- 1. dienstverlening 2.0 een nieuwe generatie burger
trendpresentatie dienstverlening Bert Mulder | eSociety Instituut |
Haagse Hogeschool
2. de digitale natie e-overheid e-zorg strategie projecten
methoden 3. e-overheid e-zorg strategie projecten methoden de
digitale natie government of the future kennis programma workshops
WMO online 4. een digitale natie
- 6.000.000 miljoen huishoudens
- een samenhangende digitale infrastructuur
- van sociale en maatschappelijke toepassingen
- die bijdraagt aan een vitale samenleving
5. nieuwe technologie 2015 Web x.0 6. voorbeeld: WMO loket
- volgende generatie dienstverlening:
- verkenning nieuwe mogelijkheden web 2.0
- inventarisatie WMO gerelateerde diensten
- eerste aanzet tot WMO portaal van morgen
7. bestaand loket 8. bestaand loket dit is voor mij wat denkt de
burger: niet voor mij? wat denkt de burger: slecht nieuws! 9. voor
mij wat denkt de burger: niet voor mij 10. voor mij wat denkt de
burger: niet voor mij geld inburgering werk zorg functioneel
analfabetisme 11. 12. loket resultaat
- over uw kind van 4 tot 19?
- 40 artsen van de GGD staan voor u klaar!
-
-
-
- mijn kind had diarree en ik wist niet wat ik moest doen. ik
schreef een vraag en kreeg binnen drie dagen antwoord. het hielp
erg goed en ze is nu weer gezond.
- schrijf uw vraag op een formulier en stuur dat naar een
stadsdeel.
- formulier scheveningen/haage hout
- formulier segbroek/loosduinen
inspireer in burgertaal! 13. beschrijf oplossingen en
stappen
- vul een formulier in en stuur het op
- vraag toestemming aan: een indicatiestelling
- vind iemand die zorg kan geven
- 5. maak afspraken over de zorg die u krijgt
geld voor zorg (AWBZ) wat is het? Als u niet meer voldoende kunt
zorgen voor uzelf, uw partner, ouder of kind zorgt de AWBZ voor de
noodzakelijke ondersteuning 14. nu:zorg producten voor de
inwoner... links naar instellingen... waarom niet: de samenleving
als een rijk netwerk van kansen: activiteiten, cursussen, eten,
verzorging, leuker wonen en buddy tegen eenzaamheid 15. nieuwe
generatie loket 16. nieuwe generatie loket 17. nieuwe generatie
loket 18. nieuwe generatie loket 19. nieuwe generatie loket 20.
nieuwe generatie loket ik brak mijn been en kon niet meer voor
mezelf koken. Door de WMO kon ik huishoudelijke hulp krijgenvan de
gemeente! 21. een voorbeeld van
- een workshop om nieuwe mogelijkheden te verkennen
- en medewerkers te professionaliseren
- een prototype als middel voor besluitvorming
- reflectie die leidt tot bewustwording, draagvlak en
inzicht
22. nieuwe inzichten
- e-overheid is klantgericht en de burger staat centraal
- de burger is er een relatief concept
- generatie 1: informatie online presenteren
- generatie 2: processen inrichten
- generatie 3: werkelijk communicatie in taal van burger
23. een agenda voor burger 2.0
- het web ontwikkelt zich tot
- de digitale werkvloer tussen burger en overheid
- de kwaliteit van het web is
- de basis voor vertrouwen van burgers in de overheid
- om goede kwaliteit te realiseren zijn
- bewustwording, draagvlak, kennis en ervaring nodig
24. onderzoek, ontwerp en ontwikkeling organiseren
- instituut voor onderzoek en ontwikkeling
informatiesamenleving
- initiatief van de Haagse Hogeschool
-
-
- Lectoraat Informatie, Technologie en Samenleving
-
-
- Academie voor Bestuur, Recht en Veiligheid
-
-
- Academie voor Sociale Professies
-
-
- Academie voor ICT en Media
25. dienstverlening 2.0 trendpresentatie dienstverlening Bert
Mulder | eSociety Instituut | Haagse Hogeschool