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ESC de Chambéry – CESNI Licence FAAR - - - - - - COMMUNIQUER POUR VENDRE MIEUX ET PLUS
ESC de Chambéry – CESNI Licence FAAR - - - - - - COMMUNIQUER POUR VENDRE MIEUX ET PLUS - - - - - - Négociation Management 1ère séance. L’approche clientp.3 La communication p.10 Le langage non verbal p.15. SOMMAIRE. L’APPROCHE CLIENT. - PowerPoint PPT Presentation
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to [understand] and [act] on your [business]
ESC de Chambéry - CESNI - Licence FAAR - Négociation partenariale – Séance n°1Octobre 2010 to [understand] and [act] on your [business]
Le concept d’empathie :« Capacité d’une personne de se mettre à la place d’une autre, à percevoir les émotions et les sentiments de celle-ci et de capter sa vision du monde. »
Quatre techniques d’écoute : Écouter Faire écho Qualifier Reformuler
Communiquer pour vendre mieux et plus / L’approche client
L’écoute active en 10 commandements Cesser de parler ! Mettre l’interlocuteur à l’aise Faire savoir que l’on est disposé à écouter Éviter les distractions S’identifier à l’autre Être patient Rester calme Éviter les critiques Poser des questions Cesser de parler !
Communiquer pour vendre mieux et plus / L’approche client
Utilisez un langage que vous maîtrisez Soyez direct Imaginez que vous parlez à un ami Aidez-vous d’expériences personnelles Soyez clair Exprimez-vous dans un français correct Employez un langage simple Évitez les termes techniques Supprimez le superflus (adjectifs et adverbes) Renoncez aux approximations (presque, assez,
…) Évitez les tournures négatives
Communiquer pour vendre mieux et plus / La communication
Choisissez les formes actives Donnez du rythme à votre discours en jouant sur
la longueurs des phrases Progressez du général au particulier Utilisez des formules imagées Ne craignez pas les répétitions Préparez les transitions pour passer d’une idée à
l’autre Maniez les chiffres avec clarté Citez des auteurs ou des personnages connus Détendez vos auditeurs avec des pointes
d’humour
Communiquer pour vendre mieux et plus / La communication