PAPELES Y COMPORTAMIENTOS DE COMPRA Atender al cliente en su Entorno Social de manera presencial. Integrantes: Nadia Romero Núñez Yoram Osorio Nardo Itzel G. Domínguez Garza 531
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PAPELES Y COMPORTAMIENTOS DE COMPRA
Atender al cliente en su Entorno Social de manera presencial.
Integrantes: Nadia Romero Núñez Yoram Osorio Nardo Itzel G. Domínguez Garza
531
¿Qué es la compra Organizacional?
Es el proceso de decisión en el que las organizaciones llegan a la conclusión de la necesidad de compra de un producto o un servicio, por lo que identificarán, evaluarán y elegirán a una marca y a un proveedor entre diferentes alternativas.
El comportamiento de compra
Existen tres: a) la recompra directa, b) la recompra modificada y c) la compra nueva.
a) es una compra rutinaria, la organización compra al mismo proveedor y bajo las mismas circunstancias de compra, por lo que la incertidumbre es mínima. La necesidad de información en estos casos es nula y la toma de decisión se realiza casi de forma automática.
b) se produce cuando hay un cambio en las condiciones de compra con el fin de obtener más beneficios, es decir cuando hay un cambio en el precio, en la calidad o incluso cuando se produce un cambio de proveedor.
c) se produce cuando la organización compra por primera vez un producto. Cuanto mayor sea el grado de importancia del producto a comprar, mayor será la necesidad de información
Centro de compras
Es un grupo de personas perteneciente a distintos departamentos, con motivaciones y objetivos diferentes y que forman parten del centro de compra, son los que toman las decisiones acerca del proceso de compra.
Debido a que el centro de compra está formada por diferentes personas, cada una ejercerá un papel o un rol distinto.
El iniciador: aquel que se percata del problema o de la necesidad y plantea la posibilidad de adquirir productos o servicios para satisfacer dicha necesidad.
El influenciador : aquel que de forma directa o indirecta ejerce alguna influencia sobre el proceso de compra.
El consumidor: aquel que va a consumir el producto, normalmente suele ser el iniciador.
El decisor: aquel que toma la decisión de elegir al proveedor y el producto que se va a comprar.
El comprador: es quien realiza el acto de compra y se pone en relación con los consumidores
El cancerbero: es quien controla los flujos de información durante todo el proceso
Gracias por su atención
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