68 equipos&talento Fernando Herrera, director de RRHH y Transformación de Telefónica España ¿En qué consisten las Escuelas de ExcelenciaTécnica y Comercial de Telefónica? La Escuela de Excelencia Comercial pretende pro- porcionar a nuestros profesionales un conocimiento profundo de la gestión Comercial y Marketing, así como impulsar un máximo nivel de orientación y excelencia en la atención al cliente. Por su parte, la Escuela de Excelencia Técnica persigue impulsar la transformación y liderazgo técnico de la Red, los Servicios y los Sistemas, a la vez que fomentar el entendimiento de la tecnología con visión cliente. ¿Dentro de qué reto corporativo se enmarcan? Las Escuelas de Excelencia nacen como respuesta a los retos que debemos afrontar en un contexto diná- mico y de fuerte intensidad competitiva. En este escenario, disponer del mejor talento en el ámbito tecnológico y comercial, formado y preparado, es clave para seguir manteniendo nuestro perfil de lide- razgo en el sector. Las Escuelas de Excelencia de Telefónica España, junto con la Universidad Corpo- rativa de Telefónica, constituyen uno de los proyec- tos estratégicos más importantes de Desarrollo y Formación. ¿Qué aportan las Escuelas de Excelencia que no pue- den aportar otros proyectos de desarrollo? Éstas se construyen sobre un modelo diferencial res- pecto a otros proyectos de desarrollo. No es una ini- ciativa más de Recursos Humanos, es un proyecto estratégico de negocio, sobre los pilares de la forma- ción diferencial y el desarrollo profesional. Por ejem- plo, cada escuela está liderada por un alto directivo de la compañía, que asume el rol de rector. Cuenta a su vez con un claustro de directivos de distintas áre- as de la empresa, los cuales se responsabilizan de las diferentes cátedras y, por tanto, de los programas formativos que las componen. En este sentido, las escuelas aseguran un total alineamiento de los pro- gramas con los objetivos de negocio y estrategia de compañía, garantizando una sólida y consistente evolución, en tiempo real, de los contenidos en fun- ción de las prioridades. Los programas están diseñados desde la óptica de itinerarios formativos, que combinan diferentes estrategias y soportes formativos que facilitan el aprendizaje y una mejor asimilación de los conteni- dos. Adicionalmente se complementan con otro tipo de actividades formativas de alto valor como las mesas redondas, aulas permanentes, ciclo de confe- rencias, jornadas tecnológicas, etc. El modelo de impartición incorpora tanto ponen- tes internos referentes en las distintas áreas de conocimiento, comenzando por los directores res- ponsables de las cátedras, como consultores exter- nos de primer nivel, que nos proporciona Cegos, nuestro partner en este proyecto. ¿Cómo valoran la evolución de las escuelas? La valoración del Proyecto de Escuelas es excelente, de manera sostenida en el tiempo, tanto a nivel general, como de cada uno de los programas. En este sentido, destacaría el análisis de la calidad, de forma rigurosa y continua de cada uno de los módu- los que componen un programa y de los ponentes. Por otro lado, el hecho de que exista un Comité Rec- tor, liderado desde el negocio, asegura la involucra- ción directiva y de los programas a la estrategia. Por último, otro elemento relevante es el mecanis- mo de seguimiento del aprovechamiento del progra- ma por parte del alumno, considerando, más allá de la asistencia, aspectos tales como la participación en aula y realización de los trabajos, o el proyecto de fin de programa. ¿Cuáles son las claves de su éxito? Las Escuelas de Excelencia permiten a los alumnos acceder a una formación claramente diferencial. Dicha formación está estrechamente ligada a la estrategia de compañía y, por lo tanto, con una apli- cabilidad fuera de toda duda, y cuyo atractivo se incrementa aún más al contar con la intervención de ponentes de prestigio nacional e internacional. La vinculación de las Escuelas de Excelencia con las Carreras Profesionales es otro aspecto muy valora- do. Incluso la propia exigencia del programa, res- pecto a los alumnos, en cuanto a participación y con- tribución, fomenta su motivación. ¿Cuáles son los retos futuros? El proyecto debe continuar totalmente imbricado a la estrategia de la compañía, y evolucionar al ritmo que lo hace el negocio, con la flexibilidad necesaria, y esto, en un contexto de transformación como en el que nos encontramos, es un reto relevante. Cons- truir el talento para el futuro, a partir de la calidad de la identificación de los profesionales y el desarrollo de las capacidades, es otra de las prioridades del proyecto. También destacar como reto, el avanzar aún más en medir el impacto de la formación de Escuelas de Excelencia en el negocio ■ Escuelas de Excelencia: un proyecto estratégico de negocio Desde que en el año 2006, Telefónica puso en marcha el modelo de Escuelas de Excelencia, la compañía ha recorrido un apasionante viaje de mejora continua, que les ha permitido evolucionar en distintos frentes tales como el sistema de gobierno, el modelo formativo, los programas y metodología, el proceso de iden- tificación y selección de participantes o el marco de relación con los partners externos. Todo ello de la mano de su partner, Cegos España. Las Escuelas de Excelencia de Telefónica España, junto con la Universidad Corporativa de Telefónica, constituyen uno de los proyectos estratégicos más importantes de Desarrollo y Formación Jesús Araújo, director de Cegos España, partner del proyecto de Escuelas de Excelencia, junto a Fernando Herrera, director de RRHH y Transformación de Telefónica España.