Erg, Puesto Teleoperador

7/14/2019 Erg, Puesto Teleoperador

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D . L . :

M - x x x x I m p r i m e : B . O . C . M .

Estudio be

condicionEs Ergonómicas

e e e tElEopErador



Estudio sobrE las condicionEs Ergonómicas dEl puEsto dE tElEopErador

3

1. PRESENTACIÓN ............................................................................................................5

2. INTRODUCCIÓN ...........................................................................................................6

3. FICHA TÉCNICA DEL ESTUDIO .....................................................................................8

3.1. ojev ee ...................................................................................................8

3.2. pee .......................................................................................................8

4. METODOLOGÍA DEL ESTUDIO .....................................................................................9

5. DATOS OBTENIDOS ....................................................................................................14

5.1. d ex ...........................................................................................14

5.2. oz e eve .......................................................................14

5.2.1. Plan de prevención ...............................................................................16

5.2.2. Evaluación de riesgos ...........................................................................16

Índice




4

5.2.3. Planifcación de la actividad preventiva ..........................................16

5.2.4. Auditoría..................................................................................................16

5.2.5. Trabajadores especialmente sensibles y mujeres embarazadas ..17

5.2.6. Vigilancia de la salud ............................................................................18

5.2.7. Siniestralidad...........................................................................................18

5.2.8. Información .............................................................................................19

5.2.9. Formación ...............................................................................................19

5.3. Fe e e e ......................................................................19

5.4. o fe e e e e ....................................................20

5.5. ce e .............................................................................20

5.6. ce ehé. ....................................................................20

5.7. ce eeá .............................................................................22

5.8. Conguraciónfísicadelpuesto........................................................................22

5.9. ce eee e j. me zv .......................23

6. CONCLUSIONES .........................................................................................................24

7. RECOMENDACIONES ................................................................................................29




5

1. PRESENTACIÓN

E i re e se y s e e tj (irsst), e-

e fe e , y y e v-

e eee e e e eve qe e e e

ey e e (ley 23/1997, e 19 e vee), y ee e iii p de e peve e re le e

c e m, h ev e e ñ 2009

ñ e qe e h v e e j qe ee

f e c cee e e e.




6

l e y e-

e ú-eqeé e e

e ú

ee e, y - ee e e e

e á .

Asímismo,lainclusióndelosnódulosdelas

e ve e efez

e e vz v fe-

e efee fe e enev c e Efeee pfe-

e (r.d. 1299/2006, e 10 e nve-

bre)ylaaparicióndenuevaspatologías

ee e e-

e e e

ediciosdetipointeligente,tipolipoatroa

e, he qe e e e ee-ke y ee e e -

j eee, e jev e

e e ee sev.

l ee e eee

exe, e e e úe e-

ee e e qe fe e ye e f , qe ee

e e e e y e f

e f, áe y fee-

e qe e je

e e.

Lasconsecuenciaseconómicassereejan

e ee e é a-

e pú y e e

e e v

e j.

E ee e, vé e ve-e qe e sev e me e t-

bajo,ErgonomíayPsicosociologíaAplica -

e irsst ez, e h ev qe

lagranmayoríadelasenfermedadespro-

fee e e c

2. INTRODUCCIÓN




7

e m y e e e e eeke,ee ú-eqe-

é y eez fe -

e ee e ev -

e e ve.

E e iii p de e peve e

re le e c em, ve h e ñ 2011,

e eee, e e e

e e v-

e y e eeee,

larevisiónyvericacióndelascondiciones

e e j qe e

tmE.

aeá, e e p de, e -ye ee e je e-

eee exe e -

e jee; 2 e 3 e e

j e eee eá

e e e jee.

t e h v ez e á e e e y

ee e e e j qe

desempeñanestosprofesionales,coneln

e ez e ee e

ve e e qe e

ee e eá ev e

ee e.




8

Objetivo general

rez e e e eñ e

e e ee e eeáke -

e e c y ee-z e e e e j e

“eee”.

Procedimiento

se h ev v e eé e eve e e -

e eeeee sev e me,

ErgonomíayPsicosociologíaAplicada,del

irsst, in situ e

e e j e e e

eeee, ee e

e e e e ey e ee e. pe-

ee e evú fe e e

ee y e

e je.

3. FICHA TÉCNICA DEL ESTUDIO




9

Ee ee e z y ee

e ñ 2009 e h ez v

e e é e irsst 40

centros de trabajo cuyas características

coincidíancon:

— E e e c

e m.

— pee e e f

e c cee.

se h v ee y ve. Etamañodelasmismasvaríadesdepeque-

ñ ee e 5-10 j-

e h e ee á e

2000 je e e j y

concentrosdistribuidosportodalapenín-

, e e e exje.

Lasactividadesespecícasqueserealiza-

e feee e é h

sidomuyvariadas:

— ae ee.

— sev e e é.

— ge e y .

— if, , f y ve-

e e ev-

… e.

E e e j, hee e-

á e e

vz (qe qe hee

y e e eeve e -

j z eq e

vz , eú e r.d. 488/1997, e 14

e ), qe é he e-

e (4 e v) e qe je e .

l v e e e eve

qe e h e e e h e

v feee e, e ee-

trarecogidaen:

— ley 31/ 1995, e 8 e vee, e

peve e re le.

— r.d. 486/1997 e 14 e e qe

seestablecenlasdisposicionesmínimas

4. METODOLOGÍA DEL ESTUDIO




10

e e y e e e

trabajo,ysuguíadedesarrollo.

— r.d. 488/1997 e 14 e , e

disposiciones mínimas de seguridad y

ev j qe ye

pantallasdevisualización,ysuguíade

e.

— p e v ee-cícapara trabajos con pantallas de

vz.

— n é e eve e ins-

Ht.

• NTP 232: “Pantallasdevisualización

dedatos(P.V.D.):fatigapostural”.

• NTP 242: “Ergonomía: análisis ergo-

e e e jenocinas”.

• NTP602: “Eldiseñoergonómicodel

e e j e

visualización:elequipodetrabajo”.

—Normas:

• UNE-EN527-1:2003“Diseñodemobi-liariodetrabajo:mesasdeocina”.

• UNE-EN1335-1: 2001 “Mobiliariode

ocina:sillasdeocina”.

• UNE-EN ISO9241-5: 1999 “Requisitos

ergonómicosparatrabajosdeoci-

e vz edatos(PVD):concepcióndelpuesto

e j y exe e”.

• UNE-ENISO9241-6:2000“Riesgoser -

gonómicosparatrabajosdeocina

e vz e

datos(PVD):requisitosambientales”.— cve ev.

• ContactCenter(antestelemarketing)

• Ocinasydespachos.

pe e e ee

e e v y z -

mentacióndecaráctercientíco-técnico

e e ee e

e e j, e h e

e e é qe -

vedeguíaalahoraderealizarlasvisitas.

p e e e e-

riosquerecogíanaspectosrelativosa:




11

—Laidenticacióndelaempresa.

— l z e eve e-

e ee.

— l e e e e e-

e prl.

— ce e e e j e

teleoperador:

• Medioambientefísico.

• Condicioneselectrostáticas.

• Equipos de trabajoyconguración

físicadelpuesto.

• Organizacióndeltrabajo.

E qe ee e e qe

nosehabíanllevadoacabomediciones

e e ev e eve, e -

maronmuestrasdemanerapuntualeldía

delavisitadeunaseriedeparámetros:

— tee e.

— He ev.— ce e co2.

— c eeá.

E ee e ev

lossiguientesequipos:

— ie f tEsto 435-2 f, iaQ, co2, %Hr,

ºC.Certicadodecalibracióndeacuer -

doconelsistemadegarantíadecali-

dadDINENISO9001:2000confechasde

24/06/08 y 24/06/09.

— me e eeá 990.

10282. u feh e

27/06/2008 y 27/06/2009, e e

e ee eeá 851.

10284 pc.

l ve e e e ee

h z e ev y

ee eee efe -




12

e e qe e e e -

e e ez e.l ee e ee, he-

y e e co2, ev

é e irsst e

e qe e qe, e

e é, e e e

fve.

p e e eeá-

e h ee z e

e j j qe

ev e y ej e

ee eá, e

e e , z z

e e.

Seprocedíaamedirlacargaconelequi-

e e e ee

puntos:

—Suelo:enlazonadeposibledescarga

e j e h

e j.

—Mesa:en lazonadeposiblecontacto

e j e e e .

—Silla:enelrespaldodelamismaconel

j e y eve.

té e ee e -

terísticasdellocalydelpuestodetrabajo

quepudieran inuir en laacumulación ye e eeá, e

como:

— me e e (e, qe,

é…).

— d e e e e

(e é).

—Materialdelasuperciedetrabajo(re-

e e e, é, e-

á…).

— Exe e z e e

e.

—Característicasdelazonadecontacto

conlasuperciedetrabajo(cantosre -

e, e y …).

— me e e y e e -

(e, ex, á, é…).

— Exe e eee eá e

e j y/

eee e e (je,

perles…).

t e fe fe ee

e e e y e-

e e e

conocidacomoSíndromede Lipoatroa




13

Semicircular.Estesíndromesecaracteriza

e he e

superciecutánea,porlaatroadeltejido

graso no subcutáneo, permaneciendo

ú y e. aqe h-

feh e ee e e

áe ex qe v-

, e ee qe e

e f, y qe ee e

ee, eee, ex eeé y e

eeá ee e y e e-

e (e ee , e j).

E v feee e e hz

ee e e vv -

blicadoporelIRSSTsobrelaLipoatroaSe-

.

c e ee e e

v e h e fe,

e e qe e h ee-

nesparasubsanarlasdecienciasdetec-

e e e e e e

eve e e e

trabajoasícomoenlascondicionesergo-

e e e eee.

l fe h e e-

e v.Fee, e e-

toestadísticoalosdatosrecogidosseha

e e e .




14

de e e ee

visitadashemosextraídolossiguientes

resultados:

5.1. Distribución por sexo

E e e eee eá

jee e 70 % e ee

v.

5.2. Organización de la

prevención

—Un8%teníanunserviciodeprevención

eee.

—Un 40% habíanoptado por concertar

eee ev-

e eve je.

—Un49%asumíanalgunasespecialida-e ev e eve -

pio y el resto las habían concertado

ev e eve je.

—Un3%noteníanimplantadoningúnsis-

e e e e eve.

5. DATOS OBTENIDOS




15

ce e e e -

z e eve,

losrelativosa:

) pe qe ye e ev e

eve .

LosSPPconstituíanunaunidadorgani-zativa especíca dentro de laorgani-

z e ee y ee

teníanunadedicaciónexclusiva.

l sev e peve p e

ee v e

é f e-, e, he e qe e

h e he e

qe e úe e é qe -

tituíanestosservicioserareducido,enre-

e je e

ee y eá h e e

detrabajoalosqueteníanqueatenderse

e e e e-

.

) c y e j-

e.

E úe e ee e eve

e ee e e úee je, eú e qe e

indicaenelartículo35delaLey31/95,

e 8 e nvee e prl, e 62,5 %.

s e, hy qe e, qe e

qe ee ve e

detrabajo,nohabíapresenciafísicade

ee e eve e e

loquepuededicultarlacomunicación

e je .

t ee, qe

ee e eve y 50 á

trabajadoresteníanconstituidounComité

e se y s,




16

e ee e e . 38 e

ley 31/95, e 8 e nvee e prl.

5.2.1. Plan d e p rev en c ión

El90%teníaelaboradoelplandepreven-

, eq ee-

e e r.d. 604/2006 e 19 e y.

5.2.2. Eva luac ión d e riesg os

E 90% e e v e e

ev e e. aqe qe

disponíandelamisma,habíanconcerta-

v ev e eve-

ciónajenoonoteníanorganizadaaúnlav evev.

ree e, y e e

ee e e . 4 e ree

e sev e peve he e

indicar que las evaluaciones incluían to-

e e j, e e art.4.1delReglamentomencionado,así

e ev condicio-

nes de trabajo, y e eee e

e . 4.7 e ley 31/95, e 8 e nve-

e e prl, eee e qe

sereerea:

—Lascaracterísticasde loslocales, insta-

e, y eq.

—Aquellas características relativas a la

z e j qe e-

raninuirenlamagnituddelosriesgos

( e e e j ,

j ,…e.).

u 47,5 % e eve e e e-

visadasnoincluíaunlistadodelostraba- je fe h e, y

e eee e e . 7 e re-

e e sev e e peve,

hechoquelasempresasjusticabanenla

eev e je

e e.

5.2.3. Planifcación de la actividad

preventiva

El92,5%deloscentrosvisitadosteníaela-

boradoeldocumentodeplanicaciónde

v evev, e e- e eve e e qe

hubieranpuestodemaniestosituaciones

e e, áe e ,

, ee, y z

ev .

Un18.9%delasplanicacionesrevisadas

e e e

establecidoen laLeydePrevención:“el

ee eeá ee e efe-

v eje e ve eve-

vasincluidasenlaplanicación,efectuan -

e ee e

.”

5.2.4. Auditoría

u 86,9% e ee je e-

e e e eve e

unaauditoríatalycomoestableceelart.

29 e rd 39/97 ee ev e




17

eve ,

habíarealizado.

5.2.5. Trabajadores especialmente

sensib les y m ujeres em b a ra za d a s

tee e e qe e e e e-

eee eá e 71%

jee, e eeee eqe ee e eeke e-

e e j e-

z e e e , e

ev e e.

ree qe e . 26 e ley 31/95

eee qe ev e e“eeá ee ee e

ez, e y e

ex e j e

e ez eee ee,

ee e e -

jo que puedan inuir negativamente en

e j e fe, e

qe v ee e ee-

tarunriesgoespecíco.Silosresultadosde

ev evee e

e y e ee-

e e ez

e j, e eeá e ee ev-

ex h e, vé e

e e e

e e j e j fe-

. dh e á, e-

e ee, ez e j

e j ”.

p e, ee j-e eeee ee, he e

e qe, e e . 25 e

ey 31/95, “e ee zá e

manera especíca la protección de los

je qe, -

terísticas personales o estado biológico, qe qe e

e e

física,psíquicaosensorial,seanespecial-

ee ee e ev e

trabajo.Ataln,deberátenerencuenta

h e e eve e

e y, e f e é, á




18

e evev y e e

ee”.

E v ez ee

encontramos con que un 72,5 % tenían

e e e ev

deriesgosodisponíandeunprotocolode

ee.

5.2.6. Vigi lanc ia d e la sa lud

u 90 % e ee fee e-

e é j-

e e e e . 22 e ley31/95 e eve e e e,

qe v. E e e-

e ee é

e .

Encuantoa los protocolos especícosa

quesereereelartículo37delRSP,yen

qe ee e qe eee-

e e e pVd, e eprotocoloespecícodePVDenun91,4%

de loscasos.Y reconocimientosespecí-

cosdegargantayoídoenun55%y72,5%

eevee, eee e

vee cve cev E e

se e c cee. s e

ee v j-doresunprotocolodeLipoatroasemicir -

e spp.

5.2.7. Siniestralidad

se fe e e

eee ñ 2008 e e-

presasvisitadas.Un22,5%nodisponíande

h fe.

c ee e h fe, he

deindicarlosiguiente:

—Lamayoría de los accidentes de tra-

j e e in itinere, 108 e

losaccidentesregistradossedebíana

ú-eqeé.

— de efeee fee e-

cogidas,3deellassedebíanalapre-

e e e e v-

e y 1 ; -

e e r.d. 1299/2006 e qe e

e e e efeee

fee e e e e e-

y e eee e

sunoticaciónyregistroconloscódigos

2l0101 y 2d0301 eevee.




19

5.2.8. Info rm a c ión

u 90% e e v f je e e exee

ensupuesto,asícomosobrelasmedidas

evev ev.

l f e ee

(83,3%), ye e e eee-

cia,así comoespecíca sobreelusodepVd (91,6% e e

pVd).

s e 30,5% f e e

e vz.

5.2.9. Fo rm a c ión

Enel82,5%deloscentrossehabíadado

f eeee, e

e e 3% h f /f-

ciónconsistíaenelfolletoestablecidopor

e cve e c cee vee.

l je qe e f-dos se debía a la elevada rotación del

e.

E qe e e f e

reere,consistíaenriesgosdecarácterge -

neral (87,8%), riesgosespecícos debidos

e pVd (96,9% e eusuarios PVD), especíca sobre foniatría

(33%), y especíca sobre los programas

fá (75,7% e e

pVd). E e e f

sobre foniatría ésta era práctica en un

63,6%.

5.3. Factores de riesgo

ergonómicos

l e e e e evaluacionesderiesgosonlossiguientes:

) u e e vz. E 90%

e e e eee-

e e e v-

z e . de é e e 69% e

e h ez ev e p e V-

z e d eú e é e-

e i n e

se e Hee e e tj e

e r.d. 488/97, e 14 e

a.




20

) E e e f v e h e-

e 75,6%. se h ez e-e e e 85,7% e

e, e e, e 50% e

ee e ee vee -

e e e

e e j.

) E e e ee ú-

-eqeé e ee e 94,5 %.

d)Un18,9%recogíanelriesgodediscon-

f é.

e)Un16,2%recogíaelriesgodedisconfort

. de e v, e

sólo3deellos,sehabíanrealizadome-

e ú e ve eqvee

e

e rd. 286/2006, e 10 e z, e

e e y e

e je e

e ex

y/olaGuíaTécnicadelINSHTdePan-

e Vz. E e e e j, e h ev

ee v e

nivelderuidodefondointerereenla

ve, eeee

e e ez eefee.

5.4. Otros factores de riesgo

propios del sector

Otrosriesgoscaracterísticosdelosteleope-

e y e e e ev-

cionesderiesgofueronlossiguientes:

) aee e f, 59,4%.

b)Lipoatroa,un2,7%.

5.5. Condiciones de

iluminación

El97,5%deloscentrosvisitadosdisponían

e ee

coniluminaciónarticial.Deaquelloscen-

qe e e ,

un97,4%disponíadeelementosdecober -

e ve.

5.6. Condiciones

termohigrométricas

Deloscentrosvisitados,el57,5%teníansus

instalaciones en edicios inteligentes, de

qe e e 72 % e e e-




21

e ve e

laempresapropietariadeledicioyel28%

ee e ee

usuaria.Enun87,5%delosedicioselman-

ee e e.

se h v e e qe e e-

e z e ee (e e

paratodoeledicio),ycentrosenlosque

laclimatizaciónsehacíaconequiposin -

ve. E , z-

cióngeneralpropiadelediciosehabía

efz eq e z

v e qe e e ee

f e. E e e

ee e e.p ev e ee

e ee e ee

parámetrosfísicos:temperaturaseca,hu-

e ev y e e co2.

s e 45 % e e e j

e h ev ee e e áe ee, e e e

77% ee sev e pe-

ve p qe e ee

deErgonomíayPsicosociologíaAplicada.

t e ve e-

e ee e e r.d. 486/97

de14deabrilyensuguíadedesarrollo,

e ee, he ev y

e e co2, e e e

e ee j ee e

ocinasosimilares,seconcluyelosiguiente

e e e e e-

lesrealizadosporlasempresas:

— se ee e 67,5% e

e, e e e 88,8% e

v e e e v.

— l he ev e e

65%, y e 65,38% e é e

e e v.

— l e e co2 e e

45% e e v, e

e e 55,5% e e e v.

c y e e eee, e

aquellos centros en los queno se había

ez e e e

ehé e e e-

e ( 30% e ), e ez e-




22

e e e qe e exe

lossiguientesresultados:

— l ee e e e e-

e e ve e

v e 91,6% e .

— l he ev e e 30%

e 91,6% e e v.

— l e e co2 e e- 1000 e 25% e e-

.

5.7. Condiciones electrostáticas

se ee e ee-á e e e j

v, y qe e e e e

disponíadeestedatoporpartedelaem-

e.

a vé e e ee e

e e v e ee e-

á y e e ee

eee e e e j y e -

j.

de e e ee e

apreciaunaacumulaciónsignicativade

e e. l ve

oscilabanentre:

—Mesa:0,01-0,24V.

— s.

• Asiento / respaldo con la persona

sentada:0,03-5,0V.

• Asiento / respaldo al levantarse el

usuario:0,01-5,6V.

• Suelo:0,02-0,16V.

t e ev ú ee

e e y fe e-

e e qe e eee

ee ee . s e

e e h v qe e-

e e qe e -

fee e e e y veve.

5.8. Conguración física del

puesto

ree espacio de trabajo:

— u 25% e e e j v-

h e e e

e j. E ee e, y

efee -

e ee e insHt e

la Nota técnica de prevención 242:




23

“Ergonomía. Espacios de trabajo en

ocinas”,nosencontramosconqueen

h e e e j

había sucienteespaciodetrásde los

e.

ree pantallas de visualización:

— u 10% e e v -

z.— de qe z e 94%

e e, e e, e-

gulablesenaltura,inclinaciónygiro,así

je e y e.

— E ee e e e e

reejosy/odeslumbramientos.

ree equipos de trabajo:

— E 65% e e e e

e ee ñ, y e

82,5% e e e

.

—Sóloun10%disponíandeatril,conside-rando lamayoría de los trabajadores

quenofavorecíasutarea.

—El86%poníanreposapiésadisposición

e je.

—Enun75%deloscentrosseponíaadis-

e je e

e h. s e -

e h e e-

e h .

Encuantoalassillas,enlamayoríadelas

empresasvisitadaséstascumplíanconlos

requisitosestablecidosen la“Guía Técni-

e insHt e ev y eve-

e e ev z e

e vz”.

5.9. Condiciones generales de

trabajo. Medidas organizativas

Enun55%deloscentrosvisitadosexistían

e j e ñ, e y ex-

eee e he, e e -

dosellosturnosjossinquehubierarota-.

Sóloenun5%deelloshabíarotaciónde

e e ee úe e e-

e eee.

l , e 82,5% e e,

e ee e e e-guíanlasestablecidasenelConvenioEs-

e c cee vee (

h e j).

l z e e e e y

sucientesenel92,5%deloscentros.




24

u vez v e e j

e eeke, e -

qe ee exee e e

deevaluaciones especícas para aque-

e ee e qe exe

v qe ee e e

ev, e f ú,

f é, e.

E e e

detrabajo,lamayoríadeellosnotenían

nireejosnideslumbramientos(97,4%).En

aquellasempresasen las que sehabían

ez e e (85.7%),

solo sehabíatenidoencuenta lamedi-

e vee e z, e e

ú f y e eq

e , y eá e vee ehabíanmedidosoloendoso trespuntos

e áe e j.

Y qe e h e eve

de riesgos se recogía el de fatiga visual

(75,6%), qee e

e , e -

e v e e

eee, e

ee e.

E ev e eh-

é, e y e e e

v e ee e-

e ve ee e e redee 486/1997, e le e tj

( ee e e 88,8%, he

ev e e 65,4%, e ve e co 2 e e 55,5%), e eee

establecidasenlaGuíadePantallasdeVi-

z e insHt.Ninguno de los centros visitados había

ez e e f é,

e e qe je he

e e f.

té e e-

qe e, e ve e he ev x

30%,recomendándoseenlaGuíaTécnica

e insHt y eve

e e ev z e

eq e pVd , qe h-

e ev e eee ee e 45%

y e 65%.

6. CONCLUSIONES




25

l vee e co2 ee 1000

qe he e (45,5 %),

sedebíanenalgunoscasos,aquelaplan-

e je e e

e e eñ

e e.

E e e,

había puestos de trabajo

e ee ee e, e

e ej e

e e e, -

e f e j-

e qe e ee ej

delasmismasysoncausadeafonías,e e , e e e-

, e.

E e e e l-

poatroasemicircular,enningúncentrose

f je e -

ma,ysoloenunoseincluíaenlosprotoco-

e v e .

E ce v, e h

qe e úe y (7,5%)

sehabíanrealizadomedicionesacústicas

e ve eqvee . E ú

sehabíanhechomedicionesderuidoer -

. tee e e qe e -j e eee eqee fvee

, e

y e e qe e e e-

e áx e -

vee e e y e qe e eve

e e f ú v-

efee e

ve y e ee eef.

Porotraparte,enlamayoríadelospues-

e h ev e -

ee ee, ee e

úee f e e quenosehabíanseleccionadoparaab-

e e y vee.

Enloquealaconguraciónfísicadelpues-

tosereere,losespaciosdetrabajoeran

e e ee v-

das(28%),pornodejarsucienteespacioe eá e e y ej e

insucienteentrelasdepuestos.Además,

eee e ee, e -

e e h e e e e he-

chodequealgunadeesaslaspuedaser

víadeevacuación.




26

té e e e h ee-

ee e e e z

e y ej e e e z

eev e, e qe é

e z eee.

Lasmesasosuperciesdetrabajo,enmu-

h e h e e-

(35%) e ee

sucientesparaubicartodoelmaterialy

eq e j ee qe -

eee,

forzadas. En otros casos su supercie no

e e, e e e e e-

ej e e e

e e e e.

E , e e qe

e qe e h v qe

eee

establecidasenlaGuíaTécnicadePan -

e Vz, qej e

mismashansidofrecuentes,ysolíanestar

v f e ez, f

e f e e

y v e á-e je e , f e

ee, e. p e, e -

h e e e

jayeranutilizadospormásdeunusuario

alolargodeldía,aumentandoeldesgas-

e e y e e

e je.

Respectoalaspantallasenlamayoríade

loscasoslaspantallaseranplanas:Soloen

he e

e . E e e-

e e e e-

e e, qe e e e qe -

eee j .

E e e fee

j e ej e e 10

ee e e

ez.

E e, e 65%, e-

e ve. E 75% e e-

e ee h e

e e. n e é

serecogíanquejasrespectoaladisponibi -

e h h y e ee-

. c e




27

e z je,e e e e

e e e e-

e.

Losreposapiésseponíanadisposiciónde

je (77,5%), eeáe e

je e

qe e e y e e

permitíadescansar suspiesenel sueloo

aaquellosquelojusticasenporprescrip -

é.

E h eve e h e-

e

e vz (45%), e e hee

e j e e e y e e- efee fe

e e ve. l f-

á ee e e

prevencióndeestapatología.Soloenun

20% e ee v f

e á .

p e, e qe ee

aestarrecogidoelriesgodefatigafísica

e e eve

e e (90%), f e hee

e e. E ee e, qe-

e e qe e e ee-

v he e qe




28

lostrabajadoresteníanasudisposiciónunsioterapeutaconelndeevitarodismi-

ú-eqeé.

aqe e e v

e ee f (90%) y e f-

(82.5%) je, he

ee á eeve e hehe qe e f-

.

E z e j,

laspausaseranensumayoríalasestable-

e ve e -ee

(80%) y z e e e e-

cuadas y sucientes (92.5%). Solo en un

10%deloscentrosseincluíanenlaforma-

é e ej v

.

o e qe he qe ee

e ñ, -

e e e e e -

j e eee, e e -

e j e e ee

.

E ee e he e

condiversassituaciones:

— Ee e qe e eee

e e ez -

fá qe e eú

e j.

— Ee e qe e e ee -

e h ee evee

je.

E ú he e- ee e qe e -

e f qe e

e j, e e

ee ee y .




29

l e ee qe ee-

eé e he ez-

e ñ e e ez ev-

ciones especícas para aquellos riesgos

detectados con el n de establecer las

e evev e qe e-

z e áx. dh ev-

e eeá eze e

e y e qe eee

elartículo5delReglamentodelosServi-

e peve.a ev e e

e e e ee ee e e

e e ve e -

, f y e eq e

. l f e e ee

vee e e ez

ee e e e e ez

e.

E qe e eh-

métricassereeredebetenderseairmás

á e e e e eq-

ee eee, eáe

eee ee dichospuestosenlaGuíadelINSHTparala

ev y eve e e e-

v z e eq -

e vz (ee ee 23

y 26º e ve y ee 20 y 24º e ve,

he ev ee e 45% y e 65%).

E e e qe j-

e qe f é,

ev e ee z

losíndicesdeconforttérmicoPMVyPPD,

y á y e ee e

normaUNE-ENISO7730:96,recomendada

por laGuíadel INSHTpara laevaluación

y eve e e ev

z e eq e v-

z.

7. RECOMENDACIONES




30

E vee co2, e ee

ee e ej e

1000 . l e e ee

ve e e e

e. u vee e e ex-

puestopuedensugerirunaescasaeca-

e e e ve, exe-

v e e e j.

E qe e e qe ex -ee e e, e ee e e

f e fe y ej

deimpulsióndeaireconelndereducirel

e e e e j-

e. E e qe e e-

e e j, e ee e

ev e e h e.

re, qe e

vee e qe e eá -

eee e qe e-

e, ee e e -

f. E e qe j-

e ee e e .E e qe ex e e

al ruido, sedeben identicar las posibles

fee y e e.

se ee qe e ve e

e e j e v-

z e á j e. p

e, eá e z eq

emisión sonora mínima, paneles separa-

e qe áx e , y

e e ú e -cal.Paratareasdifícilesycomplejas(que

eqee e) e ve

eqvee, laeq, qe e

e , ee exee 55 b(a).

E qe eñ e e e

sereere,habráquetenerencuenta:

— l e vz e j-

á eee e-

blecidasen laGuíadel INSHTpara la

ev y eve e e

ev z e eq

e vz.— se eeá e ez-

e e e e e

j e e 800 e e

e , y 700 -

e , j e, ee-

e ntp 242 e insHt e

“Ergonomía:análisisergonómicodelos

espaciosdetrabajoenocinas”.

— l e e j h e ee

ee e qe e

unacolocaciónexibledelapantalla,

e e, e e y e

e e, z n

ó




31

UNE527-1deguíaparalasdimensiones

e .

— l e eeá ev e-

ee ee e e e-

, y h e q e e-

á e e eee

delaNormaUNE-EN1335-1:2001.

— pe e j-e qe e e eé

conlascaracterísticasestablecidasen

laGuíadelINSHTparalaevaluacióny

eve e e ev

z e eq e

vz.

— uz e e e v-

e qe e e j-e

repuestossucientes.

E f, e e-

e 19 e ley e peve,

e eá e e qe e ee

eeá z qe je f e y á,

suciente y adecuada, en materia pre-

vev, e e e e -

, qe qe e -

e é,

e z e fe

Estudio sobrE lascondicionEsErgonómicasdElpuEsto dE tElEopErador




32

qe eeeñe e z ev

tecnologíasocambiosenlosequiposde

j.E qe e e e e-

ere,estaseenfocaráaconseguir:

— ae há e e e -

j.

— uz é e ej y e f-

niatría para prevenir la aparición de

ú-eqeé y e

vz eevee.

— ce je e -

e vz hee

e j y e eee e-

e é.

—Conocerlosbeneciosylanalidadde

, z e-

ee.— se e e e -

ve.

Conelndeprevenirlasalteracionesde

lafonaciónserecomienda:

— tee e e e eve

qe e ee e ev e e vz.

— i e é ex-

mendeloídoporespecialistayexamen

e .

— Fe ee je e-

dasdehigienevocaltalescomo:





33

• Nofumar.

• Evitar los picantes en la alimenta-.

• Realizarunaalimentaciónequilibra-

, qe e v.

• No tomar bebidas excesivamente

fríasnicalientes.

• Beberaguaconfrecuenciaysobre

e ex e vz.

• Mantenerunritmoregulardesueño.

• Atendera los“signosy síntomasde

” e vz,

e e qez, e,

y ee v-

.

• Noforzarlavozporencimadelnivel

e e.

• Noforzarlavozcuandosepadecen

e e fe.

• Evitarelusodelavozenestadosde

agotamientofísicoy/omental.

• Evitarlosabusosextralaboralesdela

vz.

• Guardarreposo vocalanteunala-

, ez h e e e.

Con el n de prevenir la fatiga física y

e e e e eá

cuenta,enlasevaluaciones:

— l e e j.

— E e ee .

— H y e j.

— l e e e eqe-

e ee.

ree e e e l-

poatroaSemicircularentreelpersonalde

eeee, e he ee

recomendaciones:

— Informarsobrelaenfermedad,asícomo

e e e eve -

v qe e e h ee -mento:

• Adopcióndeposturaseneltrabajo:

e y e ,

e e e e,

e fee.





34

• Evitarelusodeprendasajustadas.

• Supervisión personal de las zonase e ee ee.

• Medidaspara descargar la posible

e e e.

— uz ee e, ev

qe e z e-

e e.— c e f e -

e ee e e e -

bajoydeledicio(temperatura,hume-

, ee e e y ve).

— re qe e ve, -

z fvee j he, y y e ee -

e, e fvee e ee

e e eeá, qe

e e -

e efee.

— mee he ev ee45-55%.

— ree e eeá-

e e, ee e e,

e e y exee

h e q ev eq

montarnuevasinstalaciones:

• Comprobarlaconductividaddelas

supercies de trabajo, usando ma-

ee v e ee

(e,…e.), y qe

noseannos(paraminimizarlasdes -

eeá).

• Evitar laconduccióndecableado

porlaspatasdelamesa,asícomo

úe ex e e

a la aparatologíadelasmesassin

e

.

• Evitarlaexistenciadebandejasme-

á j e, e

adicional,asícomoelusodecajo -

e ee eá.

• Usarpreferentementesuelosdema-

e v e

ee, e qe qe

e á.

E e e qe e je e

electrostáticas,serecomiendaademás:

• Aplicación periódica deproductos

eá e.

• Conectar y/o reforzar las masas a

e e e eá e

e.

Erg, Puesto Teleoperador

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