Esa luoto esitys_130911

Menestyvä verkkokauppaEsa Luoto, Smilehouse

Digihäme, VerkkokauppatapahtumaHämeenlinna 13.9.2011

Smilehouse- Suomen tunnetuimpien brändien tukena

2Esa Luoto | Smilehouse Oy

● Suomalaisen verkkoliiketoiminnan edistäjä

● Viestintää, koulutusta & tukipalveluja

● Verkostoja

● Laatumerkkio Luotettavuutta verkkokauppaano Edellytyksenä yhdistyksen jäsenyys &

sääntöihin sitoutumineno Lisätietoa:

www.verkkoteollisuus.fi/Laatumerkki


Verkkokaupan imu● Tyypillisimmät verkko-ostokset nyt

o Matkailupalvelut (3,6 Mrd. €)o Kirjat ja lehdet (219 milj. €)o Viihdetallenteet ja -lataukset (300 milj. €)o Pääsyliput (270 milj. €)o Pukeutuminen (+500 milj. €)o Tietokoneet ja viihde-elektroniikka (+1 Mrd. €)o Kodin tekstiilit ja sisustustarvikkeet (163 milj. €)o Terveyden- ja kauneudenhoito (182 milj. €)

● Kasvussa tai odotus kasvustao Kengäto Hankinnat lapsilleo Lahjakortit

€-luvut Kaupan liiton arvioita sovitettuina SmilehousenSuuren verkkokauppatutkimuksen ryhmittelyihin


Ostamisen muutostrendit:verkosta ostaa yhä…● Useampi (nuorista iäkkäisiin, nörteistä kotiäiteihin)● Useammin (satunnaisostoista toistuvaan shoppailuun)● Monipuolisemmin (kirjoista koneisiin ja asusteisiin)● Arvokkaammin (esim. 20 € -> 200 €)● Kansainvälisemmin (20 % verkkoeuroista ulkomaille)● Vaativammin (itsepalvelusta asiakaspalveluun)● Monikanavaisemmin

o Myymäläänkin verkon kauttao Kokemukset, suositukset, vertailut

SoMe-ympäristöissäo Päätelaitteiden lisääntyvä kirjo &

kehitys


Liiketoiminnan kolme askelta verkkokauppaan

Suunnittelu

• Strategiat• Kartoitukset• Konseptit

Ratkaisut

• Alustavalinta• B2C & B2B‐toteutukset

• Laajennusten käyttöönotot

• Integraatiot muihin järjestelmiin• Back‐End• Front‐End

Jatkokehitys

• Tuotekehitys ja lisätoiminnot

• Uudet laajennukset

• Markkinointi• Analytiikka ja tutkimukset

• Johtamisen tuki


Verkkokaupan menestyksen kulmakivet


K K K K €X X X =Kävijämäärä Konversio Keskiostos Kate Tuotto

Mutta verkkokauppa on enemmän kuin kauppaa verkossa● Mahdollisuus vaikuttaa

ostoprosessin eri vaiheissao Tarjonnan kartoitus (69 %)o Hintavertailut (59 %)o Tuotetietojen etsintä (43 %)=> Myymälään verkkokaupan kautta (84 %)

● Valikoiman laajennus myymäläneliöiden yli

● Tukee vahvasti muita kanaviao Myymälät & jämy-kanavat


Esimerkki kuluttajan ostopolusta


Web‐shop

Monikanavaisuuteen vastaamisessa verkkokauppa yhdistää

OutletAsPa EventsSoMeTabletMobiiliShop eMarkkinat

Jämyt Adverte‐Shop

Smilehouse Workspace

Logistiikka ERP CRM CEM PDM TukkuTukkuTukku

Tukku

Esa Luoto | Smilehouse Oy

Yleisimmät virheet● Ei nähdä/ymmärretä, miten asiakas tänään toimii

● Verkkokaupan pystytys nähdään IT-hankkeena eikä liiketoiminnan kehitys-/muutoshankkeena

● Verkkokaupan roolia ja konseptia ei määritellä selkeästi

● Oma henkilöstö ei sitouteta riittävän laajasti hankkeeseen

● Jokin osa-alue jää vähemmälle huomiolle kuin muut, vaikka kyse on kokonaisuudesta

● Määrätietoinen johtaminen & kehittäminen


Retail is details!

12Esa Luoto| Smilehouse Oy

bannerit

luotettavuus

tuotekuvatimago

nopeus

videot

ohjeet

toimitusnopeus

kampanjat

hinnoittelu

ostoskorin selkeys

käytettävyys

taustakuvatvisuaalisuus

navigointilaatumerkki

tuotetekstit

lisäpalvelut

toimitustavatmaksutavat

tilausvahvistus

tuotearvostelutyhteystiedot

hakukonebrändit

verkko-osoitteet

tietoturva

kyselytjälkimarkkinointi

valikoima

hakusanat

SoMe-linkit

suositukset

yleisilme

asiakaspalvelu

shop-in-shops

tarjoukset

hinnoittelu

analytiikka

mobiilinäkymät

viimeistely

viestintä

myymälätiedot

Menestyjät kehittävät kaikkea

Hankinta MarkkinointiLogistiikka,varastot & prosessit

Kauppa As.palv.


Esa Luoto

| Smilehous

14



Verkkokauppa huomenna● Shop-in-shop-konseptit yleistyvät

● Lisäpalvelut kehittyvät

● Suomalaiset verkkokaupat tähtäävät ulkomaille

● Mobiilikanavien merkitys kasvaa

● Social Commerce tulee

● Ketteryyden vaatimus korostuu

⇒ Onnistumisen edellytyksenäo Vahva liiketoimintaymmärryso Asiakaslähtöinen konseptointio Jatkuvasti kehittyvä teknologia-alusta


Peruslähtökohdat lyhyesti● Verkkokauppa on liiketoimintaa > Unohda puuhastelu!

● Joku myy aina halvemmalla > Mieti oma kilpailuetusi!

● Kilpailu kiristyy koko ajan > Kasva tai kuihdu!

● Tieto ja osaaminen ovat valtaa > Hanki & käytä niitä!o Tutkimukset & analytiikkao Verkostoto Kumppanit

● Ajattele asiakasta – Aina!18Esa Luoto | Smilehouse Oy

SMILEHOUSE OYItälahdenkatu 22 A00210 HelsinkiSUOMI

Y-tunnus:1567930-0

[email protected]

p. (09) 2512 2110

Kiitos!

ESA LUOTOViestintäpäällikkö

[email protected]

p. 050 380 5601

Esa luoto esitys_130911

Technology