Erfolgsfaktoren & Erfolgsmessung in sozialen Netzwerken

Jona Hölderle | Dolziger Str. 39 | 10247 BerlinT +49 163 697 696 4 | [email protected] | pluralog.de

Erfolgsfaktoren & Erfolgsmessung

in sozialen Netzwerken

Kirche im Web 2.0, März 2012 – Jona Hölderle

Plu|ra|logKirche im Web 2.0, März 2012 – Jona Hölderle

Über

Jona Hölderle

• Freiberufler | NPO-Online Marketing - pluralog.de

• Gründer Pluragraph.de & Youthmedia.eu

• Autor sozialmarketing.de

• Online-Marketing | NABU Bundesverband

2


Ablauf

1 | Warum soziale Netzwerke?2 | Was ist Erfolg?3 | Was sind die Erfolgsfaktoren?4 | Wie messe ich Erfolg?

3


Warum soziale Netzwerke?

3 gute Gründe aktiv zu werden

4


Was ist Social Media?

• Social Media sind Plattformen welche zum gegenseitigen Austausch von Meinungen, Eindrücken und Erfahrungen dienen!

• Oft werden jedoch Social Media Plattformen nur dazu benutzt, um Traffic zu bekommen.

• Es ist die Kultur, die nach und nach das Web umbaut. Hier liegt der reale Wandel, der unabhängig von den Plattformen bleibt.

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1 | Weil Soziale Medien genutzt werden!

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Genutzte InformationsquellenBevölkerung ab 14 Jahren

7

0 %

10 %

20 %

30 %

40 %

50 %

60 %

70 %

80 %

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

FernsehenZeitungInternet

Que

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AW

A)

2000

- 2

010


Genutzte Informationsquellen14-29 Jahre

8

0 %

11 %

23 %

34 %

45 %

56 %

68 %

79 %

90 %

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

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- 2

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Facebook-Nutzung

9

57 %43 %

Facebook Online

51 Mio Onliner

Nutzer/Total

78 %

10 %

12 %

Facebook Google Andere

Nutzung/Zeit

Que

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RD

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DF

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tudi

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11 |

com

Scor

e 20

10


Unterschiede

10


2 | Weil soziale Medien, Netzwerke von Menschen

sind!

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Soziale Organisationen

• Soziale Netzwerke sind Gemeinschafen gleichgesinnter Menschen

• Sie bieten Struktur zur Selbstorganisation

• Es geht um soziale Interaktion/soziales Kapital

• Unterschiedliche Aufgaben lassen sich wahrnehmen

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Fanwachstum auf Facebook

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Soziale Medien eignen sich um:• Glaubwürdigkeit zu erhalten

• Transparenz herzustellen

• Klar den eigenen Bedarf kommunizieren

• Geschichten zu erzählen

• Plus: Erfolg ist tatsächlich messbar (wenn auch aufwendig)

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3 | Weil sich ganz unterschiedliche Ziele

erreichen lassen!

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Öffentlichkeitsarbeit

• emen setzen

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Aktivierung für Aktionen

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Markenaufbau

• Bekanntheitsgradsteigern!

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Suchmaschinenmarketing

• Backlinks

• Einbindung in die Suche

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Fundraising betreiben

20


Förderer binden

• Feedback und Diskussion

• Austausch untereinander

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Was ist Erfolg?

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Der Begriff Erfolg bezeichnet das Erreichen selbst gesetzter Ziele.

(Wikipedia)

23

http://de.wikipedia.org/wiki/Ziel



• ... mehr Besucher von Veranstaltungen

• ... erreichen von neuen Zielgruppen

• ... Intensivierung von Workshops durch Vor- und Nachbereitung

• ... Bindung von ehemaligen Teilnehmern

• ... mehr Feedback für die eigene Arbeit

• ... erreichen von Lernzielen auch ohne Veranstaltungen vor Ort

• ...24

Ziele können sein...


S.M.A.R.T.

• S Spezifisch

• M Messbar

• A Akzeptiert

• R Realistisch

• T Terminierbar

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Strategie

Lernen

Ziele

Ziel-gruppeInhalte

Kanäle

Abläufe

VorhandenesKonkurrenz

ErfolgsmessungMonitoringReadiness

Aufm

erks

amke

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Info

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Feed

back

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Verknüpfung

Arbeitsteilung

Qualifizierung

RessourcenPolicy

E-Le

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Face

book

Blog

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strea

m

Was interessiert?Karmabanking

RelevanzClickability

Interaktion

Journalisten

Multiplikatoren

Teilnehmer

Interessierte

Öffentlichkeit


Was sind die Erfolgsfaktoren?

5 Erfolgs- & Misserfolgsfaktoren

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1 | Zuhören

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Zuhören / Feedback einholen

• Was wird über uns geredet?

• Was wird über emen geredet?

• Was reden wir im Netz?

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2 | Hürden abbauen

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31

Spendenpyramide

Anzahl Personen

Inte

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t des

Eng

agem

ent

Multiplikatoren

Mitglieder

Vereinsaktive

Vorstände

Aktivisten

Aktivenpyramide

Problembereich

Ansatzpunkt für Online-Aktivitäten

Erstspender

Dauerspender

Großspender

Erblasser

Mehrfachspender

Interessenten


Kommunikation auf Augenhöhe!

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Vom Empfänger zum Sender

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neulich

probiert

finde ich

erfahren

abraten

machen

sehr gut

nur empfehlen

kaufenprobieren

helfenmachenNummer 1

das Beste


Transparenz

• Je mehr Transparenz, desto mehr Vertrauen wird geschaffen.

34

Vert

raue

n

Transparenz


Transparenz

• Je mehr Vertrauen, desto geringer das Bedürfnis nach Transparenz.

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Tran

spar

enzb

edür

fnis

Vertrauen


Authenzität

„Ich will so bleiben wie ich bin!“

„Du darfst!“

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3 | Mehrwert für die Zielgruppe

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Kenntnisse über Zielgruppe

• Wer ist meine Zielgruppe?

• Welches Interesse hat meine Zielgruppe an mir?

• Was kann ich der Zielgruppe bieten?

• Kann ich damit meine Ziele erreichen?

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Was wollen Vogelfreunde?

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4 | Aufmerksamkeit halten

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• Regelmäßige Angebote

• Kein SPAM

• Interaktion hervorrufen

41

Aktivität


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Langfristig denken

• „Build your community before you need it!“

• Grundstock an Fans aufbauen• Aktion

• Werbung

• Newsletter ...

• Nicht in einer Kampagne planen

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• Einfache Kategorien wie:• Spruch des Tages

• Foto der Woche

• Aktiver der Woche

• Fragen

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Linkeable Content

twitter.com/roquane


5 | Offenheit

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• Strategie ist wichtig, Tools sind flexibel

• Fokussieren auf wenige Tools und Testen neuer Werkzeuge geht zusammen

• Kein technisches Know-How, aber den Spaß daran Dinge auszuprobieren

• Verstehen der jeweiligen Kultur in den einzelnen Netzwerken

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Tools testen


Flexibilität

• Planung ist wichtig, aber nur bedingt möglich

• Neue Funktionen

• Benutzerfeedback

• Externes Material

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48


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Ressourcen bereitstellen

• Soziale Medien brauchen Zeit

• Soziale Medien brauchen Schulung

• Soziale Medien brauchen (ein wenig) Technik

• Soziale Medien brauchen Steuerung!

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Ganze Organisation mit einbeziehen• In sozialen Medien kommuniziert die ganze

Institution

• Kommunikation in sozialen Medien beschränkt sich nicht auf die eigenen Profile

• Social-Media-Policy

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Wie messe ich Erfolg?6 Wege Erfolg zu messen

52


Der Begriff Erfolg bezeichnet das Erreichen selbst gesetzter Ziele.

(Wikipedia)

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1 | Personen gefällt das

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http://www.pluragraph.de

http://www.pluragraph.de


56

www.das-erste-soziale-netzwerk.de

http://www.das-erste-soziale-netzwerk.de

http://www.das-erste-soziale-netzwerk.de


2 | Reichweite

57


• Auf Facebook erreichen Seiten durchschnittlich 16% ihrer Fans

•

58

Wie viele Menschen erreicht meine Nachricht?


3 | Aktivität

59


60

Sprechen darüber


61


Feedback

• Qualitatives Feedback ist Wertvoll!

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Eingebundene Benutzer

• Sicherste Zahl um Nachzuweisen wie viele Menschen einen Beitrag gelesen haben

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Aktivitätsrate

64

Aktivitätsrate =„Gefällt mir“-Angaben

Sprechen darüber


4 | Klicks

65


66


Analyse auf der Zielseite

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5 | Conversions

68


in Anzahl und in Wert

• Bestellungen

• Downloads / Infoanforderungen

• Spenden

• Ausgefüllte Formulare

• „Beteiligung“

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Online-Aktionen


Offline-Conversion

• Teilnahme an Veranstaltungen

• Kontakte im echten Leben

• Aktive Mitarbeit / Engagement

• ...

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6 | Weiche Faktoren

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Ein Lächeln

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• Zufriedenheit

• Bekanntheit (gestützt und ungestützt)

• Assoziationen

• Markenwert

• ...

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„Meinungsumfragen“


Danke!

Jona Hölderle

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74

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Wo weiter?• sozialmarketing.de – Fundraising-Blog

• pluragraph.de – Social-Media-Benchmarking

• allfacebook.de – Facebook-Marketing-Blog

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Erfolgsfaktoren & Erfolgsmessung in sozialen Netzwerken

Spiritual