Ervaringen met Sociale Wijkteams en Jeugdteams - Ervaringen van inwoners gemeente Zaanstad

Ervaringen met Sociale Wijkteams en Jeugdteams

Ervaringen van inwoners gemeente Zaanstad

5 februari 2015

Joost Groenendijk

[email protected]

06 30 44 09 44

Aanleiding en doel

•  Raadsmotie december 2013 •  Eenvoudig, snel en betrouwbaar zicht

krijgen op ervaringen •  Gemeente kan inspelen op

informatiebehoeften van bestuur en raad •  Wijkteams krijgen concrete

verbeterpunten aangereikt

•  Vragen naar ervaren proces en resultaat

•  Eenvoudig en aantrekkelijk vormgegeven

•  Streven naar hoge respons (+40 %)

•  Alleen dat vragen wat echt nodig is •  Waarborgen privacy

•  Betrouwbare informatie in 1 systeem

•  Gebruiksvriendelijke afname

Uitgangspunten

Ontwikkeling instrument

Projectleiders wijkteams en jeugdteams

Clientvertegenwoordigers

Gemeenteraad

Begeleidingsgroep gemeente Bestaande vragenlijsten (CQI en PROMs)

Kort en doelgericht

Mixed methods

Kaartje eenmalige contacten

Uitnodiging per mail

Uitnodiging per SMS

Portal voor bewoners

Bron: ervaringmetwijkteam.nl

Aantrekkelijk vormgegeven

Concrete verbeterinformatie

Lessen

•  Registreren van taal (Turks, Engels, etc) •  SWT basisregistratie op orde •  Jeugdteams terughoudender •  Toestemmingsprocedure aan de voorkant •  Zoeken naar verantwoordelijkheden

Toekomst

•  Continu of periodiek meten •  Werken met cliëntenpanels of focusgesprekken

om inkleuring te geven aan ervaringen •  Direct na afsluiten traject feedback vragen •  Werk maken van kwaliteitsverbetering •  Benchmarking tussen teams en gemeenten

Dashboard en benchmarking

Meer informatie op www.ervaringmetwijkteam.nl/gemeenten

Joost Groenendijk

[email protected]

06 30 44 09 44