Ergonomie et design centré utilisateur Démarche et méthodes de conception centrée utilisateur en ergonomie Cours Ergo 1 Période 2 9 et 11 Novembre 2010 Mireille Bétrancourt, Louiselle Morand - TECFA TECFA Technologies pour la Formation et l’Apprentissage
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Ergonomie et design centré utilisateur Démarche et méthodes de conception centrée utilisateur en ergonomie Cours Ergo 1 Période 2 9 et 11 Novembre 2010.
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Ergonomie et design centré utilisateurDémarche et méthodes de conception centrée utilisateur
en ergonomie
Cours Ergo 1
Période 2
9 et 11 Novembre 2010
Mireille Bétrancourt, Louiselle Morand - TECFA
TECFATechnologies pour la
Formation et l’Apprentissage
Plan de la séance
1. Debriefing distance
2. Démarche de conception centrée utilisateur
3. Méthodes d’analyse1. Analyse de la demande
2. Analyse de l’activité
4. Niveaux de conception 1. Modèle de Garrett
2. Architecture de l’information
5. Activités à distance
Démarche de conception centrée utilisateursRappel et méthodes
L ’interaction personne-machine
Je veux me connecter à Internet par le wifi?
1. Démarche CCU
L ’ergonomie des IPM
a pour objectif d ’améliorer la qualité des interactions personne-machine
Représentations des utilisateurs
Représentations induites, modèles implicites
1. Démarche CCU
Un système « ergonomique »
Il est facile à apprendre
Il permet d’éviter un maximum d’erreurs et facilite la correction des erreurs
Il est efficient : permet d’atteindre les objectifs de l’utilisateur dans un temps minimal
Il est agréable à utiliser
Nielsen, 1993
1. Démarche CCU
« Utilisabilité », utilité, usages
L’outil permet-il de mener son activité plus efficacement qu’avant, ou de façon plus satisfaisante ?
Utilité
L’outil est-il facile à utiliser ?
Utilisabilité
L’outil s’intègre-t-il bien dans l ’activité individuelleet sociale ?
Usages, Acceptabilité
1. Démarche CCU
Relation utilisabilité, utilité et acceptabilité
TAM2, Venkatesh & Davis, 2000; McFarland & Hamilton, 2006(voir références complètes dans les commentaires)
Variables :- système - individu-
organisation- sociales
Technology Acceptance Model (Davis, 1989)
1. Démarche CCU
Evolution de l’approche
Première période : l’adaptation à utilisateur
Deuxième période : l’approche systémique
Troisième période : la conception centrée utilisateur
But : adapter la machine à l’utilisateur
But : optimiser le fonctionnement du système humain-machine-contexte
But : intégrer l’utilisateur dès les premières phases de la conception
1. Démarche CCU
L’exemple de la conduite automobile
véhicule usager
environnement
État mécaniqueDispositifs de navigationSécurité
État de vigilancePerception - cognitionFacteurs contextuels
ConfigurationAménagementConditions contextuelles
Interface
1. Démarche CCU
Conception centrée utilisateur
Cahier des charges
analysede l’activité
Prototypes
validation Contenu - Fonctionnalités
Maquettes statiques
Projet initial
analyse de lademande
Version beta
confrontation
évaluation
Déploiement
1. Démarche CCU
Tri de carte
analyseconcurrentielle
Architecture
Les méthodes en phase d’analyseAnalyse de la demande
Analyse de la demande
Méthode : entretien auprès du commanditaire
Objectif : obtenir sa « vision » du site• Qu’est-ce que le site devrait proposer ?• Quel(s) public(s) ?• Quelle représentation ?
Résultat : Projet initial(recadrage parfois nécessaire)
Présentation des projets
2. Phase d’analyse
Analyse des besoins
Impossible à faire par entretien « direct » auprès des utilisateurs(cf activité Frigo)
- Les utilisateurs n’ont pas une connaissance explicite de leurs besoins actuels
- Les usages réels ne sont parfois pas prévisibles à partir desusages préexistants (ex. téléphone)
- Les besoins existent-ils vraiment avant qu’émerge une technologie ?
D’où nécessité d’étudier l’existant : Analyse socio-cognitive et analyse de l’activité
3. Les méthodes en phase d’analyseb. L’analyse de l’activité
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Quel est le prix de l’affranchissement- En France : http://www.laposte.fr/- En Suisse : http://www.poste.ch/- En Allemagne : http://www.deutschepost.de/
Habilités, attitudes, environnement et contexte, conditions générales Comportements Facteurs critiques Détails personnels et de l’environnement Une citation Une photo