443444343333344433334443334333334434333444333333443443434433333333333333333434334333334244334343433433434333334433433434243433333333333333333343334334443333334434434344333332333333333333434334333334430314670..Sus
ideas son escuchadas por su jefe o superiores?
333321123133333333333324423333333343223334322434333433333334333313333223134423433323333333333334334323333243214343434434233234334433323433333433333333333334333333333333433331333322313442343332233333333333343343233333382415332Se
siente realizado en su
trabajo?33343333333333333343343443333333334332333433243333333334443333333334442322443343333433333333333333342223343343243133343333232333344434134333333333333333333343433334344433333333344423224433433323433333333333333342223343321815643...su
trabajo es lo suficientemente
variado?334331131133333334334334313333333432333343233343333334444343333133334342334324333224332333333333343423223424433431333431322333433444332343433333334333333333434333343344343333133334342334324333224332333333333343423223433922143453.
Compaeros de trabajo Acerca de sus compaeros de
trabajo:1680766227Se lleva Usted bien con sus
compaeros?433323333343233333333324433343233343323334332344333334333333433433443343334443331333433333334434343344232333443443344344233333344344444433342334333433433333333333334333333433433443343334443331333433333334434343344232333321214561Le
ayudaron y apoyaron los primeros das cuando usted entr en la
empresa?44443333433324334444443343433324334333433433334443333344433343343344333333344333133343333333433433333333234344344234434313334233433444443343243433334343333333333333333433343343344333333344333133343333333433433333333234333714664Si
dejase la empresa, lo sentira por
ellos?333333334333233333333333434333233343333334333333333333343333333333443323343433332233333333333433343342423433331414334322333333333334343343233333343333334333333333333333333333344332334343333223333333333343334334242343321516832Considera
que sus compaeros son adems sus
amigos?4343333233332333343343334233332333433233343323333333333433334333334423333334433423333232333343334334232343433441333432232423333343444334423333333333333433333333334333334333334423333334433423333232333343334334232343312315041Cree
que Usted y sus compaeros estn unidos y se llevan
bien?3333233233332333333333242333323333332333333233333333334333343333334333433344333131332232333343433334211333443442333432232423333343433334323333333333333433333333334333334333333433343334433313213322323333434333342113333823157294.
Sobre su jefe y superiores: 881761340350Considera adecuado el nivel
de exigencia por parte de su
jefe?3443333333332343443443344333332343434334343433443444444434333443333431344334234333333333343333433433332233344344314433333233233333443333434243333433333334313433343343343334433334313443342343333333333433334334333322334151113963Considera
que su jefe es
participativo?3433311231332333433433344233332333434333343433343444443334334333133424212341333334333334333333333333333342443143144333223332333334342333342433333333333343134343433433433433313342421234133333243333343333333333333333441131714146Considera
usted que trabaja en equipo con su jefe y
compaeros?333341133133333333333344433333333343433334343344344343333443433313343332233423333332333334333333333333223342443143243333123342333334332233442333333333333343134343333433443433313343332233423333332333334333333333333223344191915240Tiene
usted comunicacin con su
jefe?3433411331332344433433444333332344433334443333444334333334333331334132223423333334343334333433333333233332443143233333223332343334342233342333333333343343133343333433343333313341322234233333343433343334333333332333331102014344Considera
que tiene Usted un jefe
justo?334441123143234334434444423343234343323434332343443333333333333313343141233423332333432343333333333333223324431431333332233323333343322333423333333333433431333433334333333333133431412334233323233432343333333333333223331132614139...
su jefe o jefes escuchan las opiniones y sugerencias de los
empleados?33333113313333333333333443333333333333333333333444334333343333321334313323343333332333334333333333333232333443142243333222333333344332334423333333333433431333333334334333332133431332334333333223333343333333333332323331101816525Sabe
escuchar Motiva a su equipo para conseguir o mejorar los
objetivos34333333333333334334333443333333334333333433333434333334343433333334333322343333333333334333333333333322342443142243333223342333334343233342333333333343343133333333333434333333343333223433333323333334333333333333322343131716732Comunica
de forma clara y efectiva0000Demuestra dotes de
liderazgo34333333333333443343334433333334433233443323443433334334343333333333342334334333333323433333433333333333243314233333322333233333433223334233333333334334313333333333343433333333333423343343333333234333334333333333333131416534Rotacin
de personal en cuanto a los viajes asignados
3433311321333433433433344323333433413433413323343333433432331133312331234243133231343333333333232223224431421333331222223333243322333423333333333433431333333333334323311333123312342431332313433333333332322232312234127275.
Puesto de Trabajo2469554187Se considera usted valorado por el
puesto de trabajo que ocupa?
333433333333233333433433433333233343333334333444344444434434333333433421324433432334433243333333333333322343433343133433233323333434333134444343333433343333334334333344434333333433421324433432334433243333333333333322343341614654Considera
que su trabajo est suficientemente reconocido y considerado por su
jefe o
superiores?333331132133234333333334432333234343233434323434443444434342333133321313233334323333332433333323333332333423421331344331323333333334421344433433333333433332343333333434342333133321313233334323333332433333323333332333432132614337Le
gustara permanecer en su puesto de trabajo dentro de su
empresa?333333333334233333333334433334233343333334333343344444444434333333443124323334434334433233333333333332322342443343334433133343333334333133342343333333343333334334333344434333333443124323334434334433233333333333332322343341614951...
tiene un cierto nivel de seguridad en su puesto de trabajo, de cara
al
futuro?3333233333333333233343334334344444444443433334334323444323333342333333333333343331424341233333334433134432344333343333344433334333334434333343343234443233333423333333333333433311116456.
Seguridad261631378455Rapidez en el tiempo de entrega de Equipos de
Seguridad Vigentes
33333223322313333333333443332313332333332333444344334343434432444333233333341233432412344333344333324423133334342233424443333444334333443343333333342333334334334343443244433323333334123343241234433334433332443372412356Rapidez
en la entrega de documentacin actualizada (Planes de Contingencia,
pasaportes, certificados de capacitacin,
etc.).3443411331433334434434443334333334333334343444443333434344314443332243342334324223443333344433244231343433233242444344444433344434333343334334333433433434344314443332243342334324223443333344433244336189777Calidad
en el contenido de Charlas de la
maana334343333344233434334344433344233434333434344443444433333343433444434432444343333324433443333333232343231243433233332444334434433344433333333334334333433433333434334444344324443433333244334433333332323433311411674Claridad
en los Instructivos o documentos entregados
444343333333233444344344433333233434333434343334434333333334333443343234333333332443343333433333323333134343323333233433433343233443333333333423433343343333333433344334323433333333244334333343333332333311214049Eficacia
para la Prevencin de accidentes laborables
433342233233233433333344433333233444333444344334334333332233323343333332433333333233234333333333332342313343443233243334334333442334433333333333233333333333332233323343333332433333333233234333333333332343312414634Como
se siente en el servicio de apoyo para las operaciones realizadas
en ruta.
34334333334323334334334443334323333333333333333333433333433333333433324333333332333433333333333234231343443133332334334334442333433333333333233333333343334333333334333243333333323334333333333332343321215430Rapidez
y claridad en las comunicaciones con el Centro de
Control4343433333432334343343444333432334233334233424433333333343333333333322433333333243333333333333332342313434432332433333343334423333333333333332333333333333343333333333322433333333243333333333333332343311815031Calidad
en Cursos de capacitacin
recibidos333343333344233333333344433344233344333344343333333333334334333343343224433333331432333333333333233433124343323334233333433444233333333333333323333333333333433433334334322443333333143233333333333323343331514836Efectividad
en la atencin de Accidentes e Incidentes en Base y Ruta
334343333343233334334344433343233343333343332333333333334334333344333334333333332343333333333333323423134343323334233333433344233333333333333323333333333333433433334433333433333333234333333333333332343311215831Calidad
en la atencin para la realizacin de los exmenes mdicos Preventivos
33334333334323433333344433343234433234433343333333333333333334433432444332333313433333333333433234231343433233243333334333442333333333333333233343333333333333333443343244433233331343333333333343323433314146377.
RECURSOS HUMANOS 11581449226Cumple con los pagos de personal de
acuerdo al
cronograma34334113213323334334334343233323334334333433434434443443444434331344334413434443334443333334443334344433334244344334444432334334444334343443233334334433333413334333333444434331344334413434443334443333334443334344433334319711688Absuelve
sus consultas sobre aspectos
remunerativos3433411321332233433433444323332233432423343243443434333444343333134431412334433323343323334443333343333334243244344444422234234443434343432343343343334334133343333334434333313443141233443332334332333444333334333333431112211767Como
se siente acerca del tiempo de respuesta de la atencin que recibe
por parte de la asistente
social3143411341332231143143434343332231311423131143143433323443343313134321332324323313443323331113133313333333243214414441413224231113433333432432343343334133131333333334334331313432133232432331344332333111313331333333331432311239Como
percibe el servicio de Bienestar
Social31434113313322311431434343333322312114231211431414322234433433131333213313243132334413133311131331133323322432144144412232242311134333334323323433413331331313333333343343313133321331324313233441313331113133113332332315229104328.
Logstica63135737116Atiende mis pedidos en forma rpida y
oportuna33332113312322333333332443332322331332331333433433323343333333134332332113213412334332323433333333323324223333433434331233434334333334333323333333333333331333333333343333333134332332113213412334332323433333333323324232173214623Soluciona
en forma rpida y eficiente los problemas presentados con
proveedores o Subcontratados (en base o en
ruta)33332333332322343333332443332322341332341333334433333433333333433342113223312343323123333333333223232233142434331233433333333324333323333333333333331333333333343333333343334211322331234332312333333333322323232133514120Calidad
en los productos o materiales entregados
3343233313232333343343244313232333123333123233344333434332333333333313331432433244332322333333333323223323331434343323243333334333433332343333333333333133433333334332333333333313331432433244332322333333333323223332103214626Soluciona
en forma rpida los problemas presentados (en base o en
ruta)33432113312323333433432443332323331333331333233433334343333333133332312334332433232333333333332332323333143434331334333333333343333233333333333333313343333333433333331333323123343324332323333333333323323232122515019Horarios
de atencin fines de semana y fuera de jornadas de trabajo
3333411331232333333333444333232333333333333344343333433334333134333423343434343313133333333333333332332142433334333333333433343333233333333333333313343333333333433313433342334343434331313333333333333333321111154289.
Mantenimiento677752835Calidad en los servicios de mantenimiento
efectuados
33334223322333333333334443332333333333333333434333234433333332333434432243344333323433333333333433333331334333323333333334333433332333333333333333233433333334333333323334344322433443333234333333333334333333311716029Rapidez
en la solucin de problemas presentados en base o en ruta
3343422332233333343343444333233333333333333333433333343323333234343333243334333323433333333332434333234343333333333333343334333233333333333333323343333333433233332343433332433343333234333333333324343333301815629Proporciona
Informacin clara y sencilla
333333333333233333333334433333233333333333334333334433333333333434232433443333323333333333333434333212433323333333324433433423333333333333332333333333333333333334342324334433333233333333333334343333311416024Rapidez
en la atencin de auxilios mecnicos
3333333333332333333333344333332333333333333333433343433323333334343224324333332343333333333343433221343333333333333433343332333333433334333233333333333332333333434322432433333234333333333334343323311715524Identifica
en forma eficiente las averas o desperfectos en las las unidades
344343333333333443443444333333333333333333344433323333343443124333323332343334332134332333333334333433423333333333434333333333333333323333343443124333323332343334333331112131
RESUMEN
Tiempo en la
empresa1222122244555222233134545333333433325631135615352112224333223224313334111323315536623321332123422133323221332223332341313333623432312312121335351213435341235423331243533412223323333525522143313223224643211552132321412441Salario700900900900900120012001500220022003000250030001500150030003000300035007001800350040003000350029002900290025002900290035003500350035003000400040002900150011002000350040009002500150025001500150015002000200025003000290025002500150012002500150020003000290015002900290029003000150070015002000120018001800150035003500180035002000900290029001500150020001500150011001700180022002000150011001800180018001700180015001500110029002900900110025002900170017001200290030007002900150055002000290017004000200018002000180015001800700170018007002000150015009002900290017001700170015002000700290030005500250029001700150025002900350017009001500290029001100250030005500300029001500300015002500150025002900290020002900290029002900350017003500250090017007003000290029001100200090012002900200090030003500170015001500700700250035001500700180015001800150070020007001700300030001500Estado
civil1112112222222112222122222222222222222221222222221111122222122112222232111222212223222221222222212222222222221122222221223222212222212211222222222112222221122212222222222211122212222222412122222212112322211222122221212221Edad19252523182627303033373537232531292839192739453838373736293737403332372842463621212739391836313522222324252838362928252728262438372236383738201921282726272039382645452236363022303230252627302529212727272627252525373725262735363427373820362151283733392426302725272025271925212918373639363920252032384335373821253638382532372921273845373631382125262732352536373637382638352226193837372128232637252238413832251919353928202625272519302126383823
Jos Jess Garay Flores: Cargos:AD AdministrativoSUP SupervisorM
OperarrioC Conductor de equipo pesadoS SuperintendenteJ
JefeCargoMADADADADADADADSUPSUPSUPSUPSUPSUPSUPJJJJMMJJCCCCCCCCJJJJJJJCCMSUPCCADSUPADSUPSUPCCCCCCCCCSUPADCSUPCCCCCCCCCMCSUPADMMCCCMSUPADADCCADCSUPADADMMMSUPCADMMMMMMMMMCCADADCCADADADCCMCCSSUPCADCCMMMMMMMMMCCADADCCADADADCCMCCSSUPCADCCCCADADADCCMCCSSUPCADCCCSUPCCCCCCCCCMCSUPADMMCCCMSUPADADCCADCSUPADADMMMSUPCADMMMMMMMMMCCCMuy
insastifecho
(1)02002191903190010022002002000300010024320002432002010000000000000211900019145430120080010105030222020012000110000003200120002013000000222000005000000000000010002001802000000000000002119000191474301200800101050303220200120001100015Insastifecho
(2)00008777678031600000000800760803160031676003167122000114000005300170005511112020196141177141381067734613126666766668141918316123966137911146666732221519830666686668900004300200000000000013000000000000053001700055551420130851310711401129096000010000291317280607Sastifecho
(3)453232471827274539273246184347383232473132471870453953324618434738174141164347381741411637132440253738383134313135492242494046274626223529211327282381134323826401015314146143820404034364138464040373627332820421814915366132171533223137729283423224335344037736342983926281794744404148494747505038494440442147394546494453504141313549224249404627462622352923162828238143937382946131533475219422446423642444452434443373237282345204831Muy
sastifecho
(4)8192162500050106036111921620216254252050106036112973836112973814202612281614141819222218425841040624301131412118398614850181540091704108551655811050423022170831243114211391110220410105840111316315182520169111254662315471391612874903121222184258410406243011318154114451171512604141940011170714885197513112507275053535353535353525353505250525351535353535353534952525353505250525351535252315253515352523152375253535353535353535353535253535252535250525246474053535353345353535353193452535353535352525252525253525250525252525252535337384953533437525349525353524453535253535253535353535353444453375353535353535353535353535353535353535353535353535353535353535253535252535250525246474053535353345353535353283452535353535352525252525253525250525252515252535353
resumenRESUMEN DE BASE DE DATOSVARIABLESTiempo en la
empresaSalarioEstado civilEdadCargo1
Jos Jess Garay Flores: Jos Jess Garay Flores:(1) Muy
insastifecho(2) 234Sub totalesSobre los subtotalesSub total de
respuestas obtenidas37912977275224911200Lo que se encuentra
sombreado en celeste son resumenes calculado a plicando la funcin
CONTARSI(rango, condicion)1700119M004585311200es el total de datos
obtenidos sobre el nivel de satisfaccin2900125AD2032195353es el
total de preguntas efectuadas a cada trabajador referente al nivel
de satisfaccin2900125AD00322153Nota en algunos casos aparecen menos
de 53 debido a que no respondieron algunas
preguntas2900223AD00476531900118AD28182553Cuadro del nivel de
satisfaccin segn repuestas
obtenidas21200126AD1972705321200227AD1972705321500230AD074505242200230SUP363955342200233SUP1972705353000237SUP0832105052500235SUP004665253000237SUP1311805021500123SUP064335221500125SUP004765323000231J2038115123000229J2032195333000228J0032215333500239J00476531700119M2031205331800227M0032215343500239J004765354000245J2818255343000238C007424953500238C000525232900237C074505232900237C363955332900236C005305332500229C0832105032900237C004665232900237C1311805043500240J064335233500233J004765333500232J2038115133500237J4317295323000228J314175254000242J264135264000246J071683132900236C064335211500121C004765311100221M2038115132000227SUP4317295353500239C314175264000239C26413521900218AD071683152500236SUP0137145231500231AD2213203752500235SUP0224265221500122SUP1040125311500122C0025285311500123C0037165322000124C0138145322000125C0138145322500228C0431185343000238C0034195332900236C0031225332500229C0031225332500228C0035185321500125SUP004945321200227AD0522255232500228C034285321500126SUP004945322000124C2040105243000238C114645232900237C1972705311500222C004665232900236C0026245032900238C0022305232900337C1535115243000238C952934611500120C1112114471700119M41113124011500121C5202715332000228SUP4202815321200227AD3192385331800226M068395331800227M1141183411500120C2113465353500239C0732145353500238C073885331800226M8142655363500345SUP0134005362000245AD08101192900222AD1101583432900236C0631155232900236C174145321500230AD074605311500122C5341405332000230SUP063895331500232AD31320175321500230AD0124005211100225M264045221700226M2634105231800227M263685242200230SUP064155222000125C273855221500229AD064615311100221M064065231800227M164055231800227M263755031800227M083685221700226M01427115231800227M0193305221500225M1182855221500225M1312005211100225M064245232900237C01218235332900237C039140532900125AD069223721100126AD0615173822500227C0133604932900235C327685331700236AD0913315331700234AD0112123421200227AD1214743732900237C0615315243000238C063314531700120M0622214932900236C2631135211500221C073795335500351S1332715332000228SUP0222915232900237C0152814431700233AD0193405364000239C0823225322000124C0302205231800226M064345342000230M2635105331800227M2634105221500225M264055331800227M08378531700120M067405321700225M0636115331800227M063413531700119M0829165322000125C598315311500221C003954421500229AD002618441900218AD0028255332900237C0017203732900236C043915351700239AD004765331700236AD004495351700239AD0240115311500220C0041125322000125C00485531700120M004945332900232C004765343000238C004765335500243S105025352500235SUP005035332900237C0038155341700238AD004945311500121C204475322500125C0040135332900236C004495353500238C18132115341700238AD00476532900125AD2039125331500232AD004585332900237C004675332900229C004945311100221M004495322500227C005305343000238C005035335500245S0041125353000237SUP0041125332900236C0031225331500231AD0035185343000238C004945311500121C0522255222500125C034285321500126SUP004945322500227C2040105232900232C114645232900235C1972705322000125C004665232900236C0026245032900237C0022305232900236C1535115232900237C952934653500238C1523184721700226M4516154053500238C7142845352500435SUP420281532900122AD31323145321700226M00845531700119M1814113443000238C253975332900237C0137155332900237C0338125311100221M8102965332000228SUP07460532900223AD0111342821200126AD1415143432900237C0033195222000125C11474532900122AD015205343000238C5291905363500341SUP0042115341700238AD3924175331500232AD064605221500225M30427521700119M203614521700119M204285252500235SUP004485253500239C214455221500228AD00521531700120M004395231800226M104475221500225M204355031800227M0237135221500225M093211521700119M0133725242000230M117285511700121M1282305221700226M004575243000238C0620275343000238C004855311500123C15731053
Nivel de satisf
Analisis del nivel de satisfaccin segn el total de respuestas obtenidas
Nivel de satisfaccinCodificacionNivel de SatisfaccinfihipiFiHiPi
Muy Insatisfecho13790.033.38%379.000.033.38%Insatisfecho212970.1211.58%1676.000.1514.96%Satisfecho372750.6564.96%8951.000.8079.92%Muy satisfecho422490.2020.08%11200.001.00100.00%112001.00100.00%
Del total (11200) de respuestas obtenidas (datos) por los colaboradores de la empresa, el 64.96% (7275) fueron de estar satisfecho
A lo mas, el 14.96% de las respustas fueron no estar satisfechosNota se sugiere atacar este porcentaje porque puede incrementarse
ParetoPROBLEMASEVENTOS%% ACUMULADORECURSOS HUMANOS11530.3430.34JEFES Y SUPERIORES8823.2253.56LOGISTICA6316.6270.18SEGURIDAD266.8677.04PUESTO DE TRABAJO246.3383.38EMPRESA215.5488.92CREARIVIDAD E INICIATIVA205.2894.20COMPAISMO EN EL TRABAJO164.2298.42MANTENIMIENTO61.58100.00379100.00 Observamos en la grafica que La mayor parte de los problema de satisfaccion encontrados en el segmento que pertenece slo a 4 areas de la empresa, de manera que si se eliminan las causas que los provocan desaparecera la mayor parte de la insastifaccion de los trabajadores de la empresa Stiglich Transportes S.A.
Estado civilEstado civil111Etiquetas de filaCuenta de 121495012165165134424112Total general21922022Estado Civilfihipi2SOLTERO1500.2322.73%2CASADO21650.7575.00%2VIUDO340.021.82%1DIVORCIADO410.000.45%12201.0022221222Esta variable nos permite visualizar que de las 220 personas encuestadas, 165 son casados.2Por ello, consideran seguir trabajando y apoyando a la nueva gerencia para tener algo estable como un sustento familiar.2As mismo, por este motivo la mayora de ellos son los que han respondidos que estan satisfechos y muy satisfechos 222De las 4 categoras de estado civil, los que son casados son ms responsables y los solteros son lo ms vulnerables al cambio laboral222222222221222222221111122222122112222232111222212223222221222222212222222222221122222221223222212222212211222222222112222221122212222222222211122212222222412122222212112322211222122221212221
CargoSatisfaccion que predomina segn cargoNivel de satisfaccin1
Muy Insatisfecho2 Insatisfecho3 Satisfecho4 Muy satisfechoCargoNv.
Satisf
Jos Jess Garay Flores: De todas sus respuesta en un trabajador, el
nivel de satisfaccin que predomina es AD30133640AD3Cuenta de
3Etiquetas de columnaTotal generalAD3Cargos:Etiquetas de
fila1234Total generalfiAD4AD AdministrativoAD13263940AD3C Conductor
de equipo pesadoC147889191AD3J JefeJ1121313AD3M
OperarrioM34234848AD3S SuperintendenteS1233AD4SUP
SupervisorSUP12222525AD4Total general11018721219220AD3AD3TABLA DE
DISTRIBUCION SEGN CARGO DEL PERSONAL ENCUESTADO DE LA EMPRESA
Stiglich Transportes S.A.AD3AD3Cargos:Etiquetas1234Total
generalfihipiAD3AD AdministrativoAD0132639400.1818%AD3C Conductor
de equipo pesadoC1478891910.4141%AD3J JefeJ0011213130.066%AD4M
OperarrioM0342348480.2222%AD4S SuperintendenteS0120330.011%AD4SUP
SupervisorSUP0122225250.1111%AD3110187212192201100%AD2AD3AD3De 220
colaboradores, 40 son administradores de los cuales 32 respondieron
estar satisfechos y 6 muy
satisfechosAD3AD3AD3AD3AD3AD3AD3AD3AD3AD3AD3AD3AD3AD3AD3AD3C4C4C3C3C3C3C3C3C3C3C3C3C4C3C3C3C3C3C3C3C3C3C3C3C3C3C3C3C3C3C3C3C3C3C3C3C3C2C3C4C3C3C1C4C3C3C3C3C3C2C4C3C4C2C3C3C3C3C3C3C3C3C3C3C3C3C3C3C3C3C3C3C3C3C3C3C4C3C3C3C3C3C3C3C3C3C2C3C3C3C3J3J3J3J3J3J4J3J3J3J4J3J3J3M3M3M3M3M3M4M3M3M3M3M3M3M3M3M3M3M3M3M2M2M3M3M3M3M3M3M4M3M3M3M3M3M3M4M3M3M3M3M3M3M3M3M3M3M3M3M2M3S2S3S3SUP3SUP3SUP3SUP3SUP2SUP3SUP3SUP4SUP3SUP4SUP3SUP3SUP3SUP3SUP3SUP3SUP3SUP3SUP3SUP3SUP3SUP3SUP3SUP3SUP3
edadEdadNro IntervalosLiLsxfihipiFiHi0141816000%000191182220360.2020%36.000.20720252222624450.2424%81.000.44108025Edad del personal encuentados3263028420.2323%123.000.671176234303432130.077%136.000.7441618Media30.205343836650.3535%201.001.09234026Error tpico0.476384240120.077%213.001.1648027Mediana29742464460.033%219.001.1926430Moda25846504800.000%219.001.19030Desviacin estndar7.04950545210.011%220.001.205233Varianza de la muestra49.601054585600.000%037Curtosis-0.891841.00652835Coeficiente de asimetra0.19El 30% de los encuestados tiene una edad entre 34 a 38 aos37Rango3323Mnimo1835.478260869625Mximo5131Suma664529Cuenta2202839k=919w=42739453838373736293737403332372842463621212739391836313522222324252838362928252728262438372236383738201921282726272039382645452236363022303230252627302529212727272627252525373725262735363427373820362151283733392426302725272025271925212918373639363920252032384335373821253638382532372921273845373631382125262732352536373637382638352226193837372128232637252238413832251919353928202625272519302126383823
SalarioSalarioNro IntervalosLiLsxfihipiFiHi70017001234967380.1717%38.000.179002123417681501520.2424%90.000.41900Columna13176823022035350.1616%125.000.579004230228362569160.077%141.000.64900Media2169.54545454545283633703103550.2525%196.000.891200Error tpico63.7661828896337039043637160.077%212.000.961200Mediana2000739044438417150.022%217.000.991500Moda1500844384972470500.000%217.000.992200Desviacin estndar945.8053381381949725506523930.011%220.001.002200Varianza de la muestra894547.7376504772201.003000Curtosis0.53333053042500Coeficiente de asimetra0.60629190993000Rango48001500Mnimo7001500Mximo55003000Suma4773003000Cuenta22030003500k=9700w=534180035004000300035002900290029002500El 25% de los trabajadores tienen un igreso entre S/. 3370 a S/. 28362900290035003500350035003000400040002900150011002000350040009002500150025001500150015002000200025003000290025002500150012002500150020003000290015002900290029003000150070015002000120018001800150035003500180035002000900290029001500150020001500150011001700180022002000150011001800180018001700180015001500110029002900900110025002900170017001200290030007002900150055002000290017004000200018002000180015001800700170018007002000150015009002900290017001700170015002000700290030005500250029001700150025002900350017009001500290029001100250030005500300029001500300015002500150025002900290020002900290029002900350017003500250090017007003000290029001100200090012002900200090030003500170015001500700700250035001500700180015001800150070020007001700300030001500
T la empreTiempo en la empresaVariable discreta de razonNro IntervalosfihipiFiHi11360.1616%36.000.1622580.2626%94.000.432Columna13770.3535%171.000.7824220.1010%193.000.881Media2.78181818185210.1010%214.000.972Error tpico0.0854173541660.033%220.001.002Mediana32201.00100%2Moda34Desviacin estndar1.26694410454Varianza de la muestra1.60514736415Curtosis-0.15424356465Coeficiente de asimetra0.54014628355Rango52Mnimo12Mximo62Suma6122Cuenta22033134545INTERPRETACIN3De los 220 trabajadores encuestados 77 tienen 33 aos trabajando en la empresa3333Esta variable nos indica que de las 220 personas ms del 50% tienen entre 1 y 3 aos de servicio de la empresa.3Estos no son ni viudos ni divorciados. Y son mucho ms estables laboralmente. 433325631135615352112224333223224313334111323315536623321332123422133323221332223332341313333623432312312121335351213435341235423331243533412223323333525522143313223224643211552132321412441
Tendencia Central y DispersinVARIABLESTiempo en la
empresaSalarioEdad1
Jos Jess Garay Flores: Jos Jess Garay Flores:(1) Muy
insastifecho(2)
234117001945853229002523219533290025322153VARIABLESTiempo en la
empresaSalarioEdadNIVEL DE
SATISFACCIN4290023476531234519001828182553621200261972753Media2.82169.530.24.48.730.510.6721200271972753Error
tpico0.085417354163.7661828890.4748073270.61654744690.66727701030.94120148910.64868766958215003074552Mediana320002926338942200303639553Moda3150025264711042200331972753Desviacin
estndar1.2669441045945.80533813817.04253076095.71762580717.810277163413.92851008689.0118571145115300037832141Varianza
de la
muestra1.6051473641894547.73765047749.597239518532.6912448761.0004293688194.003393238781.213568652812525003546652Curtosis-0.15424356460.5333305304-0.88584244757.13612401185.4254607216-0.79546513183.23177449261353000371311850Coeficiente
de
asimetra0.54014628350.60629190990.19071361072.59759610262.2360013333-0.51928415391.6022774332142150023643352Rango54800333142525115215002547653Mnimo17001811111623000312381151Mximo6550051324353521723000292321953Suma612477300664537911986681204210300183300028322153Cuenta2202202208613721919319335003947653Percentil
2521500251521420170019231235Percentil
50320002926338213180027322153Percentil
75329003741042142243500394765323540004528182553VARIABLESTiempo en
la empresaSalarioEdadNIVEL DE
SATISFACCIN24430003874249TSE12342553500385252Media2.82169.530.24.48.730.510.626329003774552Mediana3200029263382732900373639553Moda3150025264712832900365353Tipo
de distribucinAsimet -Asimet +Asimet +Asimet +Asimet +Asimet
-Asimet
+29325002983214130329003746652Rango5480033314252513132900371311850Desviacin
estndar1.3945.87.05.77.813.99.0324350040643352Varianza1.61894547.749.632.761.0194.081.233335003347653Percentil
2521500251520.543433500322381151Percentil
5032000292633835335003743172953Percentil
75329003741142143623000283141752Rango
Intercuartil11400123621.5103754000422641352Coeficiente de
variabilidad45.54%43.59%23.32%129.74%89.32%45.66%85.18%3864000467168313932900366433524011500214765341111002123811514232000274317295343535003931417521
Muy Insatisfecho44640003926413522 Insatisfecho451900187168313
Satisfecho46525003613714524 Muy
satisfecho47315003122132194852500352242652492150022141217501150022252853511150023371653522200024138145353220002513814535422500284311853554300038341953563290036312253573250029312253EdadxiFrecuenciafi583250028351853183159215002549453Etiquetas
de filaCuenta de
1919826021200275222552183320736132500283428531978211146221500264945320772275632200024241721111123566443000381146452227724376532900371972753235525238661150022466522433261496732900362624502523232719106832900382232526141428911693290037153511522719192961270430003895293462899308137111500201112114472966313147217001941113124030883261573115002152271353133333167432000284228135326634117752120027319238533333357187631800266839533411361519773180027114118343577372220781150020211346533615153821217953500397321453372222399228053500387388533821214012381318002681426553399941124826350045134174011421258362000458111041114312684290022111582542114542785329003663115524311461288632900361741453454451129872150030746534611Total
general22088115002253414535111893200030638953Total
general219220903150032313217359121500301241692111002526441693217002626341439431800272636852954220030641552962200025273855297215002964615398111002164616993180027164516100318002726375501013180027836852102217002614271152103318002719335210421500251182855210521500251312341061110025642452107329003712182353108329003739145310929002569223711021100266151738111225002713364911232900353276853113317003691331531143170034112123411521200271214743711632900376153152117430003863314531181700206222149119329003626311352120115002173795312135500511332715312232000282229152123329003715281441243170033193453125640003982322531262200024322251273180026643453128420003026351441293180027263414313021500252645171313180027837853132170020674171332170025636115313431800276341353135170019829165313622000255983153137115002139544138215002926184413919001828255314032900371721914132900364391531425170039476531433170036449531445170039241117145115002041125314622000254855314717002049453148329003247653149430003847653150355004315281515250035538152329003738155315341700384945315411500212447531552250025413171563290036449531575350038181321153158417003847653159290025239125316031500324585316132900374675316232900294945316311100214495316422500275353165430003853816635500454112531675300037411253168329003631225316931500313518531704300038494531711150021522255217222500253428531732150026494531742250027241717532900321146452176329003519727531772200025466521783290036262450179329003722325180329003615351152181329003795293461825350038152318471832170026451615401845350038714284531855250035422813518629002231323145318721700268455318817001918141134189430003825397531903290037137155319132900373381253192111002181296441933200028746531942900231113428195212002614151434196329003733195219722000251147453198290022152531994300038529195320063500414211532014170038392417532023150032646522032150025342752204170019236145220517001924285220652500354485220753500392144552208215002852153209170020439522103180026144752211215002524355021231800272371352213215002593211522141700191337252215420003011728551216170021128235221721700264575221843000386227352194300038485532201150023157315310247
Diag CajasSueldoEdad SueldoEdad70019P251500.025.090025min700.018.090025p502000.029.090023max5500.051.090018p752900.037.0120026120027RIC1400.012.0150030LI-600.007.00220030LS5000.0055.00220033300037Media2169.54530.205250035Error tpico63.7660.475300037Mediana2000.00029.000150023Moda1500.00025.000150025Desviacin estndar945.8057.043300031Varianza de la muestra894547.73849.597300029Curtosis0.533-0.886300028Coeficiente de asimetra0.6060.191350039Rango4800.00033.00070019Mnimo700.00018.000180027Mximo5500.00051.000350039Suma477300.0006645.000400045Cuenta220.000220.000300038350038CV0.4360.233290037290037290036FUENTE: Stiglich Transporte 250029290037290037EdadxiFrecuenciafiOrden35004018333500331981135003220718350037211129300028227364000422354140004624344290036252367.(220/4)*1551500212614811100212719100200027289109350039296115.(220/4)*211040003930812390018313126.25003632613215003133313525003534113615002235714315002236151581500233722180.(220/4)*31652000243821201200025399210250028401211300038411212290036421213250029431214250028454218150025461219120027511220250028Total general220150026200024300038290037150022290036290038290037300038150020700191500212000281200271800261800271500203500393500381800263500452000459002229003629003615003015002220003015003215003011002517002618002722003020002515002911002118002718002718002717002618002715002515002511002529003729003790025110026250027290035170036170034120027290037300038700202900361500215500512000282900371700334000392000241800262000301800271500251800277002017002518002770019200025150021150029900182900372900361700391700361700391500202000257002029003230003855004325003529003717003815002125002529003635003817003890025150032290037290029110021250027300038550045300037290036150031300038150021250025150026250027290032290035200025290036290037290036290037350038170026350038250035900221700267001930003829003729003711002120002890023120026290037200025900223000383500411700381500321500257001970019250035350039150028700201800261500251800271500257001920003070021170026300038300038150023
EST.CIVIL Y PUESTOS
PUESTO DE TRABAJOESTADO CIVILfihipiCasadoDivorciadoSolteroViudoCasadoDivorciadoSolteroViudoCasadoDivorciadoSolteroViudoAdministrativo30100.1360.04513.644.55Conductor de equipo pesado691210.3140.0050.09531.360.459.55Jefe130.0595.910.00Operarrio35130.1590.05915.915.91Supervisor210.0090.0050.910.450.00Superintendente162610.0730.0090.0270.0057.270.912.730.45Total general22075.0001.81822.7270.455100.000
En este cuadro se analisan las variables cualitativas Puesto e trvajo Vs Estado civil.Con esto podemos ver que el 75% del personal que labora en las diferentes areas de nuestra empresa se encuentran Casados.De los cuales el 31.36% de estos tienen el puesto de Conductor de equipos pesados
INSATISFAC VS TIEMP SERV.GRADO DE INSATISFACCION X PERSONAAOS DE SERVICIOfipiMuy insastifechoInsastifechoMuy insastifechoInsastifecho1143.3413.012265.7918.263398.2929.594122.686.505122.397.526010.122.51Total31100.00El mayor grado de insatisfaccion se encuentra en aquellas personas que tienen entre 2 y 3 aos en nuestra empresa.
Cuadro de doble entradaCARGONIVEL DE SATISFACCIONTotal colaboradoresSuma de Muy InsatisfechoSuma de InsatisfechoSuma de SatisfechoSuma de Muy SatisfechoEDADSuma de Muy InsatisfechoSuma de InsatisfechoSuma de SatisfechoSuma de Muy SatisfechoESTADO CIVILSuma de Muy InsatisfechoSuma de InsatisfechoSuma de SatisfechoSuma de Muy SatisfechoSUELDOSuma de Muy InsatisfechoSuma de InsatisfechoSuma de SatisfechoSuma de Muy SatisfechoAOS EN LA EMPRESASuma de Muy InsatisfechoSuma de InsatisfechoSuma de SatisfechoSuma de Muy SatisfechoAos que trabajan en la EmpresaMuy InsatisfechoInsatisfechoSatisfechoMuy SatisfechoNmero de respuestas obtenidas en la encuesta realizada a los colaboradores de la empresaSTIGLICH TRANSPORTES S.A segn cargo y aos en la empresa para saber su nivel de satisfaccinTotal generalAdministrativo72229120340240182156258Casado2799565484167070012803911651562181151398AD722291203402CargoAdministrativoConductor de equipo pesadoJefeOperarrioSupervisorSuperintendenteConductor de equipo pesado18151430279979119114024791Divorciado1450124239001056324164297306197953412156258Aos en la empresa123456123456234561234323456Jefe17314571551320334217106Soltero822711639555110012342485731394962479843262135653194Muy Insatisfecho26253003012891731276040241517314182250379Operarrio5933315465064821187639085Viudo42028112005456121514451098011953560271105Insatisfecho151356092895692365248141361471089510723326581962131297Supervisor14329815322105821568Total general379129772752249150045218136128454012669323443912027Satisfecho6265327112087104655671283421227641111819059166243714886398277158107320827275Superintendente36158944174252315241712917009814851856242172455028717Muy Satisfecho58194105271711351384561341092537739288205132154151533401080112249Total general3791297727522492202423110024180017107488154Total general379129772752249608101137104444115910619725786206462441510515626310510531961613766104159317264158467106112002523109838222200021138556145C1815143027997263568406182220022191071013095465135Nmero de respuestas obtenidas en la encuesta realizada a los colaboradores de la empresaSTIGLICH TRANSPORTES S.A para saber su nivel de satisfaccinTotal general2748142592175250065461116521269567138CargoAdministrativoConductor de equipo pesadoJefeOperarrioSupervisorSuperintendente287573367529008922511433983892361283456Aos en la empresa12345612345623456123432345629214216743000259265521441752421134Muy Insatisfecho0.0000.0060.0000.0000.0000.0000.0030.0010.0080.0020.0030.0000.0010.0010.0000.0000.0000.0020.0010.0020.0000.0010.0000.0010.0020.0000.0000.03430667312343500377054818153148227109Insatisfecho0.0010.0120.0050.0010.0000.0010.0080.0060.0210.0050.0040.0010.0000.0000.0010.0010.0010.0100.0080.0100.0020.0030.0010.0050.0020.0060.0010.1163142864940006351396162146425Satisfecho0.0060.0580.0240.0110.0080.0010.0420.0510.1150.0380.0200.0060.0100.0160.0080.0050.0010.0560.0330.0440.0060.0090.0250.0140.0100.0290.0070.6503262024246550014329815J1731457155Muy Satisfecho0.0050.0170.0090.0020.0020.0000.0120.0120.0410.0120.0100.0020.0030.0070.0010.0030.0010.0180.0120.0140.0010.0010.0030.0040.0010.0070.0010.2013319261086Total general379129772752249271111370.0120.0930.0390.0140.0090.0020.0650.0700.1840.0560.0370.0090.0140.0230.0090.0090.0030.0860.0550.0680.0090.0140.0280.0240.0140.0420.0091.00034011212363181730.1700.4210.0590.2180.0140.11735553622552406909364834952025414592837381796532496071683846100673274M5933315465063972536280124108624205400643321595371132410042113171074881544226413432363154310502S1432981545229109383143298154607168SUP361589441745113327121627733Total 379129772752249385815840422191071055623208060138211Total general379129772752249
