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„Service is our success“ hat früher eine bekannte Airline als
Slogan benutzt. Auch wenn es diesem Unternehmen mittlerweile nicht
mehr so rosig geht, die Grundidee ist nach wie vor gut. Auch wir
versuchen ständig mit Serviceleistungen neu zu punkten. In dieser
Ausgabe
behandeln wir schwerpunktmäßig einige neue Serviceleistungen,
die wir Ihnen vorstellen wollen. Ob es die Übernahme und
Vereinfachung der Lizenzverrechnung mit dem Apothe-kerverlag, die
kostenlosen Schulungen für unsere Kunden oder das Projekt
MedstarWIKI, einer neuen innovativen Dokumentationsplattform rund
um das Thema MEDSTAR geht, die Absicht ist immer die selbe:
Serviceleistungen für den Kunden führen uns zum Erfolg!
Erfolgsfaktor Service!
Themen in dieser Ausgabe:
- Das Schwerpunktthema dieser Ausgabe ist Service in allen
Facetten.
- Wir informieren Sie über Änderung bei der Verrechnung der
Lizenzgebühren mit dem Apothekerverlag.
- Wir stellen unser Schulungsprogramm vor.
- Außerdem wird wieder Basiswissen über MEDSTAR successio
vermittelt.
Erfolgsfaktor Service! 1
Neue Lizenzverrechnung mit dem Apothekerverlag 1
Betreuung und Wartung - Ein entscheidender Faktor! 2
Neue GINA-SW - Release 9b 2 Kostenlose Schulungen - Ein neues
Service von WIS! 3
MedstarWIKI - Eine gemeinsame Dokumentationsplattform! 3
NEU: KID 2000 - Expertensystem für Kinderärzte 3
Ein Wort zur Fairness... 4
Infosplitter 4
In dieser Ausgabe:
Neue Lizenzverrechnung mit dem Apothekerverlag
Ab 1. Januar 2010 wird es eine kleine Änderung bei der
Verrechnung der Lizenzgebühren mit dem Apothekerverlag, unserem
Lieferanten der monatlichen Servicedaten (SIS, Pikto-gramme,
Warenverzeichnis u.a.), geben. Grundsätzlich unterscheidet der
Apothekerverlag zwischen Servicegebühr und Lizenzgebühr. Die
Servicegebühr, also die Kosten für die Aufbereitung, den Versand
bzw. die Verteilung der Daten sind und bleiben weiterhin in den
Gebühren des Betreuungs- und Wartungsvertrages für MEDSTAR
successio (Variante Vollwartung) enthalten. Eine geringe
Lizenzgebühr von wenigen Euro pro Monat stellte bisher
vereinbarungsgemäß direkt der Apothekerverlag in Rechnung. In
Kooperation mit dem Verlag und aus Gründen der
Verwaltungsvereinfachung wird die zusätzliche Lizenz-gebühr ab
Januar 2010 von uns im Zuge der Verrechnung für die Betreuung und
Wartung im Namen des Apothekerverlages eingehoben und direkt an
diesen abgeführt.
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Jahrgang 4, Ausgabe 15
November 2009
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JAH RG AN G 4, AU SG AB E 1 5 Seite 2
Betreuung und Wartung - Ein entscheidender Faktor!
Fernwartung Wenn Sie einmal gar nicht mehr weiter wissen, können
wir uns, mit Ihrer Erlaubnis, jederzeit per Fernwartung zu Ihrem
Rechner verbinden und notwendige Wartungsarbeiten von unserem Büro
aus durchführen. Dazu ist ein Internetzugang erforderlich!
Softwarereparatur In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass
aufgrund widriger Umstände (z.B. Stromausfall, Blitzschlag usw.)
Schäden im System entstehen. Defekte Datenbanken, korrupte
Konfigurati-onsdateien und Schnittstellensetups werden umgehend
repariert. Anwenderunterstützung Wir unterstützen unsere Anwender
in allen Belangen und bieten unentgeltlich folgende Leistungen: ?
Anwenderinformation ? Onlineservice ? Vermittlung bei Problemen mit
Abrechnungsstellen
(Krankenkassen, Rechenzentrum) ? Überprüfung von
Abrechnungsdisketten (Dateien) ? Unterstützung bei Steuerprüfung
(Finanzamt)
WISitenkarte Jeder Kunde erhält auf Wunsch kostenlos eine
Webseite! Nachfolgeservice Wenn Sie später die Ordination, aus
welchen Gründen auch im-mer, übergeben, gilt unsere
Nachfolgerregelung: Als Inhaber eines aufrechten Betreuungs- und
Wartungsvertrages können Sie die erworbenen Lizenzen Ihrer Software
an den Nachfolger weitergeben (verkaufen). Der Nachfolger steigt
ohne zusätzliche Kosten in das Betreuungs- und
Wartungsvertragsverhältnis ein. Kostenlose Schulungen Im Rahmen der
WIS-Akademie können Sie an kostenlosen Schulungen, Seminaren und
Workshops teilnehmen. Sonderkonditionen Sie genießen eine Reihe von
Sonderkonditionen: Bei Lizenz- und Modulupgrade, Sonderlösungen,
Vorortleistung usw.
Unser Ziel ist seit jeher eine solide langjährige Partnerschaft
mit unseren Kunden. Wir legen daher den größten Wert auf eine
umfassende Betreuung und Wartung und sind ständig bemüht, unser
Service-Angebot auszubauen. In dieser Ausgabe finden Sie einige
Beispiele. In unseren Betreuungs- und Wartungsver-trägen sind
folgende Leistungen enthalten (Vollwartung): Hotline Sie können die
Hotline beliebig oft und kostenlos in Anspruch nehmen. Dabei wird
versucht, alle Ihre Fragen kompetent zu beantworten bzw.
auftretende Probleme umgehend zu lösen. ? Installationsfragen ?
Bedienung ? Adaptionen und Einstellungen ? Hardwareberatung
(eingeschränkt) ? Problemanalyse und Problembeseitigung
Die meisten Probleme lassen sich sehr rasch dadurch beheben.
Email Ihre Anfragen können Sie selbstverständlich auch jederzeit
über E-Mail stellen. Sie erhalten umgehend eine Antwort.
Programmpflege Eine Software muss ständig gepflegt werden, sonst
wird sie sehr schnell unbrauchbar. ? Vorbeugende Programmwartung
und Fehlerbehebung ? Ständige Weiterentwicklung ? Neue Funktionen
und Verbesserungen ? Notwendige Änderungen
Wir arbeiten ständig daran und stellen Ihnen die verbesserten
Programme kostenlos und zeitgerecht zur Verfügung! Datenservice
Verschiedene Betriebsdaten müssen ständig aktualisiert werden,
damit ein reibungsloser und kontinuierlicher Betrieb gewährleis-tet
ist. Dabei unterscheiden wir zwischen eigenen und zugekauf-ten
Daten (z.B. vom Apothekerverlag Warenverzeichnis, SIS, Piktogramme
usw.). Das Service der Daten vom Apothekerver-lag ist in den
Wartungskosten enthalten, lediglich geringe Li-zenzgebühren direkt
an den Apothekerverlag kommen hinzu!
Das neue Patienteninformationsblatt bei der elektronischen
Krankmeldung wurde überarbeitet und auf Wunsch vieler Ärzte
tonersparender (weniger Linien usw.) gestaltet. Gravierende
Änderungen gibt es beim VU-Blatt Koloskopie. Dieses wurde in
wesenlichen Bereichen umgestaltet. Das eCard-Schulungssystem, das
sowieso kaum ein Anwender verwendet hat, steht in Hinkunft nicht
mehr zur Verfügung. Wir liefern MEDSTAR wie immer zeitgerecht aus,
damit Sie reibungslos weiterarbeiten können. Spielen Sie daher
immer verlässlich alle unsere offiziellen Updates ein. Benutzer,
die immer noch alte Programmversionen verwenden, können even-tuell
nicht mehr mit der neuen e-Card-Release arbeiten. Prüfen Sie unter
dem Menüpunkt [?]-[Info über Medstar], ob Ihre
MEDSTAR-Programmversion die e-Card-Release R09a oder R09b
unterstützt.
Einmal im Frühjahr und einmal im Herbst wird, wie jedes Jahr,
auf jeder GINA-Box ein neuer Softwarestand, ein sogenanntes
Release, aufgespielt. In diesem Herbst ist es Release 9b (R9b). Die
Umstellung auf R9b erfolgte auch diesmal wieder in zwei Etappen.
Bei 300 ausgewählten Ärzten bzw. Vertragspartnern begann ab
Mittwoch, dem 28. Oktober um 21:00 Uhr das Ein-spielen der neuen
Version. Ab Dienstag, dem 3. November, um 21:00 Uhr, wurden auch
die restlichen GINAs österreichweit umgestellt. Wer während dieser
Zeit GINA und Router nicht eingeschalten ließ, hatte ein kleines
Problem. Das Softwareup-date konnte dann nämlich erst am
darauffolgenden Morgen bzw. beim nächsten Ordinationsbeginn
eingespielt werden, sodass das GIN eine Zeit lang nicht verfügbar
war. Wie immer gibt es einige Änderungen: So werden in Hinkunft die
Limits für Vertretungsfälle, analog zu den Urlaubsvertretun-gen und
Facharztlimitierungen, durch die Kassen geprüft.
Neue GINA-SW Release 9b
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JAH RG AN G 4, AU SG ABE 1 5
Die WIS-Akademie bietet ab sofort Schulungen und Workshops an,
um den Anwendern von MEDSTAR das notwendige Wissen für den
effizien-ten Umgang mit dem Produkt zu ver-mitteln. Dadurch wird es
den Teil-nehmern ermöglicht, effizienter zu arbeiten und den
enormen Leistungs-umfang der einzelnen Programmteile im
Praxisalltag besser zu nutzen.
Die Schulungen finden regelmäßig jeweils am ersten Wochenende in
den Monaten März, Juni, September und Dezember an unterschiedlichen
Orten statt. Dabei werden die beiden Basiskurse Grundschulung I und
Grundschulung II am Freitagnach-mittag, der vertiefende Workshop
für Fortgeschrittene am folgenden Samstagvormittag abgehalten.
„Wir sehen als Zielgruppe einerseits alle Anwender, die ihre
bestehenden Kenntnisse auffrischen, erweitern und vertiefen wollen,
andererseits alle neuen MitarbeiterInnen des Arztes, die das
Produkt MEDSTAR noch nicht so gut kennen. Die Schulungen sollen
jedoch die individuellen Einschulungen bei der Produkteinführung
vor Ort in der Ordination des Arztes nicht ersetzen, sondern
vielmehr ergänzen!“ erläutert der Ge-schäftsführer von WIS, DI Dr.
Franz Wienzl, die Strategie.
Alle Schulungen sind für Kunden mit gültigem Betreuungs- und
Wartungsvertrag kostenlos! Nur Prepaid-Anwender und Kunden ohne
Wartungsvertrag zahlen pro Block € 120,-.
Anfang September 2009 fanden die ersten Schulungen im WIFI in
Wien statt. Die Resonanz der Teilnehmer war durchwegs sehr positiv.
Links sehen Sie einige Bilder vom Workshop.
Der nächste Schulungstermin ist für 4. bzw. 5. Dezember in
Kärnten (Raum Wörthersee) geplant. Zahlreiche Anmeldungen liegen
bereits vor. Die Vergabe der vorhandenen Plätze erfolgt in der
Reihenfolge der schriftliche Anmeldung!
Seite 3
Kostenlose Schulungen - Ein neues Service von WIS!
NEU: KID 2000 - Expertensystem für Kinderärzte KID 2000 kann nun
auch in MEDSTAR successio direkt einge-bunden werden. Dieses
Expertensystem ist grundsätzlich auch unabhängig vom
Praxiscomputersystem einsetzbar. Es bietet vor allem für die
pädiatrische Praxis wertvolle Hilfe, ist aber auch für den
Allgemeinmediziner interessant. KID 2000 beinhaltet 4 Module: -
Somatogramme / Perzentilen - Denver-Test - Diagnostisches
Vojta-Verfahren - Münchener funktionelle Entwicklungsdiagnostik
Nähere Informationen zur Software: www.kid2000.info.
Das Programmpaket KID 2000 ist ein Produkt der deutschen Firma
Mirage Computer Systems GmbH in Aulendorf. Wir sind nunmehr
Vertriebspartner dieses Unternehmens, sodass Sie KID 2000 auch von
uns beziehen können. Unser Preis für KID 2000 beträgt € 650,-. Die
Schnittstelle in MEDSTAR zum direk-ten Aufruf erhalten Sie
KOSTENLOS dazu! Wenn Sie KID2000 bereits haben und nur eine
Einbindung in MEDSTAR wünschen, so kostet die Schnittstelle €
120,-. Zur Bestellung nehmen Sie bitte mit uns Kontakt auf!
MedstarWIKI - Eine gemeinsame Dokumentationsplattform! Ein Wiki
(hawaiisch für „schnell“) ist ein Hypertext-System, dessen Inhalte
von den Benutzern nicht nur gelesen, sondern auch online geändert
werden können. Die meisten Leser werden wahrscheinlich das bekannte
und beliebte Wikipedia kennen. Vielleicht arbeitet der eine oder
andere sogar als Autor aktiv mit. Wikis ermöglichen es
verschiedenen Autoren, gemeinschaftlich an Texten zu arbeiten. Wir
haben diese Idee aufgegriffen und mit MedstarWIKI ein solch
modernes und innovatives Content-Management-System auf unserer
Website implementiert. Als ersten Schritt haben wir das Handbuch
von MEDSTAR sowie einige andere Artikel über verschiedene Themen in
das Wiki übertragen. Unser Ziel ist es, dass das MedstarWIKI eine
umfassende Dokumentations- und Informationsplattform wird, das von
vielen Anwendern gemein-sam erstellt und verwaltet wird. Damit das
MedstarWIKI wächst ist also die Mitarbeit von möglichst vielen
Autoren notwendig.
Der Aufruf des MedstarWIKI im Internet erfolgt über einen Link
auf unserer Website oder direkt über www.wis.at/wiki. Machen auch
Sie mit! Grundsätzlich kann jeder, der etwas zu einem Thema
beitragen kann, mit-machen. Wir erlauben im Sinne eines hohen
Qualitätslevels und zur Ver-meidung von Vandalismus aber nur einem
ausgewählten und registrierten Personenkreis die Erstellung bzw.
Bearbeitung von Dokumenten. Geschrieben kann im MedstarWIKI über
alles werden, das in irgendeiner Weise mit der Arztsoftware
MEDSTAR, direkt oder indirekt, zu tun hat. Die Zugangsdaten als
Autor erhalten Sie nach Anmeldung in unserem Büro. Rufen Sie
einfach an!
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Wir bieten im Rahmen der WIS-Akademie regelmäßig Schulungen
und
Workshops an. Als spezielle Serviceleistung sind die
Veranstaltungen für
Kunden mit Betreuungs– und Wartungsvertrag kostenlos.
Vierteljährlich
finden die Kurse an verschiedenen Orten in Österreich statt.
Begonnen
haben wir im September 2009 in Wien. Mehr dazu finden Sie auf
Seite 3.
Aus verschiedenen Gründen haben wir uns im Sinne unserer treuen
und
langjährigen Kunden entschlossen, die anfallenden Kosten für
Personal,
Raummiete, Fahrtspesen usw. selber zu tragen.
Damit wir unsere Ressourcen planen und die Raumkapazitäten
optimal
ausnutzen können, verlangen wir von den Teilnehmern eine
verbindliche
schriftliche Anmeldung. Dabei gilt die bekannte Regel, wer
zuerst kommt,
mahlt zuerst. Wenn alle Plätze vergeben sind, müssen wir leider
weitere
Anmeldungen ablehnen.
Aus Gründen der Fairness erwarten wir von einem Teilnehmer, der
eine
Platzzusage hat und wider Erwarten nicht kommen kann (es kann
immer
etwas unvorhergesehenes dazwischen kommen), auch rechtzeitig
absagt.
Damit können wir den freigewordenen Platz einem anderen
Interessenten
vergeben. Leider haben dies bei unserem ersten Termin nicht alle
befolgt.
Seien Sie bitte fair...
INFORM AT IONEN FÜR M EDSTAR-ANWENDER
Script beim Datensichern Im Sicherungsdialog kann nun nach dem
Sichern der Daten ein optionales Script ausgeführt werden. Die Idee
dahinter ist, dass die üblicherweise auf eine Festplatte
gesicherten Daten zusätz-lich auf ein weiteres Medium, z.B. einen
USB-Stick, kopiert werden. Dadurch kann automatisch ein (oder
mehrere) weiterer Sicherungsstand erstellt werden, was im Falle
eines Falles möglicherweise von unschätzbarem Wert ist. Bedenken
Sie, man kann nie genug Datensicherungen haben! Falls Sie
irgendwelche Fragen zum Einrichten bzw. Erstellen des Scripts
haben, so wenden Sie sich bitte an unsere Hotline!
MEDSTAR unter Terminalservern Das Arztsoftwarepaket MEDSTAR kann
nun auch unter einem Terminalserver betrieben werden. Ein
Terminalserver ist eine Software, die eine grafische
Benutzeroberflächen über ein Netz-werk zur Verfügung stellt.
Mehrere Arbeitsplätze können diesen Netzwerkdienst gleichzeitig
nutzen. Die eigentliche Ausführung von Anwendungsprogrammen, wie
MEDSTAR, erfolgt auf dem Server (Host). Die Ausgabe wird über das
Netzwerk an den Ar-beitsplatz (Client) umgeleitet. Diese
Konfiguration hat bestimmte Vorteil aber auch einige Nachteile.
Druckmanager Eine kleine Neuerung gibt es beim Drucken: In der
Symbolleiste können Sie nun bereits am Symbol des Druckmanagers
erkennen, ob für den aktuellen Patienten ein Druckauftrag vorhanden
ist.
Dieses Symbol zeigt einen leeren Drucker, d.h. es ist kein
Formular zum Drucken vorhanden. Das zweite Symbol signalisiert,
dass Papier im Drucker sein muss, dass also für den aufgerufenen
Patienten ein Druckauftrag (bzw. auch mehrere) existiert.
Infosplitter
Breitenfurterstraße 219/7 A-1230 Wien
Telefon: 01-865 57 86 Fax: 01-865 57 87
Sie finden uns auch im Web! www.wis.at
Offenlegung gem. §25 Mediengesetz: Die Zeitschrift
„WISIONEN“
ist eine periodisch erscheinende Kunden- und
Interessenteninformation
der Dr. Wienzl Informationssysteme GmbH
Medieninhaber und Herausgeber: Dr. Wienzl Informationssysteme
GmbH
Sitz: A-1230 Wien, Breitenfurterstraße 219/7 Geschäftsführer: DI
Dr. Franz Wienzl
FN66937 m, Handelsgericht Wien ATU 15150501
Gegenstand des Unternehmens:
Entwicklung und Vertrieb von Softwarelösungen für Ärzte
Auflage: 500 Stück
Mitarbeiter dieser Ausgabe: Janine Baron, Stefan Huber,
Thomas Wienzl, Franz Wienzl
Ein Wort zur Fairness...
Dr. Wienzl Informationssysteme
Unsere Hotline +43 (0)1 865 57 86 erreichen Sie an Bürotagen von
8 bis 18 Uhr. Sollte unser Büro ausnahmsweise nicht besetzt sein,
so sprechen Sie bitte auf die Voice-Mail-Box.
Nennen Sie bitte Name und Telefonnummer, Sie werden ehest
möglich zurückgerufen!
Empfehlen Sie uns bitte weiter! Kennen Sie einen Kollegen oder
eine Kollegin,
der/die eine Arztsoftware sucht oder mit der alten Software
unzufrieden ist?
Sie erhalten für jede erfolgreiche Vermittlung 3 Monate
Betreuung und Wartung gratis!